電商運營月度總結報告

1、電商運營月度總結報告電商運營月度總結報告電商運營12月月度總結報告（一）公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在公司領導的領導下，按照公司確定 的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強 烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現 團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現了預定目標。以下 是我對12月份的工作做出總結：一、主要工作情況。1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。大學生不管是人生閱歷還是工作經驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校， 立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作

2、 應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作？對大學的培訓工作是我與大學生 們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是 慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在 何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？當大學生們對 公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內 容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利 用。2、建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模 板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶 進行活動

3、報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相 關論壇和淘寶幫派內的發(fā)貼。初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正 的規(guī)模效益：（1）經過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和*商城平臺，現已開始 成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特 別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經營過程中積 累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。（2）基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮， 計劃在下個月我們將把*商城平臺交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售 團隊，盡管人數不多，但是內部分工

4、明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思 想和經驗。隨著以后電子商務的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分 工、素質等將不斷提高并加以完善。（3）隨著網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促 銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事 情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以 我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果 可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用， 提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。（4）按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價

5、，怎么 去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本 費怎么算包含哪些東西等，最后，經過多次的對產品和價格進行了調整，我們定位 并調整了消費者能接受的心理價格范圍。二、存在的主要問題（1）淘寶網內競爭極其激烈。透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭 已經是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣 勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè) 營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通， 對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深 刻

6、研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵 抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循 環(huán)。惡性循環(huán)主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間 排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是 信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借 正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越 差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。從地方專賣店的持續(xù)經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都 是“半路出家”，所以對行業(yè)認

7、知、專業(yè)程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等 等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加 盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。三、*商城平臺商城平臺的搭建。*商城平臺商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、 百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監(jiān)看以及網站日常維護、根據網 站或產品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用 方法進行推廣等工作。結合本公司情況，電子商務工作如下：（1）導航網站鏈接；（2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核；（3）SEO搜索引擎優(yōu)化，關鍵詞的設置；（4）公司網站內

8、容更新，友情鏈接優(yōu)化；（5）定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網站發(fā)布企業(yè)網站。電商運營12月月度總結報告（二）對于網店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過 去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們確實該好 好感謝下馬先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個最受歡迎的網商平臺，讓不少像我這樣想 要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網絡營銷模式，開啟了中國的“雙 十一” “雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了多次 “雙十一”的.火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經過與家人商議也欣

9、然 參與了今年的“雙十一”活動，首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的 問題就是發(fā)貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只 能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經過“雙十一”促銷的洗禮，面 對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋 友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經上線發(fā)布，就迎來了廣大朋友們 的光顧，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓，對不少地 方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領跑者，也難 怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認收貨 且好評

10、的評價。顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣 大朋友們服務，絕不因活動而降低產品質量，服務質量，恰恰相反在這個特殊時節(jié) 更要全心全意的為大家送上最好的服務，因為這個時節(jié)才是真正考驗商家的時刻。 為什么這樣說？因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事 兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為 由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨后才給這位買家發(fā)貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗店家 的時刻，如果這個時候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。所以，面對忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準備，不僅精心挑選 出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務方面更是一如既往的貼心，在雙十二中 甚