大堂經(jīng)理心得體會范文

1、大堂經(jīng)理心得領(lǐng)悟范文大堂經(jīng)理心得領(lǐng)悟范文1銀行大堂經(jīng)理心得領(lǐng)悟近來一周，我根本上都擔當著大堂經(jīng)理這個角色，這也使我充分的領(lǐng)悟到培訓時期老師所說的大堂經(jīng)理就是一個銀行交警的這個比喻，也深深感覺到了大堂經(jīng)理的不易。在沒有進入工作從前，我以為銀行大堂經(jīng)理的就是一個導儲工作，誰都能干，可真切干了這一行，我才深刻的領(lǐng)悟到了這項工作的不易和辛苦，才品味到了此中的悲歡離合。工作難，不不過客戶的不理解、不配合，還會出現(xiàn)不時時的訴苦和白眼。由于近來充公交卡的線路不穩(wěn)固，時好時壞，有時到下午就不可以充了，可有些客戶進入銀行的時候我們沒有注意，他們自己抽了號等候著充公交卡，可是等輪到他們的時候卻不可以充了。有些客戶

2、的情緒就會很激動，說等了半天了為何又充不行了，為何我們早先不告訴他們。這自然一方面是我們的粗心，可是客戶也有責任啊，他進門的時候也沒有向我們咨詢能否可以充卡。可凡是碰著這類狀況，客戶的潛意識中總會感覺這就是銀行職工的不對。工作無奈，每次碰著客戶對我們柜職工作效率和網(wǎng)點客戶太多的訴苦我們也很無奈?？蛻魜砭湍媒ㄐ械男Я驼行泻椭行陪y行的做對照，說他們營業(yè)網(wǎng)點的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務(wù)。凡是聽到這類話，我就很無奈。還有的VIP客戶訴苦他們根本沒感覺自己享遇到了特別厚待，由于每次來VIP客戶都有一大堆，他們?nèi)绻蔬€是要排隊，要等候。在與客戶解說的過程中，我們也很無奈，我們只好盡自己最大的努力，讓客

3、戶領(lǐng)悟到最優(yōu)良的效力，換取他們的理解?？墒牵谂c客戶的講話中，每當能說服客戶改變其來銀行的初衷，如要開按期最后決定買理財富品，要開折子的最后決定開卡了，心里就有萬分的愉悅，無窮的欣慰。固然這些都是一些小事，可是對我來說每天能進步一小步就是莫大的歡樂。其實，我感覺大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)純熟，只有業(yè)務(wù)純熟了，客戶才能相信大堂經(jīng)理，才能相信此銀行?？墒沁@一點對于剛?cè)胄械奈襾碚f洽洽又是最欠缺的，所以，我要抓緊時間學習，讓自己早日成為一名合格的建行人。1/7大堂經(jīng)理心得領(lǐng)悟范文2大堂經(jīng)理以優(yōu)良自己形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿越效力于客戶之間，保證客

4、戶在銀行網(wǎng)點順心、舒心、高興享受各項金融效力的同時，也充分展現(xiàn)銀行優(yōu)良的社會形象，是銀行各網(wǎng)點貨真價實的形象大使。我作為一名大堂經(jīng)理正在努力并認真的做好以下幾點：一是當好業(yè)務(wù)指引員熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶，咨詢客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)指引，誠心、耐心、正確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。二是當好營銷宣傳員依據(jù)客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財顧問。三是當好信息采集員利用大堂效力陣地，廣泛采市集場信息和客戶信息，充分發(fā)掘要點客戶資源，記錄要點客戶效力信息，用合適的方式與要點客戶成立長遠穩(wěn)固的

5、關(guān)系。四是當好環(huán)境潔凈員負責對網(wǎng)點的表記、利率牌、宣傳牌、公告牌、機具、建議簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和保護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。五是當好效力督查員保護正常的營業(yè)次序，提示客戶遵守“一米線，依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行勸導，減少客戶等候時間。六是當好矛盾調(diào)和員迅速妥當?shù)剞k理客戶提出的責備性建議，防范客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶建講和有效投訴的辦理結(jié)果在規(guī)準時間內(nèi)及時回答。路支行XXXXXXX年XX月XX日2/7大堂經(jīng)理心得領(lǐng)悟范文3第一，感謝行領(lǐng)導給我們此次寶貴的機遇到分行培訓中心學習。五天的時間固然很短暫，卻使我得益匪淺，既經(jīng)過理論知識

6、的學習充分了腦筋，又經(jīng)過團隊和個人展現(xiàn)提高了應(yīng)變、協(xié)作能力。在學習中明確了大堂經(jīng)理的職責是什么？如何干好大堂經(jīng)理？增強了效力為本，競爭是魂的意識。大堂經(jīng)理是眼前銀行網(wǎng)點廣泛采納的先進營銷模式，我行作為新上市的國有商業(yè)銀行，已經(jīng)與全世界接軌，迎接新的市場挑戰(zhàn)，已成為必定。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)愈來愈認識到占據(jù)市場、博得并長遠留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為眼前銀行的一項核心工作。讓冰冷的玻璃變得和善可親；讓凌亂的產(chǎn)品變得因人而異；讓喧鬧的大廳變得次序井然；這是大堂經(jīng)理給我們帶來的欣喜變化，作為銀行與客戶的紐帶，大堂經(jīng)理與客戶和柜員間的相互關(guān)系就顯得尤其重要：一、相互尊

7、敬這是大堂經(jīng)理辦理客戶投訴和危機事件的首要原那么，也是建行職工涵養(yǎng)的重要表達。我們所倡議的尊敬是基于同樣的尊敬，到我行辦理業(yè)務(wù)的每一個客戶，不管是工作職位、文化程度、歲數(shù)資歷還是存取款上有多大的懸殊差距，都應(yīng)該獲取我們的尊敬和重視。當客戶出現(xiàn)不滿情緒時，他希望獲取正當權(quán)益的獲取、應(yīng)有權(quán)益的主張、個人意愿的滿足，我們就應(yīng)該尊敬他，傾聽他的傾吐，從客戶的訴苦聲中獲取我們想知道的，記錄下從其余渠道沒法得知的。這們才能有效化解矛盾，查找工作中的缺少，獲取實用的信息。相互的尊敬一定是以相互的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，假如不珍惜自己的形象，不在意個人的言行、不懂得尊敬他人，那必定也很難獲取他人的尊

8、敬。二、相互理解也就是換位思慮老師以前這樣問我們：“作為效力者我們應(yīng)該把客戶看作什么？有學員答：“是上帝，也有人說：“應(yīng)該看作親威、朋友，而老師給一個更加貼切的答案：“應(yīng)該把客戶看作自己。我們每個人是效力者同時也是被效力者，當我們自己以一種標準、一種期望、一種迫切心情想獲取人性化效力時，就應(yīng)該用相同的理性去效力客戶。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊敬人性的必定要求。人與人訂交，貴在相知，這個相知就是相互理解。我們每個人都期望獲取理解，希望自己的成敗得失都能被正確的認識，而我們也要努力去理解他人。我們常常3/7有這樣的領(lǐng)悟，一個人做的苦點累點，能否獲取應(yīng)有的回報都無所謂，但最怕四周的人不理解

9、甚至是誤會造有意靈的損害。作為一個大堂經(jīng)理就應(yīng)該理解客戶排隊時的訴苦、得不到滿意效力時的生氣，用一顆感恩、理解的心去效力客戶，急客戶之所急、想客戶之所想，最后經(jīng)過我們的理解溝通，來感人客戶，留住客戶。三、相互團結(jié)相互團結(jié)是維系一個組織、團隊的重要精神力量。作為部門領(lǐng)導心里要時刻裝著職工，職工才能把建行當成自己的家，有了一流的職工，才有一流的效力，有了一流的效力才有一流的客戶，有了一流的客戶才有一流的業(yè)績，有了一流的業(yè)績才有一流的團隊。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應(yīng)該精誠團結(jié)，好的大堂經(jīng)理要擅長查顏觀色，而一個優(yōu)良的柜員更應(yīng)該見機而作。大堂經(jīng)理和柜員就象是舞臺上的兩個演員“相互補臺、好戲連臺，相互拆臺

10、、必定毀臺，這是一句質(zhì)樸真切的心里話，同時表達出職工間團結(jié)的重要性。每個人的能力都是有限的，現(xiàn)實生活中沒有人能成為獨行俠縱橫馳騁，只有來自團隊的力量才能使得個人變得更加堅毅。假如部門領(lǐng)導、大堂經(jīng)理、柜員間形不行默契的配合，相互之間漠不關(guān)心，個人自掃門前雪，不僅沒法真切實現(xiàn)團隊的力量，反而會損害相互的相信，相同客戶也會對我們失掉信心?！皥F結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼這首團結(jié)就是力量是我在軍營領(lǐng)悟最深的一首歌，但在此次培訓團隊展現(xiàn)過程中讓我對它的認識更是獲取了升華。一朵自命非凡的花不過漂亮，一片相互依偎著而盛開的錦繡才會絢爛。我們生活在一個集體里，惟有團結(jié)，才能為團隊增光，為自己加彩。四、相

11、互學習建行股改上市后獲取了美洲銀行先進管理經(jīng)驗，步入了超老例睜開的快車道，日異月新的產(chǎn)品和科學的管理理念讓我們捉襟見肘，學習提高已火燒眉毛。大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識，更要學會賞識他人的優(yōu)點。在與客戶不經(jīng)意間的相互賞識學習，不但為自己帶來收獲，更令對方遇到激勵增添對建行的信任。每天我們身旁的人各色各樣，每個人都有他值得賞識學習的地方。對于功成名就的，我們要報以贊譽賞識，對于身處困境遇到挫折的，我們更要學會去發(fā)現(xiàn)和賞識在他們身上所儲藏的潛能和專長。相互學習，就是不滿足現(xiàn)狀，從客戶身上學到的知識、經(jīng)驗和認識到的需求加以總結(jié)，以自己不懈的努力博得更多客戶。相互學4/7習不是一時半刻之舉，而是表達在其

12、實不張揚的一直工作、平時生活之中。經(jīng)過大堂經(jīng)理不懈努力，要讓建行在客戶心中有一種潤物無聲、耳濡目染的感人力。五、相互信任相互信任是成立友善人際環(huán)境的基礎(chǔ)。當每一位客戶步入建行時，不管是辦理什么業(yè)務(wù)，都是相互信任的開始?？蛻魧ㄐ械男湃螣o處不在：錢存入建行相信沒有風險、兌換錢相信建行沒有假幣、咨詢業(yè)務(wù)相信建行最威望。作為大堂經(jīng)理對客戶相同也要持信任的態(tài)度，對客戶的建議應(yīng)該相信是發(fā)自心里的、客戶的投訴是由我們效力造成的、客戶供給的信息相信是確有其事的。只若是客戶的忠懇我們要甘愿信其有而不可以信其無。一個大堂經(jīng)理能否融入了一個集體，要點是看他能否博得了客戶和其余職工的信任。而我們相互間信任的成立，那

13、么要取決于相互之間能否能做到真切的相互尊敬、理解、關(guān)懷和賞識，所以，相互信任是我們建設(shè)優(yōu)良營銷環(huán)境的出發(fā)點和落腳點。大堂經(jīng)理心得領(lǐng)悟范文4回憶既將過去的一年，在大堂這個職位上讓我對業(yè)務(wù)知識有了進一步的提高，同時也學習到了很多與客戶溝通的經(jīng)驗和一些營銷技巧，但也存在很多的缺少之處！在新的一年里，我會努力學習效力技巧和專業(yè)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，為客戶供給更好更優(yōu)良的效力，最后，祝各位同事，在新的一年里，身體健康，事業(yè)有成，芝麻開花節(jié)節(jié)高！大堂經(jīng)理心得領(lǐng)悟范文520 xx年是我在支行工作的第二個全年了，內(nèi)行領(lǐng)導和同事的幫助下自己不管從效力或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提高，并且在領(lǐng)導的支持和鼓舞下又

14、接手了許多從前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關(guān)之際將20 xx年的工作狀況總結(jié)以下：一我的效力兩年的經(jīng)驗告訴我，效力是我們的首要工作也是我們一定掌握的技術(shù)。20 xx年我更側(cè)重培育自己的效力意識。近幾年跟著商業(yè)銀行的市場化，效力也愈來愈遇到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)良效力的初步，是客戶對我行的第一印象，所以行里對我們的要求也分外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、5/7乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不可是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶疑惑時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶碰著困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解說；我們要隨時到處，急客戶所急，想客戶所想，以

15、完美無缺的效力去博得每一位客戶。要讓每一位客戶感覺到我們的淺笑，感覺到我們的熱忱，感遇到親如一家的感覺。由于我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減少柜臺壓力我們大堂人員踴躍分派及時帶客戶到自助設(shè)施上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲咨詢：“客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)，做好分流客戶的工作，以免一些客戶半途走開的空號據(jù)有時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作次序。由于只有優(yōu)良的營業(yè)次序，我們才能成功地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，舉薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)效力與營銷一體化。作為大堂效力人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟習外，更要增強自己職業(yè)道德涵養(yǎng)，愛

16、行敬業(yè)。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行以往會第一時間遇到客戶的關(guān)注，所以要求其綜合素質(zhì)一定相當高。在效力禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、標準。并且還要做事機智，能及時辦理一些突發(fā)事，防范投訴。我們團隊常常在一起溝通如何配合好相互提高我們整個團隊的效力水平。優(yōu)良的效力不可以不過逗留內(nèi)行為標準等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種優(yōu)良的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的效力水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個月都招集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平時要增強學習以便為客戶提高更專業(yè)的效力。今年年初我接手了行里信譽卡聯(lián)系員的工作，恰逢信譽卡業(yè)務(wù)最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便

17、在周五夜晚做好全部的準備工作，好比：分派禮品以及各組外展用品，周日夜晚做好外展工作的狀況公告，每天登記行內(nèi)全部職工的信譽卡完成狀況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行，自然也要與支行聯(lián)系員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信譽卡資料。今年行里進入大批實習生，作為一名“老大堂，我也有幸當了屢屢?guī)煾担谄綍r帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對6/7自己的工作狀態(tài)也有了踴躍的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂必定的壓力，自然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)變成工作的動力，帶動新人做好大堂平時工作也是我明年的必修課，四時度我被黃行長舉薦參加了支行的效力督導管的競聘，并很有幸中選。此刻我要學會如何引領(lǐng)全行做好我們的效力工作