客戶會(huì)員關(guān)系管理

1、精精品文檔會(huì)員關(guān)系管理一直在做推廣，新用戶來了又走了，營銷成本太高。積累長(zhǎng)期有效的客戶群體，通過管理和營銷，實(shí)現(xiàn)店鋪的持續(xù)經(jīng)營。會(huì)員關(guān)系管理的發(fā)展過程中，到一定階段必須選擇一個(gè)合適的管理工具。但除此之外，更重要的是要有系列的工作要去開展。如下幾個(gè)步驟必不可少：確定優(yōu)惠制度定期分析整理持續(xù)招募推廣制定專屬促銷等級(jí)制度等級(jí)優(yōu)惠案分析消費(fèi)行為與消費(fèi)產(chǎn)品分析會(huì)員沽動(dòng)1、確定會(huì)員等級(jí)制度和優(yōu)惠制度確定優(yōu)惠制度定期分析整理持續(xù)招募推廣制定專屬促銷等級(jí)制度等級(jí)優(yōu)惠案分析消費(fèi)行為與消費(fèi)產(chǎn)品分析會(huì)員沽動(dòng)1、確定會(huì)員等級(jí)制度和優(yōu)惠制度會(huì)員等級(jí)跟據(jù)如下的參數(shù)劃分客戶等級(jí)客戶性質(zhì)（配套商、中間商、直接用戶）金額（大于

2、5萬、35萬13萬1萬以下）=（5、4、3、2）購買頻次（5次以上，34次12次）=（5、4、3）購買時(shí)長(zhǎng)（3個(gè)月內(nèi)，6個(gè)月內(nèi)、1年內(nèi)、一年以上）（5、4、3、2）15、14VIP客戶，13、12、11重要客戶、10、9、8、7一般客戶VIP客戶95折質(zhì)保期加長(zhǎng)售后優(yōu)先多少時(shí)間發(fā)放一張包郵卡重要客戶98折2、定期分析整理基本檔案分析（客戶信息分析分析出有價(jià)值的客戶）分析行業(yè)制藥廠有紙記錄儀用的較多液壓配套商壓力變送器用的較多分析他們的行為習(xí)慣1客戶購買頻次大部分客戶只會(huì)購買一次購買次數(shù)3次以上2休眠客戶比列在增加，在減少3、持續(xù)招募推廣會(huì)員招募（老用戶介紹、售后服務(wù)中提及會(huì)員制度）制度推廣（淘寶這邊可以做一個(gè)鏈接需要購買會(huì)員卡實(shí)際贈(zèng)送）（公司官網(wǎng)做虛擬會(huì)員卡的服務(wù)說明）普通會(huì)員卡條件：花錢買可以獲得會(huì)員卡。會(huì)員卡享受98折優(yōu)惠?？杉尤爰夹g(shù)服務(wù)群，定期發(fā)布技術(shù)資料，方便對(duì)我們產(chǎn)品使用問題進(jìn)行咨詢。VIP會(huì)員卡條件：客戶分值達(dá)到14、15分95折質(zhì)保期加長(zhǎng)售后優(yōu)先不享受折扣的可以享受積分兌換活動(dòng)送大禮售后服務(wù)：建立售后服務(wù)群，發(fā)布產(chǎn)品使用技術(shù)文章，發(fā)布活動(dòng)信息，對(duì)老用戶進(jìn)行定期回訪。1找出購買力強(qiáng)的群體，為營銷活動(dòng)和維護(hù)活動(dòng)做準(zhǔn)備營銷活動(dòng)維護(hù)活動(dòng)短信