物業(yè)企業(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式構(gòu)建指引

1、物業(yè)企業(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式構(gòu)建指引酷炫動態(tài)參考借鑒版最新原創(chuàng) 隨著我國人左右口老齡化進(jìn)程的不斷加快，我國老年人左右口的養(yǎng)老問題也日益凸顯，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式中的家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老已不能滿足老年人左右的養(yǎng)老需求，因此既能滿足老年人左右的精神文化需求又不需過度耗費資源的社區(qū)居家養(yǎng)老模式將成為未來老年人左右理想的主要養(yǎng)老模式。前 言物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展背景目 錄01030204物業(yè)開展居家養(yǎng)老優(yōu)勢物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式方案設(shè)計社區(qū)養(yǎng)老-提升服務(wù)品質(zhì)部分服務(wù)項目介紹05社區(qū)居家養(yǎng)老發(fā)展的背景1發(fā)展居家養(yǎng)老的社會背景200120212050從2001年到2020年是快速老齡化階段，中國將平均每年新增596萬老年人左右

2、口，到2020年，老年人左右口將達(dá)到2.48億； 第一階段（2001-2020）從2021年到2050年是加速老齡化階段。伴隨著上世紀(jì)六七十年代中期第二次生育高峰人左右群進(jìn)入老年，到2050年，老年人左右口總量將超過4億；第二階段（2021-2050）從2051年到2100年是穩(wěn)定的重度老齡化階段。2051年，中國老年人左右口規(guī)模將達(dá)到峰值4.37億，進(jìn)入一個高度老齡化的平臺期。第三階段（2051-2100）2014年9月，中國人左右口老齡化發(fā)展趨勢預(yù)測研究報告中指出，21世紀(jì)是人左右口老齡化的時代。從2001年到2100年，中國的人左右口老齡化可以分為三個階段：202020512100我國社

3、會養(yǎng)老體系構(gòu)成： 1.家庭養(yǎng)老：是目前的主要形式，但鑒于我國城市獨生子女政策而形成的“421”家庭結(jié)構(gòu)，使得家庭養(yǎng)老模式已難以為繼。2.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老現(xiàn)在我國的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式并不十分完善，而且中國老年人左右的思維還停留在傳統(tǒng)階段，“養(yǎng)兒防老”的思想一直存在。老年人左右寧愿待在家里，也并不愿意去專門的養(yǎng)老院或老年公寓入住。因此，養(yǎng)老院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的入住率很低。3.社區(qū)養(yǎng)老由于成熟的社區(qū)養(yǎng)老體系尚未形成，目前有的是街道辦事處或居委會開展一些力所能及的服務(wù)，有的靠家政公司提供服務(wù)，有的是志愿服務(wù)團(tuán)體或社區(qū)互助組織介入。存在的共同問題是：服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費缺乏規(guī)范，服務(wù)時限不能夠全天候，很難在第一時

4、間趕到老人左右身邊，解決老人左右所需。目前，我國的社會養(yǎng)老服務(wù)體系主要由家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老等三部分組成，基本不能適應(yīng)社會對養(yǎng)老服務(wù)的需求。我國社會養(yǎng)老體系構(gòu)成調(diào)查顯示：97%通過居家養(yǎng)老服務(wù)和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)實現(xiàn)“家門口養(yǎng)老” 物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展居家養(yǎng)老優(yōu)勢2物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展居家養(yǎng)老優(yōu)勢 “改革開放以來，中國城市社會中那種由國家集中控制和統(tǒng)一分配資源的體制正在逐步改變，同時隨著社會成員需求的多樣化，社區(qū)這種社會基層網(wǎng)絡(luò)組織體制逐步取代街道和居委會，成為適合社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展客觀需要的新型的社會組織形式和管理體制?！鄙鐓^(qū)是居家養(yǎng)老服務(wù)的載體和核心，而社區(qū)物業(yè)服務(wù)在人左右們的日常生活中所扮演的角色越

5、來越重要和多樣化，社區(qū)文化、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)活動為人左右們尤其是老年人左右群提供了豐富的精神文化生活。因此，作為物業(yè)企業(yè)開展“社區(qū)居家養(yǎng)老”服務(wù)則擁有了先天的優(yōu)勢：物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展居家養(yǎng)老優(yōu)勢先天優(yōu)勢物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有會所、場地及設(shè)施管理的主導(dǎo)權(quán)，可以充分利用這些資源老人展開各項服務(wù)；長期服務(wù)于業(yè)主，能夠得到住戶的信任切實掌握業(yè)主家庭信息，有利于開展養(yǎng)老服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可充分整合社區(qū)公共資源，所提供的服務(wù)，質(zhì)量上比單個家政服務(wù)較完善，并有一定的保障365天24小時服務(wù)不離小區(qū)，能解決老人左右緊急求助問題互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用，為開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提供超能有效服務(wù)平臺推動發(fā)展實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老

6、有所安、老有所惠、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”養(yǎng)老觀念的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵詞：近年來，社會對于“養(yǎng)老服務(wù)”的呼聲越來越高全社會對養(yǎng)老的關(guān)注關(guān)鍵詞：未來30年社會老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重社會老齡化趨勢關(guān)鍵詞：百分之九十的老人選擇社區(qū)居家養(yǎng)老“9073”國家養(yǎng)老格局行業(yè)內(nèi)涉足社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的物業(yè)企業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠市場需求及供應(yīng)缺口國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見國辦發(fā)20195號國家政策支持中國老人更傾向于居家養(yǎng)老物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展居家養(yǎng)老優(yōu)勢物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展居家養(yǎng)老優(yōu)勢| 地產(chǎn)商：尋求新的方向，新的突破點 | 物業(yè)：引入養(yǎng)老服務(wù)模式勢在必行近年來，社會對于“養(yǎng)老服務(wù)”的呼聲越來越高，國家相繼出臺為老年人服

7、務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)土地、稅收優(yōu)惠政策等一系列鼓勵發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)的政策，國內(nèi)多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)公司已試水養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。面對新形勢新挑戰(zhàn)，要尋求行業(yè)的差異化，錯位經(jīng)營，物業(yè)公司緊跟政策及市場步伐，已引入“社區(qū)居家養(yǎng)老”商業(yè)模式。如：保利物業(yè)、長城物業(yè)、綠城物業(yè)等已涉足養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域；逆水行舟，不進(jìn)則退，面臨的是逆境，就應(yīng)該尋求新的方向，新的突破點。樓盤林立，可以感覺到，所有樓盤的品質(zhì)，包括樓盤的區(qū)位、戶型設(shè)計、施工質(zhì)量都在伯仲之間，對于“開啟評估師模式”的客戶群來說，單純的從這些方面著手尋求突破是比較困難的，況且在設(shè)計、建設(shè)等方面存在技術(shù)難題，或者說當(dāng)所有開發(fā)商在技術(shù)、開發(fā)建設(shè)成本控制都已趨于完美，

8、能夠?qū)で笸黄频年P(guān)鍵就落在了配套建設(shè)與物業(yè)服務(wù)兩個方面。物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式方案設(shè)計3物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式方案設(shè)計1、模式定位 利用物業(yè)服務(wù)占社區(qū)服務(wù)中的主導(dǎo)地位優(yōu)勢，通過開發(fā)商在養(yǎng)老設(shè)施、設(shè)備、場地等的硬件的先期投入和后期完善，通過物業(yè)服務(wù)公司組建的專職社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)隊伍和全員性助老服務(wù)，調(diào)動并整合社區(qū)內(nèi)外所有可用于為老齡人左右服務(wù)的力量和資源，利用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，通過包含各方面的人性化特色養(yǎng)老服務(wù)(服務(wù)菜單），使老年人不出社區(qū)，不脫離熟悉的生活環(huán)境，即能享有專業(yè)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)。中心項目與輔助項目相結(jié)合老年服務(wù)與青年服務(wù)相結(jié)合重點老人與普通老人相結(jié)合自己做與合作單位（資源整合部分做相結(jié)合）專職社

9、養(yǎng)人員做與物業(yè)全員做相結(jié)合物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式方案設(shè)計物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式方案設(shè)計以自愿選擇為主，個別引導(dǎo)為輔自愿+引導(dǎo)以平臺服務(wù)為主，自行服務(wù)為輔平臺+自主以精神關(guān)懷為主，物質(zhì)幫助為輔精神+物質(zhì)以有償服務(wù)為主，公益義工為輔；有償+公益通過包含各方面的人性化特色養(yǎng)老服務(wù)(服務(wù)菜單），使老年人不出社區(qū)，不脫離熟悉的生活環(huán)境，即能享有專業(yè)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)。推行原則物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式方案設(shè)計服務(wù)理念（略）服務(wù)宗旨（略）物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式方案設(shè)計救助緊急按鈕，一鍵求助；家庭智能監(jiān)控系統(tǒng)；助老設(shè)備設(shè)施；安全服務(wù)體系健康服務(wù)體系文教服務(wù)體系生活服務(wù)體系增值服務(wù)體系康體中心、日間照料中心、健康檔案。老年大學(xué)、活動室、圖

10、書館展覽室、小網(wǎng)吧、多功能廳。智慧便利超市、養(yǎng)生餐廳、老年用品超市、風(fēng)味餐廳、代購。賓館酒店通過提供“五心服務(wù)安心、順心、放心、開心、關(guān)心”，從精神贍養(yǎng)、生活照料、醫(yī)療保健等方面不斷豐富老年人左右生活，實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所安、老有所惠、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”。模式構(gòu)成包括三大塊內(nèi)容：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)隊伍建設(shè)、服務(wù)制度建設(shè)。組織架構(gòu)圖：物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式方案設(shè)計設(shè)立專業(yè)的服務(wù)部門物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在經(jīng)營模式上進(jìn)行拓展與延伸，實現(xiàn)多元經(jīng)營，有專門的業(yè)務(wù)板塊（如：居家養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、家庭養(yǎng)老服務(wù)、長者服務(wù)等）進(jìn)行支持，在社區(qū)內(nèi)有專屬部門或?qū)Ｂ殭C(jī)構(gòu)為每個小區(qū)開展定點服務(wù)

11、0201注重養(yǎng)老服務(wù)隊伍建設(shè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想開展居家養(yǎng)老的物業(yè)管理工作，應(yīng)當(dāng)在注重常規(guī)物業(yè)服務(wù)隊伍建設(shè)的同時，加強(qiáng)養(yǎng)老物業(yè)管理人員隊伍的充實和建設(shè)。這類專業(yè)性的管理人員將會成為養(yǎng)老物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵03社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)制度建設(shè)依托信息化手段，通過系統(tǒng)服務(wù)平臺，貫穿從服務(wù)需求的輸出、各項服務(wù)項目的整合、系統(tǒng)調(diào)度及服務(wù)回訪等全過程。物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式方案設(shè)計運營服務(wù)云平臺運營服務(wù)云平臺安全服務(wù)管理健康服務(wù)管理生活服務(wù)管理快樂服務(wù)管理獨居監(jiān)護(hù)系統(tǒng)住區(qū)安全監(jiān)控活動管理系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)全球旅居健康檢測設(shè)備健康管理云平臺一卡通智能一體機(jī)子女端APP社區(qū)居家養(yǎng)老提升服務(wù)品質(zhì)4物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老-提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)老年大學(xué)

12、健康服務(wù)中心適老用品店物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老-提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)（一）服務(wù)以“養(yǎng)老”為核心 對老年人實行免費導(dǎo)購物品搬運服務(wù)對通過電話網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購物的老年人實行免費送貨上門免費為社區(qū)內(nèi)的居民推薦鐘點工保姆等服務(wù)人員組織老年人參加公益活動免費參加社區(qū)舉辦的健康咨詢健康教育講座物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老-提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)依托養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，拉長物業(yè)服務(wù)鏈，開發(fā)物業(yè)多種經(jīng)營渠道；合理有效利用軟硬件配套服務(wù)體系，并以此衍生出新的價值利潤點。（二）以“養(yǎng)老服務(wù)”為契機(jī)，拓展物業(yè)服務(wù)半徑類別可經(jīng)營項目產(chǎn)業(yè)服務(wù)老年日用品、老年營養(yǎng)品、老年文化品、老年服飾、老年食品、老年體育用品衛(wèi)生保健醫(yī)療衛(wèi)生、保健養(yǎng)生、護(hù)理、疾病防治家政服務(wù)精神慰藉、保潔

13、清潔、餐飲服務(wù)、日間照料、生活護(hù)理文化教育老年大學(xué)、老年護(hù)理、老年服務(wù)與管理金融服務(wù)保險服務(wù)、理財服務(wù)、投資服務(wù)物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老-提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)適老化住宅及完善的配套、養(yǎng)老服務(wù)將成為另一有力的宣傳途徑。面對殘酷的市場競爭，只有做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精”才能更吸引消費者眼球。多功能、智能化的住宅，完善的社區(qū)適老化配套先行，讓客戶感受到我們的主題，后續(xù)養(yǎng)老服務(wù)主打親情牌，讓服務(wù)貼心、住的舒心、買的放心深入客戶內(nèi)心，與周邊各樓盤形成鮮明對比，激發(fā)其購房欲望，選房就要選某某，選擇某某選擇放心。 以“養(yǎng)老服務(wù)”為契機(jī)，推動房產(chǎn)營銷物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老-提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)從適老化住宅的角度看，客戶群大致可分為以下幾種：養(yǎng)老一族養(yǎng)老族子女準(zhǔn)養(yǎng)老一族其他客戶社區(qū)養(yǎng)老部分服務(wù)項目介紹5部分服務(wù)項目介紹（1）智慧便利超市部分服務(wù)項目介紹（2）養(yǎng)生餐廳（自營-外包）部分服務(wù)項目介紹（3）老年用品商店（自營-外包）部分服務(wù)項目介紹（4）康體中心（自營-外包） 部分服務(wù)項目介紹（5）老年活動中心 部分服務(wù)項目介紹（6）日間料理中心 部分服務(wù)項目介紹（7）老年大學(xué)總結(jié) 隨著社會生活水平和質(zhì)量的不斷進(jìn)步，在提高和改善