最新4S店經(jīng)營管理制度

1、 深圳市梵天管理咨詢有限公司 最新4SS店經(jīng)營營管理制制度深圳市梵梵天管理理咨詢推推薦書籍籍：本書為汽汽車4SS店管理理精品工工具書，書配盤盤，品質質高，詳詳細闡述述汽車44S店的的系統(tǒng)架架構與崗崗位設計計，然后后分部門門、分階階段闡述述其各個個部門、各個階階段工作作職責、關鍵控控制點，以及各各個部門門、各個個階段工工作運作作所需要要的流程程、制度度、表格格，同時時各個部部門、各各個階段段常見問問題的提提出和解解答，以以此為汽汽車4SS店各級級管理人人員提供供操作指指南和借借鑒，是是汽車44S店各各級管理理人員的的行動指指南。本書分為為12個個部分，主要包包括汽車車4S店店管理系系統(tǒng)架構構、環(huán)

2、境境管理、市場推推廣、展展廳銷售售管理、活動策策劃與控控制、精精品經(jīng)營營管理、維修服服務管理理、配件件管理、裝飾美美容業(yè)務務管理、客戶管管理、財財務管理理、人力力資源管管理方面面的內容容，以此此為汽車車4S店店各級管管理人員員提供操操作指南南和借鑒鑒，為汽汽車4SS店的朋朋友和管管理人員員提供了了一套完完整的管管理解決決方案和和實用操操作手冊冊。本書適合合汽車44S店各各級管理理人員和和員工閱閱讀參考考。李彥軍，自由職職業(yè)，培培訓師，營銷管管理師，山西師師范大學學畢業(yè)，多年來來，從一一線的基基層銷售售人員一一步步做做到高層層管理者者，積累累了豐富富的實踐踐經(jīng)驗和和管理心心得，有有自己獨獨特的管

3、管理方法法和營銷銷技巧，總結出出一套精精髓的管管理辦法法并運用用到汽車車現(xiàn)場管管理中。曾擔任任天健亞亞飛汽車車超市汽汽車銷售售顧問、銷售經(jīng)經(jīng)理，北北京現(xiàn)代代嘉信店店銷售部部經(jīng)理、副總經(jīng)經(jīng)理兼服服務經(jīng)理理，長安安福特弘弘毅店總總經(jīng)理，天健國國風一汽汽大眾總總經(jīng)理。第一部分分汽車44S店管管理系統(tǒng)統(tǒng)架構11第一章汽汽車4SS店的業(yè)業(yè)務與功功能2一、汽車車4S店店的業(yè)務務組成22二、汽車車4S店店的功能能與平面面布置22第二章汽汽車4SS店的組組織架構構3一、汽車車4S店店總部33二、汽車車4S店店組織架架構3三、汽車車4S店店各部門門職能33四、汽車車4S店店崗位設設計5第三章汽汽車4SS店常見見

4、崗位說說明6一、總經(jīng)經(jīng)理崗位位職責66二、市場場總監(jiān)崗崗位職責責6三、企業(yè)業(yè)宣傳專專員崗位位職責66四、公關關專員崗崗位職責責7五、市場場專員崗崗位職責責7六、網(wǎng)絡絡專員崗崗位職責責7七、銷售售部經(jīng)理理崗位職職責8八、展廳廳經(jīng)理崗崗位職責責8九、銷售售顧問崗崗位職責責8十、車輛輛管理員員崗位職職責8十一、銷銷售信息息員崗位位職責99十二、售售后服務務經(jīng)理崗崗位職責責9十三、維維修主管管崗位職職責9十四、三三包索賠賠員崗位位職責110十五、服服務顧問問崗位職職責100十六、備備件主管管崗位職職責100十七、倉倉庫管理理員崗位位職責110十八、維維修工崗崗位職責責11十九、財財務經(jīng)理理崗位職職責1

5、11二十、財財務主管管會計崗崗位職責責11二十一、出納崗崗位職責責12二十二、收銀員員崗位職職責122二十三、記賬會會計崗位位職責112二十四、客服部部經(jīng)理崗崗位職責責13二十五、客服專專員崗位位職責113二十六、人力資資源經(jīng)理理崗位職職責133二十七、人力資資源專員員崗位職職責144二十八、行政專專員崗位位職責114二十九、門衛(wèi)崗崗位職責責14三十、保保潔員崗崗位職責責14第二部分分汽車44S店環(huán)環(huán)境管理理15第一章汽汽車4SS店展廳廳設施管管理166一、展廳廳外部管管理166二、展廳廳內部管管理177三、展廳廳銷售氛氛圍管理理18四、展廳廳車輛管管理199第二章汽汽車4SS店休息息區(qū)域管管

6、理199一、客戶戶休息區(qū)區(qū)硬件配配置199二、客戶戶休息區(qū)區(qū)人員配配置222三、客戶戶休息區(qū)區(qū)服務流流程222四、兒童童游樂區(qū)區(qū)管理要要求244五、客戶戶休息區(qū)區(qū)管理規(guī)規(guī)范244第三章汽汽車4SS店現(xiàn)場場5S管管理255一、實施施5S管管理的作作用266二、汽車車4S店店整理226三、汽車車4S店店整頓229四、汽車車4S店店清掃331五、汽車車4S店店清潔332六、汽車車4S店店素養(yǎng)形形成333第四章汽汽車4SS店環(huán)境境管理制制度355一、汽車車4S店店店面建建設管理理制度335二、汽車車4S店店展車保保養(yǎng)與維維護制度度37三、汽車車4S店店展廳55S管理理標準337四、汽車車4S店店維修車

7、車間5SS管理標標準411第五章汽汽車4SS店環(huán)境境管理表表格433一、汽車車4S店店環(huán)境檢檢查表443二、汽車車4S店店展廳外外部檢查查表444三、汽車車4S店店展廳內內部檢查查表455四、汽車車4S店店展廳銷銷售氛圍圍檢查表表45五、汽車車4S店店展車檢檢查表446六、汽車車4S店店展廳環(huán)環(huán)境設施施檢查表表47七、辦公公區(qū)檢查查表499八、客戶戶洗手間間檢查表表49九、客戶戶洗手間間清掃記記錄卡449十、客戶戶休息區(qū)區(qū)衛(wèi)生檢檢查表551十一、清清潔衛(wèi)生生記錄表表（用于于展廳）51十二、清清潔衛(wèi)生生記錄表表（用于于衛(wèi)生間間）511十三、展展廳補充充物品清清單522十四、55S區(qū)域域劃分表表5

8、2十五、汽汽車4SS店5SS管理檢檢查表553十六、55S個人人日常檢檢查表556第三部分分汽車44S店市市場推廣廣58第一章汽汽車4SS店市場場推廣關關鍵事項項59一、汽車車4S店店市場推推廣活動動規(guī)劃559二、汽車車4S店店市場信信息分析析與反饋饋59三、汽車車4S店店廣告宣宣傳600四、汽車車4S店店媒體公公關活動動62五、汽車車4S店店促銷活活動633第二章汽汽車4SS店市場場推廣業(yè)業(yè)務流程程68一、市場場部總體體工作流流程688二、市場場推廣、促銷審審批流程程69三、總部部巡展審審批流程程69四、大區(qū)區(qū)巡展審審批流程程69五、自行行策劃巡巡展審批批流程770六、市場場調研計計劃流程程

9、70七、廣告告宣傳計計劃制定定流程770八、市場場推廣物物料制作作流程771九、市場場宣傳物物料領用用流程771十、危機機處理流流程711第三章汽汽車4SS店市場場推廣管管理制度度71一、汽車車4S店店市場推推廣運作作制度771二、汽車車4S店店市場推推廣物料料管理制制度755三、汽車車4S店店展廳布布置管理理規(guī)定775第四章汽汽車4SS店市場場推廣管管理表格格76一、區(qū)域域市場信信息分析析周報表表76二、汽車車4S店店年度節(jié)節(jié)點營銷銷活動計計劃777三、汽車車4S店店全年市市場推廣廣活動計計劃表778四、每月月展廳來來店（來來電）客客戶統(tǒng)計計表800五、購車車客戶特特征卡880六、購車車客戶

10、特特征分析析報告881七、汽車車4S店店營銷活活動實施施進度規(guī)規(guī)劃表882八、汽車車4S店店營銷活活動實施施進度規(guī)規(guī)劃表883九、客戶戶形態(tài)分分析報告告84十、廣告告活動預預算表889十一、主主題營銷銷策劃表表89十二、傳傳播媒體體組合規(guī)規(guī)劃表990十三、廣廣告宣傳傳規(guī)劃方方案911十四、外外展活動動展位規(guī)規(guī)劃方案案91十五、店店面布置置規(guī)劃方方案922十六、汽汽車4SS店店頭頭活動方方案922十七、營營銷活動動應急方方案規(guī)劃劃93十八、活活動媒體體邀約計計劃933十九、活活動準備備議案994二十、車車展展會會流程控控制表994二十一、車展活活動費用用預算表表95二十二、開業(yè)慶慶典活動動運作預

11、預算表996二十三、活動運運營備品品清單（演出相相關）997二十四、活動運運營備品品清單（接待相相關）998二十五、活動運運營備品品清單（會議相相關）998二十六、活動運運營備品品清單（備品相相關）999二十七、活動物物品回收收表1000二十八、活動布布展工作作流程表表1000二十九、試乘試試架方案案表1001三十、展展車/試試駕車項項目核查查表1002三十一、營銷活活動物資資準備清清單1002三十二、營銷活活動物資資處理表表1033三十三、活動媒媒體簽到到表1004三十四、媒體宣宣傳跟蹤蹤表1005三十五、活動過過程現(xiàn)場場管理QQC表1105三十六、撤展分分工表1106三十七、客戶邀邀約跟蹤

12、蹤表1007三十八、助銷工工具清單單1077三十九、助銷工工具處理理表1008四十、客客戶問題題及異議議應答話話術表1109四十一、活動軟軟文與采采訪話術術1099四十二、營銷活活動資料料歸檔表表1099四十三、線索客客戶到店店轉化分分析表1110四十四、廣告費費用分析析表1111四十五、廣告效效果評估估表（參參考）1111第四部分分汽車44S店展展廳銷售售管理1112第一章汽汽車4SS店展廳廳整車銷銷售管理理1133一、獲取取銷售機機會（集集客活動動）1113二、展廳廳接待1115三、需求求分析1119四、車輛輛展示1120五、試乘乘試駕1123六、報價價和達成成交易1125七、新車車交車1

13、126八、保持持和用戶戶聯(lián)系1127第二章汽汽車4SS店銷售售管理流流1288一、銷售售部請示示報告流流程1228二、整車車銷售過過程控制制流程1129三、展廳廳客戶接接待流程程1299四、客戶戶來電處處理流程程1300五、展廳廳汽車銷銷售流程程1300六、銷售售核準流流程1331七、客戶戶需求分分析流程程1322八、新車車展示流流程1332九、試駕駕流程1133十、報價價與達成成交易流流程1333十一、銷銷售合同同傳遞流流程1334十二、新新車選車車流程1134十三、新新車交車車流程1135十四、保保持與用用戶聯(lián)系系流程1136第三章汽汽車4SS店銷售售管理制制度1336一、銷售售部管理理制

14、度1136二、整車車銷售業(yè)業(yè)務辦理理流程規(guī)規(guī)范1339三、團購購批售管管理辦法法1422四、整車車銷售過過程控制制程序1143五、商品品車管理理方案1145六、銷售售現(xiàn)場作作業(yè)指引引1466第四章汽汽車4SS店銷售售管理表表格1449一、來店店（電）客戶登登記表1149二、客戶戶信息記記錄卡1149三、客戶戶信息（從交車車至跟蹤蹤的記錄錄）1550四、客戶戶洽談卡卡1511五、試駕駕預約記記錄單1151六、試駕駕協(xié)議書書1511七、試乘乘車輛檢檢核表1152八、報價價單1553九、購車車協(xié)議書書1533十、客戶戶現(xiàn)場滿滿意度調調查表1154十一、售售前檢查查證明（PDII）1555十二、車車輛

15、結算算清單1156十三、銷銷售顧問問月工作作計劃與與分析表表1566十四、銷銷售顧問問月日活活動報表表1577十五、銷銷售漏斗斗管理表表1577十六、月月銷售顧顧問銷售售能力分分析表1157十七、營營銷活動動月報表表1588十八、客客戶流量量時間段段統(tǒng)計分分析表1159十九、來來訪來電電客戶信信息來源源數(shù)據(jù)分分析表1160二十、意意向車型型比例分分析表1161二十一、意向客客戶級別別分析表表1622二十二、展廳績績效報表表1633第五部分分汽車44S店活活動策劃劃與控制制1644第一章汽汽車4SS店假日日促銷活活動1665一、假日日促銷的的價值1165二、3665假日日循環(huán)圖圖1655三、假日

16、日促銷的的方案確確定1665四、假日日促銷活活動準備備1666五、假日日促銷活活動現(xiàn)場場執(zhí)行要要點1667第二章汽汽車4SS店車展展活動策策劃與控控制1667一、選擇擇合適的的車展1167二、閱讀讀車展手手冊1667三、制定定車展營營銷策略略1688四、決定定場地及及展覽需需要1668五、對參參展進行行宣傳1169六、配備備展銷人人員1771七、召開開展會前前會議1172第三章汽汽車4SS店巡展展活動策策劃1772一、巡展展活動認認識1772二、巡展展目標策策劃1773三、巡展展時間擬擬訂1773四、巡展展車型挑挑選1774五、巡展展路線制制定1774六、巡展展場地選選擇1774七、巡展展人員

17、培培訓1775八、巡展展物料準準備1775九、巡展展活動客客戶邀約約1755十、巡展展活動信信息發(fā)布布1755第四章汽汽車4SS店慶典典活動策策劃1776一、慶典典活動的的種類1176二、開業(yè)業(yè)慶典活活動策劃劃1766三、開業(yè)業(yè)慶典活活動前期期準備1179四、活動動現(xiàn)場布布置1880五、來賓賓簽到管管理1880六、剪彩彩儀式組組織管理理1811七、開業(yè)業(yè)慶典活活動中突突發(fā)情況況應對1183八、慶典典活動的的撤場組組織1884九、活動動總結跟跟蹤1884第五章汽汽車4SS店新車車上市活活動策劃劃1844一、新車車上市認認識1884二、前期期準備工工作1884三、預熱熱期工作作1866四、上市市前

18、期相相關工作作1866五、上市市當日活活動1889六、上市市后期推推廣1992第六章汽汽車4SS店會員員活動策策劃1992一、會員員業(yè)務價價值概述述1933二、會員員俱樂部部管理1193三、會員員常見服服務項目目1933四、會員員入會升升級1994五、會員員積分計計劃1995六、車主主自駕游游活動組組織開展展1966七、車主主課堂培培訓活動動1988第七章汽汽車4SS店試乘乘試駕活活動策劃劃1988一、試乘乘試駕車車準備1198二、試乘乘試駕車車日常管管理1999三、試乘乘試駕文文件準備備1999四、試乘乘試駕線線路規(guī)劃劃1999五、試乘乘試駕試試車員培培訓1999六、試乘乘試駕客客戶邀約約1

19、999第八章汽汽車4SS店公益益活動策策劃2000一、公益益活動簡簡述2000二、公益益活動類類型2001三、公益益活動策策劃2001第九章汽汽車4SS店閉店店銷售活活動2003一、閉店店銷售簡簡述2003二、閉店店銷售活活動關鍵鍵點2003三、閉店店銷售基基本步驟驟2044四、閉店店銷售常常見問題題2044第十章汽汽車4SS店活動動方案范范本2005一、汽車車4S店店春節(jié)活活動方案案2055二、汽車車4S店店元宵活活動方案案2077三、汽車車4S店店元宵節(jié)節(jié)活動方方案2110四、汽車車4S店店情人節(jié)節(jié)活動方方案2110五、汽車車4S店店端午節(jié)節(jié)活動方方案2113六、汽車車4S店店三八婦婦女節(jié)

20、活活動方案案2144七、汽車車4S店店七夕相相親會活活動方案案2166八、汽車車4S店店中秋節(jié)節(jié)活動方方案2119九、汽車車4S店店重陽節(jié)節(jié)活動方方案2119十、汽車車4S店店圣誕節(jié)節(jié)活動方方案2220十一、汽汽車4SS店車展展內部執(zhí)執(zhí)行活動動方案2223十二、汽汽車4SS店廣場場車展活活動方案案2255十三、汽汽車4SS店開業(yè)業(yè)慶典方方案2225十四、汽汽車4SS店八周周年慶典典活動方方案2227十五、汽汽車4SS店汽車車自駕游游活動方方案2229十六、汽汽車4SS店車輛輛拍賣公公益活動動方案2230十七、汽汽車4SS店“捐捐資助學學”公益益活動方方案2333十八、汽汽車4SS店閉店店銷售日

21、日活動方方案2334第六部分分汽車44S店精精品經(jīng)營營管理2235第一章汽汽車4SS店精品品概述2236一、汽車車精品好好處2336二、汽車車精品的的特點2236三、汽車車精品的的類別2237四、汽車車精品的的選擇2237五、精品品改裝的的原則2238第二章汽汽車4SS店精品品采購管管理2339一、精品品采購原原則2339二、精品品采購管管理目標標2399三、精品品采購工工作分類類2399四、精品品采購的的計劃管管理2339五、庫存存精品管管理2440第三章汽汽車4SS店精品品賣場管管理2440一、賣場場環(huán)境管管理2440二、精品品陳列管管理2440三、精品品套餐組組合技巧巧2422第四章汽汽

22、車4SS店精品品銷售管管理2442一、常見見的精品品銷售模模式2442二、銷售售汽車精精品心態(tài)態(tài)2422三、銷售售汽車精精品最佳佳時機2243四、銷售售汽車精精品的話話術2443五、銷售售中激發(fā)發(fā)消費潛潛能的方方法2444第五章汽汽車4SS店精品品管理流流程2446一、精品品全程管管理流程程2466二、精品品銷售流流程2446三、精品品庫存管管理流程程2477第六章汽汽車4SS店精品品管理制制度2447一、汽車車4S店店精品部部作業(yè)流流程2447二、汽車車4S店店精品陳陳列作業(yè)業(yè)規(guī)范2248三、汽車車4S店店精品庫庫存管理理制度2249四、汽車車4S店店精品銷銷售提成成辦法2250五、汽車車4

23、S店店精品安安裝管理理辦法2251六、汽車車4S店店精品銷銷售話術術范本2252第七章汽汽車4SS店精品品管理表表格2664一、精品品年度銷銷售目標標明細表表2644二、銷售售顧問個個人精品品銷售報報表2664三、精品品采購計計劃表2264四、精品品采購統(tǒng)統(tǒng)計表2265五、精品品出庫日日報表2265第七部分分汽車44S店維維修服務務管理2266第一章汽汽車4SS店維修修管理要要點2667一、維修修技術控控制2667二、做好好維修狀狀態(tài)管理理2677三、車間間作業(yè)管管理2667四、維修修調度（派工）2677五、車間間場地的的管理2268六、加強強維修服服務過程程控制2268第二章汽汽車4SS店維

24、修修預約過過程控制制2699一、維修修預約的的任務與與好處2269二、預約約的主要要業(yè)務與與實施要要點2669三、預約約的實施施要求2270四、維修修預約分分類2770五、預約約的準備備工作2270六、預約約的工作作規(guī)范2271七、預約約話術范范例2771第三章汽汽車4SS店維修修接待過過程控制制2722一、維修修接待的的目的與與主要業(yè)業(yè)務2772二、維修修接待的的實施要要點2772三、維修修接待的的實施要要求2773四、維修修接待前前的準備備工作2273五、維修修接待中中的要求求2755第四章汽汽車4SS店維修修作業(yè)過過程控制制2800一、維修修作業(yè)的的任務與與主要業(yè)業(yè)務2880二、維修修作

25、業(yè)的的實施要要點2880三、維修修作業(yè)的的實施要要求2880四、維修修作業(yè)的的安排2281五、跟蹤蹤維修服服務進程程2811六、車間間維修進進度監(jiān)控控2811七、追加加維修項項目（服服務）必必須向客客戶提出出建議2282八、與維維修車間間和客戶戶溝通2283第五章汽汽車4SS店維修修質量檢檢驗過程程控制2284一、質量量檢驗的的任務與與主要業(yè)業(yè)務2884二、質量量檢驗的的實施要要點2884三、質量量檢驗的的要求2284四、質量量檢查的的項目2285五、質量量檢查實實施規(guī)范范2866第六章汽汽車4SS店結算算/交付付過程控控制2887一、結算算/交付付的任務務與主要要業(yè)務2287二、結算算/交付

26、付實施要要點2887三、結算算/交付付的要求求2877四、交車車前的準準備工作作2877五、結算算、交車車的步驟驟2899第七章汽汽車4SS店跟蹤蹤、回訪訪過程控控制2990一、跟蹤蹤、回訪訪的任務務與主要要業(yè)務2290二、跟蹤蹤、回訪訪的實施施要求2290第八章汽汽車4SS店維修修服務管管理流程程2911一、汽車車維修管管理總流流程2991二、維修修預約流流程2991三、維修修接待安安排流程程2922四、接待待定損流流程2993五、客戶戶關懷流流程2993六、控工工排程流流程2994七、目錄錄式報價價管理流流程2994八、場內內返修控控制流程程2955九、場外外返修控控制流程程2955十、維

27、修修作業(yè)控控制流程程2966十一、質質量檢查查控制流流程2996十二、結結算交車車控制流流程2997第九章汽汽車4SS店維修修服務管管理制度度2977一、維修修業(yè)務流流程規(guī)范范2977二、售后后服務考考核獎勵勵規(guī)則2299三、汽車車維修服服務過程程控制程程序3002四、客戶戶財產(chǎn)控控制程序序3055五、車輛輛維修質質量控制制規(guī)定3306六、汽車車4S店店鈑噴車車間維修修質量管管理制度度3088七、服務務品牌索索賠管理理辦法3313八、維修修作業(yè)指指導書3314九、維修修設備操操作指導導書3119十、維修修車間安安全操作作指導書書3244第十章汽汽車4SS店維修修服務管管理表格格3277一、維修

28、修預約登登記表3327二、預約約能力分分析表3328三、維修修報價表表3299四、維修修接車單單3299五、維修修委托書書3300六、車輛輛施工作作業(yè)單3331七、領料料單3331八、車間間作業(yè)管管理板3332九、維修修狀態(tài)看看板3332十、服務務項目更更改登記記表3332十一、維維修車出出店檢驗驗記錄表表3333十二、維維修質量量分析表表3333十三、返返修車處處理記錄錄3333十四、質質量檢驗驗合格證證3344十五、維維修質檢檢記錄表表3344十六、結結算單3334十七、質質檢單3335十八、返返修問題題處理意意見表3335十九、維維修評核核表（季季度）3336二十、內內部返修修單3338

29、二十一、外部返返修單3338二十二、返修管管理表（店內）3399二十三、返修管管理表（店外）3399二十四、重復維維修統(tǒng)計計分析表表3400二十五、維修質質檢跟蹤蹤統(tǒng)計表表（周）3400二十六、鈑噴KKPI每每日統(tǒng)計計表3440二十七、鈑噴車車輛完工工檢查單單3411二十八、發(fā)動機機總成維維修檢查查記錄表表3422二十九、維修車車輛質量量、進度度、5SS控制表表3433三十、服服務質量量返工通通知單3343三十一、維修專專用工具具借用記記錄表3344三十二、設備維維護責任任卡3444第八部分分汽車44S店配配件管理理3455第一章汽汽車配件件基礎知知識3446一、汽車車配件的的分類3346二、

30、汽車車常見易易損件3347三、汽車車配件的的編號規(guī)規(guī)則3551第二章汽汽車4SS店配件件管理關關鍵點3353一、做好好零配件件需求的的預測3353二、保證證常備配配件的庫庫存3553三、杜絕絕配件缺缺貨3553四、做好好零配件件管理的的評價和和改進3354第三章汽汽車4SS店配件件采購3355一、汽車車配件采采購的特特點3555二、汽車車配件采采購的影影響因素素3555三、汽車車配件的的采購渠渠道3556四、常見見的汽車車配件采采購方法法3566五、汽車車4S店店的采購購組織管管理3557第四章汽汽車4SS店配件件倉儲管管理3559一、倉儲儲管理的的任務3359二、做好好庫房規(guī)規(guī)劃3660三、

31、配件件的入庫庫管理3362四、4SS店零配配件倉儲儲出庫3367五、配件件倉庫及及時盤點點3688六、配件件庫存管管理與控控制3669七、呆滯滯件的控控制及處處理3770第五章汽汽車4SS店配件件管理流流程3771一、配件件管理計計劃流程程3711二、配件件采購管管理流程程3722三、配件件管理提提貨流程程3722四、配件件驗收入入庫上架架流程3372五、配件件領料流流程3773六、配件件訂貨流流程3773七、配件件報價流流程3774八、預約約零件管管理流程程3744九、報損損申報流流程3775第六章汽汽車4SS店配件件管理制制度3775一、汽車車4S店店配件業(yè)業(yè)務管理理辦法3375二、配件件

32、倉庫管管理細則則3777三、汽車車4S店店配件入入庫管理理規(guī)定3378四、汽車車4S店店配件出出庫管理理規(guī)定3380五、倉庫庫安全作作業(yè)指導導書3881六、倉庫庫盤點作作業(yè)指導導書3882七、汽車車4S店店配件報報損管理理辦法3386八、汽車車4S店店廢舊汽汽車配件件管理規(guī)規(guī)定3887第七章汽汽車4SS店配件件管理表表格3887一、備件件清單3387二、備件件采購計計劃3887三、備件件采購入入庫單3388四、備件件驗證記記錄3888五、配件件供方評評價記錄錄表3889六、配件件外包方方評估記記錄表3389七、倉庫庫備件不不合格品品記錄表表3900八、供方方供貨記記錄3990九、備件件借用登登

33、記簿（內部）3900十、安全全件清單單3911十一、倉倉庫安全全數(shù)據(jù)表表3911十二、配配件庫存存當量表表3911十三、零零件借用用申請表表3922十四、零零件內部部調撥申申請單3392十五、網(wǎng)網(wǎng)點間零零件借用用表3993十六、配配件盤點點差異報報表3994十七、積積壓件判判定表3394十八、積積壓件明明細提報報表3994十九、代代理庫與與4S店店保內配配件往來來對賬單單3955二十、保保修材料料費付款款或轉保保外配件件款申請請3955二十一、配件報報損申請請單3996二十二、報損配配件明細細單3996第九部分分汽車44S店裝裝飾美容容業(yè)務管管理3997第一章汽汽車4SS店裝飾飾美容業(yè)業(yè)務概述

34、述3988一、汽車車4S店店經(jīng)營美美容裝飾飾優(yōu)勢3398二、汽車車4S店店經(jīng)營汽汽車美容容裝飾要要點3998三、汽車車4S店店經(jīng)營美美容裝飾飾項目3399第二章汽汽車4SS店裝飾飾美容工工作流程程4011一、洗車車總服務務流程4401二、洗車車服務流流程4002三、洗車車質檢流流程4002四、汽車車打蠟流流程4002五、車漆漆鏡面處處理流程程4022六、漆面面研磨作作業(yè)流程程4033七、干洗洗車內及及消毒作作業(yè)流程程4033八、汽車車養(yǎng)護服服務作業(yè)業(yè)流程4403九、地毯毯清洗流流程4003第三章汽汽車4SS店裝飾飾美容作作業(yè)規(guī)范范4044一、汽車車清洗作作業(yè)規(guī)范范4044二、汽車車鏡面處處理施

35、工工作業(yè)規(guī)規(guī)范4006三、汽車車漆面拋拋光施工工作業(yè)規(guī)規(guī)范4007四、汽車車封釉施施工作業(yè)業(yè)規(guī)范4408五、汽車車鍍膜施施工作業(yè)業(yè)規(guī)范4409六、汽車車底盤裝裝甲施工工作業(yè)規(guī)規(guī)范4110七、噴漆漆施工作作業(yè)規(guī)范范4111八、汽車車內飾清清洗施工工作業(yè)規(guī)規(guī)范4112九、內室室清潔作作業(yè)規(guī)范范4133十、汽車車美容常常用工具具和設備備操作作作業(yè)規(guī)范范4144十一、汽汽車養(yǎng)護護服務項項目作業(yè)業(yè)規(guī)范4416第四章汽汽車4SS店裝飾飾美容管管理制度度4200一、汽車車4S店店美容服服務過程程控制程程序4220二、汽車車4S店店汽車養(yǎng)養(yǎng)護服務務控制程程序4222三、汽車車美容施施工標準準4233四、車輛輛

36、清洗清清潔護理理操作流流程規(guī)范范4277五、汽車車4S店店美容施施工工時時提成管管理方案案4333第五章汽汽車4SS店裝飾飾美容管管理表格格4344一、美容容服務委委托單4434二、美容容項目施施工工時時記錄單單4355三、車輛輛月（特特）檢表表4355四、車輛輛免費檢檢測表4436五、客戶戶物品清清單4337六、客戶戶物品損損失、丟丟失報告告4388七、汽車車美容裝裝飾用品品管理臺臺賬4338八、美容容裝飾用用品領用用申請單單4388九、保養(yǎng)養(yǎng)提醒記記錄表4439第十部分分汽車44S店客客戶管理理4400第一章汽汽車4SS店客戶戶管理要要點4441一、建立立客戶信信息卡4441二、精準準細分

37、客客戶4441三、定期期回訪客客戶4441四、妥善善處理客客戶抱怨怨4444五、提高高客戶滿滿意度4446六、導入入CRMM客戶關關系管理理系統(tǒng)4449第二章汽汽車4SS店客戶戶管理流流程4550一、4SS店客戶戶投訴處處理流程程4500二、客戶戶滿意監(jiān)監(jiān)測控制制流程4451三、銷售售回訪流流程4551四、維修修回訪工工作流程程4522第三章汽汽車4SS店客戶戶管理制制度4552一、汽車車4S店店客戶溝溝通管理理程序4452二、汽車車4S店店客戶滿滿意監(jiān)測測程序4454三、汽車車4S店店客戶投投訴處理理程序4456四、汽車車4S店店銷售回回訪制度度4566五、汽車車4S店店維修回回訪制度度45

38、77第四章汽汽車4SS店客戶戶管理表表格4558一、4SS店客戶戶檔案表表4588二、4SS店客戶戶跟蹤表表4588三、意向向客戶管管理表4459四、客戶戶信息跟跟蹤卡4459五、客戶戶投訴處處理表4460六、4SS店銷售售回訪調調查表4461七、汽車車維修回回訪調查查表4662八、4SS店年月月回訪調調查結果果統(tǒng)計表表4633九、維修修回訪日日報表4464十、銷售售回訪日日報表4464十一、客客戶滿意意度自我我評價表表4655十二、用用戶滿意意度調查查表4667十三、汽汽車4SS店售后后服務問問卷調查查表4667十四、服服務顧問問對應抱抱怨（投投訴）表表4699十五、車車間班組組對應抱抱怨（

39、投投訴）表表4699十六、售售后服務務問題類類型抱怨怨匯總（月度）4700十七、售售后問題題類型抱抱怨統(tǒng)計計（年度度）4770十八、救救援服務務記錄表表4711十九、224小時時救援服服務受理理單4772第十一部部分汽車車4S店店財務管管理4773第一章汽汽車4SS店的財財務管理理內容4474一、店內內整車銷銷售的財財務管理理4744二、二級級經(jīng)銷商商的銷售售財務管管理4774三、4SS店進貨貨財務管管理4774四、汽車車售后維維修業(yè)務務的核算算管理4475五、保險險收入的的核算4475六、費用用的控制制和核算算4755第二章汽汽車4SS店會計計內部控控制4776一、采購購環(huán)節(jié)會會計內部部控制

40、4476二、付款款環(huán)節(jié)會會計內部部控制4477三、入庫庫環(huán)節(jié)會會計內部部控制4477四、新車車銷售會會計內部部控制4479五、維修修環(huán)節(jié)會會計內部部控制4479六、資產(chǎn)產(chǎn)環(huán)節(jié)會會計內部部控制4480七、汽車車4S店店費用環(huán)環(huán)節(jié)控制制4811第三章汽汽車4SS店財務務監(jiān)管4482一、4SS店財務務監(jiān)管涉涉及的主主要業(yè)務務內容4482二、4SS店財務務監(jiān)管體體系建設設4822三、整車車銷售的的財務監(jiān)監(jiān)管4882四、售后后維修的的財務監(jiān)監(jiān)管4885五、人力力資源行行政的財財務監(jiān)管管4877六、保險險、裝潢潢業(yè)務的的財務監(jiān)監(jiān)管4889七、重點點成本控控制事項項的財務務監(jiān)管4489八、店面面建造改改造控制制的財務務監(jiān)管4492第四章汽汽車4SS店財務務管理制制度4993一、汽車車4S店店整車發(fā)發(fā)票管理理規(guī)定4493二、汽車車4S店店貨款回回籠管理理規(guī)定4493三、汽車車4S店店銷售費費用管理理制度4493四、汽車車4S店店票據(jù)報報銷規(guī)定定4944五、汽車車4S店店現(xiàn)金管管理制度度4955六、汽車車4S店店費用報報銷管理理制度4495第五章汽汽車4SS店財務務管理表表格4