《快遞實務》課件 項目1 走進快遞

快遞實務項目1走進快遞

認識快遞服務任務134

任務展示小王作為快遞公司剛入職的一名員工，領導希望他能夠快速地了解快遞企業(yè)的相關組織結構、行業(yè)現狀、工作環(huán)境、業(yè)務類型等相關內容。那么小王該怎么去了解這些信息呢？快來和他一起了解一下吧！

任務準備5任務準備1：認識快遞服務快遞又名速遞，是兼有郵遞功能的門對門物流活動，即指快遞公司通過鐵路、公路、空運和航運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞。在很多方面，快遞要優(yōu)于郵政的郵遞服務。除了較快送達目的地及必須簽收外，現時很多快遞業(yè)者均提供郵件追蹤功能、送遞時間的承諾及其他按客戶需要提供的服務。因此，快遞的收費比一般郵遞高出許多?？爝f業(yè)者可以不同的規(guī)模運作，小至服務特定市鎮(zhèn)，大至區(qū)域、跨國甚至是全球服務。任務準備2：認識快件快件是快遞企業(yè)按承諾時限依法快速遞送的信件、包裹、印刷品的總稱。

任務準備6任務準備3：快遞的基本特征1．服務性2．網絡性3．時效性4．規(guī)模經濟性

任務準備7

任務準備4：快遞服務的分類序號分類名稱內容1國際快遞服務國際快遞服務是指寄件人和收件人分別在中華人民共和國和其他國家或地區(qū)的快遞服務，遞送時間以及寄件人所約定的服務時間計算為準。2國內異地快遞服務國內異地快遞服務是指寄件人和收件人分別在中華人民共和國內不同城市的快遞服務，遞送時間為3個工作日。根據送達時間具體可分為“次晨達”、“次日達”和“隔日達”3種國內限時快遞業(yè)務。3同城快遞服務同城快遞，就是在同一個城市內發(fā)快遞,你不能上門自取貨物的情況下，請代勞。這里的同城概念的服務范圍較之以往的同城概念在范圍上擴大了，它以中心局所轄各市縣為范圍，在此范圍內的郵件稱為同城快遞郵件，超出一縣、一市、一地區(qū)的概念。

任務準備8任務準備5：快遞行業(yè)的相關崗位職責快遞相關崗位工作內容快遞業(yè)務員1.安全、準時收送快件，及時把快件送到客戶，及時返回貨款2.執(zhí)行業(yè)務操作流程，準時送達快件，指導客戶填寫相關資料，并及時取回；檢查發(fā)送貨件是否有錯，及時反饋3.檢查資料是否出差錯并整理相關資料，及時呈遞相關業(yè)務及資料4.客戶的維護，客戶咨詢的處理和意見反饋5.突發(fā)事件的處理，如客戶貨件的遺失和損壞等客服員1.接受并處理咨詢，客戶的下單，貨件查詢及投訴2.受理客戶特殊指令，跟進貨物狀態(tài)3.協(xié)助銷售跟進大客戶司機1.負責車輛的日常清潔，維護，保養(yǎng)2.完成日常的送貨工作分揀員1.根據訂單要求完成好揀貨任務2.做好設施設備維護與衛(wèi)生工作倉管員負責貨物的入庫、在庫、出庫的相關管理信息員1.負責倉庫出入庫操作（電腦系統(tǒng)操作）2.負責提單審核工作

任務執(zhí)行9步驟一：熟悉快遞的發(fā)展歷程

古代和現代快遞的比較項目古代快遞現代快遞種類鏢局

服務對象朝廷和官府

遞送物品傳遞文書、接待使客、轉運物資

承載工具飛鴿、馬和人力

效率低

任務執(zhí)行10步驟二：熟悉快遞業(yè)相關崗位及職責請大家在了解完快遞行業(yè)的相關崗位的工作內容后，查找資料，熟知快遞行業(yè)主要崗位的相關崗位職責，并且完成表。快遞業(yè)主要崗位的崗位職責主要崗位崗位職責快遞業(yè)務員

客服員

司機

分揀員

倉管員

信息員

任務評價11姓名

學號

任務名稱認識快遞服務考核內容評價標準參考分值考核得分自評互評（平均）教師評職業(yè)素養(yǎng)1完成任務時認真負責5

2具有良好的溝通交流能力5

3具有良好的專業(yè)行為規(guī)范5

知識素養(yǎng)1熟悉快遞行業(yè)的概述15

2了解快遞行業(yè)的特點20

3熟悉快遞相關崗位的工作內容20

職業(yè)技能1能按照任務要求上網或調研所需資料10

2能對查找的資料進行簡單歸納及提煉10

3能夠清晰的與他人分享所查找的資料20

小計100

合計=自評20%+互評30%+教師50%

組長簽字

認識國內快遞業(yè)務任務21213

任務展示

學生以小組為單位，通過書籍或網絡，調查研究國內十大快遞公司的發(fā)展情況，以及國內快遞企業(yè)存在的問題，并且把調查資料做成PPT，每組派一名代表上臺進行分享。

任務準備14任務準備1：認識國內快遞業(yè)務國內快遞業(yè)務是指在中國境內兩個或兩個以上不通地區(qū)的物流業(yè)務。通常要經過快件收件、快件處理、快件運輸和快件派送等主要環(huán)節(jié)。寄件的過程必須要遵守國內物流行業(yè)規(guī)定。

任務準備1515分類標準分類描述按內件性質劃分信件類快件指內件符合收寄規(guī)定的各種手寫資料、印刷文件等。包裹類快件指內件符合收寄規(guī)定的各種饋贈品、商業(yè)貨樣幾商品類快件。按寄達范圍劃分異地快遞服務指寄件人和收件人分別在國內城市與城市之間或者區(qū)域與區(qū)域之間的快遞服務。同城快遞服務指寄件人和收件人在國內同一城市的快遞服務。按服務時限劃分標準服務快件指快遞服務組織從收寄件開始，到第一次投遞的時間間隔應該符合快遞服務體系的標準時限要求的快件。承諾服務時限快件指物流企業(yè)承諾的到達時間的快件，分別有：當天到達、次日到達、隔日到達。特殊要求時限快件指在服務時限承諾標準以外，客戶提出個性化寄遞要求的快件。任務準備2：國內快遞業(yè)務的分類

任務準備1616分類標準分類描述按賠償責任劃分保價快件指客戶在寄遞快遞時，除交納運費外，還按照聲明價值的一定費率交納保價費的快件。保險快件指客戶在寄遞快件時，除交納運費外，還按快遞企業(yè)指定的保險公司承諾的保險費率交納保險費的快件。普通快件指客戶只交納快件運費而不進行額外保價或保險的快件。按照付費方式劃分寄件人付費快件指寄件人在寄遞快件時交納快遞資費的快件。收件人付費快件指由收件人在收到快件時再支付快遞資費的一種快件。第三方付費快件指在收件人收到快件時，由第三方支付快遞資費的一種快件。按結算方式劃分現結快件指快遞業(yè)務員在快件寄收或派送現場向寄件人或收件人以現金或支票方式收取快件資費的快件。記賬快件指由客戶在約定的付款時間或周期內向快遞公司撥付資費的快件。任務準備2：國內快遞業(yè)務的分類

任務準備17任務準備3：國內快遞業(yè)務流程流程說明接單客戶通過撥打快遞企業(yè)客服電話或通過快遞企業(yè)網站的“在線下單”或智能手機的快遞客戶端系統(tǒng)發(fā)起寄件申請，接單員確認并記錄寄件客戶和快件的基本信息。下單接單員響應寄件申請后，通過公司下單系統(tǒng)將收件信息發(fā)給當前該區(qū)域的收件員，通知收件員上門收取快件。收件收件員根據收到的下單信息，在響應時間內趕往客戶處攬收快件。如果快遞企業(yè)在該區(qū)域有固定的收件網點，也可以建議客戶自行去網點交寄快件，以便得到價格優(yōu)惠。

任務準備18任務準備3：國內快遞業(yè)務流程流程說明快件入倉收件員收完當班快件后，將所有的快件送回分部(點部)，同倉管員交接快件、單據，倉庫管理員對快件進行分揀，并根據中轉班次進行發(fā)件操作。始發(fā)地分撥分部將快件運至始發(fā)地中轉場，根據快件的派送區(qū)域進行分撥操作。轉運根據分撥后的快件路由，選用最佳的運輸方式，將快件運送到目的地區(qū)域。目的地分撥快件到達目的地區(qū)域后，需根據快件的詳細派送地址再次進行分撥，并將其運輸至派件分部?？旒鰝}派件分部(點部)倉庫管理員根據快件派送地址，將快件分派給當前該區(qū)域的派件員。

任務執(zhí)行步驟一：調研國內十大物流企業(yè)的發(fā)展情況排名企業(yè)名稱發(fā)展現狀1

2

3

4

5

任務執(zhí)行步驟二：研究中國快遞企業(yè)存在的問題序號企業(yè)名稱存在問題1

2

3

4

5

任務執(zhí)行步驟三：整理和分享1.以小組為單位，整理以上的內容，并且制作成PPT的形式，每組派1-2名同學上臺進行展示，并說說任務的感想。2.在完成上述任務后，教師組織進行三方評價，并對任務實施過程進行點評，指出各組任務實施過程中的亮點和缺點。學生完成表1-10任務評價表的填寫。

任務評價22組別

組員

任務名稱認識國內快遞業(yè)務考核內容評價標準參考分值考核得分自評互評（平均）教師評職業(yè)素養(yǎng)1良好的溝通能力5

2良好的團隊合作精神5

3具有良好的專業(yè)行為規(guī)范5

知識素養(yǎng)1掌握國內快遞業(yè)務的含義15

2了解國內快遞的分類10

3理解國內物流的運作流程10

4了解國內物流的發(fā)展10

職業(yè)技能1能按照任務要求上網或調研所需資料10

2能對查找的資料進行簡單歸納及提煉15

3能夠熟練地制作PPT15

小計100

合計=自評20%+互評30%+教師50%

組長簽字

認識國際快遞業(yè)務任務32324

任務展示學生以小組為單位，通過上網或實地調研國際特快專遞郵件業(yè)務、調研中國速遞國際快件業(yè)務，搜集一手資料，并進行業(yè)務優(yōu)勢分析，最后每組派一名代表上臺進行分享。

任務準備任務準備1：認識國際快遞業(yè)務國際快遞業(yè)務是指在兩個或兩個以上國家（或地區(qū)）之間所進行的快遞、物流業(yè)務。國家與國家（或地區(qū)）傳遞信函、商業(yè)文件及物品的遞送業(yè)務，即是通過國家之間的邊境口岸和海關對快件進行檢驗放行的運送方式。國際快件到達目的國家之后,需要在目的國進行再次轉運,才能將快件送達最終目的地。

任務準備任務準備2：分析國際快遞業(yè)務的特點

國際快遞業(yè)務由于涉及不同國家和地區(qū)，相比國內快遞業(yè)務更加復雜，具有以下特點：1.業(yè)務流程更加復雜，影響因素多2.交付速度更快3.過程更加安全可靠4.“門到門”，服務更方便5.統(tǒng)一信息網絡，即時信息反饋

任務準備任務準備3：認識國際快遞郵件分類標準序號分類標準內容1一類國際快遞郵件此類郵件包括邀請函、通知書、賬單、財務報表、賀卡、信件、明信片、匯款單、照片、磁帶、磁盤、打字材料和打印材料等。2二類國際快遞郵件此類郵件包括每年至少發(fā)行四次的報刊、雜志。3三類國際快遞郵件此類郵件包括通知、目錄、傳單、小冊子、通知函及其他印刷材料。4四類國際快遞郵件此類郵件包括書籍、目錄、手稿、磁帶和錄像帶等。

任務準備任務準備4：了解國際快遞郵寄要求序號國際郵件分類要求1一類國際快遞郵件此類郵件屬于保密快件，客戶封口快遞公司不能檢查，比其他類國際快遞郵件速度快，快遞費用較高。2二類國際快遞郵件此類郵件快遞時要有許可證，除了出版商、寄件者可以郵寄完整的出版物單行本之外。出版物應清楚地打上“第二類”標記。3三類國際快遞郵件此類郵件也被稱為“廣告郵件”。這類郵件的重量不得超出450克，這類郵件既可以是單件的也可以是大批的，而且一般不封口，以便于進行郵政檢查。4四類國際快遞郵件此類郵件主要用于寄送重450克或超過450克的包裹。如“廣告郵件”超過450克，可以歸入第四類國際快遞郵件即包裹郵件。注意：任何四類國際快遞郵件都可按包裹郵件郵寄但重量必須在7.2-720千克。

任務準備任務準備5：國際快遞與國內快遞的比較比較內容國內快遞國際快遞運輸方式申通、圓通、匯通、中通、韻達、宅急送等EMS、TNT、DHL、UPS、FedEx、SF、HongKongPost、ChinaPost產品包裝信息不用填寫需要填寫產品包裝后的體積和重量，以正確的計算運費快遞運費計算方法一般按照“件”計算按產品包裝體積、重量、買家所在地、采購量，再根據不同物流公司的不同運費標準和運費計算公式計算快遞運費一般3-15元，10元最普遍快遞費用差異大，比國內快遞要高貨運時間周期短周期稍長

任務執(zhí)行步驟一：調研國際特快專遞郵件業(yè)務并分析EMS優(yōu)勢分析要素業(yè)務優(yōu)勢快遞計費業(yè)務

郵件處理中心業(yè)務

通關業(yè)務

體積重量要求

目的地范圍

有無燃油附加費及偏遠附加費

信息處理業(yè)務

任務執(zhí)行步驟二：調研中國速遞國際快件業(yè)務

分析要素業(yè)務優(yōu)勢全球快遞服務范圍

尺寸/重量要求

運輸方式

經濟快遞服務范圍

尺寸/重量要求

運輸方式

重件快遞服務范圍

尺寸/重量要求

運輸方式

任務執(zhí)行步驟三：各組派1名代表上臺進行分享各組派一名代表上臺將本組上網查找或實地調研的資料進行分享。

任務評價33組別

組員

任務名稱認識國際快遞業(yè)務考核內容評價標準參考分值考核得分自評互評（平均）教師評職業(yè)素養(yǎng)1