賓館工作個人心得體會

1、賓館工作個人心得體會當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，可以將其記錄在心得體會中，這樣可以幫忙我們總結(jié)以往思想、工作和學習。那么心得體會該怎么寫？下面是帶來的五篇賓館工作個人心得體會，希望大家喜愛!賓館工作個人心得體會1酒店前期Wi-Fi的整改已經(jīng)在今年3月份結(jié)束，在正常運用的情況下確保了其故障的維護和保養(yǎng)。酒店每天日常的數(shù)據(jù)備份和效勞器檢查都正常進行著。還有負責各部門電腦和打印機的日常維護，給新員工設置新用戶和郵箱。今年年初準備的阿里去啊上線銷售和微信平臺上線都已經(jīng)正式啟用，阿里的后臺管理和效勞器聯(lián)結(jié)都屬于正常工作范圍，微信也在今年7月份正式的上線運用，后臺程序也教管與各部門相關

2、人員運用。年中未顯現(xiàn)重大停電事故，也未造成效勞器宕機情況，機房都能保證一切正常的運作和運用。因酒店開業(yè)也有三年有余，故會有一批打印裝備和電腦運用壽命損耗嚴峻的狀況，故此已經(jīng)做出更換和維護的方法來解決各部門的緊缺情況。也未和其他公司簽訂任何合同，打印機的維護合同也都還在有效期內(nèi)。半年來各項工作進展和運行都進行的有條有理，有過麻煩問題，也遇到過很多麻煩的事情，但是在領導的英明指導和幫忙下也能順當?shù)耐瓿筛黜椆ぷ骱腿蝿?。在接下來的工作中已?jīng)做好充足的準備去迎接挑戰(zhàn)了，總結(jié)是為了去弊存精，通過技術總結(jié)，在肯定自己工作的同時又可以看到自己的缺乏和缺點，在以后的工作中加以改進和提高，精益求精，不斷制造自身的

3、技術力量和個人價值，從嚴要求自己，不斷提升技術學問水平和待人處事力量。在今后的工作中，我將以飽滿的熱忱投入到本職工作中去，讓自己時辰都能自省時辰都能讓自己保持正能量，讓自己健康的心態(tài)感染每一個人，發(fā)揮自己的技術專長和力量，為酒店制造更高的經(jīng)濟效益。賓館工作個人心得體會2自從來到X酒店我學會了許多，尤其是每月的員工大會，王總用他的經(jīng)驗、閱歷告知了我們很多人生做人做事的道理，更用他的勝利證明了他所說的話。做人要老實，做事要踏實，話多不靈，言多必失，善吹者未必是人才，由于不管做任何一件事都必需用實際行動證明的，王總講話時說到設定職業(yè)規(guī)劃，我覺得我們職業(yè)假如規(guī)劃的好，那么我們的人生就會有很好的定位，我

4、們每一個人都應當對自己有一個正確的估價，既不能好高騖遠，也不能自暴自棄，真正意識到自己的自身價值，踏踏實實的通過自身努力去完成自己的目標。在我們這里有很多員工總是說酒店這里有問題，那里有問題，那么他們有沒有想過什么地方?jīng)]有問題呢？我覺得只要有人的地方就會有問題，一個企業(yè)原來就是在不斷解決問題的過程中來完善的，我們只要敢正視問題、解決問題，就肯定會前進和進步的，我們更要相信，只要有問題才會有存活的希望。還有的人說這里的人不行，是真的是員工不行嗎？為了這樣就打辭職的，那么你有沒有想過離開了這里走到別處就會找到全部都是好人呢？假如不行，再走，那么我想你一輩子唯恐注定漂泊一生、孤獨一生，由于你總覺得自

5、己是最完善的，別人都應像你一樣，人和社會本身就是形形色色的，我們要學會順應別人，主動與別人相處，那么我們才不會被動，這就需要我們不管在什么地方工作都要堅持，才有時機互相了解、互相順應。還有的人說我們這里的規(guī)章制度太嚴，那么是真的嚴嗎？還是自己做得不夠好。只要規(guī)章制度是合理的，就沒有嚴與不嚴，主要是看人遵不遵守，是否嚴于律己，假如每個人都做的是最完善的，那么酒店就不會有規(guī)章制度，甚至國家連法律都不需要了，但是太多的人沒有那么高素養(yǎng)的，所以有些時分規(guī)章制度和法律比道德更重要。我們不要埋怨被人的約束，由于自己的做的不夠。也有太多的堅持下來了，但是我們也要留一份警醒給自己，不要被一時的喝彩、短暫的掌聲

6、沖昏了頭腦，在我們不斷奮斗的過程中，會有一些勝利，但是我們要相信人外有人天外有天，只有虛心，不斷學習，才會到達我們最終目標，到老才不會遺憾終生。人的一生不管什么事情都要先學會做人，“做人，做人”人是做出來了，只有常做好事，才能總做好人。我于20X年X月X日參與了在XX的第一次員工大會，記得王總首先向我們闡述了這次會議的主題是“企業(yè)現(xiàn)狀與企業(yè)個人職業(yè)規(guī)劃”。首先，王總現(xiàn)場提問上次培訓的主要內(nèi)容，由于我未參與過企業(yè)內(nèi)部培訓，所以我特別留意留心做了記憶，企業(yè)培訓的主干內(nèi)容大致是這樣的：要搞好內(nèi)部團結(jié)，協(xié)調(diào)好內(nèi)部人員調(diào)配機制，做到人崗匹配，團結(jié)的力量是宏大的，這是經(jīng)過實踐證明恒久不變的真理。再就是要學

7、會感恩，學會感恩父母，感恩師長，感恩一切關懷愛惜你的人。其次，是有關于企業(yè)現(xiàn)狀，要強化協(xié)調(diào)，指出要建設打造一支團結(jié)、熱忱、富有激情與活力的高效率、高質(zhì)量的企業(yè)團隊，擁有一支富有拼搏精神的優(yōu)資團隊是一個企業(yè)不斷進步與進展的源泉，通過不斷優(yōu)化資源配置，擴大規(guī)模，完成個人與企業(yè)利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。由于事物是不斷進展的，要用進展的目光看問題，量變引起質(zhì)變，構成事物的成份在結(jié)構和排列次序上發(fā)生轉(zhuǎn)變亦會引發(fā)質(zhì)變，所以協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部成員的關系是企業(yè)穩(wěn)定進展的重中之重。再次，就是要讓員工明白自己工作的目的，本質(zhì)與進展方向，自身職業(yè)潛能，不斷挖掘職工個人潛能，讓其工作擁有不竭的動力，要完善企業(yè)成員的生活需求，恰當調(diào)

8、整崗位，做到人崗匹配，調(diào)動成員的效勞主動性。賓館工作個人心得體會3今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入運用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的根底上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和按時出租，為酒店增加收入做出了我們的奉獻。為了表達從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對我本人對各崗位效勞用語存在不熟識、不標準、現(xiàn)象，我在同事中、在負責酒店的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的效勞用語，進行留精去粗，而后汲取為已用，做為我對客人溝通

9、的語言指南。自本人標準效勞用語執(zhí)行以來，我在對客溝通上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。效勞員工作要求把握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，重要單位，酒店所處地理位置等。還有處理事情的敏捷應變力量，對客效勞需求的解決力量。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的學問面，以便更好的為客人提供效勞。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到許多在平常酒店效勞中同樣能用的學問，可謂受益非淺。酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，我嚴格執(zhí)行“

10、三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。為了做好酒店的衛(wèi)生和效勞工作，我跟著樓層員工進行了學習樓層效勞工作，對清掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開頭做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最終拖地；一人負責特地清理衛(wèi)生間。先清洗防墊、垃圾桶和室

11、內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水攏頭，面盆，壁等最終拖地；假如程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不標準、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求到達的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比擬，訂正我的不良操作習慣。取得了肯定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房顯現(xiàn)的錯誤也沒有了。往前看，伴著我店客源結(jié)構的不斷擴展，或許會有一些境外團體，個人，入住我酒店，與客人在語言溝通上的障礙成為我們做好外賓效勞的最大難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面表達了有特長的員工在賓館的價值，另一方

12、面，增長了員工的學問面，豐富了個人的業(yè)余生活家是溫馨的港灣，家能給人以歡樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或高興的時分第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團結(jié)進取的大家那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相見”這句話，正由于有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美妙、團結(jié)的大家庭。每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的高興，由于歡樂的音符始終在心中跳動。伴著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個父母常常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波勞碌、奮斗、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠好友”，在這里有很多的兄弟姐妹，長輩領導好友。他們用春天

13、般的暖和，夏天般的熱忱來關愛、幫忙我們。從他們身上我學到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學習、工作，抓住每一個時機錘煉自己，不斷的進展完善自己，我常常憧憬明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠顯現(xiàn)在大家的面前。工作之余，我常想些歡樂的事，想起生活給我的種種考驗。人的一生閱歷些考驗是好事，“不閱歷風雨，怎么見彩虹”。我覺得工作生活教會了我許多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就猶如是一個感應式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。瞢然回首，眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形，雖然辛苦但卻歡樂著，讓人難以忘記的晚會及每月的員工華誕party、讓我們在工作之余得以盡情放松、以及正在如火如涂進行中運動會，充滿了

14、競爭又將各部門的凝聚力、向心力以及團隊意識發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友情，我們一直是一個團結(jié)的團隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了許多，如開展職業(yè)培訓、進行各項活動，進行技能大賽以及如今正在進行的主題演講等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素養(yǎng)。我們應懷抱感恩的心主動回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的進展中去，成為酒店的主人。一個新的酒店在進展的過程當中，必定

15、會遇到很多異想不到的困難，他猶如襁褓中的嬰兒，需要大家共同關愛、呵護，才能茁壯成長。生命告知我們要堅持執(zhí)著，堅持于對美妙事物的追求，堅持于對將來向往的執(zhí)著，堅持于對未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前途是光明的、道路是曲折的。讓我們“同身心，共進退”，為酒店制造財寶，表達自身價值，為酒店美妙明天而不懈奮斗，使酒店就象藍藍的天空一樣寬廣、明朗。同時也希望這個大家庭能越來越強盛。我經(jīng)常想，酒店效勞員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性等諸多工作特性，所以確定了想要做好它，的確不簡單。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。如今，當我們終于完成了當時的幻想?？晌覀冇肿龅迷趺礃?？工作懶懶散散

16、，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，看法僵硬。其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人端詳?shù)哪抗?，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和氣可親了嗎？你做到名貴高雅、端莊大方、聰慧伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將確定以怎樣的看法對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕蔑？人與人之間其實就是互相的，別人對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。詳細到我們的實際工

17、作中，也就是要求當你負責內(nèi)務工作的時分，你是不是一個很好的“內(nèi)應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，整理得很潔凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順當進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位漂亮的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永久的微笑，以無限的愛心和耐煩去面對“”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注意微小，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。假如說，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我

18、們投入到這種“苦”中去錘煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮!賓館工作個人心得體會420X年是收獲的一年，也是大進展的一年。在領導的教育、支持、激勵下。在與酒店的工作協(xié)作下，使我學到了很多的東西，使我開闊了思路，強化了與各部門的工作溝通，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領導交給我的任務。下面對20X年的工作做出如下總結(jié)：一、在日常工作中我們樹立了三個理念1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不管遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以效勞好顧客的最終目的。2、詳情理念：詳情確定成敗，做好每一個工作詳情，酒店的管理系統(tǒng)，效勞系統(tǒng)才會順

19、暢的運轉(zhuǎn)。3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氣氛中工作。二、餐飲效勞時間長，爭取利用時間組織培訓學習讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。三、堅持良心品質(zhì)、質(zhì)量第一的經(jīng)營理念抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子。為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓方案，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。四、圍繞酒店進展要求，健全酒店管理程序與制度，明確進展任務五、標準企業(yè)管理，施行品牌進展戰(zhàn)略在此情形下，我們深感責任重大，飯店領導能以高度的責任感和飽滿的工作熱忱帶著全體員工在競爭中求進展，發(fā)揚團結(jié)、高效、務實、奉獻的企業(yè)

20、精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。新的一年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在領導的正確領導、扎扎實實的做好本職工作，想方設法提高效勞質(zhì)量，不斷提過全體員工效勞水平，就肯定能夠高質(zhì)量的全面完成各項工作任務，為酒店做出我們應有的奉獻。賓館工作個人心得體會5不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開頭對前臺一去所知到如今獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店

21、為了到達肯定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑”。我始終堅信顧客就是的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量情況分配盈余工作。這樣

22、的布置比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時分由帶班同事指導，工作量大的時分又可以更多的汲取經(jīng)驗，快速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、強化業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作看法和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務學問和效勞技能上有進一