智慧社區(qū)便民生活服務體系建設方案

1、1智慧小區(qū)便民生活服務體系眾騰偉業(yè)集團.9第1頁2戰(zhàn)國鄒孟軻孟子滕文公上：“鄉(xiāng)田同井，出入相友，守望相助，疾病相扶持?！?我們將順應人民對美好生活向往，不停提升人民生活質量和水平，健全公共服務體系，擴大中等收入者比重。讓老百姓在宜居環(huán)境中享受生活，切實感受到經(jīng)濟發(fā)展帶來生態(tài)效益。 .9.3第2頁3處理小區(qū)服務兩大路徑創(chuàng)新模式提升效率優(yōu)化配給服務資源加強互動促進友好強化信息化創(chuàng)新服務模式豐富服務渠道內容明確責權強化監(jiān)管處理服務資金短缺引入社會資本參加小區(qū)建設強化信息化服務模式：建設統(tǒng)一小區(qū)服務信息平臺，整合、優(yōu)化有限資源，加強區(qū)內交流互助，創(chuàng)新服務模式，提升效率質量，降低對服務人員需求。引入社會

2、資本參加小區(qū)建設：在明確責權基礎上，將小區(qū)管理部門重點工作定位為監(jiān)督、指導，實現(xiàn)小區(qū)居民自治，經(jīng)過社會資本介入，不但處理資金短缺問題，而且豐富服務內容和渠道。處理標準：以人為本，居民互動，人人參加，守望相助，共建共享運作模式：政府搭臺、小區(qū)運作、社會共建、企業(yè)聯(lián)動，居民受益，創(chuàng)業(yè)就業(yè)，共同富裕第3頁4強化信息化創(chuàng)新服務模式：搭建小區(qū)綜合服務平臺IT 視角 基于智慧城市市民服務平臺 完善卡頁號區(qū)四大服務渠道 政務CA、支付、客戶 云、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)技術結合商業(yè)模式視角 實名制互聯(lián)網(wǎng)小區(qū) 平臺型商業(yè)經(jīng)營模式APP STORE政府視角 由被動到主動轉變 主動推送、融合服務 社會管理與服務

3、機制 創(chuàng)新，低成本、管理服務下沉 培育新型服務液態(tài)，利用商業(yè)資源，處理資金短缺問題小區(qū)（居民）視角 提升生活便捷性，安全性 智能門禁，智能停車等，智能物管，智能家居.完善小區(qū)治理結構，提升資源使用效率 調動居民參加主動性，豐富服務內容，擴展服務渠道 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)安全化個人征信與商戶誠信第4頁5引入社會資本參加小區(qū)建設明確結構責權：政府派出機構重點放在小區(qū)工作監(jiān)督、指導工作；政府各部門將管理和服務項目沉淀到小區(qū)，小區(qū)組織落實政務延伸服務；創(chuàng)新商業(yè)便民服務模式，接小區(qū)指導監(jiān)督。拓寬融資渠道：經(jīng)過政府投資（按“費隨事轉”標準，劃撥對應經(jīng)費，加大政府購置服務力度）、商業(yè)BT/BO、政府各部門購置等方式完

4、善小區(qū)綜合服務平臺，完善小區(qū)服務。勉勵互助互動：將小區(qū)綜合服務平臺做為服務載體，提供政務延伸服務、小區(qū)公共服務、互助互動服務（如小區(qū)二手貨交換等）。第5頁6社會資本參加下服務體系和運行分析小區(qū)政務服務網(wǎng)點交驗物理原件等多元化服務網(wǎng)上服務、互助互動互聯(lián)網(wǎng)（Internet）移動。小區(qū)綜合服務平臺政府各職能委局公用事業(yè)單位商業(yè)服務機構服務就在家門口足不出戶網(wǎng)上辦事提供服務居民社會運行服務網(wǎng)點小區(qū)引入社會資本共建小區(qū)綜合服務平臺：小區(qū)：在政府相關部門監(jiān)督、指導下，小區(qū)引入社會資本參加小區(qū)綜合服務平臺建設，建設小區(qū)政府服務和社會運行服務網(wǎng)點，小區(qū)負責小區(qū)政務服務網(wǎng)點管理和服務提供，負責監(jiān)督社會運行服務

5、網(wǎng)點，經(jīng)過放心店等機制豐富社會參加力度和主動性。社會資本：在政府主管部門、小區(qū)指導下，投資經(jīng)營社會運行服務網(wǎng)點，投資建設小區(qū)綜合服務平臺，并提供多元化運維、物流等服務。第6頁7智慧小區(qū)建設：理念和目標理念：協(xié)商共治，小區(qū)改造，小區(qū)治理 智慧生活，以民為本。締造全新生活方式 精彩生活，輕松享受 （更智慧、更安全、更便捷、更高效、更健康、更幸福）智能家居服務智慧小區(qū)服務 智慧政府服務 智慧健康服務 智慧娛樂服務 關愛老人服務智慧教育智慧安全服務 智慧服務云平臺 智慧家居（市民、居民）。目標：1、集聚各種智慧服務，讓市民輕松享受安全、便捷、精彩、健康、幸福智慧生活2、強化政府公益服務，提升城市市民福

6、利，增加市民幸福感3、催生智慧產業(yè)商業(yè)模式和產業(yè)集聚4、建設方案：居民選，小區(qū)簽，街道管第7頁8小區(qū)綜合服務平臺建設內容（業(yè)務規(guī)劃）面向服務項目小區(qū)智能化服務第8頁9智慧小區(qū)服務平臺組織模式信息科技企業(yè) 多元主體參加成立智慧生活產業(yè)聯(lián)盟商業(yè)模式產業(yè)聯(lián)盟+服務眾籌，形成B2B2F（服務提供商-便民生活服務平臺-用戶家庭，服務提供商：居民、商業(yè)化社會組織、企業(yè)、政府）服務模式：1+3+5+N1：一個統(tǒng)一信息化平臺 3：智能門禁，智能停車，智能家居5：生鮮、連鎖站、醫(yī)療、養(yǎng)老、便民生活服務站N：黌門特色智慧生活政務服務、公共服務、便民服務、志愿服務 運作模式市場化運行 創(chuàng)新式服務模式 家庭與智慧小區(qū)

7、有機融合 服務可連續(xù)友好運行以樞紐型商業(yè)性企業(yè)為載體，圍繞小區(qū)資源，突出便捷、便益、便利，公益+ 市場化融合服務，連續(xù)孵化N項居民生活特色服務 醫(yī)療生鮮養(yǎng)老連鎖店N項特色服務服務站 智能門禁 智能停車 智能家居構建服務模式1+3+5+N第9頁101個小區(qū)綜合服務平臺區(qū)域范圍統(tǒng)一規(guī)劃，集中建設統(tǒng)一基礎支撐平臺。重點在于整合服務資源，拓展融合服務渠道！需求聚合、資源聚合、服務聚合、共享共贏 打造智慧生活產業(yè)聯(lián)盟 政府政策主導扶持居民需求需求方 服務資源供給方小區(qū)綜合服務平臺將全部服務將統(tǒng)一集成到該平臺，實現(xiàn)政務服務、公共服務、生活服務和志愿服務統(tǒng)一集中管理，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，形成小區(qū)治理和服務新模

8、式。第10頁11信息系統(tǒng)覆蓋方式居民能夠經(jīng)過手機APP、觸摸自助終端、家庭電腦、電視等形式使用“黌門對家門”信息系統(tǒng)，使不一樣年紀階段居民都能操作使用，做到“居民全覆蓋”自助終端手機APPPC電腦廣電電視網(wǎng)絡第11頁3個智能化系統(tǒng)之：智能門禁 能夠在原有門禁上加裝智能硬件，便可完成對門禁智能升級，因為是加裝，不用改變原有設備功效，這么做法既保留了適合老人和孩子刷卡開門，又為大部分業(yè)主提供了新興手機開門智慧方式。各種開門方式，比如刷臉、智能手機搖一搖開門及二維碼訪客系統(tǒng)12第12頁 傳統(tǒng)停車出入口用ic卡近距離讀卡不方便，影響車輛通行速度；暫時車輛數(shù)據(jù)易犯錯；車主輕易將卡忘記車上，沒卡進小區(qū)單元

9、門，也存在車輛被盜通暢無阻出小區(qū)。 智能停車無需卡進出車牌識別，同時推送車入庫出庫信息給車主，依據(jù)業(yè)主車位空閑情況平臺運行閑時車位出租業(yè)務。車牌識別系統(tǒng)及尋車管理視頻車位引導各種收費方式比如現(xiàn)金，微信，支付寶3個智能化系統(tǒng)之：智能停車13第13頁3個智能化系統(tǒng)之：智能家居智能家居系統(tǒng)提供了安全、舒適、高端居住環(huán)境，能夠幫助用戶將能源消耗降低；智能家居將能夠讓人們面對可知風險能夠降到最低。依據(jù)用戶實際需求對家居進行智能化設計14第14頁15在小區(qū)院落內設置“自助健康小屋”、“遠程診療區(qū)”及名老教授定時坐診，讓居民足不出戶就能夠對本身健康情況進行檢測，同時能夠自助連線三甲醫(yī)院名老教授進行視頻療診。

10、 預防 保健 小病 慢病大病急病5項基本服務之：醫(yī)療小區(qū)為什中心微醫(yī)等第三方線上醫(yī)療服務小區(qū)衛(wèi)生健康講座微醫(yī)等第三方線上醫(yī)療服務小區(qū)衛(wèi)生中心小區(qū)轉診醫(yī)院小區(qū)健康小屋微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院 第15頁16 為老人提供專業(yè)化、規(guī)范化長久上門照護服務。生活護理、送餐服務、助浴服務、代購服務、心里慰藉、助潔服務、洗滌服務、助行服務、助醫(yī)服務、常規(guī)理療護理、康復治療、常見慢性病康復指導。5項基本服務之：居家養(yǎng)老社會養(yǎng)老服務體系發(fā)展目標中國60歲及以上老年人口已經(jīng)超出149億，占總人口11以上，有統(tǒng)計顯示，中國城市老年人中生活能夠完全自理占854，部分自理占96。完全不能自理占5。立足基本國情，在“十二五”期問，基

11、本建立起以居家莽老為基礎，社會服務為依靠，機構養(yǎng)老為補充，資金保障與服務提供相匹配，無償、低償和有償服務相結合，政府主導、部門協(xié)同、社會參加，公眾互助，含有中國特色社會養(yǎng)老服務體系，讓老年人安享晚年生活 利用傳感器檢測老人身體健康情況和運動狀態(tài)，方便進行日常保健指導精準化服務及緊急情況下救助第16頁175項基本服務之：生鮮引入 社會組織，建立城鎮(zhèn)統(tǒng)籌新模式：“小區(qū)居委會與村民委員會互動、小區(qū)與蔬菜專業(yè)合作社對接，小區(qū)、社會組織搭建平臺一體聯(lián)動”第17頁紅旗連鎖智慧小區(qū)平臺線上選購配送上門5項基本服務之：便利店舞東風超市WOWO便利店利用信息系統(tǒng)整合轄區(qū)內便利店、超市實現(xiàn)線上訂購，送貨上門，同時

12、也是低保人員、志愿者積分兌換實物點位。做到市場化與公益性相結合。18第18頁在小區(qū)設置小區(qū)便民生活服務站，不但作為智慧小區(qū)連接線上線下中轉站，同時兼顧愛心超市功效，將作為小區(qū)提供便捷政務服務、便利公共服務、廉價居家生活服務和志愿服務載體。將服務送到居民家門口，實現(xiàn)“小區(qū)對家門”服務理念。小區(qū)生活服務站將引領小區(qū)服務新方向，引導居民生活新方式。5項基本服務之：小區(qū)便民生活服務站19第19頁N項特色服務智慧小區(qū) 服務體系20第20頁1、智慧政務服務便捷在線填表在線預約在線排號辦事指南辦理指南查看樣表填寫表格表格打印流量查看在線排號叫號提醒取消排號預約辦事位置導航事項準備取消預約法定依據(jù)服務對象辦理

13、程序提供材料目標符合居民需求當代化、信息化、一體化電子政務服務，實現(xiàn)“智”于服務，“慧”及民生。路徑手機、電腦、電視、院落內便民生活服務站智慧政務辦事指南查看樣表手機填表院落打印第21頁利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術，提供日常生活類、教育等線下服務線上入口，整合小區(qū)服務資源，強化小區(qū)服務功效，提醒小區(qū)服務水平，為居民提供優(yōu)質便捷高效服務。足不出戶就可進行交通違章處理、公積金、社保查詢、小區(qū)WIFI、在線繳費、網(wǎng)絡服務違章查詢及處理在線上查詢機動車及駕駛證狀態(tài)，并對違章統(tǒng)計進行處理和繳費互聯(lián)網(wǎng)+簽注辦理在線申請，上門辦理互聯(lián)網(wǎng)+文體教育小區(qū)內學?；A信息，政策公告在線繳費，自助辦理市民學習卡互聯(lián)網(wǎng)+在線圖書

14、館成城市圖書館書刊在線閱覽2、智慧公共服務便益 違章 查詢 文體 教育 在線 圖書館 簽注 辦理第22頁3、智慧生活服務便利月嫂、護工培訓健康講座四點半托管就業(yè)技能培訓第23頁 4、智慧志愿服務便民既是經(jīng)營者又是志愿者 經(jīng)過參加活動為居民提供服務，同時獲取對應積分，積分可用于小區(qū)愛心超市兌換實物，也可將志愿服務時間存入“時間銀行”以換取本身需要志愿服務。 第24頁智慧小區(qū)建設步驟：籌備期（15個工作日）小區(qū)基本信息小區(qū)基礎環(huán)境設施周圍人群物業(yè)管理系統(tǒng)樓宇自控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、機房漏水檢測系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等控制數(shù)據(jù)信息業(yè)主信息，個人檔案周

15、圍商業(yè)統(tǒng)計周圍商店營業(yè)信息小區(qū)基本壞境設施信息業(yè)主信息包含老人健康生活信息、成年人婚姻就業(yè)信息、未成年人上學、小孩撫養(yǎng)生活信息等。小區(qū)車輛信息周圍環(huán)境信息周圍市場信息人群消費水平。第二步：信息管理系統(tǒng)第一步：信息搜集第25頁第三步：信息平臺建設 信息（無償）小區(qū)公告、活動家政信息天氣、時勢新聞公交路線、地圖信息周圍環(huán)境、商鋪娛樂信息招工、婚介、房屋出售 服務（增值）小區(qū)購物、購置食材生活用具等醫(yī)療預約、移動醫(yī)療點播電視電影節(jié)目在線報修、投訴、留言與物業(yè)企業(yè)互動收發(fā)快遞代駕服務衣物干洗第四步：簽署供給商、服務商供給商服務商周圍零售商超市菜市場醫(yī)院飯店各種娛樂會所、休閑場所中介企業(yè)、家政企業(yè)干洗店

16、酒店、旅館智慧小區(qū)建設步驟（定制開發(fā)期）55個工作日第26頁第五步：智能設備對接智能門禁系統(tǒng)智能停車系統(tǒng)智能家居系統(tǒng)智慧小區(qū)建設步驟（建設期）35個工作日4. 智慧政務多媒體屏社保、公積金查詢多媒體屏電子菜市速遞易第六步：智慧應用集成化樓宇管理平臺系統(tǒng) 樓宇自控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、機房漏水檢測系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等智慧物業(yè)管理 建筑設備管理，小區(qū)排水系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、公共照明、電梯系統(tǒng)、監(jiān)控中心、遠程抄表計量等第27頁28第七步：尋找企業(yè)聯(lián)盟智慧小區(qū)建設步驟（運維期）長久 當前智慧小區(qū)發(fā)展還處于初級階段，大量結合了物聯(lián)網(wǎng)技術小區(qū)應用還處于方案或運行階段，需求發(fā)覺還不充分，智慧小區(qū)發(fā)展很不平衡，智慧小區(qū)產品與技