網(wǎng)絡(luò)購物保障機(jī)制完善建議

1、范文最新推薦范文最新推薦 / 9網(wǎng)絡(luò)購物保障機(jī)制完善建議一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物特點(diǎn)及侵權(quán)情況調(diào)查 （一）大學(xué)生網(wǎng)購特點(diǎn)調(diào)查 1信息獲取迅速大學(xué)生一般具有良好的計(jì)算機(jī)操作能力，能夠比一般消費(fèi)者更為熟練地進(jìn)行網(wǎng)上商品檢索、篩選以及支付。此外，大學(xué)生作為一個(gè)群體，無論生活還是學(xué)習(xí)都是集體化，對(duì)于網(wǎng)購有更多的交 流機(jī)會(huì),群體信息交流更為及時(shí)迅速，在網(wǎng)絡(luò)商品的信息交流及選擇 方面較之普通消費(fèi)者優(yōu)勢(shì)明顯。2.消費(fèi)心理大膽一般消費(fèi)者由于不熟 悉網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，其消費(fèi)心理趨于保守，而大學(xué)生依仗對(duì)計(jì)算機(jī)的熟 練使用，往往會(huì)對(duì)自己所篩選出的信息盲目自信，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估偏低,從而導(dǎo)致其消費(fèi)更為大膽。3單次消費(fèi)數(shù)額高

2、大學(xué)生獨(dú)自 在外求學(xué)，往往有固定的生活費(fèi)，其消費(fèi)行為缺乏家長(zhǎng)監(jiān)管，自行支配 財(cái)物的能力及限度相較于同樣對(duì)網(wǎng)購不陌生的初、高中學(xué)生來說更大 單次消費(fèi)金額以及月消費(fèi)總額較高。調(diào)查顯示，南京地區(qū)大學(xué)生平均 單次消費(fèi)在100元以上的占63% 4.消費(fèi)理性不足根據(jù)調(diào)查，在大學(xué) 生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因中，方便快捷占第一位，達(dá)到32%價(jià)格便宜占 第二位，達(dá)到27%其次才是商品種類多，不受時(shí)空限制等因素。而在 選擇商品時(shí)關(guān)注的信息中，排第一位的是價(jià)格，其次才是質(zhì)量和買家 評(píng)價(jià)等。在網(wǎng)絡(luò)購物方便的運(yùn)送模式和低廉的商品價(jià)格面前，大學(xué)生消費(fèi)者往往會(huì)忽略質(zhì)量、交易安全性等因素。（二）大學(xué)生網(wǎng)購侵權(quán)情 況調(diào)查便捷的信息獲

3、取、大膽的購物心理、較大的消費(fèi)金額以及非理 性化的消費(fèi)動(dòng)因，既是大學(xué)生區(qū)別于一般消費(fèi)者的特點(diǎn)，也容易使得大學(xué)生比一般人更容易陷入侵權(quán)的陷阱。1侵權(quán)類型據(jù)調(diào)查顯示，受 訪大學(xué)生中有73%遇到過商品質(zhì)量問題，有40%遇到過價(jià)格欺詐，有 33.3%的同學(xué)表示遇到過商家發(fā)貨嚴(yán)重遲延而未能在約定日期內(nèi)收到 商品,有18.8的受訪大學(xué)生表示自己的個(gè)人信息曾被泄露，還有其他 侵權(quán)形式諸如線上線下承諾不一致，售后服務(wù)無法保證，已付款而未 收到貨物等。2.維權(quán)方式據(jù)調(diào)查，最受大學(xué)生消費(fèi)者信任的監(jiān)管機(jī)構(gòu) 或組織第一位是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，其次是國(guó)家工商管理部門，然后再是購 物網(wǎng)站的投訴平臺(tái)。但與此矛盾的是，受訪的861名

4、大學(xué)生中有540 名選擇自行協(xié)商，有424名通過給“差評(píng)”，而通過工商，消協(xié)投訴的 大學(xué)生僅僅只有24名。表示曾維權(quán)但未解決，解決了卻不滿意以及未 維權(quán)的受訪者占到75%,僅僅有25%勺受訪者表示維權(quán)得到了滿意的 結(jié)果。二、網(wǎng)購侵權(quán)原因的一般分析大學(xué)生在網(wǎng)購過程中權(quán)利受到侵 害僅是網(wǎng)購侵權(quán)現(xiàn)象的“冰山一角”，但卻具有典型意義，反映了普 通公眾在網(wǎng)購中集中出現(xiàn)的問題。本文認(rèn)為 ，導(dǎo)致網(wǎng)購侵權(quán)產(chǎn)生的一 般性原因主要有下幾個(gè)方面:（一）非理性的消費(fèi)心理如上文所述，重 價(jià)格而輕質(zhì)量，是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的首要選擇，有時(shí)甚至“知假買假”，這也是普通人經(jīng)常出現(xiàn)問題。如果說商家存在僥幸心理的話，那么一般消費(fèi)者也

5、存在僥幸心理，希望用低廉的價(jià)格“撿便宜”，而 大學(xué)生消費(fèi)者熟悉網(wǎng)絡(luò)，習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息刪選，自以為掌握的 信息充裕,更容易產(chǎn)生這種僥幸心理，從而陷入侵權(quán)者設(shè)置好的陷阱。（二）部分商家缺乏誠(chéng)信在欠缺有效監(jiān)督機(jī)制的情況下 ，商家缺乏誠(chéng)信 是導(dǎo)致侵害發(fā)生的重要原因，并且和實(shí)體交易不同的是，網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性使得商家可以沒有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 ，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者無 法“找上門來”，這使得部分商家肆無忌憚地犧牲信譽(yù)以獲取利益。 根據(jù)調(diào)查，相當(dāng)大一部分的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生是商 家缺乏誠(chéng)信所直接導(dǎo)致的，達(dá)到了受訪者總數(shù)的44.3%。（三）商家評(píng) 價(jià)指標(biāo)的誤導(dǎo)消費(fèi)者往往是注重口碑的，網(wǎng)絡(luò)購物的“

6、口碑”來自各 個(gè)商家的評(píng)價(jià)指數(shù)，在買賣雙方互不相見的網(wǎng)上，一個(gè)“好評(píng)”可能 意味著多單生意，而一個(gè)“差評(píng)”也可能導(dǎo)致銷量下滑 ，所以賣家會(huì) 不惜一切提高好評(píng)率，甚至運(yùn)用評(píng)價(jià)體系打壓同行，類似“職業(yè)差評(píng) 師”的職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。目前來說，網(wǎng)絡(luò)購物的評(píng)價(jià)體系魚龍混雜，各大 購物網(wǎng)站均有自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，沒有權(quán)威的第三方評(píng)價(jià)體系，這給商 家找到了漏洞，無論是利用虛假交易虛高評(píng)價(jià)還是運(yùn)用技術(shù)手段修改 評(píng)價(jià),都給消費(fèi)者帶來誤導(dǎo)。（四）相關(guān)法律法規(guī)不夠健全調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 在受訪的861名大學(xué)生中，有56%勺人認(rèn)為導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)現(xiàn)象頻 發(fā)的間接原因是我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)不健全。 法律法規(guī)的缺失會(huì)導(dǎo)致一 些列問題,例如監(jiān)

7、管力度不夠，投訴機(jī)制不暢等。正如本課題組在南京 市工商局走訪調(diào)查的：“要凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，最需要的還是一個(gè)好 的、有效的規(guī)則，我們現(xiàn)在的規(guī)則還不夠完善。”之所以網(wǎng)絡(luò)購物侵 權(quán)頻發(fā)、消費(fèi)者維權(quán)困難，用現(xiàn)在流行的話說,就是“頂層規(guī)則”設(shè)計(jì) 的不完善，而這樣的理想“規(guī)則”是需要多方面完善的，涉及準(zhǔn)入登記、市場(chǎng)監(jiān)管、事后追責(zé)、立法和訴訟等一系列問題 ，我國(guó)的相關(guān)制 度在這些方面也存在相當(dāng)大的缺陷。三、網(wǎng)購侵權(quán)原因的具體分析： 基于機(jī)制保障的思考上述原因可具體可歸結(jié)為 ：對(duì)于網(wǎng)購缺乏必要的監(jiān)管以及保障機(jī)制。具體體現(xiàn)為:（一）缺乏專門的法律規(guī)范目前我國(guó) 還沒有專門的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物的法律，僅有效力等級(jí)較低的公

8、安部購 物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架標(biāo)準(zhǔn)、2010年國(guó)家工商總局發(fā)布網(wǎng)絡(luò)商品交易及 有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法以及 2011年商務(wù)部第三方電子商務(wù) 交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范等部門規(guī)章。在相關(guān)法律法規(guī)缺乏的情況下，難以對(duì)網(wǎng)購侵權(quán)行為給予有效的規(guī)制。（二）市場(chǎng)準(zhǔn)入制度尚未建立在 B2C和020等商家對(duì)顧客的模式下，網(wǎng)絡(luò)購物自身所體現(xiàn)的缺陷主要 體現(xiàn)在買賣雙方信息不對(duì)稱上，而C2C這類個(gè)人對(duì)個(gè)人的模式則侵權(quán) 現(xiàn)象頻發(fā)且侵權(quán)種類多樣化。這是因?yàn)锽2C和 020模式是商家和消費(fèi) 者之間互動(dòng)，而商家往往是在工商管理部門登記注冊(cè)過，有行政法規(guī)或規(guī)章約束其行為。但在C2C模式下,個(gè)人經(jīng)營(yíng)者只需要在購物網(wǎng)站 的管理下進(jìn)行申請(qǐng)與登記，未

9、有權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行資質(zhì)審核，根本沒 有準(zhǔn)入限制，往往導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)魚龍混雜，經(jīng)營(yíng)主體亦不明確，這 為商家規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)逃避責(zé)任提供了溫床。（三）監(jiān)管機(jī)制作用乏力網(wǎng)絡(luò)交 易的虛擬性使得監(jiān)管存在很大難度。在網(wǎng)絡(luò)交易中，買賣雙方不見面使得消費(fèi)者不知賣家是誰只能訴諸于監(jiān)管部門，但現(xiàn)有行政法規(guī)對(duì)監(jiān) 管主體亦未嚴(yán)格明確。網(wǎng)絡(luò)交易區(qū)別于實(shí)體交易的最大特征就是商家 沒有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，從而導(dǎo)致交易發(fā)生地、商家注冊(cè)地、商家所在地 等可能均不在同一地點(diǎn)，容易發(fā)生管轄沖突問題。根據(jù)2010年國(guó)家工 商總局發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法第三十六條的規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的 網(wǎng)站的

10、經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄。網(wǎng)站的經(jīng) 營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄異地違法行為人有 困難的,可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級(jí)以 上工商行政管理部門處理。”在現(xiàn)實(shí)操作過程中 ，由于“有困難”的 規(guī)定非常模糊，網(wǎng)站登記地與侵權(quán)行為人所在地的工商管理部門往往 會(huì)互相“踢皮球”。即使有部門愿意監(jiān)管，但正如前文提到的市場(chǎng)準(zhǔn) 入機(jī)制問題，也使得監(jiān)管部門無從下手，感覺“有力使不上，有拳無處 揮”。（四）追責(zé)制度不完善一方面，由于市場(chǎng)缺乏準(zhǔn)入制度，商家無需 繳納保證金則可申請(qǐng)開店，又無固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，在商家違法時(shí)，該罰 誰？怎么罰？對(duì)違法商家難以查處，成為一個(gè)大

11、難題。另一方面，相關(guān) 懲罰力度也不夠。目前我國(guó)專門規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物行為的法規(guī)僅僅是行政 部門規(guī)章,部門規(guī)章的罰則規(guī)定一般引用 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法食品 安全法等法律，自行設(shè)定的罰則也多為警告，最高額罰款也僅僅為三 萬元。以上兩個(gè)方面共同導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)者的違法成本較小，難以形成對(duì) 違法行為的有效遏制。（五）購物網(wǎng)站責(zé)任不明確購物網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)商品 交易平臺(tái)的提供者，承擔(dān)著對(duì)在其平臺(tái)上進(jìn)行的交易活動(dòng)的監(jiān)督義務(wù) 但是在侵權(quán)行為發(fā)生時(shí)，網(wǎng)站是否要為其監(jiān)管不力需要承擔(dān)責(zé)任？目 前相2010年國(guó)家工商總局發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管 理暫行辦法第41條：“違反辦法第十六條、第二十五條，侵犯消費(fèi) 者個(gè)人信息的，予以警

12、告，責(zé)令限期改正，逾期不改正的，處以一萬元 以下的罰款。違反辦法第二十五條，侵犯經(jīng)營(yíng)者商業(yè)秘密的，按照反 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法和關(guān)于禁止侵犯商業(yè)秘密行為的若干規(guī)定 處理?！?很顯然,該條款僅僅是購物網(wǎng)站侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)或者侵犯商家商業(yè) 秘密時(shí)所要承擔(dān)的責(zé)任?？梢哉f，目前并沒有法律法規(guī)規(guī)定購物網(wǎng)站 在侵權(quán)行為發(fā)生時(shí)所承擔(dān)的責(zé)任。此外，購物網(wǎng)站往往通過其自身優(yōu) 勢(shì),與消費(fèi)者簽訂“格式條款”，以淘寶網(wǎng)為例，如消費(fèi)者需要接受淘 寶提供的服務(wù)就需要與之簽訂 淘寶服務(wù)協(xié)議，一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，則淘 寶會(huì)以此協(xié)議來免責(zé)。免責(zé)條款的存在 ，在一定程度上使得購物 網(wǎng)站對(duì)商家所發(fā)布的信息的監(jiān)管力度松懈，也使消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)無法

13、追究購物網(wǎng)站的責(zé)任。（六）訴訟機(jī)制的不完備在訴訟證明上 ，根據(jù)“誰主張誰舉證”原則，消費(fèi)者需要證明交易的真實(shí)性。由于證明網(wǎng) 絡(luò)購物過程所有的數(shù)據(jù)都是虛擬化的，屬于電子證據(jù)，但我國(guó)民事訴 訟法所規(guī)定的的證據(jù)種類里卻沒有電子數(shù)據(jù)形式。而且，即使電子數(shù)據(jù)能夠作為證據(jù)，由于此類數(shù)據(jù)易被修改，一旦賣家通過技術(shù)方式修 改或刪除了數(shù)據(jù)，則雙方質(zhì)證也存在困難。此外,訴訟立案管轄的規(guī)定 也對(duì)消費(fèi)者不利。網(wǎng)絡(luò)購物說到底是買賣合同關(guān)系 ，而買賣合同糾紛 管轄一般原則是被告住所地或合同履行地法院管轄，這需要消費(fèi)者進(jìn) 行異地訴訟，維權(quán)成本過高，對(duì)于消費(fèi)者不利。四、完善電子商務(wù)消費(fèi) 者權(quán)益保障機(jī)制的構(gòu)想消除網(wǎng)購侵權(quán)現(xiàn)象的

14、關(guān)鍵在于完善網(wǎng)絡(luò)購物 中的消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制。本文認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)米取以下措施:（一一）監(jiān)管制 度層面的完善1.完善登記制度，發(fā)放電子執(zhí)照登記制度，是消費(fèi)者權(quán) 益保障機(jī)制里最初始也是最為重要的一環(huán)。通過完善登記制度，由工商部門發(fā)放統(tǒng)一的電子經(jīng)營(yíng)執(zhí)照而不是由購物網(wǎng)站進(jìn)行簡(jiǎn)單的申請(qǐng)登記,這樣消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害時(shí)，能夠快速準(zhǔn)確的知道損害自己 權(quán)益的商家姓甚名誰，工商管理部門也能及時(shí)作出處理，從而避免了“拳頭不知往哪打”的尷尬局面，有利于消費(fèi)者維權(quán)。但是,由于此項(xiàng) 工作量龐大，不可避免的造成了進(jìn)度緩慢。就南京地區(qū)而言，符合登記 條件的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)或者商家多大三萬余家，目前已完成登記并發(fā)放電子 執(zhí)照的商家僅有兩

15、百余家。如何快速地完成登記同時(shí)又保證登記資料 的真實(shí)性，成為工商管理部門的一個(gè)難題。2.年檢申報(bào)年檢申報(bào)制度， 是在登記制度進(jìn)展緩慢的情況下，讓商家主動(dòng)向工商管理部門進(jìn)行年 檢申報(bào),工商管理部門再進(jìn)行資料匯總，從而掌握本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易 活動(dòng)的大概情況，避免信息滯后的一種有效手段。3.確立統(tǒng)一評(píng)價(jià)體 系評(píng)價(jià)體系的魚龍混雜，是誤導(dǎo)消費(fèi)者的一個(gè)重要原因。工商管理部 門制定統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，來對(duì)所監(jiān)管的商家進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)級(jí)，然后再 將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給消費(fèi)者。在此過程中，工商部門扮演類似于第三方 評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的角色，由于其權(quán)威和客觀性，其評(píng)價(jià)結(jié)果更加公正，不會(huì)產(chǎn) 生誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。4.明確糾紛管轄問題需要明確發(fā)

16、生網(wǎng)購侵權(quán)時(shí) 工商部門的管轄權(quán)，防止兩個(gè)或多個(gè)工商部門互相扯皮，造成消費(fèi)者 權(quán)益的進(jìn)一步受損害。（二）技術(shù)層面的完善1.設(shè)計(jì)“即時(shí)彈窗顯示 商家信息”的風(fēng)險(xiǎn)警示系統(tǒng)在完善登記制度的前提下，強(qiáng)制購物網(wǎng)站 在商品頁面懸掛彈窗以顯示商家的注冊(cè)信息，告知消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)以 及維權(quán)途徑，讓消費(fèi)者在購物前就為自己的消費(fèi)行為買一個(gè)“保險(xiǎn)“， 而不是在權(quán)益受到侵害后手足無措，不知找誰維權(quán)。這樣的方式更能時(shí)刻為商家敲響警鐘，打消不法商家非法牟利的念頭。2.建立第三方 監(jiān)督平臺(tái)工商管理部門正在建設(shè)中的評(píng)價(jià)體系，其資料來源往往是其 主動(dòng)搜集或者企業(yè)申報(bào)，而消費(fèi)者也只能被動(dòng)地接受工商管理部門發(fā) 布的信息。但是，既然在網(wǎng)

17、絡(luò)交易伊始，消費(fèi)者的知情權(quán)等就得不到實(shí) 現(xiàn),買賣雙方在交易中的地位本來就不平等 ，因此類似的第三方監(jiān)督 平臺(tái)應(yīng)當(dāng)傾向于保護(hù)消費(fèi)者利益，讓監(jiān)管者與消費(fèi)者之間處于一個(gè)互 動(dòng)的狀態(tài)，從而使得監(jiān)管機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者獲得的信息更加準(zhǔn)確，更有利于保障消費(fèi)者權(quán)益。（三）法律層面的完善1.制訂效力層級(jí)較高的電 子商務(wù)交易法歐盟2000年通過的電子商務(wù)指令全面規(guī)定了電 子商務(wù)市場(chǎng)，電子商務(wù)服務(wù)提供商的法律責(zé)任。而日本甚至專門為網(wǎng) 絡(luò)購物設(shè)立特別法，其有關(guān)電子交易合同和電子承諾通知的民法特 例法規(guī)定：電子合同的成立日期采用到達(dá)主義原則。這樣很好地減 少了消費(fèi)者的顧慮。這些域外立法，都可以為我國(guó)電子商務(wù)立法提供 很好的參考。2.在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中增設(shè)電子商務(wù)與維護(hù)消費(fèi)者權(quán) 利、義務(wù)的相關(guān)條款網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者必須提供真實(shí)、 客觀的商品信息以及 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)須承擔(dān)退貨、換貨的義務(wù)等條款。明確購物網(wǎng)站的責(zé) 任,在網(wǎng)站對(duì)商家的監(jiān)管存在過失時(shí)，應(yīng)和商家承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的