某大廈物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案

1、PAGE PAGE - 34 -目 錄火災(zāi)預(yù)案案 33緊急疏散散預(yù)案 8跑水應(yīng)急急預(yù)案 9停電應(yīng)急急預(yù)案 110電梯緊急急情況處處理預(yù)案案 111防汛預(yù)案案 122掃雪預(yù)案案 144地下停車車場緊急急預(yù)案 15突發(fā)事件件應(yīng)急方方案 16突發(fā)事件件(爆炸炸物)應(yīng)應(yīng)急處理理程序 211發(fā)生重大大盜竊案案件應(yīng)急急預(yù)案 222發(fā)生跑水水事故應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案 23 貴賓到達(dá)達(dá)大廈時(shí)時(shí)的停車車和安全全管理方方案 24 火災(zāi)預(yù)案案無論何時(shí)時(shí)，一旦旦覺察到到火災(zāi)苗苗頭，如如煙、油油、味、聲等異異常狀態(tài)態(tài)，每一一位員工工都有 責(zé)任立立即向大大廈消防防監(jiān)控中中心報(bào)警警，請其其查明真真相。 一、 目目擊報(bào)警警 1)

2、 大大廈任何何區(qū)域一一旦著火火，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)火情的的人員應(yīng)應(yīng)保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)靜，切切勿驚慌慌。 2) 如如初期小小火自己己能將其其撲滅，應(yīng)當(dāng)先先滅火后后報(bào)警。 3) 如如火情難難以撲滅滅時(shí)，應(yīng)應(yīng)采取最最快的方方式向消消防監(jiān)控控中心報(bào)報(bào)警或按按下附近近的手動動報(bào) 警警器。4) 在在撲救人人員未到到達(dá)火警警現(xiàn)場前前，報(bào)警警者應(yīng)采采取相應(yīng)應(yīng)的措施施，使用用火警現(xiàn)現(xiàn)場附近近的 消消防設(shè)施施進(jìn)行撲撲救。5) 關(guān)關(guān)閉火警警現(xiàn)場附附近之門門窗、電電閘及天天然氣。 6) 帶帶電物品品起火時(shí)時(shí)，切勿勿試圖用用水撲滅滅。 7) 切切勿在火火警現(xiàn)場場附近高高喊:“著火了了”，以免免造成不不必要的的混亂。 8) 引引導(dǎo)火警警現(xiàn)場附

3、附近的客客人從安安全通道道撤離，同時(shí)告告訴客人人不要使使用電梯梯。二、 中中控室報(bào)報(bào)警 消防監(jiān)控控中心值值班人員員一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)消防防監(jiān)控設(shè)設(shè)備報(bào)警警或接到到火警報(bào)報(bào)告后，應(yīng)立即即通 知知保安人人員赴現(xiàn)現(xiàn)場確認(rèn)認(rèn)，火情情確認(rèn)后后應(yīng): 1) 立立即通報(bào)報(bào)保安部部經(jīng)理、消防主主管(夜夜間通知知值班經(jīng)經(jīng)理及保保安總值值班)，召集義義務(wù)消 防隊(duì)員員立即赴赴指定地地點(diǎn)。 2) 立立即通報(bào)報(bào)各部門門經(jīng)理火火災(zāi)現(xiàn)場場的具體體位置。 3) 立立即通知知保安備備勤室及及外保人人員。 4) 堅(jiān)堅(jiān)守崗位位，注意意觀察火火警附近近區(qū)域的的火警信信號，如如有報(bào)警警，應(yīng)立立即派專專人查看看。 將將消防主主機(jī)調(diào)至至聯(lián)動狀狀態(tài)，

4、聽聽從總指指揮指示示。 5) 如如有客人人打電話話詢問，請告知知客人“火情正正在調(diào)查查中，如如果需要要采取其其他措施施， 我我們將會會用緊急急廣播通通知您”。同時(shí)時(shí)提醒客客人關(guān)好好門窗。 6) 接接到滅火火工作總總指揮傳傳達(dá)的向向市消防防局“1199”報(bào)告火火警的指指示時(shí)，立即按按報(bào)警要要 求報(bào)報(bào)警。 7) 接接到滅火火工作總總指揮傳傳達(dá)的在在大廈內(nèi)內(nèi)分區(qū)域域進(jìn)行疏疏散廣播播的指令令時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即要要求 用用中英文文進(jìn)行廣廣播。 詳細(xì)紀(jì)紀(jì)錄火災(zāi)災(zāi)撲救工工作的全全部過程程。 三、 報(bào)報(bào)警要求求 內(nèi)部報(bào)警警應(yīng)講清清A 起火火地點(diǎn); B 起火火部位;C 燃燒燒物品; D 燃燒燒面積 ; E 報(bào) 警人姓

5、姓名、電電話。 向消防部部門報(bào)警警應(yīng)講清清 A 公司司姓名; B 火場場地址(包括路路名、 門牌號號碼) ;C 火災(zāi)災(zāi)發(fā)生部部位; D 目前前狀況; E 迎接接人員等等候地點(diǎn)點(diǎn)及迎接接人姓名名。 四、保安安部職責(zé)責(zé) 1、救災(zāi)災(zāi) 1) 接接到火災(zāi)災(zāi)報(bào)警后后，保安安人員除除警戒組組外攜帶帶對講機(jī)機(jī)、滅火火器、應(yīng)應(yīng)急燈全全部趕赴赴 起火火現(xiàn)場，聽從現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮部指揮揮滅火。 2) 關(guān)關(guān)閉起火火區(qū)域的的門窗、電閘及及天然氣氣。 3) 負(fù)負(fù)責(zé)指引引起火區(qū)區(qū)域的人人員疏散散路線，幫助客客人疏散散。 4) 搶搶救傷員員安全撤撤離現(xiàn)場場。 5) 接接到總指指揮撤離離的命令令后撤離離起火現(xiàn)現(xiàn)場，到到大廈外外圍待

6、命命。 2、警戒戒 1) 接接到火警警通知后后，保安安部應(yīng)迅迅速布置置好大廈廈內(nèi)部及及外圍警警戒。 2) 保保安部應(yīng)應(yīng)清除大大廈外圍圍路障，疏散一一切無關(guān)關(guān)車輛，勸導(dǎo)過過路行人人撤離現(xiàn)現(xiàn)場，協(xié)協(xié) 助停停車場管管理人員員清除車車場障礙礙，疏通通車道 為消防防隊(duì)滅火火工作創(chuàng)創(chuàng)造有利利條件。 3) 控控制大廈廈首層出出入口，嚴(yán)禁無無關(guān)人員員進(jìn)入大大廈，直直到疏散散人員離離開大廈廈，保護(hù)護(hù) 從火火場內(nèi)救救出的貴貴重物資資。 4) 保保證消防防電梯為為消防人人員專用用，引導(dǎo)導(dǎo)消防隊(duì)隊(duì)員進(jìn)入入起火層層，維持持滅火行行動的秩秩 序。 5) 火火災(zāi)區(qū)域域的警戒戒，由警警戒組擔(dān)擔(dān)任，嚴(yán)嚴(yán)禁無關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入，保保

7、護(hù)好火火災(zāi)現(xiàn)場場，配合合 公安安消防部部門和調(diào)調(diào)查組對對起火原原因的勘勘察。 6) 保保證非起起火區(qū)域域和客人人的安全全，防止止有人在在火災(zāi)期期間進(jìn)行行違法活活動。 五、工程程部職責(zé)責(zé) 1)接到到火警報(bào)報(bào)警后，配電室室，水泵泵房，弱弱電機(jī)房房留一人人值班，其他人人員攜帶帶滅火器器 材、應(yīng)急燈燈、對講講機(jī)、豎豎井鑰匙匙趕赴起起火現(xiàn)場場。 聽聽從現(xiàn)場場指揮部部指示。 2)空調(diào)調(diào)專業(yè)負(fù)負(fù)責(zé)保證證消防用用水的供供應(yīng)，強(qiáng)強(qiáng)電專業(yè)業(yè)配合中中控室按按照現(xiàn)場場指揮的的要求切切 斷起起火區(qū)域域的電源源，弱電電專業(yè)負(fù)負(fù)責(zé)電話話線路的的暢通。 3)工程程部人員員為義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員，與與保安部部人員一一起救火火，救災(zāi)

8、災(zāi)。 4)接到到總指揮揮撤離的的命令后后，撤離離起火現(xiàn)現(xiàn)場，到到大廈外外圍待命命。 六、財(cái)務(wù)務(wù)部、總總辦、行行政人事事部職責(zé)責(zé) 1)接到到火災(zāi)報(bào)報(bào)警后，財(cái)務(wù)部部人員應(yīng)應(yīng)保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)靜，整整理公司司財(cái)務(wù)重重要文件件、票據(jù)據(jù)、現(xiàn)金金 等物物品，聽聽從總指指揮指示示。 2)接到到總指揮揮下達(dá)撤撤離的指指示后，財(cái)務(wù)人人員攜帶帶好重要要文件由由消防樓樓梯撤離離至大廈廈 外圍圍，由保保安部派派人保護(hù)護(hù)。 3)總辦辦、行政政人事部部人員配配合財(cái)務(wù)務(wù)部搶救救貴重物物資。 七、客服服部、商商場部職職責(zé) 1)接到到火災(zāi)報(bào)報(bào)警后，客服部部人員趕趕赴起火火區(qū)域，在兩側(cè)側(cè)消防通通道處設(shè)設(shè)置崗位位，為客客 人和和員工指指示逃

9、生生方向。 2)接待待安置疏疏散下來來的客人人，穩(wěn)定定客人情情緒。 3)對受受傷人員員進(jìn)行護(hù)護(hù)理，協(xié)協(xié)助1220 送送醫(yī)院搶搶救。 4)清點(diǎn)點(diǎn)疏散下下來的人人數(shù)，上上報(bào)總指指揮。 八、成立立總指揮揮部及現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮部 1)接到到火警報(bào)報(bào)告后，應(yīng)立即即趕赴指指定地點(diǎn)點(diǎn)或火警警現(xiàn)場并并成立現(xiàn)現(xiàn)場總指指揮部。現(xiàn)場指指揮部人人員由現(xiàn)現(xiàn)場最高高負(fù)責(zé)人人擔(dān)任總總指揮，由消防防主管，空調(diào)主主管，強(qiáng)強(qiáng)電主管管、弱電電主管組組成指揮揮部成員員。 2)中控控室組成成總指揮揮部，指指揮部由由大廈總總經(jīng)理、工程部部經(jīng)理、保安部部經(jīng)理、客服部部 經(jīng)理理組成。 3)總指指揮部及及現(xiàn)場揮揮部主要要職責(zé): a) 根根據(jù)火勢勢

10、情況及及時(shí)制定定相應(yīng)對對策，向向各部門門下達(dá)救救災(zāi)指令令。 b) 指指揮義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員參加加滅火，并保證證消防用用水的供供應(yīng)。 c) 根根據(jù)火勢勢情況確確定是否否疏散人人員。 d) 火火勢難以以控制時(shí)時(shí)，應(yīng)及及時(shí)向消消防局“1199”報(bào)告火火警。 e) 根根據(jù)火勢勢情況，組織人人員進(jìn)行行救人，疏散物物資。 f) 根根據(jù)火勢勢情況，決定是是否啟用用警鈴和和事故廣廣播的報(bào)報(bào)警方式式。 g) 根根據(jù)火勢勢情況決決定采取取部分或或全部斷斷電、斷斷氣、打打開排煙煙裝置。 h) 下下令對降降至首層層的消防防電梯，派專人人控制，專供滅滅火工作作使用。同時(shí)停停止起火火 區(qū)域域的其他他電梯運(yùn)運(yùn)行。 i) 消消

11、防隊(duì)到到達(dá)后，及時(shí)向向消防隊(duì)隊(duì)總指揮揮準(zhǔn)確地地提供火火災(zāi)情況況，協(xié)助助消防隊(duì)隊(duì)滅火， 引導(dǎo)導(dǎo)消防隊(duì)隊(duì)進(jìn)入火火災(zāi)現(xiàn)場場。 九、通報(bào)報(bào) 1) 消消防監(jiān)控控中心接接到總指指揮傳達(dá)達(dá)的向市市消防局局“1199”報(bào)告火火警的指指示時(shí)，應(yīng)立即即 按報(bào)報(bào)警要求求進(jìn)行報(bào)報(bào)警。 2) 消消防監(jiān)控控中心接接到總指指揮傳達(dá)達(dá)的在大大廈內(nèi)分分區(qū)域進(jìn)進(jìn)行廣播播的指令令時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即通通 過消消防廣播播系統(tǒng)用用中英文文廣播，特殊情情況下由由保安員員、物業(yè)業(yè)管理員員等逐單單元通 報(bào)。 3) 通通報(bào)順序序?yàn)?，先先通?bào)起起火單元元及相鄰鄰單元，后起火火層上一一層、起起火層下下一層， 再逐逐上層。十、疏散散及救護(hù)護(hù) 大廈區(qū)域域內(nèi)發(fā)

12、生生火情時(shí)時(shí)，各部部門員工工的任務(wù)務(wù)是撲救救火災(zāi)、疏散人人員和搶搶救貴重重 物資資。危機(jī)機(jī)關(guān)頭均均應(yīng)以疏疏散物資資救護(hù)人人員為主主?；馂?zāi)災(zāi)發(fā)生后后，每一一位員工工都要牢牢記 自自己的首首要職責(zé)責(zé)是保護(hù)護(hù)客人及及自己的的生命安安全。 1) 客客人的疏疏散應(yīng)有有疏散組組引導(dǎo)落落實(shí)，引引導(dǎo)和護(hù)護(hù)送客人人向安全全區(qū)域疏疏散，并并在疏散散 路線線上設(shè)立立崗位，為客人人和員工工指明逃逃生方向向。 2) 客客人疏散散以就近近安全門門、消防防通道為為主，也也可根據(jù)據(jù)火場實(shí)實(shí)際情況況，靈活活機(jī)動引引 導(dǎo)客客人疏散散。禁止止使用電電梯逃生生。 3) 認(rèn)認(rèn)真檢查查起火區(qū)區(qū)域及附附近區(qū)域域的各個(gè)個(gè)單元，關(guān)閉門門窗及空

13、空調(diào)。 發(fā)現(xiàn)有有人員被被困在起起火區(qū)域域，應(yīng)先先營救被被圍困人人員，保保證每一一客人均均能安全全撤 離離火場。 4) 接接待安置置好疏散散下來的的人員，通過良良好的服服務(wù)穩(wěn)定定客人的的情緒。 5) 疏疏散順序序應(yīng)先起起火單元元及相鄰鄰單元，后起火火層上一一層和下下一層，再逐上上層，疏疏 散一一般以向向下疏散散為原則則(地下下向上至至首層)。 6) 在在火場上上救下的的受傷客客人及撲撲救中受受傷的員員工由搶搶救組護(hù)護(hù)送至安安全區(qū)，對傷員員 進(jìn)行行護(hù)理，然后送送醫(yī)院救救治。 7) 所所有疏散散人員到到大廈北北側(cè)停車車場集合合，不得得離開，由客服服部人員員清點(diǎn)人人數(shù)，上上 報(bào)總總指揮。十一、善善后工

14、作作 1) 火火災(zāi)撲滅滅后，各各部門人人員應(yīng)將將大廈內(nèi)內(nèi)的報(bào)警警和滅火火系統(tǒng)恢恢復(fù)至正正常狀態(tài)態(tài)。 2) 清清點(diǎn)滅火火器材，并將使使用情況況報(bào)大廈廈保安部部，及時(shí)時(shí)更換補(bǔ)補(bǔ)充使用用過的滅滅火器材材。 3) 各各部門統(tǒng)統(tǒng)計(jì)損失失情況以以及人員員傷亡情情況，并并上報(bào)滅滅火指揮揮部及總總經(jīng)理。 4) 指指揮部應(yīng)應(yīng)召開商商場，對對火災(zāi)撲撲救執(zhí)行行行動進(jìn)進(jìn)行回顧顧和總結(jié)結(jié)。5) 由由大廈總總經(jīng)理、消防保保安部門門、有關(guān)關(guān)部門經(jīng)經(jīng)理和工工程技術(shù)術(shù)人員等等組成調(diào)調(diào)查組，查 清清火災(zāi)事事故原因因，寫出出專題報(bào)報(bào)告，分分清責(zé)任任。 6) 發(fā)發(fā)動員工工回顧火火災(zāi)事故故的可疑疑情況，配合調(diào)調(diào)查組對對火災(zāi)事事故進(jìn)行行

15、調(diào)查。 7) 聯(lián)聯(lián)系保險(xiǎn)險(xiǎn)公司辦辦理保險(xiǎn)險(xiǎn)賠償。 十二、人人員安排排 總指揮：項(xiàng)目總總經(jīng)理 副總指揮揮：項(xiàng)目副副總經(jīng)理理、客服服經(jīng)理、工程經(jīng)經(jīng)理、保保安經(jīng)理理 現(xiàn)場指揮揮：消防主主管、強(qiáng)強(qiáng)電主管管、弱電電主管、空調(diào)主主管 義務(wù)消防防隊(duì)員：保安部部、工程程部全體體人員 警戒組：組長：保安部部當(dāng)值領(lǐng)領(lǐng)班 組員：大大廈各出出入口警警衛(wèi) 搶險(xiǎn)組：財(cái)務(wù)部部、總辦辦、行政政人事部部 疏散組：保安部部人員、客服部部人員、商場部部人員 救護(hù)組：客服部部人員 商場部部人員 緊急疏散散預(yù)案當(dāng)大廈發(fā)發(fā)生火情情、爆炸炸等惡性性事件，需要緊緊急疏散散的情況況下，在在完成報(bào)報(bào)警后要要按如 下措施施對客戶戶進(jìn)行疏疏散: 1

16、、保安安封鎖各各處入口口，本著著先救人人后救物物的原則則，對所所有撤離離人員放放行，禁禁止任何何 無關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入大廈廈。 2、聽到到疏散命命令時(shí)，組織客客人從就就近的安安全疏散散口疏散散，維持持現(xiàn)場秩秩序，保保證有序序 撤離離。 3、如現(xiàn)現(xiàn)場有較較大的煙煙霧，要要提醒客客人保持持低位，最好爬爬行至安安全出口口。 4、向公公安、消消防機(jī)關(guān)關(guān)報(bào)警，同時(shí)撥撥打1220 電電話做好好救人準(zhǔn)準(zhǔn)備。 5、疏散散時(shí)關(guān)閉閉所有門門窗，切切斷電源源、氣源源。 6、任何何人不得得使用電電梯，必必須走疏疏散樓梯梯。 7、要提提醒客人人疏散時(shí)時(shí)不要驚驚慌，不不要亂跑跑，不要要大喊大大叫，應(yīng)應(yīng)沉著冷冷靜，按按疏散指指

17、 示的的方向前前進(jìn)，疏疏散后到到指定地地點(diǎn)集合合。 8、接到到疏散命命令后，工程部部負(fù)責(zé)啟啟動消防防泵和噴噴淋泵，以及防防排煙系系統(tǒng)、正正壓送風(fēng)風(fēng) 系統(tǒng)統(tǒng)。 9、消防防監(jiān)控中中心要啟啟用緊急急廣播提提醒客人人盡快、安全、有序的的疏散。 10、客客服部人人員負(fù)責(zé)責(zé)將疏散散出來的的客人集集合到安安全地帶帶，同時(shí)時(shí)清點(diǎn)人人數(shù)。 11、保保安部配配合公安安機(jī)關(guān)救救災(zāi)、救救援。 12、事事后各部部門配合合公安機(jī)機(jī)關(guān)調(diào)查查事故原原因，處處理善后后事宜，同時(shí)上上報(bào)總經(jīng)經(jīng)理。 13、客客戶進(jìn)住住前，必必須將建建筑裝飾飾平面圖圖提交保保安部備備案 14、保保安部根根據(jù)各層層實(shí)際情情況繪制制出安全全疏散平平面圖，

18、安裝于于各層醒醒目位置置。 15、疏疏散人員員安排: 總指揮:總經(jīng)理理 向向保安部部下達(dá)疏疏散命令令 保安部:保安經(jīng)經(jīng)理 通知知中控室室啟動消消防廣播播 客服部:客服經(jīng)經(jīng)理 組織織業(yè)戶撤撤離大廈廈 工程部:工程經(jīng)經(jīng)理 保證證消防設(shè)設(shè)施正常常使用 跑水應(yīng)急急預(yù)案1、 消消防噴淋淋跑水，中控室室接到報(bào)報(bào)警后，一人值值機(jī)，一一人迅速速趕到現(xiàn)現(xiàn)場核實(shí)實(shí)情況，將 具具體跑水水地點(diǎn)及及現(xiàn)場情情況報(bào)告告中控室室。值機(jī)機(jī)人員應(yīng)應(yīng)立即通通知工程程部水工工及各部部門 經(jīng)經(jīng)理。 2、 生生活用水水或空調(diào)調(diào)管跑水水，任何何人員發(fā)發(fā)現(xiàn)或接接到客戶戶報(bào)警應(yīng)應(yīng)立即報(bào)報(bào)告本部部門經(jīng)理理。 3、 部部門經(jīng)理理接到員員工報(bào)警警后

19、，立立即通知知其它部部門經(jīng)理理，各部部門經(jīng)理理接到報(bào)報(bào)警后，應(yīng) 立立即調(diào)派派相關(guān)人人員帶上上應(yīng)急工工具趕到到現(xiàn)場。 4、 夜夜間跑水水，中控控室接到到報(bào)警后后，應(yīng)立立即做好好啟用業(yè)業(yè)主封存存鑰匙的的準(zhǔn)備，警衛(wèi)領(lǐng)領(lǐng)班 派派一名警警衛(wèi)到中中控室取取鑰匙(按規(guī)定定程序啟啟用封存存鑰匙)。 5、 現(xiàn)現(xiàn)場查看看人到達(dá)達(dá)跑水現(xiàn)現(xiàn)場后，如果是是消防噴噴淋跑水水，要關(guān)關(guān)閉該層層消防噴噴淋進(jìn)水水截 門門，將瀉瀉水截門門打開;如果是是生活用用水跑水水，要關(guān)關(guān)閉該層層生活用用水截門門;如是是空 調(diào)調(diào)管跑水水，當(dāng)即即關(guān)閉風(fēng)風(fēng)機(jī)盤管管的進(jìn)水水截門，同時(shí)做做好關(guān)閉閉該層空空調(diào)水截截門的準(zhǔn)準(zhǔn)備。 6、 各各部門人人員帶應(yīng)應(yīng)

20、急工具具到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場后，工程部部人員主主要負(fù)責(zé)責(zé)查找跑跑水原因因及搶修修。 客客服部人人員主要要負(fù)責(zé)清清理現(xiàn)場場衛(wèi)生和和安撫業(yè)業(yè)主。保保安部人人員主要要負(fù)責(zé)現(xiàn)現(xiàn)場安全全， 協(xié)協(xié)助工程程部、客客服部人人員搶險(xiǎn)險(xiǎn)。 7、 凡凡是夜間間跑水，任何部部門接到到報(bào)警后后首先通通知工程程部熱力力站和中中控室，然后由由中 控控室通知知各部門門經(jīng)理(注:保保安部警警衛(wèi)領(lǐng)班班為夜間間值班經(jīng)經(jīng)理，其其他部門門人員應(yīng)應(yīng)服 從從指揮)。 8、 各各部門應(yīng)應(yīng)急工具具: 保保安部應(yīng)應(yīng)急工具具為:沙沙袋、掃掃把、簸簸箕、墩墩布、水水桶、鐵鐵鍬、雨雨鞋、手手電。 客服部部應(yīng)急工工具為:水桶、掃把、墩布、吸水機(jī)機(jī)、手電電、雨鞋鞋

21、。 工工程部應(yīng)應(yīng)急工具具為:專專用應(yīng)急急工具包包(應(yīng)存存放在指指定地點(diǎn)點(diǎn))。 各部門門的應(yīng)急急工具應(yīng)應(yīng)有專人人負(fù)責(zé)、固定存存放地點(diǎn)點(diǎn)，以備備應(yīng)急時(shí)時(shí)使用。 9、 事事后各部部門共同同查找原原因及責(zé)責(zé)任人，寫出書書面報(bào)告告上報(bào)總總經(jīng)理。 10、 客服部部人員現(xiàn)現(xiàn)場調(diào)查查業(yè)主物物品損失失情況并并做好備備案。 停電應(yīng)急急預(yù)案1、 大大廈突然然發(fā)生停停電時(shí)，保衛(wèi)部部的警衛(wèi)衛(wèi)人員應(yīng)應(yīng)立即用用對講機(jī)機(jī)或電話話(白天天向部門門經(jīng)理， 夜間間向值班班經(jīng)理)報(bào)告。 2、 保保衛(wèi)部接接到突然然停電的的報(bào)告后后，全體體警衛(wèi)人人員應(yīng)立立即到達(dá)達(dá)大廳集集合，采采取如下下措施; 1) 警警衛(wèi)人員員把住大大廈所有有通道出出

22、入口，防止不不良分子子趁機(jī)作作案或搗搗亂，保保護(hù)好大大 廈及及客戶的的財(cái)產(chǎn)安安全。 2) 巡巡視警衛(wèi)衛(wèi)要加強(qiáng)強(qiáng)對樓層層公共區(qū)區(qū)域的巡巡視，嚴(yán)嚴(yán)防不法法分子趁趁機(jī)作案案搗亂。 3、 工工程部工工程師立立即到配配電室，配電室室值班員員檢查設(shè)設(shè)備自投投情況及及在線設(shè)設(shè)備運(yùn)行行情況， 并負(fù)負(fù)責(zé)查明明停電原原因。 4、 如如因大廈廈內(nèi)部電電路或電電器設(shè)備備發(fā)生故故障而停停電，工工程部經(jīng)經(jīng)理應(yīng)立立即組織織專業(yè)技技術(shù)人 員趕赴赴現(xiàn)場搶搶修，如如一時(shí)難難以修復(fù)復(fù)要及時(shí)時(shí)向大廈廈領(lǐng)導(dǎo)或或值班經(jīng)經(jīng)理報(bào)告告。 5、 向向賓客做做好安撫撫解釋工工作，要要求客人人不要隨隨意走動動，防止止發(fā)生意意外。 6、 消消防監(jiān)控控

23、中心值值班員在在遇突然然停電時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即采取取技術(shù)措措施，確確保設(shè)備備設(shè)施的的安全。 7、 供供電恢復(fù)復(fù)后，保保安部要要配合工工程部查查明事故故原因，如屬大大廈內(nèi)的的原因，要采取取安全措施，堵塞漏漏洞，并并向大廈廈總經(jīng)理理寫出書書面報(bào)告告。 電梯緊急急情況處處理預(yù)案案1、 電電梯運(yùn)行行中遇緊緊急情況況，乘客客按緊急急鈕反映映到消防防中控室室，值班班人員應(yīng)應(yīng)立即拿拿起話 筒，禮禮貌的詢詢問和耐耐心的聽聽取乘客客的報(bào)告告。 2、 詳詳細(xì)詢問問具體出出現(xiàn)了什什么問題題，電梯梯所停樓樓層位置置、現(xiàn)場場人員情情況等，并告知知請不 要驚慌慌，我們們立即通通知有關(guān)關(guān)部門前前去解決決。 3、 通通知工程程部

24、配電電室，講講明電梯梯所在位位置、發(fā)發(fā)生了什什么故障障或問題題、人員員現(xiàn)狀等等，然 后通知知其他部部門經(jīng)理理。 4、 隨隨時(shí)與電電梯內(nèi)的的人員保保持聯(lián)系系，詢問問情況現(xiàn)現(xiàn)狀和發(fā)發(fā)展趨勢勢，做必必要的安安慰和解解答。 5、 隨隨時(shí)關(guān)注注故障排排除情況況和問題題處理進(jìn)進(jìn)展情況況，直至至問題解解決。 6、 如如有必要要，應(yīng)及及時(shí)通知知急救中中心，做做好搶救救傷員工工作的準(zhǔn)準(zhǔn)備。 7、 事事后會同同工程部部對事故故原因進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查，并寫寫出書面面報(bào)告上上報(bào)總經(jīng)經(jīng)理。 8、 事事后，客客服部應(yīng)應(yīng)做好客客人的安安撫工作作。 防汛預(yù)案案夏季來臨臨，雨季季將至，做好防防汛工作作尤為重重要。為為了將防防汛工作作

25、落到實(shí)實(shí)處，特特制定如如下防汛汛預(yù)案。 一、 防防汛領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組: 組 長:項(xiàng)目總總經(jīng)理 副組長:工程經(jīng)經(jīng)理、客客服經(jīng)理理、保安安經(jīng)理 組 員:各部門門主管、員工 二、防汛汛工作檢檢查: 由工程部部、保安安部、客客服部在在汛期前前對物業(yè)業(yè)公司管管理區(qū)域域進(jìn)行安安全檢查查，重點(diǎn)點(diǎn)為雨水水口、下下水管道道，保證證排水暢暢通。工工程部要要加強(qiáng)對對各重點(diǎn)點(diǎn)機(jī)房、設(shè)備設(shè)設(shè)施、 避雷裝裝置進(jìn)行行檢查，保證設(shè)設(shè)備安全全運(yùn)行，防止漏漏電、觸觸電事故故發(fā)生，保證汛汛期用 電安全全及正常常供電。 1、 工工程人員員汛期前前檢查各各污水泵泵，保障障其功能能正常使使用。 2、 汛汛期前配配備好潛潛水泵、沙袋等等防汛物物

26、資，防防止地庫庫進(jìn)水被被淹。 3、 下下大、暴暴雨時(shí)，工程、保安人人員及時(shí)時(shí)檢查，將沙袋袋放置于于地庫出出入口，并派專專 人保保護(hù)，出出現(xiàn)問題題及時(shí)報(bào)報(bào)告。 4、 各各部門主主管級以以上人員員需244 小時(shí)時(shí)開機(jī)，遇有緊緊急情況況隨叫隨隨到。 三、防汛汛準(zhǔn)備工工作: 小組成成員按照照分工做做好防汛汛物資及及器材的的準(zhǔn)備工工作: 1、 掃掃帚、水水桶、水水推、沙沙袋、潛潛水泵等等防汛工工具的準(zhǔn)準(zhǔn)備。 2、 對對大廈內(nèi)內(nèi)的排水水泵、潛潛水泵進(jìn)進(jìn)行調(diào)試試、檢修修，保證證潛水泵泵處于正正常工作作狀態(tài)。 3、 各各部門的的搶險(xiǎn)應(yīng)應(yīng)急工具具應(yīng)存放放在固定定地點(diǎn)，并有專專人負(fù)責(zé)責(zé)。 員員工必須須知道應(yīng)應(yīng)急工

27、具具的存放放地點(diǎn)。 4、 汛汛期前各各部門對對搶險(xiǎn)應(yīng)應(yīng)急工具具進(jìn)行檢檢查，確確保完好好無損。 四、緊急急情況:1、在防防汛期間間遇中雨雨以上天天氣，防防汛領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組成成員在非非工作時(shí)時(shí)間須迅迅速打電電話到 值班室室了解情情況，視視情況安安排有關(guān)關(guān)人員到到現(xiàn)場排排險(xiǎn)，或或親自到到現(xiàn)場指指揮、處處理有關(guān)關(guān)事宜。 發(fā)生生緊急情情況要立立即組織織人員搶搶險(xiǎn)，并并通知有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。 2、值班班人員要要密切注注視汛情情，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題按按程序及及時(shí)上報(bào)報(bào)相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。五、通訊訊: 汛期通訊訊必須保保證暢通通，防汛汛小組成成員的手手機(jī)必須須 244 小時(shí)時(shí)開通。各部門門值班電電 話不不得私自自占用。(有關(guān)關(guān)人員聯(lián)

28、聯(lián)系電話話號碼表表在各部部門及行行政值班班室)。 六、責(zé)任任: 1、從 6 月月 1 日零點(diǎn)點(diǎn)起進(jìn)入入汛期工工作，防防汛領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組正正式上崗崗，并按按分工內(nèi)內(nèi)容各 負(fù)其責(zé)責(zé)。 2、各部部門員工工要嚴(yán)格格遵守公公司規(guī)章章制度，認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行崗位位責(zé)任制制，堅(jiān)守守工作崗崗位。 物業(yè)公公司總經(jīng)經(jīng)理全面面負(fù)責(zé)防防汛工作作，各部部經(jīng)理對對本部門門防汛工工作負(fù)全全責(zé)。對對在汛期期中玩 忽職守守、工作作不負(fù)責(zé)責(zé)任、違違反公司司有關(guān)規(guī)規(guī)定、給給公司財(cái)財(cái)產(chǎn)及聲聲譽(yù)造成成損失的的，將追追究有 關(guān)人員員的責(zé)任任。 掃雪預(yù)案案1、 如如夜間開開始下雪雪，保衛(wèi)衛(wèi)部領(lǐng)班班會及時(shí)時(shí)通知各各部門經(jīng)經(jīng)理，請請各部門門經(jīng)理自自行安排

29、排各部 門員工工，于次次日早77:000 左右右開始按按各部門門的責(zé)任任區(qū)進(jìn)行行掃雪。(見:附表) 2、 如如夜間雪雪大，由由保安部部派專人人對車道道進(jìn)行灑灑鹽，以以便早晨晨開展清清掃工作作。 3、 逢逢雨加雪雪天氣，保安部部將在大大廈出、入口坡坡道上鋪鋪設(shè)防滑滑墊。 4、 掃掃雪工具具存放在在 。(注注:領(lǐng)用用時(shí)請與與保安部部聯(lián)系) 部門人數(shù)清掃區(qū)域域保安部工程部客服部商業(yè)部保潔部各部門經(jīng)經(jīng)理聯(lián)系系電話: 部門姓名手機(jī)號碼碼宅電總經(jīng)辦工程部客服部保安部地下停車車場緊急急預(yù)案1、 車車輛發(fā)生生事故，車場管管理員立立即報(bào)告告領(lǐng)班并并協(xié)助領(lǐng)領(lǐng)班及車車主共同同處理事事故，并并上 報(bào)報(bào)客服部部與保安安

30、部主管管處理。 2、 車車輛發(fā)生生事故，如有人人員傷亡亡，車場場管理員員應(yīng)立即即報(bào)告領(lǐng)領(lǐng)班并對對受傷人人員進(jìn)行行搶 救救，領(lǐng)班班到場后后視情況況將傷員員送往醫(yī)醫(yī)院或撥撥打1220，事事后保安安部應(yīng)分分析事故故原因。 3、 車車輛如因因事故引引發(fā)火情情，車場場管理員員立即向向中控室室報(bào)告(可通過過對講機(jī)機(jī)或車場場內(nèi) 的的手報(bào))，報(bào)警警后使用用最近的的滅火器器材進(jìn)行行補(bǔ)救(救火程程序參照照火災(zāi)預(yù)預(yù)案執(zhí)行行)。 4、 車車場內(nèi)如如發(fā)生車車輛失竊竊情況，車場管管理員立立即報(bào)告告領(lǐng)班和和經(jīng)理，中控室室調(diào)取錄錄像 尋尋找可疑疑跡象，并對相相應(yīng)的錄錄像及資資料進(jìn)行行封存，以便今今后查找找，最后后由經(jīng)理理決

31、定定是否報(bào)報(bào)案。 5、 立立體車位位操作過過程中發(fā)發(fā)生故障障，應(yīng)按按立體車車位操作作規(guī)程處處理，將將急停按按鈕迅速速按 下下，通知知工程部部人員前前來處理理。 6、 立立體車位位操作過過程中發(fā)發(fā)生故障障: (1) 如有人人員傷亡亡按第22 條處處理。 (2) 如因故故障致使使車輛損損壞按第第1 條條處理。 突發(fā)事件件應(yīng)急方方案一、 恐恐嚇電話話、可疑疑爆炸物物和爆炸炸事件的的應(yīng)急處處置方案案 1. 恐恐嚇電話話 1) 要要保持沉沉著、冷冷靜，不不要輕易易打斷對對方講話話，如周周圍還有有其他人人在場， 應(yīng)立立即用手手勢或紙紙筆告知知情況，通報(bào)保保安部，并跟蹤蹤電話來來源。 2) 接接聽者可可根據(jù)

32、情情況通過過提出問問題了解解對方，例:爆爆炸物電電話恐嚇嚇時(shí)可以以 提出出: A 你有有什么具具體要求求 B 為什什么你要要放置炸炸彈 C 你將將炸彈放放置在大大廈的什什么位置置 D 炸彈彈何時(shí)會會爆炸 E 你的的炸彈是是如何包包裝的。 3) 同同時(shí)注意意對方以以下特征征: A 對方方性別 B 對方方年齡(年老或或年輕) C 屬何何地口音音 D 對方方電話背背景聲音音 E 語氣氣激動或或平靜 4) 如如現(xiàn)場有有條件的的話，立立即對電電話進(jìn)行行錄音 5) 取取得上述述材料后后，向大大廈領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、值班班經(jīng)理及及保安部部經(jīng)理匯匯報(bào)，由由保安部部 經(jīng)理理向公安安機(jī)關(guān)報(bào)報(bào)案，協(xié)協(xié)助公安安機(jī)關(guān)偵偵破工作作。

33、 2. 可可疑爆炸炸物: 1)無論論在大廈廈任何部部位發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑物物(如有有異常響響聲、異異常狀態(tài)態(tài) 等)，切 不可隨隨便處置置，更不不能隨意意觸動行行李物件件的提手手、拉鏈鏈等敏感感部位。 2)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)上述情情況，應(yīng)應(yīng)立即通通知保安安部值班班室，保保安部接接到通知知后，立立即派 人趕到到現(xiàn)場，查明情情況判斷斷可能是是爆炸物物，應(yīng)立立即采取取以下行行動: A、 情情況發(fā)生生的部門門員工，立即疏疏散周圍圍客人到到達(dá)安全全地點(diǎn)。 B、 在在有把握握的情況況下，迅迅速細(xì)心心的將可可疑物移移至大廈廈外空曠曠地帶，并 設(shè)設(shè)立警戒戒線。C、 如如無把握握，不可可盲動，要立即即疏散現(xiàn)現(xiàn)場人員員，設(shè)立立警戒線線

34、，撤走走現(xiàn) 場場附近可可以撤走走的貴重重物品、設(shè)備。 D、 立立即報(bào)告告大廈領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)并向向公安機(jī)機(jī)關(guān)報(bào)告告。 E、 保保安部加加強(qiáng)大廈廈出入口口等部位位的控制制，配合合中控室室人員，注意發(fā)發(fā)現(xiàn) 可可疑人員員。 F、 對對附近區(qū)區(qū)域進(jìn)行行全面仔仔細(xì)搜查查，是否否另有可可疑物品品存在。 G、 通通知工程程部撤走走附近由由于爆炸炸可能引引起重大大惡性事事件的設(shè)設(shè)備。 H、 訪訪問現(xiàn)場場知情者者，并做做好記錄錄(報(bào)告告時(shí)間、到達(dá)時(shí)時(shí)間、處處理結(jié)果果、 結(jié)結(jié)束時(shí)間間)等。 I、 公公安人員員到達(dá)后后，協(xié)助助公安人人員進(jìn)行行處置。 3. 爆爆炸事件件的處理理: 1) 在在大廈內(nèi)內(nèi)一旦發(fā)發(fā)生爆炸炸事件，在場人

35、人員要迅迅速報(bào)告告保安部部，保安安部接報(bào)報(bào) 后，迅速調(diào)調(diào)整保安安力量到到達(dá)現(xiàn)場場，同時(shí)時(shí)報(bào)告總總經(jīng)理并并向公安安機(jī)關(guān)報(bào)報(bào)警。 2) 同同中控室室人員配配合，嚴(yán)嚴(yán)密警戒戒，注意意查控可可疑人員員，抓獲獲犯罪嫌嫌疑人。 3) 大大廈領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)接到報(bào)報(bào)告后要要立即到到現(xiàn)場，對各項(xiàng)項(xiàng)應(yīng)急措措施予以以解決。 4) 大大廈有關(guān)關(guān)部門負(fù)負(fù)責(zé)穩(wěn)定定客人情情緒，根根據(jù)大廈廈領(lǐng)導(dǎo)指指示，組組織疏散散客人， 并給給于妥善善安置，對附近近區(qū)域進(jìn)進(jìn)行全面面搜查是是否另有有可疑物物品，防防止再 次爆炸炸。 5) 設(shè)設(shè)置警戒戒線保護(hù)護(hù)現(xiàn)場，維持現(xiàn)現(xiàn)場秩序序。 6) 如如有傷員員，通知知醫(yī)院進(jìn)進(jìn)行搶救救，并撥撥打電話話1200。

36、 7) 訪訪問現(xiàn)場場知情者者，并做做好記錄錄。 8) 協(xié)協(xié)助公安安機(jī)關(guān)勘勘察現(xiàn)場場和破案案。 4. 在在特殊情情況下，組建臨臨時(shí)指揮揮部，大大廈各部部門所有有在崗人人員要服服從指揮揮部 下下達(dá)的各各項(xiàng)指令令。 二、 對對突然死死亡事件件的處理理方案 1. 保保護(hù)好現(xiàn)現(xiàn)場，不不要移動動或整理理任何物物品。 2. 立立即通知知保安部部經(jīng)理，客服部部經(jīng)理、總經(jīng)理理。 3. 保保安部到到達(dá)現(xiàn)場場后，應(yīng)應(yīng)疏散圍圍觀者，防止無無關(guān)人員員進(jìn)入現(xiàn)現(xiàn)場。 4. 確確認(rèn)客人人已死亡亡后，立立即報(bào)告告公安機(jī)機(jī)關(guān)。 5. 如如因突發(fā)發(fā)病死亡亡的，應(yīng)應(yīng)通知專專業(yè)人士士查驗(yàn)死死亡原因因，做好好善后工工作。 6. 如如是自

37、殺殺死亡，應(yīng)保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場場，等待待公安人人員到場場處理。 7. 如如屬他殺殺，應(yīng)保保護(hù)好現(xiàn)現(xiàn)場，并并觀察周周圍有無無可疑人人員，等等公安人人員到達(dá)達(dá)后 提提供有關(guān)關(guān)線索。 三、 對對使用信信用卡或或假幣進(jìn)進(jìn)行詐騙騙的防范范方案 1. 防防范地點(diǎn)點(diǎn):各收收款點(diǎn)。 2. 防防范措施施: 1) 大大廈各部部位收款款員要保保持高度度警惕，熟悉銀銀行通報(bào)報(bào)終止付付款的“黑名單單” 堅(jiān)持持檢查復(fù)復(fù)核，堵堵塞漏洞洞。 2) 注注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和識別別貨幣的的真?zhèn)?，特別是是大面值值貨幣。 3. 處處理程序序: 發(fā)發(fā)現(xiàn)持有有終止付付款的“黑名單單”信用卡卡或假信信用卡假假幣者，應(yīng)立即即采取如如 下措措施: 1) 將將

38、其信用用卡、假假幣、證證件扣留留。 2) 立立即通知知保安部部，通知知附近警警衛(wèi)立即即趕到現(xiàn)現(xiàn)場，控控制持卡卡、持幣幣者，防防 止其其逃離或或做出危危害他人人安全的的行為。 3) 保保安部對對持卡、持幣者者進(jìn)行審審查，并并視情況況經(jīng)同意意上報(bào)公公安機(jī)關(guān)關(guān)。 四、 對對精神病病人、上上訪人員員、出丑丑鬧事人人員的防防范方案案 1. 外外圍防范范:大廈廈范圍內(nèi)內(nèi)由外圍圍巡視人人員、大大堂警衛(wèi)衛(wèi)組成外外圍防范范體系。 1) 對對公共區(qū)區(qū)域的可可疑人員員進(jìn)行盤盤查。 2) 看看其衣著著穿戴是是否整齊齊，聞其其身上是是否有異異味，如如酒氣;看其說說話是否否 流利利，語言言是否顛顛三倒四四，頭腦腦是否清清

39、醒。 3) 如如發(fā)現(xiàn)異異?，F(xiàn)象象，應(yīng)立立即控制制，不許許其進(jìn)入入大廈。 2、內(nèi)部部防范: 在大大廈范圍圍內(nèi)，由由大廳、員工通通道警衛(wèi)衛(wèi)及巡視視警衛(wèi)組組成內(nèi)部部防范系系統(tǒng)，加加 強(qiáng)巡巡邏檢查查，注意意發(fā)現(xiàn)上上述人員員，如發(fā)發(fā)現(xiàn)可采采取以下下措施: 1) 首首先制止止、制服服來人，迅速帶帶離現(xiàn)場場，以免免事態(tài)擴(kuò)擴(kuò)大。 2) 對對精神病病人可采采取誘導(dǎo)導(dǎo)或強(qiáng)制制手段帶帶離現(xiàn)場場。 3) 對對上訪人人員可采采取勸說說或強(qiáng)制制手段帶帶離現(xiàn)場場。 4) 對對出丑鬧鬧事者，盡量在在不驚擾擾客人的的情況下下，運(yùn)用用一切手手段迅速速制止， 盡量量把事態(tài)態(tài)控制在在大廈外外圍，避避免造成成影響。 5) 查查明來人人

40、身份、來意、工作單單位及家家庭住址址。 6) 情情節(jié)嚴(yán)重重的送交交公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理。 五、 對對搶劫、暗殺、兇殺、槍擊、綁架等等暴力事事件處理理方案 1、處理理程序: 1) 大大廈警衛(wèi)衛(wèi)或員工工發(fā)現(xiàn)上上述情況況，立即即報(bào)告保保安部。 2) 報(bào)報(bào)警時(shí)要要說明報(bào)報(bào)警人的的身份，發(fā)現(xiàn)案案件的時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)及案案件的簡簡明情 況，如如是兇殺殺或是搶搶劫;被被害人是是否還活活著等。 3) 保保安部接接報(bào)后應(yīng)應(yīng)立即趕趕赴現(xiàn)場場，情況況證實(shí)后后通知下下列有關(guān)關(guān)人員:A 保安安部經(jīng)理理 B 總經(jīng)經(jīng)理 C 值班班經(jīng)理(夜間)4) 保保安人員員要攜帶帶對講機(jī)機(jī)、記錄錄本、手手電筒、應(yīng)急鑰鑰匙迅速速趕到現(xiàn)現(xiàn)場。 5

41、) 確確認(rèn)并保保護(hù)現(xiàn)場場，禁止止無關(guān)人人員入內(nèi)內(nèi)，維持持現(xiàn)場秩秩序，疏疏散圍觀觀人員。 6) 向向當(dāng)事人人或報(bào)案案人、知知情人了了解情況況并做好好記錄。 7) 對對現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行拍照照并記錄錄現(xiàn)場情情況。 8) 協(xié)協(xié)助搶救救傷員，并同醫(yī)醫(yī)護(hù)人員員一同前前往醫(yī)院院，并酌酌情向傷傷員了解解、記錄錄有關(guān)案案情。 9) 配配合公安安機(jī)關(guān)對對現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行勘察察。 10) 如罪犯犯正在行行兇或準(zhǔn)準(zhǔn)備逃跑跑，應(yīng)立立即制止止并抓獲獲，派專專人嚴(yán)加加看守， 以待待轉(zhuǎn)交公公安機(jī)關(guān)關(guān)處理。 11) 如有人人被綁架架或扣押押，應(yīng)立立即報(bào)告告公安機(jī)機(jī)關(guān)，并并采取必必要措施施設(shè)法 控制事事態(tài)發(fā)展展。 2. 其其他部門門職責(zé):1

42、) 由由保安部部負(fù)責(zé)處處理善后后工作，清點(diǎn)客客人財(cái)務(wù)務(wù)等。 2) 客客服部或或值班經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)各各部門工工作，組組織搶救救傷員，記錄整整個(gè)案 件的處處理情況況。 3) 公公安機(jī)關(guān)關(guān)勘察現(xiàn)現(xiàn)場完畢畢后，客客服部負(fù)負(fù)責(zé)清理理現(xiàn)場。 六、 對對打架、斗毆、流氓滋滋擾的防防范及處處理方案案 1. 防防范地點(diǎn)點(diǎn):大廈廈正門、大堂、其它公公共區(qū)域域 2. 防防范措施施: 1) 警警衛(wèi)人員員應(yīng)對上上述區(qū)域域加強(qiáng)檢檢查。 2) 警警衛(wèi)應(yīng)對對進(jìn)出大大廈人員員進(jìn)行控控制，注注意觀察察其衣著著打扮、言談舉舉止、有有 無酗酗酒等，嚴(yán)防閑閑雜人員員進(jìn)入大大廈。 3) 注注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有無可可疑跡象象及鬧事事苗頭。 3.

43、 處處理程序序:1) 一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)打架斗斗毆、流流氓滋事事，要及及時(shí)報(bào)告告保安部部，并通通知附近近警衛(wèi)到到 場控控制事態(tài)態(tài)發(fā)展，警衛(wèi)人人員應(yīng)講講明發(fā)案案地點(diǎn)、鬧事人人數(shù)，是是否攜帶帶兇器 等。 2) 保保安部接接通知后后應(yīng)立即即通知有有關(guān)部門門經(jīng)理，并趕往往現(xiàn)場。進(jìn)一步步控制事事 態(tài)，并將鬧鬧事者帶帶到保安安部對情情況進(jìn)行行了解。 3) 如如雙方有有傷害發(fā)發(fā)生，應(yīng)應(yīng)與醫(yī)院院或急救救中心聯(lián)聯(lián)系對傷傷者進(jìn)行行救治。 4) 保保安部人人員應(yīng)協(xié)協(xié)同有關(guān)關(guān)部門對對現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行檢查查，察看看大廈設(shè)設(shè)施是否否遭受損損 壞，損壞程程度等。5) 如如事態(tài)嚴(yán)嚴(yán)重保安安部應(yīng)及及時(shí)報(bào)告告當(dāng)?shù)嘏膳沙鏊蚧蚬矙C(jī)機(jī)關(guān)。 突

44、發(fā)事件件(爆炸炸物)應(yīng)應(yīng)急處理理程序1、 任任何人員員接到“樓內(nèi)有有爆炸物物的恐嚇嚇電話或或通知后后”，應(yīng)該該馬上報(bào)報(bào)告保安安部經(jīng)理理。 2、 保保安部經(jīng)經(jīng)理接到到通知后后，上報(bào)報(bào)總經(jīng)理理和各部部門經(jīng)理理，如是是恐嚇電電話立即即報(bào)告朝朝陽 分分局內(nèi)保保處和建建外大街街派出所所。 3、 報(bào)報(bào)告后，保安部部立即組組織保安安、客服服人員在在樓內(nèi)進(jìn)進(jìn)行安全全檢查，同時(shí)加加強(qiáng)樓內(nèi)內(nèi)巡 視視、盤查查可疑人人員，工工程部經(jīng)經(jīng)理安排排人員在在各機(jī)房房內(nèi)進(jìn)行行自查。 4、安安全檢查查項(xiàng)目如如下:公公共區(qū)域域、消防防通道、衛(wèi)生間間、煙筒筒、花盆盆、地庫庫、各犄犄角 旮旮旯有無無可疑物物品或可可疑人員員，同時(shí)時(shí)中控

45、室室配合檢檢查人員員進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控。 5、安安全檢查查要求:認(rèn)真仔仔細(xì)，小小心謹(jǐn)慎慎，不得得疏漏任任何角落落。 6、 如如發(fā)現(xiàn)可可疑物品品，不可可擅自打打開或挪挪動，應(yīng)應(yīng)馬上報(bào)報(bào)告保安安部經(jīng)理理，如發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑人 員員，應(yīng)將將其監(jiān)控控后報(bào)告告保安部部經(jīng)理。 7、 保保安部經(jīng)經(jīng)理可視視情況，對可疑疑物品或或可疑人人員進(jìn)行行處理或或報(bào)告公公安機(jī)關(guān)關(guān)。 8、安安全檢查查后，各各部門將將檢查結(jié)結(jié)果報(bào)告告保安部部經(jīng)理，由保安安部經(jīng)理理報(bào)告總總經(jīng)理并并通 報(bào)報(bào)公安機(jī)機(jī)關(guān)。 9、 事事后，保保安部將將事情經(jīng)經(jīng)過以書書面形式式報(bào)告總總經(jīng)理。 10、 如接到到公安機(jī)機(jī)關(guān)要求求疏散樓樓內(nèi)人員員時(shí)，由由總經(jīng)理理下令，中控室室啟動消消防廣播播，通 知業(yè)戶戶撤離。 11、 樓內(nèi)人人員疏散散時(shí)，只只能走消消防通道道，不能能乘坐電電梯。 12、 疏散時(shí)時(shí)，保安安部各崗崗加強(qiáng)警警戒協(xié)助助客服人人員引導(dǎo)導(dǎo)業(yè)戶疏疏散和做做好安撫撫工作，確保 樓內(nèi)人人員快速速、安全全撤離。 發(fā)生重