產(chǎn)品管理三角模型

1、產(chǎn)品管理三角模型增哥導(dǎo)讀：在少數(shù)幾個(gè)軟件公司中，產(chǎn)品管理都是必要的。然而令人訝異的是，一直到今天對(duì)于“產(chǎn)品管理”這一本體論仍然沒(méi)有描述精確的術(shù)語(yǔ)定義。不同公司的“產(chǎn)品經(jīng)理”工作內(nèi)容有很大的差異，這些人在不同的公司架構(gòu)、不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)中做不同類型的產(chǎn)品。在外界看來(lái)，這些產(chǎn)品工作崗位的不一致是如此的明顯，以至于在提到產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)頭銜時(shí)，更像是對(duì)外界的一種誤導(dǎo)。在嘗試找出能夠關(guān)鍵字統(tǒng)一描述所有產(chǎn)品管理工作的語(yǔ)句時(shí)，人們最終只能用一些特別抽象的語(yǔ)句。這些上下文太過(guò)于抽象，很難起到解釋說(shuō)明的作用。比如說(shuō)，“在跨功能團(tuán)隊(duì)間填補(bǔ)空白或者像膠水一樣行動(dòng)”這樣的精確但是晦澀難懂的描述。產(chǎn)品經(jīng)理這一職位定位的模糊

2、不清事實(shí)上揭示了這個(gè)職位的本質(zhì)。在同一家公司內(nèi)，一個(gè)經(jīng)理的職責(zé)可能會(huì)在極短的時(shí)間內(nèi)發(fā)生巨大變化。從根本上講，產(chǎn)品經(jīng)理就是工作在一個(gè)快速衰減變化的環(huán)境中。技術(shù)在不斷變化、團(tuán)隊(duì)在不斷的變化、社會(huì)外部環(huán)境在不斷變化、新的商業(yè)機(jī)會(huì)不期而至。能夠認(rèn)識(shí)到這些變化對(duì)于他們的產(chǎn)品和自己的角色意味著什么，是產(chǎn)品經(jīng)理的特殊技能。從這個(gè)角度看，產(chǎn)品不得不定期重書寫他們的職位說(shuō)明。但是當(dāng)產(chǎn)品周圍的世界在不斷變化的時(shí)候，決定和商品實(shí)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品茁壯成長(zhǎng)所需要的獨(dú)特的技能是什么?在所有事物中，產(chǎn)品經(jīng)理們精通于將非常宏觀的把戲點(diǎn)子（如改變亞洲的愿景）和非常微觀的自然現(xiàn)象（如一個(gè)按鍵的功能資金需求）之間搭建橋梁。諷刺的是，產(chǎn)品

3、管理本身的行為準(zhǔn)則正在趕上錯(cuò)過(guò)這個(gè)橋梁。我們?cè)诼?lián)系產(chǎn)品管理的前一天高目標(biāo)任務(wù)和每天的現(xiàn)實(shí)執(zhí)行時(shí)，匱乏一個(gè)清晰的框架。我研究出一個(gè)產(chǎn)品管理三角圖形化模型來(lái)作為這個(gè)橋梁，同時(shí)為產(chǎn)品管理話題的深入研究提供一個(gè)基礎(chǔ)。產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)要討論這個(gè)問(wèn)題，我首先需要描述一個(gè)產(chǎn)品需要經(jīng)理在工作中的 環(huán)境。下圖中的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)（圖1）描繪出我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的一個(gè)軟件產(chǎn) 品的基本元素。一個(gè)產(chǎn)品以及創(chuàng)造或者使用這個(gè)轉(zhuǎn)用產(chǎn)品的人的很多 方面是變動(dòng)的，但是下面這些元素必須是不變的。產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)的核心是產(chǎn)品本身。軟件公司中的產(chǎn)品在字面上看是由 代碼組成的，這些代碼是部署到可訪問(wèn)的環(huán)境中的。所有的產(chǎn)品都與 三個(gè)事物有關(guān)：研發(fā)人員、用戶以及商業(yè)

4、組織。研發(fā)人員總而言之工程師是寫和部署代碼的人。軟件公司中經(jīng)常 有為這個(gè)產(chǎn)品工作但是不編程語(yǔ)言的人，但是只有更新代碼的人是團(tuán) 隊(duì)中必須的。研發(fā)人員能夠擔(dān)負(fù)起所有公司的責(zé)任，盡管效率即便有 時(shí)可能沒(méi)有很高。用戶或者縮小范圍說(shuō)“客戶”產(chǎn)品是使用或可能使用商品的人。 從某種程度上來(lái)說(shuō)，所有產(chǎn)品創(chuàng)造出來(lái)的目標(biāo)就是被人使用。商業(yè)組織是為產(chǎn)品提供資金同時(shí)希望從套現(xiàn)產(chǎn)品獲利（比如說(shuō)獲 取利潤(rùn)）的實(shí)體。無(wú)論這個(gè)組織是盈利性組織還是非盈利性組織，這 個(gè)部分資金組織都能夠提供有限總數(shù)的資金。Um一個(gè)產(chǎn)品很有可能處于一個(gè)只有上述元素構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)中。如果存在制造人員、財(cái)務(wù)保障以及構(gòu)建用戶群的夢(mèng)想，一個(gè)子公司就可以建立了

5、。但是這樣會(huì)留下一些空白?！翱瞻住庇魇井a(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)中缺失的一些連接。這些缺失的角色一旦被填充，將能夠形成一個(gè)更好發(fā)揮功能的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)，也因此配件能夠技術(shù)開發(fā)出一個(gè)更加成功的產(chǎn)品。具體來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)圖中有A B、C三個(gè)空白區(qū)域如上圖2所示?？瞻讌^(qū)域 A區(qū)域 A 指的是缺少于研發(fā)人員、產(chǎn)品和用戶之間的空白區(qū)域。研發(fā)管理人員和用戶對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品擁有不同的心智模型。一方面，研發(fā)人員能夠使用他們系列產(chǎn)品開發(fā)的產(chǎn)品，但是他們的腦子里充滿著這個(gè)產(chǎn)品如何達(dá)致的知識(shí)。因此，當(dāng)考慮到潛在的改進(jìn)之時(shí)，勤勞又有天分的工程師們對(duì)于低效率的解決方案有一種天生應(yīng)用軟件的偏見，同時(shí)不會(huì)博季為代碼庫(kù)增加不合理的復(fù)雜性。另一方面，用戶

6、只是通過(guò)在屏幕上同產(chǎn)品互動(dòng)的方式來(lái)了解產(chǎn)品。他們也許能夠通過(guò)有根據(jù)的猜測(cè)猜出產(chǎn)品內(nèi)部運(yùn)作方式，但是他們不能確切的知道而且經(jīng)常是不在乎。因?yàn)楫a(chǎn)品讓人因喜悅化解或者解決了用戶的問(wèn)題，所以用戶想要使用產(chǎn)品。用戶不會(huì)考慮開發(fā)這個(gè)產(chǎn)品要付出多少代價(jià)或者代碼不該的藝術(shù)性。盡管存在這樣的工程師：他們能高效的按照用戶的觀察產(chǎn)品，然后填充空白區(qū)域A。不過(guò)由于不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量，就要求存在一個(gè)專門縮小用戶和研發(fā)人員之間差距的大腦。設(shè)計(jì)師這個(gè)職位是最明顯崗位的例子。全權(quán)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)了解用戶的心智模型，同時(shí)根據(jù)用戶的心智模型設(shè)計(jì)出用戶界面讓研發(fā)人員去實(shí)現(xiàn)。還有很多其他專門的崗位能夠填充這個(gè)空白：網(wǎng)絡(luò)分析師、市場(chǎng)人員

7、、編輯、用研分析師、信息架構(gòu)師、技術(shù)支持人員、社區(qū)管理人員以及質(zhì)量保證人員等等。這些職位中，有些是專注于創(chuàng)建研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)于用戶的理解，另外一些專注于促進(jìn)研發(fā)人員同現(xiàn)有用戶的溝通，并吸引更多的潛在用戶?？瞻讌^(qū)域 B區(qū)域B指的是存在于用戶、產(chǎn)品和商業(yè)組織之間的空白區(qū)域。在這里，人們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有可能為商業(yè)組織工作帶來(lái)利潤(rùn)或者其他利益。這個(gè)區(qū)域的復(fù)雜性極為大部分取決于、產(chǎn)品的用戶是隨意為產(chǎn)品付費(fèi)；或者、造就用戶購(gòu)買者流量并賣給廣告商。第一種情況指的是電子商務(wù)或基于付費(fèi)的產(chǎn)品。在這種情況下，空白區(qū)域 B 的職責(zé)是有效率的利用公司資金吸引潛在用戶，吸引用戶的方式方式比如說(shuō)通過(guò)傳統(tǒng)戶外廣告、搜索引擎市場(chǎng)或者銷售

8、；然后從每一個(gè)用戶那里獲取盡可能多的收入，引導(dǎo)擴(kuò)張產(chǎn)品設(shè)計(jì)向最有利可圖的市場(chǎng)擴(kuò)張。第二種情況指的是社交商業(yè)網(wǎng)站和媒體公司。這個(gè)危急情況是復(fù)雜的，因?yàn)槟悴坏貌粚a(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)中的“用戶”節(jié)點(diǎn)分成兩個(gè)松散地：一個(gè)是產(chǎn)品名義上為的用戶，比如說(shuō)在Facebook上上發(fā)帖的人或者讀獨(dú)立報(bào)的人，另一個(gè)是通過(guò)付費(fèi)來(lái)接觸這些用戶的廣告商。在這種情況下，空白區(qū)域B 中玩家的職責(zé)是通過(guò)影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)獲得關(guān)于用戶喜好、人數(shù)統(tǒng)計(jì)、這些行為和興趣的信息，從而最大化廣告商的利益。他們也必須將勒推銷給潛在的廣告商而且設(shè)計(jì)價(jià)格模型來(lái)最大化產(chǎn)品潤(rùn)。可能出現(xiàn)還存在第三種情況，第三種情況指的是風(fēng)投注資的初創(chuàng)公司。他們?cè)噲D先獲得一定的用戶

9、量然后再以圖盈利。在這種情況下，區(qū)域人們盡管需要填充空白區(qū)域B。空白區(qū)域B中玩家的職責(zé)包括投資者保持開心同時(shí)讓一些數(shù)據(jù)保持增長(zhǎng)，這些數(shù)據(jù)包括獨(dú)立交易額、用戶訪問(wèn)數(shù)等能夠讓世界這個(gè)產(chǎn)品未來(lái)一定會(huì)盈利的指標(biāo)?？瞻讌^(qū)域 C區(qū)域 C 知指的是私人企業(yè)組織、產(chǎn)品和研發(fā)人員之間的空白區(qū)域。根據(jù)這個(gè)區(qū)域決定資金投放和開發(fā)計(jì)劃的重點(diǎn)。從一個(gè)更高的層面來(lái)看，這需要企業(yè)藍(lán)圖的規(guī)劃和溝通，企業(yè)愿景能夠?yàn)楣镜捻?xiàng)目指引前進(jìn)的方向，有時(shí)公司中的CE8負(fù)責(zé)這個(gè)事情。從一個(gè)相對(duì)較低的 層面上用看，這需要對(duì)具體工程工具點(diǎn)、雜事以及 bug修復(fù)等事物的 優(yōu)先級(jí)排序，有時(shí)公司中所合資企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)做這個(gè)事情。還包 括為了滿足開

10、發(fā)的需要，圍繞外包還是自己開發(fā)這樣有難度的問(wèn)題的 回答。區(qū)域C是公司將概念轉(zhuǎn)化為實(shí)際執(zhí)行的地方。我在文章中列出圖三，給大家提供符合每個(gè)空白區(qū)域角色的例子 作為參考。圖三不是絕對(duì)不是一個(gè)全方位的列表，他的作用是快速向 大家傳達(dá)關(guān)于每個(gè)區(qū)域的一切都有什么。我們有次討論過(guò)在產(chǎn)品發(fā)表意見網(wǎng)絡(luò)中區(qū)域 A、B、C是如何表示 基礎(chǔ)元素之間空白空間的。隨著公司的不斷成熟，這些區(qū)域這些區(qū)域 充滿了把這些元素連接到一起的紐帶。公司可能招聘設(shè)計(jì)師去連接用 戶和研發(fā)人員的紐帶或者招聘一個(gè)拓展部的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)連接推廣用戶和商 業(yè)組織。由于角色的不斷增加，產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)中的元素被拉到不同的中心線方 向。圖4中，不同的、有時(shí)矛盾的輸入

11、聚合四周于每一個(gè)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)成 分周圍，形成區(qū)域 AB BG和AG我把這些區(qū)域都叫做“綜合區(qū)域”綜合區(qū)域AB在綜合區(qū)域AB,為了保證用戶體驗(yàn)的一致性，必須同時(shí)考慮空白 區(qū)域A和空白區(qū)域B對(duì)產(chǎn)品的要求。專注于為用戶創(chuàng)造有價(jià)值產(chǎn)品的 人必須理解商業(yè)的需要。同時(shí)，并負(fù)責(zé)讓產(chǎn)品盈利的人必須了解產(chǎn)品 的用戶與為體驗(yàn)要素。我上面解釋的白色區(qū)域 B的復(fù)雜性是由于以下 兩個(gè)case：、產(chǎn)品的用戶直接為產(chǎn)品付費(fèi)；、吸引移動(dòng)用戶流量并廣告商將其賣給廣告商。這兩個(gè)case對(duì)于綜合區(qū)域AB中歧見存在的矛盾沖突有巨大的影 響。因?yàn)樽層脩舾矚g這個(gè)產(chǎn)品的元素常常也會(huì)為集團(tuán)帶來(lái)共多的利 潤(rùn)，所以Casel中的沖突相對(duì)較少。通過(guò)

12、有意義的優(yōu)化產(chǎn)品，多的人 將會(huì)知道這個(gè)產(chǎn)品并為這個(gè)產(chǎn)品付費(fèi)。然而，創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品對(duì)于用戶和廣告商都有價(jià)值，這是 Case2中永遠(yuǎn)缺少的一個(gè)沖突。廣告會(huì)損害 家電產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，同廣告商加強(qiáng)合作的合作也會(huì)侵蝕用戶對(duì)產(chǎn)品 的信任。另一方面，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)有時(shí)會(huì)減少持續(xù)提升廣告曝光量， 損害廣告商的自身利益。關(guān)鍵在于有人綜合商業(yè)和用戶的需求，調(diào)整 和設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案從而使產(chǎn)品線公司整體利益最大化。這個(gè)綜合的需求不局限于處理從相鄰的白色空白區(qū)域來(lái)的、錯(cuò)綜 復(fù)雜的信息。有時(shí)從一個(gè)區(qū)域來(lái)的多方面的信息也明確要求聯(lián)合聯(lián)合 處理。即使你有意忽略從空白區(qū)域來(lái)的一個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)需求，仍然有 可能在空白區(qū)域A中存在沖突的重要

13、信息輸入。例如：兩個(gè)都負(fù)責(zé)代 表用戶需求的人會(huì)，可能對(duì)于如何塑造最優(yōu)的用戶體驗(yàn)消費(fèi)者有不同 意見。這就需要有暢享一個(gè)人對(duì)于用戶體驗(yàn)和解決部門成員之間的沖 突最終負(fù)責(zé)。綜合區(qū)域BC在綜合區(qū)域BG要一起需要考慮空白區(qū)域 B和空白區(qū)域C的情況, 形成一個(gè)統(tǒng)一的商業(yè)策略。在綜合區(qū)域 BG通過(guò)商業(yè)視角的資源動(dòng)態(tài)運(yùn)算、優(yōu)先級(jí)排序以及合并，商業(yè)構(gòu)想得到過(guò)濾和開始全面實(shí)施。從 事空白區(qū)域B要求正職的人對(duì)于產(chǎn)品如何通過(guò)迭代提升商業(yè)價(jià)值提出 想法。這個(gè)時(shí)候公司需要有人對(duì)子公司公司有清楚的認(rèn)知，這個(gè)認(rèn)知 包括公司目前的任務(wù)、目標(biāo)和能力。當(dāng)新的商業(yè)構(gòu)想提出來(lái)時(shí)，綜合 區(qū)域BC要求去辨認(rèn)哪些想法符合公司的特點(diǎn)。一個(gè)對(duì)于

14、這些商業(yè)構(gòu)想 有很強(qiáng)過(guò)濾能力的人，將會(huì)使公司專注與一些領(lǐng)域?；谑袌?chǎng)條件和 海外市場(chǎng)公司的核心戰(zhàn)斗能力，公司在這些的發(fā)展最容易獲得成功。綜合區(qū)域BC是對(duì)一個(gè)公司形成認(rèn)知的最重要的地方。隨著產(chǎn)品構(gòu) 想的成功和失敗，把這些經(jīng)驗(yàn)合并到對(duì)公司的認(rèn)知是很重要的。盡管 很多創(chuàng)業(yè)公司由于無(wú)法控制的因素而失敗，不過(guò)通過(guò)對(duì)于區(qū)域BC的有力的管理，隨著時(shí)間的推移，創(chuàng)業(yè)公司能夠提升他們選擇成功產(chǎn)品想 法的能力。綜合區(qū)域AC在綜合區(qū)域AQ要一起考慮空白區(qū)域 B和空白區(qū)域C的情況，為 開發(fā)者制定一個(gè)清晰可行的計(jì)劃。從事空白區(qū)域A相關(guān)職位的人，他們的工作解釋為了讓最終用戶獲得更好的體驗(yàn)，一個(gè)產(chǎn)品將會(huì)如何的運(yùn)轉(zhuǎn)。從事空白區(qū)

15、域C相關(guān)職位的人，他們的工作決定了通過(guò)可用資源和商業(yè)優(yōu)先級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，哪些事情是可能出現(xiàn)做到的。當(dāng)這兩股力量在區(qū)域AC相遇時(shí)，人們經(jīng)常需要權(quán)衡雙方。理想的解決方法經(jīng)常因?yàn)?太昂貴或者太耗時(shí)而不能夠被合理實(shí)施。綜合區(qū)域AC不是粉碎有情懷的設(shè)計(jì)師的夢(mèng)想，而是讓設(shè)計(jì)師們?cè)O(shè)計(jì)出既符合用戶需求又符合商業(yè) 需求的方案。最小可行產(chǎn)品（MVP的概念就誕生于綜合區(qū)域AG最小可行產(chǎn)品是的意義在于盡可能花費(fèi)最小的代價(jià)，技術(shù)創(chuàng)新出一個(gè)使用戶能夠使 用的產(chǎn)品，從而驗(yàn)證現(xiàn)有文化娛樂(lè)構(gòu)想的可行性。一個(gè)公司能夠高效 的開發(fā)出最小可行，等同于這個(gè)公司有能力快速迭代、學(xué)習(xí)并且最終 再次發(fā)現(xiàn)成功的產(chǎn)品。最小可行品牌中功能的取舍是一種藝

16、術(shù)。這需 要決策者能夠感覺(jué)到什么是用戶最需要的以及這個(gè)產(chǎn)品的未來(lái)規(guī)劃。產(chǎn)品經(jīng)理的負(fù)責(zé)區(qū)域我們已經(jīng)了解網(wǎng)絡(luò)了產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)區(qū)域，現(xiàn)在我們有必要描述產(chǎn)品管理是如何在產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮作用的。首先，我們有必要說(shuō)明一下與管理無(wú)關(guān)的事情。盡管有些代碼產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)懘a，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)不包括接觸產(chǎn)品和自身。或者說(shuō)寫代碼這件事，就是不是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)所在，這是開發(fā)者的工作。對(duì)產(chǎn)品負(fù)最大責(zé)任的人（產(chǎn)品經(jīng)理）不負(fù)責(zé)輕易接觸產(chǎn)品，是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理的一個(gè)特 點(diǎn)。那么一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是做什么的呢？為了讓這個(gè)神秘的答案有一個(gè)具體的含義，我們已經(jīng)切實(shí)加強(qiáng)了準(zhǔn)備： 產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)中的所有區(qū)域健康運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。這個(gè)職責(zé)可

17、以被責(zé)任分解成兩個(gè)主要的類別，這兩個(gè)類別直接覆蓋了我們討論過(guò)的區(qū)域和綜合區(qū)域：產(chǎn)品管理必須識(shí)別和填充空白產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)中各元素之間非常重要的空白區(qū)域，例如管理區(qū)域A B和C。如果缺少一個(gè)必要的連接，產(chǎn)品經(jīng)理必須找到去做這個(gè)連接或者自己一個(gè)補(bǔ)充這個(gè)連接的方法。就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理至少必須能夠充當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品相關(guān)的所有角色，無(wú)論是網(wǎng)站分析、賬戶管理還是項(xiàng)目管理。產(chǎn)品管理總合必須綜合不同的輸入，這些輸入影響著產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)元素，比如說(shuō)管理區(qū)域AB BG AG對(duì)于每個(gè)元素，產(chǎn)品經(jīng)理都必須清楚對(duì)于公司來(lái)說(shuō)標(biāo)志著什么。回來(lái)研發(fā)人員對(duì)于要去做的事情要一個(gè)清晰的故事；用戶對(duì)于如何使用產(chǎn)品可能需要一個(gè)清晰的故事；商業(yè)組織對(duì)于產(chǎn)品對(duì)世界的貢獻(xiàn)也需要一個(gè)清晰的故事。通過(guò)一個(gè)綜合的動(dòng)作，產(chǎn)品經(jīng)理是橋段這些故