中層經(jīng)理人的角色認(rèn)知與時間分配管理

1、第一講中層經(jīng)理人的角色認(rèn)知（一）企業(yè)要做大、做強、做久，與企業(yè)制度、技術(shù)創(chuàng)新以及發(fā)展戰(zhàn)略有密切關(guān)系。但企業(yè)制度、技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展戰(zhàn)略僅僅代表成功的過去，決定企業(yè)未來的根本因素是員工隊伍素質(zhì)的高低和工作能力的強弱，而這又取決于中層管理者的素質(zhì)。中層崗位位的存在在必要性性（一）中中層管理理者為誰誰而生企業(yè)的高高級管理理者行行行精通有有時反而而會制約約企業(yè)的的發(fā)展，相反外外行企業(yè)業(yè)家在中中層管理理者的協(xié)協(xié)助下能能以更加加開闊的的思路規(guī)規(guī)劃企業(yè)業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略。所以說中中層管理理者產(chǎn)生生的原因因是，企企業(yè)高級級管理人人員沒有有時間和和精力，或者不不適合直直接從事事某項工工作，于于是委托托某些人人從事某某些

2、工作作。在110名員員工以內(nèi)內(nèi)的小型型企業(yè)里里，中層層崗位設(shè)設(shè)立的意意義不大大，但是是當(dāng)企業(yè)業(yè)具備相相當(dāng)?shù)囊?guī)規(guī)模時，分工細(xì)細(xì)化為生生產(chǎn)、銷銷售、人人力資源源、財務(wù)務(wù)、采購購、后勤勤保障等等多個部部門后，作為高高級管理理者不可可能也沒沒有必要要行行精精通，因因此有必必要設(shè)置置中層崗崗位。（二）中中層管理理者的角角色定位位1.中層層管理者者四種錯錯誤的角角色定位位中層管理理者的職職責(zé)是管管理，很很多中層層管理者者來自于于基層，因此又又具備一一技之長長。基層層技術(shù)人人員到中中層管理理者的調(diào)調(diào)動是一一種角色色轉(zhuǎn)換。作為技技術(shù)人員員出身的的員工一一旦被提提升為中中層管理理者，其其職責(zé)的的中心就就由技術(shù)術(shù)

3、轉(zhuǎn)移為為管理。因此中層層管理者者的內(nèi)涵涵是，在在企業(yè)中中以經(jīng)營營管理為為職業(yè)和和謀生手手段，將將所經(jīng)營營管理部部門的成成功與所所在企業(yè)業(yè)的成功功視為自自己人生生的成功功的專職職管理人人，即職職業(yè)經(jīng)理理人。管管理者產(chǎn)產(chǎn)生的背背景使管管理已經(jīng)經(jīng)成為一一門獨立立的職業(yè)業(yè)。群眾領(lǐng)袖袖民意代代表大多數(shù)企企業(yè)的中中層管理理者是職職業(yè)經(jīng)理理人，部部分企業(yè)業(yè)的總經(jīng)經(jīng)理也是是職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人。因為高高層管理理者委托托中層管管理者履履行管理理職能，所以中中層管理理者要對對高層管管理者負(fù)負(fù)責(zé)。但但是現(xiàn)實實中，中中層管理理者經(jīng)常常因忽視視對上負(fù)負(fù)責(zé)而犯犯錯誤。例如一一些中層層管理者者深得下下屬信賴賴和擁戴戴，于是是處處站

4、站在下屬屬的立場場上意氣氣用事，向上司司提出某某些不合合理的要要求，不不自覺地地把自己己定位為為員工領(lǐng)領(lǐng)袖和民民意代表表。事實實上中層層管理者者不是員員工領(lǐng)袖袖和民意意代表，他不是是下屬選選舉產(chǎn)生生的，而而是上司司任命的的，因此此中層管管理者應(yīng)應(yīng)該對上上司負(fù)責(zé)責(zé)。一方諸侯侯小國之之君有的中層層管理者者，在某某一部門門做出一一點成績績就自命命不凡，驕傲情情緒無限限膨脹，認(rèn)為自自己在本本部門比比上級更更具有專專業(yè)權(quán)威威和個人人威信，事實上上這種心心態(tài)是很很危險的的。【案例】年羹堯是是雍正皇皇帝的舅舅子，為為雍正謀謀求皇位位起到了了關(guān)鍵作作用。雍雍正登基基以后，年羹堯堯掌握了了御林軍軍軍權(quán)。一次閱閱

5、兵時，雍正皇皇帝對御御林軍發(fā)發(fā)號施令令，而御御林軍一一動不動動，雍正正皇帝奇奇怪地問問年羹堯堯御林軍軍為什么么不聽指指揮，年年羹堯說說：“我是御御林軍的的統(tǒng)領(lǐng)，他們只只聽我的的?！惫?，年羹堯堯?qū)τ至周姲l(fā)令令時，很很有效，時隔不不久，雍雍正皇帝帝就罷免免了年羹羹堯。點評：案案例中年年羹堯的的地位相相當(dāng)于中中層管理理者，其其驕傲自自大情緒緒無限膨膨脹的結(jié)結(jié)果是被被罷免。所以中中層管理理者一定定要明確確，自己己究竟應(yīng)應(yīng)該對誰誰負(fù)責(zé)。勞動模范范生產(chǎn)標(biāo)標(biāo)兵中層管理理者剛被被提拔上上來時，往往對對上級的的知遇之之恩感激激涕零，于是工工作勤勤勤懇懇，任何事事情都親親自動手手，忽視視了自己己的管理理職能，

6、結(jié)果反反而不能能完成工工作指標(biāo)標(biāo)。因此此，作為為中層管管理者一一定要懂懂得調(diào)動動員工的的積極性性，有組組織、有有計劃地地安排工工作，充充分發(fā)揮揮所有員員工的積積極性，而不是是自己面面面俱到到地親歷歷親為。小兵一個個自然一一卒有些中層層管理者者不僅不不懂得管管理，而而且對上上級的提提拔和信信賴沒有有感激之之心，以以游戲的的心態(tài)來來工作，把自己己當(dāng)作一一名普通通員工，這樣很很容易造造成工作作的失誤誤。【案例11】某企業(yè)招招聘了兩兩名大學(xué)學(xué)生，被被安排在在某部門門學(xué)習(xí)鍛鍛煉，該該部門經(jīng)經(jīng)理對他他們說：“我們的的企業(yè)已已經(jīng)三個個月沒有有發(fā)工資資了?！眱擅蟠髮W(xué)生馬馬上辭職職了。事事實上諸諸如沒有有發(fā)工

7、資資的事情情，作為為中層管管理者不不應(yīng)該隨隨便講，因為中中層管理理者代表表著企業(yè)業(yè)的形象象，所作作所為比比普通員員工更具具有影響響力。中層管理理者應(yīng)該該盡量向向員工傳傳達鼓舞舞人心的的好消息息，遇到到令人悲悲觀失望望的壞消消息則應(yīng)應(yīng)該及時時向上級級匯報，這種做做法也是是中層管管理者對對上級負(fù)負(fù)責(zé)的表表現(xiàn)。第二講中層經(jīng)經(jīng)理人的的角色認(rèn)認(rèn)知（二二）中層管管理者的的身份 中層層管理者者具體身身份的定定位是比比較復(fù)雜雜的，總總的來說說，主要要體現(xiàn)在在以下三三個方面面：人事關(guān)系系方面中層管理理者在上上司面前前是命令令的執(zhí)行行者，受受上司的的委托管管理某一一部門，在下屬屬面前是是企業(yè)形形象的代代表，與與其

8、他部部門經(jīng)理理之間互互相配合合，完成成上級布布置的任任務(wù)。在企業(yè)決決策方面面中層管理理者是情情報的提提供者和和支持者者，是企企業(yè)文化化的傳播播者和建建設(shè)者這是是中層管管理者的的最根本本定位。在企業(yè)文文化方面面企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)的生存存方式和和經(jīng)營習(xí)習(xí)慣，企企業(yè)文化化的締造造者和總總設(shè)計師師是總經(jīng)經(jīng)理，但但是企業(yè)業(yè)文化要要成為一一種風(fēng)氣氣和傳統(tǒng)統(tǒng)，成為為一種約約定俗成成的力量量，則需需要靠中中層管理理者的努努力建設(shè)設(shè)和傳播播，所以以說中層層管理者者是企業(yè)業(yè)文化的的傳播者者與建設(shè)設(shè)者?！景咐咳毡矩S田田企業(yè)在在企業(yè)文文化的塑塑造方面面做得非非常好，它要求求每一名名員工都都要熱愛愛自己的的產(chǎn)品。有一

9、名名豐田老老員工的的女兒第第一次把把男朋友友帶到父父親面前前時，老老員工對對未來的的女婿說說：“你將來來和我的的女兒結(jié)結(jié)婚，我我惟一的的要求就就是你們們成家以以后，買買車一定定要買豐豐田車。一個人開開著豐田田車到某某地辦事事，辦完完事回來來發(fā)現(xiàn)一一個老人人在為自自己很仔仔細(xì)地擦擦車，這這個人以以為老人人是擦車車工，問問他擦車車需要多多少錢，老人說說：“我我是豐田田的老員員工，我我在擦我我自己的的車，你你怎么可可以把豐豐田車開開得這么么臟?。　敝袑庸芾砝碚叩募技寄茉谄髽I(yè)里里，高層層管理者者不可能能天天面面對每一一個基層層員工，基層員員工也不不可能時時時刻刻刻感受到到高層管管理者的的思想和和戰(zhàn)略，

10、因此需需要中層層管理者者起承上上啟下的的作用。在中國國企業(yè)里里，做好好中層管管理者，要同時時具備做做人技能能與管理理技能兩兩種基本本的技能能，這樣樣做管理理才能游游刃有余余。優(yōu)秀中層層管理者者的做人人技能有有以下三三種具體體的表現(xiàn)現(xiàn)：（一）與與上司關(guān)關(guān)系優(yōu)秀的中中層管理理者必須須正確貫貫徹上司司的意圖圖，深得得上司的的器重，處理好好與上司司的關(guān)系系，才能能為自己己創(chuàng)造管管理技能能的舞臺臺。（二）與與同僚關(guān)關(guān)系優(yōu)秀的中中層管理理者必須須與同僚僚協(xié)同作作戰(zhàn)，處處理好與與其他中中層管理理者之間間的關(guān)系系。只有有各部門門的中層層管理者者密切合合作，才才能共同同促進企企業(yè)的發(fā)發(fā)展。但是，中中層管理理者在

11、合合作的前前提下，存在著著職位調(diào)調(diào)動與薪薪酬競爭爭，因此此，在處處理與同同僚的關(guān)關(guān)系時必必須注意意這些問問題。（三）與與下屬關(guān)關(guān)系優(yōu)秀的中中層管理理者一定定能夠帶帶領(lǐng)下屬屬實現(xiàn)企企業(yè)的目目標(biāo)，廣廣泛地被被下屬推推崇。古古人云：“一將成名名萬骨枯枯?！比稳魏喂芾砝碚咭∪〉贸晒Χ茧x不不開下屬屬的努力力和支持持，在現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)里，上上級的績績效取決決于下級級的績效效。【自檢11-1】請分析企企業(yè)的成成功與哪哪些因素素有關(guān)？_中層管理理者三大大職責(zé)企業(yè)中層層管理者者有三大大職責(zé)：承上啟啟下、承承前啟后后、承點點啟面。（一）承承上啟下下承上啟下下不僅是是上傳下下達，更更重要的的是中層層管理者者要把上

12、上司的指指令和精精神落實實到行動動中。承承上啟下下不等于于瞞上欺欺下，實實際工作作中很多多中層管管理者不不僅做不不到承上上啟下，還搞辦辦公室政政治，在在上級面面前與在在下級面面前擺出出兩副面面孔，八八面玲瓏瓏地周旋旋在上下下級之間間，這種種做法實實際上不不利于中中層管理理者個人人職業(yè)生生涯的發(fā)發(fā)展?！景咐砍鲑u上司司是中層層管理者者工作中中比較忌忌諱的做做法。某某企業(yè)規(guī)規(guī)定生產(chǎn)產(chǎn)車間禁禁止吸煙煙，在一一次巡視視中總經(jīng)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)現(xiàn)某個員員工在吸吸煙，于于是很生生氣地找找到車間間主任，責(zé)令車車間主任任立即解解雇該員員工。車車間主任任對該員員工說：“你在哪哪抽煙不不好，偏偏偏要在在車間里里面抽，你什么

13、么時候抽抽煙不好好，偏偏偏要讓總總經(jīng)理看看到?？偪偨?jīng)理命命令你立立刻離開開企業(yè)，我也沒沒有辦法法。”該員工工聽了后后，非常常忌恨總總經(jīng)理。點評：中中層管理理者這種種出賣上上司的做做法事實實上是自自己缺乏乏責(zé)任感感的表現(xiàn)現(xiàn)，對個個人的發(fā)發(fā)展是不不利的。（二）承承前啟后后企業(yè)如同同軍隊鐵打打的營盤盤流水的的兵，隨隨著市場場經(jīng)濟的的發(fā)展，職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的新陳代代謝是極極為正常常的。作作為職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人應(yīng)該充充分吸收收前任的的經(jīng)驗提提升自己己，在工工作崗位位上起到到承前啟啟后的作作用，在在工作中中融入自自己的個個性化經(jīng)經(jīng)驗，留留下可供供繼任者者借鑒的的內(nèi)容，也讓自自己在企企業(yè)發(fā)展展的歷史史上留下下輝煌

14、的的記錄，切忌故故步自封封、殺雞雞取卵，要為繼繼任者工工作的開開展著想想。（三）承承點啟面面承點啟面面也就是是平面思思維，以以點帶面面，以部部分帶動動整體。中層管管理者切切忌目無無大局，不與其他他部門溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)。【案例】某企業(yè)銷銷售部經(jīng)經(jīng)理工作作能力相相當(dāng)強，先使產(chǎn)產(chǎn)品的市市場占有有率不斷斷提高，產(chǎn)品的的需求量量不斷增增大，然然后迫使使生產(chǎn)部部門提高高效率，改進工工藝，加加大生產(chǎn)產(chǎn)，以保保證供應(yīng)應(yīng)，這樣樣帶動了了生產(chǎn)部部的業(yè)績績提高，繼而又又迫使供供應(yīng)部供供應(yīng)、采采購部采采購到優(yōu)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價價的原料料，而財財務(wù)部通通過進行行ERPP降低原原材料浪浪費，整整個企業(yè)業(yè)工作效效率都得得到了提提升，這

15、這就是承承點啟面面的效應(yīng)應(yīng)。中層管理理者的三三種境界界中層管理理者的工工作有三三種境界界：做經(jīng)經(jīng)理、坐坐經(jīng)理、作經(jīng)理理，如下下圖1-1所示示：圖1-11中層管理理者的三三種境界界示意圖圖（一）做做經(jīng)理（打沖鋒鋒）“做經(jīng)理理”即親親自打沖沖鋒，不不帶一兵兵一卒地地創(chuàng)建企企業(yè)，從從設(shè)施的的置備到到與客戶戶洽談都都親歷親親為，此此種境界界要求中中層管理理者熟練練掌握該該部門各各項工作作甚至包包括細(xì)微微的工作作。（二）坐坐經(jīng)理（做管理理）“坐經(jīng)理理”指中中層管理理者不僅僅自己做做業(yè)務(wù)還還要坐下下來設(shè)計計表單和和制度，率領(lǐng)和和指導(dǎo)若若干員工工，為員員工制定定目標(biāo)、下達任任務(wù)，引引導(dǎo)員工工融入到到企業(yè)團團

16、隊中。（三）作作經(jīng)理（樹威信信）“作經(jīng)理理”即作作為企業(yè)業(yè)經(jīng)理，已經(jīng)將將企業(yè)做做到一定定規(guī)模，業(yè)務(wù)蒸蒸蒸日上上，這時時就不需需要企業(yè)業(yè)經(jīng)理具具體從事事某項業(yè)業(yè)務(wù)，而而是可以以作為該該企業(yè)的的精神領(lǐng)領(lǐng)袖存在在，為團團隊確定定發(fā)展的的目標(biāo)和和方向，為企業(yè)業(yè)的發(fā)展展提供精精神動力力。以上三種種境界是是中層管管理者從從士兵成成長為元元帥的過過程。前前兩個階階段是達達到第三三階段的的必要前前提。大大企業(yè)CCEO的的成長可可能越過過技術(shù)階階段直接接上升到到管理者者的角色色。但是是跨境界界的成長長對中小小企業(yè)的的管理者者來講是是不現(xiàn)實實的，他他們必須須精通技技術(shù)方面面的基本本操作知知識?？偠灾幻麅?yōu)

17、秀的的中層管管理者應(yīng)應(yīng)該用上上下思維維、前后后思維和和點面思思維三種種思維方方式思考考問題。一般基基層員工工的離職職，中層層管理者者負(fù)有很很大的責(zé)責(zé)任，中中層管理理者不關(guān)關(guān)心基層層員工，或沒有有很好地地做出表表率，會會導(dǎo)致基基層員工工看不到到目標(biāo)，感受不不到溫暖暖，最終終離開企企業(yè)。中層管理理者的三三大內(nèi)傷傷作為中層層管理者者應(yīng)該做做好表率率，開闊闊視野，發(fā)現(xiàn)問問題。而而目前在在中國的的很多企企業(yè)里，中層管管理者普普遍不能能令總經(jīng)經(jīng)理滿意意，中層層管理者者通常有有三大內(nèi)內(nèi)傷：心心態(tài)浮躁躁，借口口太多；危機感感淡薄，學(xué)習(xí)力力不夠；缺乏總總經(jīng)理意意識。（一）心心態(tài)浮躁躁，借口口太多有的企業(yè)業(yè)不愿意

18、意接受應(yīng)應(yīng)屆大學(xué)學(xué)生，認(rèn)認(rèn)為應(yīng)屆屆大學(xué)生生一般自自命不凡凡，妄自自尊大，而且高高校教育育往往與與實際工工作脫節(jié)節(jié)，致使使畢業(yè)生生能力不不高。找借口是是人性的的弱點，在企業(yè)業(yè)里中層層管理者者找借口口有以下下幾種方方法：1.平行行推卸責(zé)責(zé)任【案例】某企業(yè)總總經(jīng)理詢詢問銷售售部經(jīng)理理為什么么業(yè)績一一直沒有有提升，銷售部部經(jīng)理的的解釋是是沒做廣廣告；總總經(jīng)理又又質(zhì)問廣廣告部經(jīng)經(jīng)理為什什么沒做做廣告，廣告部部經(jīng)理的的借口是是沒有錢錢；總經(jīng)經(jīng)理火冒冒三丈，又問財財務(wù)部經(jīng)經(jīng)理預(yù)算算里的廣廣告費沒沒有做廣廣告到哪哪里去了了，財務(wù)務(wù)部的借借口是錢錢被采購購部用光光了；采采購部的的借口是是：俄羅羅斯的一一個礦山山

19、爆炸導(dǎo)導(dǎo)致原材材料漲價價，所以以錢都用用光了；總經(jīng)理理火冒三三丈：難難道還要要去質(zhì)問問俄羅斯斯的礦山山為什么么要爆炸炸嗎？2.向下下推卸責(zé)責(zé)任向下找借借口是中中層管理理者在受受到上司司的責(zé)難難時，把把責(zé)任推推向下屬屬的做法法。事實實上，下下屬的錯錯誤歸根根結(jié)底還還是中層層管理者者的責(zé)任任。所以以中層管管理者受受到上司司責(zé)難時時，即使使有一千千個傷心心的理由由，也應(yīng)應(yīng)該在總總經(jīng)理面面前把悲悲傷留給給自己，在自己己面對員員工時才才能對其其進行當(dāng)當(dāng)面的責(zé)責(zé)問和教教導(dǎo)，而而不可以以在總經(jīng)經(jīng)理面前前把責(zé)任任推到下下屬身上上。3.向上上推卸責(zé)責(zé)任向上找借借口是把把責(zé)任推推到上司司身上去去，抱怨怨上司沒沒有

20、接受受自己的的建議而而做出了了某項錯錯誤決策策。4.向外外推卸責(zé)責(zé)任向外推卸卸責(zé)任是是把責(zé)任任推向企企業(yè)外部部，這是是一種相相對容易易的推卸卸責(zé)任的的方式?！景咐磕称髽I(yè)銷銷售部經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)青島市市場的開開拓，業(yè)業(yè)績一直直不佳。受總經(jīng)經(jīng)理責(zé)問問時，該該經(jīng)理回回答說：青島是是個窮山山惡水的的鬼地方方，環(huán)境境不好導(dǎo)導(dǎo)致市場場開拓很很難。事事實上青青島是一一個很美美麗的地地方，可可見該經(jīng)經(jīng)理不惜惜說謊話話也要為為自己找找借口。（二）危危機感淡淡薄，學(xué)學(xué)習(xí)力不不夠危機感淡淡薄就是是對企業(yè)業(yè)工作缺缺乏誠意意，認(rèn)為為在任何何企業(yè)工工作都無無所謂；學(xué)習(xí)力力不夠指指學(xué)習(xí)的的愿望很很淡薄。中國的很很多企業(yè)業(yè)，尤

21、其其民營企企業(yè)CEEO的危危機感很很重，自自我學(xué)習(xí)習(xí)的愿望望非常強強烈。但但是中層層管理者者的學(xué)習(xí)習(xí)愿望并并不高，企業(yè)聘聘請專家家培訓(xùn)中中層管理理者，而而中層管管理者卻卻要靠罰罰款來強強制參加加培訓(xùn)課課。中層層管理者者學(xué)習(xí)力力不高一一方面是是由于總總經(jīng)理沒沒有做好好引導(dǎo)工工作，沒沒有制造造一個良良好的學(xué)學(xué)習(xí)氛圍圍；另一一方面是是由于中中層管理理者自身身動力不不足。這這種狀況況會導(dǎo)致致中層管管理者與與總經(jīng)理理學(xué)識差差距拉大大，難以以溝通。（三）缺缺乏總經(jīng)經(jīng)理意識識總經(jīng)理意意識就是是對企業(yè)業(yè)設(shè)施、工作程程序以及及費用花花銷充分分負(fù)責(zé)，具有主主人的責(zé)責(zé)任感，把企業(yè)業(yè)的資金金當(dāng)作自自己的財財產(chǎn)來支支配

22、，把把企業(yè)的的事情當(dāng)當(dāng)作自己己的事情情來做。一般經(jīng)經(jīng)理和員員工考慮慮酬勞的的思維是是得多少少薪水做做多少事事，而總總經(jīng)理更更關(guān)心的的是做多多少事而而不是獲獲得多少少報酬，具有總總經(jīng)理意意識往往往更有利利于個人人發(fā)展，能夠帶帶來更高高的薪酬酬?！景咐?1】有一位年年輕的母母親去菜菜市場買買菜回來來發(fā)現(xiàn)自自己四歲歲的兒子子爬在自自家四樓樓的陽臺臺欄桿上上玩，母母親就在在地面跟跟兒子說說：“不要爬爬，趕快快下去?！眱鹤涌纯匆妺寢寢屧谙蜃宰约赫惺质?，以為為讓自己己跳下去去，于是是就跳了了下來，就在跳跳的瞬間間，母親親把籃子子扔掉，沖到樓樓下把兒兒子接住住了，小小孩安然然無恙，這是母母愛的力力量所激激發(fā)

23、的潛潛能?？偪偨?jīng)理意意識就是是把工作作當(dāng)成自自己的小小孩來愛愛護，這這樣才能能真正認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)地對待待工作?！景咐?2】某企業(yè)需需要招聘聘一位業(yè)業(yè)務(wù)部門門經(jīng)理，總經(jīng)理理看中了了一位應(yīng)應(yīng)聘者，該應(yīng)聘聘者具有有輝煌的的工作經(jīng)經(jīng)歷，從從人力資資源部經(jīng)經(jīng)理、市市場部經(jīng)經(jīng)理一直直做到總總裁助理理。該應(yīng)應(yīng)聘者在在面試時時與總經(jīng)經(jīng)理對話話如下：總經(jīng)理：現(xiàn)在全全世界涉涉及管理理學(xué)的著著作很多多，企業(yè)業(yè)家每天天處理問問題時對對這些理理論的借借鑒極少少，但是是大學(xué)里里的管理理系依舊舊開得熱熱火朝天天，你如如何看待待這個問問題？應(yīng)聘經(jīng)理理：學(xué)者者研究是是學(xué)術(shù)問問題，大大學(xué)教育育是辦學(xué)學(xué)問題，學(xué)生學(xué)學(xué)習(xí)是就就業(yè)問題題

24、。貴企企業(yè)需要要中高層層管理者者，如果果我認(rèn)為為待遇合合適，我我們就能能成交。我相信信自己的的能力一一定能應(yīng)應(yīng)付?？偨?jīng)理：我看了了你的簡簡歷，經(jīng)經(jīng)驗、學(xué)學(xué)識、業(yè)業(yè)績確實實很不錯錯，為什什么會選選擇來我我們企業(yè)業(yè)？應(yīng)聘經(jīng)理理：我來來之前看看了貴企企業(yè)的網(wǎng)網(wǎng)站，也也從側(cè)面面詳細(xì)了了解了您您的一些些情況，我覺得得在您手手下工作作一定能能發(fā)揮我我的特長長。至于于說我離離開那家家企業(yè)，是因為為我和老老總的關(guān)關(guān)系緊張張。總經(jīng)理：能不能能講得具具體詳細(xì)細(xì)一點？應(yīng)聘經(jīng)理理：那家家企業(yè)的的老總文文化不高高，他理理解不了了我的思思想，對對管理理理論一無無所知，獨斷專專行，對對我的方方案多次次置之不不理?？偨?jīng)理：你

25、工作作過不少少企業(yè)了了，另外外幾個企企業(yè)的情情況如何何？應(yīng)聘經(jīng)理理：那幾幾個企業(yè)業(yè)的老總總水平更更差，每每天只知知道賺錢錢、親自自跑市場場，每周周開會，我適應(yīng)應(yīng)不了?？偨?jīng)理：可是我我們企業(yè)業(yè)也是這這樣啊，你準(zhǔn)備備如何改改變這種種狀況？應(yīng)聘經(jīng)理理：如果果我來的的話，首首先要改改革企業(yè)業(yè)制度，從老總總抓起，親自搞搞好員工工培訓(xùn)，讓一切切順理成成章，總總經(jīng)理等等著享受受就可以以了，我我能做好好這一切切。總經(jīng)理：你的預(yù)預(yù)期薪金金要求是是多少？應(yīng)聘經(jīng)理理：當(dāng)然然不能低低于那家家企業(yè)，能高出出20就就比較滿滿意，而而且年終終能拿紅紅包是最最好的。總經(jīng)理：只要業(yè)業(yè)績突出出這不成成問題。應(yīng)聘經(jīng)理理：我有有一個

26、小小小的請請求，您您愿意另另外支付付我一筆筆錢嗎？我可以以把我在在這幾家家企業(yè)積積累的檔檔案和客客戶資料料給貴企企業(yè)，這這樣你們們會少走走一些彎彎路，我我想這是是公平的的?？偨?jīng)理略略做沉思思：這樣樣恐怕不不合適吧吧，盡管管你所提提供的是是我們急急于知道道的。應(yīng)聘經(jīng)理理：可以以先付給給我一定定報酬，也可以以在我的的業(yè)績中中補貼，以實際際效益說說話，這這樣總可可以吧？總經(jīng)理：我考慮慮一下吧吧。今天天先到這這里，我我會讓人人事部通通知你的的?！咀詸z11-2】以上案例例總經(jīng)理理應(yīng)該對對該應(yīng)聘聘者作何何決斷？請說明明原因。_第三講中層經(jīng)經(jīng)理人的的角色認(rèn)認(rèn)知（三三）一、上司司永遠是是對的居世界5500強強

27、企業(yè)首首位的沃沃爾瑪公司要要求自己己的員工工面對顧顧客時要要遵循兩兩條原則則：第一一，顧客客永遠是是對的；第二，假如顧顧客錯了了，遵照照第一條條原則執(zhí)執(zhí)行。此原則可可以為中中層管理理者處理理與上司司的關(guān)系系提供借借鑒：上上司永遠遠是對的的；假如如上司錯錯了，則則按照第第一條原原則執(zhí)行行。也就就是說作作為中層層管理者者應(yīng)該堅堅定以下下信念：上司不不會犯錯錯，即使使犯錯了了，也一一定是中中層管理理者自己己弄錯了了；即使使沒有弄弄錯，也也一定是是自己讓讓上司犯犯了錯，最后還還是中層層管理者者的錯。（一）顧顧及上司司顏面愛面子是是中國人人自尊心心的體現(xiàn)現(xiàn)，幾乎乎每個中中國人都都好面子子，而上上司對面面

28、子問題題更為重重視?！景咐?1】某企業(yè)總總經(jīng)理在在一次會會議上通通知中層層管理者者，122月5日，某某著名管管理專家家在北京京授課，要求所所有的中中層管理理者都去去參加。事實上上，講座座時間是是12月3日而不不是122月5日。此此時作為為下級正正確的做做法是領(lǐng)領(lǐng)會通知知精神，然后私私下對總總經(jīng)理說說明正確確的講座座時間，而不是是在大庭庭廣眾之之下當(dāng)即即糾正。【案例22】總經(jīng)理吃吃過午飯飯馬上開開始做報報告，倉倉促之下下忘記了了擦掉嘴嘴巴上的的一粒米米，各部部門經(jīng)理理都已在在會場中中落座，此時作作為中層層管理者者如果直直接站出出來指出出上司的的米粒問問題就會會使上司司面紅耳耳赤。有有經(jīng)驗的的中層

29、管管理者會會上前為為總經(jīng)理理倒茶，在倒茶茶的同時時用自己己的身體體把總經(jīng)經(jīng)理掩護護住，悄悄悄地給給總經(jīng)理理示意一一下。（二）合合理堅持持圓滿溝溝通如果上司司確實提提出了錯錯誤要求求或存在在錯誤想想法，中中層管理理者應(yīng)該該合理地地堅持，圓滿地地溝通，避免上上司的錯錯誤帶來來嚴(yán)重后后果?！景咐?1】乾隆是中中國歷史史上比較較有作為為的皇帝帝之一。乾隆朝朝代有幾幾位大臣臣也很優(yōu)優(yōu)秀，譬譬如紀(jì)曉曉嵐、劉劉墉等，和和珅雖是貪貪官，但但和珅精通四四種語言言，就能能力而言言也比較較優(yōu)秀。有一天，乾隆皇皇帝當(dāng)眾眾與劉墉墉發(fā)生爭爭執(zhí)，乾乾隆皇帝帝感覺自自己顏面面受損，于是下下令命劉劉墉自盡。劉墉回家把把澡盆里里

30、裝滿熱熱水，穿穿著衣服服洗了一一個熱水水澡，然然后渾身身濕漉漉漉地面見見皇帝。乾隆見見劉墉活著回回來，頓頓時火冒冒三丈，質(zhì)問劉劉墉為什么么抗旨不不遵。劉劉墉說：“報告皇皇上，我我剛才很很努力地地去死了了，但是是沒有死死成，我我想要用用水把自自己淹死死，但是是在死的的途中遇遇到了屈屈原，屈屈原把我我大罵一一場，說說自己當(dāng)當(dāng)年投江江而死，是因為為遇到昏昏君，而而劉墉遇到明明君不應(yīng)應(yīng)尋死?！鼻』驶实坌南胂肴绻幪幩绖④?，自己己就真成成昏君了了，因此此赦免了了劉墉，這就就是合理理堅持、圓滿溝溝通的典典范。【案例22】春秋時的的齊國國國君景公公喜歡養(yǎng)養(yǎng)鳥，并并設(shè)置有有專門的的管鳥員員族鄒。有一一天族

31、鄒鄒不小心心使景公公最心愛愛的鳥飛飛了，景景公很生生氣，正正要處死死族鄒的時候候，一位位大臣說說：“大王，族鄒罪該萬萬死，有有三大罪罪狀，容容我把他他的三大大罪狀公公之于眾眾，再殺殺他不遲遲。族鄒鄒第一大大罪狀是是讓大王王最心愛愛的鳥飛飛掉了，罪該萬萬死；第第二大罪罪狀是讓讓大王的的鳥飛掉掉了，導(dǎo)導(dǎo)致大王王要殺人人，罪該該萬死；第三大大罪狀是是，導(dǎo)致致大王要要殺人、重鳥輕輕士的事事情傳遍遍天下，罪該萬萬死?！本肮犅犃舜朔挘馍饷饬俗遄遴u。（三）不不能讓上上司道歉歉中層管理理者要顧顧及上司司的顏面面，即使使被上司司錯怪，也不能能要求上上司向自自己道歉歉，否則則將無法法處理好好與上司司的關(guān)系

32、系，無法法與上司司繼續(xù)相相處。1.被上上司錯怪怪的兩種種情況中層管理理者被上上司錯怪怪通常有有以下兩兩種情況況：有意識地地錯怪含沙射射影、指指桑罵槐槐【案例】某部門張張經(jīng)理要要向總經(jīng)經(jīng)理匯報報工作，提醒總總經(jīng)理第第二天有有一個重重要的會會議要參參加。敲敲門走進進總經(jīng)理理辦公室室發(fā)現(xiàn)企企業(yè)一位位資歷較較深的副副總也在在總經(jīng)理理辦公室室。張經(jīng)經(jīng)理向總總經(jīng)理報報告說：“總經(jīng)理理，明天天有一個個很重要要的會議議，想請請您出席席，不要要忘了?！笨偨?jīng)理理非常生生氣，拍拍著桌子子說：“你這個個經(jīng)理怎怎么當(dāng)?shù)牡模空焯旃苓@些些婆婆媽媽媽的事事情，開開會這樣樣的事情情要你特特地來向向我報告告嗎？這這種小事事情要

33、你你問嗎？為什么么不抓大大事？企企業(yè)里面面那么多多人，他他們都在在干什么么你知道道嗎？為為什么不不關(guān)心企企業(yè)的整整體效益益，為什什么不關(guān)關(guān)心企業(yè)業(yè)的利潤潤？像你你這樣婆婆婆媽媽媽的人，遲早有有一天會會把企業(yè)業(yè)搞垮?！睆埥?jīng)理理感到莫莫名其妙妙，就默默默地走走出總經(jīng)經(jīng)理辦公公室。過過了一會會兒，副副總羞愧愧地從總總經(jīng)理辦辦公室出出來。事事實上是是副總犯犯了錯誤誤，總經(jīng)經(jīng)理顧慮慮到副總總資歷較較深，不不便直接接責(zé)怪，于是借借張經(jīng)理理指桑罵罵槐。代人受受過【案例】總經(jīng)理與與客人約約好星期期二上午午九點鐘鐘在某個個酒店商商談業(yè)務(wù)務(wù)，星期期一晚上上九點鐘鐘，張經(jīng)經(jīng)理打電電話給總總經(jīng)理：“總經(jīng)理理，明天天九

34、點鐘鐘和客人人在希爾爾頓酒店店會談，我八點點鐘把車車開到你你的樓下下然后一一起去酒酒店?！笨偨?jīng)理理應(yīng)允。第二天天早上八八點鐘，張經(jīng)理理開車準(zhǔn)準(zhǔn)時到達達總經(jīng)理理所住的的樓下，然后給給總經(jīng)理理發(fā)了短短信告知知總經(jīng)理理。但是是總經(jīng)理理八點半半才下樓樓，于是是沒有按按照與客客戶約定定的時間間到達酒酒店?？偪偨?jīng)理發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶戶面有慍慍色就開開始責(zé)怪怪張經(jīng)理理：“這樣重重要的事事情，為為什么不不及早安安排？回回去以后后認(rèn)真檢檢討。”表面來來看，張張經(jīng)理是是在受責(zé)責(zé)怪，事事實上是是幫總經(jīng)經(jīng)理承擔(dān)擔(dān)責(zé)任和和過錯。無意識錯錯怪【案例】總經(jīng)理把把某件錯錯事誤認(rèn)認(rèn)為是張張經(jīng)理做做的，把把張經(jīng)理理教訓(xùn)了了一番，而事實實

35、上錯誤誤是李經(jīng)經(jīng)理犯的的。但是是張經(jīng)理理沒有為為自己辯辯解，總總經(jīng)理經(jīng)經(jīng)調(diào)查了了解了事事實的真真相，然然后就把把張經(jīng)理理叫到辦辦公室，對張經(jīng)經(jīng)理說：“那天把把你罵得得很兇，不好意意思，但但是你為為什么不不辯解呢呢？”這時如如果張經(jīng)經(jīng)理承認(rèn)認(rèn)自己被被冤枉了了，那么么總經(jīng)理理和張經(jīng)經(jīng)理兩不不相欠，張經(jīng)理理勢必給給總經(jīng)理理留下不不良印象象。但是是張經(jīng)理理很巧妙妙地回答答了總經(jīng)經(jīng)理：“這件事事我也有有責(zé)任，如果我我提醒一一下李四四，就不不會有這這件事發(fā)發(fā)生了。所以你你責(zé)怪我我是對的的?！笨偨?jīng)理理聽了非非常感動動。2.總經(jīng)經(jīng)理錯怪怪下屬的的糾正辦辦法總經(jīng)理錯錯怪了下下屬，經(jīng)經(jīng)常不會會直接道道歉，而而是以

36、其其他的辦辦法來暗暗示或補補償?！景咐靠偨?jīng)理在在一次會會議上當(dāng)當(dāng)眾錯怪怪了張經(jīng)經(jīng)理，而而且言辭辭比較激激烈。事事后，總總經(jīng)理無無意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)錯怪了了張經(jīng)理理。兩個星期期后的又又一次中中層管理理者會議議上，總總經(jīng)理說說：“兩星期期之前的的中層管管理者會會議上，我把張張經(jīng)理罵罵得很厲厲害，為為什么要要罵張經(jīng)經(jīng)理，大大家想過過這個問問題沒有有？像張張經(jīng)理這這樣年輕輕有為的的經(jīng)理我我怎么肯肯輕易地地罵他呢呢？我是是鞭打快快牛，優(yōu)優(yōu)秀的人人罵得多多一點，迫使他他更有出出息。各各位都要要向張經(jīng)經(jīng)理學(xué)習(xí)習(xí)。”總經(jīng)理約約張經(jīng)理理、李經(jīng)經(jīng)理和王王經(jīng)理某某天晚上上一起吃吃飯，吃吃飯時總總經(jīng)理頻頻頻邀張張經(jīng)理干干杯，

37、張張經(jīng)理恍恍然大悟悟，總經(jīng)經(jīng)理用喝喝酒向自自己道歉歉了，此此時，張張經(jīng)理不不需要用用任何語語言來表表達，只只要喝酒酒接受總總經(jīng)理這這種道歉歉的方式式即可。點評：總總經(jīng)理一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己錯錯怪了下下屬，一一定能夠夠找到安安撫下屬屬的辦法法，所以以中層管管理者只只需牢記記：把傷傷心的理理由留給給自己，上司不不會犯錯錯誤。二、切忌忌議論上上司的是是非（一）長長幼有序序是組織織力量的的保證中國歷來來有著與與西方不不同的文文化傳統(tǒng)統(tǒng)，講究究等級秩秩序，不不倡導(dǎo)對對上司品品頭論足足，幾千千年來君君臣父子子，長幼幼有序，高低分分明。中中國的中中層管理理者應(yīng)當(dāng)當(dāng)遵循中中國的文文化傳統(tǒng)統(tǒng)，尊敬敬上司?！景咐恐?/p>

38、元璋是是平民出出身的皇皇帝，在在農(nóng)民起起義中脫脫穎而出出，與他他一起打江江山的徐徐達在明明朝建立立后被朱朱元璋封封為衛(wèi)國國公。一一天，徐徐達的夫夫人和皇皇后在一一起聊天天，徐夫夫人說：“當(dāng)年老老朱家和和老徐家家都很窮窮，一起起要飯一一起打江江山；現(xiàn)現(xiàn)在不一一樣，老老朱家已已經(jīng)成為為皇族，老徐家家也做了了大臣。”當(dāng)天晚晚上，朱朱元璋就就派人把把徐夫人人殺掉了了。徐夫夫人犯的的錯誤就就是尊卑卑不分，把朱家家與徐家家相提并并論了。有些年輕輕的中層層管理者者喜歡以以自己的的標(biāo)準(zhǔn)對對上司的的品位、穿著、外貌等等進行評評價，甚甚至一些些自我感感覺良好好的中層層管理者者喜歡把把自己與與上司相相比，這這是極其

39、其錯誤的的做法。事實上上，中層層管理者者與上司司沒有可可比性。（二）上上司是自自己最大大的客戶戶企業(yè)里每每一位中中層管理理者都是是為上司司提供服服務(wù)的，上司就就是中層層管理者者職業(yè)生生涯中最最大的客客戶。為為上司提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)，令其其滿意，就能為為自己創(chuàng)創(chuàng)造各種種福利。（三）隱隱藏私人人關(guān)系作為中層層管理者者應(yīng)該擺擺正自己己與上司司的位置置，即使使該上司司若干年年前是自自己的同同學(xué)，或或者自己己與上司司交情甚甚密，也也不要把把這種私私人關(guān)系系公之于于眾。否否則，企企業(yè)上下下將對自自己存有有戒心，對個人人的發(fā)展展十分不不利。【案例】總經(jīng)理與與某部門門張經(jīng)理理20年前前是大學(xué)學(xué)同學(xué)，某天總總

40、經(jīng)理請請張經(jīng)理理利用教教育局的的關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)把自己己的小孩孩轉(zhuǎn)入重重點中學(xué)學(xué)。事情情辦成之之后，張張經(jīng)理對對同事炫炫耀了一一番，此此事傳遍遍企業(yè)上上下。自自此之后后，總經(jīng)經(jīng)理再也也不委托托張經(jīng)理理辦私人人事情，轉(zhuǎn)而委委托其他他經(jīng)理。三、不搶搶上司的的風(fēng)頭尊敬上司司體現(xiàn)于于具體細(xì)細(xì)微言行行中對上上司權(quán)威威的自覺覺維護。例如某某些場合合中座位位的安排排、常規(guī)規(guī)禮節(jié)等等?！景咐恐袑庸芾砝碚吲c上上司一起起拜訪客客戶，需需要注意意自己要要退后總總經(jīng)理半半步，但但是即將將與客戶戶見面時時，應(yīng)上上前一步步搶先向向?qū)Ψ浇榻榻B總經(jīng)經(jīng)理，然然后向總總經(jīng)理介介紹客戶戶。與上司出出門坐車車（出租租車或駕駕駛企業(yè)業(yè)車輛）

41、，需注注意首先先把后邊邊的座位位打開，把總經(jīng)經(jīng)理請上上去，然然后自己己坐到副副駕駛的的位置上上。一般般副駕駛駛座是下下級隨從從、秘書書、保鏢鏢坐的位位置。與上司一一起上樓樓梯需注注意讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)走在在前面，下樓梯梯時自己己走在下下面，這這是維護護上司權(quán)權(quán)威的具具體表現(xiàn)現(xiàn)。中層管理理者陪客客戶和總總經(jīng)理一一起進入入用餐場場所時，中層管管理者應(yīng)應(yīng)站在門門口，做做請的動動作，等等上司和和客戶進進入以后后自己才才能進入入場所。總經(jīng)理理、客人人一般坐坐在對門門的座位位，而中中層管理理者坐在在靠門的的位置，以便點點菜、遞遞毛巾、遞茶水水、付賬賬等。吃吃飯時，中層管管理者應(yīng)應(yīng)該懂得得察言觀觀色，把把總經(jīng)理理喜歡

42、的的菜轉(zhuǎn)到到其面前前。（一）切切忌熟不不拘禮中層管理理者即使使與總經(jīng)經(jīng)理私交交很好，遇到外外交場合合也要注注意不可可在外人人面前表表現(xiàn)得與與總經(jīng)理理非常親親密，應(yīng)應(yīng)保持一一定距離離，注意意禮節(jié)。（二）回回避不該該出現(xiàn)的的場合中層管理理者不該該出現(xiàn)的的場合應(yīng)應(yīng)主動回回避。例例如新聞聞發(fā)布會會總經(jīng)理理做完報報告，有有一位記記者想采采訪中層層管理者者，此時時中層管管理者應(yīng)應(yīng)當(dāng)請總總經(jīng)理來來接受采采訪?！景咐?1】江蘇紅豆豆集團的的總經(jīng)理理有一項項嚴(yán)格的的規(guī)定：下屬不不可隨便便接受新新聞媒體體的采訪訪，如果果接受的的話，需需把要表表達的內(nèi)內(nèi)容以報報告的形形式交給給總經(jīng)理理批準(zhǔn)?！景咐?2】某經(jīng)理正正在

43、向總總經(jīng)理匯匯報工作作時，來來了一個個很重要要的客戶戶，總經(jīng)經(jīng)理對此此客戶熱熱情招待待，此時時該經(jīng)理理應(yīng)主動動離開總總經(jīng)理辦辦公室，等到總總經(jīng)理招招待完客客戶，再再進入辦辦公室繼繼續(xù)匯報報工作。（三）切忌盲盲目表現(xiàn)現(xiàn)中層管理理者在某某些場合合的表現(xiàn)現(xiàn)應(yīng)注意意分寸，不可盲盲目表現(xiàn)現(xiàn)自己，喧賓奪奪主?！景咐靠偨?jīng)理請請某部門門張經(jīng)理理共同出出席一次次宴會。宴會上上，總經(jīng)經(jīng)理坐在在上位，張經(jīng)理理坐在副副手的位位置，未未等總經(jīng)經(jīng)理說話話，張經(jīng)經(jīng)理就開開始號召召大家舉舉杯。而而且張經(jīng)經(jīng)理言談?wù)勍x總經(jīng)經(jīng)理的主主題，總總經(jīng)理聽聽了很生生氣，以以后再也也不帶張張經(jīng)理一一起參加加宴會。（四）不可表表現(xiàn)得

44、比比上司更更聰明【案例】總經(jīng)理帶帶領(lǐng)客戶戶到車間間參觀，客人看看到一臺臺機器的的燈一閃一閃閃的，就就問總經(jīng)經(jīng)理，總總經(jīng)理正正要回答答說：“燈閃證證明機器器處于正正常運營營的狀態(tài)態(tài)?！奔夹g(shù)部部經(jīng)理搶搶先答道道：“燈閃證證明機器器已經(jīng)損損壞了?！笨偨?jīng)理理當(dāng)時沒沒說什么么，但客客戶一走走就把該該技術(shù)部部經(jīng)理解解雇了。（五）不與上上司搶功功勞某些項目目即使上上司沒有有參與具具體工作作，但是是事情成成功后，中層管管理者一一定要把把功勞讓讓給上司司，切忌忌言必“我的部部門如何何”，應(yīng)應(yīng)充分強強調(diào)總經(jīng)經(jīng)理的英英明指揮揮是成功功的前提提。第四講中層經(jīng)經(jīng)理人的的角色認(rèn)認(rèn)知（四四）一、獨立立承擔(dān)責(zé)責(zé)任（一）比比上

45、司多多想一點點中層管理理者要把把總經(jīng)理理發(fā)布的的指示很很好地貫貫徹下去去。所謂謂貫徹就就是承上上啟下，而不僅僅僅是上上傳下達達。上司司注重的的是結(jié)果果，中層層管理者者僅僅充充當(dāng)傳聲聲筒是遠遠遠不夠夠的。（二）重重視結(jié)果果上司注重重的首先先是執(zhí)行行結(jié)果，其次才才是執(zhí)行行過程。有的中中層管理理者認(rèn)為為事情既既然已經(jīng)經(jīng)請示過過，那么么出現(xiàn)問問題就不不是自己己的責(zé)任任，這種種觀念是是極其錯錯誤的。中層管管理者需需明確自自己處于于執(zhí)行層層的位置置，要確確保優(yōu)質(zhì)質(zhì)的執(zhí)行行結(jié)果。（三）不不重復(fù)犯犯錯中層管理理者應(yīng)避避免犯兩兩次同樣樣的錯誤誤，這樣樣才能讓讓上司放放心地把把任務(wù)委委托給自自己。二、敏感感于上司

46、司的立場場（一）努努力理解解上司意意圖在實際工工作中，每一位位中層管管理者都都應(yīng)努力力去揣摩摩上司對對某件事事的想法法和態(tài)度度。揣摩摩和理解解上司的的意圖是是很復(fù)雜雜的事，因為沒沒有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)答案或或根本就就沒有答答案，純純粹靠自自己想辦辦法去琢琢磨和理理解，這這就要求求中層管管理者看看問題要要高瞻遠遠矚，以以總經(jīng)理理應(yīng)有的的遠見來來思考問問題。（二）用用適當(dāng)?shù)牡姆绞椒捶从超F(xiàn)實實中層管理理者要對對上司的的立場保保持敏感感，向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報工作時時，應(yīng)該該揣摩領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的感感受，切切忌不顧顧領(lǐng)導(dǎo)的的感受，把不該該講的事事情和盤盤托出。點評：中中層管理理者要用用適當(dāng)?shù)牡姆绞饺トシ从超F(xiàn)現(xiàn)實，考考慮到上上司的心

47、心理感受受和情緒緒。中層層管理者者承上啟啟下的作作用是通通過中層層的力量量把上級級和下級級形成共共同整體體推進工工作的，而不是是在上級級和下級級之間制制造矛盾盾。中層層管理者者要對下下級的愿愿望和上上級的要要求充分分領(lǐng)會，從而推推進工作作開展。（三）避避免講不不合時宜宜的話優(yōu)秀的中中層管理理者應(yīng)懂懂得謹(jǐn)言言慎行，個人的的經(jīng)驗性性觀點在在原則上上應(yīng)與上上司私下下交流，如果對對上司有有某些意意見或建建議，可可以用比比較合適適的方式式傳達給給上司。毋庸置疑疑，總經(jīng)經(jīng)理的愿愿望是良良好的，但是總總經(jīng)理可可能對某某些具體體的工作作不太了了解，資資深的中中層管理理人員很很有必要要去與之之私下交交流，提提出

48、一些些建議。但是不不能講總總經(jīng)理不不喜歡聽聽的空話話，例如如：我們們沒有經(jīng)經(jīng)驗，我我們在這這方面資資源太少少了，現(xiàn)現(xiàn)在時機機還不是是很成熟熟；而只只能說：我們這這樣的目目標(biāo)是可可以實現(xiàn)現(xiàn)的，同同時我們們最好做做好其他他哪幾方方面的工工作，才才能保障障此目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)，這就就是中層層管理人人員與上上司相處處的藝術(shù)術(shù)。三、請示示的藝術(shù)術(shù)（一）不不可不請請示，不不可亂請請示中層管理理者受高高層管理理者的委委托管理理某些具具體事務(wù)務(wù)，因此此必然會會向上司司請示工工作。請請示具有有階段性性，首先先應(yīng)向上上司匯報報自己的的工作情情況。在在匯報工工作的過過程中，總經(jīng)理理就會對對感興趣趣的具體體工作下下達相關(guān)

49、關(guān)指示。一般企業(yè)業(yè)高級管管理者都都有一個個共同的的痛苦：不知道道員工在在想什么么、做什什么。中中層管理理者應(yīng)該該在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r候候，向總總經(jīng)理報報告自己己最近從從事的具具體工作作，以及及工作的的進展程程度。請請示需要要講究原原則，值值得請示示的問題題才請示示，過于于細(xì)微的的問題應(yīng)應(yīng)該自己己做決斷斷，不要要盲目請請示。【案例】某企業(yè)總總經(jīng)理從從過道上上走來，部門經(jīng)經(jīng)理上前前攔住總總經(jīng)理，匯報了了本部門門工作中中遇到的的問題，請示總總經(jīng)理該該如何解解決。總總經(jīng)理讓讓該部門門經(jīng)理第第二天下下午3點鐘來來總經(jīng)理理辦公室室接受指指示。這這樣，部部門經(jīng)理理就將責(zé)責(zé)任轉(zhuǎn)移移到了總總經(jīng)理身身上。第第二天下下午3

50、點，部部門經(jīng)理理來到總總經(jīng)理辦辦公室，發(fā)現(xiàn)總總經(jīng)理愁愁眉不展展，因為為所有的的中層管管理者都都如此匯匯報工作作，請示示解決問問題的辦辦法，總總經(jīng)理要要解決所所有中層層管理者者的問題題。點評：中中層管理理人員把把解決問問題的責(zé)責(zé)任完全全轉(zhuǎn)交給給總經(jīng)理理的現(xiàn)象象，一方方面是因因為總經(jīng)經(jīng)理為自自己施加加了太大大的壓力力，自己己做了太太多不應(yīng)應(yīng)該做的的工作；另一方方面，則則是由于于中層管管理人員員盲目請請示，凡凡事沒有有自己的的主張，長此以以往，不不利于中中層管理理人員管管理水平平的提高高。（二）請請上司做做選擇題題總經(jīng)理委委托各部部門經(jīng)理理管理特特定部門門的工作作，總經(jīng)經(jīng)理不需需要事必必躬親。作為中

51、中層管理理者應(yīng)該該具有工工作自覺覺性，對對具體問問題的處處理應(yīng)有有獨立的的見解，在向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報時提供供若干種種方案，這樣才才有利于于管理能能力的提提高。所所以中層層管理者者，面對對問題時時先要問問自己三三個問題題：為什什么會這這樣？差差距有多多大？該該如何解解決？然然后提出出解決問問題的幾幾套方案案，帶著著方案向向上司請請示，讓讓上司做做選擇題題而不是是問答題題，這既既有利于于上司迅迅速做出出決策，又有利利于中層層管理者者提高管管理水平平?！景咐坎块T經(jīng)理理針對某某問題請請示總經(jīng)經(jīng)理，總總經(jīng)理要要求該部部門經(jīng)理理第二天天下午33點帶著著三套解解決方案案來總經(jīng)經(jīng)理辦公公室研究究解決問問題的辦辦

52、法。第第二天，部門經(jīng)經(jīng)理帶著著A、B、C三套方方案來向向總經(jīng)理理請示，總經(jīng)理理在三套套方案的的基礎(chǔ)上上提出自自己的看看法，其其思路往往往更具具有開闊闊性和全全面性，能夠考考慮到各各種方案案的可能能后果，在比較較中做出出選擇或或形成新新的方案案，繼而而做出科科學(xué)決策策。讓上司做做好人中層管理理者應(yīng)該該讓上司司做好人人，自己己則充當(dāng)當(dāng)壞人角角色，這這就是黑黑臉白臉臉的組合合。這種種組合很很具中國國特色，在很多多領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)都能大大量地運運用。（一）不不可都做做好人在企業(yè)的的實際管管理工作作中，中中層管理理人員要要做壞人人，得罪罪員工的的事自己己去做，讓員工工感恩戴戴德的事事，則交交由總經(jīng)經(jīng)理完成成，這

53、是是一種很很好的組組合。如如果大家家都做好好人，總總經(jīng)理對對員工違違反企業(yè)業(yè)規(guī)定的的行為不不聞不問問，而中中層管理理人員也也不追究究員工的的責(zé)任，那么企企業(yè)必然然會垮掉掉。（二）不不可都做做壞人如果大家家都做壞壞人，中中層管理理人員對對員工很很嚴(yán)厲，總經(jīng)理理則更嚴(yán)嚴(yán)厲，就就會使得得員工看看不到希希望，看看不到自自己的前前途。如如果企業(yè)業(yè)高層做做好人，中層管管理人員員做壞人人，那么么員工就就會認(rèn)為為，中層層管理人人員是嚴(yán)嚴(yán)了一點點，但是是總經(jīng)理理是個好好人，很很關(guān)心員員工，處處處為員員工著想想。這樣樣員工在在企業(yè)里里依然能能感受到到溫暖，不至于于悲觀、絕望。（三）好好人會保保護黑臉臉中層管理理者

54、自己己做壞人人而讓上上司做好好人，這這樣的組組合有利利于中層層管理人人員的發(fā)發(fā)展。如如果中層層管理者者從制度度出發(fā)，對員工工進行非非常嚴(yán)厲厲的管理理，各方方面做得得很好，那么總總經(jīng)理會會從心底底感激該該中層管管理者。一旦出出現(xiàn)問題題，總經(jīng)經(jīng)理也會會保護該該中層管管理者。與同僚相相處的原原則（一）面面子第一一，道理理第二中層管理理者之間間的權(quán)力力相當(dāng)，因此要要注意相相處原則則：面子子第一，道理第第二。要要給對方方面子，否則對對方也不不會尊重重自己。（二）高高調(diào)做事事，低調(diào)調(diào)做人工作要追追求盡善善盡美，追求更更高的目目標(biāo)。但但是為人人最好低低調(diào)一點點，不要要太張揚揚，做工工作的能能力強，不意味味著

55、你和和同事相相處的時時候就高高人一等等，相反反，越是是自己能能力強，為人越越要低調(diào)調(diào)、和氣氣、謙虛虛一點?！景咐咳龂鴷r的的關(guān)羽溫溫酒斬華華雄，過過五關(guān)斬斬六將，是一個個英雄人人物。但但是他有有致命的的弱點，個性太太張揚，心胸太太窄。劉劉備封關(guān)關(guān)羽、張張飛、趙趙云、馬馬超、黃黃忠為五五虎大將將，關(guān)羽羽初聞自自己被封封為五虎虎大將首首位時很很高興，當(dāng)他得得知黃忠忠也是五五虎大將將之一，就大為為惱火地地說：“黃忠何何等人，居然與與吾等為為伍。大大丈夫終終不與小小卒為伍伍?！标P(guān)羽最最后的下下場是人人頭落地地，這也也是其性性格造成成的悲劇劇。博得同僚僚好感的的三個建建議（一）彼彼此尊重重，從我我做起同

56、事之間間一定要要互相尊尊重，要要從我做做起，而而不是等等別人先先尊重自自己，自自己再尊尊重別人人，尊重重需要每每個人從從自我做做起。（二）保保持距離離要適當(dāng)?shù)氐乇３志嗑嚯x，不不要對同同僚表現(xiàn)現(xiàn)得過分分熱情，過猶不不及，過過分的熱熱情反而而容易引引起他人人的反感感。不要要過于關(guān)關(guān)注同僚僚的私事事，應(yīng)該該給同僚僚留有自自己的空空間。（三）懂懂得分享享，勇于于擔(dān)當(dāng)平時要和和同事處處理好關(guān)關(guān)系。自自己取得得的成績績要懂得得與他人人分享。企業(yè)出出了問題題，只要要涉及到到自己，即使責(zé)責(zé)任再小小，也應(yīng)應(yīng)該敢于于站出來來主動承承擔(dān)責(zé)任任?！景咐克卧u話話中經(jīng)常常有如下下情節(jié)：大將吃吃敗仗回回來，元元帥大為為

57、惱火，怒斥道道：“敗軍之之將，還還有什么么面目回回來？推推出去斬斬了。”這時站站出一個個人懇求求道：“元帥，當(dāng)前正正在用人人之際，不可以以殺大將將，姑且且留下來來，等他他戴罪立立功。”元帥不不同意，還是要要把他推推出去斬斬掉，這這時所有有的人跪跪倒在地地懇求元元帥。元元帥看在在眾人的的面子上上，就赦赦免了打打敗仗的的大將。如果該該大將與與同僚關(guān)關(guān)系很惡惡劣，那那么將要要被推出出去斬首首時，必必然沒有有人為其其求情。做教練式式經(jīng)理（一）嫡嫡系部隊隊是培養(yǎng)養(yǎng)出來的的員工不可可能天生生態(tài)度很很好，能能力很強強。員工工對企業(yè)業(yè)的認(rèn)同同，不是是在短時時間內(nèi)就就能形成成的。管管理者要要求新員員工一開開始就

58、認(rèn)認(rèn)同企業(yè)業(yè)文化及及企業(yè)的的產(chǎn)品不不太現(xiàn)實實，但是是隨著時時間的推推移，員員工還是是對企業(yè)業(yè)沒有感感情，對對崗位沒沒有認(rèn)同同則是不不正常的的現(xiàn)象，這就要要求中層層管理者者平時要要做個好好教練，必須由由自己培培養(yǎng)出“部隊”來。管理者和和員工的的關(guān)系是是更多的的是一種種教練和和運動員員的關(guān)系系，教練練的成績績是靠運運動員打打拼出來來的。教教練對待待運動員員該嚴(yán)厲厲的時候候要嚴(yán)厲厲，該隨隨和的時時候要隨隨和，共共同的目目標(biāo)就是是出成績績。所以以管理者者要做教教練式的的經(jīng)理，不能做做警察式式的經(jīng)理理，要教教下屬如如何做事事、如何何做人，而不是是像警察察一樣等等下屬做做錯后去去懲罰，并以此此為成就就。也

59、就就是說管管理者不不能將自自己的權(quán)權(quán)威建立立在員工工犯錯誤誤的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上。（二）做做教練式式經(jīng)理的的程序中層管理理者要成成為教練練式經(jīng)理理應(yīng)遵循循以下三三個步驟驟：首先，應(yīng)應(yīng)詢問員員工是否否明白其其崗位需需要完成成的工作作。如果果員工明明白了，管理者者應(yīng)該將將任務(wù)重重復(fù)確認(rèn)認(rèn)一遍。其次，詢詢問員工工以自己己的工作作能力能能否按時時完成任任務(wù)，如如果員工工認(rèn)為自自己的能能力不足足以完成成任務(wù)，管理者者就應(yīng)該該在一定定的時間間內(nèi)對員員工進行行指導(dǎo)并并協(xié)助其其工作。最后，經(jīng)經(jīng)過一段段時間的的培訓(xùn)，管理者者讓員工工獨立完完成工作作，如果果員工仍仍然難以以獨立完完成的話話，那么么就應(yīng)該該按照企企業(yè)現(xiàn)有有

60、制度，給予員員工相應(yīng)應(yīng)的懲罰罰。重視制度度管理沒有制度度的企業(yè)業(yè)肯定是是沒有方方圓的，肯定是是一盤散散沙的烏烏合之眾眾，要提提升下屬屬的工作作業(yè)績，就必須須重視制制度管理理。如果果制度執(zhí)執(zhí)行得好好，管理理者的工工作就會會很輕松松，企業(yè)業(yè)的整體體業(yè)績也也會隨之之提高。否則，不但管管理者會會感到非非常辛苦苦，企業(yè)業(yè)業(yè)績無無法提高高，而且且會使企企業(yè)員工工人心渙渙散。制度就像像火爐，人碰到到火爐會會立即感感覺到燙燙，而且且事先知知道火爐爐是不能能碰的。制度也也是如此此，員工工違反了了制度就就要立即即受到懲懲罰，但但是前提提是員工工事先應(yīng)應(yīng)該知道道制度是是不可以以違反的的，不是是橡皮筋筋可以拉拉長縮短