客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、客房服務(wù)員崗位職責(zé)1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排2按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供3、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房5、每天對(duì)布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。9熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷。10愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。11牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施

2、的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄級(jí)。13積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正3確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象?？头糠?wù)員的工作日程7：308：00 班前例會(huì)，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。 品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問(wèn)題。整改事項(xiàng)。8：3010：00 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。 倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。10：3015：30 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。15：5016：05 按要求清倒房間收拾的垃圾丟到指定垃圾場(chǎng)16：0016：10 兩

3、班交接，按交接班要求交接。16：1016：30 開班后例會(huì)，總結(jié)當(dāng)班工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，集體有序離開營(yíng)業(yè)區(qū)。3客房服務(wù)員日常管理制度一、自覺(jué)遵守度假村管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。私開房間，為他人（含職工）提供住宿、休息及娛樂(lè)等。六、檢查清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品，要逐一登記交公。不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。八、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作