物業(yè)報修管理制度

1、名稱物業(yè)報修管理制度編制部門綜合管理部編號版本物業(yè)報修管理制度第一章總則第一條目的為了規(guī)范大樓內(nèi)的物業(yè)報修管理，優(yōu)化報修流程，提高物業(yè)維修效率，特 制定本制度。第二條適用范圍1、本制度適用于對大樓內(nèi)員工提出的維修服務(wù)需求處理。2、維修服務(wù)需求為辦公樓內(nèi)水、電、消防、空調(diào)、門窗、桌椅、家具等方 面。第二章實施細則第三條職責(zé)劃分綜合管理部做為辦公樓物業(yè)維修的主要管理部門，主要有以下職責(zé)：1、負責(zé)接受故障報修，并對報修內(nèi)容進行現(xiàn)場確認；2、負責(zé)報修工作的計劃、組織、實施；3、負責(zé)維修工作的過程監(jiān)督，并對維修結(jié)果進行確認；4、負責(zé)對維修結(jié)果的回訪；5、其他與物業(yè)報修處理相關(guān)的工作。第四條報修內(nèi)容1、大

2、樓主體及外部報修，對大樓內(nèi)部結(jié)構(gòu)及外觀出現(xiàn)問題所提出的報修服務(wù)。2、 功能報修，對辦公樓內(nèi)供水、供電、供暖（制冷）、通信、安防、消防 系統(tǒng)等的局部或整體故障提出的報修服務(wù)。3、公共設(shè)施/設(shè)備報修，對本辦公樓內(nèi)損壞或異常的公共設(shè)施/設(shè)備提出 的報修服務(wù)。4、其他報修，對辦公樓內(nèi)其他使用功能故障所提出的報修服務(wù)。第五條報修 流程1、綜合管理部接到報修后，及時進行報修信息登記并錄入物業(yè)報修臺賬 （附件1）。2、 根據(jù)報修內(nèi)容，進行現(xiàn)場查看，并填寫物業(yè)維修單（附件2），然 后組織相關(guān)單位進行維修。3、如維修過程中發(fā)生費用，則需填寫物業(yè)報修單（附件3），并按授權(quán) 體系手冊報相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)進行審核/審批。

3、4、確認維修時間后，根據(jù)維修需要，安排保潔或保安進行現(xiàn)場清理、維護。5、對維修過程進行監(jiān)督，并在維修結(jié)束后依情況組織相關(guān)技術(shù)部門進行驗 收。6、 驗收完成后，3個工作日內(nèi)進行回訪，了解維修效果，如需進 行二次維 修，參照1-4步驟進行。第三章附則第六條本管理制度由綜合管理部負責(zé)解釋和修改。第七條本管理制度自發(fā)布之日起實施，如現(xiàn)行制度或規(guī)定與本制度 有沖突的， 以本制度為準附件:一、物業(yè)報修臺賬二、物業(yè)維修單三、物業(yè)報修單物業(yè)維修單物業(yè)維修單報修時間一:/:維修人報修部門/人聯(lián)系方式報修部位預(yù)計完成時間故障描述：維修結(jié)果：備注維修方簽字驗收方簽字物業(yè)維修臺賬物業(yè)報修單單位申請部門申請人報修日期設(shè)備名稱/型號故障情況估算金額申請部門經(jīng)理 意見綜合管