旅游消費行為的理論與模式

1、旅游消費行為的理論與模式第1頁，共19頁，2022年，5月20日，17點30分，星期三(一)旅游消費行為理論 第2頁，共19頁，2022年，5月20日，17點30分，星期三1、旅游習(xí)慣行為理論 觀點：重復(fù)旅游消費 強化 旅游消費習(xí)慣 強化 穩(wěn)定的旅游消費動機旅游心理學(xué)依據(jù)：刺激 反應(yīng)學(xué)說 第3頁，共19頁，2022年，5月20日，17點30分，星期三啟示：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、旅游者培訓(xùn) 吸引回頭客第4頁，共19頁，2022年，5月20日，17點30分，星期三2、減少旅游風(fēng)險行為理論 觀點： 規(guī)避旅游風(fēng)險 導(dǎo)致 品牌選擇從眾決策 的消費行為 旅游心理學(xué)依據(jù)：趨利避害心理啟示：旅游風(fēng)險管理是今年省旅游學(xué)會主

2、題， 規(guī)范化管理無小事 第5頁，共19頁，2022年，5月20日，17點30分，星期三3、解決問題的旅游行為理論 觀點：滿足某種需求 形成旅游消費動機旅游心理學(xué)依據(jù)：滿足需求學(xué)說啟示：研究現(xiàn)代人的各種需求，設(shè)計適銷對路旅游產(chǎn)品 第6頁，共19頁，2022年，5月20日，17點30分，星期三4、選擇決定旅游行為理論 觀點：選擇旅游產(chǎn)品 選擇評估標(biāo)準 選 擇決策策略 決定旅游消費行為旅游心理學(xué)依據(jù)：評估決策理論啟示：關(guān)鍵在于影響其評估標(biāo)準 第7頁，共19頁，2022年，5月20日，17點30分，星期三5、象征性社會旅游行為理論 觀點：旅游消費的社會效應(yīng) 旅游消費行為旅游心理學(xué)依據(jù)：成就感、威望感、

3、知名度心理啟示：提高旅游產(chǎn)品的社會文化含量及其表達水平第8頁，共19頁，2022年，5月20日，17點30分，星期三6、學(xué)習(xí)過程理論 觀點：學(xué)習(xí) 旅游消費行為 個人旅游消費經(jīng)驗（直接） 他人旅游消費經(jīng)驗（間接） 學(xué)習(xí)方式 消費知識和技能的學(xué)習(xí) 旅游營銷收獲旅游心理學(xué)依據(jù)：認知心理學(xué)啟示：為游客制設(shè)旅游中學(xué)習(xí)的平臺 第9頁，共19頁，2022年，5月20日，17點30分，星期三（二）旅游消費行為模式 第10頁，共19頁，2022年，5月20日，17點30分，星期三1、巴甫洛夫刺激反應(yīng)消費模式 旅游消費模式旅游誘因 旅游行為反應(yīng) 旅游消費強化旅游主體需求（內(nèi)因） 旅游誘因旅游產(chǎn)品滿足需求（外因）第

4、11頁，共19頁，2022年，5月20日，17點30分，星期三啟示市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計十分重要評價揭示了旅游消費的心理機制和消費行為的規(guī)律 尚未全面涉及旅游消費活動，如旅游成本等第12頁，共19頁，2022年，5月20日，17點30分，星期三2、馬歇爾經(jīng)濟計算消費模式 旅游消費模式： 旅游主體需求 理智計算 旅游消費決策 旅游產(chǎn)品效用和價格啟示：旅游的成本很重要評價：揭示了旅游消費的經(jīng)濟決策過程 未考慮非經(jīng)濟因素，如消費動機差異等第13頁，共19頁，2022年，5月20日，17點30分，星期三3、恩格爾（Engel）、布萊克威爾(Blackwell)和柯雷特(Kollat)決策程序消費模式(EB

5、K模式)旅游消費模式：確認旅游問題 收集旅游信息 選擇旅游消費 做出購買旅游產(chǎn)品決策 購后評價旅游消費啟示：提供足夠的旅游信息，宣傳旅游產(chǎn)品優(yōu)勢評價：揭示旅游消費決策過程，強調(diào)旅游信息重要性 未考慮旅游者決策能力差異和社會文化環(huán)境等 第14頁，共19頁，2022年，5月20日，17點30分，星期三4、維布雷的社會心理消費模式 旅游消費模式：社會文化 旅游行為規(guī)范 旅游主體文化 旅游消費行為啟示：應(yīng)分析社會文化和旅游主體文化評價：揭示了社會文化環(huán)境的重要影響 未充分考慮經(jīng)濟等因素 第15頁，共19頁，2022年，5月20日，17點30分，星期三5、塔爾德和科特萊文等消費行為函數(shù)模式旅游消費模式C

6、=f (D,Cr) 塔爾德模式C-旅游消費行為 D-旅游希望 Cr-信仰C=f (P,S,E) 科特萊文模式P-消費者個人特點 S-社會因素 E-環(huán)境因素第16頁，共19頁，2022年，5月20日，17點30分，星期三 啟示應(yīng)分析旅游主體個人特點和社會環(huán)境因素 評價旅游消費行為可定量測評，重視旅游主體個人特點與社會環(huán)境因素 把握各因素之間的關(guān)系相當(dāng)困難第17頁，共19頁，2022年，5月20日，17點30分，星期三6、多數(shù)人公認的基本消費模式 旅游消費模式 外部刺激 旅游主體黑箱 旅游消費反應(yīng) 旅游促銷等 個人特征 選擇旅游的產(chǎn)品、時間、數(shù)量 決策過程第18頁，共19頁，2022年，5月20日，17點30