體育館保潔綠化方案

1、體育場館物業(yè)管理保潔綠化方案XX市體育場館項目位于市政務(wù)中心，規(guī)劃占地近500畝，建筑面積13.5萬平方米。項 目建設(shè)內(nèi)容包括體育館、射擊館、田徑場、球類場、體校等項目，同時既能承辦國際單 項比賽，省級綜合運(yùn)動會等大型綜合賽事的需要，也能滿足全民健身、體育休閑，室內(nèi) 教學(xué)等配套需要，成為集競賽、教學(xué)、訓(xùn)練、健身于一體的大型綜合性體育公園。針對 此項目，公司制定嚴(yán)格的管理方案，完善的工作流程，派出優(yōu)秀的團(tuán)隊，來確保此項目 運(yùn)轉(zhuǎn)正常，道路路面作業(yè)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn) 及評分細(xì)則及公廁保潔管理作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分細(xì)則的要求，讓業(yè)主及游客 滿意。我公司將憑借特有企業(yè)文

2、化底蘊(yùn)和統(tǒng)配的人力資源優(yōu)勢，整合的傳統(tǒng)與高新技術(shù) 優(yōu)勢，成熟、規(guī)范的管理優(yōu)勢，放射型信息優(yōu)勢等，做好業(yè)主的管家，提供一流的物業(yè) 服務(wù)，使物業(yè)保值、升值。運(yùn)用科學(xué)的管理方法，提升項目形象。綜合分析，我們擬定 出物業(yè)管理的設(shè)想及策劃。一、物業(yè)管理構(gòu)想（一）實施“人性化”物業(yè)管理人性，是人類亙古不變的永恒主題；崇尚人性，是我公司的精髓。我們將廣泛引入人性 化物業(yè)管理的理念，以關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注物業(yè)使用者的工作環(huán)境質(zhì)量、關(guān)注項 目的整體氛圍為特征的物業(yè)管理，使該項目成為“人性”得以充分張揚(yáng)的生存空間。我 們在該項目上將實施“人性化”物業(yè)管理的設(shè)想及策劃具體為：引入“重視員工”的管理理念員工是人性

3、化物業(yè)管理的實施者，只有“善待員工”才能實現(xiàn)“善待客戶”。多層次、多角度地激勵員工，以滿足員工物質(zhì)與精神需要；主張管理者與員工之間的充分溝通，體現(xiàn)人與人之間的人格平等； 關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)同步發(fā)展；為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”； 為員工設(shè)計職業(yè)生涯，通過培訓(xùn)，使每一個物業(yè)管理員可以成為職 業(yè)管理處主任和職 業(yè)經(jīng)理。辦公環(huán)境管理中人性化因素的融入“以人為本”的辦公環(huán)境概念管理公司在介入該項目的管理后，將憑借豐富的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗并充分了解客戶之辦 公需求，將“以人為本”的辦公概念引入到項目的環(huán)境管理中去，把環(huán)境意識、人與環(huán) 境的協(xié)調(diào)與契合放在首位

4、，使客戶感受到環(huán)境的清麗和諧。實施“便利辦公環(huán)境計劃”為客戶提供所需的各項特約服務(wù)，解決客戶后顧之憂。 為客戶提供體貼入微的關(guān)懷傾聽客戶心聲，確立“善待客戶”的職業(yè)意識。安排“客戶接待日，傾聽客戶心聲， 滿足客戶的合理需求。（二）全面實施綠色環(huán)境保護(hù)計劃環(huán)境保護(hù)是二十一世紀(jì)人類最關(guān)注的主題，綠色環(huán)保將成為一種潮流。項目的“環(huán)保指 標(biāo)”則成為衡量物業(yè)公司管理水平的重要標(biāo)志，也是客戶的人性需要。因此，我們將在 物業(yè)管理中導(dǎo)入ISO14OOO環(huán)境管理體系，全面實施環(huán)境保護(hù)計劃，從園區(qū)綠化覆蓋率、 排污排水設(shè)施、垃圾處理、噪聲處理及營造自然景觀等方面采取一系列環(huán)保措施。（三）堅持管理服務(wù)運(yùn)作規(guī)范化在項

5、目的物業(yè)管理中，我們將在貴方的支持和配合下，嚴(yán)格按照有關(guān)物業(yè)管理條例的規(guī) 定對項目實行規(guī)范化管理。此外，我們在嚴(yán)格執(zhí)行條例的同時，還將對日常管理的有關(guān) 問題做有益的探索，為項目的物業(yè)管理步入健康的發(fā)展軌道做出貢獻(xiàn)。二、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置第二節(jié)崗位人員配置及物料配置一、人員配置序號崗位人員編制（人）配置說明123合計擬委派本項目管理人員基本情況序號姓名職稱崗位崗位數(shù)持有證書情況主要資歷經(jīng)驗及承擔(dān)的管理項目二、設(shè)備配置序號名稱品牌及型號單位數(shù)量單價總價圖片年限及折舊第三節(jié)各崗位人員職責(zé)、行為準(zhǔn)則及獎罰措施 一、各崗位人員職責(zé)（一）項目經(jīng)理崗位職責(zé)對客戶負(fù)責(zé)，在其指導(dǎo)下對物業(yè)服務(wù)工作全面管理。1）根據(jù)甲方

6、及公司的質(zhì)量目標(biāo)，編制本部門工作計劃并組織督導(dǎo)屬下完成。2）主持編寫本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，并督 導(dǎo)下屬員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。3）維護(hù)正常工作秩序，控制衛(wèi)生質(zhì)量，保證設(shè)備、設(shè)施完好無損，降低費用成本、創(chuàng) 造良好經(jīng)濟(jì)效益。4）深入做好思想工作，調(diào)動員工工作積極性努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，控制成本。5）制定清潔、維修用品使用計劃，合理控制工具與材料的發(fā)放，杜絕浪費。做好與客 戶的溝通，協(xié)調(diào)回訪工作，不斷提高滿意率。6）負(fù)責(zé)下屬員工的工作評定，獎罰分明，樹立正氣新風(fēng)。7）組織例行衛(wèi)生、安全、設(shè)備大檢查。8）學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗，了解行業(yè)動向，提出整改方案，改善服務(wù)質(zhì)量。9

7、）發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔優(yōu)秀物業(yè)管理人員。10）負(fù)責(zé)部門的物品申報，辦公用品發(fā)放，工具借還。11）確保領(lǐng)班、主管管理正確，能夠合理準(zhǔn)確完成工作。12）組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高管理服務(wù)水平。加強(qiáng)對員工的考核，提出獎懲建議。關(guān) 心員工生活、福利，調(diào)動員工的積極性。13）按預(yù)案負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處置，親臨一線組織指揮，保護(hù)業(yè)主生命財產(chǎn)，避免事態(tài) 擴(kuò)大，減少一切損失。14）加強(qiáng)同管理部門及協(xié)作部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)好關(guān)系，搞好工作的協(xié)同。15）組織開展好員工文體活動，搞好精神文明建設(shè)；關(guān)心員工生活、福利，調(diào)動員工的 積極性。16）定期向公司請示匯報工作，完成公司交辦的其他任務(wù)。（二）主管崗位職責(zé)1）對項目經(jīng)

8、理負(fù)責(zé)，具體指揮下屬完成負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)工作和人員管 理。2）主持當(dāng)班早會，對下屬領(lǐng)班、員工培訓(xùn)。3）合理調(diào)配人力，提高工作效率，保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4）查處違紀(jì)員工，維護(hù)正常秩序，上報好人好事。5）定時巡查保潔區(qū)域督導(dǎo)領(lǐng)班工作，檢查衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況，處理突發(fā)事件。6）負(fù)責(zé)檢查實施保潔計劃、日常設(shè)施維護(hù)服務(wù)工作的完成情況。7）填寫工作日記，參加例會，如實反映工作中問題并提出合理建議。8）定期檢查庫存、物質(zhì)狀況，核準(zhǔn)數(shù)量賬目是否準(zhǔn)確、清楚、領(lǐng)用手續(xù)是否完備，品 種是否齊全。9）制定補(bǔ)充計劃確保上報數(shù)量、規(guī)格、品種齊全準(zhǔn)確。10）處理遺留及撿拾物品，督導(dǎo)有關(guān)員工按規(guī)定上交。11）完成部門經(jīng)理下達(dá)

9、的各項工作。13）項目經(jīng)理外出、休假，代替項目經(jīng)理工作與公司及客戶聯(lián)系。14）按時上報員工考勤、工作計劃總結(jié)，做好辦公場所的安全、清潔工作。15）負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的文件收發(fā)、登記、分類、保管和文印工作。16）協(xié)助物業(yè)管理處經(jīng)理協(xié)調(diào)好工作，組織好會議并做好記錄。17）協(xié)助物業(yè)管理處經(jīng)理完成其他工作。（三）保潔班長崗位職責(zé)1）在主管的督導(dǎo)下開展所負(fù)轄區(qū)域的服務(wù)工作。2）熟悉管轄范圍內(nèi)的各崗位和清潔用品的使用及清潔工具的操作規(guī)程。3）努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高工作技巧和管理水平配合和主管上好培訓(xùn)課。4）巡查督導(dǎo)下屬工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、努力提高工作質(zhì)量和效率。5）抓好所轄區(qū)的計劃實施，日常員工紀(jì)律工作。

10、6）提供每日員工表現(xiàn)，各崗位完成工作情況，幫助主管做好工作日志。7）做好本職工作，傳達(dá)會議精神，做好上下溝通工作。8）關(guān)心員工搞好班組建設(shè)，提供員工最好的工作環(huán)境。9）常巡視指導(dǎo)下屬工作，遇事多請示匯報。10）如實填寫鑰匙領(lǐng)用記錄、領(lǐng)物記錄、物品消耗記錄。11）監(jiān)督員工工作完成情況，認(rèn)真填寫工作記錄。12）能勝任各崗位工作和各個工具機(jī)械的使用和維護(hù)。13）帶領(lǐng)員工合理使用清潔材料，節(jié)約成本，減少損耗。14）全面的學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗、工作技能，提高個人能力，在主管不在時能代理。15）負(fù)責(zé)巡視查看醫(yī)院各部門滋生蚊、蠅、蟑螂、老鼠、白蟻等蟲害情況及時上報，主 持殺滅工作。（四）保潔員崗位職責(zé)1）遵守公司各

11、項管理制度，按要求著裝上崗，文明用語，樹立俱全形象。2）愛崗敬業(yè)，服從指揮，嚴(yán)格按照工作程序，規(guī)范操作。完成責(zé)任區(qū)域保潔，確保服 務(wù)工作質(zhì)量。3）嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不遲到、早退、不晚崗、有事提前請假。4）做好與被服務(wù)多方的溝通工作文明服務(wù)。5）團(tuán)結(jié)同事、友愛互助、共同努力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。6）合理使用清潔工作材料，杜絕浪費。7）及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作二、員工行為準(zhǔn)則及獎罰措施（一）員工行為準(zhǔn)則1、目的規(guī)范員工日常工作禮儀及文明禮貌用語，提升公司形象與服務(wù)質(zhì)量。2、適用范圍適用于公司員工的管理。3、內(nèi)容（1）儀容儀表服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。工服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉 扣

12、應(yīng)及時修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈。發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不及耳，發(fā)不蓬亂，。女員工不留怪發(fā)型。儀容：不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂抹指甲油，講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容， 親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。工牌：員工上崗期間佩戴工牌，工牌一律戴在工作服左胸。（2）行為舉止：時刻保持自己姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。上崗期間嚴(yán)禁抽煙，不長時間休息，不聚眾聊天，不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。主動為顧客提供服務(wù)，在任何情況下不同顧客爭執(zhí)、吵架，做到罵不還口。員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準(zhǔn)串崗。因工作需求，應(yīng)事先得到上

13、級領(lǐng)導(dǎo) 的許可。不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。禮節(jié)禮貌微笑服務(wù)，樹立“顧客就是上帝”的意識。業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)要通過工作區(qū)域時，應(yīng)主動問好。當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)注意到自己時應(yīng)向其微笑點頭示意，或向其致以問候。遇到業(yè)主當(dāng)面問詢時，應(yīng)熱情回答，并說“您請說”“我能幫您什么嗎”；如自己確 實無法解決，可說“對不起，您看我 幫您找來幫您處理行嗎”謝絕接受業(yè)主送與本人或轉(zhuǎn)交其贈與同事的禮物，要說：“謝謝您的好意，但根據(jù)公 司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請您原諒”遇業(yè)主及甲方投訴時，要誠懇，耐心地聽，不能隨意打斷其說話；要真誠的解釋原因， 決不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語“對不起，是

14、不是可能存在誤會”“請 您原諒”“我會改正”“感謝您對我提出的批評”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”。同 業(yè)主交談時，要注視業(yè)主，集中精力傾聽不要左顧右盼，不要中斷打斷；遇有急事須馬 上處理時，應(yīng)先說：“對不起”再講明理由并告知由誰來接待。勞動紀(jì)律按時上下班，提前十分鐘到崗，不遲到早退。請事假需按公司規(guī)章制度中的考 勤管理規(guī)定執(zhí)行。工作時間不許干與工作無關(guān)的事。工作時間(含上班前兩小時用餐時)不得喝酒；服從公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與糾正。聽從領(lǐng)導(dǎo)安排并按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項 任務(wù)。自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護(hù)公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。損壞、丟失設(shè) 備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償；不許私

15、自將機(jī)器設(shè)備和工具借給他人使用。工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動，不許與他人發(fā)生口角或打架。不私自亂動服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。工作期間拾撿到的一切物品一律上繳，不許私自帶走。如無工作安排，下班后不得在工作區(qū)域內(nèi)逗留（二）員工獎罰實施細(xì)則1 .具有下列情況之一者，給予口頭警告，并處罰金5-10元。（1）、上崗前儀容儀表、 著裝、號牌不符合要求。（2）、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。（3）、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。（4）、下班后未及時離場，工作區(qū)域內(nèi)逗留。（5）、無故遲到、早退。（6）、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。（7）、上班時間做私事、看報紙、吃東西。（8）、串崗、扎

16、堆聊天。（9）、工作時間接待親友或私人探訪。具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款10-50元。（1）、3次違反口頭警告條款之一者。（2）、對車主或同事粗言穢語，不講禮貌。（3）、不經(jīng)上級批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。（4）、在工作時間瞌睡或已睡眠。（5）、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。（6）、蓄意破壞工作區(qū)域內(nèi)或物業(yè)管理方財物。（7）、在工作區(qū)域內(nèi)隨意亂寫亂畫，中傷他人。（8）、無事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。（9）、不服從正常安全檢查。（10）、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。（11）、開具虛假病歷和處方單。3 .具有下列情況之一者，給予包括50-

17、200元但不限于除名的處分。（1）、未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。（2）、工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。（3）、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。（4）、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。（5）、損害公司聲譽(yù)和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。（6）、泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。（7）、利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實者。（8）、私自扣留公司及服務(wù)方財物的加倍賠償，情節(jié)嚴(yán)重的交由司法部門處理。（9）、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)班人員進(jìn)餐交換進(jìn)行，不得超過30分鐘，如遇突發(fā)事項，立即通知上司安排 人員頂崗，否則不得離崗4、獎勵（1）對工作一貫認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從管理，完成公司臨時交派任務(wù)的，給于10

18、-100元獎勵；（2）受到業(yè)主及甲方及公司認(rèn)可的給于20-100元獎勵；（3）拾金不昧的根據(jù)具體情況給予獎勵；（4）對工作表現(xiàn)突出的員工給予獎勵。第四節(jié)管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生保潔是物業(yè)日常工作中最重要的工作之一，其責(zé)任十分重大，良好、優(yōu)美的環(huán)境會 使人有舒適和安全的感覺。隨著社會進(jìn)步，要保持擁有清潔、衛(wèi)生和優(yōu)美的環(huán)境，就必須有專業(yè)的學(xué)識和現(xiàn)代化的 工具及相適應(yīng)的作業(yè)方法，才能使大樓保持美觀，延長使用壽命，創(chuàng)造一個良好的工作 環(huán)境。此外嚴(yán)格有效的管理也是必不可少的，高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督才能使清潔優(yōu) 美的環(huán)境保持相當(dāng)高的程度而所費人力、物力才能得到節(jié)省，做到少投入，見長效，多 贏利的目的

19、。而這一切又都建立在安全操作、嚴(yán)格培訓(xùn)執(zhí)行科學(xué)的運(yùn)作基礎(chǔ)上。（一）、安全管理1、安全是一切工作的首要前提，沒有安全，其他一切全部保障1公司各級管理人員應(yīng)隨時隨地宣傳、抓學(xué)安全工作。2培訓(xùn)內(nèi)容中安全是不可少的一項。3每位員工上班時都要保持高度的安全工作觀念；謹(jǐn)慎小心；忠于職守。A、操作過程中，挪動物品要輕拿輕放避免物品損壞或砸傷他人。B、使用清潔劑要看明酸堿度，非中性清潔劑操作要做好防范措施以免傷及自己或別人。C、進(jìn)行高空作業(yè)要系好安全帶，操作時現(xiàn)場不得少于兩人，并設(shè)危險警示牌。D、進(jìn)行濕作業(yè)及石材保護(hù)工作要設(shè)立作業(yè)警示牌，避免涉及傷害到別人。E、扶梯清潔工作時，須在扶梯停止?fàn)顟B(tài)進(jìn)行。F、使用電

20、動工具和電氣設(shè)備的清潔過程中，要注意用電安全，嚴(yán)格按照操作程序做好 防護(hù)措施不能擅自更改程序。G、不能隨意搬動、碰撞消防工程設(shè)備按鍵。2、其他安全管理1各種鑰匙要由專人統(tǒng)一管理。2辦公室內(nèi)的清潔做好工作記錄，記清出入時間存檔。3在工作中發(fā)現(xiàn)偷盜、火險、可疑人員要及時上報。4嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁將客人的秘密泄漏給第三者，不得私自收集廢品變賣或擅 自處理。A、員工上崗前要進(jìn)行消防嘗試的培訓(xùn)及考核。B、經(jīng)常進(jìn)行消防設(shè)備的清潔。C、每位員工都要掌握基本的消防器材的使用方法及基本常識。D、庫房內(nèi)委派要嚴(yán)格按防火要求碼放，庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。E、在清潔過程中不得堵塞消防通道。5火災(zāi)處理A、發(fā)現(xiàn)火情首先報警（

21、小火自救，大火報警）一般報告保安并按下最近的消防報警按 鈕。B、若火情可以控制則拿起所在樓層滅火器撲救。3、電梯停電、停運(yùn)1不得私自開啟轎廂救人。2不得用任何火源照明。3大聲呼救，等待救援。4發(fā)現(xiàn)馬上通知有關(guān)部門立即解決。3-5發(fā)生跑水現(xiàn)象。A、馬上通知有關(guān)部門立即解決。B、立即用沙袋封住電梯，電器、管井口。C、須勸下電梯乘座人，并將電梯開到頂層，鎖死。D、將水掃入步梯，控制跑水層，把損失減少到最少。（二）、各項管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清潔工作是一個服務(wù)性質(zhì)的部門、一切制度都圍繞一個中心，就是為客戶提供最 好、最佳、最到位的服務(wù)。1、行管管理制度：1依據(jù)項目作息時間及工作要求按時上下班，公司將不定期

22、對各保潔點員工到 崗情況進(jìn)行檢查；違者員工每次扣發(fā)獎金十元，領(lǐng)班管理人員每次扣發(fā)獎金二十元；2 上班前要做好各種準(zhǔn)備：服裝整潔、佩戴胸卡、工具齊備，工作服必須保證 每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整體休息室、庫房的衛(wèi)生；保潔點員工上崗期間， 不得穿短褲和裙子；不得穿拖鞋。每一款違章一次扣獎金十元；3嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，堅決服從各級領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮，按要求高質(zhì)量的 完成各項工作；所有工作在領(lǐng)導(dǎo)安排后必須立即行動；有事要逐級請示匯報；違者罰款 二十元；4堅守崗位、遵守工作紀(jì)律，工作時間不許打鬧、嬉笑、閑聊；不準(zhǔn)干私活， 嚴(yán)禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品；未經(jīng)許可，不得動用甲方器材；在狹窄通道與他人相遇

23、 時，應(yīng)該主動禮讓，工作中有遇人經(jīng)過時，應(yīng)立即停止作業(yè)讓其通過；無論任何原因， 都不得與客戶發(fā)生口角和爭執(zhí)，有問題應(yīng)通過領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，違者罰款一百元后開除； 工作中撿拾物品財物要及時歸還原主或上繳甲方保衛(wèi)部門，分毫不得裝入自己的腰包， 違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發(fā)全部工資后交保衛(wèi)部門處理，責(zé)任一律自負(fù)；5工作時不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其拿離地面移動，違 章者一次罰款二十元；6愛護(hù)甲方一切財物，做好防火防盜等安全工作，工作時嚴(yán)禁吸煙，公司及甲 方物品不得占為己有，領(lǐng)取工具時，不惜以舊換新，丟失損壞公共財產(chǎn)要自覺賠償，違 反者扣除全部獎金；7工作時間不許擅自離開崗位，有事要向

24、領(lǐng)導(dǎo)請假，請假時間不足半天算半天、不足 一天算一天，未請假者按礦工處理； 2、考勤管理制度1各工作點上班時間根據(jù)實際情況確性；特殊情況由領(lǐng)班請示公司后可臨時安排；2建立考勤登記表，有專人負(fù)責(zé)落實，每月送公司作為發(fā)放工資和獎金的依據(jù)；考勤 表不得復(fù)寫、謄寫、及別人代寫，不得涂改、作假，違者除追回?fù)p失外，撤銷領(lǐng)班職務(wù)、 按員工基本工資發(fā)放后予以開除！3全體人員要按規(guī)定時間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款五至十元；4請假必須寫請假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得超過三天，超過五天的予以辭 退；當(dāng)月的請假條必須和考勤表一起上報，否則算事假；5無故礦工一天扣三十元，礦工兩天即行開除！6請病假應(yīng)持證明，

25、否者按事假處理；7遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無故拒絕一次，扣發(fā)當(dāng)月獎金，拒絕兩次 者予以辭退！3、獎懲管理制度：1全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)律并圓滿完成任務(wù)者，發(fā)獎金二十元；完 成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：工作服干凈并佩戴胸卡；地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾；凡是用手摸到的部分不得有灰塵；所有垃圾容器的垃圾不得外漏；不在地面推拖物品行走；無違章記錄。以上七條標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)班員必須嚴(yán)格價差登記，并作為每月發(fā)放工資和獎金的依據(jù)， 如有虛報，扣除領(lǐng)班全部獎金后撤職；2提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領(lǐng)導(dǎo)和顧客好評及受到新聞單位公開 表揚(yáng)、拾金不昧等，視情給予不同的獎勵；3領(lǐng)班員認(rèn)

26、真聽取各方建議或問題反映并及時予以答復(fù)解決，發(fā)現(xiàn)拒絕一次，扣發(fā)本 月獎金；4不服從領(lǐng)導(dǎo)而無理取鬧者只發(fā)基本工資立即開除！5所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域沒完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中任一項，每次扣獎金十元；6在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人影響團(tuán)結(jié)者，發(fā)現(xiàn)一次罰 款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除；7不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活，違反任一項，除追回 經(jīng)濟(jì)損失外，每月只發(fā)基本工資，是領(lǐng)班的撤銷其領(lǐng)班職務(wù)；8公司所有人員如辭退，必須提前一個月書面申請；4、日常保潔管理巡視制度有效到位、全面的巡視是保潔工作的成功的保障。1經(jīng)理巡視管理制度A、主管、領(lǐng)班工作上崗?fù)瓿汕闆r。B、當(dāng)天重點工作的完成情況

27、。C、員工的工作狀況，精神面貌，儀容儀表。D、計劃衛(wèi)生的完成情況，日常普掃、綠化帶雜物清撿清掃及垃圾清運(yùn)的工作情況。E、各衛(wèi)生間、清潔間、垃圾間、茶水間的設(shè)備完好情況。（定期）F、客用品的消耗補(bǔ)充情況。（定期）G、消防設(shè)備的完好和清潔情況。（定期）H、解決工作中的具體問題和人員之間的矛盾。I、對石材、電梯間等貴重物品的細(xì)查，糾正有誤清潔方式。J、對每次的巡視有具體記錄和整改方案。2主管巡視管理制度A、員工到崗及完成工作情況著裝情況。B、記錄員工工作中疑難問題并記錄解決方法、處理結(jié)果。C、檢查有無損壞燈泡、插線板，天花是否漏水、整齊。D、檢查主干道及休閑道路的普掃，巡掃，綠化帶雜物清理，垃圾箱的

28、清潔、消殺 以及衛(wèi)生間清潔情況，潔具完好狀況。E、檢查空調(diào)溫度有無異常并檢查通風(fēng)口清潔情況。F、檢查保潔用品消耗情況，不足時補(bǔ)充記錄。G、檢查通道、步梯、保潔情況、完全情況。H、以上問題發(fā)現(xiàn)馬上通知院方值班人員并上報主管部門并記錄。3班長巡視管理制度A、在完成本職工作外，查巡本區(qū)域員工工作情況。B、解決工作中的問題，臨時抽調(diào)人員支援緊急事件。C、幫助未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)員工，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，幫助沒有按時完成工作的員工完成工作。D、負(fù)責(zé)本區(qū)保潔用品的補(bǔ)充。E、發(fā)現(xiàn)可疑人員、突發(fā)事件上報主管，組織人員補(bǔ)救。F、查看員工工具、藥劑是否夠用，用法是否正確，及時補(bǔ)充。G、查看員工工作態(tài)度，如實上報主管。H、檢查實施計劃

29、衛(wèi)生工作的完成。4巡視檢查和基本標(biāo)準(zhǔn)正常巡視制度得到運(yùn)作，其巡視內(nèi)容就是這項保障工作的靈魂是完成合格保潔工作 的核心，認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)更好的完成保潔的唯一準(zhǔn)則。周期：A、班長對自己的清掃區(qū)，每天要檢查3處。B、主管對自己的清掃區(qū)，每周要檢查2處。C、主管對自己的清掃區(qū)以外的區(qū)域，每月要檢查2處。D、經(jīng)理每周要檢查3處。對日常的清掃除每次清掃后的檢查，每周要有一次檢查（主管、領(lǐng)班）。定期清掃，除 清掃之后確認(rèn)價差外，應(yīng)在清掃之后或次日進(jìn)行檢查。5、入室保潔服務(wù)管理制度入室保潔服務(wù)，代表的不僅是自己的形象同樣地也代表物業(yè)公司的形象，體現(xiàn)物 業(yè)公司的人員素質(zhì)和公司的管理水平。1日常工作A、按規(guī)定著裝，領(lǐng)

30、取物料工作單。B、按工作單順序完成保潔工作。C、如實填寫出入時間、更換物品。2紀(jì)律A、鑰匙不能交任何人保管，不能帶出園林。B、上交工作單，打卡下班，不串崗、滯留。C、禁止請其他人員或親屬幫忙工作。第五節(jié)服務(wù)范圍及內(nèi)容一、服務(wù)范圍本項目的服務(wù)范圍為XX市體育場館的物業(yè)及綠化，其中草地綠化面積70000 m2，綠籬 綠化面積4100 m,共計74100 m2,保潔面積130000 mo服務(wù)內(nèi)容為體育場館衛(wèi)生保潔、 綠化養(yǎng)護(hù)、場館及辦公區(qū)的衛(wèi)生保潔。還包括室外田徑場南邊公共廁所的衛(wèi)生保潔。二、一般要求每年修剪草坪、綠籬、樹木等不少于11次，同時做好綠籬綠地的養(yǎng)護(hù)（含澆水、施肥 及病蟲害防治）。三、工

31、作時間：道路綠地：夏季：上午6:00-11:30,下午14:30-22:00,冬季：上午 6:30-11:30,下午 14:30-20:00。保持24小時進(jìn)行巡查、保潔。如遇文明創(chuàng)建、重要節(jié)假日、重大活動等，按甲方另行通知時間上下班。四、服務(wù)內(nèi)容（一）保潔服務(wù)崗位職責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人員條件1、辦公室以外的大廳、樓梯間、走廊/走道、主干道等公共場所（區(qū)域）的日常衛(wèi)生保 潔、垃圾整理收集。定期清潔殺菌消毒（環(huán)境、垃圾桶、衛(wèi)生間）滅除害蟲；消殺有記錄。2、衛(wèi)生間的地面、墻面、門窗、衛(wèi)生潔具等設(shè)施的日常清潔保養(yǎng)。3、物業(yè)區(qū)域道路、 綠地的日常衛(wèi)生保潔、垃圾收集。4、完成業(yè)主交辦的其它工作。1、大廳地面和門前

32、 臺階每天早晨、中午各拖一次，隨時保潔，做到無污漬、水漬、痰漬、灰塵、紙屑、雜 物。 2、雨雪天及時鋪放防滑地墊及安全提示牌。大廳玻璃門、門柱每天保潔一次。3、護(hù)欄每天保潔一次。4、電梯不銹鋼門及門框、轎廂內(nèi)壁每天擦油一次，每隔半小 時循環(huán)保潔一次，保持無銹漬、污漬；電梯轎廂頂每周擦拭一次；電梯間地面每隔半小 時循環(huán)保潔一次，做到無污漬、無雜物。5、體育場館辦公區(qū)洗手池、大小便池隨時保 潔，及時更換保潔區(qū)域內(nèi)的垃圾袋，衛(wèi)生間隔斷每周全面擦拭一次。洗漱間垃圾桶每天 上、下午各清理一次；6、各區(qū)域內(nèi)公共走道每天上、下午各拖一次，隨時保潔，做到 無污漬、水漬、痰漬、灰塵、紙屑、雜物。7、各辦公室門、

33、防火門、消防設(shè)施、踢腳 線每周清抹兩次。樓梯走道、扶手每日清擦（拖）一次。8、電梯間門、電梯間墻壁每 月擦拭，不銹鋼煙灰筒隨時保潔。9、辦公樓樓頂衛(wèi)生每月清掃一次。10、每天上、 下午上班前將物業(yè)服務(wù)區(qū)域的路面各清掃一次，包括清除路面雜草、樹葉、紙屑、垃圾 袋等雜物，要求地面、草坪上無紙屑、雜物，做到循環(huán)保潔；花壇、休閑椅、健身器材 等要保持整潔。垃圾袋裝化，每天清理一次垃圾桶，每周清潔、沖洗垃圾桶的污水漬印 兩次；每周清潔室外道路雨水口、窨井蓋下的雜物一次。11、東西南北伸縮門每周至 少清抹兩次，有重要任務(wù)時按業(yè)主要求隨時保潔。12、物業(yè)服務(wù)區(qū)域的圍墻、路燈每 月保潔一次。13、公共區(qū)域頂部

34、蜘蛛網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隨時清理；辦公樓門頭玻璃每月至少 清潔一次。1、政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，無不良行 為記錄。2、接受過崗位培訓(xùn)，業(yè)務(wù)熟練。3、儀容儀表儀態(tài)大方，五官端正，統(tǒng)一著 裝。4、身體健康（有健康證），精力充沛，形體符合工作要求。5、要求身高1.72 米以上，年齡在50歲以下。（二）綠化1、園林綠化實行專業(yè)化管理園林綠化包括園林規(guī)劃、園林樹木栽培、花卉栽培、病蟲害防治等進(jìn)行統(tǒng)一養(yǎng)護(hù)管理。2、年度園林綠化養(yǎng)護(hù)管理工作計劃對綠化職員進(jìn)行服務(wù)理念教育，技能教育和安全生產(chǎn)教育，提高綠化職員的綜合素質(zhì)， 充分發(fā)揮職員的主觀能動作用，在安全生產(chǎn)的同時，進(jìn)而提高綠化養(yǎng)護(hù)管理水

35、平，使綠 化養(yǎng)護(hù)管理適應(yīng)公司發(fā)展的要求。月份具體工作1月份（小寒、大寒）1進(jìn)行冬季修剪：除常綠樹和一些不宜冬剪的樹木，在休眠期進(jìn) 行一次整形修剪。2檢查巡視防寒設(shè)施的完好程度，發(fā)現(xiàn)破損立即修復(fù)。3防治病蟲： 剪除樹上病蟲枝葉集中銷毀。4.檢修機(jī)械。2月份（立春、雨水）1繼續(xù)進(jìn)行樹木冬剪。2防治病蟲害。3進(jìn)行春季綠化的準(zhǔn)備 工作。 4.完成“春節(jié)”擺花工作。3月份（驚蟄、春分）1春季植樹，做到隨挖、隨栽、隨養(yǎng)護(hù)。2進(jìn)行春灌，補(bǔ)充土壤 水分。3進(jìn)行春施基肥。4防治病蟲害。4月份（清明、谷雨）1.對園林植物進(jìn)行灌水、施肥。2修剪冬季及早春易干梢的樹木。3、防治病蟲害。4完成“五一節(jié)日擺花工作。5月份

36、（立夏、小滿）1.灌水：樹木抽枝長葉，需大量水分。2對春花植物，進(jìn)行花后 修剪，更新。新植樹木抹芽和除蘗。3進(jìn)行中耕除草、追肥、防治病蟲害。4修剪綠 籬、草坪。6月份（芒種、夏至）1.灌水、施肥。2雨季即將來臨，疏剪樹冠，修剪與架空線有矛 盾的樹枝。3中耕除草。4.防治病蟲害。5做好臺風(fēng)來臨前的準(zhǔn)備工作。6修剪綠 籬、草坪。7、8月份（小暑、大暑、立秋、處暑）1.防臺風(fēng)暴雨、及時做好樹木立支架、捆綁等工 作。2中耕除草、追肥。3移栽常綠樹木，最好入伏后降過一場透雨后進(jìn)行。4防 治病蟲害。5修剪綠籬、草坪。9月份（白露、秋分）1.繼續(xù)做好防止臺風(fēng)暴雨的緊急準(zhǔn)備工作。2中耕除草、防治病 蟲害。3修

37、剪綠籬、草坪。4完成“ 一”節(jié)日擺花工作。10月份（寒露、霜降）1.栽植耐寒力較強(qiáng)的鄉(xiāng)土樹種。2防治病蟲害。3多澆水，防 植物干旱。11月份（立冬、小雪）1.秋季植樹。2多澆水，防植物干旱。3對不耐寒的樹種做好 防寒工作。4給樹木深翻，施基肥。12月份（大雪、冬至）1冬季樹木整形修剪。2做好冬季養(yǎng)護(hù)（草坪打孔鋪沙、施蘑 菇肥等）工作。3加強(qiáng)機(jī)具維修和養(yǎng)護(hù)。4進(jìn)行全年工作總結(jié)。5完成“元旦”節(jié) 日擺花工作。第六節(jié)保潔服務(wù)質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程一、保潔服務(wù)質(zhì)量要求（一）衛(wèi)生間清潔要求1、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、無污漬，門縫及閉門器無塵土。2、玻璃鏡面保持光亮，無水點、無水漬、無手印。3、

38、臺面、洗手盆、水龍頭要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要求無污跡、無塵土、無紙末。5、廁所便池及后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、 無異味、光亮白潔，定期消毒。6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要求無水跡、無水印、無污染、光亮如新。7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。8、垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無污跡。9、排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味，放置檀香、除臭丸等。11、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，遇堵塞要及時疏通，保持暢通。（二）玻璃

39、清洗的質(zhì)量要求1、玻璃門窗透明、潔凈、無水斑漬、無劃痕、無塵土、無污點、無油污、無明顯手印。 邊框干凈、無污漬。2、內(nèi)玻璃每周清抹一次，每月用玻璃清潔劑洗刮一次。3、玻璃清洗后，地面（地毯）無水痕、無污點。（三）地毯清洗質(zhì)量要求（根據(jù)現(xiàn)場情況）1、清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。2、移動物品井然有序；回歸原位無損失。3、重點污漬刷洗干凈、效果好。4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。6、地毯光澤好、無損傷無褪色。（四）體育場館擦塵工作的質(zhì)量要求1、坐席光亮、整潔、無灰塵、無印跡。2、地面整潔光亮、無垃圾、無紙屑、無水漬、無腳印、落水管道暢通。3、欄桿干凈、無灰塵、無污漬

40、、無印跡。4、扶手光亮、無灰塵、無印跡。（五）體育場館木地板及PVC地板清潔質(zhì)量要求1、日常開放運(yùn)營中地面要隨時保持干凈光潔，無雜物、無污跡、無水跡。2、定期用中性清洗液對地面進(jìn)行清洗，避免對地面造成腐蝕性傷害。3、不得使用有異味、有害人體健康的清潔藥水。4、定期對木地板及PVC地板進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。（六）排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量要求1、清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。2、附近天花板無污染。3、地板、地毯上無污染灰塵。（七）走廊的清潔質(zhì)量要求1、天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈、無塵、無污、無網(wǎng)狀物。2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。3、地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。4、走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。（八）客用電梯的清潔要求1、電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。2、頂板、頂燈等干凈無塵土。3、轎廂內(nèi)四壁、地板干凈、內(nèi)外按鍵、控盤、無塵土、無污漬、無劃痕。每周上鋼油1 次。4、定期給電梯轎廂打蠟保養(yǎng)。（九）步行梯的清潔要求1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。4、平臺及臺階無雜物、無頭發(fā)、無塵土、無黑道，干凈整潔。5、樓道內(nèi)無堆放雜物