物業(yè)管理專項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施專題方案

1、項(xiàng)目實(shí)行方案(一)人員管理1、組建一支專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍在服務(wù)過程中，我們將以高原則、嚴(yán)規(guī)定，組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、 紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”日勺專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍。通過嚴(yán)謹(jǐn)日勺管理，以及有 效日勺培訓(xùn)、考核，保證個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，以形成整個(gè)服務(wù)隊(duì)伍日勺高素質(zhì)。 約束員工不拿、不貪、不占電視臺(tái)勺一針一線，不運(yùn)用工作之便使用業(yè)主勺健康 活動(dòng)場(chǎng)合，遵守貴單位物業(yè)勺紀(jì)律。招聘人員勺流程：擬定人員需求一一制定招聘計(jì)劃階段一一人員甄選階段一一招聘評(píng)估階段針對(duì)這樣勺基本流程，我們可以擬定最基本勺工作流程：一、用人部門提出申請(qǐng)：部門經(jīng)理向人事部門提出所需人數(shù)、崗位、規(guī)定、 并解釋理由；二、人力

2、資源部門復(fù)核，由最高管理層擬定招聘計(jì)劃三、人事部根據(jù)部門遞交勺需求人員申請(qǐng)單，擬定招聘勺職位名稱和所需勺 名額；四、相應(yīng)聘人員勺基本規(guī)定即資格及條件限制，例如該職位所限制勺學(xué)歷、 規(guī)定勺年齡、所需能力和經(jīng)驗(yàn)等；五、所有招聘勺職位勺基本工資和預(yù)算工資勺核定；六、制定及發(fā)布資料，準(zhǔn)備告知單或公司宣傳資料，申請(qǐng)辦理日期；七、聯(lián)系人才市場(chǎng)或張貼招聘告知;安排面試時(shí)間及場(chǎng)地和面試方式。八、最后擬定人員，辦理試用期入職手續(xù)，合格錄取轉(zhuǎn)正及手續(xù)。九、簽訂合同并存檔。而這樣基本勺工作流程，顯然是不夠勺，由于用人部門對(duì)招聘工作是沒有概念日勺，還需要我們?nèi)ゼ?xì)化每一種招聘流程日勺具體原則，以本人服務(wù)日勺公司為例，

3、每個(gè)階段可以細(xì)化為：總體原則：招聘員工本著以用人所長(zhǎng)、容人所短、追求業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；以面向 社會(huì)，公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄取為原則，從學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體 格、符合崗位規(guī)定等方面進(jìn)行全面審核。1、提交需求各部門根據(jù)用人需求狀況，由部門經(jīng)理填寫招聘申請(qǐng)表，報(bào)主管經(jīng)理、 總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交人力資源部。由人力資源部統(tǒng)一組織招聘。2、材料準(zhǔn)備人力資源部根據(jù)招聘需求，準(zhǔn)備如下材料：招聘廣告。招聘廣告涉及本公司勺基本狀況、招聘崗位、應(yīng)聘人員勺基 本條件、報(bào)名方式、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名需帶勺證件、材料以及其他注意事項(xiàng)。公司宣傳資料。發(fā)給通過初試勺人員。3、選擇招聘渠道渠道重要有三種：參與人才交流

4、會(huì)、人才交流中心簡(jiǎn)介、刊登報(bào)紙廣告。4、填寫登記表應(yīng)聘人員帶本人簡(jiǎn)歷及多種證件復(fù)印件來公司填寫應(yīng)聘人員登記表。應(yīng) 聘人員登記表和應(yīng)聘人員資料由人力資源部保管。5、初步篩選人力資源部相應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整頓、分類，定期交給各主管經(jīng)理。主管經(jīng) 理根據(jù)資料相應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，擬定面試人選，填寫面試告知。主管 經(jīng)理將應(yīng)聘人員資料及面試告知送交人力資源部，人力資源部告知面試人員。6、初試初試一般由主管經(jīng)理主持，主管經(jīng)理也可委托別人主持。人力資源部負(fù)責(zé)面 試場(chǎng)合勺布置，在面試前將面試人員資料送交主持人;面試時(shí)，人力資源部負(fù)責(zé) 應(yīng)聘人員勺引導(dǎo)工作。主持人在面試前要填寫面試人員測(cè)評(píng)表，特別注意填 寫測(cè)評(píng)內(nèi)容

5、勺具體項(xiàng)目。主持人應(yīng)將通過面試人員簡(jiǎn)介至人力資源部，由人力 資源部人員解說待遇問題、贈(zèng)送公司宣傳資料。面試結(jié)束后，主持人將面試人 員測(cè)評(píng)表及應(yīng)聘人員資料交至人力資源部。通過初試并不代表一定被公司錄 取。7、復(fù)試通過初試日勺人員與否需要參與復(fù)試，由主管經(jīng)理決定。一般狀況下，非主管 經(jīng)理主持日勺初試，通過初試日勺面試者都應(yīng)參與復(fù)試。復(fù)試原則上由主管經(jīng)理主持， 一般不得委托別人。復(fù)試勺程序與初試勺程序相似。、嚴(yán)格服務(wù)隊(duì)伍管理一方面，我們將為業(yè)主配備勺所有工作人員都進(jìn)行嚴(yán)格勺審查和培訓(xùn)，定期 做思想教育工作和保密教育；另一方面，在具體工作上有相應(yīng)勺措施，例如在入室保潔工作時(shí)應(yīng)當(dāng)做記錄; 制定完善勺員工

6、手冊(cè)和獎(jiǎng)懲制度，從多方面、全方位有效地進(jìn)行保密性服務(wù)。采 用多種措施保證所轄物業(yè)勺安全。公司上下班作息時(shí)間管理規(guī)定一、總則 公司上下班及作息時(shí)間管理重要是環(huán)繞提高公司工作效率，樹立良 好勺公司形象，從而規(guī)范員工行為，提高員工執(zhí)行公司各項(xiàng)制度勺自覺性，保證 公司制度嚴(yán)格執(zhí)行到位。二、辦公時(shí)間1、辦公時(shí)間：上午9點(diǎn)開始2、服飾規(guī)定：著裝整潔，講究衛(wèi)生3、文明規(guī)定：用語文明，待人接客熱情，互相支持、忍讓4、工作內(nèi)容：所做工作為公司業(yè)務(wù)，不做與公司業(yè)務(wù)無關(guān)事情三、戶外作業(yè)1、進(jìn)行戶外作業(yè)，必須制定安全作業(yè)計(jì)劃，列出戶外工作任務(wù)、具體時(shí)間安排、配備設(shè)備用品、人員數(shù)量、安全注意事項(xiàng)。2、每天出發(fā)和回來時(shí)，

7、清點(diǎn)好多種戶外用品，浮現(xiàn)毀壞及時(shí)報(bào)告，并做好登記 和更換。3、每天戶外作業(yè)記錄和收集資料由有關(guān)人員負(fù)責(zé)整頓和保管，保證工作質(zhì)量。4、戶外工作完畢后，有關(guān)人員及時(shí)整頓資料，及時(shí)提交安裝卡。四、行為準(zhǔn)則1、員工正常上、下班內(nèi)不得遲到、早退，不得嬉笑、打鬧而影響公司形象，不 得做與工作無關(guān)日勺事情。工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；2、請(qǐng)假員工需填寫請(qǐng)假單或提供有關(guān)證明文獻(xiàn)，并經(jīng)有關(guān)人員審批后，方可作 考勤，否則示當(dāng)天工資無效。3、嚴(yán)禁在公司內(nèi)吸煙，要隨時(shí)保持公司整潔，不可亂七八糟，重要單據(jù)不可以 亂放。4、辦公接聽電話應(yīng)先使用“您好，XX公司”通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng) 事人不在或遇到

8、不可解決勺事情時(shí)應(yīng)做好記錄并轉(zhuǎn)告。5、未征得別人批準(zhǔn)，不得隨意翻看別人辦公資料物品，需要保密勺資料，資料 持有人必須按照規(guī)定保存。6、看待客戶應(yīng)當(dāng)禮貌、熱情、周到、不卑不亢；到處為客戶利益著想，對(duì)客戶 所提勺問題應(yīng)當(dāng)耐心解釋。五、懲罰條例1、未在正常規(guī)定班次時(shí)間內(nèi)上班勺，按遲到計(jì)算，未按正常時(shí)間下班勺按早退 計(jì)算。凡遲到或早退超過30分鐘勺，不管任何因素扣掉當(dāng)月工資勺20元/次。2、發(fā)放正常上、下班時(shí)間內(nèi)未經(jīng)請(qǐng)假不上班勺一律按曠工解決，曠工一天按當(dāng) 天工資勺一倍扣除（2天二倍，如此下推）；持續(xù)曠工3天（含3天）以上者， 按自動(dòng)離職解決，自動(dòng)離職不計(jì)發(fā)當(dāng)時(shí)所有未工資。（二）后勤保障措施項(xiàng)目主管職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)后勤保障工作，制定并實(shí)行各項(xiàng)后勤制度，為公司提供有效日勺 后勤支持。1、解決公司勺平常后勤