醫(yī)藥連鎖企業(yè)的核心競爭力

1、醫(yī)藥連鎖企業(yè)的核心競爭力醫(yī)藥連鎖企業(yè)的核心競爭力一、企業(yè)的核心競爭力的定義 帶不走，市面上花錢買不來的競爭優(yōu)勢”對這段話的理解， 我們可以得出企業(yè)核心競爭力的三個基本特征：企業(yè)的核心競爭能力應當是競爭對手難以模仿的能力。企業(yè)的核心競爭能力是企業(yè)組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能。二、醫(yī)藥連鎖企業(yè)核心競爭力的建立醫(yī)藥流通行業(yè)以其經(jīng)營范圍小、所提供的產(chǎn)品無差異性、市場競爭激烈等特點使行業(yè)門檻低，醫(yī)藥連鎖企業(yè)要想在市場中站穩(wěn)腳跟可從以下三方面建立自己的核心競爭力：產(chǎn)品的差異化戰(zhàn)略：醫(yī)藥連鎖企業(yè)提供給消費者的產(chǎn)品應注重產(chǎn)品的內(nèi)涵與外延，提供給消費者一個“完整的產(chǎn)品”。而不應該注重商品的價格。其實醫(yī)藥連鎖企

2、業(yè)提供的藥品只是核心產(chǎn)品，完整產(chǎn)品的概念應在此基礎上增加輔助產(chǎn)品和服務，其次還要有整體的形象。使消費者感覺到的產(chǎn)品包括：所賣的藥品、藥品的擺放、藥品的使用說明、專業(yè)醫(yī)師的指導、營業(yè)員的衣著、營業(yè)員的介紹、店面的顏色、店面的整體布局、門店外觀的設計、藥店所提供的專業(yè)化服務、服務的規(guī)范、服務的方便性等等，這些都是屬于產(chǎn)品的范疇。最終消費者根據(jù)看到的、感覺到的、體會到的“完整的產(chǎn)品”而發(fā)生購買行為， 而不僅僅是“核心產(chǎn)品”藥品。談到這里我們探討一下洋快餐給我們的啟示，肯德雞和麥當勞賣使消費者看到的、感覺到的、體會到的十分舒服。這些事情看起來 很簡單，不過正是這些細微之處體現(xiàn)出了差別，顯示了其企業(yè)在產(chǎn)

3、 品上走差異化戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢。企業(yè)了解了消費者的需求、掌握消費者的心態(tài)、才能控制消費者的購買行為，造成消費者的偏愛和忠誠，做到比消費者自己更了解 那些靠價格戰(zhàn)暫時輝煌的企業(yè)是堅持不了太長時間的。成本領先戰(zhàn)略這是醫(yī)藥連鎖企業(yè)最常用、也是最有效的戰(zhàn)略。醫(yī)藥連鎖企業(yè)的成本涉及多個方面，如管理運營成本、采購成本、營銷費用、配送費用、規(guī)模經(jīng)濟效益等。通常企業(yè)比較重視采購成本，但是隨著全球經(jīng)濟一體化、WTO 的加入，企業(yè)間采購成本的差距越來越小。如何控制營銷費用、如何降低配送費用、如何利用信息技術降低管理費用是企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。醫(yī)藥連鎖行業(yè)屬于被動式銷售，同行競爭差異性較小。大部份主打品種幾乎間間都有,

4、價格間間如是?？土髁炕緵Q定了日銷量。主動出擊的空間較小。所以零售業(yè)的利潤完全是靠省下來的。管理成本與利潤成大反比。相信大部份醫(yī)藥連鎖的管理者都心中有數(shù)。醫(yī)藥連鎖企業(yè)要想降低成本可從如下方面考慮： 降低采購成本主要合理的設置采購周期，根據(jù)銷量編制采購預算，降低采購人員的費用，充分利用信息技術與銷售部門建立橫向聯(lián)系。降低庫存成本設置門店的陳列量，使門店的庫存值趨近于零。降低配送成本利用信息技術加強貨位管理、出入庫管理，加快藥品的配送速度， 采用多種配送方式如直接配送、分級配送等，改造配送車輛，使之一次配送能為多個門店服務。降低管理費用降低管理成本的首要任務要進行企業(yè)管理的規(guī)范化，規(guī)范企業(yè)日常工作

5、的各種行為、員工的行為、物(含能源)的流程的規(guī)范化、技術準備的規(guī)范化、計劃管理的規(guī)范化、資金周轉的規(guī)范化、職工生活的規(guī)范化等。并在此基礎上進行業(yè)務流程創(chuàng)新，在對關鍵性的業(yè)務流程上特別是采購流程、配送流程、庫存設計上作出根本的反思及進行重新設計，務求在這些關鍵的方面表現(xiàn)有極為突出的改善。流程上的創(chuàng)新以下列原則為主：值性活動的過程。查方式。送中將一次配送一家改為一次配送兩家。致的。連鎖企業(yè)的物流流程是連鎖行業(yè)中最重要的環(huán)節(jié)，重視物流的企業(yè)往往處于市場的主導地位。而降低企業(yè)的經(jīng)營成本的核心也就是 為企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展奠定了良好的基礎。重點戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略是企業(yè)在激烈的市場競爭中，常用的一種戰(zhàn)略。在競爭對手

6、比較強大的情況下，企業(yè)把經(jīng)營的重點目標放在某一特定的購買群體上，集中企業(yè)可利用的全部或大部分的資源，為其提供有特色的產(chǎn)品和服務，使之在此特定的目標市場上形成比競爭對手具有相對的競爭優(yōu)勢。醫(yī)藥連鎖企業(yè)要應用此戰(zhàn)略的關鍵就是必須了解消費者的消費習慣，做比競爭對手更詳細的市場細分。如在某一小區(qū)的藥店，要對這個小區(qū)的居民進行詳細的調(diào)查，分析小區(qū)居民的年齡結構、健康情況、生活習慣、收入狀況、小區(qū)的地質(zhì)情況、水質(zhì)情況等因素， 然后進行歸納總結。從中選出居民需求最強烈、購買動力最大、有明顯的回報和重大影響的子市場，并終結出消費者“不買不行”的理由和原因，從而確定目標消費群體，再判斷本企業(yè)的產(chǎn)品和服務能否滿足

7、此目標市場或者說此目標市場能否給企業(yè)帶來符合要求的目標利潤。據(jù)此向此小區(qū)的目標消費者提供相應的藥品與特定的服務，讓小區(qū)的目標消費者感覺到此藥店不僅是一個專業(yè)化的藥店而且對其個體度身定制的藥店。業(yè)間價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)。同時能預測市場發(fā)展的趨勢，預見未來的機會，在機會來臨前做好準備，掌握競爭的主動權。三、以信息化提升醫(yī)藥連鎖企業(yè)的核心競爭力銷的各個環(huán)節(jié)和人、財、物資源配置的過程，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場分析、市場營銷、計劃安排，藥品采購、配送流程、庫存結構、GSP企業(yè)的信息化絕不單單是將手工的數(shù)據(jù)輸入到計算機，將手工的數(shù)據(jù)輸入到計算機叫電腦化，這時的數(shù)據(jù)與資料是沒經(jīng)過加工與整 理，充其量可以提高工作效率，

8、而信息化是將通過電腦網(wǎng)絡采集上 最大化的提高企業(yè)經(jīng)營效率，降低企業(yè)運營成本，實現(xiàn)企業(yè)利益最大化的綜合管理系統(tǒng)。信息化對醫(yī)藥連鎖企業(yè)來說至關重要，是企業(yè)通向現(xiàn)代化管理的必要工具，通過信息化可以強化企業(yè)的規(guī)范化管理，提高管理水平。信息技術優(yōu)化庫存結構，降低企業(yè)的庫存成本。金周轉，庫存小了又影響門店的銷售，因此庫存的設計必須在一個合理的范圍內(nèi)。按照“20/80”20%的商品能帶來 808020%的利潤。因此企業(yè)要重點把有限的流動資金20%的藥品上。利用信息技術可以根據(jù)企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)來確定這 20%的商品，對這些商品進行有效的跟蹤、監(jiān)控。從而使不會出現(xiàn)采購部為采購最低價的同類商品、計劃部為保證貨物周轉

9、流暢、銷售部為熱銷商品造成的交貨期過長、庫存居高不下、倉儲成本上升的現(xiàn)象。信息化能加強客戶關系，提升客戶滿意度。信息技術的應用，能夠幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營中的風險，對市場進行靈活的應對。醫(yī)藥連鎖企業(yè)經(jīng)營的藥品是特殊的商品，藥品的批號和有效期尤為重要，利用信息系統(tǒng)可以有效的管理藥品的這些屬性，方便的知 及這些藥品的有效期限。對近效期藥品加強促銷力度，避免出現(xiàn)過 期藥品。利用信息技術可以使企業(yè)的擴張無需通過增加人力來實現(xiàn)。就需要從各部門統(tǒng)計商品得數(shù)據(jù)，如各個門店要上報所需商品的種類和數(shù)量、倉庫報現(xiàn)有庫存等，采購員把這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理后，再查找該商品都是從那個供應商進的，歷史進貨價是多少，才能確定300購員

10、根據(jù)銷售情況的可參照性選擇上個月或去年同期進行統(tǒng)計分析， 不同藥品根據(jù)其實際銷售情況確定的存貨系數(shù)，同時，確定在途量(以訂過該商品，但遲遲未到)，就可輕松完成工作。利用信息技術促進企業(yè)的銷售。精力投入。通過信息化，經(jīng)營人員可以準確的了解門店庫存，確定進貨的時機和數(shù)量。這由人工統(tǒng)計改成計算機統(tǒng)計，大大減少了經(jīng)營管理人員的工作量。使其騰出更大的精力來考慮如何能增加本企業(yè)的銷售量。信息技術可以幫助企業(yè)管理增加透明度。企業(yè)各項規(guī)章制度建立以后，需要堅持不懈的執(zhí)行。這樣才能發(fā)揮這些規(guī)章制度的作用。使企業(yè)的生產(chǎn)有序化，經(jīng)營永續(xù)化。而信息系統(tǒng)的應用，可以使企業(yè)的管理更加精細化，更加透明化。它要求企業(yè)所有的員

11、工必須按規(guī)定的內(nèi)容、時間、標準完成每一天的工作，并輸入到計算機中，從而保證工作流程的連貫性。同時能及時發(fā)現(xiàn)問題，便于管理層進行協(xié)調(diào)處理。管理上的透明度越大，員工的積極性越高，使在相同的時間內(nèi)產(chǎn)出更多的邊際利潤。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境從而也會越來越好。久而久之形成了良性的循環(huán)。信息技術可以使企業(yè)的 GSP 實施規(guī)范化GSP推進監(jiān)督實施GSPGSPGSP軟硬件設施，因而需要企業(yè)在人力、物力、財力上加大投入。利用信息技術可使這一工作事半功倍，通過總部建立相關文檔，建立健全各項質(zhì)量管理制度、藥品分類管理制度、經(jīng)營服務規(guī)范等制度下傳至各個部門和門店，使GSP 的實施有一個統(tǒng)一的規(guī)范和標準。核心競爭力雖然是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的“發(fā)動機”，然而關鍵資源本身并不會自動轉化成競爭優(yōu)勢。正如信息系統(tǒng)建設對企