Chapter2人力資源管理

1、管理基礎(chǔ) 2001-2002學(xué)年第一學(xué)期 第二章 企業(yè)人力資源管理第2章 人力力資源管管理（HHRM)1HRRM的基基本原理理一、人力力資源概概念1、廣義義：是指指智力正正常的人人2、狹義義：人力資源源是指能能夠推動(dòng)動(dòng)國民經(jīng)經(jīng)濟(jì)和社社會(huì)發(fā)展展的、具具有勞動(dòng)動(dòng)能力（包包括智力力勞動(dòng)和和體力勞勞動(dòng)）的的人們的的總和，包包括數(shù)量量和質(zhì)量量兩個(gè)方方面。人力資源源是指一一個(gè)國家家或地區(qū)區(qū)有勞動(dòng)動(dòng)能力的的人口的的總和。人力資源源是指具具有智力力勞動(dòng)或或體力勞勞動(dòng)能力力的人們們的總和和。人力資源源是指包包含在人人體內(nèi)的的一種生生產(chǎn)能力力，它是是表現(xiàn)在在勞動(dòng)者者身上的的、以勞勞動(dòng)者的的數(shù)量和和質(zhì)量表表示的資資

2、源，它它對經(jīng)濟(jì)濟(jì)起著生生產(chǎn)性的的作用，使使國民收收入持續(xù)續(xù)增長。人力資源源是指能能夠推動(dòng)動(dòng)整個(gè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)和社社會(huì)發(fā)展展的勞動(dòng)動(dòng)者的能能力，即即處在勞勞動(dòng)年齡齡的已直直接投入入建設(shè)或或尚未投投入建設(shè)設(shè)的人口口的能力力。人力資源源是指具具有為社社會(huì)創(chuàng)造造物質(zhì)財(cái)財(cái)富和精精神財(cái)富富、為社社會(huì)提供供勞務(wù)或或服務(wù)的的人。二、人力力資源開開發(fā)與管管理的意意義人力資源源開發(fā)與與管理直直接關(guān)系系到企業(yè)業(yè)的成敗敗。在目目前市場場競爭異異常激烈烈的情況況下，任任何一家家成功的的企業(yè)均均十分重重視人力力資源的的開發(fā)與與管理；人力資源源開發(fā)與與管理是是一個(gè)國國家經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的的關(guān)鍵所所在。使現(xiàn)代企企業(yè)能適適應(yīng)當(dāng)前前企業(yè)環(huán)環(huán)境

3、的變變化（包包括企業(yè)業(yè)外部和和內(nèi)部的的環(huán)境的的變化）三、人力力資源管管理的定定義為有效地地達(dá)到組組織目標(biāo)標(biāo)，以人人的價(jià)值值為中心心，在處處理人與與工作、人與人人以及人人與組織織的互動(dòng)動(dòng)關(guān)系上上所采取取的一系系列管理理活動(dòng)，包包括人力力資源的的計(jì)劃、獲取與與配置、員工發(fā)發(fā)展、員員工維持持與權(quán)益益保障四四項(xiàng)基本本職能。人力資源源管理所所關(guān)心的的焦點(diǎn)：如何根根據(jù)企業(yè)業(yè)（組織織）的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，有效效地開發(fā)發(fā)和利用用人力資資源，并并與其他他管理職職能相配配合，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)（組織織）的總總體目標(biāo)標(biāo)。四、人力力資源管管理的基基本職能能獲取。主主要包括括人力資資源規(guī)劃劃、招聘聘與錄用用。主要要包括：工作分分

4、析與工工作設(shè)計(jì)計(jì)、編制制工作說說明書與與工作規(guī)規(guī)范書、制定人人力資源源計(jì)劃等等；整合。使使員工之之間和睦睦相處、協(xié)調(diào)共共事、取取得群體體認(rèn)同的的過程，是是員工與與組織之之間認(rèn)知知與組織織理念、個(gè)人行行為與組組織規(guī)范范的同化化過程，是是人際協(xié)協(xié)調(diào)職能能與組織織同化職職能。主主要包括括：同組組織成員員的面談?wù)労蜏贤ㄍ?、新職職員的職職前教育育、沖突突的預(yù)防防和解決決、組織織內(nèi)人際際關(guān)系的的協(xié)調(diào)和和團(tuán)隊(duì)建建設(shè)；獎(jiǎng)酬。是是指為員員工對組組織所作作出的貢貢獻(xiàn)而給給予獎(jiǎng)酬酬的過程程，是人人力資源源管理的的激勵(lì)和和凝聚職職能，也也是人力力資源管管理的核核心。主主要包括括：依據(jù)據(jù)崗位分分析和績績效考核核制定并并

5、執(zhí)行公公平合理理的獎(jiǎng)酬酬和福利利等制度度，為組組織成員員提供良良好的服服務(wù)和成成長發(fā)展展的機(jī)會(huì)會(huì)等；調(diào)控。這這是對員員工實(shí)施施合理、公平的的動(dòng)態(tài)管管理的過過程，是是人力資資源管理理中的控控制與調(diào)調(diào)整職能能。主要要包括：科學(xué)合合理地評評價(jià)和考考核員工工地績效效和素質(zhì)質(zhì)能力，相相應(yīng)采取取晉升、降級、調(diào)動(dòng)、解雇、獎(jiǎng)懲等等措施；開發(fā)。這這是指開開發(fā)組織織成員地地知識(shí)、技能、品德和和意識(shí)，以以提高組組織績效效。主要要包括：培訓(xùn)、教育、考核、獎(jiǎng)勵(lì)等等。 如果我我們將人人力資源源管理分分成三個(gè)個(gè)時(shí)間段段，即人人力資源源挑選前前、挑選選中以及及挑選后后，則在在各時(shí)間間段的幾幾項(xiàng)工作作如下表表所示。時(shí)間職能內(nèi)容

6、挑選前計(jì)劃工作分析析人力資源源規(guī)劃挑選中獲取與配配置招聘挑選挑選后員工發(fā)展展上崗定向向培訓(xùn)與開開發(fā)績效考評評員工保障障與維護(hù)護(hù)報(bào)酬福利健康與安安全五、人力力資源管管理的特特點(diǎn)與傳統(tǒng)的的人事管管理比較較，人力力資源管管理具有有如下的的特點(diǎn)：人力資源源管理更更具戰(zhàn)略略性；人力資源源管理更更具系統(tǒng)統(tǒng)性；人力資源源管理部部門成為為利潤中中心六、人力力資源管管理的產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展勞動(dòng)管理理人事管理理人力資源源管理七、人力力資源管管理的系系統(tǒng)方法法企業(yè)計(jì)劃組織計(jì)劃對現(xiàn)在和將來所需人員的分析外部資源招聘選拔安置提升調(diào)離職業(yè)評估策略培訓(xùn)和發(fā)展內(nèi)部資源領(lǐng)導(dǎo)和控制內(nèi)部環(huán)境、人事政策、報(bào)酬制度外部環(huán)境所需人員的人數(shù)和

7、類型人員儲(chǔ)備2 人人力資源源管理的的代表性性理論一、X理理論和YY理論1、X理理論基本假設(shè)設(shè)是：一般人天天生懶惰惰，厭惡惡工作，盡盡可能地地逃避工工作。一般人缺缺乏進(jìn)取取心，沒沒有抱負(fù)負(fù)，怕負(fù)負(fù)責(zé)任，寧寧愿被他他人領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。一般人把把安全看看得高于于一切，激激勵(lì)只有有在生理理和安全全的層次次上才起起作用。大多數(shù)人人必須被被強(qiáng)迫、控制以以至受懲懲罰、威威脅，才才會(huì)努力力完成企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)。大多數(shù)人人只有極極少的解解決問題題所需的的創(chuàng)造力力。所得出的的結(jié)論是是：對人的管管理應(yīng)采采用強(qiáng)硬硬的管理理方法，如如制定各各種嚴(yán)格格的工作作規(guī)范，加加強(qiáng)各種種控制等等，應(yīng)特特別重視視員工的的生理需需要和安安全需要要

8、的滿足足，強(qiáng)調(diào)調(diào)用金錢錢報(bào)酬來來刺激員員工的積積極性。2、Y理理論基本假設(shè)設(shè)是：一般人在在本質(zhì)上上并不厭厭惡工作作?？刂坪蛻蛻土P并不不是使人人達(dá)到企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的唯一一方法。在正常情情況下，一一般人不不僅愿意意接受責(zé)責(zé)任，而而且尋求求責(zé)任。一般人對對企業(yè)組組織目標(biāo)標(biāo)承擔(dān)多多少義務(wù)務(wù)，同工工作取得得多少報(bào)報(bào)酬是一一種函數(shù)數(shù)關(guān)系。大多數(shù)人人都具有有相當(dāng)?shù)牡南胂罅α?、智力力和解決決問題的的創(chuàng)造力力。所得出的的結(jié)論是是：對人的管管理應(yīng)以以人為中中心，無無需采用用強(qiáng)制的的管理方方法，因因?yàn)樵趫?zhí)執(zhí)行任務(wù)務(wù)時(shí)，人人們能夠夠自我指指揮和自自我控制制，激勵(lì)勵(lì)人們的的最好方方法是滿滿足他們們的成就就感、自自尊感和和

9、自我實(shí)實(shí)現(xiàn)感等等。二、Z理理論其基本觀觀點(diǎn)是：人能夠相相互信任任人具有微微妙性人與人有有親密性性，人可可能會(huì)愛愛他人，并并為他人人和團(tuán)體體做出犧犧牲。所得出的的結(jié)論是是：對人評價(jià)價(jià)必須從從整體考考慮，必必須樹立立人的整整體性概概念，必必須提倡倡愛心和和鼓勵(lì)愛愛心，從從而使團(tuán)團(tuán)體結(jié)構(gòu)構(gòu)盡可能能穩(wěn)定化化。三、激勵(lì)勵(lì)理論激勵(lì)的含含義：為為了特定定目的而而去影響響人們的的內(nèi)在需需要或動(dòng)動(dòng)機(jī)，從從而強(qiáng)化化、引導(dǎo)導(dǎo)或改變變?nèi)藗冃行袨榈姆捶磸?fù)過程程。激勵(lì)過程程：需要心理緊張動(dòng)機(jī)行為目的滿足反饋產(chǎn)生引起導(dǎo)致達(dá)到帶來提供3、激勵(lì)勵(lì)制度：（1）激激勵(lì)方式式獎(jiǎng)勵(lì)思想工作作適當(dāng)?shù)墓すぷ靼才排排嘤?xùn)民主管理理（2）激激勵(lì)

10、原則則物質(zhì)利益益原則公平原則則差異化和和多樣性性原則4、激勵(lì)勵(lì)行為（1）期期望值理理論：由由美國耶耶魯大學(xué)學(xué)教授、心理學(xué)學(xué)家弗羅羅姆（VVVrooom）首首先提出出，其基基本觀點(diǎn)點(diǎn)是：人人之所以以能夠積積極地從從事某項(xiàng)項(xiàng)工作，是是因?yàn)檫@這項(xiàng)工作作或組織織目標(biāo)會(huì)會(huì)幫助他他們達(dá)成成自己的的目標(biāo)，滿滿足自己己某方面面的需求求。某項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)對對某人的的激勵(lì)力力取決于于該活動(dòng)動(dòng)結(jié)果給給此人帶帶來的價(jià)價(jià)值以及及實(shí)現(xiàn)這這一結(jié)果果的可能能性。用用公式可可以表示示為M=VE其中：M激激勵(lì)力，表表示某人人對某項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的的積極性性程度；V效效價(jià)，即即活動(dòng)的的結(jié)果對對個(gè)人的的價(jià)值大大?。籈期期望值，即即個(gè)人對對實(shí)現(xiàn)這這

11、一結(jié)果果的可能能性的判判斷（2）公公平理論論：由美美國心理理學(xué)家亞亞當(dāng)斯（JJSAdaams）首首先提出出，其基基本觀點(diǎn)點(diǎn)是：單單一個(gè)人人獲得了了成績并并取得了了報(bào)酬的的結(jié)果之之后，他他不僅關(guān)關(guān)心報(bào)酬酬的絕對對量，而而且還關(guān)關(guān)心報(bào)酬酬的相對對量?？煽梢杂霉奖硎臼酒渲校篞P是是自己對對所或報(bào)報(bào)酬的感感覺；IP是是自己對對付出的的感覺；QX是是對參照照系的報(bào)報(bào)酬的感感覺；IX是是對參照照系的付付出的感感覺（另還有有強(qiáng)化理理論、歸歸因理論論、挫折折理論等等，由于于時(shí)間關(guān)關(guān)系不必必一一列列舉）3 人人力資源源管理實(shí)實(shí)踐一、工作作分析1、含義義：是確確定一個(gè)個(gè)工作的的職責(zé)和和技能要要求以及及為該工工

12、作聘用用合適人人員提供供依據(jù)的的步驟。工作分析工作說明書與工作規(guī)范書人力資源計(jì)劃人員招聘、選拔與錄用人員績效考核人員報(bào)酬人員培訓(xùn)與開發(fā)HRM實(shí)實(shí)踐與案案例分析析2、工作作分析的的作用有助于人人力資源源管理規(guī)規(guī)劃科學(xué)學(xué)化有助于招招聘、選選拔和錄錄用合格格人才有助于人人員績效效考核工工作的實(shí)實(shí)施有助于實(shí)實(shí)現(xiàn)公平平合理的的報(bào)酬有助于設(shè)設(shè)計(jì)有效效的人員員培訓(xùn)與與開發(fā)的的方案3、工作作分析的的一般步步驟明確職務(wù)務(wù)分析的的目標(biāo)和和任務(wù)了解和檢檢查有關(guān)關(guān)的背景景信息資資料選擇有代代表性的的分析職職位收集有關(guān)關(guān)信息審查職務(wù)務(wù)分析信信息編寫職務(wù)務(wù)和工作作說明書書二、人力力資源規(guī)規(guī)劃1、定義義：根據(jù)據(jù)一個(gè)組組織的

13、中中長期發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，通過過對該組組織的現(xiàn)現(xiàn)狀分析析和需求求預(yù)測，制制訂出滿滿足該組組織人力力資源需需求的具具體內(nèi)容容、實(shí)施施步驟與與相應(yīng)政政策措施施及經(jīng)費(fèi)費(fèi)預(yù)算的的一項(xiàng)全全面的、長遠(yuǎn)的的、戰(zhàn)略略性發(fā)展展計(jì)劃及及具體業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃劃。2、人力力資源規(guī)規(guī)劃的意意義有助于組組織制定定宏偉的的戰(zhàn)略目目標(biāo)和發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃有助于檢檢查人力力資源各各種備選選方案和和政策的的效果3、人力力資源規(guī)規(guī)劃的內(nèi)內(nèi)容和重重點(diǎn)闡述在戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃期內(nèi)組組織對各各種人力力資源的的需求和和各種人人力資源源配置的的總的框框架闡述人力力資源方方面的有有關(guān)重要要方針、政策和和原則確定人力力資源投投資預(yù)算算4、人力力資源計(jì)計(jì)劃的編編制預(yù)測

14、和規(guī)規(guī)劃組織織未來人人力資源源的供給給狀況對人力資資源的需需求進(jìn)行行預(yù)測進(jìn)行人力力資源供供需方面面的分析析比較制定有關(guān)關(guān)人力資資源供需需方面的的措施審核和評評估人力力資源計(jì)計(jì)劃規(guī)劃過程程：需求預(yù)測測供給預(yù)預(yù)測人力力資源需需求案例分析析背景：AAT&TT公司在在19882被剝剝奪了其其對電話話公司的的操作權(quán)權(quán)，失去去了在這這一領(lǐng)域域的穩(wěn)定定的壟斷斷地位，出出現(xiàn)了一一系列的的合并與與并購。商業(yè)性性質(zhì)發(fā)生生了變化化，產(chǎn)生生了新的的商業(yè)計(jì)計(jì)劃，需需要按照照新的商商業(yè)計(jì)劃劃調(diào)整它它的職員員配備，尤尤其是關(guān)關(guān)鍵的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)崗位位。問題：新新的商業(yè)業(yè)計(jì)劃使使充實(shí)關(guān)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)崗位變變得困難難起來。解決的辦辦法：開

15、開發(fā)一個(gè)個(gè)計(jì)算機(jī)機(jī)化的職職業(yè)生涯涯行進(jìn)系系統(tǒng)。如何提高高競爭優(yōu)優(yōu)勢？保持組織織高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的連連續(xù)性使公司對對突然的的變化需需求做出出快速反反應(yīng)。三、HRRM挑選選的實(shí)踐踐招聘聘和挑選選1、招聘聘（1）定定義：一一個(gè)組織織用以尋尋找或吸吸引求職職者來填填補(bǔ)一個(gè)個(gè)崗位的的過程。（2）方方法：內(nèi)部媒體招聘廣告組織成員引見校園招聘檔案記錄就業(yè)中介機(jī)構(gòu)內(nèi)部招聘法外部招聘法案例分析析：背景：肯肯塔基大大學(xué)醫(yī)院院面臨擴(kuò)擴(kuò)張和護(hù)護(hù)士的嚴(yán)嚴(yán)重短缺缺，需要要雇傭2200名名護(hù)士。問題：護(hù)護(hù)士嚴(yán)重重短缺解決辦法法：一個(gè)個(gè)雇員舉舉薦運(yùn)動(dòng)動(dòng)如何提高高競爭優(yōu)優(yōu)勢？降降低了招招聘費(fèi)用用2、挑選選（1）過過程：背背景和資資格

16、審查查面試測驗(yàn)驗(yàn)錄用決決策（2）面面試方式式：結(jié)構(gòu)式面面試非結(jié)構(gòu)式式面試壓力面試試（3）測測驗(yàn)類型型：專業(yè)知識(shí)識(shí)、技術(shù)術(shù)或技能能測驗(yàn)心理測驗(yàn)驗(yàn)（個(gè)性性、智力力、興趣趣）身體素質(zhì)質(zhì)測驗(yàn)四、HRRM挑選選后的實(shí)實(shí)踐培訓(xùn)和和開發(fā)、績效評評估、報(bào)報(bào)酬1、培訓(xùn)訓(xùn)和開發(fā)發(fā)是計(jì)劃好好的學(xué)習(xí)習(xí)經(jīng)歷，是是為雇員員提供完完成現(xiàn)在在和未來來工作所所需能力力而設(shè)計(jì)計(jì)的。培培訓(xùn)集中中于現(xiàn)在在的工作作，而開開發(fā)則是是雇員對對未來工工作的準(zhǔn)準(zhǔn)備。一一個(gè)企業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)和開發(fā)發(fā)實(shí)踐能能通過提提高工人人的能力力和減少少人員的的流動(dòng)來來對競爭爭優(yōu)勢做做貢獻(xiàn)。HRM實(shí)實(shí)踐與案案例分析析舉例：背景：復(fù)復(fù)印機(jī)行行業(yè)的競競爭十分分激烈，曾曾被稱為為“復(fù)印機(jī)之之王”的施樂樂公司，其其時(shí)常份份額從118.55%降到到了100%。問題：市市場份額額嚴(yán)重下下滑解決辦法法：通過過雇員培培訓(xùn)改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量結(jié)果：消消費(fèi)者的的滿意度度增加有關(guān)質(zhì)量量的投訴訴降低了了60%2、績效效評