物業(yè)前臺工作計劃

1、第 第 頁物業(yè)前臺工作計劃物業(yè)前臺工作計劃1 物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的運用效能。 工作思路： 強調(diào)成本掌握意識和成本管理程序; 強調(diào)團隊的有效運作和服務流程; 強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的性格化; 強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化; 致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。 目標設置： 客戶綜合滿足率不低于 90%; 服務綜合實時率不低于 85%; 業(yè)務技能培訓 100%; 小區(qū)綠化完好率不低于 90%; 綠化掩蓋率不

2、低于 60%; 管理費收費率一期逐步達到 70%; 二期收費率達到 90%; 生活垃圾日清率為 100 此處隱蔽12022個字對這一年工作任務做如下計劃： 一、工作的思想方面 通過過去的閱歷，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性。既然預備在工作上完善自己，那么思想上的改進就是必不可少的！ 首先，我要改進自己的思想認識，作為一名*物業(yè)的客服，首先就是認清自己的定位！作為*公司的前臺客服，我要面對的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務者，在面對業(yè)主的時候，應當更加熱忱、更加親切。 其次，在自我的心態(tài)上也要進一步提升，要在工作中學習調(diào)整自己的狀態(tài)。學會如何時刻保持著對工作的積極熱忱的立場，并更好的去面對自己

3、的工作，去服務好業(yè)主們。 二、服務技能方面 1.加強自我管理，在工作中嚴謹?shù)淖袷胤找?guī)定，并積極將自己的服務做到位。 2.學會觀測，業(yè)主來物業(yè)肯定是又事要辦，所以要依據(jù)業(yè)主的狀況判斷事情的輕重緩解，換位思索，急業(yè)主之所急，援助業(yè)主解決問題。 3.服務要熱忱周到，實時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關注，做好隨時服務的預備。 三、工作方面 1.提高自己的專注力，對于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要仔細的聽清晰，確定業(yè)主的問題，并予以正確的回答和援助。 2.做好互動工作。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在服務空閑的時候，適當?shù)慕由峡蛻舻脑挘蚴谴蚵曊泻裟芎蜆I(yè)主也打好關系，方便今后的工作。 3.做好回訪工作。過去有許多工作，由于沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿足度，改進我們的工作