客服新入職月度工作方案范例-客服月度工作方案

1、客服新入職月度工作方案范例_客服月度工作方案 一、貫徹按iso體系的有效動作 公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿意業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展現了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。 二、形成以客戶滿足為中心的質量體系 自公司進駐開頭，始終把“客戶滿足，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。 三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標 公司成立之后，經過反復爭論和研討，認為要想

2、做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種預備，樂觀預防可能發(fā)生的問題。 內部管理 一、人力資源 人力資源是公司進展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司樂觀開展員工學問培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特殊是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業(yè)學問培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服

3、務質量。 目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)力量，綜合力量出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進展供應了寬闊的空間。 二、規(guī)章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據“以法為據，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應了依據。 三、修理方面 去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術

4、修理部共計收到業(yè)主報修單42多份，?？梢蛉ツ晷蘩砹膺^弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題?，F我處已做到“小修不過夜，大修不過三”的服務，可因各種設施仍舊在保修期，致使好*修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的修理完好率達到了98

5、%以上。 四、保安方面 在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學問不足等等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。 客服新入職月度工作方案(篇二) 一，回復留言。在登錄到帳號以后，會看到顧客和潛在顧客的留言，要仔細地回復這些留言。假如在線的話，就是直接答復了?；貜偷臅r候要準時，還要爭取全部回復，避開有所遺漏。 二，給顧客發(fā)送確認信。在和顧客達成意向后，要準時發(fā)送

6、確認信，讓對方進行確認。確認信提前寫好，做個模板。要隨時更新自己的信箱，以保證可以在第一時間看到顧客的答復，以及信息是否發(fā)送勝利的等。 三，要準時發(fā)送提示信。假如商品被拍下后三天內始終沒有發(fā)生實際交易，就應當準時提示顧客進行交易。對達成意向的各個顧客做個記錄，到時候可以準時對顧客進行提示。一般的郵箱里都有“交易提示”的鏈接，可以直接點擊發(fā)送。 四，要發(fā)送交易警告信。假如七天內還沒有選擇進行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先認真核查詳細的狀況，不過不是缺貨或者交易取消。 客服新入職月度工作方案(篇三) 一、懸掛宣揚橫幅 _根據總、省公司的要求，非常重視反保險欺詐工作，長期在大門懸掛“防

7、范保險欺詐犯罪、愛護消費者合法權益”的宣揚橫幅，樂觀響應總、省公司的號召，堅決做好此次反保險欺詐宣揚培訓月活動。 二、設置反洗錢宣揚專欄 _在信息欄里面開拓反保險欺詐，張貼反保險欺詐學問問答。在柜臺設立反保險欺詐詢問處，并放置反保險欺詐宣揚畫及手冊，以便客戶宣揚反保險欺詐學問并解答客戶的相關問題。 通過設置反保險欺詐專欄，不僅在“反保險欺詐宣揚培訓月”中起到了對公司員工學問培訓的作用，更重要的是以一種長期的形式對客戶進行反保險欺詐的訓練宣揚 三、對公司全體員工進行反保險欺詐學問培訓 依據_20_194號文件要求，_分三批對全休員工進行了反保險欺詐學問培訓。培訓就反保險欺詐的概念、危害、欺詐形式

8、等做了具體的介紹，同時還聯系日常工作狀況就有關反保險欺詐內容做了溝通。員工事后反映，他們一些人沒有想到生活中有這么多的事情和規(guī)定是同反欺詐有關，表示受益良多，堅決支持反欺詐宣揚活動?？傊琠通過以上一系列反保險欺詐宣揚月活動的宣揚，肯定程度上使反保險欺詐工作達到了家喻戶曉、深化人心，使公眾熟悉到了保險欺詐是經濟領域一種常見的犯罪現象，不僅影響一國的政治、經濟和.平安，也威逼國際政治經濟體系的平安，增加了公民的責任意識，打擊保險欺詐犯罪已成為共識。 反保險欺詐工作是一項長期性、系統(tǒng)性的工作，在今后的工作中_將嚴格根據總、省公司的要求，切實做好反保險欺詐工作，在業(yè)務過程中加強監(jiān)督，同時更大范圍更深

9、化地開展反保險欺詐宣揚，打擊一切保險欺詐犯罪活動，維護.穩(wěn)定、金融體系穩(wěn)定，促進保險業(yè)務的快速健康進展。 客服新入職月度工作方案(篇四) 來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了很多新學問、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。 回顧十月份的工作狀況，我主要負責兩方面的資料：一是網站資料的更新，二是53客服，由于沒有將這兩項資料很精彩的完成，所以我對自我的表現還不是很滿足。下方詳細的來說明一下工作的完成狀況： 一、網絡工作資料 1、更新xx網站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓掃瞄我校網頁的人一睹

10、我校學員風彩、把握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關學問。 2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚xx英語。 3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。 4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語學校的相關信息，把握大家對xx英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告準時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發(fā)覺惡意問題） 5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。 6、撰寫xx英語公益活動高中建設的文章。 7、編寫xx英語網站新增版塊雅思保分方案的

11、相關資料。 二、53客服詢問狀況 在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網絡詢問來約訪學員，這也就是和53客服能否有效詢問直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網站整理好，也務必提高和客戶在網上溝通的潛力。 網絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的愛好甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的討論。透過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿足，主要存在一下問題： 1、詢問量本身與上月相比有所降低。 2、針對詢

12、問的人約訪數量降低。 3、詢問者的學習意向并不劇烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先詢問看看轉變到被我們學校真正所吸引。 針對以上問題，在下個月的工作中，我方案從幾個方面進行改善： 1、分析上個月客服詢問資料，找出溝通中存在的問題，變化溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高詢問潛力，這也是重中之重。 2、加強在網站上對xx英語的宣揚力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網頁，提高點擊率。 3、提高自身業(yè)務素養(yǎng)潛力，有時間或會由于對詢問人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自我的心態(tài)，完善業(yè)務潛力、提高詢問量。 下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加

13、勉，精彩的完成接下來的工作。 客服新入職月度工作方案(篇五) 我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現抱負和人生的價值。 在*公司*總經理的領導下，負責接待電話業(yè)務，用高標準嚴格要求自我，不斷學習、刻苦追求，加強自身素養(yǎng)和品質的修養(yǎng)，提高自身潛力，做好客服工作。雖然工作有許多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自我，不斷開拓進取，把自我全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自我能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現將xx月的主要工作狀況述職如下: 一、每一天上班之前永久記住(1)客戶滿足第一；(2)客戶永久是對的；(3

14、)假如客戶錯了，任然記住客戶永久是對的； 二、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置， 我們總能在第一時間精確無誤的答復客人，不要感到絕望。 三、為了貨物能夠準時的到達客戶手中，準時的查看到車貨物中轉狀況，盡力做到不讓客戶 打電話催貨物。 四、準時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間明白貨物的狀況。 五、上下班時間清點庫房的貨存。 六、每一個電話都關系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。 回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個方面:首先，在工作中，工作方法過去簡潔，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話潛力上還有待于進一步提

15、高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改善。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作閱歷，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素養(yǎng)。要進一步學習相關的理論學問，與實踐閱歷相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的潛力。強化敬業(yè)精神，增加職責意識。關懷、愛惜同事，我們是一向強大的團體，必需能夠做的更好，最好。我必需能夠做到業(yè)務內勤就應具有最基本的素養(yǎng):有劇烈的事業(yè)心與職責感。 客服新入職月度工作方案(篇六) 由于我們高等訓練物業(yè)的特別性，在客服顧客滿足的基本思想前提下，可以實行分析綜合的方法，轉變條塊分割，調整縱向掌握，節(jié)省資源配置，簡化服務程序

16、，做好客戶服務，促使總企業(yè)提升業(yè)績，做大做強。下面是工作方案。 一、 建立客戶服務中心網上溝通渠道。 現在，越來越多的客戶喜愛在網上查詢和溝通信息。在后勤總企業(yè)的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿意顧客需要，提升服務質量。 二、 建立客服平臺 (一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。 (二) 建立質量檢查制度。轉變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。. (三) 搞好客服前臺服務。 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。 2. 服務及信息傳遞。包括縱向實施由顧

17、客到總企業(yè)，橫向實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞溝通等等，以及其他信息詢問。 3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。 4. 24小時服務電話。 (四)。協調處理顧客投訴。 (五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。 (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、同學社區(qū)。 (七)搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務溝通。 三、做好質量檢查 連續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶服務。 四、機構建設 (一)成立后勤總企業(yè)客戶服務中心。 目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為

18、物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總企業(yè)范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強供應機構上的支持。成立總企業(yè)下屬的客服中心，便于全面協調服務。 (二)人員編制至少二人。 要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要轉變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，轉變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 五、經費預算。 往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據目前狀況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，根據節(jié)省的原則，編造經費預算500元?月 全年公務經費6000.00元。 客服中心是根據現代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總企業(yè)設立客戶服