物業(yè)公司保潔服務(wù)內(nèi)容禮儀作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)保潔服務(wù)的內(nèi)容、禮儀、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、物業(yè)保潔服務(wù)內(nèi)容作為一名保潔人員，不可以只懂得打掃衛(wèi)生，還要理解自己詳細(xì)的工作任務(wù)。假如工作的稀里糊涂，你很快就會(huì)討厭你的工作。一般物業(yè)企業(yè)要求保潔人員要做的有：1、依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)備潔凈、無異味；垃圾袋裝化。2、有健全的保潔制度，道路、廣場、泊車場、綠地等公共地區(qū)設(shè)專人保潔，每天打掃2次；一層共用大廳每天拖洗1次；樓梯扶手每天擦洗室表面記、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)備設(shè)備每周擦拭1次；共用部位玻璃每周潔凈1次；2次；路燈、樓道燈每個(gè)月潔凈1次。3、共用雨、污水管道每年疏導(dǎo)1次；雨水

2、井、化糞井、污水井每個(gè)月檢查1次，視檢查狀況及時(shí)清掏，保持暢達(dá)，無擁塞外溢；化糞池每個(gè)月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異樣及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定沖洗，準(zhǔn)時(shí)巡邏，水質(zhì)切合衛(wèi)生要求。5、進(jìn)行保潔巡邏，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。6、成立消殺工作管理制度，依據(jù)園區(qū)實(shí)質(zhì)狀況展開毒和滅蟲除害工作，合時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。7、公共通道每天準(zhǔn)時(shí)打掃，樓梯扶手每天準(zhǔn)時(shí)清擦許多于1次，公共部位門、內(nèi)窗每周及時(shí)清擦許多于2次，外窗視狀況急時(shí)清擦。8、一層共用大廳、電梯候梯廳每天潔凈許多于3次，電梯轎箱墻每天清擦許多于3次，電梯轎箱地面保持潔凈，視天氣狀況及時(shí)保潔一

3、層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并裝備專人不中斷的潔凈、保潔，并對(duì)過往顧客有禮貌躲讓。9、對(duì)園區(qū)內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊潔凈，按期進(jìn)行衛(wèi)生消殺，消殺每周不低于3次。二、物業(yè)保潔的儀表要求物業(yè)保潔人員標(biāo)榜的就是干凈整齊，假如自己的表面邋里邋遢，是沒人相信你的服務(wù)質(zhì)量的。儀表包含面貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和衣飾，是人的精神相貌外在表現(xiàn)。優(yōu)秀的儀表能夠表現(xiàn)企業(yè)氛圍、品位、規(guī)格，職工一定講究儀表。詳細(xì)要求以下：1、著裝要潔凈齊整，上班要穿工作服，并且保持齊整干凈，紐扣要齊備扣好，不行敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號(hào)牌要戴在左胸前，不可以將衣袖、褲子卷起，女職工穿裙子，不行露出襪口

4、，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光明。2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式按企業(yè)的規(guī)定要求，男職工留寸發(fā)，發(fā)角不蓋耳部為宜，女職工不留獨(dú)特發(fā)型，頭發(fā)要梳妝齊整，不披頭發(fā)散。3、注意個(gè)人潔凈衛(wèi)生，愛惜牙齒，男職工堅(jiān)持每天刮胡須，鼻毛禁止出鼻孔，手要保持潔凈，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤沐浴防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。4、注意歇息好，充分睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持優(yōu)秀的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。5、女職工要淡妝妝扮，但禁止佩帶獨(dú)特金飾及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。6、每天上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀

5、表時(shí)，要到洗手間和工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面在公共場所整理。三、淺笑服務(wù)1、服務(wù)行業(yè)是離不開淺笑的，淺笑服務(wù)能提高你的親和力，拉近與業(yè)主的距離，以便更好的知足業(yè)主的需求。2、淺笑的內(nèi)涵。淺笑是自信的象征,一個(gè)人充分尊敬自己,重視自己,有理想,有志向,充分看到自己存在的價(jià)值,一定重視加強(qiáng)自我形象,青春常駐,笑容常開。3、淺笑是禮儀涵養(yǎng)的充分顯現(xiàn),一個(gè)有知識(shí)、重禮儀、懂禮貌的人必定十分尊敬他人,即便陌路相遇,也不小氣把淺笑看作禮品,大方地奉獻(xiàn)給他人。4、淺笑是和平共處的反應(yīng)?，F(xiàn)實(shí)生活豐富多彩,即有風(fēng)和日麗、鮮花綻放的暖春,也有風(fēng)雪交加、百花凋零的隆冬,人生旅途,既有坦道,也有崎嶇

6、?？墒侵恍栉覀兡樕铣錆M微笑,樂此忘憂,就會(huì)使身處人生這個(gè)大舞臺(tái)的人們都感覺快樂、安祥、和睦、平易。5、淺笑是心理健康的標(biāo)記。一個(gè)心理健康的人,定能將美好的情緒、快樂的心境、暖和的盛情、和善的心地、不分彼此、交成淺笑。6、淺笑是一種資本。能夠創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益。7、淺笑是對(duì)他人的尊敬也是對(duì)愛心和誠意的一種禮贊，是社會(huì)生活中美好而無聲的語言。四、物業(yè)保潔的儀態(tài)要求儀態(tài)：是指人們?cè)诮煌缃换顒?dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)微風(fēng)采，包含平時(shí)生活中和工作中的舉止。詳細(xì)要求以下：1、職工應(yīng)付業(yè)主時(shí)，行為舉止應(yīng)莊重、莊重、舉止高雅,表情自然(略帶淺笑)、懇切、平易可親，同時(shí)應(yīng)精神振奮,服務(wù)情緒飽滿。2、除特別

7、狀況外，職工招待和應(yīng)付對(duì)方應(yīng)采納站式服務(wù)，站即刻不得雙手插入衣褲包內(nèi)或任意亂放，不得敲桌子或玩弄其余物品。3、正確的站姿有：側(cè)放式-雙手放在腿部雙側(cè)，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前面(男女皆可,以男職工為宜)。前腹式-雙手訂交放在小腹部(男女皆可,以女職工為宜)。4、面對(duì)業(yè)主或有業(yè)主在場時(shí)，身體不得七顛八倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、抽煙、嚼口香糖、吃零食。5、坐姿要正直，腰部挺起,胸前挺，雙肩公正放松，坐時(shí)只應(yīng)坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不可以坐在椅子上前俯后仰

8、，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。6、職工行走：上身正直不動(dòng)，肩平不搖，兩臂搖動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線;男職工行走時(shí)，兩腳跟交替行進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展;女職工宜走一字步，切忌行走時(shí)晃頭晃肩,左右搖晃。禁止互相摟腰、搭背、牽手。7、適合的手勢(shì)：與業(yè)主談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，介紹某人或?yàn)闃I(yè)主帶路指示方向時(shí),應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時(shí)，應(yīng)用右手手掌拍左手掌心，但不要過分使勁,時(shí)間過長：在談到自己時(shí)，可用手掌輕按自己的左胸。8、取拿低處物品時(shí)，兩腳稍分，屈膝下蹲,慢慢哈腰拿起。遞交給業(yè)主的物品應(yīng)雙手奉上。9、行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)止

9、步，躬身1530，眼往下看，雙手交錯(cuò)放于小腹部。10、業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面走過應(yīng)點(diǎn)頭致謝，并側(cè)身讓路或慢步隨后。(因受工作性質(zhì)時(shí),允許職工邊工作邊致禮)11、為業(yè)主服務(wù)時(shí)，不得表露出討厭、冷談、憤慨、僵直的表情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等，不得因個(gè)人的情緒不好而影響工作。12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕,打噴嚏時(shí)要背向業(yè)主或用手帕掩住口鼻。13、工作時(shí)嚴(yán)書、看報(bào)、打磕睡、吃東西、飲酒、聽收音機(jī)、辦私事；不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、高聲吵鬧或竊竊私議。14、禁止隨處吐痰。五、物業(yè)保潔禮貌用語1、“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“感謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打攪了”2、與人

10、談話先說“您好”3、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”結(jié)束問話時(shí)說“感謝”失誤時(shí)必定說“對(duì)不起”4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說“對(duì)不起”5、與本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次會(huì)面稱“您早”前面加上經(jīng)理或主任6、碰到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身旁有客人不要招呼，逗留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。六、物業(yè)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、樓層公共地區(qū)項(xiàng)目工作程序時(shí)間安排及頻次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1）先用掃帚從上往下把地面的垃圾、雜物打掃一遍；每天清晨7時(shí)和瓷片2）在盛水膠桶里配制必定比率的潔凈下午5時(shí)全面清地面干凈無污地面劑；潔一次，每小時(shí)跡，有光彩3）再將拖把沖洗，擰干水后拖凈地面循環(huán)潔凈一次渾濁。平時(shí)保潔：用干毛巾擦試表面塵埃按期沖洗：1）在膠桶里配制必定比率

11、瓷片的中性沖洗劑；2）用毛巾蘸上藥劑擦每天保潔一次干凈無塵埃墻身抹表面；3）用玻璃刮刀刮去表面水分；4）用干毛巾擦凈殘留水漬。1）先用刀片刮除玻璃上的污垢；2）將玻璃潔凈劑按1:10加入清水中；3）將手套浸潔凈劑溶液，擰干剩余水分，然后用適合的力量在玻璃表面頂端從上而下擦拭，用玻璃刮刮去玻璃上的水1、每天清晨安排分；4）一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，沖洗低部玻璃門、玻璃表面無污位的玻璃時(shí)玻璃刀橫向挪動(dòng)；5）用無潔凈一次；館內(nèi)玻跡、水印，通透2、每天巡邏保潔璃窗絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印無顯然積塵和水珠；6）最后用拖把抹凈地面的污四次以上水；7）潔凈高處玻璃時(shí)，可把手套、玻璃刮套在伸縮桿上的操作；8）

12、循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕面擦拭，然后用干布抹干凈污跡、手印。平時(shí)保潔：1）用大掃把大面積打掃地面的垃圾、平時(shí)保潔：1、每天全面潔凈雜物；2）用刀片刮去口香糖之類的頑兩次，清晨7時(shí)固污垢；3）用沖洗過的地拖潔凈一些及下午16時(shí)各一重要部位的地面。次按期沖洗：目視地面無煙樓層樓2、隔半小時(shí)巡邏1）先將地面全面打掃干凈；2）將強(qiáng)效頭、紙屑、雜物梯一次去污潔凈劑和清水按必定比率配制；3）等，無顯然污跡將配制好的潔凈劑倒在有嚴(yán)重污跡（如按期沖洗：1、每個(gè)月全面沖洗油跡、血跡、茶跡）的地方；4）用清一次；潔地刷頻頻洗刷，直到污跡被沖洗干凈2、依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況（或用洗地機(jī)頻頻擦洗地面）；5）用及時(shí)潔凈。高壓

13、水槍全面沖刷地面樓層扶1）在盛有水的膠桶里配制必定比率的每天保潔一次；表面干凈無灰手潔凈劑；每個(gè)月完全沖洗一2）用洗凈并擰干的抹布擦拭表面。塵、無污跡次1）在盛有水的膠桶里配制必定比率的每天保潔一次；表面干凈無灰消火栓潔凈劑；每個(gè)月完全沖洗一2）用洗凈并擰干的抹布擦拭表面。塵、無污跡次平時(shí)保潔：1）為了不阻礙客戶方面的正常運(yùn)作，每天7時(shí)至18時(shí)不銹鋼光明、無電梯在進(jìn)行平時(shí)保潔時(shí)，一般不斷止。電梯安排人員全面清油膩，鏡面光潔、并在客人少的時(shí)候進(jìn)行。2）電梯廂內(nèi)潔；每半小時(shí)循光明，門軌無污打掃、濕拖、吸塵。3）用潮毛巾沾適量的不銹鋼油潔凈不銹鋼表面。環(huán)保潔一次跡、無沙塵4）顯示屏抹塵。無異味，塵埃

14、，地面：每天配合潔凈劑濕拖二次，并隨污跡時(shí)保潔；天花板、燈具、風(fēng)口：每周潔凈一次；鏡面、洗手盆：每十五分鐘巡視保潔一其余每周大潔凈一次次；便池：每天配合潔凈劑二次，并隨時(shí)保潔，隨時(shí)保潔門窗、墻身及隔天板：每天潔凈一次2、外頭廣場項(xiàng)目平時(shí)保潔及按期保養(yǎng)程序時(shí)間安排質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)平時(shí)保潔：每天清晨7時(shí)及1）用大掃把大面積打掃地面的垃圾、雜物；下午16時(shí)全面清2）用刀片刮去口香糖之類的固執(zhí)污垢；潔兩次；每隔半小3）用沖洗過的地拖潔凈一些重要部位的地時(shí)巡邏一次。面。地面無煙頭、紙按期沖洗：地面屑、雜物等，無1）先將地面全面打掃干凈；顯然污跡2）將強(qiáng)效去污潔凈劑和清水按必定比率配1）每個(gè)月全面沖洗制；一次；2

15、）或依據(jù)3）將配制好的潔凈劑倒在有嚴(yán)重污跡（如實(shí)質(zhì)狀況及時(shí)清油跡、血跡、茶跡）的地方；潔。4）用潔凈地刷頻頻洗刷，直到污跡被沖洗干凈（或用洗地機(jī)頻頻擦洗地面）；5）用高壓水槍全面沖刷地面綠化帶休閑娛樂設(shè)備垃圾桶1）先用大掃把打掃一次；1）每天潔凈兩次；2）再用小膠掃帚對(duì)不夠的地方進(jìn)行局部清保持無煙頭、紙2）每半小時(shí)巡邏潔。屑、雜物。一次。平時(shí)保潔：1）用膠桶加必定量的清水；2）將毛巾放每天一次入桶內(nèi)蘸水并略微擰干；3）用毛巾擦拭表面，除掉塵埃。表面干凈，無灰按期沖洗：塵、污垢1）將清水和潔凈劑按必定比率配制好；2）每周一次全面清將毛刷蘸上必定量的混淆液頻頻擦刷直至洗污跡被消除；3）用干凈濕毛巾

16、擦拭表面兩次。平時(shí)保潔：1、每天保潔兩次1）先將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋；2、每隔1個(gè)半小2）將垃圾用小工程車集中運(yùn)至指定的地時(shí)巡邏一次，發(fā)現(xiàn)方；無垃圾外露，無垃圾滿了隨時(shí)清3）用濕毛巾擦拭垃圾桶表面使之干凈。顯然異味；桶面理無污跡按期潔凈：每周沖刷消毒一1）用高壓水槍對(duì)桶內(nèi)進(jìn)行沖刷，并殺蟲消次毒一次1）將清水和潔凈劑按必定比率配制好；2）指示將蘸有混淆液的濕毛巾頻頻擦拭塵埃及污牌/燈跡（高處部位借用鋁梯及伸縮桿潔凈）；3）每周一次無積塵、污垢飾用干凈濕毛巾擦拭表面兩次。4）用干毛巾抹干水跡。1）翻開沙井蓋；2）用手將里面的煙頭、無垃圾雜物堵沙井1、每天檢查一次果皮、瓶蓋等雜物拾出（或用鐵

17、鍬將里面塞，暢達(dá)無阻溝2、每周清理一次的泥沙清理干凈）。附：物業(yè)保潔工具的使用及保養(yǎng)方法一、抹布：抹布是擦除小面積塵埃及污垢的重要工具一般保潔需要準(zhǔn)備干、濕兩塊抹布，用法以下：1干擦：抹布一般是沾濕后使用，但在去除微細(xì)的塵埃時(shí)也常用干布，干擦?xí)r必須輕輕擦拭，如使勁過大，反會(huì)產(chǎn)生靜電，使對(duì)象吸附灰塵，同時(shí)此法可去除水份，因此常與水擦配合使用。2半干擦：當(dāng)塵埃稍多，用略微沾水的抹布，粘鄰近塵埃較好，這是一種較為簡單的去塵法，不至于弄濕被擦對(duì)象。3水擦：去除一般不易被水破壞的物體上的污垢時(shí)可用水擦法，它是經(jīng)過將污垢溶于水中或濕垢在水中的原理去除污垢，但不行用水過多，如水過多，就象在保潔對(duì)象上涂水，常

18、常使污垢滲透，所以抹布水不行過多，并且要常常沖洗，保持抹布干凈。4藥劑擦拭：為去除不溶水或含有油垢的污跡，常用抹布沾上相應(yīng)的潔凈劑進(jìn)行擦拭，擦后要用干凈的抹布再擦一次，以去除藥液，保持保潔對(duì)象不被腐化。5擦拭重點(diǎn)：抹布以采用柔嫩、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾，一般將抹布折3次，齊整疊成8層，比手掌稍大備用。抹布一面用臟后，要從頭折疊，使用另一面。抹布所有用臟后要及時(shí)洗凈擰干再用。干、濕抹布應(yīng)同時(shí)攜帶，備足，以提高工作效率。對(duì)被擦拭物應(yīng)所有平均擦拭，對(duì)有污跡部位使勁多次擦拭。擦拭物品時(shí)應(yīng)先擦拭四邊一周，擦拭時(shí)應(yīng)從右至左，先上后下，即不遺漏，又不重復(fù)。二、墩布：主要功能是將難以掃凈的硬地面上的污漬水

19、跡去除，它是保潔工作的最基本工具之一，在使用墩布時(shí)，墩布的手柄頂部應(yīng)用手護(hù)住，以防碰傷他人或損毀物品，墩布用后要洗凈晾干。1墩布的握法：左手在墩布桿上下方30-40厘米處握住，用右手反握墩布桿的頂端，前后擦拭，或用左手的大拇指按在墩布的頂端，并用其余四個(gè)手指握住墩布桿，右手在下方30-40厘米處握住，左右拖擦。2墩地姿勢(shì)：上身略向前曲折，向前后拖擦?xí)r左右手交替使勁，將墩布盡量壓向地面。3打掃重點(diǎn)：1）為不踩污剛擦凈的地面，要向退后著拖。2）擦拭過道時(shí)，應(yīng)先將兩邊拖凈，在擦拭中間。3）要仔細(xì)先擦拭邊角，免得濕墩布污染立面。4）手拿墩布穿過大堂等公共場所時(shí)，應(yīng)把墩布頭放在水桶內(nèi)或用塑料袋將墩布頭套上，免得污染地面。三、水桶：在使用水桶時(shí)，水位應(yīng)是水桶高度時(shí)