溝通案例分析(溝通藝術(shù))

1、精交流事例剖析事例一：不會(huì)交流，從同事到冤家小是公司售部一名工，人比平易，不喜爭(zhēng)，和同事的關(guān)系得都比好?？墒?，前一段，不知道什么，同一部的小李總是和他不去，有候成心在人眼前指?；保献鞯墓ぷ魅我捕即嫘男∽龅枚?，甚至了小的好幾個(gè)老客。開(kāi)初，小得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。可是，看到小李這樣，小一氣，告到了理那邊。理把小李批了一通，此后，小和小李成了的冤家了。事例點(diǎn)：小所碰到的事情是在工作中常常出的一個(gè)。在一段里，同事小李他的度大有改，是小有所警的，留意能否是哪里出了了?？墒牵〔贿^(guò)一味的忍，個(gè)忍不是一個(gè)好法，更重要的是多交流。小考能否是小李有了一些什么想法，有了一些會(huì)，才他自己的

2、度得么劣，他主及和小李行一個(gè)真的交流，比方小李能否是自己什么地方做得不，他堪了之的。任何一個(gè)人都不喜與人怨的，可能他之的會(huì)和矛盾在比淺的候就會(huì)通及的交流而消逝了?？墒枪?，小到了忍不下去的候，他了起訴。其，找主管來(lái)明一些事情，不可以方法不。關(guān)是怎么理。可是，在里小、部主管、小李三人犯了一個(gè)共同的，那就是沒(méi)有持“事不人”，主管做事也于輕率，沒(méi)有起到有的作用，他的一番批反而加了二人之的矛盾。正確的做法是把兩方生會(huì)、矛盾的疙瘩解開(kāi)，加工的交流來(lái)理件事，我想做的果必定會(huì)好得多。我每一個(gè)人都學(xué)會(huì)主地交流，真地交流，策略地交流，這樣一來(lái)就能夠化解好多工作與生活中完整能夠防止生的會(huì)和矛盾。事例二：同的事物，

3、不同的理解前些日子出差，客的公司口有一家物店，看到物店中有一條小狗，一番價(jià)價(jià)，把小狗了下往返家去。夜晚二姐打，告她我了一條博美，她特別高，上狗是什么色，多大了，可？夜晚，大姐打來(lái)我近來(lái)的狀況，小狗在我接的候叫起來(lái)，大姐在里一聽(tīng)到有狗在叫，就能否很，咬人？有沒(méi)有打防同是于一條狗的理解，但是不同的人反應(yīng)確實(shí)差很大。二姐從小就喜狗，所以一聽(tīng)到狗，在她的海中必定會(huì)描出一幅一條可的小狗的影像。而大姐的反倒是關(guān)懷狗能否會(huì)我來(lái)什么麻，在海中也會(huì)浮出一副“兇的狗”的影像。事例點(diǎn)：看來(lái)，同的一件事物，不同的人它的看法與理解的區(qū)是特別大的。在我平時(shí)的與交流中間也是同的。當(dāng)你出一句來(lái)，你自己可能已表達(dá)清楚了你的意思

4、，可是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反應(yīng)，其的理解可能是千差萬(wàn)的，甚至能夠理解相反的意思。將大大影響我交流的效率與成效。同的事物，不同的人就有不同的理解。在我行交流的候，需要心地去領(lǐng)會(huì)方的感覺(jué)，做到真實(shí)用“心”去交流。事例三：張丹峰的煩惱張丹峰剛才從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型公司的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任，就對(duì)制造部門進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難實(shí)時(shí)反應(yīng)上來(lái)，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開(kāi)始改造。借鑒跨國(guó)公司的生產(chǎn)報(bào)表，張丹峰設(shè)計(jì)了一份特別完滿的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中能夠看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。每日清晨，全部的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)實(shí)時(shí)地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很快樂(lè)，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒(méi)有過(guò)幾

5、日，出現(xiàn)了一次大的質(zhì)量事故，但報(bào)表上根本沒(méi)有反應(yīng)出來(lái)，張丹峰這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是任意填寫(xiě)上去的。為了這件事情，張丹峰多次開(kāi)會(huì)重申，認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表的重要性，但每次開(kāi)會(huì)，在開(kāi)始幾日能夠起到一定的成效。但過(guò)不了幾日又返回了本來(lái)的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通.事例評(píng)論：張丹峰的煩惱是好多公司中經(jīng)理人一個(gè)廣泛的煩憂?，F(xiàn)場(chǎng)的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因?yàn)閿?shù)據(jù)剖析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大部分工人只知道好好干活，拿薪資養(yǎng)家生活。不同的人，他們所站的高度不同樣，純真的重申、開(kāi)會(huì)，成效是不顯然的。站在工人的角度去理解，固然張丹峰不停重申認(rèn)真填寫(xiě)生產(chǎn)報(bào)表，能夠有益于改良，但這距離他們比較遠(yuǎn)，并且大部分工人認(rèn)為這和他

6、們沒(méi)有多少關(guān)系。此后，張丹峰將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，并要求干部常常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表。在交流中，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為全部人都和自己的認(rèn)識(shí)、見(jiàn)解、高度是一致的。對(duì)待不同的人，要采納不同的模式，要用聽(tīng)得懂的“語(yǔ)言”與他人交流！事例四：研發(fā)部的梁經(jīng)理研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛(ài)主管欣賞，不論是專業(yè)能力仍是管理績(jī)效，都獲取大家必定。在他的周密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目，都在踴躍實(shí)行中間。部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來(lái)，幾乎每日加班。他常常第2天來(lái)看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天夜晚10點(diǎn)多，接著甚至又看到當(dāng)日清晨7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門下班時(shí)總是梁經(jīng)理

7、最晚走開(kāi)，上班時(shí)第1個(gè)到?？墒?，即便在工作量吃緊的時(shí)候，其余同仁仿佛都準(zhǔn)時(shí)走，極少跟著他留下來(lái)。平時(shí)也難得見(jiàn)到梁經(jīng)理和他的部下或是同級(jí)主管進(jìn)行交流。李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其余同事、部下交流工作感覺(jué)好奇，開(kāi)始察看他的交流方式。本來(lái)，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部下工作。他的下屬除非必需，也都是以電子郵件答復(fù)工作進(jìn)度及提出問(wèn)題。極少找他當(dāng)面報(bào)告或議論。對(duì)其余同事也是這樣，電子郵件仿佛被梁經(jīng)理看作和同仁們合作的最正確交流工具?？墒?，近來(lái)大家仿佛開(kāi)始對(duì)梁經(jīng)理這樣的交流方式反響不好。李副總覺(jué)察，梁經(jīng)理的部下對(duì)部門漸漸沒(méi)有向心力，除了不配合加班，還只履行交辦的工作，不太主動(dòng)提出企劃或問(wèn)題。而其余各年主管，也不會(huì)

8、像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí)，主動(dòng)到他房間聊聊，大家見(jiàn)了面，不過(guò)客氣地址個(gè)頭。開(kāi)會(huì)時(shí)的議論，也都是公務(wù)公辦的滋味居多。李副總趁著在樓梯間吸煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí)，以閑談的方式問(wèn)及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對(duì)工作之外的事就沒(méi)有多花心思。李副總也就沒(méi)再多問(wèn)。這日，李副總恰好經(jīng)過(guò)梁經(jīng)理房間門口，聽(tīng)到他打電話，議論內(nèi)容仿佛和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那邊，恰好陳經(jīng)理也在說(shuō)電話。李副總聽(tīng)講話內(nèi)容，確立是兩位經(jīng)理在講話。以后，他找了陳經(jīng)理，問(wèn)他怎么一回事。顯然兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰，為何不直接走過(guò)去談?wù)劸秃昧?，居然是用電話談。陳?jīng)理笑答，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來(lái)的，梁經(jīng)理仿佛比較希望用電話議論工作，而不是

9、當(dāng)面交流。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面交流。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束講話，就是眼睛還向來(lái)盯著計(jì)算機(jī)屏幕，讓他不得不連忙走開(kāi)。陳經(jīng)理說(shuō)，幾次此后，他也情愿用電話的方式交流，省得讓他人感覺(jué)自己過(guò)于熱忱。認(rèn)識(shí)這些情況后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理感覺(jué)。效率應(yīng)當(dāng)是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)儉時(shí)間的方式，達(dá)到工作要求。李副總以過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理，工作效率重要，但優(yōu)秀的交流絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢很多。事例評(píng)論：好多管理者都忽視了交流的重要性，而是一味地重申工作效率。實(shí)質(zhì)上，當(dāng)面交流所花的些許時(shí)間成本，絕對(duì)能讓交流大為增進(jìn)。交流看似小事情，實(shí)則意義重要！交流暢達(dá)，工作效率自然就會(huì)提高

10、，忽視交流，工作效率必然降落。結(jié)束語(yǔ)：作為專業(yè)監(jiān)理人員，不單需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，并且需要優(yōu)秀的交流能力，與內(nèi)部人員交流，與建設(shè)單位交流，與施工單位交流，辦理各方關(guān)系等，都離不開(kāi)優(yōu)秀的交流技巧。希望大家經(jīng)過(guò)以上的小故事，有所思慮和感悟，在實(shí)質(zhì)工作中有目的的加以運(yùn)用，提高交流的能力。公司交流交流事例：經(jīng)理與部下事例二事例波及人員：主管：營(yíng)銷部主管馬林部下：營(yíng)銷員小劉事例情況：小劉剛辦完一個(gè)業(yè)務(wù)回到公司，就被主管馬林叫到了他的辦公室?！靶⑼?，今日業(yè)務(wù)辦得順利嗎？”“特別順利，馬主管，”小劉喜悅的說(shuō)，“我花了好多時(shí)間向客戶解說(shuō)我們公司產(chǎn)品的性能，讓他們認(rèn)識(shí)到我們的產(chǎn)品是最適合他們使用的，并

11、且在別家再也拿不到這么合理的價(jià)格了，因此很順利就把公司的機(jī)器，銷售出去一百臺(tái)。”“不錯(cuò)，”馬林贊成的說(shuō)，“可是，你完整認(rèn)識(shí)了客戶的狀況了嗎，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)頻頻的狀況呢？你知道我們部的業(yè)績(jī)是和銷售出的產(chǎn)品數(shù)目親密有關(guān)，假如他們?cè)侔沿浲嘶貋?lái)，對(duì)于我們的士氣打擊會(huì)很大，你對(duì)于那家公司的狀況真的完整檢查清楚了嗎？”“檢查清楚了呀，”小劉喜悅的表情消逝了，取而代之的是絕望的表情，“我是先在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)到他們需要供貨的信息，又向朋友認(rèn)識(shí)了他們公司的狀況，而后才打電話到他們公司去聯(lián)系的，并且我是經(jīng)過(guò)你贊同才出去的呀！”“別激動(dòng)嘛，小劉，”馬林訕訕地說(shuō)，“我不過(guò)出于對(duì)你的關(guān)懷才多問(wèn)幾句的。”“關(guān)懷？”小劉不滿道，“你

12、是對(duì)我不放心才對(duì)吧！”事例剖析：1、誰(shuí)的錯(cuò)誤？很顯然主管馬林做錯(cuò)了，關(guān)懷部下的業(yè)務(wù)，被部下認(rèn)為思疑自己的業(yè)務(wù)能力，而業(yè)務(wù)能力是部下吃飯的根本，不容任何人思疑的，所以產(chǎn)生了矛盾，影響了兩方的心情，不利于工作的展開(kāi)。假如把部下進(jìn)行分類，依據(jù)能力和意向來(lái)分，部下有高能力低意向的、有高能力高意愿的，有低能力高意向的，有低能力低意向的四種種類。對(duì)于高能力高意向的職工就不要過(guò)多干預(yù)，他完整能夠自己搞定，只需受權(quán)給他就能夠了，看結(jié)果不要看過(guò)程。對(duì)于高能力可是意向比較低的職工，主假如老職工，能夠和他一同規(guī)劃他的職業(yè)生涯，充分激勵(lì)，時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的工作踴躍性，也要看結(jié)果、看人而不是看過(guò)程。對(duì)于低能力并低意向的部下

13、，他們把工作看作生活，追求“睡覺(jué)睡到自然醒，拿錢拿得手抽筋”，每日準(zhǔn)時(shí)上班，準(zhǔn)時(shí)下班，這樣的人不要給時(shí)機(jī)，“該出手時(shí)就出手”。對(duì)于低能力而高意向的部下，要關(guān)注對(duì)方工作的過(guò)程，預(yù)先指導(dǎo)，事中咨詢，過(guò)后檢查的方式，盡量多一些指導(dǎo)。很顯然馬林主管認(rèn)為小劉的意向很好，可是能力可能不可以達(dá)到他的要求，所以過(guò)多的咨詢了，而惹起了小劉的不滿。其實(shí)馬主管是有權(quán)利，咨詢部下對(duì)于工作方面的全部事情的，不過(guò)沒(méi)有考慮到小劉是個(gè)“當(dāng)心眼子”，惹起來(lái)誤會(huì)。對(duì)于小劉也有很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，上級(jí)咨詢你的工作狀況，是上級(jí)的工作職責(zé)，假如上級(jí)連這點(diǎn)權(quán)利都沒(méi)有，做上級(jí)還有什么意思？所以要平易地對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，不要把上級(jí)咨詢工作狀況作為對(duì)你

14、工作的思疑，也許上級(jí)不過(guò)好意地提示，也許上級(jí)對(duì)這個(gè)客戶更認(rèn)識(shí)，也許上級(jí)以前犯過(guò)近似的錯(cuò)誤，想給你提一些建議，還也許上級(jí)對(duì)自己信心不足。連上級(jí)咨詢工作狀況，都要產(chǎn)生逆反，怎么和上級(jí)相處，怎么和其余同事相處？必定在這家公司得不到重用。此外有些話也不要說(shuō)破：“你是對(duì)我不放心才對(duì)吧！”這樣的話就沒(méi)有給上級(jí)盤旋的余地了，上級(jí)怎么回答？假如他贊同你的看法，就證明他不相信你的能力，此后的工作沒(méi)有方法展開(kāi)。如果他說(shuō)相信你的能力，可你又不這么認(rèn)為，他也咨詢了工作的狀況，短時(shí)間改變你的看法很困難。所以小劉最后一句話是帶著很激烈的情緒，上級(jí)將很犯難。2、上級(jí)的做法：從上邊的對(duì)話能夠看出來(lái)，小劉沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)，把情

15、緒帶到工作上，情緒是個(gè)人化的東西，工作是公司的事情，二者不要搞雜亂。當(dāng)你能很好地利用情緒來(lái)感染他人，帶動(dòng)他人，爭(zhēng)取他人的支持時(shí)，情緒才能起到正面的作用，不然會(huì)起到反面的成效。假如馬林直接和小劉談相信的問(wèn)題，好多話會(huì)不好講，建議馬主管找一位自己相信，同時(shí)小劉相信的老職工來(lái)帶一下小劉，讓他認(rèn)識(shí)到上級(jí)咨詢工作進(jìn)展是正常的，并在工作中不要太情緒化。在一周以內(nèi)馬主管不要理睬小劉，開(kāi)會(huì)不重點(diǎn)他講話，平時(shí)也不要和他打招呼，他假如有工作報(bào)告，簡(jiǎn)單地對(duì)付一下，讓小劉感覺(jué)上級(jí)對(duì)他是冷淡的。而后找老王，輔助解決小劉的問(wèn)題。一天小劉感覺(jué)很煩惱，找到了老王，想交流一下。在一個(gè)快餐店里面，小劉請(qǐng)客，開(kāi)始討教老王?！敖鼇?lái)我

16、感覺(jué)很愁悶，我知道我冒犯馬林了。”小劉說(shuō)?！芭叮趺磿?huì)呢？你們相處沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間?！崩贤跣Σ[瞇地看著小劉。小劉撓撓頭說(shuō)：“可能是我上級(jí)說(shuō)他對(duì)我不放心，惹他生氣了，他此刻都不理我了?！薄吧弦淮蔚氖?，我也聽(tīng)聞了，你們當(dāng)時(shí)好象搞得很僵。我感覺(jué)沒(méi)有必需，工作就是工作嘛，那來(lái)那么多想法，更不可以有情緒呀?！崩贤允菧\笑著。小劉委屈地說(shuō)：“我最后帶著情緒，這是我不對(duì)，但他問(wèn)得那么細(xì)，就是不相信我，還說(shuō)萬(wàn)一這個(gè)票據(jù)頻頻，會(huì)影響士氣，當(dāng)時(shí)我就生氣了。”“那么你說(shuō)假如這個(gè)票據(jù)頻頻了，會(huì)不會(huì)影響士氣？馬林說(shuō)的有沒(méi)有錯(cuò)呢？”老王說(shuō)?！凹偃珙l頻了就必定會(huì)影響士氣，其實(shí)他說(shuō)的都沒(méi)錯(cuò)，但我感覺(jué)他不相信我?！毙⒄f(shuō)：老王笑著

17、抬開(kāi)端說(shuō)：“他為何要相信你？你憑什么被他人相信？他相信你，誰(shuí)相信他？等你坐到了那個(gè)地點(diǎn)就知道了，我們部門出了問(wèn)題就是他出了問(wèn)題，老板不會(huì)罵你，只會(huì)罵他，他的壓力比我們都大。你看我們已經(jīng)下班了，在這里吃飯，他還在加班，又沒(méi)有加班費(fèi)，工資比我們高不了多少，也不簡(jiǎn)單，你有沒(méi)有站在他的角度想一想？”小劉在低著頭沈思，老王接著說(shuō)：“人都是第一相信自己，其次才能相信他人，你也同樣第一相信你自己，相信憑你的能力，那個(gè)客戶必定沒(méi)問(wèn)題。但你的上級(jí)相信自己也沒(méi)有錯(cuò)，所以他對(duì)你的工作問(wèn)得認(rèn)真一點(diǎn)，自己來(lái)判斷，這些都是正常的。他信自己沒(méi)有問(wèn)題，你作為部下，盲目地相信自己就有問(wèn)題了，畢竟他是主管為公司負(fù)責(zé)呀，出了問(wèn)題你

18、的責(zé)任大，仍是他的責(zé)任大？這個(gè)問(wèn)題你想過(guò)沒(méi)有？”小劉點(diǎn)點(diǎn)頭：“你說(shuō)的有道理，他是主管，為部門負(fù)責(zé)?！薄八詫?duì)我們職工來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)是要爭(zhēng)取到他的相信，怎么爭(zhēng)取是個(gè)問(wèn)題。你看我此刻要到客戶那邊，打個(gè)招呼就能夠了，簽回來(lái)單只需說(shuō)一下也能夠了，他都不論我，為何呢？我剛來(lái)和你也同樣，每次他都問(wèn)得很認(rèn)真，但我每次都能讓他滿意，此后他就不問(wèn)了，只看結(jié)果。所以我認(rèn)為要爭(zhēng)取到相信，仍是要從自己做起?！?、小劉豁然爽朗似得說(shuō)：“那我應(yīng)當(dāng)怎么做？我此刻一點(diǎn)眉目都沒(méi)有，頭發(fā)蒙。”老王吃了一口飯，慢慢咀嚼完說(shuō)：“我當(dāng)年為這個(gè)問(wèn)題付出了很大的代價(jià)，碰了好多壁，換了幾家公司，才發(fā)現(xiàn)“天下烏鴉一般黑”，上級(jí)都是這樣的，也有一些領(lǐng)

19、會(huì)。此后你要請(qǐng)我吃大餐，不是今日的快餐就能夠打發(fā)的，至于在哪里吃就看你的誠(chéng)心了，哈哈?！毙⒉灰馑嫉卣f(shuō)：“今日是簡(jiǎn)單了點(diǎn)，下個(gè)月發(fā)薪資，我請(qǐng)個(gè)大的?！薄拔业慕?jīng)驗(yàn)很簡(jiǎn)單，就是一句話，從自己做起，提高自我價(jià)值。你要讓你的上級(jí)滿意，你給他的要超出他的希望，剛開(kāi)始他必定是不相信的，但你的成就每次都超出他的希望，他怎么還會(huì)不相信呢嗎？其實(shí)他沒(méi)有太多的時(shí)間關(guān)注細(xì)節(jié)，那個(gè)時(shí)候他就只問(wèn)結(jié)果，而不問(wèn)過(guò)程了。假如還問(wèn)過(guò)程，只好說(shuō)明他有點(diǎn)變態(tài)，哈哈，馬林不是這樣的?！惫芾斫涣魇吕饰鑫遗c公司總經(jīng)理的一次錯(cuò)誤交流一、事例簡(jiǎn)介：2006年12月，作為分管公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理的我，得悉一較大工程項(xiàng)目馬上進(jìn)行招標(biāo)，因?yàn)椴?/p>

20、納向總經(jīng)理電話形式簡(jiǎn)單報(bào)告未能獲取明確答復(fù)，使我誤認(rèn)為被默認(rèn)而在情急之下便組織業(yè)務(wù)小組投入有關(guān)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)追蹤該項(xiàng)目，最后因準(zhǔn)備不充分而成為泡影。過(guò)后，在總經(jīng)理辦公會(huì)上陳說(shuō)有關(guān)狀況時(shí)，總經(jīng)理認(rèn)為我“報(bào)告不詳，私自決議，組織資源運(yùn)用不妥”，并當(dāng)著部門面賜予我嚴(yán)苛責(zé)備，我辯駁認(rèn)為是“已經(jīng)報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、成心刁難，是因?yàn)樨?zé)任躲避所致”。因?yàn)閮煞叫畔骷?、角色定位、有效交流、團(tuán)隊(duì)配合、認(rèn)知角度等存在乎見(jiàn)分歧，以致公司內(nèi)部人際關(guān)系緊張、工作被動(dòng)，惡性循環(huán)，公司業(yè)務(wù)難以穩(wěn)固發(fā)展。從該事例剖析，這其實(shí)是一個(gè)上下級(jí)沒(méi)有有效交流的典型事例。二、斟酌與剖析個(gè)性上來(lái)說(shuō)我是一個(gè)精力充足，敢作敢為的人，且擁有敏銳的市

21、場(chǎng)敏感度，因?yàn)閺那肮ぷ鞯某晒?jīng)驗(yàn)，自認(rèn)為具備了必定的創(chuàng)新能力和影響力?？墒怯捎诮巧儞Q，新任分管領(lǐng)導(dǎo)，缺乏必定管理經(jīng)驗(yàn)和交流技巧，最后以致了總經(jīng)理對(duì)我的成見(jiàn)認(rèn)識(shí)，剖析原由有三：第一：我忽視了信息組織原則，在得悉公司有一個(gè)很大時(shí)機(jī)的時(shí)候，我過(guò)于自信和重視成績(jī)，在掌握對(duì)方信息不足及總經(jīng)理反應(yīng)信息不足的狀況下盲目決議，擴(kuò)大自己的管理幅度，并無(wú)有效地對(duì)人力資源信息進(jìn)行合理剖析，發(fā)揮公司最強(qiáng)的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，以致準(zhǔn)備不充分談判失敗。第二：我忽視了正確立位原則，作為分管副總經(jīng)理，沒(méi)有努力地去爭(zhēng)取上級(jí)總經(jīng)理的全力支持，僅憑自己的主觀和經(jīng)驗(yàn)，而沒(méi)有采納合理有效的剖析，取出詳細(xì)的實(shí)行方案獲取交流贊同，使總經(jīng)理誤認(rèn)為搶

22、功心切，有越權(quán)之嫌疑。第三：我沒(méi)有運(yùn)用好交流管道。過(guò)后對(duì)結(jié)果沒(méi)有與總經(jīng)理提早進(jìn)行面對(duì)面實(shí)時(shí)有效交流和總結(jié)，而是直接在總經(jīng)理睬議上表達(dá)自己的想法，造成總經(jīng)理在不知情的狀況下語(yǔ)言誤會(huì)，慢慢的經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力以致了公司內(nèi)部的關(guān)系緊張。第四：我缺乏組織團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而我的小部門成員不過(guò)一個(gè)工作組，當(dāng)我獲取了一個(gè)給公司創(chuàng)建收益的時(shí)機(jī)時(shí)，我沒(méi)有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，利用公司最有效資源，也沒(méi)有讓職工有一個(gè)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，就憑著勁頭去工作。這樣一來(lái)，不只沒(méi)給公司帶來(lái)好的績(jī)效，并且損害了部下的工作踴躍性。而在該事件的另一主體，總經(jīng)理作為決議者的身份也犯了一些嚴(yán)重的溝通阻礙。以致了公司的凝集力降落，公司

23、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好。主要表現(xiàn)有：第一：總經(jīng)理缺乏同理心聆聽(tīng)。交流是兩方面的，當(dāng)我給總經(jīng)理電話匯報(bào)工作方向信息時(shí)，總經(jīng)理沒(méi)有核核對(duì)我所傳達(dá)信息的理解，也沒(méi)有踴躍的回應(yīng)，讓我認(rèn)為默認(rèn)做出不正確判斷。過(guò)后，我給總經(jīng)理陳說(shuō)我的想法時(shí)，他也沒(méi)有認(rèn)真從我的角度去聆聽(tīng)我的工作思路，不過(guò)主觀的認(rèn)為我的過(guò)錯(cuò)。以致此后把這類負(fù)面情緒帶到整個(gè)組織中。第二：總經(jīng)理缺乏對(duì)部下職工理解和相信。交流的有效性又一次受到破壞。假如我們兩方都處在一個(gè)公正的地點(diǎn)進(jìn)行交流，總經(jīng)理就不會(huì)對(duì)著下級(jí)部門對(duì)我進(jìn)行嚴(yán)苛批語(yǔ)，傷害自尊和踴躍性。這樣我們之間就會(huì)在整個(gè)交流過(guò)程中保持坦誠(chéng)，并以換位思慮的方式把自己放在對(duì)方的地點(diǎn)上，而采納寬容包含對(duì)方的此次過(guò)錯(cuò)，以鼓舞我在此后的工作中吸取教訓(xùn)，更努力的工作。第三：總經(jīng)理缺乏成立有效團(tuán)隊(duì)技巧。經(jīng)過(guò)總經(jīng)理辦公會(huì)爭(zhēng)吵后，公司的小領(lǐng)導(dǎo)班子里惹起了小小的波濤，可是總經(jīng)理沒(méi)有實(shí)時(shí)的采納適合方法去建立和睦團(tuán)隊(duì)，對(duì)整個(gè)事情引認(rèn)為鑒，做出更好的公司在傳達(dá)信息方面的有效體制，而是任其自然，不睦部下職工交流，使局勢(shì)盡一步擴(kuò)大。三：改良計(jì)劃交流也是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)有效交流需要交流兩方共同努力。鑒于上述事件的剖析，我認(rèn)為，交流兩方能夠在以下幾個(gè)方面作出改良。我應(yīng)作出的改良：（1）、在交流前