會議服務工作流程綱要

1、會議服務工作流程在會議服務過程中，禮儀招待服務是首要的，其核心是經(jīng)過以禮相待過程中的儀容、儀表、禮貌用語及肢體語言，使業(yè)主單位和來訪來賓滿意，留下美好印象，獲取“親如一家”的最正確服務成效。使其對與會的場所產(chǎn)生優(yōu)秀的印象。不一樣種類、規(guī)模、品位的會議招待工作，對服務的要求也各不同樣；會務禮儀工作的質(zhì)量直接關(guān)系到機關(guān)的形象，因此每一次會務招待工作都是對我們在服務質(zhì)量、技術(shù)水平、安全保深情識、團隊協(xié)作等多方面的一次綜合性檢閱。我們在長久的服務過程中累積了一些經(jīng)驗，聯(lián)合民進中央辦公樓的一些特色，我們擬訂了一系列的服務程序、服務規(guī)范、服務標準和制度：禮儀招待服務程序表：表1序項目負責輔助部工作標準工作

2、標準號名稱部門門按分工提早15分1迎接服務鐘在會場門口、會場內(nèi)來賓部等處迎接來賓，并按服務規(guī)范操作。工程技保證設備、設備運行正常，實時辦理突發(fā)按制定方案做好術(shù)部禮儀服務故障2禮儀服務，按服務規(guī)范服務部操作。走道、衛(wèi)生間等公共部保潔部位保持潔凈整齊，隨臟隨掃。3送客作別服務部會議結(jié)束將來賓送到樓梯口。操作禮儀規(guī)范表表2序操作禮規(guī)范標準號節(jié)1.為來賓帶路時，應走在來賓左前面，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松行進。指引2.遇拐彎或臺階處，要回頭向來賓表示說“請小心”。引領客人時，應用“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。為來賓送別時，應在來賓的后方，距離約半步。先檢查茶具能否潔凈、無損壞。茶盤內(nèi)放一

3、抹布，以便擦抹；茶盤與胸平齊，左手托盤，右手自然下垂；送茶時，右手從托盤上把茶端給客人；應先客后主，先女賓后男賓，若有外賓，則先送給外賓。泡茶放好茶杯后，應轉(zhuǎn)動至杯柄在右邊，以便客人端起。泡茶時，翻開杯蓋，把茶杯端拿起來灌水。灌水時，茶杯應輕拿輕放。翻開杯蓋，把杯蓋放到桌上時，杯蓋的內(nèi)側(cè)應當向上，手不可以遇到杯口和杯蓋的內(nèi)側(cè)。杯蓋開啟、合蓋要緩而輕，防止杯蓋相碰而發(fā)出響聲。1、會議服務工作會議服務工作原則：安全保密、迅速反響、優(yōu)良服務；擬訂嚴格的會議服務制度，保證會議服務工作順暢周祥。每日清晨7點半上班，負責副部長以上領導房間平時開水打取，結(jié)束后對各會議室的茶杯、燈光、空調(diào)進行檢查。完成后進行

4、備勤狀態(tài)。下午5點下班前對各會議室茶杯、燈光、空調(diào)等進行復查。2、會議前的服務1）為安全保密起見，會議服務人員不得任意進出會場，按會議舉辦者的要求，隨時在會場外待命，做好后勤工作。2）依據(jù)會議組織者的通知，向餐廳報告用餐時間、用餐人數(shù)，防止與會人員少餐、誤餐現(xiàn)象的發(fā)生。會前服務表表3項序目負責工作標準輔助工作標準號名部門部門稱接1受服務明確日期、時間及與會人辦公下達訂會、訂餐通知書任部數(shù)并認識其余特別要求室務擬依據(jù)所接受任務的會議2定服務時間、與會人數(shù)、會議級別、辦公對制定的方案提出改正意方部會議房間等詳細要求，制定室見案詳盡的會議服務方案。準依據(jù)確認的實行方案，做按需準備擦手紙、其余衛(wèi)3備服

5、務好以下各種物件的準備：茶生用品等。物部具、日用品、飲料水果等，按需準備好燈光、空調(diào)品做好品種數(shù)目登記。等。布按實行方案，做好茶具、按要求打掃場所、置放衛(wèi)生用品。會議開始前1個小時，對燈光、空調(diào)、設備進行調(diào)試：4置服務場部日用品、飲料、水果的擺放，并負責指導其余設備的布地置檢查會議室內(nèi)空調(diào)能否優(yōu)秀。視季節(jié)提早將空調(diào)開啟并將室溫控制在26左右?？偡毡崒θ繙蕚涔ぷ髯鲎詈蟛矿w部對存在問題的環(huán)節(jié)或部位5確認，發(fā)現(xiàn)問題，實時通知工程驗辦公立刻進行整頓。相關(guān)人員糾正技術(shù)收室部會議中的服務表4序項目名負責部工作標準輔助部工作標準號稱門門按工作分區(qū)，1茶水服服務部來賓入場后供給務茶水服務，履行“操作禮儀規(guī)范”為遲到的與指引服會人員供給領位保持洗手間的潔凈2服務部服務；為參會人員保潔部衛(wèi)生，實時對污物進務供給洗手間帶路行清理，隨臟隨掃服務其余服盡最大可能指揮、協(xié)調(diào)、組織3服務部知足參會人員的辦公室各部門，保證會議順務合理需求利進行會議后的服務表5序項目名負責部輔助部工作標準工作標準號稱門門整理桌椅、花卉，保潔部按單檢驗接做好清理工作整理物待必要品，并做好撤掉會標、橫幅等；1服務部剩量登記、物件整封閉空調(diào)，在時間品理，為下一次招待同意的條件下對會議做好準備室內(nèi)的各樣設備進行檢查2打掃場所服務部按操作規(guī)范對場所進行打掃保潔部按操作規(guī)范配合公共地區(qū)的衛(wèi)生