管理學(xué)筆記整理第七章決策

1、決策決策概述決策的概念決策是人們確定未來行動目標(biāo)，擬定評價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案并從中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。管理職能中的決策決策的原則和依據(jù)決策的原則：決策遵循的是滿意原則決策的依據(jù)：適量的信息是決策的依據(jù) 決策的理論古典決策理論 假設(shè)條件 基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) 理性決策理論內(nèi)容行為決策理論 假設(shè)條件 “有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則 影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動機(jī)等理論內(nèi)容 當(dāng)代決策理論 決策過程 決策制定過程確定問題 現(xiàn)有狀況和預(yù)期狀況之間的不一致。例：舊手機(jī)和新手機(jī) 確定決策標(biāo)準(zhǔn) 分析與決策有關(guān)的因素，確定主要影響因素 實(shí)施方案 決

2、策實(shí)施是指將決策傳遞給會受影響的有關(guān)人員并得到他們的行動承諾。保證決策條件是實(shí)施者參與決策，評估變化的環(huán)境。 評價(jià)決策效果評價(jià)決策結(jié)果，檢查問題是否得到解決。決策的影響因素決策過程易犯的錯(cuò)誤 過分自信偏差：當(dāng)管理者傾向于認(rèn)為自己知道的事太多，或?qū)λ麄冏约汉凸ぷ骺冃С植滑F(xiàn)實(shí)的肯定態(tài)度，他們就會產(chǎn)生過分自信偏差。 即時(shí)滿足偏差： 決策者傾向于獲得即時(shí)回報(bào)或避免即時(shí)成本。錨定效應(yīng)：管理者過分看重初始信息而難以考慮后續(xù)信息做出調(diào)整，即第一印象、想法、價(jià)格和估計(jì)比其后得到的信息更重要。 選擇性感知偏差：管理者根據(jù)他們帶有偏差的感知有選擇地組織和闡述事件。 確認(rèn)性偏差： 管理者尋找可以再次確認(rèn)他們過去選擇

3、的信息，并低估與以往判斷相悖的信息 結(jié)構(gòu)性偏差：管理者選擇和強(qiáng)調(diào)一種情況的某些方面或排除其他方面。 易獲得性偏差：管理者傾向記住那些記憶中最近發(fā)生和生動的事件。 表象偏差：管理者將過去和現(xiàn)在的情況類比，并認(rèn)為情景是相同的。 私利偏差：管理者很快地將成功功勞歸于自己而把失敗歸咎于外部因素。 后視偏差： 當(dāng)結(jié)果已眾所周知時(shí)，決策者還錯(cuò)誤地認(rèn)為他們本來可以恰當(dāng)?shù)仉S機(jī)偏差：管理者根據(jù)隨機(jī)事件進(jìn)行判斷。 沉沒成本錯(cuò)誤：決策者忘記現(xiàn)在的決策并不能更正過去的決策。 預(yù)測事件的后果。 決策的類型和方法 制定決策理性決策 概念：管理者會做出符合邏輯和具有一致性的選擇以實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化理性假定 ：決策過程完全客觀而

4、且符合邏輯 可以獲得完全的信息 面臨的問題是確定的，有明確、具體的目標(biāo) 決策制定者知道所有可能的備選方案和可能產(chǎn)生的結(jié)果 制定決策有限理性概念：管理者受限于自身獲得信息的能力，管理者在不完全信息條件下做出決策，他們只能尋求滿意 有限理性決策者隱含的假設(shè)： 沒有搜索出并了解所有的備選方案 將滿足于能解決問題的第一種解決方案而不是考慮所有的方案，選擇最優(yōu)方案進(jìn)而使產(chǎn)出最大化 對制定決策的影響 承諾升級：在過去決策的基礎(chǔ)上不斷增加承諾的現(xiàn)象，盡管有證據(jù)證明已經(jīng)做出的決策是錯(cuò)誤的 直覺決策 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、感覺和所積累的判斷制定決策 被稱為“無意識的推理” 循政管理 系統(tǒng)的使用可獲得的最佳證據(jù)來改進(jìn)管理行為

5、和實(shí)踐問題的類型 問題的性質(zhì)結(jié)構(gòu)性問題：問題是直觀的，決策者的目標(biāo)是明確的，問題是熟悉的，與問題相關(guān)的信息室清楚的。 非結(jié)構(gòu)化問題（開放式問題）：新的或是不尋常的，有關(guān)此類問題的信息是模糊的、不完全的。 程序化決策和非程序化決策程序化決策 ：可以通過某種例行方法來做出的一項(xiàng)重復(fù)性決策。一是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化解決結(jié)構(gòu)性問題的方法 非程序化決策：一個(gè)需要定制解決的獨(dú)一無二、不會重復(fù)發(fā)生的決策程序化決策方法政策 ：為重復(fù)問題制定決策的指導(dǎo)方針和原則 程序 ：能用于處理結(jié)構(gòu)性問題的相互關(guān)聯(lián)的一系列步驟 規(guī)則：告訴管理者應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么的一種清晰的描述 問題類型、決策類型和組織層次制定決策的條件確定性、風(fēng)險(xiǎn)

6、、不確定性決策確定性：由于各種備選方案的預(yù)期結(jié)果可知，因而決策者能夠做出準(zhǔn)確的決策的情境 風(fēng)險(xiǎn)：決策者能夠?qū)赡墚a(chǎn)生的結(jié)果估計(jì)概率的情境 不確定性：決策者不確定甚至無法作出合理的可能性估計(jì)的情境 決策方法 確定型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 決策樹法：決策樹法要素：決策點(diǎn)、方案枝、自然狀態(tài)點(diǎn)、概率、概率枝，損益值。 不確定型決策方法樂觀法(大中取大法):每個(gè)方案中取最大收益值, 從最大收益值中取最大值悲觀法(小中取大法):每個(gè)方案中取最小收益值, 從最小收益值中取最大值 后悔值法(大中取小法):每種自然狀態(tài)下的最大收益值減收益值得到后悔值; 每個(gè)方案后悔值取最大后悔值; 從最大后悔值選最小后悔值決策

7、風(fēng)格線性思維模式 偏好于使用外部的數(shù)據(jù)和事實(shí)以及通過理性的、邏輯的思維來處理這些信息，以指導(dǎo)自己的決策和行為 非線性思維模式 偏好于使用內(nèi)在的信息來源以及通過內(nèi)在的洞察力、感覺和直覺來處理這些信息，以指導(dǎo)自己的決策和行為群體決策與個(gè)人決策群體決策與個(gè)人決策概念 群體決策：指多個(gè)人一起做出的決策，例如“董事會制”下的決策。 群體決策優(yōu)點(diǎn) 能更大范圍地匯總信息 能擬定更多的備選方案 能得到更多的認(rèn)同 能更好的溝通 能做出更好的決策群體決策缺點(diǎn) 花費(fèi)較多的時(shí)間，產(chǎn)生“從眾現(xiàn)象” 個(gè)人決策：指單個(gè)人做出的決策，例如“廠長負(fù)責(zé)制”中的決策。群體決策方法頭腦風(fēng)暴法 針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，

8、在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路 頭腦風(fēng)暴法的原則 各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做任何評價(jià)； 建議不必深思熟慮，越多越好； 鼓勵(lì)獨(dú)立思考，奇思妙想； 可以補(bǔ)充和完善已有的建議。 特點(diǎn)：倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在12小時(shí)，參加者56人為宜德爾菲技術(shù)概念：將所要決策的問題和必要的背景材料，通過信函寄給專家，請他們提出意見或看法，在不泄露決策人傾向的條件下，將收到的專家答復(fù)意見加以綜合整理，然后不注姓名將歸納后的結(jié)果寄回專家，繼續(xù)征詢意見，如此反復(fù)幾次，直到對決策問題的意見趨于集中為止。 步驟 根據(jù)問題的特點(diǎn)，規(guī)定統(tǒng)一的評估方法，選擇和邀請做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家 將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料 管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發(fā)表意見 如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案 優(yōu)點(diǎn)：既依靠專家，又避免了專家之間的相互影響；意見集中，便于決策 缺點(diǎn)：信件往返時(shí)間長，可靠性不高。 名義小組技術(shù) 管理者召集一些有知識的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人盡可能把自己的被選方案和意見寫下來，然后再按次序讓他們一個(gè)接一個(gè)地陳述自己的方案和意見。在此基礎(chǔ)上，有小組成員對提出的全部備選方案進(jìn)行投票，根據(jù)投票結(jié)果，贊成人數(shù)最多的備選方案即為所要的方案