以客戶為中心流程綱要型組織

1、以客戶為中心的流程型組織與華為無敵鐵軍鐵三角華為管理真經(jīng)私享會第13期向華為高管學驅(qū)動商業(yè)成功的管理之道向華為學從本地到世界當先的必經(jīng)之路真事例、真主角、真切戰(zhàn)2017年6月2122日周三、周四.深圳分享內(nèi)容與安排：6月21日周三建立以客戶為中心的流程型組織戰(zhàn)略履行不得力，怎樣讓干部擔當改革責任，推動流程例行化，實現(xiàn)責任下移，解放核心管理人員，提高組織擴充能力跨部門共同效率低，對客戶需求的響應(yīng)和交托慢，怎樣經(jīng)過端到端流程改革提高組織的產(chǎn)出能力和盈余能力流程對人的依靠性高，職業(yè)化人材缺少，培養(yǎng)人速度慢，怎樣經(jīng)過流程的標準化和規(guī)范化，加快組織的職業(yè)化轉(zhuǎn)型流程改革準備度低，推動流程改革與優(yōu)化阻力大，

2、怎樣經(jīng)過流程改革技術(shù)的應(yīng)用，降低改革風險，提高改革成功率公司組織改革的目標：從職能型組織到流程型組織，從粗放式增加到價值驅(qū)動型增加課程綱領(lǐng)：一、為何要打造流程型組織1、什么是流程型組織2、流程型組織帶來什么變化責任下移與前移用流程解放管理者從管控到服務(wù)用流程創(chuàng)建價值從本位到全局用干部輪崗體制實現(xiàn)人材濟濟不單要做大，要點要做強用流程打造矯捷和專業(yè)的組織3、管理者應(yīng)當具備什么樣的改革意識和改革責任4、經(jīng)過流程和組織改革打造流程型組織5、公司流程成熟度測評從現(xiàn)狀到將來二、支撐戰(zhàn)略績效提高的流程改革1、戰(zhàn)略驅(qū)動的改革規(guī)劃2、改革委員會與改革項目辦公室的運作體制3、流程改革實行的步驟辨別需要要點提高的戰(zhàn)

3、略績效指標指標對標，確立績效改良目標辨別影響目標達成的要點流程確立改革范圍，策劃改革項目關(guān)注流程現(xiàn)狀建模與胸懷流程差距剖析與診療，辨別流程優(yōu)化時機點流程重設(shè)計和組織適配實行新流程項目成就評估與查收三、建立流程改革長效體制將流程改革活動常態(tài)化1、什么是流程生命周期管理2、流程管理的治理構(gòu)造和運作模式3、流程建設(shè)的查核與激勵4、流程審計運作體制保證流程的有效履行5、流程優(yōu)化運作體制保證流程的連續(xù)優(yōu)化6、流程管理IT平臺應(yīng)用6月22日周四從魏武卒到鐵三角無敵的銷售鐵軍我們后方裝備的先進設(shè)施、優(yōu)良資源，應(yīng)當在前線一發(fā)現(xiàn)目標和時機時就能實時發(fā)揮作用，供給有效的支持，而不是擁有資源的人來指揮戰(zhàn)爭、擁兵自重

4、。誰來呼喊炮火，應(yīng)當讓聽得見炮聲的人來決議。努力做厚客戶界面，以客戶經(jīng)理、解決方案專家、交托專家構(gòu)成的工作小組，形成面向客戶的“鐵三角”作戰(zhàn)單元。華為公司任正非總裁銷售是一個公司存在的基礎(chǔ)，沒有訂單的公司，不論有多么崇高的情懷，多么弘大的愿景，都沒法長遠的生計。擁有一支能征慣戰(zhàn)的銷售強軍是好多老板心中的夢想。一個無敵的銷售鐵軍應(yīng)當是什么樣子的怎樣提高我們的指揮藝術(shù)，即便弱勢中也能爭奪項目的成功鐵三角是一種面向客戶的以項目為核心的作戰(zhàn)單元，其目的是：發(fā)現(xiàn)時機，咬住時機，將作戰(zhàn)規(guī)劃前移，呼喊與組織力量，進而達成組織的目標。鐵三角關(guān)系，其實不是一個三權(quán)分立的限制系統(tǒng)，而是目標導向、存亡與共、聚焦客戶

5、需求的作戰(zhàn)單元。他們的使命是：知足客戶需求，成就客戶的理想，達成團隊目標。鐵三角是公司中真切直接面對客戶的組織，公司的價值傳達需要由他們來達成。時代在進步，公司之間的競爭更加殘忍，最后能存活下來的必定是深刻理解客戶需求、連續(xù)為客戶創(chuàng)建價值，同時又擅長運用資源的公司。鐵三角的精華是為了目標而打破功能壁壘，形成以項目為中心的團隊運作模式。嫻熟運用鐵三角兵法，在前線一發(fā)現(xiàn)目標和時機時，公司的整體資源才能高效共同。公司面對的銷售困局：項目成敗依靠個人式的英豪，團隊作戰(zhàn)共同能力衰。效仿業(yè)界標桿的鐵三角運作有形而無實，推委扯皮，鐵三角變?yōu)榱巳氰F。部門各自為營，互相間交流不暢，信息不共享，各部門對客戶的許

6、諾不一致。客戶接口波及多個部門人員，關(guān)系復(fù)雜。在與客戶接觸時，每個人只關(guān)懷自己負責領(lǐng)域的一畝三分田，致使客戶需求遺漏，解決方法不可以知足客戶需求，交托問題也層見迭出。對客戶的需求更多的是被動響應(yīng)，難以主動掌握客戶深層次需求。基層組織作戰(zhàn)方式與作戰(zhàn)能力陳腐，沒法適應(yīng)新業(yè)務(wù)新市場對市場系統(tǒng)的要求。前華為流程質(zhì)量部部長、國外銷售管理專家以華為15年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，與大家商討學習業(yè)界標桿公司鐵三角組織發(fā)展歷程以及為公司創(chuàng)建的價值，打造市場系統(tǒng)能打硬仗的基層作戰(zhàn)團隊，經(jīng)過對市場系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的梳理，認識在商業(yè)機會的不一樣階段，鐵三角怎樣發(fā)揮獨到價值，以及團隊管理的方法、工具、平時運作，包含常用的工具如權(quán)利地圖

7、，難過鏈等在項目中的應(yīng)用。課程綱領(lǐng)：一、鐵三角是什么什么是鐵三角鐵三角的能力階段公司一線作戰(zhàn)團隊中常有問題與疑惑二、鐵三角組織的獨到價值營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)框架以及鐵三角價值體現(xiàn)提高能力捕獲市場商機團隊作戰(zhàn)模式保證項目成功鐵三角對營銷系統(tǒng)流程化建設(shè)的價值三、鐵三角在商機管理中的價值體現(xiàn)什么是商機管理怎樣運用鐵三角進行商機捕獲（學習美軍特種作戰(zhàn)）在商機培養(yǎng)中體現(xiàn)鐵三角價值商機轉(zhuǎn)變過程中鐵三角責任的變遷四、鐵三角在銷售項目中的價值體現(xiàn)銷售項目管理中的業(yè)務(wù)分層理念（項目制鐵三角與系統(tǒng)部鐵三角）項目啟動階段項目計劃階段項目實行與監(jiān)控階段項目掃尾階段五、鐵三角的組織支撐鐵三角模式的構(gòu)成系統(tǒng)鐵三角組織波及的角色與

8、職責主講貴賓：華為公司質(zhì)量部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)陳老師管理工程學博士，流程管理及組織改革頂尖實務(wù)專家，擁有18年的流程管理和改革管理的實踐經(jīng)驗。曾擔當華為公司質(zhì)量部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講課老師。參加了多個公司級流程改革項目的策劃與實行，也領(lǐng)導過幾十個跨部門流程改良項目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，成立了華為流程管理體制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。為阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易、中糧、美的、海信、?？低暋⒚膳９?、中石油、中石化等眾多著名公司供給專業(yè)的流程優(yōu)化培訓和咨詢服務(wù)。華為流程質(zhì)量部部長、國外銷售管理專

9、家王老師14年光為工作經(jīng)驗，歷任某地域代表處總經(jīng)辦主任、地域部流程質(zhì)量部部長、國外銷售管理專家等職務(wù)。在擔當?shù)赜虿?、代表處銷售管理時期，負責LTC、MCR、ITR等公司級重要改革項目在一線的試點落地，對于時機點到訂貨，客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)有著深沉理論基礎(chǔ)和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。在擔當?shù)赜虿苛鞒藤|(zhì)量部部長遠間，主導地域部及國家層面管理架構(gòu)、流程設(shè)計和綜合改革。組織參加并達成華為LTC流程兩大全世界樣板點之一土耳其樣板點建設(shè)。學員對象：為當先型和迅速增加公司的高層管理者量身設(shè)計。他們均在組織內(nèi)擔負戰(zhàn)略決議和戰(zhàn)略履行的重要責任。學員往常包含：公司CEO/總裁、高級副總裁及副總裁流程經(jīng)理、營銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、分

10、公司總經(jīng)理、銷售團隊負責人、資深銷售骨干、營銷骨干、客戶經(jīng)理、交托經(jīng)理、項目總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、采買經(jīng)理主要業(yè)務(wù)部門負責人職能部門負責人報名請咨詢：,8，課程報名須在開課前一周達成（以課程費到賬為準），全部報名依據(jù)先后次序進行審查，席位以我公司最后確以為準。開課前一周內(nèi)收到的報名視詳細狀況而定。學費：6999元/人，特惠價（限前19名）：同一公司3人以上2999元/人（包含貴賓講課、交流分享、會議場所、專業(yè)服務(wù)、培訓教材、茶歇等花費），限招人！先報先得！對于“華為管理真經(jīng)”私享會年來，華為經(jīng)歷了多個階段，面對了不一樣的挑戰(zhàn)，在逐漸從小到大、從本地到國際化，從不規(guī)范到規(guī)范、從規(guī)范到科學的過程，靠的是不停夯實的管理系統(tǒng)成立起來的后發(fā)優(yōu)勢，成為中國最優(yōu)異的高科技公司，全世界通訊設(shè)施家產(chǎn)的當先公司，收入5200多億人民幣的巨無霸。華為成立的“以客戶為中心，以生計為底線”的管理系統(tǒng)，就是要從自由王國走到必定王國。在中國社會改革和公司轉(zhuǎn)型過程中，只有將標桿公司管理改革的前沿理論與實踐，轉(zhuǎn)變?yōu)榍泻犀F(xiàn)實環(huán)境