各種突發(fā)事件處理流程

1、肇慶物業(yè)管理各種突發(fā)事件處理程序及流程一、電梯困人事件應(yīng)急處理程序及流程2-3事故應(yīng)急處理程序及流程4-5二、水管三、臺(tái)風(fēng)雷暴應(yīng)急處理程序及流程6-7四、高空擲物事件應(yīng)急處理程序及流程8-9五、停電及電力故障應(yīng)急處理程序及流程10-11六、燃?xì)庑孤┦录?yīng)急處理程序及流程12-13事件應(yīng)急處理程序及流程14-15七、發(fā)生八、發(fā)生事件應(yīng)急處理程序及流程16-17九、發(fā)生毆斗事件處理程序及流程18-19十、偷車事件應(yīng)急處理程序及流程20-21應(yīng)急處理程序及流程22-23十一、紅外線系統(tǒng)出現(xiàn)無信號(hào)應(yīng)急處理程序及流程24-25十二、一、電梯困人事件應(yīng)急處理程序（見表一）1客人被困通過電梯呼叫系統(tǒng)通知消防

2、中心。1.1 消防消防中心發(fā)現(xiàn)電梯故障并有人被困。2須立即把屏幕切換到故障電梯，查明所在樓層通知工程部（詳細(xì)報(bào)出電梯及停留位置）及保安領(lǐng)班（當(dāng)值）。3456保安領(lǐng)班（當(dāng)值）立即通知行政當(dāng)值。中心當(dāng)值利用對(duì)講安撫被困，等待工程。工程部收到通知須在三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行。順利后，工程部匯報(bào)行政當(dāng)值情況，行政當(dāng)值做好事件，以作存檔。7如因情況特殊工程部不能則立即與電梯養(yǎng)護(hù)公司取得聯(lián)系并同時(shí)通知行政當(dāng)值。7.1 將情況告訴其并要求進(jìn)行指引辦法。7.2 要求電梯養(yǎng)護(hù)公司盡快趕到現(xiàn)場。89行政當(dāng)值立即趕到現(xiàn)場，指揮工作。如被困感到不適須盡量安撫，而養(yǎng)護(hù)公司仍未到場，應(yīng)立即與養(yǎng)護(hù)公司說明原因，行政當(dāng)值決定及，

3、要求及消防協(xié)助并通知保安領(lǐng)班做好指引及消防準(zhǔn)備。1011行政當(dāng)值向公司經(jīng)理匯報(bào)事態(tài)情況。被困者被后，客戶部須了解其身體情況并做，有不適者須立即送往醫(yī)院治療。12行政當(dāng)值做事件以作存檔。表一：電梯困人事件應(yīng)急處理流程消防利用監(jiān)工程部收到通知后三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行控對(duì)講安撫被困電梯養(yǎng)護(hù)公司到場，工程部人保安部指引、員將情況告知并進(jìn)行工作消防到場行政當(dāng)值做事件經(jīng)過記錄以作存檔被困者被 后，客戶部 了解其身體情況，有不適者立即送往醫(yī)院行政當(dāng)值向公司經(jīng)理匯報(bào)事態(tài)情況如被困感到不適，工程部立即向養(yǎng)護(hù)公司說明，行政當(dāng)值決定工程部匯報(bào)行政當(dāng)值行政當(dāng)值立即趕到現(xiàn)場指揮工作順利如因特殊情況不能，工程部應(yīng)立即與電梯

4、養(yǎng)護(hù)公司聯(lián)系，并通知行政當(dāng)值保安領(lǐng)班（當(dāng)值）通知行政當(dāng)值查明被困客人所在的電梯及停留位置樓層后，通知工程部、保安領(lǐng)班（當(dāng)值）消防切換到故障電梯立即把客人被困二、水管事故應(yīng)急處理程序（見表二）1樓層管井內(nèi)水管1.11.2業(yè)主/住戶發(fā)現(xiàn)報(bào)管理處管理處立即通知管理員及工程部當(dāng)值三分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場核實(shí)，同時(shí)通知行政當(dāng)值。1.31.4工程關(guān)閉水掣。事發(fā)地點(diǎn)在的在場將電梯升至并由工程部鎖定在高于本樓層以上，以防止水流入電梯，并通知保安部在電梯井口放置沙袋。1.51.61.7客戶部通知清潔公司吸水。工程搶修?？蛻舨堪l(fā)出緊急通告通知該樓各單元說明事項(xiàng)。（注：如巡樓發(fā)現(xiàn)立即通知工程及管理員三分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場后，

5、則由第三項(xiàng)開始執(zhí)行）。1.8搶修完畢后行政當(dāng)值做好事件以作存檔。2單元內(nèi)水管2.12.2巡樓或業(yè)主/住戶發(fā)出單元有水溢出立即報(bào)管理處。管理處立即通知管理員及工程部當(dāng)值三分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場核實(shí)，并通知行政當(dāng)值。2.3情況屬實(shí)在場打開管井門關(guān)閉相應(yīng)單元水掣。如在位置通知保安部在電梯前放置沙袋以水流進(jìn)電梯。2.4如單元已有水溢出電梯廳，在場須立即將電梯升至并由工程部鎖定在本樓層以上，以防止水流入電梯。2.52.62.7客戶部通知單元業(yè)主回來檢查室內(nèi)設(shè)施?？蛻舨客ㄖ鍧嵐緟f(xié)助單元進(jìn)行吸水工作。行政當(dāng)值、客戶部、工程部陪同溢水單元住戶檢查樓下單元有否因樓上單元水管爆裂而受影響，須由樓上單元確認(rèn)并負(fù)責(zé)相關(guān)

6、維修或經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2.8客戶部拍照，行政當(dāng)值做事件，以作存檔。表二：水管事件處理流程樓層管井 水管單元內(nèi)水管工程部將電梯鎖在溢水單元層以上，以防止水流入電梯，保安部在電梯井口放置沙袋客戶部通知單 元業(yè)主返回并 檢查室內(nèi)設(shè)備工程搶修如受影響由溢水單元負(fù)責(zé)相關(guān)維修或經(jīng)濟(jì)責(zé)任（行政當(dāng)值協(xié)調(diào)）客戶部拍照，行政當(dāng)值做事件經(jīng)過以作存檔客戶部出緊急通告通知該樓層住戶行政當(dāng)值、客戶部工程部 陪同溢水單元住戶檢查樓下單元有否因樓上單元水管爆裂而受影響客戶部通知清潔公司吸水到場核實(shí)后，工程部立即關(guān)閉水掣管理處接到后通知管理員及工程部 三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場核實(shí)，同時(shí)通知行政當(dāng)值通知管理處三、臺(tái)風(fēng)雷暴應(yīng)急處理程序（見表三）

7、1.2.3.從各得知將有臺(tái)風(fēng)。管理處發(fā)出預(yù)防通知，要求各業(yè)主/住戶做好預(yù)防措施，如關(guān)好門、窗等?？蛻舨?、保安部檢查所有公共區(qū)域，通知各業(yè)主/住戶單元將陽臺(tái)所放置物品如花盆、木板等遷移或固定。4.5.6.7.客戶部檢查并關(guān)閉所有未入住單元門窗。工程部、客戶部準(zhǔn)備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等應(yīng)急物品?？蛻舨俊⒈０膊繙?zhǔn)備水浸工具，以便需要時(shí)使用。工程部檢查所有排水系統(tǒng)供電系統(tǒng)是否正常，若不正常應(yīng)在人身安全條件下進(jìn)行搶修工作。8.當(dāng)有雷暴發(fā)生前，工程部必須關(guān)閉非緊急用電設(shè)備，雷暴過程中各員工也盡量不要使用無線通訊器材，以免對(duì)人和設(shè)施造成。9.10.若發(fā)生水浸立即使用沙包、麻繩等物水流，并協(xié)同清潔公司吸水。

8、臺(tái)風(fēng)過后檢查小區(qū)受損情況、各區(qū)域及未入住單元有否滲漏現(xiàn)象，并做好，以便維修。11.由行政當(dāng)值匯總小區(qū)損壞情況，報(bào)物業(yè)經(jīng)理安排跟進(jìn)。表三：臺(tái)風(fēng)雷暴應(yīng)急處理流程客戶部/ 工程部準(zhǔn)備好應(yīng)急照 明、沙包、麻繩等應(yīng)急物品工程部檢 查所有排 水系統(tǒng)是 否正?？蛻舨俊⒈０膊繙?zhǔn)備水浸工具，以便需要時(shí)使用行政當(dāng)值匯總報(bào)物業(yè)經(jīng)理安排跟進(jìn)臺(tái)風(fēng)過后檢查受損情況，并拍照做好以便維修發(fā)生水浸立即使用沙包、麻繩等物水流，并協(xié)同清潔公司吸水若排水、供電系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)工程部應(yīng)在人身安全的條件下做搶修工作若有雷暴發(fā)生，工程部必須關(guān)閉非緊急用電設(shè)備，客戶部通知 及人員盡量不要使用無線通訊器材，以免對(duì)人和設(shè)施造成管理處發(fā)出預(yù)防通知，

9、要求各業(yè)主/住戶做好預(yù)防措施客戶部、保安部 檢查所有公共區(qū)域及未入住單元門窗是否關(guān)閉管理處接到臺(tái)風(fēng)消息四、高空擲物事件應(yīng)急處理程序（見表四）一、未受傷1、接，客戶部/保安部立即尋找肇事者，同時(shí)通知行政當(dāng)值。2、行政當(dāng)值視情節(jié)嚴(yán)重程度，在必要時(shí)知會(huì)。3、找到肇事者，行政當(dāng)值要求寫確認(rèn)書，并向其發(fā)出警告。4、如果未能找出肇事者或者事件嚴(yán)重，應(yīng)拍攝該行為的嚴(yán)重性。并張貼通告，通知住戶，5、客戶部對(duì)現(xiàn)場拍照，行政當(dāng)值二、受傷事件經(jīng)過以作存檔。1、接報(bào)后，客戶部立即協(xié)助救護(hù)（只有受過緊急救護(hù)訓(xùn)練者才可救護(hù)傷者），及將傷者送住醫(yī)院或向“120”救助。2、客戶部通知行政當(dāng)值，行政當(dāng)值立即。3、行政當(dāng)值安排設(shè)

10、法尋找肇事者，證人及墜物地點(diǎn)等。4、保安部現(xiàn)場，待到場協(xié)助處理。5、客戶部拍照，行政當(dāng)值事件經(jīng)過以作存檔。表四：高空擲物事件應(yīng)急處理流程客戶部通知行政當(dāng)值客戶部協(xié)助救護(hù)，（只有受過緊急救護(hù)訓(xùn)練者才可救護(hù)傷者或送住醫(yī)院及向“120”救助保安部現(xiàn)場，尋找肇事者、證人及墜物地點(diǎn)行值況決否方政視嚴(yán)定向當(dāng)情重是警客戶部/ 保安部立即 到達(dá)現(xiàn)場，尋找肇事 者、證人、墜物地點(diǎn)客戶部拍照行政當(dāng)值做事件經(jīng)過，以作存檔到場后協(xié)助處理找出了肇 事者，行政當(dāng)值要求 肇事者簽 確認(rèn)書未能找出 肇事者，客戶部應(yīng)張 貼通告，通知各住戶行 政當(dāng) 值立 即向 警方 報(bào)警有人受傷無人受傷客戶部/保安部當(dāng)值立即趕到現(xiàn)場確認(rèn)管理處接

11、到高空擲 物，通知行政當(dāng)值五、停電及電力故障應(yīng)急處理程序（見表五）一、停電1、管理處接到供電部門停電通知，應(yīng)預(yù)先向業(yè)主/住戶張貼通告（通知詳細(xì)停電日期、時(shí)間及停電范圍）。2、工程部做停電前準(zhǔn)備配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)2.1 在停電前將所有電梯降落至首層后關(guān)閉，以免停電時(shí)電梯困人。準(zhǔn)備備用物資（停電前檢修通道應(yīng)急照明）。檢驗(yàn)后備電源是否正常。提前 10 分鐘啟動(dòng)發(fā)電機(jī)供電。若發(fā)電機(jī)故障，工程部立即檢查故障后，并組織搶修。2.3.3 智能門禁系統(tǒng)由工程全部開放。3、保安部加強(qiáng)小區(qū)巡查，以免歹徒趁機(jī)作案。4、行政當(dāng)值關(guān)注全過程，并做好二、電力故障以作存檔。1、小區(qū)突然出現(xiàn)停電。2、部份電路突然出現(xiàn)故障。工程

12、部與供電部門聯(lián)系，弄清停電原因。工程部啟動(dòng)后備電源，恢復(fù)各公共區(qū)域消防用電及電梯供電。2.3 消防中心檢查各電梯是否有人被困，如因電源檢查不了則匯同客戶部至各電梯井口呼喚檢查，人被困則依據(jù)電梯困人程序處理。三、部份電路出現(xiàn)故障3.1 工程部立即檢查故障原因，并組織搶修。3.2 工程部向行政當(dāng)值故障所影響范圍。3.3 行政當(dāng)值視情況安排客戶部向業(yè)主/住戶的解釋工作及保安巡查工作。3.4 搶修完畢，行政當(dāng)值做好事件以作存檔。表五：停電及電力故障應(yīng)急處理流程啟動(dòng)后 備電 源，恢復(fù)小區(qū)正常供電與聯(lián)系，弄清停電原因工程部檢查后備電源及對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作工部備用資應(yīng)程準(zhǔn)備物及急在停前五分鐘工程部將所有

13、電梯降落至首層后關(guān)閉，以免停電時(shí)電梯困人工部行修作程進(jìn)搶工客戶部檢 查是否有 人被困于 電梯內(nèi)，若有人被困 按電梯困人應(yīng)急程 序處理照明工程部提前 10分鐘啟動(dòng)發(fā)電機(jī)供電智能門控系統(tǒng)由工程全 部開放保安部加強(qiáng)小區(qū)巡查，以免歹徒趁機(jī)作案行政當(dāng)值關(guān)注全過程并做好，視情況安排客戶部向住戶解釋停電原因搶修工作完成行政當(dāng)值做好事件，以作存檔若發(fā)電機(jī)故障工程部做好停電前準(zhǔn)備客戶部出通告告知業(yè)主/住戶工程部了解停電原因突然停電管理處收到停電通知停電六、燃?xì)庑孤┦录?yīng)急處理程序（見表六）一、業(yè)主/住戶報(bào)有燃?xì)馑孤ɑ蚱渌愇冬F(xiàn)象）現(xiàn)象1、管理處立即通知保安部/工程部/客戶部，不少于兩名員工到場確認(rèn)。2、安排

14、先行到現(xiàn)場檢查（必須 2 人以上）應(yīng)注意：不能直接乘坐電梯到達(dá)泄漏樓層，電梯在低于該層二層處，然后步行至現(xiàn)場。關(guān)閉所有電器如對(duì)講機(jī)、手提等。手電筒應(yīng)預(yù)先打開，絕對(duì)吸煙。攜帶防毒面具及相應(yīng)滅火器材。如需進(jìn)入單元內(nèi)檢查不能按門鈴只能用手敲門，進(jìn)入現(xiàn)場后不能開關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機(jī)等）。打開門、窗使空氣流通，在安全可能的情況下關(guān)閉燃?xì)饪傞l。發(fā)現(xiàn)有人，須轉(zhuǎn)移到安全處方可使用對(duì)講機(jī)或求助。若因吸入氣體感到不適，須立即離開現(xiàn)場并求助。若是燒焦味，則按消防滅火操作程序執(zhí)行。若未發(fā)現(xiàn)任何氣味或其它氣味，應(yīng)通知主管及管理處。客戶部通知燃?xì)夤镜綀龊藢?shí)。3、經(jīng)確認(rèn)是燃?xì)?，在安全地點(diǎn)通知客戶部致電煤氣公司要

15、求派員前來檢查。4、向行政當(dāng)值告。情況，行政當(dāng)值應(yīng)立即趕到現(xiàn)場安排搶險(xiǎn)工作并向物業(yè)經(jīng)理報(bào)5、確認(rèn)有燃?xì)庑孤┎荒苓M(jìn)入，行政當(dāng)值物業(yè)經(jīng)理并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意：5.1 通知工程關(guān)閉大樓燃?xì)饪傞y。通知客戶部做好客戶解釋工作。通知該單元/住戶盡快回來，以便燃?xì)夤颈匾獣r(shí)疏散附近住戶。進(jìn)入檢查。6、若單元業(yè)主/住戶不能趕回而又嚴(yán)重影響大樓住戶安全，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理指示要求協(xié)助，在、燃?xì)夤炯肮芾硖幵趫霾⒀芯繘Q定后，方可破門進(jìn)入維修。破門盡可能得到單元業(yè)主/住戶同意，同時(shí)盡量不使用。7、搶修完畢，解除警戒，行政當(dāng)值安排保安、客戶部兩人以上在單元外等待業(yè)主回來，檢查并確認(rèn)有無丟失，如發(fā)現(xiàn)有財(cái)物丟失，立即處理。8、行政當(dāng)

16、值做事件，以作存檔。表六：燃?xì)庑孤┦录?yīng)急處理流程保安攜帶相關(guān)器材現(xiàn)場必要時(shí)疏散附近住戶客戶部通知業(yè)主返回行政當(dāng)值物業(yè)經(jīng)理并經(jīng)同意不能開關(guān)任何電器，安全情況下打開門、窗，使空氣流通不能進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)入現(xiàn)場工程部立即關(guān)閉燃?xì)饪傞l，在安全的情況下打開門窗通風(fēng)客戶部在安全地點(diǎn)致電燃?xì)夤九蓡T前來檢查，行政當(dāng)值做事件行政當(dāng)值立即趕到現(xiàn)場，安排搶險(xiǎn)工作并向物業(yè)經(jīng)理前臺(tái)接待通知不能排除是燃?xì)庾C實(shí)不是燃?xì)饪蛻舨客ㄖ姓?dāng)值立即通知保安/工程部/客戶部/不少于 2 人到場檢查確認(rèn)管理處接到燃?xì)馊舭l(fā)現(xiàn)有人，工程部配合煤氣公司搶修客戶部保安部立即若因吸入 氣體感到 不適，須立即離開現(xiàn) 場并求助將者轉(zhuǎn)移到安全地方或在安

17、全環(huán)境下使用對(duì)講機(jī)或求助七、事件應(yīng)急一、竊賊已逃離現(xiàn)場1.、員工不得擅自進(jìn)入門外，保護(hù)現(xiàn)場，現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場影響破案，并守候單元無關(guān)進(jìn)出。2、通知保安部領(lǐng)班、主管、行政當(dāng)值，并發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、經(jīng)過及當(dāng)時(shí)情況，同時(shí)通知管理處聯(lián)絡(luò)住戶，請(qǐng)其盡快返回。3、保安部當(dāng)值領(lǐng)班、主管應(yīng)立即調(diào)動(dòng)當(dāng)值保安(必須留守除外東西門崗各 2 人中心各一人)以兩人一組攜帶警，臨時(shí)停車場、停車場、棍、對(duì)講機(jī)對(duì)小區(qū)樓層、停車場進(jìn)行地毯式搜索分子。4、各崗位嚴(yán)密小區(qū)，東西門崗加強(qiáng)對(duì)出小區(qū)的盤查。5、中心密切注意屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑立即通報(bào)，并將頭可疑分子。6、若發(fā)現(xiàn)偷竊可疑分子，立即將可疑分子控制在一定范圍內(nèi)或在確保自身安全情況下捉拿

18、偷竊分子。7、若偷竊可疑分子逃離控制，由物業(yè)經(jīng)理、保安主管安排采用交通工具，在保證安全的情況下追蹤偷竊分子以協(xié)助破案。8、立即通知到場捉拿偷竊分子，并應(yīng)盡力配合協(xié)助取證工作。9、若沒有發(fā)現(xiàn)偷竊可疑分子，建議住戶決定是否。10、保安部現(xiàn)場拍照，行政當(dāng)值做好事件二、竊賊正在現(xiàn)場作案，以作存檔。1、巡邏保持鎮(zhèn)定，盡量不要驚動(dòng)竊賊，立即在安全距離內(nèi)用對(duì)講機(jī)保安部領(lǐng)班、主管、行政當(dāng)值。行政當(dāng)值做事件 以作存檔搶修完畢，解除警戒，行政當(dāng)值安排保安部、客戶部兩人以上，等待住戶返回確認(rèn)物品，若發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失，立即警報(bào)處理處理程序 見表七）情況嚴(yán)重影響小區(qū)安全物業(yè)經(jīng)理決定，向救助，破門進(jìn)入維修2、若已被竊賊發(fā)現(xiàn)，

19、應(yīng)與竊賊周旋，在不清楚竊賊是否有兇器前，將竊賊控制在一定范圍內(nèi)，并立即保安部領(lǐng)班、主管求援。3、保安部領(lǐng)班、主管立即調(diào)動(dòng)當(dāng)值保安員(必須留守除外東西門崗各 2 人、中心各 1 人)攜帶停車場、臨時(shí)停車場、增援，并通知到場處理。4、若竊賊攜帶兇器應(yīng)將竊賊控制在一定范圍內(nèi)等候安全的情況下捉拿偷竊分子。到場處理，或在確保自身5、若偷竊可疑分子逃離控制，由物業(yè)經(jīng)理、保安主管安排采用交通工具，在保證安全的情況下追蹤偷竊分子以協(xié)助破案。6、警員到場后，應(yīng)盡力配合協(xié)助7、保安現(xiàn)場拍照，行政當(dāng)值做好事件取證工作。，以作存檔。表七：事件應(yīng)急處理流程保安部調(diào)動(dòng)當(dāng)值保安員攜帶對(duì)講機(jī)增援，將竊賊控制在一定范圍內(nèi)或保證

20、自身安全情況下抓捕盜竊分子，同時(shí)向中心保證現(xiàn)場監(jiān)控系統(tǒng)的保安部立即調(diào)動(dòng)當(dāng)值保安員攜帶警棍對(duì)講機(jī)對(duì)小區(qū)進(jìn)行地毯式搜索盜竊分子，門崗 出 ， 中心密切注意 屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通報(bào)通知客戶部住戶或事主盡快返回保持鎮(zhèn)定，在安全距離內(nèi)用對(duì)講機(jī)通知保安部增援保安部立即在現(xiàn)場警戒，保護(hù)現(xiàn)場無關(guān)進(jìn)入現(xiàn)場竊賊正在現(xiàn)場作案竊賊已逃離現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)事件發(fā)現(xiàn)獲分子或抓分子，通知沒有發(fā)現(xiàn)分子建議住戶/業(yè)主/當(dāng)事人到場處理八、事件應(yīng)急處理程序（見表八）一、劫匪沒有逃離小區(qū)或不明是否逃離小區(qū)1、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有，應(yīng)立即拔打“110”向，同時(shí)通報(bào)保安部領(lǐng)班、主管、行政當(dāng)值，并講清匪徒的特征，所搶物品、所帶的兇器及逃跑的方向等。2、

21、保安部領(lǐng)班、主管立即通報(bào)各崗位劫匪特征，所搶物品所帶的兇器及逃跑的方向，各出口保安加強(qiáng)警戒。3、保安部領(lǐng)班主管立即調(diào)動(dòng)當(dāng)值保安（必須留守崗位除外東西門崗各 2 人、中心必須各留守一人）以兩人一組攜帶臨時(shí)停車場、停車場 、對(duì)講機(jī)圍捕。4、中心密切注意屏幕，利用系統(tǒng)對(duì)各通道搜尋，發(fā)現(xiàn)可疑立即，并隨時(shí)向圍捕情況。5、在任何地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)匪徒時(shí)應(yīng)保持，若匪徒攜帶兇器或無服時(shí)，應(yīng)盡力避免與之正面。應(yīng)與匪徒周旋拖延時(shí)間，以利于到場處理，同時(shí)通知其他圍捕增援。6、若遇被匪徒應(yīng)盡力松綁，并設(shè)法向他人求助。7、其他匪徒到場后，應(yīng)將匪徒控制在一定范圍內(nèi)或在確保自身安全的情況下，將。8、若偷竊可疑分子逃離控制，由物業(yè)經(jīng)理

22、、保安主管安排采用交通工具，在保證安全的情況下追蹤偷竊分子以協(xié)助破案。9、客戶部做好當(dāng)事人安撫工作，傷者應(yīng)送往醫(yī)院或拔打急救中心求助。10、到場后，盡力配合協(xié)助取證工作。保安部拍照，行政當(dāng)值做好事件以件存檔盡力協(xié)助取證工作11、行政當(dāng)值做好事件三、劫匪已逃離小區(qū)以作存檔。1、發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即通知保安部領(lǐng)班、主管、行政當(dāng)值。2、保安部領(lǐng)班、主管、行政當(dāng)值立即到場向當(dāng)事人了解情況，并詳細(xì)間、地點(diǎn)、匪徒的特征、所搶物品、所帶兇器及逃跑的方向。案發(fā)時(shí)3、建議當(dāng)事人處理。4、客戶部安撫當(dāng)事人，若當(dāng)事人受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院或向急救中心求助。5、若到場應(yīng)盡力配合協(xié)助工作。6、行政當(dāng)值做好事件，以作存檔。表八：事件

23、應(yīng)急處理流程保安部領(lǐng)班主管立即調(diào)動(dòng)當(dāng)值攜帶 ，在確保自身安全情況下 竊賊及 車輛中心利用系統(tǒng)立即對(duì)車輛及竊賊中心翻查 錄像并提供 配合協(xié)助 取證工作保安部立即關(guān)閉各出道閘，設(shè)置禁示，任何車輛離開小區(qū)保安部領(lǐng)班、主管、行政當(dāng)值到場，向車主了解 車輛的牌子號(hào)、顏色、車型竊賊未逃離小區(qū)竊賊逃離小區(qū)立即向，同時(shí)通知保安部、行政當(dāng)值小區(qū)內(nèi)發(fā)生事件交于 處理協(xié)助 將竊賊人數(shù)，體表特征，被盜車輛的型號(hào)、顏色、車牌號(hào)碼及提供，并協(xié)取證工作助調(diào)取證工作九、毆斗事件應(yīng)急處理程序（見表九）一、一般斗毆1、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人斗毆，立即保安部領(lǐng)班、主管、行政當(dāng)值。2、保安部領(lǐng)班、主管、行政當(dāng)值立即趕到事發(fā)現(xiàn)場，制止事態(tài)發(fā)展

24、。3、安撫雙方當(dāng)事人，勸離雙方當(dāng)事人離開。4、行政當(dāng)值做好事件二、毆斗事態(tài)嚴(yán)重，以作存檔。1、當(dāng)毆斗事態(tài)擴(kuò)大失控或造成人身受傷、損失時(shí)，保安部領(lǐng)班、主管立即調(diào)動(dòng)當(dāng)值保安員（必須留守的崗位除外，東西門崗各 2 人，停車場、收費(fèi)臨時(shí)停車場、中心各 1 人）攜帶（主要用作）制止控制事態(tài)，避免滋擾其他，破壞小區(qū)設(shè)施。2、保安部主管或行政當(dāng)值決定立即向。3、中心嚴(yán)密注意屏幕，并對(duì)事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行。4、控制肇事者，若肇事者逃逸，應(yīng)事件經(jīng)過及當(dāng)事人特征、明等。5、到場后交于處理，并配合協(xié)助取證工作。6、若有人受傷客戶部立即協(xié)助救護(hù)（只有受過緊急救護(hù)訓(xùn)練才可救護(hù)傷者），及將傷者送往醫(yī)院或向“120”求助。7、在處

25、理毆斗事件時(shí)應(yīng)避免使用。8、客戶部對(duì)事發(fā)現(xiàn)場損壞物品設(shè)施拍照留證，行政當(dāng)值檔。事件經(jīng)過，以作存行政當(dāng)值做事件，以作存檔竊賊駕車強(qiáng)行沖出小區(qū)有效控制賊或抓獲竊賊表九：毆斗事件應(yīng)急處理流程保安部領(lǐng)班、主管及行政當(dāng)值了中心 對(duì)事件進(jìn) 及錄 像解事件，保安部，保安部主管調(diào)動(dòng)攜帶（作）到場制止事態(tài)擴(kuò)大若發(fā)生受傷情況，客戶部應(yīng)立即作救護(hù)工作（救護(hù)工作由受過救傷訓(xùn)練者進(jìn)行），及將傷者送往醫(yī)院或向“120”救助若事態(tài)擴(kuò)大或造成人身受傷、損失，保安部主管、行政當(dāng)值立即決定保安部領(lǐng)班、主管，行政當(dāng)值并立即到事發(fā)現(xiàn)場發(fā)生毆斗事件十、偷車事件應(yīng)急處理程序（見表十）一、竊賊逃離小區(qū)1、接報(bào)后立即通知保安部領(lǐng)班、主管、行

26、政當(dāng)值。2、保安部領(lǐng)班、主管、行政當(dāng)值立即趕到現(xiàn)場，向車主了解顏色、車型。車輛的車牌號(hào)碼、3、立即向。4、中心翻查，并提供配合協(xié)助取證工作。5、行政當(dāng)值做好事件二、竊賊正在作案，以作存檔。1、發(fā)現(xiàn)停車場（或小區(qū)內(nèi)）有人偷車，應(yīng)立即向停車場保安當(dāng)值、保安領(lǐng)班主管、行政當(dāng)值。2、保安領(lǐng)班、主管立即指令東西門崗關(guān)閉出輛離開小區(qū)。道閘，并設(shè)置，任何車3、中心立即放下停車場出道閘，對(duì)竊賊、被偷車輛進(jìn)行，并隨時(shí)向保安領(lǐng)班、主管情況。4、車場當(dāng)值立即向保安領(lǐng)班、主管及各崗位保安當(dāng)值通報(bào)車輛車牌號(hào)碼、顏色、車型、竊賊人數(shù)體表特征、是否有兇器、車輛行駛路線等。5、立即向。6、保安領(lǐng)班、主管立即調(diào)動(dòng)當(dāng)值保安員（必

27、須留守崗位除外，東西門崗各 2 人，臨時(shí)停車場、中心各 1 人）攜帶停車場、，在確保自身安全情況下，竊賊及車輛?？蛻舨颗恼?，并 損壞物品記錄以便作賠償依據(jù)，行政當(dāng)值做事件經(jīng)過 ，以作存檔到場交予處理，各部門協(xié)助7、各崗位當(dāng)值不要盲目阻擋強(qiáng)行沖卡車輛。8、若抓獲竊賊應(yīng)方處理，并協(xié)助取證工作。9、若竊賊駕車沖卡逃逸，應(yīng)將竊賊人數(shù)、體表特征、車輛的車牌號(hào)碼、顏色、型號(hào)、及竊賊盜車提供給協(xié)助取證工作。10、行政當(dāng)值做好事件，以作存檔。表十：偷車事件應(yīng)急處理流程中心翻查，并提供取證，配合協(xié)助分子 強(qiáng)行駕車 沖出小區(qū)抓獲 分子或被 有效控制門崗當(dāng)值保安員出入口，中心放落出道閘，并對(duì)被偷車輛、竊賊立即向保安

28、部調(diào)動(dòng)當(dāng)值保安員攜帶 、對(duì)講機(jī) 抓捕竊賊立即向保安部主管、領(lǐng)班、行政當(dāng)值立即趕到現(xiàn)場，向車主了解 車輛的車牌號(hào)碼、顏色、車型竊賊正在作案竊賊已逃離小區(qū)發(fā)生偷車事件將 交于分子處將被偷車輛車牌、顏色、型號(hào)及偷車賊相貌特征理，配合警察 工作取證，配合查工作調(diào)十一、紅外線處理程序（表十一）1、當(dāng)紅外線發(fā)生，當(dāng)值立即通知領(lǐng)班或巡邏到場確認(rèn)情況，時(shí)注停車場處至 B1 拐角處為 10 號(hào)防區(qū)；B1 拐意講清是哪一個(gè)防區(qū)，（角處至 B3 消防門為 11 號(hào)防區(qū)；B3 消防門至B5 棟后為 12 號(hào)防區(qū)；B5 棟后至 B7消防門為 13 號(hào)防區(qū)；B7 消防門至 B9 拐角處為 14 號(hào)防區(qū)；B9 拐角處至場出口處為 15 號(hào)防區(qū)）。停車2、中心當(dāng)值必須密切B 區(qū)正常屏幕，發(fā)現(xiàn)者或可疑，及時(shí)通知到場檢查，。3、若紅外線4、當(dāng)值時(shí)間為夜間，領(lǐng)班應(yīng)指令不少于兩人并攜帶、對(duì)講機(jī)到場檢查。接到中心及領(lǐng)班通知必須在 1 分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場。5、經(jīng)檢查若情況正常屬誤報(bào)，通知工程部檢修，修復(fù)后重新布防紅外線，并做好故障維修。6、屬住戶散步、并做好物等非可疑，應(yīng)禮貌勸離或消除物，重新布防紅處線，。7、