-工業(yè)設(shè)計心理學-第九章1

1、-工業(yè)設(shè)計心理學-第九章1-工業(yè)設(shè)計心理學-第九章1第九章產(chǎn)品設(shè)計與消費者心理第九章產(chǎn)品設(shè)計與消費者心理第九章產(chǎn)品設(shè)計與消費者心理9.1產(chǎn)品設(shè)計與消費者心理綜述9.2產(chǎn)品生命周期與消費者心理9.3產(chǎn)品造型設(shè)計與消費者心理9.4產(chǎn)品功能設(shè)計與消費者心理9.5 新型產(chǎn)品的設(shè)計與用戶心理第九章產(chǎn)品設(shè)計與消費者心理9.1產(chǎn)品設(shè)計與消費者心理綜述導入期成長期成熟期衰退期投放市場淘汰9.1產(chǎn)品設(shè)計與消費者心理綜述產(chǎn)品生命周期概述所謂產(chǎn)品生命周期，是指產(chǎn)品從投放市場開始，到它失去競爭能力，在市場上被淘汰為止的整個運行過程。產(chǎn)品生命周期一般分為四個階段：導入期、成長期、成熟期（飽和期）、衰退期產(chǎn)品生命周期與消

2、費者心理，就是研究各個階段的產(chǎn)品具有各種不相同的特點，以及這些特點對消費者心理產(chǎn)生影響的規(guī)律，同時，研究新產(chǎn)品在消費者中擴散的規(guī)律等。導入期成長期成熟期衰退期投放市場淘汰9.1產(chǎn)品設(shè)計與消費者9.2產(chǎn)品生命周期與消費者心理9.2產(chǎn)品生命周期與消費者心理9.2.3產(chǎn)品生命周期與特點（P218）（1）導入期導入期是產(chǎn)品剛投入市場的試銷階段。在這一時期，由于產(chǎn)品剛剛由設(shè)計到制成銷售，因此，它在各方面還可能存在一定的缺陷。（新穎、獨創(chuàng)、不穩(wěn)定、擴散?。?）成長期新產(chǎn)品被開發(fā)后投放市場，經(jīng)過導入期的各種營銷努力，產(chǎn)品終于站穩(wěn)了腳跟，并以迅速發(fā)展，迅速擴大市場占有率的態(tài)勢進入產(chǎn)品生命周期的第二階段。（銷

3、售增加、質(zhì)量穩(wěn)定、競爭激烈）9.2.3產(chǎn)品生命周期與特點（P218）（3）成熟期成熟期是產(chǎn)品生命周期中的“鼎盛”時期，指產(chǎn)品的銷售達到了頂峰，然后進入銷量的增加緩慢，甚至停滯的時期。在成熟期，產(chǎn)品各方面基本完善，消費者對產(chǎn)品予以肯定的評價，使消費者對新產(chǎn)品的需求猛增，表現(xiàn)在消費行為上，就是對新產(chǎn)品的蜂擁購買。1.產(chǎn)品定型，工藝成熟，漸趨老化2.產(chǎn)品銷售增長緩慢甚至停滯3.產(chǎn)品價格趨向一致，市場競爭更加激烈4.企業(yè)利潤開始下滑（3）成熟期（4）衰退期產(chǎn)品的衰退期，是指它在市場上失去競爭能力、陳舊老化、市場銷售量下降，并出現(xiàn)被淘汰趨勢的時期。1.產(chǎn)品由新變舊2.產(chǎn)品銷售量迅速下降3.利潤下降，甚至

4、虧損4.一虧再虧，無力回天（4）衰退期時間產(chǎn)品發(fā)展導入期利潤銷售成長期成熟期衰退期虧損($)利潤($)時間產(chǎn)品發(fā)展導入期利潤銷售成長期成熟期衰退期虧損($)利潤(-工業(yè)設(shè)計心理學-第九章19.2.4 產(chǎn)品生命周期與消費者心理研究消費者對待產(chǎn)品在導入期、成長期、成熟期和衰退期的態(tài)度和行為規(guī)律，這種研究表現(xiàn)在兩個方面：一、把消費者作為個體現(xiàn)象，研究消費者對新產(chǎn)品的接受和拒絕的規(guī)律；二、把消費者作為消費群體，研究新產(chǎn)品的擴散過程9.2.4 產(chǎn)品生命周期與消費者心理消費者對待新產(chǎn)品的態(tài)度存在著個體差異，有些人在產(chǎn)品投入市場的導入期就很快接受，另一些人則需要很長時間，進入成熟期才能決定是否接受；還有些人

5、更慢，可能是到了成熟期，甚至是衰退期才購進產(chǎn)品。創(chuàng)新接受的時間2.5%13.5%34%34%16%革新者早期接受者普及初期接受者普及后期接受者守舊者消費者對待新產(chǎn)品的態(tài)度存在著個體差異，有些人在產(chǎn)品投入市場的產(chǎn)品生命周期與對應消費者的關(guān)系產(chǎn)品生命周期與對應消費者的關(guān)系（1）導入期的消費行為和產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品一旦投入市場，便是產(chǎn)品生命周期的導入期。導入期的消費行為特點是購買人數(shù)極少，僅占消費者的2.5%，1.購買動機：是求新、求美、求異、求勝；2.購買個性：是獨立型；3.購買年齡：以青年人居多；4.購買性別：以男性居多；5.購買方式：帶沖動性；（1）導入期的消費行為和產(chǎn)品設(shè)計導入期產(chǎn)品設(shè)計策略：1.

6、針對導入期消費行為規(guī)律，產(chǎn)品的設(shè)計應把握一個“新字。因此導入期的產(chǎn)品設(shè)計就有全新型產(chǎn)品、革新型產(chǎn)品、改進型產(chǎn)品和部分改進型產(chǎn)品等2.導入期產(chǎn)品廣告宣傳的重點：是介紹新產(chǎn)品的新意所在，以及使用要點等。導入期產(chǎn)品設(shè)計策略：（2）成長期的消費行為和產(chǎn)品設(shè)計成長期是產(chǎn)品能否生存、發(fā)展光大，以形成氣候的關(guān)鍵期，把握成長期消費行為規(guī)律，可以指導產(chǎn)品設(shè)計師及時修正，擴大影響，占領(lǐng)市場。消費心理：1.趨優(yōu)性2.疑慮心理所產(chǎn)生的比較性和選擇性3.求廉心理（2）成長期的消費行為和產(chǎn)品設(shè)計成長期產(chǎn)品設(shè)計策略：1.針對成長期的消費規(guī)律和行為，設(shè)計人員應當清楚，首先要鞏固新產(chǎn)品的優(yōu)越性，提高質(zhì)量，保證信譽，以滿足消費者

7、的趨優(yōu)心理；2.改進工藝，降低成本，降低價格，以滿足消費者的求廉心理；3.加強新產(chǎn)品的宣傳攻勢，促使新產(chǎn)品擴散速度加快，形成銷售量不斷增加；成長期產(chǎn)品設(shè)計策略：（3）成熟期的消費行為與產(chǎn)品設(shè)計消費心理：1.嚴格的挑選產(chǎn)品2.求廉心理表現(xiàn)突出3.產(chǎn)品飽和，對產(chǎn)品效能的要求更高更嚴（3）成熟期的消費行為與產(chǎn)品設(shè)計成熟期產(chǎn)品設(shè)計策略：1.針對成熟期消費者的行為規(guī)律，產(chǎn)品設(shè)計的重點是盡可能地開發(fā)產(chǎn)品的新功能，在質(zhì)量上更加精益求精，并設(shè)法力爭改進產(chǎn)品的特色和款式，為消費者提供新的利益；2.還可以增加產(chǎn)品的服務項目，以良好的售后服務來促進產(chǎn)品的形象；3.在產(chǎn)品廣告設(shè)計中要改變形式，采用對比性廣告，更多的向

8、基本消費大眾介紹本產(chǎn)品的獨創(chuàng)性，優(yōu)越性成熟期產(chǎn)品設(shè)計策略：（4）衰退期的消費行為與產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品進入衰退期，在消費者心理上產(chǎn)生了特定的影響，這個影響最典型的就是期待心理。消費者的期待心理主要表現(xiàn)在：1.期待變化的心理2.期待降價處理（守舊者）（4）衰退期的消費行為與產(chǎn)品設(shè)計衰退期產(chǎn)品設(shè)計策略：一、積極開發(fā)新產(chǎn)品，滿足革新者求新、求勝的心理需求，縮短產(chǎn)品生命周期；二、以降低產(chǎn)品價格，滿足消費大眾和守舊者的求廉心理，盡快走出衰退期的低谷。衰退期產(chǎn)品設(shè)計策略：-工業(yè)設(shè)計心理學-第九章19.2.5新產(chǎn)品擴散與設(shè)計在產(chǎn)品生命周期的四個環(huán)節(jié)中，成長期最為重要，倘若新產(chǎn)品順利度過成長期，那么，這個新產(chǎn)品就是成

9、功的，反之，則失?。谎芯慨a(chǎn)品成長的規(guī)律，實際上就是分析新產(chǎn)品的擴散過程，這對企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和設(shè)計人員的決策是至關(guān)重要的。時間產(chǎn)品發(fā)展導入期利潤銷售成長期成熟期衰退期9.2.5新產(chǎn)品擴散與設(shè)計時間產(chǎn)品發(fā)展導入期利潤銷售成長期成（1）新產(chǎn)品的擴散過程是指消費者接受新產(chǎn)品，并不斷在消費者總體中展開的過程。接受和拒絕新產(chǎn)品是個體現(xiàn)象，而新產(chǎn)品的擴散是一個群體過程。自然的極限接受率時間新產(chǎn)品的擴散曲線導入期成長期成熟期（1）新產(chǎn)品的擴散過程自然的極限接受率時間新產(chǎn)品的擴散曲線導（2）影響新產(chǎn)品擴散的因素分析A.影響新產(chǎn)品擴散的客觀因素：社會經(jīng)濟因素新產(chǎn)品本身特性新產(chǎn)品的傳播渠道從眾現(xiàn)象等（2）影響新產(chǎn)品

10、擴散的因素分析1.社會經(jīng)濟因素 經(jīng)濟繁榮，消費者收入水平提高，新產(chǎn)品擴散速度快；反之，則變慢，甚至停滯不前。-工業(yè)設(shè)計心理學-第九章12.新產(chǎn)品本身的特征 新產(chǎn)品的優(yōu)越性能非常明顯，容易被消費者接受，它的擴散速度就比快。 產(chǎn)品使用方法的復雜與否，是影響產(chǎn)品擴散速度的又一因素：使用方法簡單。有宜于新產(chǎn)品的擴散，反之，則不宜于新產(chǎn)品的擴散。 產(chǎn)品是否可試用，是影響新產(chǎn)品擴散速度的又一因素：若允許試用則會增加新產(chǎn)品的擴散速度。2.新產(chǎn)品本身的特征 新產(chǎn)品的優(yōu)越性能非常明顯，容易3.新產(chǎn)品的傳播渠道是促進擴散的重要方法，主要有兩種傳播渠道：一是大眾傳播媒介物：如報刊，廣播電視等。選擇廣告宣傳的側(cè)重點和

11、表現(xiàn)方式來達到目的；二是人際播渠道傳：如家庭，同事之間的口傳信息。將導致產(chǎn)品形象的優(yōu)劣。4.從眾現(xiàn)象：當一個人的活動趨向于其他人的活動時，這種行為便是從眾現(xiàn)象；比如爭相搶購的現(xiàn)象，甚至有的商家雇人充當顧客，以誘發(fā)消費者的從眾行為。3.新產(chǎn)品的傳播渠道B.影響新產(chǎn)品擴散的主觀因素：消費者的知覺動機態(tài)度價值觀嘗試評價B.影響新產(chǎn)品擴散的主觀因素：知覺動機態(tài)度價值觀嘗試評價先前的習慣認識不足傳統(tǒng)觀念自我懷疑不安全不利于接受的因素生產(chǎn)、設(shè)計者降低阻礙因素的相應策略強調(diào)不同的使用途徑強調(diào)需要的重要性強調(diào)實用方法強調(diào)觀念更新強調(diào)效用價值強調(diào)自信心知覺動機態(tài)度價值觀嘗試評價先前的習慣認識不足傳統(tǒng)觀念自我懷疑

12、9.3產(chǎn)品造型設(shè)計與消費者心理9.3產(chǎn)品造型設(shè)計與消費者心理產(chǎn)品造型設(shè)計心理概述好的造型決不是僅僅塑造“型”本身，而是通過“型”之間的關(guān)系來構(gòu)造一個有意味的“image”（想象空間），顯然，這就涉及到心理和生理的多個層面。只有綜合利用形式語言的傳達和心理作用機制，才能在“image”的層面創(chuàng)造新的視覺形象，而不是簡單的形狀差異。產(chǎn)品造型設(shè)計心理概述產(chǎn)品造型設(shè)計的心理策略消費者購買商品，除了取得實用價值以外，還要求在使用中獲得心理上的滿足；成立于19世紀20年代的阿萊西公司，設(shè)計的產(chǎn)品包括酒瓶起子、刀具、水壺及茶具等。他將設(shè)計美學與情趣化結(jié)合，特別是在日常用具上，影響深遠。在進行產(chǎn)品造型設(shè)計心里

13、策略時，可考慮以下幾點：產(chǎn)品造型設(shè)計的心理策略（1）單純化設(shè)計現(xiàn)代人生活在復雜紛繁的社會環(huán)境中，他們工作緊張、競爭激烈，回到家中希望獲得寧靜，反映在選擇日用消費品的造型上，則是“單純”和“靜穆”的審美觀，“單純化”成了現(xiàn)代造型設(shè)計的一大特征；另一方面，越單純、越簡練的造型，就越有利于大規(guī)模的生產(chǎn).（1）單純化設(shè)計（2）人情味的設(shè)計人的情感活動是人的精神活動的主要方面，產(chǎn)品的人情味設(shè)計，就是遵循人的情感活動規(guī)律，把握消費者的情感內(nèi)容和表現(xiàn)方式用符合“人情味”的產(chǎn)品造型，去求取消費者在心理上的共鳴，產(chǎn)生喜歡和愉悅的態(tài)度，喚起人們對新的生活方式的追求。（2）人情味的設(shè)計人情味的造型設(shè)計首先是多元化的

14、，增加設(shè)計的品種，是人情味設(shè)計的首要工作，以便滿足不同年齡，不同性別，不同文化修養(yǎng)，不同職業(yè)消費者的選擇心理。人情味的造型設(shè)計首先是多元化的，增加設(shè)計的品種，是人情味設(shè)計1.單一群體的人情味設(shè)計1.單一群體的人情味設(shè)計2.解人之為危的生存設(shè)計2.解人之為危的生存設(shè)計3.碳物質(zhì)2.細石頭1.沙子或雜草優(yōu)秀的生存設(shè)計：lifestraw生命吸管1.供人所需.解人所難2.原理簡單攜帶，體積小、重量輕、結(jié)構(gòu)安全，使用方便.3.可用性高，容易推廣4.低技術(shù)支持，沒有能源的制約5.平民化3.碳物質(zhì)2.細石頭1.沙子或雜草優(yōu)秀的生存設(shè)計：lifes3.大眾化的通用設(shè)計即無障礙設(shè)計，是極富人情味的設(shè)計。通過設(shè)

15、計面向所有的人，無論其身體有無殘疾，老人或幼兒，以及存在障礙的程度如何。通用設(shè)計的六個主要特征：a.包容性：盡可能各種不同人的特征b.便利性：省力，安全，準確，最大限度的滿足需求c.自立性：承認人的差異，尊重所有的人d.選擇性：并不是追求統(tǒng)一的標準，最大限度的擴大范圍e.經(jīng)濟性：低成本，低價格，保持價格比f.舒適性：使用人群感到舒適3.大眾化的通用設(shè)計渠道格柵的尺寸有凹凸警告條紋的下斜路沿行人路角位1：8max渠道格柵的尺寸行人路角位1：8max-工業(yè)設(shè)計心理學-第九章1（3）審美情趣的設(shè)計美感是人類的高級情感，審美情趣是人們追求精神需求的體現(xiàn)。產(chǎn)品的美感設(shè)計是造型設(shè)計重要的心理策略之一。1.

16、人們的審美意識具有時代性各個時代具有不同的審美意識，這個意識導致了各個時代產(chǎn)品的不同造型。2.人們的審美情趣還帶有民族性中國崇尚祥和，追求中和美，重視和諧，平衡和圓滿。造型上多采用對稱，平衡保持視覺中心的穩(wěn)定。（3）審美情趣的設(shè)計（4）地位功能的設(shè)計即產(chǎn)品的優(yōu)越感和炫耀欲的心理功能；消費者通過對產(chǎn)品的地位功能的追求，來滿足自己的炫耀欲產(chǎn)品的地位功能設(shè)計形式：a.用稀有金屬材料制作的產(chǎn)品，如金銀珠寶制品。b.豪華型產(chǎn)品（高級轎車、高級家用電器等）c.名牌產(chǎn)品也極高的地位價值（4）地位功能的設(shè)計威望類產(chǎn)品設(shè)計渴望類產(chǎn)品設(shè)計成人類產(chǎn)品設(shè)計功能類產(chǎn)品設(shè)計地位類產(chǎn)品設(shè)計娛樂類產(chǎn)品設(shè)計（5）個性化設(shè)計一個

17、成功的造型設(shè)計，除了注意功能、結(jié)構(gòu)和外型等共性外，還應該有其獨特的個性，才能從許多同類產(chǎn)品中區(qū)別出來，引起消費者的注意和喜愛。把產(chǎn)品個性分為六類：威望類產(chǎn)品設(shè)計渴望類產(chǎn)品設(shè)計成人類產(chǎn)品設(shè)計地位類產(chǎn)品設(shè)計娛樂威望類產(chǎn)品設(shè)計渴望類產(chǎn)品設(shè)計成人類產(chǎn)品設(shè)計功能類產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品個性應該具有成熟、智慧、大方，這類產(chǎn)品的設(shè)計一般以結(jié)構(gòu)嚴謹、質(zhì)量上乘、色調(diào)淡雅，大方實用為原則.主要是指滿足消費者的生理需求，給人們以具體使用價值的產(chǎn)品；這類產(chǎn)品設(shè)計力求樸實、有效、經(jīng)濟耐用，在科學性和實用性上下功夫.提高消費者的社會威望，表現(xiàn)其事業(yè)成功，個人成就的產(chǎn)品；設(shè)計這類產(chǎn)品必須考慮選用高貴的材料，設(shè)計豪華的款式，體現(xiàn)出超群

18、的產(chǎn)品個性；滿足消費者的安全、護身、防護等保護自我的需要；設(shè)計這類產(chǎn)品應視具體的消費者，以使用方便、感覺舒適為原則為消費者提供某種娛樂感，以引起他們的某些沖動而去購買的產(chǎn)品，如成年人的零食，小孩的玩具，游戲娛樂用品等；這類產(chǎn)品的設(shè)計往往以新奇、有趣取勝。專供社會某一特定階層使用的，借此表示自己的地位和身份，成為某一階層成員的共同標志，從而獲得一種群體歸屬感；設(shè)計時應考慮消費者不同的生活環(huán)境經(jīng)濟地位和消費習慣。地位類產(chǎn)品設(shè)計娛樂類產(chǎn)品設(shè)計威望類產(chǎn)品設(shè)計渴望類產(chǎn)品設(shè)計成人類產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品個性應該具有成9.4產(chǎn)品功能設(shè)計與消費者心理9.4產(chǎn)品功能設(shè)計與消費者心理生理需求與產(chǎn)品功能的設(shè)計根據(jù)中國消費心理

19、的動態(tài)變化，產(chǎn)品的功能設(shè)計有幾個趨勢：（1）多功能設(shè)計在設(shè)計多功能產(chǎn)品時要注意產(chǎn)品造型的簡潔形態(tài)，操作的方便性和使用的舒適性。生理需求與產(chǎn)品功能的設(shè)計（2）自動化設(shè)計自動化控制程序設(shè)計應當符合人體工程原理，符合消費者的使用習慣，還要注意容錯設(shè)計；以免損傷機器或使用者。自動化設(shè)計（2）自動化設(shè)計自動化設(shè)計（3）產(chǎn)品向“輕薄細小”方向發(fā)展產(chǎn)品向“輕薄細小”方向發(fā)展產(chǎn)品向“輕薄細小”方向發(fā)展（4）新技術(shù)和新材料的運用為產(chǎn)品的功能和外形提供了更多的可能和選擇性因為技術(shù)的發(fā)展，才使得各類數(shù)碼產(chǎn)品向更薄更輕不斷的挑戰(zhàn)。（4）新技術(shù)和新材料的運用為產(chǎn)品的功能和外形提供了更多的可能（5）產(chǎn)品設(shè)計注意了人與環(huán)境

20、的關(guān)系，逐步向整體設(shè)計效應發(fā)展產(chǎn)品設(shè)計不僅要滿足消費者的生理功能，還要滿足整個環(huán)境的安全需求，注意把產(chǎn)品設(shè)計向環(huán)境整體設(shè)計效應的水平推進產(chǎn)品設(shè)計注意了人與環(huán)境的關(guān)系產(chǎn)品設(shè)計注意了人與環(huán)境的關(guān)系9.4.2產(chǎn)品功能設(shè)計與工程心理工程心理學是為解決現(xiàn)代技術(shù)裝備的復雜性與人的有限操作能力之間的矛盾而發(fā)展起來的，它主要應用實驗心理學的原理和方法，研究產(chǎn)品的功能設(shè)計與人的生理、心理和行為特點的匹配關(guān)系；工程心理學偏重于基礎(chǔ)研究，提供技術(shù)設(shè)計中人的因素參數(shù)。工程心理學，人類工效學，人機工程學是同義詞。工程心理學更注重實驗，而人類工效學和人機工程學側(cè)重于應用。9.4.2產(chǎn)品功能設(shè)計與工程心理普通插頭改進后的插

21、頭在剪子雙把手根部的內(nèi)側(cè)增加一個凸塊，使合剪時兩個把手中間留有足夠的空檔，這就避免了合剪時把手夾住的安全隱患(圖示產(chǎn)品獲1990年美國設(shè)計銀獎)。普通插頭改進后的插頭在剪子雙把手根部的內(nèi)側(cè)增加一個凸塊，使合知識回顧一、產(chǎn)品生命周期1.概念：從投放市場到失去競爭能力直至被淘汰。2.四個階段：導入期、成長期、成熟期、衰退期。二、產(chǎn)品生命周期的產(chǎn)品特點導入期：新穎性，獨創(chuàng)性，不穩(wěn)定性和小擴散性。成長期：銷售增加，質(zhì)量穩(wěn)定，競爭激烈。成熟期（飽和期）：定型，成熟，老化；銷售滯緩；價值一致；利潤下降。衰退期：陳舊，銷售劇降，虧損。知識回顧一、產(chǎn)品生命周期三、產(chǎn)品生命周期的心理與設(shè)計求新，年輕群體導入期沖

22、動類型購買群體高收入，教育水平高的群體男性群體成長期求廉，大眾階層群體選擇心理成熟期求廉心理飽和衰退期期待心理：變化和降價三、產(chǎn)品生命周期的心理與設(shè)計四、新產(chǎn)品擴散與設(shè)計1.擴散過程消費群體接受產(chǎn)品的過程2.影響擴散的因素客觀和主觀客觀：社會經(jīng)濟因素、本身特征因素、傳播渠道因素和從眾因素。主觀：知覺、動機、態(tài)度、價值觀、嘗試和評價。四、新產(chǎn)品擴散與設(shè)計一、產(chǎn)品造型設(shè)計的心理1.單純化設(shè)計2.人情味設(shè)計：包容性、便利性、自立性、選擇性、經(jīng)濟性和舒適性。3.審美興趣的設(shè)計4.地位功能的設(shè)計二、產(chǎn)品造型的個性化設(shè)計功能類、成人類、渴望類、威望類、地位類、娛樂類。一、產(chǎn)品造型設(shè)計的心理一、產(chǎn)品功能設(shè)計生理需求1.一物多用2.自動化3.微型化4.整體化二、產(chǎn)品功能設(shè)計與工程心理人體工程學側(cè)重實際應用工程心理學側(cè)重實驗研究一、產(chǎn)品功能設(shè)計生理需求回顧重點產(chǎn)品生命周期亦即產(chǎn)品的市場壽命或經(jīng)濟壽命，它是相對于產(chǎn)品的物質(zhì)壽命或使用壽命而言的。新產(chǎn)品的擴散過程，是指消費者接受新產(chǎn)品并且不斷在消費者總體中展開的過程。接受和拒絕新產(chǎn)品是消費者的個體現(xiàn)象，擴散則是一種群體現(xiàn)象。把消費者作為一