品質(zhì)意識宣導(dǎo)

1、品質(zhì)意識宣導(dǎo)第1頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二目 錄一.什么是品質(zhì)？二.做好品質(zhì)是為了誰？三.品質(zhì)是怎樣產(chǎn)生的？四.品質(zhì)成本簡介.五.新一派品質(zhì)方針.六.新一派“六心”品質(zhì).第2頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二一.什么是品質(zhì)？“品質(zhì)” = “質(zhì)量” = “Quality”第3頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二1.品質(zhì)管理之演進(jìn)： a.作坊時(shí)代（20世紀(jì)以前）： -工匠自檢/師傅把關(guān) 一.什么是品質(zhì)？第4頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二 1.品質(zhì)管理之演進(jìn)： b.現(xiàn)代品質(zhì)管理時(shí)代（20世紀(jì)至今）： 品質(zhì)檢驗(yàn)階

2、段(19001930年代) -事后檢驗(yàn)，專人負(fù)責(zé)； 統(tǒng)計(jì)管制階段(19401950年代) -強(qiáng)調(diào)過程控制，預(yù)防與檢驗(yàn)相結(jié)合. 全面品質(zhì)管理階段(1960年代至今) -全員/全面/全過程 一.什么是品質(zhì)？第5頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二2.參考定義： a.品質(zhì)是一種“適用性”，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求. -Dr. J.M. Juran(朱蘭博士)一.什么是品質(zhì)？第6頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二2.參考定義： b.品質(zhì)就是以經(jīng)濟(jì)的手段，創(chuàng)造出市場上最有用的產(chǎn)品. -Dr. Deming(戴明博士)一.什么是品質(zhì)？第7頁，共62頁，202

3、2年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二2.參考定義： c.品質(zhì)就是符合客戶的要求. -Crosby(克勞斯比)一.什么是品質(zhì)？第8頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二2.參考定義： d. 產(chǎn)品出廠后，由于機(jī)能變異及有害的影響對社會(huì)造成的損失. -田口玄一一.什么是品質(zhì)？第9頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二2.參考定義： e.產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和. -ISO8402：1994 一組固有特性滿足要求的程度. -ISO9000：2000一.什么是品質(zhì)？第10頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二2.參考定義： f.（“質(zhì)量

4、”是指）產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度. -“新華字典”609頁一.什么是品質(zhì)？第11頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二3.廣義的品質(zhì)： Cost - 成本 Quality - 品質(zhì) Delivery- 交期 Service - 服務(wù) T M 一.什么是品質(zhì)？第12頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二4.觀念上： a.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn). 一.什么是品質(zhì)？第13頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二4.觀念上： b.品質(zhì)就是訂單.一.什么是品質(zhì)？第14頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二4.觀念上： c.品質(zhì)就是客戶愿意用兩倍的

5、價(jià)錢購買，還覺得劃算. 一.什么是品質(zhì)？第15頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二4.觀念上： d.品質(zhì)就是第一次就做好. 一.什么是品質(zhì)？第16頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二4.觀念上： e.品質(zhì)是一種習(xí)慣. 一.什么是品質(zhì)？第17頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二4.觀念上： f.品質(zhì)就是不打折扣的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn). -走出實(shí)驗(yàn)室沒有高科技， 只有執(zhí)行的紀(jì)律！ 一.什么是品質(zhì)？第18頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二4.觀念上： h.品質(zhì)就是追根究底. -細(xì)節(jié)決定品質(zhì) 一.什么是品質(zhì)？第19頁，共62頁，2022年，

6、5月20日，9點(diǎn)7分，星期二轉(zhuǎn)變觀念想法一改變，意識就改變；意識一改變，行為就改變；行為一改變，習(xí)慣就改變；習(xí)慣一改變，人格就改變；人格一改變，命運(yùn)就改變。第20頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二第21頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子：如果讓一個(gè)日本人每天擦6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會(huì)擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍張瑞敏說：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原有水平；我們的產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之

7、一，甚至幾十分之一擦桌子第22頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二規(guī)格和法律一樣都是用來執(zhí)行的如果規(guī)格和法律有問題，可以檢討修訂；但在沒有修訂之前，就必須嚴(yán)格執(zhí)行心得第23頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二 命令的執(zhí)行如果明知主管交代的任務(wù)是無法達(dá)成的，你該怎么辦？第24頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二 執(zhí)行什么？是“做”還是“完成”？第25頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二豐田汽車公司實(shí)例：問“為什么機(jī)器停了?”答“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！眴枴盀槭裁闯?fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的潤滑不夠。”問“為什么潤滑不夠

8、?” 答“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠??！眴枴盀槭裁次簧嫌蛠?”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！眴枴盀槭裁茨p了呢?”再答“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。細(xì)節(jié)的挖掘連問5個(gè)為什么第26頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二二.做好品質(zhì)是為了誰？1.品質(zhì)是為了誰？ -為滿足客戶！ -為滿足自我！第27頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二2.客戶是誰？ 客戶是接受（承接）我們服

9、務(wù)的人！ 客戶是掏錢付給我們薪水的人！ 二.做好品質(zhì)是為了誰？第28頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二 3.下一工序就是我們的客戶： 直接服務(wù)客戶- 間接服務(wù)客戶-下一工序就是客戶.二.做好品質(zhì)是為了誰？第29頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二Customer1.市場顧客2.股東3.員工4.社會(huì)滿意指標(biāo)股東權(quán)益，報(bào)酬率士氣指標(biāo)企業(yè)公民/形象生產(chǎn)、服務(wù)、交期、品質(zhì)利潤盈余、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)/權(quán)益離職率、培訓(xùn)率、訴怨率空職率、加班率、工作滿意度對社會(huì)贊助與回饋、環(huán)保檢驗(yàn)合格率注：即 External Performance Index 為外部執(zhí)行指標(biāo)； 即

10、Internal Performance Index 為內(nèi)部執(zhí)行指標(biāo).4.企業(yè)面對的客戶（參考）：二.做好品質(zhì)是為了誰？第30頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二第31頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二自己建造的房子 有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。 老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。 “這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！?他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他

11、早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！ 第32頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二三.品質(zhì)是怎樣產(chǎn)生的？-品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的嗎？-品質(zhì)是制造出來的嗎？-品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的嗎？-品質(zhì)是采購回來的嗎？第33頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二檢驗(yàn) - 容忍浪費(fèi)預(yù)防 - 避免浪費(fèi)第34頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二第35頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，二兄次之，我最差?！?文王再問：“那么為什么你

12、最出名呢？” 扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；二兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。扁鵲的醫(yī)術(shù)第36頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木

13、材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。起火的房子第37頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二第38頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，

14、星期二品質(zhì)能夠檢驗(yàn)出來嗎？數(shù)“e”-時(shí)間：30秒A random survey interviewing 50 elementary and 50 middle school students in Chengdu, SW China shows that 78% children in elementary school and 90% in middle school have weibo (microblog) accounts. Among those respondents, 72% claim that their parents never know or read about

15、their microblogs.第39頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二品質(zhì)能夠檢驗(yàn)出來嗎？數(shù)“e”-時(shí)間：30秒A random survey interviewing 50 elementary and 50 middle school students in Chengdu, SW China shows that 78% children in elementary school and 90% in middle school have weibo (microblog) accounts. Among those respondents, 72% claim

16、that their parents never know or read about their microblogs.5343144共23個(gè)第40頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二品質(zhì)能夠檢驗(yàn)出來嗎？數(shù)“e”-時(shí)間：30秒A random survey interviewing 50 elementary and 50 middle school students in Chengdu, SW China shows that 78% children in elementary school and 90% in middle school have weibo (m

17、icroblog) accounts. Among those respondents, 72% claim that their parents never know or read about their microblogs.6343144共25個(gè)第41頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二品質(zhì)能夠檢驗(yàn)出來嗎？數(shù)“e”-時(shí)間：30秒Class D: if the input current wave shape of each half-period - referred to its peak value, ipk - is within the envelope as

18、 given in figure 1 for at least 95% of the duration of each half-period; this implies that wave form having small peaks outside the envelope are considered to fall within the envelope. 第42頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二品質(zhì)能夠檢驗(yàn)出來嗎？數(shù)“e”-時(shí)間：30秒Class D: if the input current wave shape of each half-period - r

19、eferred to its peak value, ipk - is within the envelope as given in figure 1 for at least 95% of the duration of each half-period; this implies that wave form having small peaks outside the envelope are considered to fall within the envelope. 45533276共34個(gè)第43頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二品質(zhì)能夠檢驗(yàn)出來嗎？數(shù)“e”-

20、時(shí)間：30秒Class D: if the input current wave shape of each half-period - referred to its peak value, ipk - is within the envelope as given in figure 1 for at least 95% of the duration of each half-period; this implies that wave form having small peaks outside the envelope are considered to fall within t

21、he envelope. 45633276共36個(gè)第44頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二三.品質(zhì)是怎樣產(chǎn)生的？結(jié)論：品質(zhì)是-設(shè)計(jì)出來的！-采購回來的！-制造出來的！-唯獨(dú)不是檢驗(yàn)出來！第45頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二品質(zhì)“三不”不接受不良品不制造不良品不流出不良品第46頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二四.品質(zhì)成本簡介1.銷售收入的構(gòu)成：銷售收入=制造成本+品質(zhì)成本 +銷售成本+利潤第47頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二2.品質(zhì)成本的組成預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本第48頁，共62頁，202

22、2年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二2.品質(zhì)成本的組成預(yù)防成本：防止不良發(fā)生所投入的成本；包括：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的提升，設(shè)備維護(hù)，量具 管制，品質(zhì)系統(tǒng)維護(hù)，教育訓(xùn)練， 品質(zhì)改善活動(dòng)等所投入的成本.第49頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二2.品質(zhì)成本的組成鑒定成本：判定材料、產(chǎn)品、作業(yè)系 統(tǒng)等是否符合要求所投入的成本；包括：各種檢驗(yàn)、測試、稽核等所投入 的成本.第50頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二2.品質(zhì)成本的組成內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品（包括原料、半成 品、成品等）未達(dá)品質(zhì)要求所額外 消耗的成本-在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生；包括：返工、報(bào)廢、降級、重檢 、儲存等第51頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星期二2.品質(zhì)成本的組成外部失敗成本：產(chǎn)品未達(dá)品質(zhì)要求所 消耗的成本-在出貨之后發(fā)生； 包括：返工、報(bào)廢、降級、重檢 、儲存，以及：罰款、賠償、運(yùn)輸、商譽(yù)等第52頁，共62頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)7分，星