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1、一、 案例背景:見課程設(shè)計指導(dǎo)書二、設(shè)計思路:(基于平衡計分卡及 KPI 的績效管理體系)見課程設(shè)計指導(dǎo)書2.3部門級績效指標部門。1、矩陣法分指標,維度指標行政部財務(wù)部技術(shù)研發(fā)部生產(chǎn)部人事部銷售部財務(wù) %凈資產(chǎn)收益率利潤銷售收入顧客 %客戶增長率關(guān)鍵客戶滿意度經(jīng)營 %退換貨率訂單需求滿足度學(xué)習(xí)與成長 %任職資格達標率員工培訓(xùn)滿意度2、部門績效指標維度指標指標定義權(quán)重 %財務(wù)顧客經(jīng)營學(xué)習(xí)與 成長合計100部門績效指標維度指標指標定義權(quán)重 %財務(wù)顧客經(jīng)營學(xué)習(xí)與 成長合計100部門績效指標 魚骨圖部門績效指標維度指標指標定義權(quán)重 %財務(wù)顧客經(jīng)營學(xué)習(xí)與 成長合計100部門績效指標 魚骨圖三、員工績效
2、指標構(gòu)建(在所選部門中各選一個崗位):31 員工個人績效指標企業(yè)是一個系統(tǒng),員工的工作態(tài)度、工作能力,對于其和諧、健康、長遠的發(fā)展是十分重要的,對員工的評價如果過分依靠工作業(yè)績將會對組織長期發(fā)展造成影響。另外,員工的工作能力、工作態(tài)度對于員工的晉升、培訓(xùn)、調(diào)配等個人職業(yè)生涯發(fā)展也是非常重要的。因此,在企業(yè)對員工的整體績效評價中,除有工作業(yè)績指標外,還需要有工作態(tài)度和工作能力指標。這樣,對該公司建立了包括工作結(jié)果 (KPI)、行為特征、素質(zhì)能力三個維度的績效指標結(jié)構(gòu)。員工績效指標體系行為特征指標工作結(jié)果指標素質(zhì)能力指標3.2崗位員工績效指標體系構(gòu)建(形式自定,需包括:指標;權(quán)重;指標標準、等級、等級內(nèi)容定義)1、工作結(jié)果指標體系2、行為特征指標體系3、能力素質(zhì)指標體系3.2崗位員工個人表設(shè)計(表按照“員工指標體系設(shè)計”的內(nèi)容進行,必須包含的內(nèi)容:員工基本信息指標及權(quán)重、員工考核成績、考評主體及權(quán)重、考評周期、必明等。表格形式各小組自行設(shè)計)四、績效考評結(jié)果應(yīng)用:成長公司績效管理制度一、 總則第一條目標:第二條基本原則:第三條適用范圍:二、 績效管理實施第四條本公司績效管理流程第五條績效計劃制定(指標體系、考評周期等)第六條績效實施過程控制第七條績效考評(考評主體、考評方法等)第八條績效反饋、面談與申述三、 本公司績效考評結(jié)果的具體應(yīng)用第九
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