美的空調(diào)顧客服務(wù)管理制度

1、一、簽約技術(shù)服務(wù)單位的建立條件和程序二、服務(wù)規(guī)范三、四、安裝維修服務(wù)費(fèi)結(jié)算管理規(guī)定五、零配件供應(yīng)管理規(guī)定六、質(zhì)量信息反饋管理規(guī)定七、八、安裝維修服務(wù)費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)附表：年安裝費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)年維修費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)一、建立簽約安裝技術(shù)服務(wù)單位的必要條件二、建立簽約安裝技術(shù)服務(wù)單位的程序申請(qǐng)表）。三、建立簽約維修技術(shù)服務(wù)單位的必要條件四、建立簽約維修技術(shù)服務(wù)單位的程序2、5、6、五、約技術(shù)服務(wù)單位撤銷條件六、簽約技術(shù)服務(wù)單位撤銷程序七、簽約技術(shù)服務(wù)單位資料變更的注意事項(xiàng)*八、關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)編碼的注意事項(xiàng)：），mmmm：隨本表附建點(diǎn)單位正前方全景相片二張及“工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照”一、上門服務(wù)規(guī)范卡。(室外作業(yè)不需穿鞋套)，以避免

2、踩臟GB17790-1999房間空調(diào)器安裝規(guī)范及我公司規(guī)安裝完畢后，按檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)認(rèn)真檢查，并填好保修卡的A、B二、顧客服務(wù)信息處理流程的總體要求三、用戶投訴處理及服務(wù)請(qǐng)求處理的程序一、免費(fèi)安裝政策2、下列情況實(shí)行收費(fèi)安裝:二、包修政策1三、產(chǎn)品退換管理規(guī)定115mm15mm美的空調(diào)退換機(jī)申請(qǐng)表一、結(jié)算資格二、結(jié)算的依據(jù)4三、結(jié)算憑證1、完整的電子安裝檔案、按規(guī)定填寫的空調(diào)安裝通知單A四、結(jié)算憑證的要求4、各地產(chǎn)品管理中心安排簽約技術(shù)服務(wù)單位遠(yuǎn)距離上門維修的要有遠(yuǎn)程維修派工五、發(fā)票及開戶名要求1、六、結(jié)算方法(2)、維修費(fèi)結(jié)算：每月按時(shí)將維修記錄表交產(chǎn)品管理中心，發(fā)票按產(chǎn)品管理中8、對(duì)符合結(jié)算

3、規(guī)定的單據(jù)，我公司在30七、單據(jù)審核規(guī)定1、15、17、凡是屬于工程機(jī)維修（在同一地點(diǎn)同時(shí)維修320、維修單及對(duì)應(yīng)的電子檔案上故障現(xiàn)象及維修過(guò)程描述不清楚、不詳細(xì)、21、工程機(jī)安裝卡必須和工程機(jī)資料一起提交方可結(jié)算安裝費(fèi)。工程機(jī)安裝卡要求,/八、超期單據(jù)的結(jié)算規(guī)定_單位_）送到你公司結(jié)算的安裝維修費(fèi)，轉(zhuǎn)入安裝單位一、零配件供應(yīng)管理原則二、零配件押金的管理三、零配件供應(yīng)流程圖四、零配件供應(yīng)（1）整理接受盤點(diǎn)的零配件。盤點(diǎn)對(duì)象是所有權(quán)為美的公司并通過(guò)零配件押金方五、其他規(guī)定和要求2、簽約技術(shù)服務(wù)單位零配件應(yīng)有專人管理和專門的倉(cāng)庫(kù)集中存放，做到貨上架，3、簽約技術(shù)服務(wù)單位丟失或損壞的零配件處理方法按

4、包修期外零配件出售方式處5、為加強(qiáng)配件的管理，我公司將對(duì)簽約技術(shù)服務(wù)單位零配件進(jìn)行抽查。如發(fā)現(xiàn)違ABEFAB：日期：年月日單據(jù)號(hào)：配件編號(hào)不通過(guò)原退件人：審批：審核：檢驗(yàn)：倉(cāng)管員：日期：填報(bào)單位：填報(bào)日期：一、日常質(zhì)量信息二、重大質(zhì)量信息三、激勵(lì)一、考核和激勵(lì)的目的二、具體考核指標(biāo)三、考核辦法四、考核級(jí)別1、每個(gè)季度的考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：AAA、AA、A、B，各級(jí)別對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下；AA：8089B：60692、季度綜合評(píng)分60、五、激勵(lì)辦法A級(jí)B級(jí)8001500500800分/篇分/篇A級(jí)B級(jí)3、每個(gè)季度的考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：AAA、AA、A、B，各級(jí)別對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下；AA：8089B：6

5、069、（6）、有三次以上不誠(chéng)信記錄的不能參加AAA一、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施考核：（分）服務(wù)專用電腦3臺(tái)及以上，有電腦熟練操作人員及電腦維護(hù)人員2名及服務(wù)專用電腦2臺(tái)及以上，能熟練操作電腦的人員1名及以上，能熟練服務(wù)專用電腦1臺(tái)及以上，能熟練操作電腦的人員1名及以上，能熟練服務(wù)專用電腦1臺(tái)，服務(wù)專用電腦1臺(tái)，但對(duì)電腦操作不夠熟練二、服務(wù)滿意度考核：（分，安裝維修分開統(tǒng)計(jì)）/3、技術(shù)水平滿意度=（各用戶回訪滿意度評(píng)分總和/回訪總數(shù)）/1001%扣0.5分，扣完為止。意（40分）、非常不滿意（20分）五等。4、服務(wù)規(guī)范滿意度=（各用戶回訪滿意度評(píng)分總和/回訪總數(shù)）/100三、日常管理考核：（分）1、日常管理考核每月15分，中心每月公布日?？己私Y(jié)果。2、3、/,遠(yuǎn)程+維、未在/活動(dòng)）。/BBS/一、安裝維修的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)見附表二、遠(yuǎn)程維修外差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)