(客戶管理)與顧客有關(guān)過程的控制程序

1、【最新卓越管理方案您可自由編輯】【最新卓越管理方案您可自由編輯】多年的企業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地執(zhí)行的卓越管理方案，值得您下載擁有多年的企業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地執(zhí)行的卓越管理方案，值得您下載擁有（客戶管理）與顧昨超程的控制麗20XX年XX20XX年XX月10目的根據(jù)和客戶商議后雙方同意的訂單內(nèi)容，且依公司制訂的訂單評(píng)審規(guī)范實(shí)施評(píng)審，以保障公司及客人雙方的權(quán)益，提供良好的服務(wù)。20范圍適用于本公司和客戶間的業(yè)務(wù)來往。30定義31訂單：包括客戶的口頭訂單、傳真訂單、及有關(guān)確認(rèn)訂單的關(guān)聯(lián)文件。33訂單經(jīng)經(jīng)理之上負(fù)責(zé)批準(zhǔn)后證明該訂單已進(jìn)行了訂單評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容包括：貨品內(nèi)容、數(shù)

2、量、價(jià)格、交貨期、付款方法、品質(zhì)保證承擔(dān)期、寄運(yùn)方法、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、客戶質(zhì)素評(píng)價(jià)等。40職責(zé)和權(quán)限41由業(yè)務(wù)和客戶聯(lián)絡(luò)溝通、確認(rèn)有關(guān)質(zhì)量要求。42由業(yè)務(wù)按排生產(chǎn)排期表和交貨要求。50流程圖51和顧客有關(guān)過程控制程序流程圖（附件1）60作業(yè)內(nèi)容61常規(guī)訂單（傳真訂單、口頭訂單）業(yè)務(wù)接到客戶的傳真訂單、口頭訂單和客戶確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量要求，且填寫訂貨合約（附件2）。經(jīng)理對(duì)每個(gè)訂單均進(jìn)行審核，最基本包括法律法規(guī)、價(jià)錢、交貨期、付款方法、品質(zhì)承諾、運(yùn)輸要求、貨品內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、客戶質(zhì)素評(píng)價(jià)。訂貨合約經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)生效后該訂單就已進(jìn)行了訂單評(píng)審,蓋“已評(píng)審”印章。訂貨合約經(jīng)理之上人員未批準(zhǔn)，業(yè)務(wù)員應(yīng)和公司高層人員溝通

3、，了解訂單的關(guān)聯(lián)疑慮且及時(shí)和客戶溝通協(xié)調(diào)。新訂單或特殊訂單（傳真訂單）業(yè)務(wù)接到客戶的新訂單或特殊訂單傳真要求時(shí)，和顧客確認(rèn)有關(guān)新訂單和特殊訂單關(guān)聯(lián)內(nèi)容，將確認(rèn)的資料交開發(fā)組設(shè)計(jì)師評(píng)估。開發(fā)組設(shè)計(jì)師評(píng)估新訂單或特殊訂單，可生產(chǎn)時(shí)，業(yè)務(wù)將訂貨合約交經(jīng)理之上負(fù)責(zé)人評(píng)審，審批后蓋“已評(píng)審”印章。開發(fā)組設(shè)計(jì)師評(píng)估新訂單或特殊訂單，不能生產(chǎn)時(shí)，業(yè)務(wù)應(yīng)將關(guān)聯(lián)的資料轉(zhuǎn)交經(jīng)理之上負(fù)責(zé)人確認(rèn)，且將資訊傳達(dá)客戶。6.2.3開發(fā)組依據(jù)樣品制作規(guī)范和業(yè)務(wù)提供的關(guān)聯(lián)資料，制作實(shí)物樣品。開發(fā)組根據(jù)顧客要求自行檢驗(yàn)，合格后轉(zhuǎn)交業(yè)1=1務(wù)員。訂單執(zhí)行訂單評(píng)審?fù)戤吅?，業(yè)務(wù)員填寫生產(chǎn)排期單（附件3）和出貨排期表發(fā)生產(chǎn)部廠長(zhǎng)和生產(chǎn)部

4、下屬組長(zhǎng)。新產(chǎn)品經(jīng)客人確認(rèn)后，須制作制造規(guī)范。如因特殊原因顧客提出訂單修改時(shí)，依照6.1和6.2作業(yè)內(nèi)容執(zhí)行。業(yè)務(wù)須將客戶的傳真訂單存檔，妥當(dāng)保存。業(yè)務(wù)須依據(jù)訂單合約進(jìn)行跟蹤、直至訂單完成為止，且須關(guān)聯(lián)資料存檔。6.4訂單更改6.4.1業(yè)務(wù)接到客戶的通知需修改訂單產(chǎn)品的規(guī)格、包裝方式及關(guān)聯(lián)訂單資料時(shí)須按照6.1及6.2再進(jìn)行。修改后的訂單需經(jīng)再次評(píng)審，蓋“已評(píng)審”印蓋。業(yè)務(wù)將前次的訂單從各部門回收7.0關(guān)聯(lián)文件71樣品制作規(guī)范8.0關(guān)聯(lián)附件附件1和顧客有關(guān)過程程序流程圖附件2生產(chǎn)排期單附件3出貨排期表責(zé)任單位流程圖參考表單品制作通知單樣業(yè)務(wù)客人傳真業(yè)務(wù)客人傳真業(yè)務(wù)/業(yè)務(wù)客人傳真訂單/訂單通知表業(yè)務(wù)樣品制作通知單品制作通知單樣NG修改訂單業(yè)務(wù)/工程部訂單