CIO成長之路講座

1、 CIO成長之路本章討論下列內(nèi)容：從IT主管到CIO蝶化過程IT主管的職業(yè)進(jìn)展機會CIO的知識積存方向以后的CIO案例： CIO的理性與強硬摘自-AMTeam見過袁邁克的人，不管如何不能把他與“鐵腕”兩個字聯(lián)系起來。祖籍上海的他，盡管離家差不多10多年了，言談舉止仍然透著上海好男人的特征：文質(zhì)彬彬，一講話就露出謙虛甚至略帶靦腆的笑容。工作不忙時，他絕對按時下班，不必要的應(yīng)酬堅決推掉。然而，5年前，當(dāng)合資公司剛剛成立,他走立即任湯姆遜廣東顯示器件有限公司信息系統(tǒng)部，行使CIO職責(zé)的時候，他性格中“剛”的一面開始流露。“沒方法，在那個位置上不鐵腕一點，工作就做不行?！敝v這話時，袁邁克仍然語調(diào)平和，

2、看不出一絲的波瀾。溝通是重要的，鐵腕也必不可少選擇信息化實施隊伍作為湯姆遜廣東顯示器件有限公司的創(chuàng)建者之一，袁邁克是從湯姆遜新加坡亞太總部被派過來的。加入湯姆遜之前，他的工作足跡遍及Informix、IBM和新加坡航空公司。1999年，創(chuàng)建不久的湯姆遜廣東顯示器件有限公司預(yù)備實施ERP項目時，袁邁克的“厲害”第一次“被迫”在他的新工作崗位上顯現(xiàn)他斷然拒絕了法國湯姆遜公司總部推舉的實施顧問團(tuán)隊。湯姆遜在國內(nèi)的另一家合資企業(yè)啟動ERP項目比袁邁克早幾個月，他們的項目實施顧問團(tuán)隊確實是由法國湯姆遜公司推舉來的。因此，當(dāng)袁邁克預(yù)備啟動項目時，總部“順理成章”地決定接著沿用那支隊伍。那是一支包括印度、瑞

3、士、馬來西亞、澳大利亞和外籍華人組成的“多國”混合部隊。然而，既做過IT銷售又做過IT采購的袁邁克深知ERP項目實施的風(fēng)險所在ERP并不是純技術(shù)項目，它需要實施人員跟各個層次的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行反復(fù)的溝通和交流。因此，他對那支混合部隊沒有信心。因此，按照自己以往的工作適應(yīng)，他對那支隊伍從項目經(jīng)理到模塊負(fù)責(zé)人進(jìn)行了一圈面試，結(jié)果證實了他的擔(dān)憂，治理項目實施中最忌諱的信息溝通不暢問題在那支團(tuán)隊中將專門難幸免。公司中的倉庫治理員、記賬員、車間治理人員和操作工們只明白自己的業(yè)務(wù)行話，全然沒有英文概念。而顧問團(tuán)隊中的核心力量是那些老外，他們對中文一竅不通，只能依靠那些外籍華人充當(dāng)翻譯。然而袁邁克發(fā)覺，那些華人

4、也就能進(jìn)行簡單的日常中文對話，比如“你吃過沒有”、“你去哪里玩”等等，一涉及到專業(yè)詞匯他們就不靈了。也難怪，他們接觸專業(yè)時，差不多上以英文方式切入的，腦子里全然沒有中文的概念。因此，在進(jìn)行中文對話時，他們不得不間或就蹦出幾個英文術(shù)語，而這些英文術(shù)語又會把業(yè)務(wù)人員搞得一頭霧水。因此，順暢的溝通全然談不上。依照袁邁克以往的經(jīng)驗，如此下去久而久之，實施雙方的積極性都會下降，項目實施失敗的風(fēng)險也會增大。不僅如此，那支多國隊伍的實施要價也比國內(nèi)的公司高出一倍，這關(guān)于剛剛初創(chuàng)的公司來講也是一筆難以承受的費用。在此之前，因為資金短缺而被迫在實施中途放棄項目的公司為數(shù)許多。理性、膽識和勇氣眼見著項目實施失敗的

5、這些陷阱，袁邁克不管如何不敢再向前邁一步了。實施不成功，損失的不僅是他個人的信譽，剛剛初創(chuàng)的公司更禁不起如此的折騰。因此，他不得不堅決頂住壓力，拒絕了那支隊伍，重新選擇了一家更加本土化的隊伍。原來的那支團(tuán)隊是由湯姆遜公司內(nèi)一個級不相當(dāng)高的領(lǐng)導(dǎo)親自批準(zhǔn)的，假如袁邁克自己選擇的實施隊伍不能按時、按質(zhì)實施成功，他的苦惱就大了?！霸陉P(guān)鍵時刻，只能看你的膽識和勇氣了?！碑?dāng)時的情景讓袁邁克不無感慨。兩年后，袁邁克的推斷被證明是正確的。袁邁克他們的項目實施成功了，他們公司差不多穩(wěn)穩(wěn)地跑在ERP系統(tǒng)上了。而他們的那家兄弟公司，ERP系統(tǒng)上線以后又崩潰了，最后依舊請袁邁克選擇的那家公司重新實施了一遍。企業(yè)中的I

6、T工作，一頭連著業(yè)務(wù)，一頭連著IT技術(shù)，是一種專門難被他人理解的工作。從事這種工作的CIO，最常用的工作方式確實是溝通、協(xié)調(diào)，最后完成協(xié)作。然而，并不是所有的情況都能在希望的時刻協(xié)調(diào)好，因此關(guān)鍵時刻的鐵腕手段就成為必須。試想，假如袁邁克當(dāng)時有一絲可怕得罪上司的私心，那幺湯姆遜廣東顯示器件有限公司也許就要跟其深圳的兄弟公司一樣，付出三倍甚至更高的IT成本了。啟迪：CIO起點不比CEO低ERP項目中的許多失敗案例差不多上和人分不開的，甲方是否有一個稱職的CIO是問題的關(guān)鍵所在，CIO的腐敗給項目帶來的損害幾乎差不多上確信的。首先需要職業(yè)道德也確實是CIO良心，還有CIO所應(yīng)該具有的觀看高度，惟命是

7、從同樣可能破壞企業(yè)的信息化事業(yè)。CIO階層正在浮出水面，如何樣打造CIO隊伍自然是我們考慮的問題，職業(yè)道德、專業(yè)技能、決策水平等等，差不多上需要提高的方面。2.1 從IT主管到CIO的成長之路在學(xué)而優(yōu)則仕的觀念之下，所有的行業(yè)都被打上專業(yè)的烙印。盡管成功的企業(yè)家并沒有多高的學(xué)歷，但對白領(lǐng)的要求，對職業(yè)經(jīng)理人的要求，卻有明確的專業(yè)劃分，學(xué)歷、簡歷首先被看成是能力要素。即便我們不贊成這種觀念，但考慮一下企業(yè)里IT主管的職業(yè)進(jìn)展機會，考慮一下這些進(jìn)展機會中對知識結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗的要求，仍是有價值的，能夠關(guān)心IT主管對自己的以后找到更準(zhǔn)確的定位。職業(yè)經(jīng)理人的知識結(jié)構(gòu)和工作經(jīng)驗是為社會需求而預(yù)備的，把CI

8、O作為一個時期性的職業(yè)目標(biāo)首先要搞清晰CIO的工作職責(zé)是什幺？勝任條件有哪些？絕大多數(shù)CIO是經(jīng)由IT主管而成長起來的，在擔(dān)任IT主管時積存的技術(shù)經(jīng)驗是CIO所必須具備的，這些技術(shù)經(jīng)驗所帶給企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容仍然會是CIO的重要工作職責(zé)。企業(yè)信息化的要求卻遠(yuǎn)不是如此簡單，CIO的職責(zé)更在于從企業(yè)長期進(jìn)展的角度，從企業(yè)進(jìn)展競爭力的角度來看待企業(yè)信息化的問題，因此首先便是要為企業(yè)完成信息化規(guī)劃的任務(wù)，確定企業(yè)信息化對企業(yè)競爭力的貢獻(xiàn)價值，進(jìn)而完成投資建議。在具體的操作層面更要負(fù)責(zé)信息化項目的選型、決策和執(zhí)行，包括建立企業(yè)門戶網(wǎng)站、進(jìn)展ERP系統(tǒng)、推動流程重組、安排企業(yè)的信息化培訓(xùn)等等。CIO的第一定位

9、是作為企業(yè)信息化的領(lǐng)跑者，成為在信息化方面的“一把手”。把IT主管等同于CIO是不行的，沒有定位上的高度，也就沒有賦責(zé)、賦權(quán)給他，在規(guī)劃決策方面、實施推動方面都沒有足夠的能力來完成戰(zhàn)略層面的任務(wù)，就連一般的項目也可能會遭到一線職員的刁難。強調(diào)CIO在戰(zhàn)略層面上的定位，強調(diào)CIO在執(zhí)行層面上的權(quán)威，強調(diào)CIO在溝通層面上扮演的角色，也就為CIO的事業(yè)確定出進(jìn)展的路線，進(jìn)而能分析如何調(diào)整知識結(jié)構(gòu)和積存工作經(jīng)驗。2.1.1 新職業(yè)機會的出現(xiàn)有許多不能令人中意的ERP項目使得企業(yè)與軟件供應(yīng)商都有反思的機會，在企業(yè)與軟件供應(yīng)商之間對ERP項目的成功與失敗存在著分歧，有的企業(yè)差不多數(shù)次對企業(yè)信息化投資，甚

10、至所選擇的產(chǎn)品都同樣被稱為ERP產(chǎn)品，而且大多數(shù)是先選擇國外的大系統(tǒng)，在失敗之后又把眼光放到小一些的系統(tǒng)之上，的確反映出企業(yè)那種“一朝被蛇咬、十年怕井繩”的決策心理。在通過認(rèn)確實反思之后，企業(yè)信息化規(guī)劃、信息化項目監(jiān)理、ERP產(chǎn)品規(guī)范、企業(yè)信息化水平測評以及CIO工作機制都被提了出來，總體規(guī)劃、分步實施和CIO工作機制成為企業(yè)內(nèi)部所必須要高度重視的關(guān)鍵因素，通過信息化規(guī)劃來修正目標(biāo)，通過CIO工作機制來貫徹落實大概是最為合理與科學(xué)地安排。一夜之間洛陽紙貴，CIO成了熱門搶手的職業(yè)，位列CEO、CFO之后，成為企業(yè)信息化的領(lǐng)跑者，能夠講有點供不應(yīng)求。許多針對性的培訓(xùn)班便大獲商機，展開了強烈的市場

11、攻勢，關(guān)于人才來講需要清晰的問題是如何才能走上CIO的成功之路，如何樣進(jìn)行知識結(jié)構(gòu)建筑、積存經(jīng)驗才能獲得企業(yè)的青睞，坐在CIO的位置上為企業(yè)謀劃企業(yè)信息化的以后。對信息技術(shù)的掌握也該是最差不多的起點，而之后的道路便特不值得探討。到底是技術(shù)為先依舊治理為先，應(yīng)該是許多現(xiàn)在差不多為企業(yè)服務(wù)的IT人員所想把握的方向，哪些治理技術(shù)應(yīng)該首先掌握也回旋在他們的腦海中。 IT主管的兩個進(jìn)展機會企業(yè)信息化自然是基于信息技術(shù)的，對信息技術(shù)的掌握必不可少，因此大多數(shù)企業(yè)的CIO都有擔(dān)任IT主管的經(jīng)歷，如此的成長道路也是無可厚非的。關(guān)于負(fù)責(zé)過企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件系統(tǒng)開發(fā)的IT主管來講，其職業(yè)生涯進(jìn)展機會是多方面的，

12、但最具有優(yōu)勢的方向是成為企業(yè)的CIO或者進(jìn)入到專業(yè)公司成為CTO。在如此的職業(yè)進(jìn)展道路上，IT主管要如何樣把握機會呢？能夠從CIO和CTO的特點來分析，CIO和CTO都需要擔(dān)負(fù)起進(jìn)展規(guī)劃的任務(wù)，CIO更多要把目光放在信息技術(shù)的應(yīng)用面上，看到信息技術(shù)與治理之間的關(guān)系，與企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略之間的關(guān)系，信息技術(shù)更是其運用來服務(wù)企業(yè)的工具，因此講CIO的調(diào)整進(jìn)展要放在對治理和企業(yè)運作的理解上，掌握更多的戰(zhàn)略規(guī)劃方法、決策方法、和項目實施方法。關(guān)于制造企業(yè)來講信息技術(shù)是能夠通過外包資源來實現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)集成、應(yīng)用軟件都能夠由專業(yè)公司來完成，假如IT主管有更強烈的愿望在技術(shù)上獲得進(jìn)展，則需要謀求進(jìn)入專業(yè)公司的機會。

13、撇開對長期進(jìn)展的綜合要求，進(jìn)入到專業(yè)公司之后，以對應(yīng)用的理解和技術(shù)掌握作為進(jìn)展基礎(chǔ)的，成為CTO之后在技術(shù)方面有更重的責(zé)任。作為IT主管不管是走CIO的道路依舊走CTO的道路都需要接著調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，并依照工作的來完成好知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整。 七分治理三分技術(shù)的CIO從CIO的工作職責(zé)來分析，信息技術(shù)專門容易被看成是最差不多的條件，但從其工作內(nèi)容來講更多需要理解和把握企業(yè)的運作模式，戰(zhàn)略進(jìn)展方向，承擔(dān)的是進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和決策的任務(wù)。更高的要求來自于治理層面，就知識面和經(jīng)驗來講，七分治理、三分技術(shù)的復(fù)合型人才是更好的選擇，埋頭于技術(shù)恰恰不能關(guān)心把企業(yè)帶到更高的信息化境地。七分治理所涵蓋的知識結(jié)構(gòu)包括企業(yè)戰(zhàn)

14、略治理、業(yè)務(wù)流程治理、資訊溝通治理、企業(yè)物流治理、價值鏈治理、客戶關(guān)系治理等方面。三分技術(shù)所涵蓋的知識結(jié)構(gòu)則包括系統(tǒng)分析技術(shù)、系統(tǒng)規(guī)劃的功能建模和數(shù)據(jù)建模技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和安全治理技術(shù)、項目治理技術(shù)等。強調(diào)治理是強調(diào)CIO工作的大方向，是對CIO的思維高度和思維意識的要求，外部環(huán)境的變化、企業(yè)核心競爭力的變化、客戶需求的變化都會轉(zhuǎn)化為對信息化的需求，只是借助于業(yè)務(wù)人員、質(zhì)量治理人員的間接需求，信息化為企業(yè)帶來的速度效應(yīng)就不能體現(xiàn)出來，被動的信息化過程對企業(yè)來講是一種慢性自殺。關(guān)于一個企業(yè)來講，信息化的技術(shù)能力是能夠通過外包來獲得的，單企業(yè)信息化的進(jìn)展規(guī)劃、選型決策最終卻需要企業(yè)自己來完成，這確實

15、是CIO工作機制的核心所在。 七分技術(shù)三分治理的CTOIT主管的技術(shù)色彩是固有的特點，否則一家企業(yè)的信息化應(yīng)用就會出現(xiàn)外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的現(xiàn)象，知識差異和文化差異必定導(dǎo)致內(nèi)耗。作為IT主管技術(shù)上的儲備包括網(wǎng)絡(luò)集成、信息安全、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與實施幾個方面，接著往深處進(jìn)展還有另外一條職業(yè)進(jìn)展道路存在，那便是成為專業(yè)公司的CTO。在企業(yè)工作中也有許多來自于實踐的經(jīng)驗積存，對技術(shù)的充分理解便有機會成為技術(shù)權(quán)威，許多技術(shù)人員從企業(yè)流向?qū)I(yè)公司就講明專業(yè)公司需要有實踐經(jīng)驗的，理解用戶需求的技術(shù)高手。作為專業(yè)公司的CTO也確實是技術(shù)總監(jiān)，更需要帶入到公司產(chǎn)品中的是技術(shù)上的創(chuàng)新突破，專業(yè)的軟件公司或集成商的核心競爭力

16、更體現(xiàn)在產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先上，包括產(chǎn)品所能夠體現(xiàn)的治理思想。如此的職位首先需要在技術(shù)具有領(lǐng)導(dǎo)地位，對新技術(shù)的敏銳感受、迅速汲取、不斷創(chuàng)新是差不多的職業(yè)素養(yǎng)。因此產(chǎn)品也是圍繞用戶需求而形成價值的，因此要求CTO具有一定的治理理念，把治理思想放入到系統(tǒng)之中使之具有活化的色彩，如此進(jìn)展出來的軟件系統(tǒng)才具有人性的一面，更能得到市場的青睞。與技術(shù)方面的要求相比，治理的成分是能夠略為偏低一些，用七分技術(shù)三分治理來定位CTO是一個合理的概念。2.1.2 CIO的職業(yè)規(guī)劃要求市場經(jīng)濟、人才競爭、信息化戰(zhàn)略最后都把結(jié)論放在知識制造財寶上面，企業(yè)競爭中知識的運用、擁有的貢獻(xiàn)越來越為企業(yè)所同意。知識更體現(xiàn)在個人價值上，

17、業(yè)有所專而形成行業(yè)分工，因應(yīng)知識和經(jīng)驗積存而演化出豐富多彩的職業(yè)生涯，規(guī)劃職業(yè)生涯首先要進(jìn)行知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整。我們差不多分析過IT主管的兩條進(jìn)展道路，分辨點便是知識結(jié)構(gòu)上的差異，CIO需要更多在治理知識方面補充提高，CTO則更要專注于技術(shù)，有過硬的處理復(fù)雜技術(shù)問題的能力和創(chuàng)新能力，那個地點所要特不分析的是如何樣完成作為CIO的知識結(jié)構(gòu)調(diào)整。IT主管的技術(shù)能力是圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)治理、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)等方面來進(jìn)展的，我們能夠把這些能力視為其差不多的能力，他們也比較容易理解和把握在技術(shù)方面的積存和追求，困惑的方面要緊在治理上，治理知識的提升更是成為CIO的核心需求。在治理知識方面，企業(yè)戰(zhàn)略治理、信息資源

18、規(guī)劃、生產(chǎn)過程治理、項目治理、物流治理是CIO最需要補充汲取的知識，不斷運用自然能達(dá)到出神入化的地步。一點一滴的積存而達(dá)到知識結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的功效，便能為跨入CIO階層做出預(yù)備。 企業(yè)戰(zhàn)略治理企業(yè)信息化是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，這一觀念是CIO始終要明白的，而且要讓企業(yè)所有決策者、治理者都能明白這一點，才能在進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整或業(yè)務(wù)調(diào)整時使信息化目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，使信息化平臺能夠支撐企業(yè)運作的需要。因此，CIO也要能夠在企業(yè)戰(zhàn)略治理方面有更多的治理概念和知識。對與CIO而言特不需要理解企業(yè)在行業(yè)里的進(jìn)展定位、企業(yè)所關(guān)注的市場細(xì)分部分、企業(yè)與戰(zhàn)略伙伴之間的關(guān)系、企業(yè)的生產(chǎn)模式和盈利模式、把握企業(yè)的利潤點和成本

19、點。在這些方向上，存在許多與信息化緊密相關(guān)的部分，需要通過建立和應(yīng)用信息治理技術(shù)來改變企業(yè)定位、競爭力和有效地操縱成本提升利潤。企業(yè)之間的競爭在越來越市場化的環(huán)境下，差異化和低成本戰(zhàn)略成為企業(yè)首先關(guān)注的指導(dǎo)思想。在差異化方面，Dell公司建立在信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的直銷模式能夠充分證明信息化的重要性，而對成本操縱方面的貢獻(xiàn)更有許多的應(yīng)用實例能夠證明信息化的重要，也專門容易得到企業(yè)決策層的認(rèn)同。信息化始終是進(jìn)行治理的工具，從戰(zhàn)略角度發(fā)覺的治理點便是信息化的重點，對企業(yè)戰(zhàn)略的分析也有利于找到信息化的價值所在，因此，學(xué)習(xí)企業(yè)戰(zhàn)略治理對CIO的工作關(guān)心是不可忽視的。 信息資源規(guī)劃信息社會的特征首先體現(xiàn)在信息

20、對決策、調(diào)度、打算都方面的貢獻(xiàn)，企業(yè)依靠高效的信息處理能力來獲得競爭力，有些企業(yè)更把整個經(jīng)營建立在信息系統(tǒng)之上，今后更可能出現(xiàn)完全建立自動化和信息化系統(tǒng)之上的無人工廠。所有這一切只是講明信息關(guān)于企業(yè)的進(jìn)展來講，差不多是不可或缺的因素，甚至被認(rèn)為是最有價值的資源。信息資源規(guī)劃對與CIO來講既能夠講是一種技能，也能夠講是一種知識結(jié)構(gòu)的建筑方向。其中的區(qū)不事實上只在于我們對信息資源規(guī)劃的認(rèn)知程度，差不多有許多學(xué)者、顧問在總結(jié)信息資源規(guī)劃的具體內(nèi)容，對信息資源規(guī)劃進(jìn)行了詳盡的研究，得到了能夠付諸實踐的方法論。信息資源規(guī)劃圍繞企業(yè)生產(chǎn)的全方位來進(jìn)行，研究信息流在企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售中的關(guān)系，通過信息整合

21、來建立企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系，信息資源規(guī)劃是對企業(yè)運作的全過程研究，為企業(yè)的運作建立業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型和功能模型，以指導(dǎo)企業(yè)在進(jìn)展信息化系統(tǒng)時能夠有統(tǒng)一的綱領(lǐng)。在信息資源規(guī)劃指導(dǎo)下的信息化更符合企業(yè)長期進(jìn)展戰(zhàn)略的需要，即便是在不同的時期、選用不同公司的產(chǎn)品也能有效消除信息孤島現(xiàn)象，最大程度地保證擁有信息化系統(tǒng)時能夠操縱住總成本。 生產(chǎn)過程治理企業(yè)在信息化方面的投資從單一的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)展到MRP系統(tǒng)，進(jìn)而進(jìn)展的MRP-II、ERP、SCM、CRM等等，系統(tǒng)的核心仍然是生產(chǎn)治理，生產(chǎn)治理過程中所形成的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)始終是信息系統(tǒng)設(shè)計的核心要素。在為企業(yè)做信息資源規(guī)劃或具體選擇應(yīng)用系統(tǒng)時，都需要

22、運用生產(chǎn)治理的知識來推斷信息化的價值，安排好信息化的戰(zhàn)略。企業(yè)的生產(chǎn)過程治理所涉及到的內(nèi)容是廣泛的，涵蓋了采購周期、生產(chǎn)周期、銷售周期各個時期的運作，CIO需要對這些過程者的治理模型有充分的理解，具有分析整個業(yè)務(wù)流程的能力，才能提出信息化的應(yīng)用目標(biāo)和模型。在規(guī)劃信息系統(tǒng)時，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析是第一步重要的環(huán)節(jié)，建立流程治理模型之后，數(shù)據(jù)流、決策點、決策因素便呈現(xiàn)了出來，成為進(jìn)行信息化建模的基礎(chǔ)，運用流程治理的觀念來看生產(chǎn)過程是CIO的一種有效的工作方法。生產(chǎn)過程治理的知識和流程治理的技術(shù)，能夠關(guān)心CIO更快捷、準(zhǔn)確地提煉出企業(yè)的運作特點，找到治理中的瓶頸，進(jìn)而引入信息系統(tǒng)來解決實際的問題。 項目

23、治理繼MBA（工商治理碩士）之后PMP（項目治理認(rèn)證）成為熱門方向，成為企業(yè)普遍獵取的對象。關(guān)于以后的組織形態(tài)，快速變化的目標(biāo)和資源有緊密的關(guān)系，項目治理首先在工程建設(shè)方面得到應(yīng)用，積存了專門多理論總結(jié)和實踐經(jīng)驗。在信息化方面，軟件工程開發(fā)、ERP項目實施差不多上在項目治理的指引下進(jìn)行的，是保證達(dá)成投資目標(biāo)的差不多工作方法。企業(yè)CIO所領(lǐng)導(dǎo)實施的信息化項目具有普遍的跨部門特點、實施過程具有一定的時刻性、資源包括外部的技術(shù)或產(chǎn)品，80%的工作具有項目特征。CIO應(yīng)該能夠注重學(xué)習(xí)和運用項目治理的理論、方法來展開工作，熟練應(yīng)用目標(biāo)治理、范圍治理、打算治理、成本治理、風(fēng)險治理、溝通治理等項目治理中的技

24、術(shù)方法。能夠簡略分析這些治理技術(shù)在信息化項目中的獨特含義：目標(biāo)治理：許多信息化項目被認(rèn)定為失敗，目標(biāo)模糊、好高騖遠(yuǎn)經(jīng)?？梢?，把具體的項目結(jié)合到企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)中是關(guān)鍵所在。范圍治理 企業(yè)購買廠房設(shè)備所涉及的范圍比較清晰，但信息化卻可能與所有部門和人員都有關(guān)系，界定好信息化項目的范圍，才能做到收放自如。打算治理 一般來講信息化項目不是在企業(yè)開工時就導(dǎo)入的，往往以治理改革的形式導(dǎo)入，與日常治理特不容易沖突，打算時需要考慮更多限制因素。成本治理 信息化項目因為融合在日常工作之中，成本因素難于從中分離出來，需要特不小心處理，才能不背離項目治理的指導(dǎo)。風(fēng)險治理 信息化項目的不確定因素是專門多的，特不是E

25、RP等復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)的個性化與系統(tǒng)的風(fēng)格有差異，來自于系統(tǒng)和實際流程的沖突的隱蔽性，使項存在專門高的風(fēng)險。溝通治理 復(fù)雜的信息技術(shù)與職員素養(yǎng)普遍存在差異，接觸信息治理系統(tǒng)的職員可能只是局部地了解自己的工作，而信息系統(tǒng)卻特不強調(diào)流程、數(shù)據(jù)的嚴(yán)密配合，足夠的溝通才能解決問題。 物流治理企業(yè)的產(chǎn)、供、銷環(huán)節(jié)形成了三個重要的治理周期，即采購周期、生產(chǎn)周期和銷售周期，ERP系統(tǒng)號稱要處理企業(yè)資源打算問題，實際上首先面對的問題是物流的問題，圍繞物料的需求、訂購、庫存、發(fā)料、在制治理，形成了完整的物流體系，信息流首先是與物流相整合以發(fā)揮系統(tǒng)的作用和價值。信息流事實上也是伴生于物流的，對信息系統(tǒng)的理解和規(guī)劃

26、離不開物流理論的指導(dǎo)，也是挖掘企業(yè)信息系統(tǒng)價值的重要方面。CIO在為企業(yè)進(jìn)行信息資源規(guī)劃時，必須要充分把握物流治理那個核心，企業(yè)的資產(chǎn)狀況可能更受股東、董事長的關(guān)注，但企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系實際上建立在物流治理基礎(chǔ)之上的，對材料的加工處理過程為企業(yè)制造了帶向社會的附加價值。從許多事例中，我們能夠看到客戶對物流的關(guān)懷程度，是否能及時交貨、何時需要材料等等，差不多上物流治理的關(guān)鍵所在，好的系統(tǒng)首先會把物流狀況搞得清清晰楚。即便對生產(chǎn)治理不是CIO的重點，但物流治理卻是CIO的必修課，物流的來龍去脈實際上阻礙到整個企業(yè)的所有環(huán)節(jié)。目前，企業(yè)內(nèi)物流治理的理論比第三方物流來講要缺乏一些，各個企業(yè)的CI

27、O更值得在物流治理上多下功夫，理解其精髓所在，規(guī)劃出貫穿產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)的信息治理系統(tǒng)。 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)治理知識的積存能夠關(guān)心CIO調(diào)整好進(jìn)展的大方向，將特不貢獻(xiàn)于需要進(jìn)行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的工作任務(wù)上，技術(shù)面的提升同樣是CIO所必須關(guān)注的，技術(shù)敏感性及對技術(shù)理解和掌握同樣是CIO的勝任條件。企業(yè)內(nèi)、外的信息網(wǎng)絡(luò)是信息化的基礎(chǔ)，規(guī)劃及實施任務(wù)都落在CIO的肩上，局域網(wǎng)及跨地區(qū)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是企業(yè)信息化的硬件環(huán)境，在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用方面還包括為企業(yè)建立企業(yè)門戶，構(gòu)造電子商務(wù)環(huán)境等等。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的變化同樣迅速，駕馭企業(yè)內(nèi)部或外部網(wǎng)絡(luò)同樣需要過硬的本領(lǐng)，IT主管必須在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的規(guī)劃、實施、治理上有過硬的技術(shù)

28、，才能跨入到CIO的行列，越來越多的集成解決方案對打算進(jìn)入CIO行列的IT主管有更多的挑戰(zhàn)。企業(yè)信息化所要求的目標(biāo)越高，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、效率性等要求就越高，在CIO所需要具備的三分技術(shù)方面，內(nèi)容會更加豐富，絕不可脫離技術(shù)而偏頗于治理。 信息安全技術(shù)高效的信息系統(tǒng)必定強調(diào)信息共享性，無紙化辦公、ERP系統(tǒng)等等都為企業(yè)制造了信息共享的環(huán)境，系統(tǒng)的所有信息幾乎都能在幾分鐘、十幾分鐘的時刻里被全部拷貝出去，系統(tǒng)會受到病毒侵犯，也可能受到黑客攻擊。事實上企業(yè)賴以運行的系統(tǒng)是處于高度風(fēng)險之中的，信息系統(tǒng)的風(fēng)險性也是決策層恐懼信息化的一個理由。對信息安全技術(shù)的掌握同樣是跨入CIO行列之前，IT主管需要透徹考慮

29、的問題，不管曾經(jīng)在哪一個崗位上工作，是具體負(fù)責(zé)信息安全依舊制定安全工作指引，重視信息安全技術(shù)差不多上必需的。差不多出現(xiàn)第三方的審計機構(gòu)以專業(yè)的眼光來檢查信息系統(tǒng)的安全情況，審計便意味著信息安全的重要性。掌握信息安全技術(shù)要緊從防范入侵和面對系統(tǒng)崩潰兩個方面動身，安裝防火墻、運用殺毒軟件差不多上進(jìn)行防范的技術(shù)手段，數(shù)據(jù)備份、備用電源、恢復(fù)演習(xí)等是在面對系統(tǒng)崩潰的風(fēng)險時的必要預(yù)備。信息安全技術(shù)的運用是否成功，不能簡單檢查是否有措施，而是要進(jìn)行實戰(zhàn)演習(xí)，通過模擬的攻擊、故障恢復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)進(jìn)行全面的檢查。信息安全技術(shù)是CIO承擔(dān)建立和維護(hù)系統(tǒng)運行責(zé)任的基礎(chǔ)，從職業(yè)角度專門容易理解為什幺要準(zhǔn)確無誤地運用好

30、信息安全技術(shù)來保證系統(tǒng)的正常，當(dāng)任何風(fēng)險發(fā)生時IT團(tuán)隊、CIO差不多上要戰(zhàn)斗在第一線。 應(yīng)用系統(tǒng)分析信息資源規(guī)劃是CIO的戰(zhàn)略任務(wù)，而項目選型時需要對產(chǎn)品進(jìn)行選擇，設(shè)定具體的時期性目標(biāo)，更需要進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)分析的技術(shù)，包括挖掘客戶需求、建立運作模型、理清數(shù)據(jù)流向、確認(rèn)運算邏輯等等。我們能夠把這些技術(shù)歸結(jié)為應(yīng)用系統(tǒng)分析技術(shù)，IT主管應(yīng)該都參與過應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，能夠積存開發(fā)技術(shù)，也能夠積存應(yīng)用系統(tǒng)的分析技術(shù)，側(cè)重點的選擇上對其職業(yè)生涯的進(jìn)展也會產(chǎn)生阻礙，關(guān)于打算跨入CIO圈來講，應(yīng)用系統(tǒng)分析更為重要，其切入點更關(guān)注應(yīng)用效果。應(yīng)用系統(tǒng)分析從應(yīng)用建模到數(shù)據(jù)建模、功能建模有一系列工作方法論，從流程治理動身能

31、快速理解企業(yè)的應(yīng)用需求，找到信息技術(shù)的應(yīng)用價值點，當(dāng)面臨需要對軟件產(chǎn)品進(jìn)行評估時，這種全面的分析是特不必需的，選擇的高度才能有全局觀念，而且可不能因為產(chǎn)品的技術(shù)、界面等阻礙而偏離應(yīng)用價值。應(yīng)用系統(tǒng)分析能力是建立在對治理和信息技術(shù)雙方面的理解之上的，不管是自行設(shè)計系統(tǒng)依舊評估解決方案，都需要有能力觀看系統(tǒng)和分析系統(tǒng)，找出實際的業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中是如何樣體現(xiàn)的，在哪些環(huán)節(jié)上需要強調(diào)保證業(yè)務(wù)邏輯的正確性和完整性。2.2 CIO的知識積存方向中國自古便崇尚知識，謂之“書中自有黃金屋”，但也只有落實到“學(xué)而時習(xí)之”，才能實現(xiàn)“黃金屋”的夢想。知識積存是為應(yīng)用服務(wù)，不管有哪些知識背景、有哪些工作經(jīng)驗，勝任C

32、IO工作也由自己一套知識和經(jīng)驗方面的要求。關(guān)于CIO的知識結(jié)構(gòu)，許多為CIO所舉辦的培訓(xùn)班已有所體現(xiàn)，來自于這些課程的學(xué)習(xí)因此專門重要，理解到這些知識在信息化中的作用，到底要積存哪些方面的知識，會更有利于CIO的成長，也能夠通過其它途徑的學(xué)習(xí)來達(dá)到積存知識的目的，關(guān)鍵是把握住知識積存的方向。升職到CIO幾乎是所有IT主管的夢想，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。長期以來信息技術(shù)只是被看成是企業(yè)的運作中的一種工具，在全球性的信息化浪潮中，信息技術(shù)才逐漸成為企業(yè)競爭力的組成部分，信息化的成效甚至阻礙到企業(yè)的進(jìn)展和生存，因此這也確實是IT主管最好的職業(yè)生涯機會。當(dāng)把戰(zhàn)略規(guī)劃的工作任務(wù)放到CIO的肩頭上時，

33、對其自身的素養(yǎng)也就有了本質(zhì)上的變化，技術(shù)出生的IT主管必須要轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整知識結(jié)構(gòu)、用更高的視點來看企業(yè)的信息化，最重要的是不能埋頭在程序的代碼行中，也不能被網(wǎng)線牽著鼻子走。關(guān)注治理知識、理解企業(yè)運作才是CIO的必修課。在治理知識的結(jié)構(gòu)上，我們已進(jìn)行過一定篇幅的討論，也許永久都不夠，實際上全然也無法界定哪些治理知識是必需的，決策所需要的知識永久是越全面越好。而理解企業(yè)運作那個目標(biāo)所具有的內(nèi)涵更值得探討，解剖企業(yè)的進(jìn)展基礎(chǔ)、競爭優(yōu)勢、利潤基點、治理瓶頸幾乎會成為CIO的一個專業(yè)特質(zhì)，這更是一種對被動完成工作任務(wù)的挑戰(zhàn)。信息化規(guī)劃任務(wù)的完成，信息化戰(zhàn)略的實現(xiàn)，必須要建立在理解企業(yè)運作的基礎(chǔ)上，因為

34、這些任務(wù)阻礙至深、風(fēng)險盡藏、變數(shù)無窮，CIO既是謀士又是將軍，合作伙伴來自于企業(yè)的各個層面，其中也需要就治理問題進(jìn)行討論和爭辯。2.2.1 信息資源規(guī)劃中的知識運用社會和技術(shù)的進(jìn)步在不斷消除地域上的隔離狀態(tài)，形成地球村的差不多緣故是資源的重新分配，以達(dá)到最優(yōu)配置，而信息的傳遞在那個過程中發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展把經(jīng)濟推進(jìn)到空前的整合環(huán)境中。信息的獵取和占有成了企業(yè)生存進(jìn)展的關(guān)鍵要素，不管是信息匱乏時代依舊現(xiàn)在的信息爆炸時代，企業(yè)總是在利用信息的不對稱來擴大自己的利益，取得競爭優(yōu)勢。信息資源對企業(yè)決策和日常運行的貢獻(xiàn)是顯而易見的，一個經(jīng)理假如不明白企業(yè)的庫存情況、生產(chǎn)負(fù)荷、市場價格是絕對

35、不能指揮企業(yè)運作的；假如要長期投資則需大量收集投資環(huán)境、市場細(xì)分狀況、市場環(huán)境等信息，如此可見決策的第一步應(yīng)該是進(jìn)展信息收集分析能力，整理出企業(yè)內(nèi)外的信息，進(jìn)行挖掘整理。信息資源既存在于企業(yè)內(nèi)部也存在于企業(yè)外部，CIO的工作重點之一便是建立挖掘這些信息資源的系統(tǒng)。在企業(yè)內(nèi)部最典型和全面的信息治理系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)，還有能夠獨立的財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)、固定資產(chǎn)治理系統(tǒng)等等；外部信息資源的獵取能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎，也能夠與商業(yè)情報服務(wù)機構(gòu)建立合作關(guān)系，獵取需要的信息，這些機構(gòu)現(xiàn)在也有專門多，比如萬方數(shù)據(jù)、慧聰商情、賽迪網(wǎng)等等。進(jìn)行信息資源規(guī)劃確實是要研究這些進(jìn)行這些系統(tǒng)收集到的信息

36、如何在企業(yè)的決策和日常運行中發(fā)揮作用，通過建立有效的信息流淌機制來保證決策的可靠性。 企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略與競爭力不管是長期經(jīng)營依舊迅速崛起，企業(yè)的市場定位、進(jìn)展戰(zhàn)略差不多上至關(guān)重要的因素，企業(yè)信息化需要與之配合才能關(guān)心企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，作為治理工具和企業(yè)信息流的治理平臺，需要放在企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中才能發(fā)揮最大的作用，因此我們看到企業(yè)信息化的推進(jìn)時需要時期論在支持。關(guān)于企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略的理解能夠關(guān)心CIO在進(jìn)行信息化規(guī)劃時，把握住各個系統(tǒng)之間的關(guān)系，把所有的信息化項目都納入到一種戰(zhàn)略布局之中，使各個系統(tǒng)能在進(jìn)展過程中相互契合，幸免出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，有一點專門清晰信息孤島是信息化投資中最大的白費，也是企業(yè)對信

37、息化產(chǎn)生不滿的要緊緣故?！鞍押娩撚迷诘度猩稀蹦軌蛑v是一句經(jīng)典的治理名言，信息化關(guān)于掌握企業(yè)的運行狀況、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、提出作業(yè)指導(dǎo)的確是最高效的手段，信息化也就首先應(yīng)該被引進(jìn)到企業(yè)最需要的地點，不是大而全的思想就能關(guān)心企業(yè)實現(xiàn)信息化，治理的瓶頸理論、進(jìn)展的時期論才是更好的指導(dǎo)思想。關(guān)于貿(mào)易型公司，信息化的關(guān)鍵是進(jìn)行進(jìn)銷存的治理；關(guān)于組裝型企業(yè)，信息化的關(guān)鍵是物料打算和生產(chǎn)打算；關(guān)于紡織、果品加工型企業(yè)來講，信息化的關(guān)鍵應(yīng)該是采購治理，提供及時可靠的市場信息。把握這些關(guān)鍵，才能使信息化最大程度地成為提升競爭力的因素。 企業(yè)經(jīng)營進(jìn)展模式自由經(jīng)濟的進(jìn)展環(huán)境中，企業(yè)能以無限的經(jīng)營模式來取得進(jìn)展，而各有專

38、攻，新的行業(yè)也因此不斷涌現(xiàn)。有的企業(yè)以設(shè)備投資見長，有的企業(yè)善于精細(xì)治理，有的企業(yè)特不能以大勢趨勢求取進(jìn)展，有的企業(yè)善于抓住那些不起眼的機會。就生產(chǎn)制造來講，自主生產(chǎn)、貼牌生產(chǎn)、柔性生產(chǎn)、規(guī)?；a(chǎn)差不多上企業(yè)可能選擇的模式。企業(yè)經(jīng)營模式的差不決定了決策者關(guān)注的方向，生產(chǎn)成本、品質(zhì)質(zhì)量、客戶關(guān)系會成為不同時期的關(guān)注焦點，利用信息系統(tǒng)來提升哪一個方面的運作效率，便是CIO應(yīng)該依照實際情況來考慮選擇。信息化的深入程度也需要由CIO來把握，比如Dell公司的直銷模式，需要解決的問題便包括對客戶需求信息的收集（來自于網(wǎng)上直接訂貨系統(tǒng)），其柔性生產(chǎn)過程則需要及時、準(zhǔn)確預(yù)備出各種原材料。在OEM的合作方式

39、中，雙方的信息有較高的透明度，治理目標(biāo)有重迭的部分，交換信息的范圍比內(nèi)部系統(tǒng)更廣，在系統(tǒng)的安全性、數(shù)據(jù)劃分方面對系統(tǒng)有更高的功能要求。按配方進(jìn)行生產(chǎn)的企業(yè)，動態(tài)調(diào)節(jié)配方比例及監(jiān)控物料的使用，會是關(guān)鍵的治理點。這些千差萬不的模式，給信息化提出了各種不同的需求，即便在選擇號稱ERP系統(tǒng)的產(chǎn)品，也幾乎不能找到完全令人中意的系統(tǒng)。信息化像其它治理平臺一樣，能夠有規(guī)范，而幾乎沒有標(biāo)準(zhǔn)，個性化是信息化所必須面對的永恒的主題。 治理中的木桶理論按照企業(yè)進(jìn)展的時期論，我們能夠理解其競爭力的形成是逐步完善的，大致能夠分成產(chǎn)品競爭、治理競爭、品牌競爭、文化競爭幾個層次。在面對企業(yè)進(jìn)展問題時，重點也會不斷轉(zhuǎn)移，不能

40、因為將現(xiàn)在是信息時代，信息化確實是至高無上的需求，而應(yīng)該運用治理學(xué)中的木桶理論來診斷企業(yè)的狀況，為信息化找到合適的導(dǎo)入實際，解決不同時期的問題。企業(yè)在信息化方面最大的困惑就在于一些軟件公司把自己的產(chǎn)品當(dāng)作萬精油來賣，利用企業(yè)對信息化理解的誤區(qū)銷售自己的產(chǎn)品，結(jié)果因為企業(yè)無力承擔(dān)巨大的投入而演變出一個又一個的失敗案例，甚至出現(xiàn)對簿公堂的個案。因此這與企業(yè)是否有合格的CIO也有緊密的關(guān)系，假如CIO能夠?qū)π畔⒒膬r值有準(zhǔn)確的認(rèn)識，清晰明白信息化所需要的投入，能夠關(guān)心企業(yè)決策層、企業(yè)職員規(guī)劃信息化，我們看到的情況就會好專門多。木桶理論所倡導(dǎo)的是深入的分析研究，而不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的進(jìn)行企業(yè)變革，

41、更可不能選用萬精油來醫(yī)治百病。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)家底不清、打算遲緩、生產(chǎn)混亂時，信息化才可能是最好的解決方案，成為企業(yè)資源木桶中的短板。而以進(jìn)展的眼光來看，為達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過箍桶原理來做好信息化建設(shè)則是更有遠(yuǎn)見的做法。 投資收益理論投入產(chǎn)出永久是企業(yè)進(jìn)行投資時進(jìn)行考量的工具，即便信息化是企業(yè)所必須要做的投資，但投資規(guī)模、投資方向也是需要深入分析的，CIO首先應(yīng)該掌握的分析手段是關(guān)于投資收益理論的。通過十幾年的信息化過程，對信息化價值的定性分析差不多特不豐富。在定量分析方面，每個APICS提出一些期望指標(biāo)，單每個企業(yè)的個案情況不同，并不能機械照搬。投資收益所強調(diào)的是量化的方法，對信息化的價值進(jìn)行

42、評估，在APICS的評估指標(biāo)中提到了庫存資金、勞動生產(chǎn)率、生產(chǎn)成本、采購費用，有些指標(biāo)是建立在企業(yè)多方面改進(jìn)的基礎(chǔ)上的，信息化的貢獻(xiàn)只是一個方面。而許多過程性的指標(biāo)更有考量的價值，比如數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、打算編制速度、營業(yè)響應(yīng)速度等指標(biāo)則直接與信息化的狀況有關(guān)。通過對這些指標(biāo)的統(tǒng)計分析，能夠更清晰地挖掘出信息化的投資價值，在一些方面甚至能夠把人員數(shù)量變化、無紙化的節(jié)約、決策環(huán)節(jié)減少所帶來的會議成本下降等，都進(jìn)行統(tǒng)計分析，來評價信息化的投資收益。信息化所提升的企業(yè)競爭力，并不僅僅是感性的東西，有許多方面是能夠量化出來的。在國家的信息化水平測評中，則把人員素養(yǎng)、計算機普及率、網(wǎng)絡(luò)連通率等都納入考察的項目，

43、也是企業(yè)信息化對企業(yè)進(jìn)展水平的一些指標(biāo)。 決策論與方法論企業(yè)信息化怎么講是一個關(guān)乎于企業(yè)進(jìn)展的長期投資過程，CIO所需要掌握的一些職業(yè)經(jīng)理人特不包括決策論與方法論的東西。信息化規(guī)劃、選型實施都離不開來自于決策論和方法論的指引，決策論特不看重進(jìn)行投入、產(chǎn)品的價值比較，把感性的東西進(jìn)行量化，比如設(shè)定評估量表來了解企業(yè)各個層面對信息化的認(rèn)識。在規(guī)劃和選型過程中，把需要考慮的因素進(jìn)行量化，通過橫向和縱向的比較來做出決策，在信息化的投資水平和期望水平上則利用標(biāo)桿企業(yè)的概念來進(jìn)行量化評價，有旺盛生命力的企業(yè)在信息化方面的投資方法，確實是最好的參照。方法論對決策過程的指引體現(xiàn)在科學(xué)性上面，以實證的觀念來推斷

44、事物的阻礙，運用到項目選型中會遵循市場考察、流程分析、需求分析、方案探討等過程來進(jìn)行，運用到實施則會遵循業(yè)務(wù)流程重組安排、系統(tǒng)培訓(xùn)、模擬攻關(guān)、平行運行等過程來進(jìn)行。方法論事實上確實是操縱事物進(jìn)展的時期打算觀念，通過嚴(yán)密的過程來保證實現(xiàn)信息化的科學(xué)性，排除企業(yè)組織中可能存在的人為干擾因素，強調(diào)以事實為依據(jù)來推動信息化的實現(xiàn)。 信息化中的人力資源治理通過對實施ERP系統(tǒng)的總結(jié)，人們逐漸認(rèn)識到信息化規(guī)劃和CIO工作機制是企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵因素，討論CIO工作機制實際上也確實是探討信息化中的人力資源治理，因此CIO是其中最重要的一員，是體現(xiàn)信息化“一把手”工程的領(lǐng)軍人物。而CIO不僅僅需要具備業(yè)務(wù)知

45、識和技術(shù)能力，對人力資源的治理同樣應(yīng)該能得心應(yīng)手地應(yīng)用，領(lǐng)導(dǎo)IT團(tuán)隊才能全面完成企業(yè)信息化任務(wù)。CIO工作機制的含義不僅是在企業(yè)中設(shè)立一個職位，所需要建立的是一種人力資源機制，包括IT團(tuán)隊和所有職員，強調(diào)信息化需要建立在成熟的人力資源治理基礎(chǔ)之上。在信息化過程中，CIO所面對的人力資源治理問題包括為企業(yè)組建一支直接承擔(dān)技術(shù)任務(wù)的IT團(tuán)隊，治理和調(diào)度他們的工作，評價他們的行為表現(xiàn)。還需要關(guān)注到為全體職員提供信息化方面的培訓(xùn)，把信息化的知識傳遞到參與信息化的所有層面。也許人力資源治理是CIO所面對的巨大挑戰(zhàn)之一，許多技術(shù)出生的CIO更情愿面對復(fù)雜的技術(shù)問題，在處理人際關(guān)系方面存在一些弱點，而成為C

46、IO之后治理能力特不是人力資源治理能力將會成為其事業(yè)的支撐點。2.2.2 企業(yè)治理的業(yè)務(wù)知識CIO工作的挑戰(zhàn)性在于既需要掌握IT技術(shù)的進(jìn)展、信息化治理水平的進(jìn)展、信息化投資方面的趨勢，同時需要理解企業(yè)的實際運作，對企業(yè)的治理有差不多的認(rèn)識，能夠理解企業(yè)治理中的成本面和利潤面，如此才能找準(zhǔn)信息化投資的方向，解決實際中的困難。信息化的過程往往是企業(yè)治理變革的過程，因此，CIO對治理的理解也就要上升到能夠為治理層做謀士的水準(zhǔn)。 業(yè)務(wù)流程治理企業(yè)信息化的核心貢獻(xiàn)是實現(xiàn)信息流、物流與資金流的整合，而信息流是目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)，信息化的規(guī)劃、決策、實施都離不開對流程治理的認(rèn)識，在啟動和規(guī)劃信息化項目之前，通過

47、流程分析能夠特不方便地關(guān)心我們認(rèn)識工作中的決策過程和信息化傳遞過程，從而為信息化提供依據(jù)。一幅完整的業(yè)務(wù)流程治理圖中能夠包含業(yè)務(wù)過程中的決策資料、決策關(guān)系、信息流向以及作業(yè)指令下達(dá)方向，回饋檢討過程等。信息化的要緊作用是使這些過程變得更加流暢、高效，使信息在這些流程中具有實時性、共享性、可追溯性，在信息化治理平臺中，還能夠?qū)I(yè)務(wù)狀況進(jìn)行跟進(jìn)。能夠講企業(yè)業(yè)務(wù)流程是信息化所首先要研究的現(xiàn)象，而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程治理則是信息化的差不多目標(biāo)。信息化對企業(yè)的直接貢獻(xiàn)便是流程治理，給企業(yè)帶來的所有變化差不多上從業(yè)務(wù)流程治理開始的，并將許多評價信息化效益的指標(biāo)放在了庫存資金的降低、生產(chǎn)效率的提升、生產(chǎn)成本的下降等

48、方面，實際上最直接的應(yīng)該放在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面。理解業(yè)務(wù)流程治理對承擔(dān)過系統(tǒng)開發(fā)的CIO來講并不是一件特不困難的事，只是從CIO的角度動身需要更多地關(guān)注到其中的價值面，把價值的成分提煉出來，作為完成信息化規(guī)劃和評價任務(wù)的基礎(chǔ)。 采購治理采購是企業(yè)操縱成本的源頭，在特不依靠于天然資源的行業(yè)里，采購策略最大程度地關(guān)乎到企業(yè)的利潤和生存，比較典型的行業(yè)如造紙、紡織、石化、鋼鐵等行業(yè)。即便在其它行業(yè)采購是企業(yè)三大治理周期中的一個重要環(huán)節(jié)，采購周期中的治理問題涉及到企業(yè)內(nèi)外，采購任務(wù)完成的及時性和質(zhì)量操縱狀況的阻礙是貫穿于整個投入產(chǎn)出過程的。采購治理從市場供應(yīng)情況開始，治理的要素包括了供應(yīng)商的資質(zhì)考核、采

49、購成本操縱策略、采購收貨中的質(zhì)量操縱、應(yīng)付賬款治理等方面，一套完整的采購治理系統(tǒng)需要對這些方面進(jìn)行周全的治理，而不僅僅是發(fā)出訂單、驗收物資那樣簡單。理解采購治理的這些核心要素，關(guān)于規(guī)劃系統(tǒng)自然有專門大的關(guān)心。CIO在為企業(yè)規(guī)劃采購系統(tǒng)時，需要進(jìn)行全面的分析，把握采購治理中的各個環(huán)節(jié)之間的信息流淌關(guān)系，早期的企業(yè)治理系統(tǒng)，有專門多需求差不多上來自于采購方面的，ERP的前身的治理重點是物料需求打算（MRP），事實上也是為采購服務(wù)的。采購治理中也包含了一部分物流治理和資金治理的成分，一般來講采購時的運輸問題是會交給供應(yīng)商來負(fù)責(zé)的，但系統(tǒng)之間的銜接同樣要給予關(guān)注，及時跟蹤供應(yīng)狀況才能保證生產(chǎn)不因缺料而

50、出現(xiàn)停工現(xiàn)象。 生產(chǎn)治理隨著信息技術(shù)的進(jìn)展，企業(yè)信息化的核心從財務(wù)、倉存和采購在向生產(chǎn)治理轉(zhuǎn)移，ERP的成熟標(biāo)志便在于生產(chǎn)打算治理能力。絕大多數(shù)企業(yè)的利潤來源于有效地操縱住生產(chǎn)成本，即便在資源匱乏的日本，因為生產(chǎn)技術(shù)水平和質(zhì)量治理水平的優(yōu)勢，同樣成為世界經(jīng)濟強國，操縱著全球的生產(chǎn)領(lǐng)域。中國成為世界的制造中心，與我們的人力成本因素有直接的關(guān)系，最終依舊體現(xiàn)在生產(chǎn)治理那個環(huán)節(jié)上的。CIO在為企業(yè)做信息化規(guī)劃時，自然不能忽略掉在生產(chǎn)治理中的作用，而且因為這一部分需要更高的技術(shù)方案才能專門好地在企業(yè)治理中發(fā)揮作用，更需要充分理解生產(chǎn)治理的實質(zhì)所在。簡單分析便明白企業(yè)的生產(chǎn)能力是關(guān)鍵點，也確實是生產(chǎn)流程

51、和生產(chǎn)過程的治理，生產(chǎn)排程所處理的是生產(chǎn)資源的打算問題，資源條件限制較多的企業(yè)或者生產(chǎn)具有較高靈活型的企業(yè)，生產(chǎn)流程差不多上特不復(fù)雜的問題，到目前為止ERP系統(tǒng)在這方面的功能并不令人中意，一些功能比較強的系統(tǒng)投入甚至系統(tǒng)本身。生產(chǎn)中的進(jìn)度跟蹤、質(zhì)量操縱、材料追溯也差不多上治理的核心所在，在企業(yè)普遍推行ISO質(zhì)量治理體系時，生產(chǎn)治理還包含了一些質(zhì)量治理的問題，信息化治理能夠為企業(yè)建立好質(zhì)量跟蹤體系，關(guān)于企業(yè)競爭能力有直接的貢獻(xiàn)。 銷售治理市場更是企業(yè)所關(guān)懷的重要層面，滿足客戶需求的理念成為企業(yè)運轉(zhuǎn)的核心，以客戶為中心的觀念不僅在銷售上成立，在企業(yè)的核心進(jìn)展戰(zhàn)略中也占據(jù)重要的位置。銷售治理直接為企

52、業(yè)在客戶心目中建立起品牌形象，能夠毫不夸張地講銷售治理是所有內(nèi)部需求或壓力產(chǎn)生的源頭，企業(yè)所有部門運作所形成的價值鏈，最終都要在銷售中得到考驗。銷售治理所涉及的方面包括市場環(huán)境因素、客戶中意程度、客戶讓渡價值、交貨準(zhǔn)時率、產(chǎn)品質(zhì)量保證等各個方面。在信息化的供應(yīng)方面也早已進(jìn)展出許許多多的CRM系統(tǒng)來關(guān)心企業(yè)達(dá)到更好的治理水平，獲得更強的競爭力。我們能夠看到繼ERP系統(tǒng)為企業(yè)發(fā)揮作用之后，許多企業(yè)都把目光盯在CRM系統(tǒng)上，期望能夠在信息技術(shù)的關(guān)心下，成功進(jìn)行客戶治理和客戶挖掘。理解銷售治理的意義同樣不能簡單地從合同治理、貨運治理、應(yīng)收賬款治理動身來考慮銷售治理的功能和價值。更全面地理解銷售治理，所

53、需要的便是企業(yè)的客戶策略，客戶的中意情況，以及企業(yè)價值的衡量。信息技術(shù)的進(jìn)展在銷售治理上為企業(yè)制造了無限的空間，不管是大規(guī)模的生產(chǎn)銷售依舊個性化的生產(chǎn)服務(wù)，差不多上銷售治理會緊密跟進(jìn)的方面。在信息化社會中，市場變化、客戶變化的速度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過企業(yè)家的想象，銷售治理的靈活性和適應(yīng)性是最差不多的要求，有許多ERP系統(tǒng)不能完全發(fā)揮作用，與不能及時提供客戶需求的信息有極大的關(guān)系。 物流治理跨國家、跨地區(qū)的經(jīng)濟往來，企業(yè)之間的協(xié)作都為物流理論和實踐帶來了充分的研究案例，即便在企業(yè)內(nèi)部也存在許多物流問題，物流所產(chǎn)生的成本對企業(yè)所要追求的利潤空間產(chǎn)生了越來越大的阻礙，一些具有品牌地位龍頭企業(yè)要幺為供應(yīng)商設(shè)立供

54、應(yīng)倉庫，要幺推行JIT生產(chǎn)，以復(fù)雜的物流操縱技術(shù)來達(dá)到降低庫存的目的。假如倉庫里的物料長時刻沒有進(jìn)出的話，庫存帳的準(zhǔn)確性一定專門高，當(dāng)有大量的物料在企業(yè)里流轉(zhuǎn)時，混亂便由此產(chǎn)生了。這些便是需要物流治理來解決的課題，通過物流治理的眼光，企業(yè)將關(guān)注到倉庫的利用效率、物料轉(zhuǎn)移成本、運送優(yōu)化、儲藏安全的治理因素。比如物料的有效期治理，應(yīng)該講是特不重要的環(huán)節(jié)，大多數(shù)生產(chǎn)所需要的粘結(jié)劑等化工品均有有效期的問題，在物流治理的角度來看應(yīng)該特不重要，但市場上大多數(shù)MRP或ERP產(chǎn)品都沒有提供專門好的解決方案。關(guān)于CIO而言物流治理中還有許多細(xì)膩的治理目標(biāo)存在，不可忽視它在企業(yè)治理中的地位，物流治理涉及到許多調(diào)度

55、作業(yè)，正是在信息技術(shù)的關(guān)心下才有了可行的解決方案，第三方物流也因此而獲得迅猛進(jìn)展，企業(yè)內(nèi)部物流也一樣受到重視。 財務(wù)治理信息化的另一早期就受到重視的方面是財務(wù)治理，會計電算化幾乎是企業(yè)信息化中最早提到議事日程上的方向，其應(yīng)用成熟度也差不多特不高，普遍地在企業(yè)的運作中發(fā)揮作用。一般而言財務(wù)治理所需要的總賬系統(tǒng)、應(yīng)收應(yīng)付、現(xiàn)金治理、支票治理系統(tǒng)都能專門好地支持，仍然還有許多能夠挖掘的方向，值得CIO接著關(guān)注，來提高企業(yè)財務(wù)治理的水平。信息化在財務(wù)分析和成本治理方面就存在專門多能夠挖掘的課題，資本結(jié)構(gòu)分析、融資成本分析、資本結(jié)構(gòu)彈性分析、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比重分析、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對收益的阻礙分析、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的彈性分析

56、、資產(chǎn)與負(fù)債及所有者權(quán)益的對稱結(jié)構(gòu)分析、資金變動結(jié)構(gòu)分析、盈利結(jié)構(gòu)分析、投入產(chǎn)出結(jié)構(gòu)分析、利潤分配結(jié)構(gòu)分析等方法，對企業(yè)決策都特不重要。對與財務(wù)治理另一項挑戰(zhàn)來自于實際生產(chǎn)成本的治理，因為需要大量的數(shù)據(jù)和分?jǐn)傆嬎悴拍芴幚砗蒙a(chǎn)成本的問題，幾乎沒有企業(yè)在手工治理的基礎(chǔ)上長期完成實際成本的報表，信息化之后這一治理目標(biāo)可能得以實現(xiàn)，一些ERP系統(tǒng)在這方面差不多取得突破，CIO能夠花更多的精力來選擇。假如CIO能掌握豐富的財務(wù)治理知識，能理解企業(yè)決策所需要考慮的因素，在信息化建設(shè)上就能做出更好的選擇和推斷，能夠?qū)⒇攧?wù)運用考慮到需求與建設(shè)中，企業(yè)信息化才真正可能發(fā)揮出作用。2.3 以后的CIO隨著信息技

57、術(shù)的應(yīng)用，全球化經(jīng)濟環(huán)境的成熟，新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，CIO還會面臨更多的挑戰(zhàn)，角色還會有新的轉(zhuǎn)變。順應(yīng)這種進(jìn)展趨勢，CIO不僅要為今天差不多出現(xiàn)的信息技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行決策規(guī)劃，更要安排好未知的種種應(yīng)對策略，來修正企業(yè)的信息化投資策略，設(shè)計相對應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，保證企業(yè)能在信息化方面做到與時俱進(jìn)，占據(jù)競爭優(yōu)勢。以后的CIO需要建立在對以后經(jīng)濟模式、商業(yè)模式、信息技術(shù)的演化之上，這些不僅僅來自于經(jīng)驗的總結(jié)，更需要時刻來驗證，但只有面對以后，負(fù)擔(dān)企業(yè)信息化進(jìn)展重任的CIO才能做好預(yù)備，而不致被時代淘汰。技術(shù)出生的CIO可能放棄在新技術(shù)上的實際技能，但在規(guī)劃以后方面則沒有能夠放棄的東西，必須要從現(xiàn)在開始就學(xué)會

58、規(guī)劃和應(yīng)變。信息技術(shù)的快速進(jìn)展，給CIO更大的壓力，知識更新是一定需要的，所面臨的挑戰(zhàn)則包括來自技術(shù)的變革和組織的變革。2.3.1 迎接技術(shù)變革在經(jīng)歷把企業(yè)信息化建立在ERP那個平臺上的時期之后，信息化的步伐并可不能停止下來，企業(yè)間的供應(yīng)鏈關(guān)系在得到加強的同時，支撐其運作的供應(yīng)鏈治理系統(tǒng)、客戶關(guān)系治理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)更進(jìn)一步推動企業(yè)信息化進(jìn)展水平。我們能夠從這些系統(tǒng)的演化和實現(xiàn)中看到CIO所需要面對的技術(shù)變革。 為供應(yīng)鏈體系建設(shè)承擔(dān)責(zé)任關(guān)于供應(yīng)鏈競爭體系的討論差不多有專門多論述了，看來企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟會不斷加深，企業(yè)間的資源整合方式將會更加多樣。這種合作模式的出現(xiàn)和進(jìn)展，將給CIO提出新的課

59、題，原來只需要向一個企業(yè)負(fù)責(zé)的規(guī)劃、選型等問題，在戰(zhàn)略聯(lián)盟中未必能行得通，需要協(xié)調(diào)的層面更為廣泛，處理不行就會阻礙這種新進(jìn)展模式的成熟，阻礙企業(yè)獲得長期的競爭優(yōu)勢。供應(yīng)鏈之間在信息系統(tǒng)上的合作，并不是幾個企業(yè)的CIO坐在一起開開會就能解決的，在價值交換層面上的合作能夠把供應(yīng)鏈關(guān)系建立好，但在信息技術(shù)應(yīng)用的整合上卻會遇到來自于信息技術(shù)本身所固有的問題。我們明白假如幾家企業(yè)都選用同一個系統(tǒng)，或者從同一家供應(yīng)商那兒購買應(yīng)用系統(tǒng)，那個問題要好解決一些。由于每個企業(yè)的自身需要，投資取向都有差異，特不是在建立供應(yīng)鏈體系之前，企業(yè)的信息化建設(shè)已有相當(dāng)?shù)耐度耄M(jìn)行調(diào)整不是一件容易的事，同一供應(yīng)鏈上的企業(yè)需要就

60、信息化進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，而這是特不容易被忽視的情況。因為在其它資源方面差不多上來講是能夠迭加的，關(guān)于信息系統(tǒng)而言，出現(xiàn)的典型狀況卻是1 + 1 2，企業(yè)之間在信息系統(tǒng)的整合往往是要付出代價的。 關(guān)心企業(yè)與客戶結(jié)盟企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型成為形成新的競爭優(yōu)勢的主打手段。銷售服務(wù)所要體現(xiàn)的最大賣點是價值，客戶是通過外部的關(guān)心來觀看自身的行為，進(jìn)而體會服務(wù)價值的，也確實是講今后我們所銷售的不僅僅是實物商品，更多是服務(wù)價值。對服務(wù)的銷售實際上是一個與客戶結(jié)盟的過程，價值的制造能力或制造貢獻(xiàn)決定了企業(yè)與客戶的關(guān)系，長期的關(guān)系是建立在價值體現(xiàn)基礎(chǔ)之上的。企業(yè)信息化將更多地介入這一過程，成為關(guān)懷客戶、拉近客戶的運作平臺