《快遞實(shí)務(wù)》課件 項(xiàng)目1 走進(jìn)快遞

快遞實(shí)務(wù)項(xiàng)目1走進(jìn)快遞

認(rèn)識(shí)快遞服務(wù)任務(wù)134

任務(wù)展示小王作為快遞公司剛?cè)肼毜囊幻麊T工，領(lǐng)導(dǎo)希望他能夠快速地了解快遞企業(yè)的相關(guān)組織結(jié)構(gòu)、行業(yè)現(xiàn)狀、工作環(huán)境、業(yè)務(wù)類(lèi)型等相關(guān)內(nèi)容。那么小王該怎么去了解這些信息呢？快來(lái)和他一起了解一下吧！

任務(wù)準(zhǔn)備5任務(wù)準(zhǔn)備1：認(rèn)識(shí)快遞服務(wù)快遞又名速遞，是兼有郵遞功能的門(mén)對(duì)門(mén)物流活動(dòng)，即指快遞公司通過(guò)鐵路、公路、空運(yùn)和航運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞。在很多方面，快遞要優(yōu)于郵政的郵遞服務(wù)。除了較快送達(dá)目的地及必須簽收外，現(xiàn)時(shí)很多快遞業(yè)者均提供郵件追蹤功能、送遞時(shí)間的承諾及其他按客戶需要提供的服務(wù)。因此，快遞的收費(fèi)比一般郵遞高出許多?？爝f業(yè)者可以不同的規(guī)模運(yùn)作，小至服務(wù)特定市鎮(zhèn)，大至區(qū)域、跨國(guó)甚至是全球服務(wù)。任務(wù)準(zhǔn)備2：認(rèn)識(shí)快件快件是快遞企業(yè)按承諾時(shí)限依法快速遞送的信件、包裹、印刷品的總稱(chēng)。

任務(wù)準(zhǔn)備6任務(wù)準(zhǔn)備3：快遞的基本特征1．服務(wù)性2．網(wǎng)絡(luò)性3．時(shí)效性4．規(guī)模經(jīng)濟(jì)性

任務(wù)準(zhǔn)備7

任務(wù)準(zhǔn)備4：快遞服務(wù)的分類(lèi)序號(hào)分類(lèi)名稱(chēng)內(nèi)容1國(guó)際快遞服務(wù)國(guó)際快遞服務(wù)是指寄件人和收件人分別在中華人民共和國(guó)和其他國(guó)家或地區(qū)的快遞服務(wù)，遞送時(shí)間以及寄件人所約定的服務(wù)時(shí)間計(jì)算為準(zhǔn)。2國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)是指寄件人和收件人分別在中華人民共和國(guó)內(nèi)不同城市的快遞服務(wù)，遞送時(shí)間為3個(gè)工作日。根據(jù)送達(dá)時(shí)間具體可分為“次晨達(dá)”、“次日達(dá)”和“隔日達(dá)”3種國(guó)內(nèi)限時(shí)快遞業(yè)務(wù)。3同城快遞服務(wù)同城快遞，就是在同一個(gè)城市內(nèi)發(fā)快遞,你不能上門(mén)自取貨物的情況下，請(qǐng)代勞。這里的同城概念的服務(wù)范圍較之以往的同城概念在范圍上擴(kuò)大了，它以中心局所轄各市縣為范圍，在此范圍內(nèi)的郵件稱(chēng)為同城快遞郵件，超出一縣、一市、一地區(qū)的概念。

任務(wù)準(zhǔn)備8任務(wù)準(zhǔn)備5：快遞行業(yè)的相關(guān)崗位職責(zé)快遞相關(guān)崗位工作內(nèi)容快遞業(yè)務(wù)員1.安全、準(zhǔn)時(shí)收送快件，及時(shí)把快件送到客戶，及時(shí)返回貨款2.執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)快件，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)相關(guān)資料，并及時(shí)取回；檢查發(fā)送貨件是否有錯(cuò)，及時(shí)反饋3.檢查資料是否出差錯(cuò)并整理相關(guān)資料，及時(shí)呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)及資料4.客戶的維護(hù)，客戶咨詢(xún)的處理和意見(jiàn)反饋5.突發(fā)事件的處理，如客戶貨件的遺失和損壞等客服員1.接受并處理咨詢(xún)，客戶的下單，貨件查詢(xún)及投訴2.受理客戶特殊指令，跟進(jìn)貨物狀態(tài)3.協(xié)助銷(xiāo)售跟進(jìn)大客戶司機(jī)1.負(fù)責(zé)車(chē)輛的日常清潔，維護(hù)，保養(yǎng)2.完成日常的送貨工作分揀員1.根據(jù)訂單要求完成好揀貨任務(wù)2.做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)與衛(wèi)生工作倉(cāng)管員負(fù)責(zé)貨物的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)的相關(guān)管理信息員1.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)操作（電腦系統(tǒng)操作）2.負(fù)責(zé)提單審核工作

任務(wù)執(zhí)行9步驟一：熟悉快遞的發(fā)展歷程

古代和現(xiàn)代快遞的比較項(xiàng)目古代快遞現(xiàn)代快遞種類(lèi)鏢局

服務(wù)對(duì)象朝廷和官府

遞送物品傳遞文書(shū)、接待使客、轉(zhuǎn)運(yùn)物資

承載工具飛鴿、馬和人力

效率低

任務(wù)執(zhí)行10步驟二：熟悉快遞業(yè)相關(guān)崗位及職責(zé)請(qǐng)大家在了解完快遞行業(yè)的相關(guān)崗位的工作內(nèi)容后，查找資料，熟知快遞行業(yè)主要崗位的相關(guān)崗位職責(zé)，并且完成表?？爝f業(yè)主要崗位的崗位職責(zé)主要崗位崗位職責(zé)快遞業(yè)務(wù)員

客服員

司機(jī)

分揀員

倉(cāng)管員

信息員

任務(wù)評(píng)價(jià)11姓名

學(xué)號(hào)

任務(wù)名稱(chēng)認(rèn)識(shí)快遞服務(wù)考核內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參考分值考核得分自評(píng)互評(píng)（平均）教師評(píng)職業(yè)素養(yǎng)1完成任務(wù)時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)5

2具有良好的溝通交流能力5

3具有良好的專(zhuān)業(yè)行為規(guī)范5

知識(shí)素養(yǎng)1熟悉快遞行業(yè)的概述15

2了解快遞行業(yè)的特點(diǎn)20

3熟悉快遞相關(guān)崗位的工作內(nèi)容20

職業(yè)技能1能按照任務(wù)要求上網(wǎng)或調(diào)研所需資料10

2能對(duì)查找的資料進(jìn)行簡(jiǎn)單歸納及提煉10

3能夠清晰的與他人分享所查找的資料20

小計(jì)100

合計(jì)=自評(píng)20%+互評(píng)30%+教師50%

組長(zhǎng)簽字

認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)任務(wù)21213

任務(wù)展示

學(xué)生以小組為單位，通過(guò)書(shū)籍或網(wǎng)絡(luò)，調(diào)查研究國(guó)內(nèi)十大快遞公司的發(fā)展情況，以及國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)存在的問(wèn)題，并且把調(diào)查資料做成PPT，每組派一名代表上臺(tái)進(jìn)行分享。

任務(wù)準(zhǔn)備14任務(wù)準(zhǔn)備1：認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)是指在中國(guó)境內(nèi)兩個(gè)或兩個(gè)以上不通地區(qū)的物流業(yè)務(wù)。通常要經(jīng)過(guò)快件收件、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送等主要環(huán)節(jié)。寄件的過(guò)程必須要遵守國(guó)內(nèi)物流行業(yè)規(guī)定。

任務(wù)準(zhǔn)備1515分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)描述按內(nèi)件性質(zhì)劃分信件類(lèi)快件指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的各種手寫(xiě)資料、印刷文件等。包裹類(lèi)快件指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的各種饋贈(zèng)品、商業(yè)貨樣幾商品類(lèi)快件。按寄達(dá)范圍劃分異地快遞服務(wù)指寄件人和收件人分別在國(guó)內(nèi)城市與城市之間或者區(qū)域與區(qū)域之間的快遞服務(wù)。同城快遞服務(wù)指寄件人和收件人在國(guó)內(nèi)同一城市的快遞服務(wù)。按服務(wù)時(shí)限劃分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件指快遞服務(wù)組織從收寄件開(kāi)始，到第一次投遞的時(shí)間間隔應(yīng)該符合快遞服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限要求的快件。承諾服務(wù)時(shí)限快件指物流企業(yè)承諾的到達(dá)時(shí)間的快件，分別有：當(dāng)天到達(dá)、次日到達(dá)、隔日到達(dá)。特殊要求時(shí)限快件指在服務(wù)時(shí)限承諾標(biāo)準(zhǔn)以外，客戶提出個(gè)性化寄遞要求的快件。任務(wù)準(zhǔn)備2：國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的分類(lèi)

任務(wù)準(zhǔn)備1616分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)描述按賠償責(zé)任劃分保價(jià)快件指客戶在寄遞快遞時(shí)，除交納運(yùn)費(fèi)外，還按照聲明價(jià)值的一定費(fèi)率交納保價(jià)費(fèi)的快件。保險(xiǎn)快件指客戶在寄遞快件時(shí)，除交納運(yùn)費(fèi)外，還按快遞企業(yè)指定的保險(xiǎn)公司承諾的保險(xiǎn)費(fèi)率交納保險(xiǎn)費(fèi)的快件。普通快件指客戶只交納快件運(yùn)費(fèi)而不進(jìn)行額外保價(jià)或保險(xiǎn)的快件。按照付費(fèi)方式劃分寄件人付費(fèi)快件指寄件人在寄遞快件時(shí)交納快遞資費(fèi)的快件。收件人付費(fèi)快件指由收件人在收到快件時(shí)再支付快遞資費(fèi)的一種快件。第三方付費(fèi)快件指在收件人收到快件時(shí)，由第三方支付快遞資費(fèi)的一種快件。按結(jié)算方式劃分現(xiàn)結(jié)快件指快遞業(yè)務(wù)員在快件寄收或派送現(xiàn)場(chǎng)向寄件人或收件人以現(xiàn)金或支票方式收取快件資費(fèi)的快件。記賬快件指由客戶在約定的付款時(shí)間或周期內(nèi)向快遞公司撥付資費(fèi)的快件。任務(wù)準(zhǔn)備2：國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的分類(lèi)

任務(wù)準(zhǔn)備17任務(wù)準(zhǔn)備3：國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)流程流程說(shuō)明接單客戶通過(guò)撥打快遞企業(yè)客服電話或通過(guò)快遞企業(yè)網(wǎng)站的“在線下單”或智能手機(jī)的快遞客戶端系統(tǒng)發(fā)起寄件申請(qǐng)，接單員確認(rèn)并記錄寄件客戶和快件的基本信息。下單接單員響應(yīng)寄件申請(qǐng)后，通過(guò)公司下單系統(tǒng)將收件信息發(fā)給當(dāng)前該區(qū)域的收件員，通知收件員上門(mén)收取快件。收件收件員根據(jù)收到的下單信息，在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)趕往客戶處攬收快件。如果快遞企業(yè)在該區(qū)域有固定的收件網(wǎng)點(diǎn)，也可以建議客戶自行去網(wǎng)點(diǎn)交寄快件，以便得到價(jià)格優(yōu)惠。

任務(wù)準(zhǔn)備18任務(wù)準(zhǔn)備3：國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)流程流程說(shuō)明快件入倉(cāng)收件員收完當(dāng)班快件后，將所有的快件送回分部(點(diǎn)部)，同倉(cāng)管員交接快件、單據(jù)，倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)快件進(jìn)行分揀，并根據(jù)中轉(zhuǎn)班次進(jìn)行發(fā)件操作。始發(fā)地分撥分部將快件運(yùn)至始發(fā)地中轉(zhuǎn)場(chǎng)，根據(jù)快件的派送區(qū)域進(jìn)行分撥操作。轉(zhuǎn)運(yùn)根據(jù)分撥后的快件路由，選用最佳的運(yùn)輸方式，將快件運(yùn)送到目的地區(qū)域。目的地分撥快件到達(dá)目的地區(qū)域后，需根據(jù)快件的詳細(xì)派送地址再次進(jìn)行分撥，并將其運(yùn)輸至派件分部。快件出倉(cāng)派件分部(點(diǎn)部)倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)快件派送地址，將快件分派給當(dāng)前該區(qū)域的派件員。

任務(wù)執(zhí)行步驟一：調(diào)研國(guó)內(nèi)十大物流企業(yè)的發(fā)展情況排名企業(yè)名稱(chēng)發(fā)展現(xiàn)狀1

2

3

4

5

任務(wù)執(zhí)行步驟二：研究中國(guó)快遞企業(yè)存在的問(wèn)題序號(hào)企業(yè)名稱(chēng)存在問(wèn)題1

2

3

4

5

任務(wù)執(zhí)行步驟三：整理和分享1.以小組為單位，整理以上的內(nèi)容，并且制作成PPT的形式，每組派1-2名同學(xué)上臺(tái)進(jìn)行展示，并說(shuō)說(shuō)任務(wù)的感想。2.在完成上述任務(wù)后，教師組織進(jìn)行三方評(píng)價(jià)，并對(duì)任務(wù)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出各組任務(wù)實(shí)施過(guò)程中的亮點(diǎn)和缺點(diǎn)。學(xué)生完成表1-10任務(wù)評(píng)價(jià)表的填寫(xiě)。

任務(wù)評(píng)價(jià)22組別

組員

任務(wù)名稱(chēng)認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)考核內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參考分值考核得分自評(píng)互評(píng)（平均）教師評(píng)職業(yè)素養(yǎng)1良好的溝通能力5

2良好的團(tuán)隊(duì)合作精神5

3具有良好的專(zhuān)業(yè)行為規(guī)范5

知識(shí)素養(yǎng)1掌握國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的含義15

2了解國(guó)內(nèi)快遞的分類(lèi)10

3理解國(guó)內(nèi)物流的運(yùn)作流程10

4了解國(guó)內(nèi)物流的發(fā)展10

職業(yè)技能1能按照任務(wù)要求上網(wǎng)或調(diào)研所需資料10

2能對(duì)查找的資料進(jìn)行簡(jiǎn)單歸納及提煉15

3能夠熟練地制作PPT15

小計(jì)100

合計(jì)=自評(píng)20%+互評(píng)30%+教師50%

組長(zhǎng)簽字

認(rèn)識(shí)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)任務(wù)32324

任務(wù)展示學(xué)生以小組為單位，通過(guò)上網(wǎng)或?qū)嵉卣{(diào)研國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件業(yè)務(wù)、調(diào)研中國(guó)速遞國(guó)際快件業(yè)務(wù)，搜集一手資料，并進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)分析，最后每組派一名代表上臺(tái)進(jìn)行分享。

任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)準(zhǔn)備1：認(rèn)識(shí)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)是指在兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家（或地區(qū)）之間所進(jìn)行的快遞、物流業(yè)務(wù)。國(guó)家與國(guó)家（或地區(qū)）傳遞信函、商業(yè)文件及物品的遞送業(yè)務(wù)，即是通過(guò)國(guó)家之間的邊境口岸和海關(guān)對(duì)快件進(jìn)行檢驗(yàn)放行的運(yùn)送方式。國(guó)際快件到達(dá)目的國(guó)家之后,需要在目的國(guó)進(jìn)行再次轉(zhuǎn)運(yùn),才能將快件送達(dá)最終目的地。

任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)準(zhǔn)備2：分析國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)

國(guó)際快遞業(yè)務(wù)由于涉及不同國(guó)家和地區(qū)，相比國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，具有以下特點(diǎn)：1.業(yè)務(wù)流程更加復(fù)雜，影響因素多2.交付速度更快3.過(guò)程更加安全可靠4.“門(mén)到門(mén)”，服務(wù)更方便5.統(tǒng)一信息網(wǎng)絡(luò)，即時(shí)信息反饋

任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)準(zhǔn)備3：認(rèn)識(shí)國(guó)際快遞郵件分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1一類(lèi)國(guó)際快遞郵件此類(lèi)郵件包括邀請(qǐng)函、通知書(shū)、賬單、財(cái)務(wù)報(bào)表、賀卡、信件、明信片、匯款單、照片、磁帶、磁盤(pán)、打字材料和打印材料等。2二類(lèi)國(guó)際快遞郵件此類(lèi)郵件包括每年至少發(fā)行四次的報(bào)刊、雜志。3三類(lèi)國(guó)際快遞郵件此類(lèi)郵件包括通知、目錄、傳單、小冊(cè)子、通知函及其他印刷材料。4四類(lèi)國(guó)際快遞郵件此類(lèi)郵件包括書(shū)籍、目錄、手稿、磁帶和錄像帶等。

任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)準(zhǔn)備4：了解國(guó)際快遞郵寄要求序號(hào)國(guó)際郵件分類(lèi)要求1一類(lèi)國(guó)際快遞郵件此類(lèi)郵件屬于保密快件，客戶封口快遞公司不能檢查，比其他類(lèi)國(guó)際快遞郵件速度快，快遞費(fèi)用較高。2二類(lèi)國(guó)際快遞郵件此類(lèi)郵件快遞時(shí)要有許可證，除了出版商、寄件者可以郵寄完整的出版物單行本之外。出版物應(yīng)清楚地打上“第二類(lèi)”標(biāo)記。3三類(lèi)國(guó)際快遞郵件此類(lèi)郵件也被稱(chēng)為“廣告郵件”。這類(lèi)郵件的重量不得超出450克，這類(lèi)郵件既可以是單件的也可以是大批的，而且一般不封口，以便于進(jìn)行郵政檢查。4四類(lèi)國(guó)際快遞郵件此類(lèi)郵件主要用于寄送重450克或超過(guò)450克的包裹。如“廣告郵件”超過(guò)450克，可以歸入第四類(lèi)國(guó)際快遞郵件即包裹郵件。注意：任何四類(lèi)國(guó)際快遞郵件都可按包裹郵件郵寄但重量必須在7.2-720千克。

任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)準(zhǔn)備5：國(guó)際快遞與國(guó)內(nèi)快遞的比較比較內(nèi)容國(guó)內(nèi)快遞國(guó)際快遞運(yùn)輸方式申通、圓通、匯通、中通、韻達(dá)、宅急送等EMS、TNT、DHL、UPS、FedEx、SF、HongKongPost、ChinaPost產(chǎn)品包裝信息不用填寫(xiě)需要填寫(xiě)產(chǎn)品包裝后的體積和重量，以正確的計(jì)算運(yùn)費(fèi)快遞運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法一般按照“件”計(jì)算按產(chǎn)品包裝體積、重量、買(mǎi)家所在地、采購(gòu)量，再根據(jù)不同物流公司的不同運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)費(fèi)計(jì)算公式計(jì)算快遞運(yùn)費(fèi)一般3-15元，10元最普遍快遞費(fèi)用差異大，比國(guó)內(nèi)快遞要高貨運(yùn)時(shí)間周期短周期稍長(zhǎng)

任務(wù)執(zhí)行步驟一：調(diào)研國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件業(yè)務(wù)并分析EMS優(yōu)勢(shì)分析要素業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)快遞計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)

郵件處理中心業(yè)務(wù)

通關(guān)業(yè)務(wù)

體積重量要求

目的地范圍

有無(wú)燃油附加費(fèi)及偏遠(yuǎn)附加費(fèi)

信息處理業(yè)務(wù)

任務(wù)執(zhí)行步驟二：調(diào)研中國(guó)速遞國(guó)際快件業(yè)務(wù)

分析要素業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)全球快遞服務(wù)范圍

尺寸/重量要求

運(yùn)輸方式

經(jīng)濟(jì)快遞服務(wù)范圍

尺寸/重量要求

運(yùn)輸方式

重件快遞服務(wù)范圍

尺寸/重量要求

運(yùn)輸方式

任務(wù)執(zhí)行步驟三：各組派1名代表上臺(tái)進(jìn)行分享各組派一名代表上臺(tái)將本組上網(wǎng)查找或?qū)嵉卣{(diào)研的資料進(jìn)行分享。

任務(wù)評(píng)價(jià)33組別

組員

任務(wù)名稱(chēng)認(rèn)識(shí)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)考核內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參考分值考核得分自評(píng)互評(píng)（平均）教師評(píng)職業(yè)素養(yǎng)1