品牌童裝運(yùn)營(yíng)中心管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)與恩品牌童裝運(yùn)營(yíng)中心管理制度為了促進(jìn)我們更好發(fā)展，規(guī)范運(yùn)營(yíng)程序，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)分工明確、責(zé)任到人、密切配合、高效運(yùn)作的良好氛圍，特制定以下管理制度，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行。一、工作時(shí)間上下班時(shí)間：每天上午7:30上班，下午6：00下班。二、工作要求1、工作形象：工作期間要保持個(gè)人工作形象，要求化淡妝、穿戴整潔、衣著得體，盡量穿工作服。2、工作語(yǔ)言：工作當(dāng)中語(yǔ)言要親切主動(dòng)，在接電話(huà)時(shí)必須用先導(dǎo)語(yǔ)言“你好，秋米果”；在微信中要規(guī)范用語(yǔ)，多用表情符號(hào)，耐心及時(shí)回復(fù)顧客

2、；在店內(nèi)接待顧客時(shí)要有親和力，積極主動(dòng)問(wèn)候顧客“您好”！不允許有臟話(huà)，不允許大吵大鬧、互相爭(zhēng)吵。3、上班期間不準(zhǔn)玩游戲，不準(zhǔn)看娛樂(lè)視頻。4、工作目標(biāo)：服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真工作。工作期間按照店長(zhǎng)安排分配的內(nèi)容工作，要求服從領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于上級(jí)安排的工作必須及時(shí)盡快落實(shí)到位。在工作中如有異議，可以單獨(dú)反映或例會(huì)提出。分工明確，各負(fù)其責(zé)。首先，店長(zhǎng)要以身作則，起到帶頭表率作用。對(duì)店里的工作要合理分工安排，每個(gè)店員必須明確自己負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，不清楚的請(qǐng)示店長(zhǎng)或例會(huì)提出。店員根據(jù)店長(zhǎng)的安排，每人按照分工各司其職，并對(duì)自己的工作過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升業(yè)績(jī)。在做好以上工作的同時(shí)，所有人必須互相補(bǔ)位、密切配合、共

3、同協(xié)作，確保每天的工作任務(wù)圓滿(mǎn)高質(zhì)完成。一切工作都必須圍繞服務(wù)好顧客、提升業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)。熟悉貨品，做好服務(wù)。必須充分了解熟知每個(gè)品牌的貨品和貨號(hào)，盡最大努力滿(mǎn)足顧客需求，做好服務(wù)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。每個(gè)人必須不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和業(yè)績(jī)共同提升。三、工作程序1、點(diǎn)貨制度：每天貨品到店后，點(diǎn)貨時(shí)一定要按照貨單（貨號(hào)和數(shù)量）認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)貨品，如有差錯(cuò)標(biāo)明并及時(shí)匯報(bào)。把每個(gè)貨品一手幾件核對(duì)后寫(xiě)在廠商貨單上以便入庫(kù)錄入。拆包點(diǎn)貨誰(shuí)拆誰(shuí)點(diǎn)，點(diǎn)貨完成后在廠商票據(jù)上簽字負(fù)責(zé)。誰(shuí)負(fù)責(zé)點(diǎn)貨誰(shuí)負(fù)責(zé)把每件樣品拍到工作群里。只要補(bǔ)貨款超過(guò)10手需要拍補(bǔ)貨視頻發(fā)到工作群。 2、入庫(kù)制度：拆包點(diǎn)貨完成后，由

4、財(cái)務(wù)或庫(kù)管負(fù)責(zé)入庫(kù)錄入Ipad，每天必須第一時(shí)間完成入庫(kù)錄入工作，保證及時(shí)出庫(kù)出單的需要。入庫(kù)時(shí)要確保到貨數(shù)量、款式、款號(hào)與廠商貨單一致。如果財(cái)務(wù)或庫(kù)管人員休息或請(qǐng)假由店長(zhǎng)安排其他人負(fù)責(zé)，完成后在廠商票據(jù)上簽字負(fù)責(zé)。入庫(kù)完成后，廠商票據(jù)裝入專(zhuān)門(mén)廠商票據(jù)夾存檔。3、留貨制度：新款到貨后需要給客戶(hù)留存的貨品，每次都要開(kāi)票并裝袋標(biāo)明客戶(hù)姓名、是否開(kāi)票、是否付款等信息。誰(shuí)給客戶(hù)留存的貨品誰(shuí)負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)發(fā)貨收款。留存貨品超過(guò)一定期限（未付款最長(zhǎng)5天）的要及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)發(fā)貨收款，如果留存客戶(hù)沒(méi)有答復(fù)要及時(shí)協(xié)調(diào)給其他客戶(hù)，不能因此造成庫(kù)存和積壓。4、配貨制度：顧客點(diǎn)貨后，由接單人出單交由庫(kù)房專(zhuān)人負(fù)責(zé)配貨。

5、配貨人員必須嚴(yán)格核對(duì)貨單，核對(duì)品牌，點(diǎn)清楚共多少手貨，每一手貨幾件，配貨完成后在貨單上簽字負(fù)責(zé)。配最后一手貨時(shí)，一定把最小碼樣品配上，數(shù)清貨品的件數(shù)。5、開(kāi)單制度：開(kāi)單時(shí)用自己的Ipad工號(hào)，票據(jù)上為開(kāi)單人的名字。開(kāi)單時(shí)要核對(duì)貨品是否和單據(jù)一致，要清點(diǎn)手?jǐn)?shù)和每手件數(shù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)顧客點(diǎn)的貨品和單據(jù)不一致的情況。開(kāi)單后一張交由配貨和顧客，一張店里存根留底。留存的單據(jù)上必須注明是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、刷卡、微信、支付寶或者欠賬等情況。顧客貨單統(tǒng)一放在紅包里裝袋打包。6、發(fā)貨制度：發(fā)貨前，要清點(diǎn)貨品、票據(jù)、包裝是否完好。收貨人地址姓名是否寫(xiě)清楚，地址直接寫(xiě)地名不寫(xiě)地區(qū)。發(fā)貨前要對(duì)貨品進(jìn)行打包，確保貨品不會(huì)進(jìn)水、破

6、損。發(fā)貨遇有特殊情況如代收、提付的必須要核對(duì)貨品和金額，親自將票據(jù)交到店長(zhǎng)手中。沒(méi)有特殊情況的，發(fā)貨票據(jù)應(yīng)保存兩個(gè)月以上。發(fā)貨后如果出現(xiàn)多發(fā)、錯(cuò)發(fā)等，顧客要求返貨不付運(yùn)費(fèi)的，誰(shuí)的錯(cuò)誤誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。當(dāng)天貨發(fā)完后應(yīng)微信告知顧客“親，您的貨已發(fā)幾包，請(qǐng)查收”。店長(zhǎng)月底統(tǒng)計(jì)代收名單安排領(lǐng)取代收。只要顧客第一時(shí)間反映已付代收款，店長(zhǎng)必須及時(shí)安排領(lǐng)取。7、返貨制度：顧客返貨：收到返貨拆包時(shí)要逐手、逐件核對(duì)貨品是否齊全、是否破損、是否缺吊牌、是否穿過(guò)等情況。返貨拆包必須第一時(shí)間進(jìn)行，要在單獨(dú)區(qū)域拆包入庫(kù)打單，嚴(yán)禁與其他貨品混淆。返貨拆包打單后要及時(shí)入庫(kù)存放，要擺放整齊，合理存放方便下次查找。返貨誰(shuí)拆包打單用誰(shuí)

7、的工號(hào)，單據(jù)上為誰(shuí)的名字。返廠家貨：必須寫(xiě)清廠家地址、姓名、電話(huà)，寫(xiě)清發(fā)貨人：山西康瑜。返廠家貨物流單據(jù)必須保存一個(gè)月以上，以便查詢(xún)物流情況。8、微信制度：專(zhuān)人負(fù)責(zé)操作工作微信和VIP顧客群，操作微信要及時(shí)、耐心、用心回復(fù)每一位顧客。微信語(yǔ)言要統(tǒng)一規(guī)范用語(yǔ)，做到禮貌、親切，語(yǔ)言中盡量多用表情符號(hào)。3、微信操作人要有一個(gè)微信語(yǔ)錄，收集各種微信語(yǔ)言。每天早上，微信先回復(fù)顧客前一晚的咨詢(xún)。每天早上，VIP顧客群和微信朋友圈發(fā)一條“心靈湯”美圖并配上“與恩品牌童裝運(yùn)營(yíng)中心致上”。每天上午9點(diǎn)到10點(diǎn)必須發(fā)VIP顧客群和微信朋友圈，每天新款、補(bǔ)單款、爆版預(yù)定先發(fā)到VIP顧客群，再發(fā)到微信朋友圈。新款、補(bǔ)

8、貨款、爆版預(yù)定款以及店內(nèi)現(xiàn)貨交叉輪流在微信和顧客群發(fā)布。微信發(fā)圖時(shí)，必須提前安排好要發(fā)的圖片，必須同一時(shí)間段不能間斷的發(fā)圖。微信發(fā)圖時(shí)，只要是代理的品牌必須每張圖配上品牌名稱(chēng)。微信上，如有需要補(bǔ)貨，先發(fā)到補(bǔ)貨群，再填寫(xiě)到顧客補(bǔ)貨表。如有顧客需要補(bǔ)單的款，應(yīng)及時(shí)在VIP群、朋友圈發(fā)圖片集單，并發(fā)到補(bǔ)單群。微信每天必須發(fā)到貨、補(bǔ)貨、送貨以及人氣多的宣傳視頻。微信新增加顧客時(shí)應(yīng)統(tǒng)一發(fā)問(wèn)候介紹語(yǔ)，并修改備注顧客信息。正式格式：姓名地區(qū)縣市級(jí)商場(chǎng)。微信顧客應(yīng)按照各品牌代理，重點(diǎn)顧客有相應(yīng)的標(biāo)記。周六日及閑暇時(shí)間整理微信顧客群，按格式備注顧客名。店內(nèi)發(fā)圖專(zhuān)用ipad應(yīng)及時(shí)保存新款圖片，并歸類(lèi)整理。季初按品

9、牌分類(lèi)保存，季末刪除沒(méi)有貨的圖片，保存有庫(kù)存的圖片顧客要求調(diào)貨時(shí)，應(yīng)協(xié)助其在顧客群和朋友圈連發(fā)3遍。微信負(fù)責(zé)人休息或請(qǐng)假時(shí)，由店長(zhǎng)安排其他人跟進(jìn)微信工作，確保微信及時(shí)回復(fù)顧客。9、補(bǔ)貨制度：每天及時(shí)把當(dāng)天需要補(bǔ)貨的款（圖片和數(shù)量）發(fā)到補(bǔ)單群里面，溝通補(bǔ)貨。每天下班前，把補(bǔ)貨信息整理好統(tǒng)一發(fā)到補(bǔ)單群。顧客單獨(dú)補(bǔ)貨，需填寫(xiě)顧客補(bǔ)貨表再發(fā)到補(bǔ)貨群進(jìn)行補(bǔ)貨。爆版補(bǔ)貨較多時(shí)，需填寫(xiě)貨品預(yù)定表在發(fā)到補(bǔ)貨群進(jìn)行補(bǔ)貨。10、整貨制度：每個(gè)品牌吊牌價(jià)要用鉛筆標(biāo)明。貨品擺放按品牌歸類(lèi)，同時(shí)把一個(gè)款的幾個(gè)顏色放在一起。貨品每天應(yīng)及時(shí)整理，每周六日進(jìn)行一次店內(nèi)、庫(kù)房貨品集中整理，店長(zhǎng)檢查。11、收銀制度： (一)批發(fā)

10、賬1、有專(zhuān)人負(fù)責(zé)當(dāng)天收銀工作。2、每個(gè)店、每天、每筆發(fā)生額必須當(dāng)天完成賬務(wù)記錄,由各店收銀員負(fù)責(zé)完成，店長(zhǎng)協(xié)助，最后交給會(huì)計(jì)匯總。3、顧客刷卡時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)刷卡票和貨單金額是否一致。4、顧客現(xiàn)金支付時(shí)，必須當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)數(shù)額，并用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)真假。5、顧客微信支付時(shí)、微信轉(zhuǎn)賬時(shí)，應(yīng)及時(shí)核對(duì)金額、及時(shí)收取，及時(shí)記錄。6、顧客銀行支付時(shí)、任何一筆銀行轉(zhuǎn)賬，必須顧客轉(zhuǎn)賬截屏過(guò)來(lái)認(rèn)證，打電話(huà)及時(shí)詢(xún)問(wèn)方可通過(guò)。7、同行調(diào)貨賬-必須第一時(shí)間調(diào)貨單貼在同行調(diào)貨本上，并在旁邊記錄。8、做賬時(shí)，總賬、當(dāng)天會(huì)計(jì)憑證（包括發(fā)貨單據(jù)、刷卡票、開(kāi)支票據(jù)等原始憑證）、欠賬本、調(diào)貨本等，每天的發(fā)生額必須和Ipad核對(duì)，確保一致。9

11、、做賬時(shí)，每位顧客每筆結(jié)賬時(shí)應(yīng)寫(xiě)清楚結(jié)賬方式（微轉(zhuǎn)、現(xiàn)金、刷卡、轉(zhuǎn)賬（銀行）。做賬-退貨單，要做到總賬、日記憑賬單和欠賬本。做賬-刷卡票，如果刷卡票是兩個(gè)帳（中童+小童）刷卡票中小童店都標(biāo)上姓名+中小童賬單。做賬-結(jié)賬，如果結(jié)賬金額包括中童和小童，各店中、小童分別做賬，都要分別在總賬、欠賬標(biāo)清（時(shí)間、金額、結(jié)款方式）。做賬-代收，結(jié)清時(shí)要寫(xiě)清楚時(shí)間、入賬方式。做賬-代收，代收提付的單子要和銷(xiāo)售單核對(duì)，金額無(wú)差錯(cuò)，再放入代收票夾。如果當(dāng)天出現(xiàn)銷(xiāo)售額以及現(xiàn)金金額不符，必須在當(dāng)天至一個(gè)工作日內(nèi)查實(shí)原因，并解決。是誰(shuí)的責(zé)任，誰(shuí)負(fù)責(zé)追回，如追不回及時(shí)金額補(bǔ)足。每天應(yīng)留一部分備用金，不得將備用現(xiàn)金隨身攜帶

12、。17、店長(zhǎng)必須檢查核對(duì)每天的總賬本、欠賬本、返貨本、原始憑證，并在總賬本當(dāng)天匯總處簽字。并交給會(huì)計(jì)。18、負(fù)責(zé)收銀員，休息前把自己的賬務(wù)交代給店長(zhǎng)，店長(zhǎng)安排好下一個(gè)店員接替收銀工作。（二）零售賬1、每天嚴(yán)格按照零售收銀程序、做賬要求。2、每天確保ipad下賬,確保庫(kù)存準(zhǔn)確。3、零售本一個(gè)月一本。4、格式統(tǒng)一，不能隨意涂改。四、會(huì)議制度1、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議：每周二下午5:30經(jīng)理和店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)必須進(jìn)行一次領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，沒(méi)有特殊情況必須參加。每份資料一式四份，參加領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議的每人一份。以便協(xié)商。2、例會(huì)：每周三下午5:30為全體例會(huì)時(shí)間，如有變動(dòng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。例會(huì)除特殊情況外，所有人必須參加。3、在例會(huì)上：

13、店長(zhǎng)根據(jù)每周工作檢查表，總結(jié)上周工作各環(huán)節(jié)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題。宣布上周各項(xiàng)工作的獎(jiǎng)罰情況。安排下周各項(xiàng)工作。 五、獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)制度，每月獎(jiǎng)金根據(jù)工作表現(xiàn)、全勤等實(shí)際情況予以發(fā)放；每年中秋、年終的福利和獎(jiǎng)金根據(jù)目標(biāo)任務(wù)完成情況發(fā)放；銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成根據(jù)另行的銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)政策發(fā)放。工作當(dāng)中如有特殊貢獻(xiàn)的，由店長(zhǎng)例會(huì)提出，會(huì)議通過(guò)后報(bào)財(cái)務(wù)發(fā)放，每次最少50元。六、值日工作1、值日人員根據(jù)店長(zhǎng)安排，按照值日表做好每項(xiàng)值日工作。2、值日內(nèi)容包括：衛(wèi)生要確保桌子、模特、衣架、收銀臺(tái)、POS機(jī)、電話(huà)、Ipad及店門(mén)口整體衛(wèi)生，暖水瓶、電子設(shè)備要保證正常使用，買(mǎi)飯值日包括清洗飯盒，庫(kù)房整理最少每周一次。3、每日值日一人為組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查值日情況，并對(duì)整體值日情況負(fù)責(zé)。4、值日情況由店長(zhǎng)隨時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一次警告，第二次以后每次罰款10元，由店長(zhǎng)寫(xiě)條交財(cái)務(wù)備案，月底從工資