《快遞實務(wù)》課件 項目1 走進(jìn)快遞

快遞實務(wù)項目1走進(jìn)快遞

認(rèn)識快遞服務(wù)任務(wù)134

任務(wù)展示小王作為快遞公司剛?cè)肼毜囊幻麊T工，領(lǐng)導(dǎo)希望他能夠快速地了解快遞企業(yè)的相關(guān)組織結(jié)構(gòu)、行業(yè)現(xiàn)狀、工作環(huán)境、業(yè)務(wù)類型等相關(guān)內(nèi)容。那么小王該怎么去了解這些信息呢？快來和他一起了解一下吧！

任務(wù)準(zhǔn)備5任務(wù)準(zhǔn)備1：認(rèn)識快遞服務(wù)快遞又名速遞，是兼有郵遞功能的門對門物流活動，即指快遞公司通過鐵路、公路、空運(yùn)和航運(yùn)等交通工具，對客戶貨物進(jìn)行快速投遞。在很多方面，快遞要優(yōu)于郵政的郵遞服務(wù)。除了較快送達(dá)目的地及必須簽收外，現(xiàn)時很多快遞業(yè)者均提供郵件追蹤功能、送遞時間的承諾及其他按客戶需要提供的服務(wù)。因此，快遞的收費(fèi)比一般郵遞高出許多。快遞業(yè)者可以不同的規(guī)模運(yùn)作，小至服務(wù)特定市鎮(zhèn)，大至區(qū)域、跨國甚至是全球服務(wù)。任務(wù)準(zhǔn)備2：認(rèn)識快件快件是快遞企業(yè)按承諾時限依法快速遞送的信件、包裹、印刷品的總稱。

任務(wù)準(zhǔn)備6任務(wù)準(zhǔn)備3：快遞的基本特征1．服務(wù)性2．網(wǎng)絡(luò)性3．時效性4．規(guī)模經(jīng)濟(jì)性

任務(wù)準(zhǔn)備7

任務(wù)準(zhǔn)備4：快遞服務(wù)的分類序號分類名稱內(nèi)容1國際快遞服務(wù)國際快遞服務(wù)是指寄件人和收件人分別在中華人民共和國和其他國家或地區(qū)的快遞服務(wù)，遞送時間以及寄件人所約定的服務(wù)時間計算為準(zhǔn)。2國內(nèi)異地快遞服務(wù)國內(nèi)異地快遞服務(wù)是指寄件人和收件人分別在中華人民共和國內(nèi)不同城市的快遞服務(wù)，遞送時間為3個工作日。根據(jù)送達(dá)時間具體可分為“次晨達(dá)”、“次日達(dá)”和“隔日達(dá)”3種國內(nèi)限時快遞業(yè)務(wù)。3同城快遞服務(wù)同城快遞，就是在同一個城市內(nèi)發(fā)快遞,你不能上門自取貨物的情況下，請代勞。這里的同城概念的服務(wù)范圍較之以往的同城概念在范圍上擴(kuò)大了，它以中心局所轄各市縣為范圍，在此范圍內(nèi)的郵件稱為同城快遞郵件，超出一縣、一市、一地區(qū)的概念。

任務(wù)準(zhǔn)備8任務(wù)準(zhǔn)備5：快遞行業(yè)的相關(guān)崗位職責(zé)快遞相關(guān)崗位工作內(nèi)容快遞業(yè)務(wù)員1.安全、準(zhǔn)時收送快件，及時把快件送到客戶，及時返回貨款2.執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準(zhǔn)時送達(dá)快件，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料，并及時取回；檢查發(fā)送貨件是否有錯，及時反饋3.檢查資料是否出差錯并整理相關(guān)資料，及時呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)及資料4.客戶的維護(hù)，客戶咨詢的處理和意見反饋5.突發(fā)事件的處理，如客戶貨件的遺失和損壞等客服員1.接受并處理咨詢，客戶的下單，貨件查詢及投訴2.受理客戶特殊指令，跟進(jìn)貨物狀態(tài)3.協(xié)助銷售跟進(jìn)大客戶司機(jī)1.負(fù)責(zé)車輛的日常清潔，維護(hù)，保養(yǎng)2.完成日常的送貨工作分揀員1.根據(jù)訂單要求完成好揀貨任務(wù)2.做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)與衛(wèi)生工作倉管員負(fù)責(zé)貨物的入庫、在庫、出庫的相關(guān)管理信息員1.負(fù)責(zé)倉庫出入庫操作（電腦系統(tǒng)操作）2.負(fù)責(zé)提單審核工作

任務(wù)執(zhí)行9步驟一：熟悉快遞的發(fā)展歷程

古代和現(xiàn)代快遞的比較項目古代快遞現(xiàn)代快遞種類鏢局

服務(wù)對象朝廷和官府

遞送物品傳遞文書、接待使客、轉(zhuǎn)運(yùn)物資

承載工具飛鴿、馬和人力

效率低

任務(wù)執(zhí)行10步驟二：熟悉快遞業(yè)相關(guān)崗位及職責(zé)請大家在了解完快遞行業(yè)的相關(guān)崗位的工作內(nèi)容后，查找資料，熟知快遞行業(yè)主要崗位的相關(guān)崗位職責(zé)，并且完成表。快遞業(yè)主要崗位的崗位職責(zé)主要崗位崗位職責(zé)快遞業(yè)務(wù)員

客服員

司機(jī)

分揀員

倉管員

信息員

任務(wù)評價11姓名

學(xué)號

任務(wù)名稱認(rèn)識快遞服務(wù)考核內(nèi)容評價標(biāo)準(zhǔn)參考分值考核得分自評互評（平均）教師評職業(yè)素養(yǎng)1完成任務(wù)時認(rèn)真負(fù)責(zé)5

2具有良好的溝通交流能力5

3具有良好的專業(yè)行為規(guī)范5

知識素養(yǎng)1熟悉快遞行業(yè)的概述15

2了解快遞行業(yè)的特點(diǎn)20

3熟悉快遞相關(guān)崗位的工作內(nèi)容20

職業(yè)技能1能按照任務(wù)要求上網(wǎng)或調(diào)研所需資料10

2能對查找的資料進(jìn)行簡單歸納及提煉10

3能夠清晰的與他人分享所查找的資料20

小計100

合計=自評20%+互評30%+教師50%

組長簽字

認(rèn)識國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)任務(wù)21213

任務(wù)展示

學(xué)生以小組為單位，通過書籍或網(wǎng)絡(luò)，調(diào)查研究國內(nèi)十大快遞公司的發(fā)展情況，以及國內(nèi)快遞企業(yè)存在的問題，并且把調(diào)查資料做成PPT，每組派一名代表上臺進(jìn)行分享。

任務(wù)準(zhǔn)備14任務(wù)準(zhǔn)備1：認(rèn)識國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)是指在中國境內(nèi)兩個或兩個以上不通地區(qū)的物流業(yè)務(wù)。通常要經(jīng)過快件收件、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送等主要環(huán)節(jié)。寄件的過程必須要遵守國內(nèi)物流行業(yè)規(guī)定。

任務(wù)準(zhǔn)備1515分類標(biāo)準(zhǔn)分類描述按內(nèi)件性質(zhì)劃分信件類快件指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的各種手寫資料、印刷文件等。包裹類快件指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的各種饋贈品、商業(yè)貨樣幾商品類快件。按寄達(dá)范圍劃分異地快遞服務(wù)指寄件人和收件人分別在國內(nèi)城市與城市之間或者區(qū)域與區(qū)域之間的快遞服務(wù)。同城快遞服務(wù)指寄件人和收件人在國內(nèi)同一城市的快遞服務(wù)。按服務(wù)時限劃分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件指快遞服務(wù)組織從收寄件開始，到第一次投遞的時間間隔應(yīng)該符合快遞服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)時限要求的快件。承諾服務(wù)時限快件指物流企業(yè)承諾的到達(dá)時間的快件，分別有：當(dāng)天到達(dá)、次日到達(dá)、隔日到達(dá)。特殊要求時限快件指在服務(wù)時限承諾標(biāo)準(zhǔn)以外，客戶提出個性化寄遞要求的快件。任務(wù)準(zhǔn)備2：國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的分類

任務(wù)準(zhǔn)備1616分類標(biāo)準(zhǔn)分類描述按賠償責(zé)任劃分保價快件指客戶在寄遞快遞時，除交納運(yùn)費(fèi)外，還按照聲明價值的一定費(fèi)率交納保價費(fèi)的快件。保險快件指客戶在寄遞快件時，除交納運(yùn)費(fèi)外，還按快遞企業(yè)指定的保險公司承諾的保險費(fèi)率交納保險費(fèi)的快件。普通快件指客戶只交納快件運(yùn)費(fèi)而不進(jìn)行額外保價或保險的快件。按照付費(fèi)方式劃分寄件人付費(fèi)快件指寄件人在寄遞快件時交納快遞資費(fèi)的快件。收件人付費(fèi)快件指由收件人在收到快件時再支付快遞資費(fèi)的一種快件。第三方付費(fèi)快件指在收件人收到快件時，由第三方支付快遞資費(fèi)的一種快件。按結(jié)算方式劃分現(xiàn)結(jié)快件指快遞業(yè)務(wù)員在快件寄收或派送現(xiàn)場向寄件人或收件人以現(xiàn)金或支票方式收取快件資費(fèi)的快件。記賬快件指由客戶在約定的付款時間或周期內(nèi)向快遞公司撥付資費(fèi)的快件。任務(wù)準(zhǔn)備2：國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的分類

任務(wù)準(zhǔn)備17任務(wù)準(zhǔn)備3：國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)流程流程說明接單客戶通過撥打快遞企業(yè)客服電話或通過快遞企業(yè)網(wǎng)站的“在線下單”或智能手機(jī)的快遞客戶端系統(tǒng)發(fā)起寄件申請，接單員確認(rèn)并記錄寄件客戶和快件的基本信息。下單接單員響應(yīng)寄件申請后，通過公司下單系統(tǒng)將收件信息發(fā)給當(dāng)前該區(qū)域的收件員，通知收件員上門收取快件。收件收件員根據(jù)收到的下單信息，在響應(yīng)時間內(nèi)趕往客戶處攬收快件。如果快遞企業(yè)在該區(qū)域有固定的收件網(wǎng)點(diǎn)，也可以建議客戶自行去網(wǎng)點(diǎn)交寄快件，以便得到價格優(yōu)惠。

任務(wù)準(zhǔn)備18任務(wù)準(zhǔn)備3：國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)流程流程說明快件入倉收件員收完當(dāng)班快件后，將所有的快件送回分部(點(diǎn)部)，同倉管員交接快件、單據(jù)，倉庫管理員對快件進(jìn)行分揀，并根據(jù)中轉(zhuǎn)班次進(jìn)行發(fā)件操作。始發(fā)地分撥分部將快件運(yùn)至始發(fā)地中轉(zhuǎn)場，根據(jù)快件的派送區(qū)域進(jìn)行分撥操作。轉(zhuǎn)運(yùn)根據(jù)分撥后的快件路由，選用最佳的運(yùn)輸方式，將快件運(yùn)送到目的地區(qū)域。目的地分撥快件到達(dá)目的地區(qū)域后，需根據(jù)快件的詳細(xì)派送地址再次進(jìn)行分撥，并將其運(yùn)輸至派件分部。快件出倉派件分部(點(diǎn)部)倉庫管理員根據(jù)快件派送地址，將快件分派給當(dāng)前該區(qū)域的派件員。

任務(wù)執(zhí)行步驟一：調(diào)研國內(nèi)十大物流企業(yè)的發(fā)展情況排名企業(yè)名稱發(fā)展現(xiàn)狀1

2

3

4

5

任務(wù)執(zhí)行步驟二：研究中國快遞企業(yè)存在的問題序號企業(yè)名稱存在問題1

2

3

4

5

任務(wù)執(zhí)行步驟三：整理和分享1.以小組為單位，整理以上的內(nèi)容，并且制作成PPT的形式，每組派1-2名同學(xué)上臺進(jìn)行展示，并說說任務(wù)的感想。2.在完成上述任務(wù)后，教師組織進(jìn)行三方評價，并對任務(wù)實施過程進(jìn)行點(diǎn)評，指出各組任務(wù)實施過程中的亮點(diǎn)和缺點(diǎn)。學(xué)生完成表1-10任務(wù)評價表的填寫。

任務(wù)評價22組別

組員

任務(wù)名稱認(rèn)識國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)考核內(nèi)容評價標(biāo)準(zhǔn)參考分值考核得分自評互評（平均）教師評職業(yè)素養(yǎng)1良好的溝通能力5

2良好的團(tuán)隊合作精神5

3具有良好的專業(yè)行為規(guī)范5

知識素養(yǎng)1掌握國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的含義15

2了解國內(nèi)快遞的分類10

3理解國內(nèi)物流的運(yùn)作流程10

4了解國內(nèi)物流的發(fā)展10

職業(yè)技能1能按照任務(wù)要求上網(wǎng)或調(diào)研所需資料10

2能對查找的資料進(jìn)行簡單歸納及提煉15

3能夠熟練地制作PPT15

小計100

合計=自評20%+互評30%+教師50%

組長簽字

認(rèn)識國際快遞業(yè)務(wù)任務(wù)32324

任務(wù)展示學(xué)生以小組為單位，通過上網(wǎng)或?qū)嵉卣{(diào)研國際特快專遞郵件業(yè)務(wù)、調(diào)研中國速遞國際快件業(yè)務(wù)，搜集一手資料，并進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)勢分析，最后每組派一名代表上臺進(jìn)行分享。

任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)準(zhǔn)備1：認(rèn)識國際快遞業(yè)務(wù)國際快遞業(yè)務(wù)是指在兩個或兩個以上國家（或地區(qū)）之間所進(jìn)行的快遞、物流業(yè)務(wù)。國家與國家（或地區(qū)）傳遞信函、商業(yè)文件及物品的遞送業(yè)務(wù)，即是通過國家之間的邊境口岸和海關(guān)對快件進(jìn)行檢驗放行的運(yùn)送方式。國際快件到達(dá)目的國家之后,需要在目的國進(jìn)行再次轉(zhuǎn)運(yùn),才能將快件送達(dá)最終目的地。

任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)準(zhǔn)備2：分析國際快遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)

國際快遞業(yè)務(wù)由于涉及不同國家和地區(qū)，相比國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，具有以下特點(diǎn)：1.業(yè)務(wù)流程更加復(fù)雜，影響因素多2.交付速度更快3.過程更加安全可靠4.“門到門”，服務(wù)更方便5.統(tǒng)一信息網(wǎng)絡(luò)，即時信息反饋

任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)準(zhǔn)備3：認(rèn)識國際快遞郵件分類標(biāo)準(zhǔn)序號分類標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1一類國際快遞郵件此類郵件包括邀請函、通知書、賬單、財務(wù)報表、賀卡、信件、明信片、匯款單、照片、磁帶、磁盤、打字材料和打印材料等。2二類國際快遞郵件此類郵件包括每年至少發(fā)行四次的報刊、雜志。3三類國際快遞郵件此類郵件包括通知、目錄、傳單、小冊子、通知函及其他印刷材料。4四類國際快遞郵件此類郵件包括書籍、目錄、手稿、磁帶和錄像帶等。

任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)準(zhǔn)備4：了解國際快遞郵寄要求序號國際郵件分類要求1一類國際快遞郵件此類郵件屬于保密快件，客戶封口快遞公司不能檢查，比其他類國際快遞郵件速度快，快遞費(fèi)用較高。2二類國際快遞郵件此類郵件快遞時要有許可證，除了出版商、寄件者可以郵寄完整的出版物單行本之外。出版物應(yīng)清楚地打上“第二類”標(biāo)記。3三類國際快遞郵件此類郵件也被稱為“廣告郵件”。這類郵件的重量不得超出450克，這類郵件既可以是單件的也可以是大批的，而且一般不封口，以便于進(jìn)行郵政檢查。4四類國際快遞郵件此類郵件主要用于寄送重450克或超過450克的包裹。如“廣告郵件”超過450克，可以歸入第四類國際快遞郵件即包裹郵件。注意：任何四類國際快遞郵件都可按包裹郵件郵寄但重量必須在7.2-720千克。

任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)準(zhǔn)備5：國際快遞與國內(nèi)快遞的比較比較內(nèi)容國內(nèi)快遞國際快遞運(yùn)輸方式申通、圓通、匯通、中通、韻達(dá)、宅急送等EMS、TNT、DHL、UPS、FedEx、SF、HongKongPost、ChinaPost產(chǎn)品包裝信息不用填寫需要填寫產(chǎn)品包裝后的體積和重量，以正確的計算運(yùn)費(fèi)快遞運(yùn)費(fèi)計算方法一般按照“件”計算按產(chǎn)品包裝體積、重量、買家所在地、采購量，再根據(jù)不同物流公司的不同運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)費(fèi)計算公式計算快遞運(yùn)費(fèi)一般3-15元，10元最普遍快遞費(fèi)用差異大，比國內(nèi)快遞要高貨運(yùn)時間周期短周期稍長

任務(wù)執(zhí)行步驟一：調(diào)研國際特快專遞郵件業(yè)務(wù)并分析EMS優(yōu)勢分析要素業(yè)務(wù)優(yōu)勢快遞計費(fèi)業(yè)務(wù)

郵件處理中心業(yè)務(wù)

通關(guān)業(yè)務(wù)

體積重量要求

目的地范圍

有無燃油附加費(fèi)及偏遠(yuǎn)附加費(fèi)

信息處理業(yè)務(wù)

任務(wù)執(zhí)行步驟二：調(diào)研中國速遞國際快件業(yè)務(wù)

分析要素業(yè)務(wù)優(yōu)勢全球快遞服務(wù)范圍

尺寸/重量要求

運(yùn)輸方式

經(jīng)濟(jì)快遞服務(wù)范圍

尺寸/重量要求

運(yùn)輸方式

重件快遞服務(wù)范圍

尺寸/重量要求

運(yùn)輸方式

任務(wù)執(zhí)行步驟三：各組派1名代表上臺進(jìn)行分享各組派一名代表上臺將本組上網(wǎng)查找或?qū)嵉卣{(diào)研的資料進(jìn)行分享。

任務(wù)評價33組別

組員

任務(wù)名稱認(rèn)識國際快遞業(yè)務(wù)考核內(nèi)容評價標(biāo)準(zhǔn)參考分值考核得分自評互評（平均）教師評職業(yè)素養(yǎng)1