網(wǎng)絡(luò)購物保障機制完善建議

1、范文最新推薦范文最新推薦 / 9網(wǎng)絡(luò)購物保障機制完善建議一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物特點及侵權(quán)情況調(diào)查 （一）大學(xué)生網(wǎng)購特點調(diào)查 1信息獲取迅速大學(xué)生一般具有良好的計算機操作能力，能夠比一般消費者更為熟練地進(jìn)行網(wǎng)上商品檢索、篩選以及支付。此外，大學(xué)生作為一個群體，無論生活還是學(xué)習(xí)都是集體化，對于網(wǎng)購有更多的交 流機會,群體信息交流更為及時迅速，在網(wǎng)絡(luò)商品的信息交流及選擇 方面較之普通消費者優(yōu)勢明顯。2.消費心理大膽一般消費者由于不熟 悉網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，其消費心理趨于保守，而大學(xué)生依仗對計算機的熟 練使用，往往會對自己所篩選出的信息盲目自信，對網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險的預(yù)估偏低,從而導(dǎo)致其消費更為大膽。3單次消費數(shù)額高

2、大學(xué)生獨自 在外求學(xué)，往往有固定的生活費，其消費行為缺乏家長監(jiān)管，自行支配 財物的能力及限度相較于同樣對網(wǎng)購不陌生的初、高中學(xué)生來說更大 單次消費金額以及月消費總額較高。調(diào)查顯示，南京地區(qū)大學(xué)生平均 單次消費在100元以上的占63% 4.消費理性不足根據(jù)調(diào)查，在大學(xué) 生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因中，方便快捷占第一位，達(dá)到32%價格便宜占 第二位，達(dá)到27%其次才是商品種類多，不受時空限制等因素。而在 選擇商品時關(guān)注的信息中，排第一位的是價格，其次才是質(zhì)量和買家 評價等。在網(wǎng)絡(luò)購物方便的運送模式和低廉的商品價格面前，大學(xué)生消費者往往會忽略質(zhì)量、交易安全性等因素。（二）大學(xué)生網(wǎng)購侵權(quán)情 況調(diào)查便捷的信息獲

3、取、大膽的購物心理、較大的消費金額以及非理 性化的消費動因，既是大學(xué)生區(qū)別于一般消費者的特點，也容易使得大學(xué)生比一般人更容易陷入侵權(quán)的陷阱。1侵權(quán)類型據(jù)調(diào)查顯示，受 訪大學(xué)生中有73%遇到過商品質(zhì)量問題，有40%遇到過價格欺詐，有 33.3%的同學(xué)表示遇到過商家發(fā)貨嚴(yán)重遲延而未能在約定日期內(nèi)收到 商品,有18.8的受訪大學(xué)生表示自己的個人信息曾被泄露，還有其他 侵權(quán)形式諸如線上線下承諾不一致，售后服務(wù)無法保證，已付款而未 收到貨物等。2.維權(quán)方式據(jù)調(diào)查，最受大學(xué)生消費者信任的監(jiān)管機構(gòu) 或組織第一位是消費者協(xié)會，其次是國家工商管理部門，然后再是購 物網(wǎng)站的投訴平臺。但與此矛盾的是，受訪的861名

4、大學(xué)生中有540 名選擇自行協(xié)商，有424名通過給“差評”，而通過工商，消協(xié)投訴的 大學(xué)生僅僅只有24名。表示曾維權(quán)但未解決，解決了卻不滿意以及未 維權(quán)的受訪者占到75%,僅僅有25%勺受訪者表示維權(quán)得到了滿意的 結(jié)果。二、網(wǎng)購侵權(quán)原因的一般分析大學(xué)生在網(wǎng)購過程中權(quán)利受到侵 害僅是網(wǎng)購侵權(quán)現(xiàn)象的“冰山一角”，但卻具有典型意義，反映了普 通公眾在網(wǎng)購中集中出現(xiàn)的問題。本文認(rèn)為 ，導(dǎo)致網(wǎng)購侵權(quán)產(chǎn)生的一 般性原因主要有下幾個方面:（一）非理性的消費心理如上文所述，重 價格而輕質(zhì)量，是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的首要選擇，有時甚至“知假買假”，這也是普通人經(jīng)常出現(xiàn)問題。如果說商家存在僥幸心理的話，那么一般消費者也

5、存在僥幸心理，希望用低廉的價格“撿便宜”，而 大學(xué)生消費者熟悉網(wǎng)絡(luò)，習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息刪選，自以為掌握的 信息充裕,更容易產(chǎn)生這種僥幸心理，從而陷入侵權(quán)者設(shè)置好的陷阱。（二）部分商家缺乏誠信在欠缺有效監(jiān)督機制的情況下 ，商家缺乏誠信 是導(dǎo)致侵害發(fā)生的重要原因，并且和實體交易不同的是，網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性使得商家可以沒有固定的經(jīng)營場所 ，一旦發(fā)生糾紛，消費者無 法“找上門來”，這使得部分商家肆無忌憚地犧牲信譽以獲取利益。 根據(jù)調(diào)查，相當(dāng)大一部分的消費者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生是商 家缺乏誠信所直接導(dǎo)致的，達(dá)到了受訪者總數(shù)的44.3%。（三）商家評 價指標(biāo)的誤導(dǎo)消費者往往是注重口碑的，網(wǎng)絡(luò)購物的“

6、口碑”來自各 個商家的評價指數(shù)，在買賣雙方互不相見的網(wǎng)上，一個“好評”可能 意味著多單生意，而一個“差評”也可能導(dǎo)致銷量下滑 ，所以賣家會 不惜一切提高好評率，甚至運用評價體系打壓同行，類似“職業(yè)差評 師”的職業(yè)應(yīng)運而生。目前來說，網(wǎng)絡(luò)購物的評價體系魚龍混雜，各大 購物網(wǎng)站均有自己的評價標(biāo)準(zhǔn)，沒有權(quán)威的第三方評價體系，這給商 家找到了漏洞，無論是利用虛假交易虛高評價還是運用技術(shù)手段修改 評價,都給消費者帶來誤導(dǎo)。（四）相關(guān)法律法規(guī)不夠健全調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 在受訪的861名大學(xué)生中，有56%勺人認(rèn)為導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)現(xiàn)象頻 發(fā)的間接原因是我國相關(guān)法律法規(guī)不健全。 法律法規(guī)的缺失會導(dǎo)致一 些列問題,例如監(jiān)

7、管力度不夠，投訴機制不暢等。正如本課題組在南京 市工商局走訪調(diào)查的：“要凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，最需要的還是一個好 的、有效的規(guī)則，我們現(xiàn)在的規(guī)則還不夠完善?！敝跃W(wǎng)絡(luò)購物侵 權(quán)頻發(fā)、消費者維權(quán)困難，用現(xiàn)在流行的話說,就是“頂層規(guī)則”設(shè)計 的不完善，而這樣的理想“規(guī)則”是需要多方面完善的，涉及準(zhǔn)入登記、市場監(jiān)管、事后追責(zé)、立法和訴訟等一系列問題 ，我國的相關(guān)制 度在這些方面也存在相當(dāng)大的缺陷。三、網(wǎng)購侵權(quán)原因的具體分析： 基于機制保障的思考上述原因可具體可歸結(jié)為 ：對于網(wǎng)購缺乏必要的監(jiān)管以及保障機制。具體體現(xiàn)為:（一）缺乏專門的法律規(guī)范目前我國 還沒有專門的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物的法律，僅有效力等級較低的公

8、安部購 物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架標(biāo)準(zhǔn)、2010年國家工商總局發(fā)布網(wǎng)絡(luò)商品交易及 有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法以及 2011年商務(wù)部第三方電子商務(wù) 交易平臺服務(wù)規(guī)范等部門規(guī)章。在相關(guān)法律法規(guī)缺乏的情況下，難以對網(wǎng)購侵權(quán)行為給予有效的規(guī)制。（二）市場準(zhǔn)入制度尚未建立在 B2C和020等商家對顧客的模式下，網(wǎng)絡(luò)購物自身所體現(xiàn)的缺陷主要 體現(xiàn)在買賣雙方信息不對稱上，而C2C這類個人對個人的模式則侵權(quán) 現(xiàn)象頻發(fā)且侵權(quán)種類多樣化。這是因為B2C和 020模式是商家和消費 者之間互動，而商家往往是在工商管理部門登記注冊過，有行政法規(guī)或規(guī)章約束其行為。但在C2C模式下,個人經(jīng)營者只需要在購物網(wǎng)站 的管理下進(jìn)行申請與登記，未

9、有權(quán)威機構(gòu)對其進(jìn)行資質(zhì)審核，根本沒 有準(zhǔn)入限制，往往導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)市場魚龍混雜，經(jīng)營主體亦不明確，這 為商家規(guī)避風(fēng)險逃避責(zé)任提供了溫床。（三）監(jiān)管機制作用乏力網(wǎng)絡(luò)交 易的虛擬性使得監(jiān)管存在很大難度。在網(wǎng)絡(luò)交易中，買賣雙方不見面使得消費者不知賣家是誰只能訴諸于監(jiān)管部門，但現(xiàn)有行政法規(guī)對監(jiān) 管主體亦未嚴(yán)格明確。網(wǎng)絡(luò)交易區(qū)別于實體交易的最大特征就是商家 沒有固定經(jīng)營場所，從而導(dǎo)致交易發(fā)生地、商家注冊地、商家所在地 等可能均不在同一地點，容易發(fā)生管轄沖突問題。根據(jù)2010年國家工 商總局發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法第三十六條的規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的 網(wǎng)站的

10、經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。網(wǎng)站的經(jīng) 營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄異地違法行為人有 困難的,可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級以 上工商行政管理部門處理?！痹诂F(xiàn)實操作過程中 ，由于“有困難”的 規(guī)定非常模糊，網(wǎng)站登記地與侵權(quán)行為人所在地的工商管理部門往往 會互相“踢皮球”。即使有部門愿意監(jiān)管，但正如前文提到的市場準(zhǔn) 入機制問題，也使得監(jiān)管部門無從下手，感覺“有力使不上，有拳無處 揮”。（四）追責(zé)制度不完善一方面，由于市場缺乏準(zhǔn)入制度，商家無需 繳納保證金則可申請開店，又無固定經(jīng)營場所，在商家違法時，該罰 誰？怎么罰？對違法商家難以查處，成為一個大

11、難題。另一方面，相關(guān) 懲罰力度也不夠。目前我國專門規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物行為的法規(guī)僅僅是行政 部門規(guī)章,部門規(guī)章的罰則規(guī)定一般引用 消費者權(quán)益保護(hù)法食品 安全法等法律，自行設(shè)定的罰則也多為警告，最高額罰款也僅僅為三 萬元。以上兩個方面共同導(dǎo)致了經(jīng)營者的違法成本較小，難以形成對 違法行為的有效遏制。（五）購物網(wǎng)站責(zé)任不明確購物網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)商品 交易平臺的提供者，承擔(dān)著對在其平臺上進(jìn)行的交易活動的監(jiān)督義務(wù) 但是在侵權(quán)行為發(fā)生時，網(wǎng)站是否要為其監(jiān)管不力需要承擔(dān)責(zé)任？目 前相2010年國家工商總局發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管 理暫行辦法第41條：“違反辦法第十六條、第二十五條，侵犯消費 者個人信息的，予以警

12、告，責(zé)令限期改正，逾期不改正的，處以一萬元 以下的罰款。違反辦法第二十五條，侵犯經(jīng)營者商業(yè)秘密的，按照反 不正當(dāng)競爭法和關(guān)于禁止侵犯商業(yè)秘密行為的若干規(guī)定 處理。” 很顯然,該條款僅僅是購物網(wǎng)站侵犯消費者隱私權(quán)或者侵犯商家商業(yè) 秘密時所要承擔(dān)的責(zé)任?？梢哉f，目前并沒有法律法規(guī)規(guī)定購物網(wǎng)站 在侵權(quán)行為發(fā)生時所承擔(dān)的責(zé)任。此外，購物網(wǎng)站往往通過其自身優(yōu) 勢,與消費者簽訂“格式條款”，以淘寶網(wǎng)為例，如消費者需要接受淘 寶提供的服務(wù)就需要與之簽訂 淘寶服務(wù)協(xié)議，一旦出現(xiàn)爭議，則淘 寶會以此協(xié)議來免責(zé)。免責(zé)條款的存在 ，在一定程度上使得購物 網(wǎng)站對商家所發(fā)布的信息的監(jiān)管力度松懈，也使消費者在維權(quán)時無法

13、追究購物網(wǎng)站的責(zé)任。（六）訴訟機制的不完備在訴訟證明上 ，根據(jù)“誰主張誰舉證”原則，消費者需要證明交易的真實性。由于證明網(wǎng) 絡(luò)購物過程所有的數(shù)據(jù)都是虛擬化的，屬于電子證據(jù)，但我國民事訴 訟法所規(guī)定的的證據(jù)種類里卻沒有電子數(shù)據(jù)形式。而且，即使電子數(shù)據(jù)能夠作為證據(jù)，由于此類數(shù)據(jù)易被修改，一旦賣家通過技術(shù)方式修 改或刪除了數(shù)據(jù)，則雙方質(zhì)證也存在困難。此外,訴訟立案管轄的規(guī)定 也對消費者不利。網(wǎng)絡(luò)購物說到底是買賣合同關(guān)系 ，而買賣合同糾紛 管轄一般原則是被告住所地或合同履行地法院管轄，這需要消費者進(jìn) 行異地訴訟，維權(quán)成本過高，對于消費者不利。四、完善電子商務(wù)消費 者權(quán)益保障機制的構(gòu)想消除網(wǎng)購侵權(quán)現(xiàn)象的

14、關(guān)鍵在于完善網(wǎng)絡(luò)購物 中的消費者權(quán)益保障機制。本文認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)米取以下措施:（一一）監(jiān)管制 度層面的完善1.完善登記制度，發(fā)放電子執(zhí)照登記制度，是消費者權(quán) 益保障機制里最初始也是最為重要的一環(huán)。通過完善登記制度，由工商部門發(fā)放統(tǒng)一的電子經(jīng)營執(zhí)照而不是由購物網(wǎng)站進(jìn)行簡單的申請登記,這樣消費者在權(quán)益受到侵害時，能夠快速準(zhǔn)確的知道損害自己 權(quán)益的商家姓甚名誰，工商管理部門也能及時作出處理，從而避免了“拳頭不知往哪打”的尷尬局面，有利于消費者維權(quán)。但是,由于此項 工作量龐大，不可避免的造成了進(jìn)度緩慢。就南京地區(qū)而言，符合登記 條件的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)或者商家多大三萬余家，目前已完成登記并發(fā)放電子 執(zhí)照的商家僅有兩

15、百余家。如何快速地完成登記同時又保證登記資料 的真實性，成為工商管理部門的一個難題。2.年檢申報年檢申報制度， 是在登記制度進(jìn)展緩慢的情況下，讓商家主動向工商管理部門進(jìn)行年 檢申報,工商管理部門再進(jìn)行資料匯總，從而掌握本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易 活動的大概情況，避免信息滯后的一種有效手段。3.確立統(tǒng)一評價體 系評價體系的魚龍混雜，是誤導(dǎo)消費者的一個重要原因。工商管理部 門制定統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，來對所監(jiān)管的商家進(jìn)行系統(tǒng)的評級，然后再 將評價結(jié)果反饋給消費者。在此過程中，工商部門扮演類似于第三方 評價機構(gòu)的角色，由于其權(quán)威和客觀性，其評價結(jié)果更加公正，不會產(chǎn) 生誤導(dǎo)消費者的情況。4.明確糾紛管轄問題需要明確發(fā)

16、生網(wǎng)購侵權(quán)時 工商部門的管轄權(quán)，防止兩個或多個工商部門互相扯皮，造成消費者 權(quán)益的進(jìn)一步受損害。（二）技術(shù)層面的完善1.設(shè)計“即時彈窗顯示 商家信息”的風(fēng)險警示系統(tǒng)在完善登記制度的前提下，強制購物網(wǎng)站 在商品頁面懸掛彈窗以顯示商家的注冊信息，告知消費者權(quán)利義務(wù)以 及維權(quán)途徑，讓消費者在購物前就為自己的消費行為買一個“保險“， 而不是在權(quán)益受到侵害后手足無措，不知找誰維權(quán)。這樣的方式更能時刻為商家敲響警鐘，打消不法商家非法牟利的念頭。2.建立第三方 監(jiān)督平臺工商管理部門正在建設(shè)中的評價體系，其資料來源往往是其 主動搜集或者企業(yè)申報，而消費者也只能被動地接受工商管理部門發(fā) 布的信息。但是，既然在網(wǎng)

17、絡(luò)交易伊始，消費者的知情權(quán)等就得不到實 現(xiàn),買賣雙方在交易中的地位本來就不平等 ，因此類似的第三方監(jiān)督 平臺應(yīng)當(dāng)傾向于保護(hù)消費者利益，讓監(jiān)管者與消費者之間處于一個互 動的狀態(tài)，從而使得監(jiān)管機構(gòu)和消費者獲得的信息更加準(zhǔn)確，更有利于保障消費者權(quán)益。（三）法律層面的完善1.制訂效力層級較高的電 子商務(wù)交易法歐盟2000年通過的電子商務(wù)指令全面規(guī)定了電 子商務(wù)市場，電子商務(wù)服務(wù)提供商的法律責(zé)任。而日本甚至專門為網(wǎng) 絡(luò)購物設(shè)立特別法，其有關(guān)電子交易合同和電子承諾通知的民法特 例法規(guī)定：電子合同的成立日期采用到達(dá)主義原則。這樣很好地減 少了消費者的顧慮。這些域外立法，都可以為我國電子商務(wù)立法提供 很好的參考。2.在消費者權(quán)益保護(hù)法中增設(shè)電子商務(wù)與維護(hù)消費者權(quán) 利、義務(wù)的相關(guān)條款網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者必須提供真實、 客觀的商品信息以及 在規(guī)定的時間內(nèi)須承擔(dān)退貨、換貨的義務(wù)等條款。明確購物網(wǎng)站的責(zé) 任,在網(wǎng)站對商家的監(jiān)管存在過失時，應(yīng)和商家承擔(dān)對消費者的