客服實習(xí)工作總結(jié)報告五篇

1、 客服實習(xí)工作總結(jié)報告五篇客服實習(xí)工作總結(jié)報告1 試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部全部員工，處理客服部日常事務(wù)，幫助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀看，我對客服部的日常工作有了肯定的了解，并從中學(xué)習(xí)到許多原來從未接觸過的實踐閱歷。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作閱歷，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報： 一、目前客服部主要工作 1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。 2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。 3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。 4、每日郵件收發(fā)。 5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。 6、播音室日常工作。 二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài) 我所接

2、手的客服部經(jīng)過前期聘請工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下： 1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟識的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)嫻熟。 2、客服部員工與各樓層、各部門連接順暢，工作協(xié)作較默契。 3、樓層管理到位，有效地幫助管理了客服部前臺。 4、客服部前臺工作細致周到，辦事精確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障修理處理等。 5、播音室工作進展順當。 三、目前客服部主要工作中所發(fā)覺的問題與不足 1、前臺簡化接待客戶投訴流程 現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方

3、式簡單造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)約大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責劃分不清的沖突。特殊是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述狀況很有可能因此而產(chǎn)生。 2、工作記錄缺失 前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每

4、日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作樂觀性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，假如造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會相互推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴峻，無法長期開展工作的一個緣由。 3、客服部員工考勤紀律差 客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會照實上報，整個部門無排班表，員工間隨便倒班不報主管批準，相互包庇。 4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申

5、領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。 5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移 客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。 6、無后期客戶忠誠度培育 客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清晰，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務(wù)，客戶維護、回訪等工作。 四、針對發(fā)覺的問題提出一些建議 1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。 2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，轉(zhuǎn)變原有的簡潔流程，規(guī)范工作流程。目的是為今

6、后客流量增加避開工作混亂權(quán)責不明的現(xiàn)象。 3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。 4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培育和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特殊是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提示等，來協(xié)作營銷部、企劃部工作。 5、嚴格掌握辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以實行以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。 6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責，前提是要保證客服部主管擁有具有

7、良好的執(zhí)行力，否則簡單管理不力造成混亂。 由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是特別熟識，觀看得還不夠深化細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不肯定能夠真正反映出整個客服部的全貌，盼望領(lǐng)導(dǎo)能夠批判指正，給出指導(dǎo)看法。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是非常突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。 我也不知道自己能否在試用期之后，連續(xù)留在這里擔當客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的狀況沒有太大的了解，不過也許狀況還是知道的。盼望公司能夠看到我的

8、潛力，讓我連續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我信任自己有這個力量當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的進展做出我最大的貢獻! 客服實習(xí)工作總結(jié)報告2 在放暑假之前，我就始終籌劃著暑期工的方案，也在網(wǎng)站搜尋過許很多多的聘請信息，但總是不合心愿。正在我一籌莫展的時候，我聽說了我們縣的老少共建團舉辦的一個暑期勵志學(xué)習(xí)班。這個學(xué)習(xí)班是由團裏的一些老人開辦的，目的是給一些在校的中專生，高校生們制造一些社會實踐的機會。這些和氣可親的老年人們，年紀雖大，但為了下一代的健康成長，不辭勞苦開辦了學(xué)習(xí)班，我覺得其意義特別大，於是，我加入了這個勵志學(xué)習(xí)班，開頭了我暑期社會實踐日子。 _月_號開班儀式上，來自

9、廣州省的幾個高校的同學(xué)們聚在一起談了一些最近熱門的話題，讓我深刻地了解到了當代高校生的一些想法與概念。當時氣氛融洽，個個精神抖擻，意氣風發(fā)，我很快就被勵志學(xué)習(xí)班的精神感染了。我想，接下來的團體工作以及學(xué)習(xí)中，大家確定會相處開心，工作順當?shù)摹?開班儀式后，我們其中一部分人介紹到了一家日本料理店當侍應(yīng)，另外一大部分同學(xué)就介紹到了中國移動廣州分公司去當客服代表。共建團的曹奶奶說過，上一屆的一些師兄師姐們也是被介紹進了中國移動當客服代表，但有些同學(xué)由于某些緣由沒有把工作堅持究竟可想而知，這份工作是有肯定的壓力的，我不得不暗地裏自加信念，做好承受壓力的預(yù)備。任何工作都會有肯定的壓力，能勝利的應(yīng)付面前的壓

10、力，并且能把它化為動力，我想這應(yīng)當是我們該學(xué)習(xí)到的東西了。既然加入了學(xué)習(xí)班，我是不會打退堂鼓的，無論如何也會堅持究竟。 面試過后，很榮幸我開頭正式進入了移動當上客服代表。開頭幾天的培訓(xùn)中，一些繁瑣的系統(tǒng)操作，全職工們嫻熟的應(yīng)對技巧還有靈敏的反應(yīng)力量，都讓我有點吃不消的感覺。這樣的工作我能勝任嗎? 培訓(xùn)過后，我終於正式地開頭了外呼工作，每天不停地呼出電話，急躁細心地解答客戶的問題;每天面對許很多多不同類型的人，面對由一種狀況萌發(fā)出來的異曲同工的問題;每天過著擠公車公司學(xué)校三點一式的生活幾天下來，就感覺自己已經(jīng)基本融進了社會當中。 還沒進移動工作之前，我從來沒有接觸過那麼多的社會人士。記得以前做過

11、的收銀員，最極限的充其量就是客人對物價的一些埋怨與嘮叨，或者是對鈔票的新舊程度的不滿，這種狀況一般都是忍住怨言，好言相勸地就可以跟客戶解釋過去。我本身是一個怕麻煩的人，不情愿跟任何人結(jié)怨，處於一種多一事不如少一事的心態(tài)，因此很少與他人消失過正面的沖突，也很少被別人責罵過，對社會的熟悉也僅局限於很小很小的一個方面。天真的我還是以為社會沒有聽說的那麼簡單，社會也就是單純的一個大個體。但是，工作由外呼做到接線服務(wù)，我經(jīng)受了責罵、刁難、埋怨、不滿等等林林總總的經(jīng)受，開頭漸漸走出了單純社會的小角落，進入了大社會。以前的我被人一指責，半句話都無法擠出來，到現(xiàn)在，遇到一些氣急敗壞的客戶在聽筒的另一端大吼大叫

12、時，我竟有一種臨危不懼的感覺，甚至可以禮貌地急躁地回應(yīng)客戶和傾聽客戶的話語，環(huán)視以前，不爭氣的眼淚確定會唰唰直出了。古語有云：士別三日，定必刮目相看。我想，我可以當上這句古語中的“士”了。 工作了一個多月，總結(jié)了一下我的心得： (1)怎麼才能做好客戶服務(wù) 客戶服務(wù)部是公司對外聯(lián)系的窗口，對企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關(guān)重要的作用?？蛻艟褪枪镜拿}，而客戶服務(wù)部門又是聯(lián)系客戶與公司的橋梁，所以，做好客戶服務(wù)工作，對公司而言，是特別重要的。如何才能做好客戶服務(wù)工作?關(guān)鍵在於從客服代表的角度去提高服務(wù)的質(zhì)量，從公司或廠家方面提高產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量。假如有投訴產(chǎn)生，盡快為客戶解決問題，假如問題是客戶自己的使

13、用方法或其他方面出問題，則應(yīng)指引客戶正確的使用方法或為客戶供應(yīng)滿足的解決方案?！翱蛻糁辽稀?，永久是客服人員的第一理念。永久站在客戶的角度去為客戶解決問題，那麼公司的忠誠客戶將越來越多。在詳細工作中，制訂適合自己公司的客戶服務(wù)流程，規(guī)范客戶服務(wù)部門的管理制度，定期為客服代表供應(yīng)有必要的培訓(xùn)。關(guān)於投訴，永久是客戶服務(wù)工作中的重點。依據(jù)以往電話回訪數(shù)據(jù)，單次銷售產(chǎn)品或服務(wù)，每100個客戶中，有10-20個人會對產(chǎn)品(服務(wù))感到不滿足，在這10幾個人中，打電話投訴的只有2-3個人。所以，一旦有客戶投訴產(chǎn)生，必定是客戶對產(chǎn)品(服務(wù))感到特別不滿，心裏有怨言。因此投訴必需立刻解決，把客戶的不滿澆滅在初級階

14、段。假如客戶覺得產(chǎn)品(服務(wù))不夠好，客戶服務(wù)又不能幫他解決問題，那麼公司將永久失去這個客戶。任何公司的客戶都是一個一個積累來的。失去第一個，就會有其次個。 (2)客戶服務(wù)人員必需具備的素養(yǎng)和心理素養(yǎng) 要做好客戶服務(wù)工作，客服人員的心理素養(yǎng)和個人素養(yǎng)是關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)當在接到客戶電話或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很愿意為他去服務(wù)。不要帶著心情去接客戶的電話或者面見客戶，那只會將不好的心情傳染給客戶，讓工作更加難做?？蛻舴?wù)的重中之重：永久站在客戶的角度上想問題，所謂“同理心”，就是要切身處地的理解客戶的心情，感同身受的體會客

15、戶的境況及感受，并應(yīng)客戶所需。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表，永久都是一個優(yōu)秀的心理學(xué)家，感受客戶所感受，想客戶所想，從中探察客戶的最終目的，并以此為導(dǎo)向，開展客戶真正需要的服務(wù)工作，身為客服，這是要做的第一點。此外，良好的溝通力量，精確推斷客戶心理的力量都是客服工作必需的，無論客戶是投訴還、是詢問，都可以從中了解到一些有用信息，可以引導(dǎo)客戶的心情，能有效的為客戶供應(yīng)他想、要的服務(wù)并讓客戶感到滿足，可以讓客戶信任，讓客戶感覺是有人誠意在為他服務(wù)。假如可以做到這，你就是一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員! 另外，除了心得之外呢，也養(yǎng)成了一些生活小習(xí)慣。 一、從身邊的小事做起 “到9點9啦!”，聽到有人叫了一聲，同事

16、們紛紛站了起來向門外走了出去。亂七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，這就是我們剛進公司時培訓(xùn)結(jié)束后，在培訓(xùn)室裏留下的場景。起身后，都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了，關(guān)上電腦，關(guān)上顯示器，放好鍵盤和鼠標。已在公司工作一個多月的我，現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個習(xí)慣。初入公司，經(jīng)理組織我們培訓(xùn)的一些禮儀、坐姿等禮節(jié)，使我們有了一個注意小節(jié)的良好開端。好幾次上晚班時，看到下了班的經(jīng)理在將擺放不整齊的凳子放好，幫沒有關(guān)掉電腦顯示器的員工關(guān)上顯示器，將桌上的鍵盤和鼠標一個個擺放整齊。讓我知道：想要做好一件事情，就要從身邊的小事做起! 二、獲得一樣?xùn)|西就要放棄另一樣?xùn)|西 我們經(jīng)常在做某件事情的時候，總是有這樣那樣

17、的嘮叨，總在說“我以前”、“當時”，由于我們都沒有好好的去想過，做這些事情的時候會和以前有什麼樣的差別，我們想去做好、得到這樣?xùn)|西的時候，我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作，電話中的我們要熱忱、有禮貌、有急躁;用戶或許會很兇、無理取鬧甚至還會在罵你，你很委屈、很生氣、不想再聽他說話，還要與他一爭究竟!你想做好工作嗎?想。你想做個優(yōu)秀的客服代表嗎?想。那就要拋開這一切，看清我們的選擇，由于我們想做好這件事情。 客服實習(xí)工作總結(jié)報告3 流光如白駒過隙，不覺間來到菏建恒良物業(yè)東城國際已接近兩個月，命運與機遇的巧合，讓我加入物業(yè)客服這個行業(yè)，新的行業(yè)給了我新的激情，新的團隊。通過這次的實習(xí)，我對于

18、物業(yè)客服這個崗位有了更深的熟悉，同時在這次的實習(xí)之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的學(xué)問，物業(yè)的學(xué)問，對于我以后的工作也是有很大的關(guān)心，自己也是有一些不足在實習(xí)之中反應(yīng)出來了，要在以后去改進。 剛來到公司的時候，我也是很擔憂自己的實習(xí)能不能做好，究竟之前也是沒有做過這份工作，在實習(xí)之中，我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí)，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作。在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的溝通，開頭還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，連續(xù)努力的去做事情，積累工作的閱歷，同時也是

19、不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理。 我也是感受到，的確許多的工作，是需要閱歷，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實也是可以轉(zhuǎn)變，只要自己仔細的做事情，多去思索，多去對做過的事情做一些優(yōu)化，不斷的去提升。今后我要連續(xù)的把客服工作仔細的做好，去為業(yè)主服務(wù)，以后要做的更精彩才行。 客服實習(xí)工作總結(jié)報告4 一、實習(xí)單位基本狀況 單位名稱：地址： 類型：中小企業(yè) 二、實習(xí)崗位基本狀況 實習(xí)崗位：淘寶商城_旗艦店客服 工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后 三、實習(xí)目的 選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當然必

20、不行少。只有參與社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)學(xué)問有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不準時的參與社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今日的規(guī)章或許明天就轉(zhuǎn)變了。每天都會有轉(zhuǎn)變，會消失許多新的運營規(guī)章、運營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本學(xué)問，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校同學(xué)都必需去參加社會實踐，完善自我。 盼望能夠通過這次實習(xí)對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，嫻熟使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的熟悉，更加直面的接觸這個行業(yè)。 四、實習(xí)的詳細工作內(nèi)容 每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的詢問，一般客戶

21、想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動狀況，客戶有什么凝問我們當售前的就必需的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很便利，但由于看不到商家與商品，誠信是非常重要的一點，如何消退客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認為全部的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必需預(yù)備明白的解釋，這一過程是非常重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的熟悉。 打開已賣出珍寶頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特殊需要再次備注的，依據(jù)

22、簽約快遞公司供應(yīng)的運費報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必需細心，避開出錯。 每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后依據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。 下午5點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，_快遞公司_運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦” 處理售后，急躁的聽顧客敘述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問。準時匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據(jù)問題嚴峻狀況，進行

23、分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，準時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。準時向倉庫下單，支配快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要準時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。 五、實習(xí)體會與收獲 經(jīng)過這次的實習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟識，回復(fù)客戶詢問的速度、打字速度、解決售后的速度都有了肯定的提升。 (一)責任心 其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作肯定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做認真。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的狀況，我們心里也更加有底。

24、在單位實習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批判我們什么，都很理解包涵我們。但是，在企業(yè)實習(xí)，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹慎。 (二)吃苦耐勞 宋慶齡曾說過，“學(xué)問是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果?！蔽覀兡?個客服，其中我即當是售前客服，又當是發(fā)貨員，要處理一堆要當天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，經(jīng)常笑對我說，小小個子還真男人!雖然在實習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺興奮

25、的。每當別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細小的伙子，蠻有力氣啦”!其實，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐! (三)學(xué)會堅持，給自己查找目標 每當消失售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。 每每消失售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的埋怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必需笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時間一久，或許許多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我始終在給自己找目標，常常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，

26、客戶詢問回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標的時候會特殊有成就感。 (四)直面行業(yè)壓力 由于每一次顧客的詢問，都是投了成本的。特殊像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展現(xiàn)都是投入了成本了。看似簡潔的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡潔的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。許多淘寶用戶或許很反感、厭煩這些廣告，卻是淘寶很多商家競價、爭搶過來的。 這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也

27、是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不簡單，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不簡單進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則由于小店產(chǎn)品假如缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。 六、實習(xí)總結(jié) 通過這次實踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問真正運用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時都是老師在教授，同學(xué)聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)學(xué)問也能把握，本以為到了企業(yè)實踐應(yīng)當能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此簡單。平常在學(xué)校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批判我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，由于效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就由于這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不