【精品】Quality-training質(zhì)量意識(shí)提高培訓(xùn)教程課件

1、【精品】Quality-training質(zhì)量意識(shí)提高培訓(xùn)教程PPT課件【精品】Quality-training質(zhì)量意識(shí)提高培訓(xùn)教程所有企業(yè)都面臨的危機(jī)1)客戶的流失2)市場(chǎng)占有率的下降3)品質(zhì)成本的擴(kuò)大4)經(jīng)常返工再修造成的交期延誤5)退貨,索賠6)質(zhì)量信譽(yù)損失(好事不出門,壞事傳千里)22011所有企業(yè)都面臨的危機(jī)1)客戶的流失42011質(zhì)量名言 質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證。 通用電器公司總裁杰克韋爾奇20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器。美國(guó)著名質(zhì)量管理學(xué)家約瑟夫朱蘭博士 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分。 日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助 全世界沒(méi)一個(gè)

2、質(zhì)量差、光靠?jī)r(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久地存活下來(lái)。 華碩總經(jīng)理徐世明 質(zhì)量等于利潤(rùn)。 管理思想家湯姆彼得斯 將良品率預(yù)定為85%，那么便表示容許15%的錯(cuò)誤存在。 質(zhì)量管理大師菲利普克勞斯 32011質(zhì)量名言 質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證。 質(zhì)量的定義質(zhì)量是一組固有特性滿足客戶要求的程度1)服務(wù)和產(chǎn)品的購(gòu)買者2)客戶的要求包含明確的和潛在的要求.3)產(chǎn)品的生命周期中的下一個(gè)環(huán)節(jié)就是客戶.42011質(zhì)量的定義質(zhì)量是一組固有特性滿足客戶要求的程度62011品質(zhì)的發(fā)展階段1)質(zhì)量檢驗(yàn)階段 20世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者本人的技藝水平和經(jīng)驗(yàn)來(lái)保證，屬于“操作者的質(zhì)量管理”。20世紀(jì)初，產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)從

3、加工制造中分離出來(lái)，隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和產(chǎn)品復(fù)雜程度的提高，企業(yè)開(kāi)始設(shè)置檢驗(yàn)部門，這時(shí)是“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。上述幾種做法都屬于事后檢驗(yàn)的質(zhì)量管理方式。靠操作者自己保證班組長(zhǎng)保證檢驗(yàn)員保證2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理應(yīng)用于質(zhì)量管理. 6，SPC，控制圖，抽樣檢驗(yàn)的應(yīng)用3)全面質(zhì)量管理階段 強(qiáng)調(diào)依靠企業(yè)全體人員的努力來(lái)保證質(zhì)量，以質(zhì)量為中心以全員參與為基礎(chǔ)，目的是通過(guò)讓顧客滿意和組織相關(guān)方受益達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑（全員，全過(guò)程，全企業(yè)） 52011品質(zhì)的發(fā)展階段1)質(zhì)量檢驗(yàn)階段72011全員參與,全面改善錯(cuò)誤的觀念:品質(zhì)是品質(zhì)部門的事不關(guān)我事或者是某些人的專責(zé). 品質(zhì)不是某一個(gè)

4、部門的事情,也不是某些人的專責(zé)任,上自最高主管,下到每一個(gè)基層成員,把每件事做對(duì),把每一件事做好,這就是對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé),也就是對(duì)每一件事,不光是”做”而且要盡力去”做好”。 如何引導(dǎo)占大多數(shù)比例的基層員工參與管理,參與工作改善.這更加是一個(gè)公司競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)弱的最大靠驗(yàn).企業(yè)管理人員除了忙于每天的日常工作以外,還要考慮如何訓(xùn)練自己,如何訓(xùn)練下屬,不斷地學(xué)習(xí),不斷地改善,不斷地進(jìn)步。62011全員參與,全面改善錯(cuò)誤的觀念:品質(zhì)是品質(zhì)部門的事不關(guān)我事或者企業(yè)成敗的關(guān)鍵企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在”人”合適的人,做合適的事情,第一次就把事情做好品質(zhì)代表企業(yè)的生命.產(chǎn)品品質(zhì)的好壞,服務(wù)品質(zhì)的好壞,往往要看企業(yè)內(nèi)每個(gè)成

5、員對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)及心態(tài),品質(zhì)教育的要?jiǎng)?wù)就是要喚起全體成員樹(shù)立”品質(zhì)意識(shí)”及”危機(jī)意識(shí)”72011企業(yè)成敗的關(guān)鍵企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在”人”92011樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí)正確的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)1、品質(zhì)是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。2、“預(yù)防錯(cuò)誤”、“第一次就做對(duì)”是最經(jīng)濟(jì)的。3、提高品質(zhì)就是降低成本。4、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不可以打折扣。5、80%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的。6、預(yù)防甚于冶療，任何過(guò)失可以事先避免。7、品質(zhì)必須超過(guò)顧客的期望。8、革除馬虎之心，是追求品質(zhì)的第一要?jiǎng)?wù)。1、大部分問(wèn)題錯(cuò)在第一線人員。2、孰能無(wú)過(guò)，品質(zhì)也不例外。3、出什么價(jià)，有什么品質(zhì)。4、品質(zhì)好一定投入的錢多。5、

6、品質(zhì)是檢查出來(lái)的，不是做出來(lái)的。6、質(zhì)量是品管部門的事。7、品質(zhì)是一件很花錢的工作。8、99%的良品率意味著一個(gè)工廠品質(zhì)水平很高了。82011樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí)正確的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)1、品質(zhì)是制造樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí)正確的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)9、本位主義是引起品質(zhì)災(zāi)難的源頭。10、品質(zhì)是追求卓越及永無(wú)止境的學(xué)習(xí)，品質(zhì)和每個(gè)人息息相關(guān)。11、品質(zhì)不提高，公司會(huì)破產(chǎn)，員工會(huì)失業(yè)。12、不良品多，是件不光榮的事。13、工作場(chǎng)地不講究整潔，會(huì)造成更多的不良。14、機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品。15、不依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作，不良率會(huì)增高。16、做正確的事，零缺陷是可以達(dá)到的。9、品質(zhì)是一

7、線作業(yè)人員要控制的事。10、品質(zhì)是需管理人中控制的，與作業(yè)員無(wú)關(guān)。11、品質(zhì)是很抽象的東西，要有高深的知識(shí)才能掌握。12、經(jīng)常返工造成交期延誤。92011樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí)正確的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)9、本位主義是品質(zhì)意識(shí)差是如何產(chǎn)生的？忽視小的缺點(diǎn)(細(xì)節(jié)決定成敗)認(rèn)真不過(guò)三天,缺乏持續(xù)認(rèn)真的態(tài)度(差不多就行了)憑感覺(jué)做事,相信經(jīng)驗(yàn),過(guò)分依賴經(jīng)驗(yàn)(數(shù)據(jù)的證言)視規(guī)章制度為擺設(shè)(反正現(xiàn)在沒(méi)有人管,大家都這樣)不嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū),簡(jiǎn)化操作,敷衍了事說(shuō)寫做不一致(有程序不執(zhí)行,程序不好不修改)102011品質(zhì)意識(shí)差是如何產(chǎn)生的？忽視小的缺點(diǎn)(細(xì)節(jié)決定成敗)1220“變”心態(tài)變則態(tài)度變 態(tài)度變則習(xí)慣

8、變 習(xí)慣變則人格隨之變 人格變則人生也變態(tài)度決定一切112011“變”132011誰(shuí)是客戶?1)產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買者2)產(chǎn)品及服務(wù)的下一個(gè)工序的下一個(gè)流程122011誰(shuí)是客戶?142011衡量產(chǎn)品及服務(wù)的三指標(biāo)Q Quality質(zhì)量C Cost 成本D Delivery 交貨期132011衡量產(chǎn)品及服務(wù)的三指標(biāo)152011客戶滿意你所做的工作,自己是否滿意?你所做的工作,后工序的人是否滿意?你所做的工作自己滿意及后續(xù)人的滿意是你的責(zé)任142011客戶滿意你所做的工作,自己是否滿意?162011經(jīng)常需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題1)購(gòu)入不好的材料,難有好的成品2)不依照標(biāo)準(zhǔn)的方法作業(yè),不良率會(huì)增高3)工作場(chǎng)所

9、不講究(清理),會(huì)造成更多的不良品4)機(jī)器,工具,模具平時(shí)不保養(yǎng),生產(chǎn)不出好產(chǎn)品5)不良品多,效率就低,生產(chǎn)獎(jiǎng)金受影響6)不良品多,經(jīng)常返修補(bǔ)貨,交期有問(wèn)題,就的加班 趕生產(chǎn)7)不良品多,是一種不光榮的事情152011經(jīng)常需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題1)購(gòu)入不好的材料,難有好的成品172現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)缺陷預(yù)防:防止不合格的發(fā)生或者是重復(fù)發(fā)生質(zhì)量保持:保證符合性質(zhì)量,穩(wěn)定在已經(jīng)達(dá)到的水平上質(zhì)量改進(jìn):堅(jiān)持改進(jìn),不斷提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量質(zhì)量評(píng)定:正確及時(shí)經(jīng)濟(jì)地評(píng)定質(zhì)量,做到不接收不良,不生產(chǎn)不良,不流出不良162011現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)缺陷預(yù)防:防止不合格的發(fā)生或者是重復(fù)發(fā)生1影響質(zhì)量的要因4M1EMan:

10、人-員工是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動(dòng)的執(zhí)行者M(jìn)achine:機(jī)-機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃Material料-材料品質(zhì)往往是現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常的主要原因Method法-企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范Environment環(huán)-工作環(huán)境、工作現(xiàn)場(chǎng)及氛圍將管結(jié)果變?yōu)楣芤驍?shù),將事后把關(guān)轉(zhuǎn)向?yàn)轭A(yù)防為主172011影響質(zhì)量的要因4M1EMan:人-員工是企業(yè)所有品質(zhì)作如何管理影響質(zhì)量的要因確保每位員工理解了他的工位WI，并熟悉他相關(guān)的工位WI（互檢要求），給予員工足夠的培訓(xùn)，使其形成良好的質(zhì)量意識(shí)；做好機(jī)器設(shè)備、工模夾具、儀器的點(diǎn)檢，確保其運(yùn)行、使用正常；確保物料得到了正確的標(biāo)識(shí)、存儲(chǔ)和運(yùn)輸，確保員

11、工使用了正確的物料；理解產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)要求，熟悉制程中各工序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)要求（ISS、WI）；確保員工總是按WI要求作業(yè)；確保生產(chǎn)線整潔，有序，無(wú)其它物料.182011如何管理影響質(zhì)量的要因確保每位員工理解了他的工位WI，并熟悉三不原則不制造不良，不傳遞不良，不接收不良。192011三不原則212011持續(xù)改善改善日本企業(yè)成功的關(guān)鍵 -日本持續(xù)改進(jìn)之父今井正明 質(zhì)量恩澤 “質(zhì)”勝千里202011持續(xù)改善質(zhì)量恩澤 “質(zhì)”勝千里222011質(zhì)量環(huán)DO實(shí)施CHECK檢查核對(duì)PLAN計(jì)劃策劃ACTION改善 P（Plan）計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； D（DO）執(zhí)行。執(zhí)行就

12、是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； C（Check）檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題； A（Act）行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。212011質(zhì)量環(huán)DOCHECKPLANACTION P（Plan）三現(xiàn)原則現(xiàn)場(chǎng)-解決問(wèn)題要到問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)所去把現(xiàn)場(chǎng)看作問(wèn)題發(fā)生的根源、管理水平提升的基石。與其費(fèi)盡心思追求制度的“完美”,不如踏踏實(shí)實(shí)搞好現(xiàn)場(chǎng),才有“水到渠成”的效果。現(xiàn)物-對(duì)發(fā)生問(wèn)題的對(duì)象進(jìn)行

13、確認(rèn)認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題往往有形有據(jù)，哪里發(fā)生了問(wèn)題，對(duì)什么造成影響，都應(yīng)加以明確.“涓涓細(xì)流,匯聚成河”不注意小事、細(xì)節(jié)，永遠(yuǎn)難以找出問(wèn)題根源現(xiàn)實(shí)-依據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)找出問(wèn)題的根源拋棄完全憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，工作中注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)。比如發(fā)生了不良品，不是去討論誰(shuí)的責(zé)任,而是了解“不良品的數(shù)量、比率、什么樣?在哪里發(fā)生?怎樣發(fā)生?”事實(shí)勝于雄辯，事實(shí)勝于猜測(cè),就是現(xiàn)實(shí)的意識(shí).222011三現(xiàn)原則現(xiàn)場(chǎng)-解決問(wèn)題要到問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)所去24201描述問(wèn)題的基本要素5W2HWHO:什么人WHEN:什么時(shí)候WHERE:在什么地方WHAT:發(fā)生什么事WHY:為什么HOW:如何發(fā)生的HOW MUCH:有多少232011描述問(wèn)題

14、的基本要素5W2HWHO:什么人252011檢查檢驗(yàn)1)質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)2)檢驗(yàn)過(guò)程：明確標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量或試驗(yàn)比較判定處理記錄反饋2.1明確標(biāo)準(zhǔn):熟悉和掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),檢驗(yàn)方法,并將其作為測(cè)量和試驗(yàn),比較和判定的依據(jù)2.2測(cè)量和試驗(yàn):采用一定的測(cè)量器具或設(shè)備,按照規(guī)定的方法,對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行測(cè)量,得出具體的數(shù)據(jù)或結(jié)果2.3把檢驗(yàn)的結(jié)果與規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求做比較2.4判定:依據(jù)比較的結(jié)果,判定產(chǎn)品是否合格2.5處理,將合格的接收,作上相應(yīng)的標(biāo)識(shí),不合格的重新處理并標(biāo)識(shí)(拒收或返修等)2.6記錄反饋:將檢驗(yàn)或檢查的數(shù)據(jù)做好記錄,整理,統(tǒng)計(jì),計(jì)算分析等,并按照一定的程序向上級(jí)匯報(bào)和相關(guān)的部門反饋質(zhì)量信息

15、,作為今后改進(jìn)工作和提高質(zhì)量制定措施的依據(jù)242011檢查檢驗(yàn)1)質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)262011檢查檢驗(yàn)的目的1)判定產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格2)確定產(chǎn)品的缺陷的嚴(yán)重程度3)監(jiān)督工序的質(zhì)量4)獲取質(zhì)量信息5)仲裁質(zhì)量的糾紛252011檢查檢驗(yàn)的目的1)判定產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格272011檢查檢驗(yàn)的類型和特征1)從體制上分為自檢,互檢,專檢.自檢:生產(chǎn)員工對(duì)自己加工的的產(chǎn)品進(jìn)行自我檢查,自我把關(guān)互檢:生產(chǎn)工人間的對(duì)加工的產(chǎn)品和完成的工作進(jìn)行相互檢查檢驗(yàn),專檢:專門從事檢驗(yàn)檢查工作的,不參與實(shí)際生產(chǎn).現(xiàn)實(shí)的狀況是,都找別人的問(wèn)題,不檢討自己的問(wèn)題2)從流程上分為:進(jìn)貨,生產(chǎn)過(guò)程,最終檢查檢驗(yàn)3)從工

16、作方式上分為:定點(diǎn)和巡回檢查檢驗(yàn)4從檢驗(yàn)數(shù)量分為:全數(shù)和抽樣檢查檢驗(yàn)5)檢查檢驗(yàn)時(shí)機(jī)分為:首末件和統(tǒng)計(jì)檢查檢驗(yàn),262011檢查檢驗(yàn)的類型和特征1)從體制上分為自檢,互檢,專檢.282缺陷劃分缺陷等級(jí)劃分為極嚴(yán)重缺陷（致命缺陷）-英語(yǔ)為Critical，是指產(chǎn)品由于不安全或有害而對(duì)使用者可能造成傷害的缺陷，或者是產(chǎn)品的極重要品質(zhì)特性不符合規(guī)定或品質(zhì)特性嚴(yán)重不符合規(guī)定的缺陷。嚴(yán)重缺陷-英語(yǔ)為Major，是指產(chǎn)品由于功能上損壞而有可能導(dǎo)致顧客退貨的缺陷，或者導(dǎo)致商品價(jià)值重下降的產(chǎn)品外觀上的缺陷。輕微缺陷-英語(yǔ)為Minor，是指輕微影響商品價(jià)值、可被顧客覺(jué)察出來(lái)但不會(huì)導(dǎo)致顧客退貨的缺陷。272011

17、缺陷劃分缺陷等級(jí)劃分為292011缺陷劃分缺陷等級(jí)劃分為極嚴(yán)重缺陷（致命缺陷）-英語(yǔ)為Critical，是指產(chǎn)品由于不安全或有害而對(duì)使用者可能造成傷害的缺陷，或者是產(chǎn)品的極重要品質(zhì)特性不符合規(guī)定或品質(zhì)特性嚴(yán)重不符合規(guī)定的缺陷。嚴(yán)重缺陷-英語(yǔ)為Major，是指產(chǎn)品由于功能上損壞而有可能導(dǎo)致顧客退貨的缺陷，或者導(dǎo)致商品價(jià)值重下降的產(chǎn)品外觀上的缺陷。輕微缺陷-英語(yǔ)為Minor，是指輕微影響商品價(jià)值、可被顧客覺(jué)察出來(lái)但不會(huì)導(dǎo)致顧客退貨的缺陷。282011缺陷劃分缺陷等級(jí)劃分為302011檢查檢驗(yàn)的注意事項(xiàng)1)開(kāi)始前需要確認(rèn)設(shè)備儀器功能是否完備有效.2)確認(rèn)檢查檢驗(yàn)的方法及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是否完全了解,如果不了

18、解是否有相應(yīng)的文件供快速的參考查看.如果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和方法有疑問(wèn)一定要及時(shí)反映和溝通.3)記錄表單是否在手上,是否是一邊檢查一邊記錄,而不是為了應(yīng)付,者檢查等將很多天的檢查結(jié)果才一起憑記憶補(bǔ)出來(lái),這樣會(huì)造成記錄失真,質(zhì)量記錄不用形容詞. 記錄需要清晰明確,質(zhì)量記錄不用形容詞.用數(shù)據(jù)說(shuō)話,對(duì)于外觀等品質(zhì)屬性的描述最好以實(shí)物對(duì)比方式.4)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須快速合適地通報(bào),以及時(shí)采取措施,避免問(wèn)題累積,生產(chǎn)更多的不合格品.5)對(duì)檢查檢驗(yàn)完畢的對(duì)象產(chǎn)品需要明確的標(biāo)識(shí)其合格和不合格狀態(tài)區(qū)分放置,避免合格和不合格品的混淆.6)重大質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)匯報(bào).按照流程程序做事.盡量不用形容詞.292011檢查檢驗(yàn)的注意事項(xiàng)1)開(kāi)始前需要確認(rèn)設(shè)備儀器功能是否完備有效不合