(公關(guān)策劃)公關(guān)關(guān)系重點(diǎn)

1、0902 班內(nèi)部機(jī)密復(fù)習(xí)資料公關(guān)關(guān)系重點(diǎn)第一章公共關(guān)系學(xué)的含義。公共關(guān)系（Public Relations,PR）是一個(gè)社會(huì)組織為了塑造良好形象，通過(guò)與相關(guān)公眾之間(a.b.c.公共關(guān)系既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。)簡(jiǎn)述美國(guó)公共關(guān)系發(fā)展的四階段。（1）.巴納姆時(shí)期“公眾受愚弄”時(shí)代特點(diǎn)：為宣傳而宣傳。不足：宣傳全然不顧公眾利益；不擇手段為自己編造神話。巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事”。意義：這時(shí)的公共關(guān)系活動(dòng)已具有一定的組織性和較為明確的目的性，況且它也已不再局限于政治活動(dòng)和思想宣傳，公關(guān)活動(dòng)的三要素皆已顯現(xiàn)，可以將其視為公共關(guān)系活動(dòng)的肇始或發(fā)端階段。（2）.艾維李時(shí)期“說(shuō)真話”時(shí)代1903 年

2、，美國(guó)著名記者艾維一專門職業(yè)，被稱為現(xiàn)代公共關(guān)系的創(chuàng)始人。貢獻(xiàn)：提出了關(guān)于工商業(yè)應(yīng)把自己的利益同公眾利益聯(lián)系起來(lái)，而不是對(duì)立起來(lái)的觀念。與最高決策者和管理人員打交道，并且只有在管理人員積極支持和親自處理的情況下才實(shí)施計(jì)劃與新聞媒介保持公開的暢通的信息交流強(qiáng)調(diào)使工商業(yè)具有人情味的重要性，并把公關(guān)工作做到雇員、顧客和鄰居中去。不足：憑經(jīng)驗(yàn)、憑直覺(jué)來(lái)進(jìn)行工作（3）.愛(ài)德華伯內(nèi)斯時(shí)期“投公眾所好”時(shí)代愛(ài)德華伯尼斯是公共關(guān)系學(xué)科化的先驅(qū)者。他的核心是明確提出了“投公眾所好”的公關(guān)原則，即：一個(gè)組織在決策之前，應(yīng)先去了解公眾的需求和興趣，然后有針對(duì)性地展開有科學(xué)理論指導(dǎo)的說(shuō)服性宣傳，在在迎合公眾要求中爭(zhēng)取

3、其支持。（4）.卡特利普和森特新時(shí)期“雙向?qū)ΨQ時(shí)期”1952 論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，在公關(guān)的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要第二章公共關(guān)系的三要素社會(huì)組織（主體，傳播或溝通（媒介，公眾（客體。合格公關(guān)主體的條件第一，公關(guān)主體必須具有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)第二，公關(guān)主體必須建設(shè)一支高素質(zhì)的公共關(guān)系人才隊(duì)伍第三，公關(guān)主體能夠經(jīng)常開展科學(xué)有效的公關(guān)活動(dòng)公眾的特征廣泛性 相關(guān)性 可變性 公眾的穩(wěn)定性 可導(dǎo)性公眾的分類按公眾與組織的相對(duì)位置分：內(nèi)部公眾 外部公眾。按公眾態(tài)度（對(duì)組織的態(tài)度）分：順意公眾 逆意公眾 獨(dú)立公眾按公眾對(duì)組織的重要性來(lái)分：首要公眾 次要公眾 邊緣公眾傳播的基本方式（一）自

4、我傳播（二）人際傳播（三）組織傳播（四）大眾傳播（廣泛性、專業(yè)性、間接性、高效化）傳播的三種模式拉斯韋爾模式香農(nóng)韋弗模式施拉姆模式0902 0902 班內(nèi)部機(jī)密復(fù)習(xí)資料第三章公共關(guān)系的基本程序四步工作法：調(diào)查研究、制定計(jì)劃、實(shí)施傳播、評(píng)價(jià)結(jié)果。自我形象調(diào)查。a.組織領(lǐng)導(dǎo)層的期望目標(biāo)和要求b.組織員工的要求和評(píng)價(jià)c.組織的實(shí)際狀態(tài)和基本條件組織的自我形象地位的測(cè)定可以通過(guò)對(duì)知名度和美譽(yù)度的測(cè)評(píng)獲得。知名度=（知曉人數(shù)/調(diào)查人數(shù)）*100%美譽(yù)度=（贊賞人數(shù)/知曉人數(shù)）*100%3 如何處理突發(fā)事件？實(shí)事求是地發(fā)表消息發(fā)表的時(shí)機(jī)很重要發(fā)表消息時(shí)盡量統(tǒng)一形成文字，因?yàn)榭陬^講話容易被誤傳為防止外界誤傳

5、，宣傳中要統(tǒng)一口徑，不能隨便發(fā)表言論有些社會(huì)影響大的問(wèn)題發(fā)表消息越早越好一旦事故出現(xiàn)，應(yīng)有專人聯(lián)絡(luò)新聞界，把情報(bào)工作抓起來(lái)，盡快平息混亂4.公關(guān)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與程序。（三階段、多層次的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法）準(zhǔn)備過(guò)程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法、實(shí)施過(guò)程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法、實(shí)施效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法公關(guān)評(píng)估的程序和內(nèi)容： Aa.背景材料是否充分與準(zhǔn)確。b.公關(guān)活動(dòng)是否適應(yīng)形勢(shì)的要求。c.檢驗(yàn)信息的傳遞形式是否有效。B 實(shí)施過(guò)程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法檢驗(yàn)信息資料發(fā)送的數(shù)量檢驗(yàn)信息被新聞媒介采用的數(shù)量（曝光度）檢查接收到信息的目標(biāo)公眾數(shù)量（信息準(zhǔn)確度）注意到該信息的公眾數(shù)量第四章舉例說(shuō)明社會(huì)贊助的意義何在？什么是公益廣告？請(qǐng)自選一

6、則公益廣告進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。公益廣告指組織為形成良好的公共生活秩序和基本的公共道德準(zhǔn)則，并直接為公眾近期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)的廣告。如：環(huán)保、資助慈善機(jī)構(gòu)、援助災(zāi)民等。試分析創(chuàng)新在公關(guān)專題活動(dòng)策劃中的作用。創(chuàng)新性原則:制作新穎別致，獨(dú)具風(fēng)格，給公眾一種奇特的美感，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。第五章什么是公關(guān)禮儀？為什么說(shuō)公關(guān)禮儀是現(xiàn)代人的必修課？行為規(guī)范。公關(guān)禮儀是禮儀在公關(guān)活動(dòng)中的應(yīng)用。公關(guān)禮儀側(cè)重于樹立和塑造良好的組織形象。公關(guān)禮儀的本質(zhì)是什么？談?wù)勀愕睦斫?。本質(zhì)：尊重 真善美 （尊重尊人尊己待人真誠(chéng)、與人為善、追求美（六美）哲人說(shuō)“天空收容每一片云彩，不論其美丑，故天空廣闊無(wú)比；高ft收容每一塊巖石，論其

7、大小，故高ft雄偉壯觀；大海收容每一朵浪花，不論其清濁，故大海浩翰無(wú)比”分析自己在四室禮儀方面做得如何？（教室、寢室、辦公室、閱覽室教室是獲取知識(shí)的神圣殿堂寢室是室友共同生活的溫馨家園辦公室是教職員工的工作場(chǎng)所閱覽室是博覽群書、拓寬視野的場(chǎng)館公關(guān)禮儀行為修養(yǎng)主要包括哪些內(nèi)容？真誠(chéng)待人處事要真心誠(chéng)意。熱情對(duì)人要有熱烈的感情，熱情也是一種生活態(tài)度。溫和說(shuō)話和氣，有耐心，態(tài)度親切，不急不燥。寬容遇事對(duì)人寬懷大度，有氣量，能容忍不同觀點(diǎn)的存在，既能化解矛盾，又能贏得他人的敬重。介紹、握手有哪些禮儀規(guī)則？介紹的禮儀規(guī)則（先男士后女士；先下級(jí)后上級(jí)；先晚輩后長(zhǎng)輩；先低后高握手的禮儀規(guī)則（女士先男士后；上級(jí)

8、先下級(jí)后；長(zhǎng)輩先晚輩后；高先低后） 遞接名片的禮儀規(guī)則（雙手遞接，字的正方對(duì)著對(duì)方，面帶微笑，稍鞠躬、謙和稱呼的禮儀規(guī)則（因人而異，因地而異，與時(shí)俱進(jìn)，內(nèi)外有別，靈活把握交談的禮儀規(guī)則（禮貌尊重，真誠(chéng)熱情，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，傾聽(tīng)專注，注意時(shí)間）請(qǐng)加強(qiáng)訓(xùn)練站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑等。第六章公關(guān)員的定義？專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。公關(guān)員素質(zhì)的高低決定著公關(guān)活動(dòng)效率的高低，對(duì)組織的發(fā)展和組織形象的樹立有著直接的影響。簡(jiǎn)述公關(guān)員的素質(zhì)要求。一、品德修養(yǎng)真誠(chéng)忠實(shí)、公道正派、講求信譽(yù)、謙恭有禮。二、性格熱情、開朗、大方、樂(lè)觀、自控力強(qiáng)。機(jī)智、靈活、幽默

9、。三、知識(shí)素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)是指一個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)與水平。知識(shí)結(jié)構(gòu)與水平在很大程度上決定了這個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和思維能力。四、心理素質(zhì)自信心強(qiáng)克服自卑心理，辦事從容不迫、落落大方。開放心理寬容、豁達(dá)、樂(lè)于接納、心態(tài)陽(yáng)光。情商較高善于控制、調(diào)節(jié)和管理自我和他人的情緒。意志力強(qiáng)有毅力、有耐心、有恒心、堅(jiān)強(qiáng)。興趣廣泛喜歡橫向拓展對(duì)事物的愛(ài)好,視野廣闊心胸寬大。缺點(diǎn)、弱點(diǎn)，學(xué)習(xí)、匯集各類氣質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)。公關(guān)員應(yīng)遵守哪八條職業(yè)守則？奉公守法，遵守公德；敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職責(zé)；堅(jiān)持原則，處事公正；求真務(wù)實(shí)，高效勤奮；顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密；維護(hù)信譽(yù)，誠(chéng)實(shí)有信；服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會(huì)；精研業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。公關(guān)意識(shí)主要包括哪些內(nèi)容？公關(guān)

10、意識(shí)即公關(guān)觀念、公關(guān)思想。是一種現(xiàn)代開明的經(jīng)營(yíng)管理理念和原則，是一種人性化的管理哲學(xué)，是一種全新的思維方式和交往方式的體現(xiàn)。公關(guān)意識(shí)是公關(guān)規(guī)范和行為準(zhǔn)則的內(nèi)化。包括：1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.危機(jī)意識(shí)5.公關(guān)員素質(zhì)培養(yǎng)為什么要強(qiáng)化“公關(guān)意識(shí)”？公關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)必然是公關(guān)員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，而公關(guān)素質(zhì)的核心是公關(guān)意識(shí)。對(duì)公關(guān)員的培養(yǎng)最重要的就是公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)。在公關(guān)員的培養(yǎng)上，知識(shí)能力、口才、文才都容易培養(yǎng)，最難培養(yǎng)的恰恰是“公關(guān)意識(shí)”。第七章CIS？CIS由哪三個(gè)要素構(gòu)成？所謂 CIS，是企業(yè)將其理念、行為、視覺(jué)形象及一切可感受形象實(shí)行的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的科學(xué)管理體系。由三大要素組成

11、：VIBICIS導(dǎo)入的運(yùn)作程序。（一）準(zhǔn)備階段（提出計(jì)劃）（二）企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查分析階段（實(shí)態(tài)調(diào)查）（三）CIS 設(shè)計(jì)階段（策劃定位）（四）完成與執(zhí)行導(dǎo)入階段（實(shí)施推展）CIS有何特性和作用？特性：1、高水準(zhǔn)、系統(tǒng)化2、輻射企業(yè)所有部門3、企業(yè)信息傳達(dá)對(duì)象的廣泛性4、企業(yè)信息傳達(dá)媒體多元化5、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、定期監(jiān)測(cè)。作用：CIS 的地位與作用可通過(guò)企業(yè)生產(chǎn)力、行銷力、形象力的發(fā)展脈絡(luò)和關(guān)系展示出來(lái)。一個(gè)成功的企業(yè)標(biāo)志應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？設(shè)計(jì)獨(dú)特容易識(shí)別適應(yīng)性強(qiáng)美觀大方力求單純請(qǐng)為文法學(xué)院設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)志？CIS 第八章什么是公關(guān)危機(jī)？什么是危機(jī)公關(guān)？MI理念識(shí)別是指影響組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，對(duì)組織的生存

12、、發(fā)展構(gòu)成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件。簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)的類型。從存在的狀態(tài)看可分為：一般性危機(jī)重大危機(jī)從危機(jī)同企業(yè)的關(guān)系程度以及歸咎的對(duì)象看可分為：內(nèi)部公關(guān)危機(jī)外部公關(guān)危機(jī)根據(jù)危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的表現(xiàn)形態(tài)看可分為：有形公關(guān)危機(jī)無(wú)形公關(guān)危機(jī)3.危機(jī)公關(guān)意義何在？請(qǐng)舉例說(shuō)明。有利于控制事態(tài)的發(fā)展，避免事態(tài)的擴(kuò)大和惡化。有利于協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，讓公眾對(duì)組織重建信心。有利于考量組織領(lǐng)導(dǎo)者的公關(guān)素質(zhì)、能力和管理水平。有利于維護(hù)和重建組織形象。4.危機(jī)公關(guān)應(yīng)把握哪些基本原則？T以我為主提供情況 盡快提供情況 提供全部情況。真誠(chéng)原則要以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待公眾。公眾利益優(yōu)先原則當(dāng)組織利益與公眾利益發(fā)生

13、沖突時(shí)，首先考慮維護(hù)公眾利益，把公眾利益放在第一位。真實(shí)傳播、口徑一致簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的基本程序？a. 快速反應(yīng)(深入調(diào)查b.分析原因(確定對(duì)策c.有效行動(dòng)(真實(shí)傳播d.做好善后(安撫公眾e.總結(jié)教訓(xùn)(重塑形象)。案例分析：13 各媒體相繼報(bào)道，長(zhǎng)沙水知名品牌岌岌可危。請(qǐng)分析：中康公司的做法錯(cuò)在哪里？你認(rèn)為應(yīng)如何處理才是正確的？（任何一家企業(yè)在這個(gè)紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下都會(huì)遇到一些大大小小的公關(guān)危機(jī)，而在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)，媒體泛濫的時(shí)代里，企業(yè)公關(guān)危機(jī)的蔓延速度是非常快的，就在你猶豫不定或處理不利的時(shí)候，事件的負(fù)面效應(yīng)已經(jīng)被成倍速的放大。）附加：公共關(guān)系 A B C一個(gè)核心概念 兩個(gè)度 三大要素 四步曲 五項(xiàng)職能 六條基本原則社工 社工 0902 班內(nèi)部機(jī)密復(fù)習(xí)資料一個(gè)核心