特別的日子,經(jīng)典的話術(shù)

1、特別的日子經(jīng)典的話術(shù)特別日子 +特別關(guān)愛(ài)特別日子節(jié)日：元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、中秋、六一、三八婦女節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)、情人節(jié)、愚人節(jié) 客戶生命中別具意義的日子：生日、結(jié)婚紀(jì)念日、添丁、孩子滿月-百歲-上學(xué)、晉升、喬遷、保單周年日 方式一、短信祝賀 適用：所有客戶客戶生日方式二、鮮花快遞 適用：準(zhǔn)客戶、影響力中心、大額客戶 方式三、送達(dá)賀卡 適用：準(zhǔn)客戶、需彌補(bǔ)增進(jìn)感情的客戶 方式四、有新意的 問(wèn)候 適用：母親健在，且注重親情的客戶 特別日子 +特別關(guān)愛(ài)客戶生日有新意的 問(wèn)候 *，你好，祝您生日快樂(lè)！順便考你道腦筋急轉(zhuǎn)彎：生日這天，除了對(duì)過(guò)生日的本人非常重要外，對(duì)另外一個(gè)人也至關(guān)重要，請(qǐng)問(wèn)是誰(shuí)？等待

2、答復(fù)其實(shí)就是過(guò)生日的人的母親。因?yàn)樯找脖环Q為母難日，人都是在母親飽含血淚的期待和陣痛中誕生的，況且您今天能這么優(yōu)秀這么成功，除了您本人的天分和個(gè)人努力外，與老人家的養(yǎng)育教導(dǎo)也分不開(kāi)。說(shuō)實(shí)在的，今天我最想問(wèn)候的人是你家老太太，如有可能請(qǐng)幫我向老人家問(wèn)好，祝她身體健康晚年幸福 特別日子 +特別關(guān)愛(ài)結(jié)婚紀(jì)念日/ 情人節(jié)對(duì)男客戶：今天是您的結(jié)婚紀(jì)念日，我能否幫您為 太太提供一個(gè)驚喜？對(duì)女客戶：已有安排，“今天是最正確的兩人世界 的日子，不便打攪，我就送聲祝福吧： 祝你們永遠(yuǎn)恩愛(ài)、白頭到老留守女士或丈夫在異地者，送玫瑰花 +陪聊+尋求轉(zhuǎn)介“去年這個(gè)時(shí)候你和 誰(shuí)在一起，今天我們聊天還叫上她 他特別日子

3、+特別關(guān)愛(ài)孩子滿月分享育英知識(shí)贈(zèng)送育嬰書(shū)籍、寶寶成長(zhǎng)冊(cè)、嬰兒用品聯(lián)系制作胎毛筆、立體手腳印為孩子取名出謀劃策桔祥的祝愿“握著平安的手，平安一生跟你走特別日子 +特別關(guān)愛(ài)保單周年日方式： 、短信、賀卡 尊敬的客戶先生/女士，感謝您在一年前的今天，在茫茫人海中選擇了我為您效勞，這是我的榮幸，再次感謝您。同時(shí)恭喜您：伴隨著保單已滿一周年，您的保險(xiǎn)身價(jià)也提升了注：無(wú)須寫(xiě)明疾病身故保險(xiǎn)金由一年內(nèi)的10%變?yōu)橐荒旰蟮?00%賠付，順便提醒您今年繳費(fèi)期限為*月*日，如有需要，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我，我愿竭誠(chéng)為您效勞。特別日子 +特別關(guān)愛(ài)晉升、喬遷贈(zèng)送管理書(shū)籍、專業(yè)書(shū)籍、家居布置書(shū)籍贈(zèng)送有紀(jì)念意義的禮物，如家居小飾物保

4、單整理：晉升意味著身價(jià)的提升，喬遷意味著資產(chǎn)負(fù)債的變化，均需檢視保單、調(diào)整補(bǔ)充保障方案應(yīng)酬贊美+黃金之問(wèn)+尋求轉(zhuǎn)介特別日子 +特別關(guān)愛(ài)晉升、喬遷黃金之問(wèn) 看其坐在老板椅或家中豪華椅子上 您的寶車投保了嗎？ 您坐的這把椅子投保了嗎？沒(méi)有 為什么？不值錢唄 那椅子上的人呢？給其留有思考的時(shí)間 您現(xiàn)在是不愁吃不愁穿，還有眾人跟隨這么溫馨舒適的新家，我想來(lái)想去也不知道該用什么方式祝賀您或?yàn)槟鳇c(diǎn)什么？可以說(shuō)您什么都不缺，我唯一能做的就是用自己的專長(zhǎng) 如果還沒(méi)投保給您做份符合您目前身價(jià)的保障方案如果已投保，那么尋求加保幫您把自己的人生保障調(diào)整得符合您當(dāng)年的身價(jià)特別日子 +特別關(guān)愛(ài)晉升、喬遷尋求轉(zhuǎn)介 一個(gè)

5、籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫，您同意這個(gè)說(shuō)法吧？相信在您的升遷中，一定有人賞識(shí)您相信在您搬家過(guò)程中，一定有不少朋友出過(guò)力，比方誰(shuí)在裝修上幫您出過(guò)好主意，誰(shuí)幫您介紹的這家裝修公司 能否給我時(shí)機(jī)讓我認(rèn)識(shí)他們，并替您答謝一下他們？ 特別日子 +特別關(guān)愛(ài)演練：黃金之問(wèn)+尋求轉(zhuǎn)介要求：至少達(dá)成一個(gè)成果，或加?；蜣D(zhuǎn)介特別日子 +特別關(guān)愛(ài)場(chǎng)景：張先生，老客戶，在一家中外合資的服裝廠工作，新近剛晉升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副部長(zhǎng)，業(yè)務(wù)員順便到其辦公室祝賀時(shí)間：5分鐘方式：三人一組，一人扮演客戶，一人扮演業(yè)務(wù)員，一人做觀察者，演練完畢邀請(qǐng)一組同仁上臺(tái)展示演練：黃金之問(wèn)+尋求轉(zhuǎn)介要求：至少達(dá)成一個(gè)成果，或加保或轉(zhuǎn)介特別日子 +

6、特別關(guān)愛(ài)場(chǎng)景：李老師，老朋友，一直未買過(guò)保險(xiǎn)，新近剛搬家，業(yè)務(wù)員到其新家祝賀參觀時(shí)間：5分鐘方式：三人一組，一人扮演客戶，一人扮演業(yè)務(wù)員，一人做觀察者，演練完畢邀請(qǐng)一組同仁上臺(tái)展示保單檢查 存在之必要性：年年歲歲花相似，歲歲年年人不同 保單檢查-一個(gè)恒久不變、永不過(guò)時(shí)的接觸話題 保單檢查-效勞加轉(zhuǎn)介的絕配 三大心經(jīng)適用對(duì)象：對(duì)已成交與未成交客戶、經(jīng)常聯(lián)系或久未聯(lián)系的客戶 均適用尤其是屢次投保客戶進(jìn)行重點(diǎn)分析即便不是自己的客戶孤兒?jiǎn)螞](méi)有人為之效勞的 同樣適用保單檢查方式：為客戶填寫(xiě)保險(xiǎn)利益表以及做保單年度檢查借助工具：保單整理卡、一諾千金卡等現(xiàn)有表格開(kāi)門話術(shù)：我今天是特意為您的保險(xiǎn)做年度檢查的1

7、、自然狀況：聯(lián)系 、職業(yè)類別、通信地址 2、財(cái)務(wù)狀況是否需要加?；蜣D(zhuǎn)保3、身體狀況關(guān)注醫(yī)療險(xiǎn)是否有資格續(xù)保4、保障是否全面檢查內(nèi)容被保險(xiǎn)人姓名：出生日期：性別：保額保障險(xiǎn)種保單號(hào)：健康保障意外保障養(yǎng)老保障投資理財(cái)重疾保險(xiǎn)金住 院 醫(yī) 療住 院 費(fèi) 用癌 癥 醫(yī) 療意外醫(yī)療保險(xiǎn)金意外身故保險(xiǎn)金意外殘疾保險(xiǎn)金身故保險(xiǎn)金生存保險(xiǎn)金滿期生存保險(xiǎn)金養(yǎng) 老 年 金子女教育基金分 紅投 資豁 免 保 費(fèi)年 交 保 費(fèi)交 費(fèi) 日 期 備 注 條款特別說(shuō)明：保險(xiǎn)參謀建議：合 計(jì)平安保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)代理人：電 話：填寫(xiě)日期：轉(zhuǎn)賬銀行及賬號(hào)保單檢查一、問(wèn)題：太忙了，沒(méi)時(shí)間二、問(wèn)題：我不是在你們公司你這里投保的三、如何面

8、對(duì)很久未聯(lián)系的客戶？設(shè)計(jì)開(kāi)門話術(shù)四、保單整理結(jié)束后，如何自然而然導(dǎo)入轉(zhuǎn)介動(dòng) 作，設(shè)計(jì)相關(guān)方法及話術(shù)時(shí)間：5分鐘分組研討保單檢查一、太忙了! XXX先生,您看這只需要幾分鐘,不會(huì)浪費(fèi)您的時(shí)間。況且您買了保險(xiǎn)也不想做個(gè)胡涂人。您應(yīng)該切切實(shí)實(shí)了解您的權(quán)益，這是您的權(quán)利同時(shí)也是我的義務(wù)！XX先生，這幾年您一直對(duì)我的工作非常支持，幫您整理一下保單是我應(yīng)盡的義務(wù)。您不想我成為一名不合格的壽險(xiǎn)代理人吧？保單檢查二、我不是在你們公司你這里投保的 那沒(méi)關(guān)系，不管您在哪里投保都一樣。保險(xiǎn)行業(yè)是一份傳播愛(ài)心的行業(yè)。您買了保險(xiǎn)說(shuō)明您非常有責(zé)任感，認(rèn)同保險(xiǎn)。這樣我就有義務(wù)來(lái)幫您整理保單。 沒(méi)關(guān)系，人與人就應(yīng)該相互幫助，

9、我作為一名壽險(xiǎn)代理人有這個(gè)責(zé)任，您不會(huì)反對(duì)給我一個(gè)時(shí)機(jī)讓我和您做個(gè)朋友吧！ 沒(méi)關(guān)系，不管您是不是我的客戶平安的客戶，我做為平安的保險(xiǎn)代理人都有義務(wù)為您效勞。請(qǐng)讓我?guī)湍硪幌卤危瑢?duì)您還不清楚的地方我可以當(dāng)場(chǎng)幫您解答。每個(gè)消費(fèi)者對(duì)自己買的產(chǎn)品的性能都有知情權(quán)，花錢就要花的清清楚楚明明白白，不是嗎？ 保單檢查三、面對(duì)很久未聯(lián)絡(luò)的客戶 您好！我是平安保險(xiǎn)公司的XXX，很久沒(méi)和您聯(lián)系了，真是不好意思。我今天是特意為您的保險(xiǎn)做檢查來(lái)了，主要就是看看您對(duì)目前的保障利益還有沒(méi)有不清楚的地方或需要補(bǔ)充的地方。順便做一個(gè)效勞意見(jiàn)征詢，好知道您對(duì)我有哪些效勞方面的要求，以便日后改進(jìn)。希望您能給我一個(gè)彌補(bǔ)缺乏的時(shí)

10、機(jī)。 您好！我們平安保險(xiǎn)公司專門針對(duì)象您這樣的投保*年以上，而且保單依然有效的客戶進(jìn)行一個(gè)100%愛(ài)心大回訪，順便也向廣闊客戶征詢意見(jiàn)。你看，這么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)怎么聯(lián)系，真的很抱歉，也真的很有必要征詢一下您對(duì)我工作方面的要求和建議。保單檢查四、做完保單整理效勞后，應(yīng)適時(shí)跟近轉(zhuǎn)介動(dòng)作 您看我這樣給您做了整理，您清楚了嗎？ 等待答復(fù)您周圍有沒(méi)有其他朋友需要我這樣的免費(fèi)效勞的呢？ 您對(duì)我的效勞滿意嗎？您周圍的親戚朋友有沒(méi)有需要這樣的免費(fèi)效勞的？保單檢查場(chǎng)景：上門拜訪一位兩年未聯(lián)系過(guò)的客戶張先生地點(diǎn)：辦公室/加選擇其一人物介紹:張先生,本地人,兩年前投保,當(dāng)時(shí)年齡為27歲,當(dāng)時(shí)未婚,當(dāng)時(shí)是一家服裝外貿(mào)公司的

11、普通職員,目前狀況一無(wú)所知方式：每三人一組，一人扮演客戶，一人扮演業(yè)務(wù)員，一人做觀察者，時(shí)間5分鐘。先臺(tái)下演練，稍后會(huì)邀請(qǐng)一組學(xué)員上臺(tái)演練注意要點(diǎn):1、能否排除拒絕，順利進(jìn)入保單檢查環(huán)節(jié)2、能否正確運(yùn)用保單整理卡、意見(jiàn)征詢卡、效勞承諾書(shū)等工具3、對(duì)客戶提出的疑問(wèn)，能否提供專業(yè)解答4、是否能順理成章的做轉(zhuǎn)介動(dòng)作演 練保單檢查場(chǎng)景：上門拜訪老客戶李老師地點(diǎn)：辦公室/加選擇其一人物介紹:李老師,女，現(xiàn)年38歲,三年前投保,當(dāng)時(shí)所買險(xiǎn)種為康泰5份加鴻利5份，其丈夫、女兒均在你處投保，今年5月剛剛貸款買了新房，前幾天你曾給其發(fā)過(guò)中秋節(jié)短信。方式：每三人一組，一人扮演客戶，一人扮演業(yè)務(wù)員，一人做觀察者，時(shí)

12、間5分鐘。先臺(tái)下演練，稍后會(huì)邀請(qǐng)一組學(xué)員上臺(tái)演練注意要點(diǎn):1、能否排除拒絕，順利進(jìn)入到保單檢查環(huán)節(jié)2、能否正確運(yùn)用保單整理卡等工具3、對(duì)客戶提出的疑問(wèn)，能否提供專業(yè)解答4、是否能順理成章的做轉(zhuǎn)介動(dòng)作演 練保單美容1 、保單封套或文件袋2 、別上名片3、 蓋上個(gè)人印章或貼上個(gè)人標(biāo)帖4、巧用彩筆：標(biāo)注本卷須知如免責(zé)條款、繳 費(fèi)日期、健康險(xiǎn)續(xù)保條件等適用對(duì)象：所有客戶，務(wù)求全部保單美容小建議：隨送“飲水思源保險(xiǎn)茶杯 為送禮而冥思苦想的你，為何對(duì)身邊最常用的東西視而不見(jiàn)呢？每個(gè)人都要喝水，一只茶杯就可做足文章。 方法：在一只漂亮的瓷杯上用不干膠紙寫(xiě)：年月日，投保險(xiǎn)，敬賀，熱線最好請(qǐng)客戶放在他的辦公桌上

13、，飲水思源，常常想到你。最重要的服務(wù)：理賠保全 在客戶的心目中，理賠、保全、續(xù)期等效勞是他們最關(guān)心的內(nèi)容，就我們所從事的工作來(lái)講，最根本的效勞就是解決客戶業(yè)務(wù)上的需求。如果我們連這一點(diǎn)都無(wú)法滿足客戶需求的話，客戶效勞就無(wú)從談起了。適用對(duì)象：所有業(yè)務(wù)員應(yīng)該盡100%義務(wù)，醫(yī)療險(xiǎn)客戶尤其值得關(guān)注美麗回憶：照片留念留念時(shí)機(jī)：遞送保單、 保單周年日、客戶生日、適宜的佳節(jié)、客戶有紀(jì)念意義的瞬間如喬遷之喜、孩子初上大學(xué)、家庭聚會(huì)等適用對(duì)象：比較投機(jī)的客戶或家有小孩的客戶意義：我們把客戶的精彩留在相紙上， 客戶把我們的名字紀(jì)在心坎里親情恒久遠(yuǎn)，照片永流傳 準(zhǔn)備：一個(gè)相機(jī)質(zhì)量好點(diǎn)兒我來(lái)拍照技術(shù)高點(diǎn)兒家庭背景布

14、置浪漫溫馨點(diǎn)兒1、2、3 茄子！建立客戶家庭影集-效勞加轉(zhuǎn)介的絕配爸爸媽媽來(lái)一張，爺爺奶奶來(lái)一張、姑姑姑父來(lái)一張，大伯?huà)饗饋?lái)一張，表哥表姐來(lái)一張巧用年歷給自己的臺(tái)歷：稍加利用，就是一個(gè)難得的客戶效勞備忘錄用紅筆勾出客戶的生日，下邊注明客戶姓名用藍(lán)筆勾出客戶的投保日下邊也說(shuō)明客戶姓名及所投險(xiǎn)種從現(xiàn)在起就補(bǔ)寫(xiě)一下全年的客戶每增加一個(gè)客戶就填寫(xiě)一個(gè)每年年初更新一個(gè)新臺(tái)歷巧用年歷新年饋贈(zèng)佳品：與眾不同的年歷 我們要送給客戶一件能使他用一年的禮物，這件禮物就是年歷，包括掛歷、臺(tái)歷。這本年歷還有與眾不同之處，就是在客戶投保日即繳費(fèi)日做個(gè)明顯記號(hào)，提醒客戶不要忘記。在顯著位置貼上業(yè)務(wù)員姓名、聯(lián)系 的彩色標(biāo)貼

15、，方便客戶找你要讓客戶時(shí)時(shí)想起我們，就看我們是否處處想到客戶。服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來(lái)！成長(zhǎng)的快樂(lè)-晉升榮譽(yù)匯報(bào)法 客戶最希望看到我們?cè)诠镜拿恳粋€(gè)進(jìn)步，因?yàn)檫@意味著他們的選擇是正確的，意味他們的效勞將更有保障。 分享快樂(lè)，感染客戶展示成功，獲得尊重加深感情，拉近距離感恩的心，要求幫助成長(zhǎng)的快樂(lè)-晉升榮譽(yù)匯報(bào)法適用對(duì)象： 曾給我們轉(zhuǎn)介紹的客戶 關(guān)心我們成長(zhǎng)的人長(zhǎng)輩、兄長(zhǎng) 大額客戶、重要客戶 擬開(kāi)發(fā)和已開(kāi)發(fā)的影響力中心 擬增員的客戶 所有客戶視業(yè)務(wù)員的客戶數(shù)量而定 適用業(yè)務(wù)員： 新晉升的 績(jī)優(yōu)的，經(jīng)常受表彰的 所有業(yè)務(wù)員只要有心就可向部經(jīng)理索要部門榮譽(yù)證書(shū)，如某日明星、某月明星等 成長(zhǎng)的快樂(lè)-晉升榮譽(yù)

16、匯報(bào)法方式：分發(fā)新名片，把獎(jiǎng)狀給客戶看，甚至將公司頒予的獎(jiǎng)品贈(zèng)送給客戶，感謝函， 匯報(bào) 感謝函：*先生，感謝您一直以來(lái)給予我的大力支持與信任。正是因?yàn)橛心@樣的朋友的關(guān)心和提攜，我才在壽險(xiǎn)的道路上走到今天，并于 月 日順利晉升為平安的一名見(jiàn)習(xí)主任/業(yè)務(wù)主任/營(yíng)業(yè)部經(jīng)理被公司評(píng)聘為兼職講師。特致函與您分享我成長(zhǎng)的喜悅，今后的日子里，我將加倍努力，用心效勞，也希望您一如繼往的支持我。滴水之恩，涌泉相報(bào)！感恩的心，全賴有你！ 匯報(bào)：沒(méi)有你支持，哪有我今天的成績(jī) 成長(zhǎng)的快樂(lè)-晉升榮譽(yù)匯報(bào)法速配研討：匯報(bào)加轉(zhuǎn)介，就象美女配帥哥！1、榮獲新人小頂峰會(huì)員/鉆星，匯報(bào)加轉(zhuǎn)介客戶話術(shù)2、被納入準(zhǔn)主任行列，匯報(bào)加

17、轉(zhuǎn)介增員話術(shù)3、新晉升為業(yè)務(wù)主任，匯報(bào)加轉(zhuǎn)介增員話術(shù)4、被聘為兼職講師/成為鉆星會(huì)員，匯報(bào)加轉(zhuǎn)介增員 話術(shù) 時(shí)間：10分鐘成長(zhǎng)的快樂(lè)-晉升榮譽(yù)匯報(bào)法演練：被納入準(zhǔn)主任行列，匯報(bào)加轉(zhuǎn)介增員場(chǎng)景：高大姐，老客戶，街道辦事處主任地點(diǎn)：街道辦事處辦公室時(shí)間：5分鐘方式：三人一組，一人扮演客戶，一人扮演業(yè)務(wù)員，一人做觀察者，演練完畢邀請(qǐng)一組同仁上臺(tái)展示善用信函 在 等通訊方式大行其道的今天，信函往往會(huì)在效勞中起到更好的效果。文字比聲音留存的更長(zhǎng)久，聲情并茂的文字信函往往會(huì)更加打動(dòng)客戶，在不同的需要下我們可以采用以下一些類別信函 面訪感謝函 感謝投保函 締約失敗補(bǔ)救函 晉升榮譽(yù)匯報(bào)函 給被保險(xiǎn)人的愛(ài)心傳遞

18、函 效勞意見(jiàn)征詢函：您見(jiàn)天的意見(jiàn)，就是我明天的動(dòng)力 客戶推薦函 主管推薦函適用對(duì)象：層次教高的辦公室人員或是距離較遠(yuǎn)以及不方便接受拜訪的客戶善用信函小提示： 附回郵的信函細(xì)微之處見(jiàn)真情！ 當(dāng)我們給客戶寄發(fā)信函，資訊，如意見(jiàn)書(shū)、調(diào)查表、效勞卡等需要客戶回復(fù)的時(shí)候，為了擴(kuò)大回收率，我們有沒(méi)有在寄給客戶的信封內(nèi)附上回寄的貼好郵票，寫(xiě)清地址的信封呢？雖然是極細(xì)小的舉動(dòng)，卻能表達(dá)我們的誠(chéng)意，真正讓客戶在舉手之勞間，拉近我們的距離。給被保險(xiǎn)人的愛(ài)心傳遞函楊琴同學(xué)： 你好！ 我是平安保險(xiǎn)公司黃小琪，覺(jué)得很意外是不是？為什么我會(huì)給你寫(xiě)信呢？是這樣的，首先我要祝賀你，成為我們平安保險(xiǎn)公司的一名小客戶，因?yàn)槟愕母?/p>

19、母親，從眾多的保險(xiǎn)商品中為你選擇了育英保險(xiǎn)，它主要是能為你將來(lái)讀高中，上大學(xué)提供一筆教育金。你知道的，你的爸爸媽媽工資收入并不算很高，但為了你的健康成長(zhǎng)，為了你能夠接受更好的教育，他們寧愿自己再節(jié)儉，也不愿在你身上卻吝惜分毫。 看的出來(lái)，你爸爸媽媽都非常寶貝你，天下哪有不疼愛(ài)自己孩子的父母親呢？平時(shí)他們可能對(duì)你的要求比較嚴(yán)格，但你是否知道他們心中最大的愿望呢？那就是希望你的將來(lái)比他們都強(qiáng)！所以你現(xiàn)在要做的就是好好學(xué)習(xí)，天天進(jìn)步，讓每一次測(cè)驗(yàn)都做到最好，因?yàn)橹挥鞋F(xiàn)在學(xué)好了本領(lǐng)，打好了根底，將來(lái)才會(huì)出類拔萃，否那么拿什么來(lái)回報(bào)父母的養(yǎng)育之恩呢？ 楊琴同學(xué)，咱們來(lái)個(gè)競(jìng)賽好不好？如果這次期中考試，你的

20、每門功課在90分以上，我會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)你一份驚喜的禮物；如果我在工作中能夠獲獎(jiǎng)的話，我就請(qǐng)你去肯德基或麥當(dāng)勞，隨你選！你接受不接受這個(gè)挑戰(zhàn)？ 如果你有什么事情要找我的話，可以打 ：5779200，一言 為定，咱們一起努力吧！祝： 身體越來(lái)越健壯 成績(jī)?cè)絹?lái)越優(yōu)秀！ 愿陪你成長(zhǎng)的平安阿姨/大姐姐/ 大哥哥 信函范例您的健康對(duì)我很重要：請(qǐng)客戶體檢 保險(xiǎn)表達(dá)了人性的關(guān)愛(ài)，一份體檢能喚起客戶對(duì)健康的重視，也讓客戶對(duì)我們所從事的事業(yè)增添了一份認(rèn)可，在整個(gè)社會(huì)都處在亞健康時(shí)代的時(shí)候，我們的這種真誠(chéng)效勞對(duì)客戶非常有意義。適用對(duì)象：層次較高客戶 工作繁忙、身體狀況不好的客戶 在意自己身體狀況的人 影響力中心重要、關(guān)鍵人

21、物 準(zhǔn)客戶您的健康對(duì)我很重要：請(qǐng)客戶體檢話術(shù)： 做業(yè)務(wù)這么長(zhǎng)時(shí)間，得到您很多幫助，一直很想為您做點(diǎn)什么?？茨聵I(yè)這么成功、人緣又好朋友又多，我覺(jué)得您不單純是屬于您自己的，您更是屬于您家人和員工的，您是屬于我們大家的。做為朋友，我很在意和關(guān)心您的身體狀況，沒(méi)有什么答謝您的，您看什么時(shí)間方便，我陪您做個(gè)健康檢查？A 經(jīng)體檢確認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)體：恭喜您身體健康，那您就是我們的準(zhǔn)客戶了，其實(shí)不是每個(gè)人都能成為我們的客戶的 B、經(jīng)體檢確認(rèn)為次標(biāo)準(zhǔn)體：有句廣告詞叫您的健康對(duì)我很重要，我想您的家人一定是最在意您的健康的人。現(xiàn)代人最大的財(cái)富就是健康，您認(rèn)同我的觀點(diǎn)嗎？所以您一定要注意保重啊 如有可能贈(zèng)送其健康手冊(cè)或合

22、理膳食的書(shū)籍 信息就是金錢：資訊服務(wù)適用：所有客戶，所有業(yè)務(wù)員方式一：做好平安的郵遞員定期郵寄給客戶第一手資料，如壽險(xiǎn)新動(dòng)態(tài)，平安新舉措，商品新險(xiǎn)種，效勞新工程，理賠新信息等我們有平安保險(xiǎn)報(bào)，平安行銷，客戶效勞報(bào)、健康手冊(cè)等知識(shí)就是力量：資訊服務(wù)方式二：做客戶的第一薦書(shū)人適用客戶：認(rèn)可知識(shí)的客戶均可頭腦風(fēng)暴：請(qǐng)迅速調(diào)動(dòng)你所有的腦細(xì)胞，思索不同種類的客戶、客戶的不同人生階段中都需要哪些方面的書(shū)籍雜志，越多越好！送給經(jīng)理：管理、投資書(shū)籍或輕松有趣的書(shū)籍 送給女士：時(shí)裝、美容、小手工、家居布置雜志 送給準(zhǔn)媽媽：育兒知識(shí) 送給新婚燕兒：家庭日用大全、如何經(jīng)營(yíng)婚姻、生活小 竅門、烹飪書(shū)籍 送給學(xué)生：學(xué)習(xí)

23、參考資料、學(xué)習(xí)軟件 送給小朋友：幼兒畫(huà)報(bào)、看圖識(shí)字、童話寓言 白云奉獻(xiàn)給藍(lán)天，江河奉獻(xiàn)給海洋， 我拿什么奉獻(xiàn)給你，我的客戶？知識(shí)就是力量：資訊服務(wù)做生活上的好朋友，好幫手 真正的客戶效勞表達(dá)在我們與他們建立起良好的個(gè)人友誼，在他們需要幫助的時(shí)候，無(wú)論何種困難，他們會(huì)想到有一個(gè)理財(cái)參謀的朋友一定會(huì)盡力的幫助他。當(dāng)客戶生活上需要幫助時(shí) ，我們應(yīng)該竭盡所能，真心地幫助客戶。適用對(duì)象：大多客戶尤其是普通家庭客戶做生活上的好朋友，好幫手 子女教育上：輔導(dǎo)孩子功課，幫助介紹家教，聯(lián)系 好學(xué)校 生病住院時(shí)：探望慰問(wèn)，送鮮花送康復(fù)卡，幫助看 護(hù)孩子 搬遷開(kāi)業(yè)：幫把手，提供裝修建議 客戶或其家人新婚：幫助籌備，

24、準(zhǔn)備賀禮，客串主持 寄賀卡：恭喜您辭別單身生活。她照顧你，你是不是 也該用保單保護(hù)她？做生活上的好朋友，好幫手 遇有大齡青年、鰥寡孤獨(dú)者：做回紅娘，當(dāng)回月老做客戶的票友：球票、戲票、音樂(lè)會(huì)票、電影票、 時(shí)裝展示會(huì)票、美術(shù)書(shū)法展覽票、 培訓(xùn)班入場(chǎng)券 陪客戶聊天：傾聽(tīng)讓我們與客戶貼得更近 整合自己的客戶資源，提供對(duì)導(dǎo)效勞短信訴衷情分享時(shí)刻： 請(qǐng)大家大開(kāi) ，選一條您認(rèn)為最有新意或最有意義的短信與大家分享一下特別聲明：分享期間 唱歌者，免交水果基金適用對(duì)象：一切有 者好處：省時(shí)省力省費(fèi)用、普及性強(qiáng)且有群發(fā)功能、話少情誼深、簡(jiǎn)單易操作、不會(huì)操拒絕短信訴衷情操作本卷須知：1、養(yǎng)成習(xí)慣：收到好短信，就及時(shí)轉(zhuǎn)

25、發(fā)2、幽默幽默的短信要分清對(duì)象把握火候再行發(fā)送，以免造成為難3、選對(duì)日子：選擇對(duì)客戶有特殊意義的日子如結(jié)婚紀(jì)念日、保單周年日、孩子滿月日、客戶生病住院時(shí)讓客戶感受與眾不同的細(xì)膩與關(guān)愛(ài)4、抓住時(shí)機(jī)不要吝嗇：在群眾化節(jié)日里，選擇通用性強(qiáng)的短信進(jìn)行群發(fā)5、千萬(wàn)別做“無(wú)名英雄，除非你有意讓他猜謎6、現(xiàn)在新添語(yǔ)音短信效勞，不妨一試賀卡訴衷情適用對(duì)象：所有層級(jí)業(yè)務(wù)員、客戶一張賀卡代表的是一種問(wèn)候，一份祝福。它必須在特別的時(shí)候，給特別的人，才能產(chǎn)生特別的效應(yīng)。本卷須知：1、不宜使用相同的語(yǔ)言和群眾化語(yǔ)言2、從措辭到色彩都應(yīng)根據(jù)客戶特點(diǎn)精心設(shè)計(jì)3、有兌獎(jiǎng)時(shí)機(jī)的新年賀卡、明信片，要提前替客戶記錄兌獎(jiǎng)號(hào)碼，如有中獎(jiǎng)及時(shí)通知4、不可錯(cuò)過(guò)特定行業(yè)的節(jié)日，如教師節(jié)、護(hù)士節(jié)、八一建軍節(jié)等短信賀卡訴衷情1小孩子的生日卡不能 忘，賀卡力求卡通、色彩鮮艷、立體 的更棒。2假設(shè)投保人和被保險(xiǎn)人是夫婦，那么情人節(jié)祝夫妻恩愛(ài)，結(jié)婚 紀(jì)念日祝白頭偕老，非常溫馨，這時(shí)卡片不在大而在于精 致。3中秋節(jié)是中國(guó)人特有的團(tuán)圓佳節(jié)， 寫(xiě)上“幸福的家庭是快 樂(lè)的根底，平安的承諾是團(tuán)圓的保障，令客戶合家滿意。4感恩節(jié)也可拿來(lái)“洋為中用感恩的心，感謝