維保培訓(xùn)計劃

1、售后維保承諾及人員培訓(xùn)計劃一售務(wù)技術(shù)力量及人員配置根據(jù)本項目施工地點的特殊，公司將向駐滇的合作伙伴派駐管理人，門對該項 目成立售后管理團，展運營期間出現(xiàn)運行問，方在 小派遣專業(yè)人員 前往現(xiàn)場進行應(yīng)急維。同時公司配備專業(yè)的多媒體設(shè)備調(diào)試，組共 人，置售后服務(wù)電 話期從事已完項目維、修作組人員經(jīng)驗豐全具備硬件設(shè) 備、件工作的能，由是本公司在職人，大公司對其的調(diào)配力，全 保證在接到展廳保修后的 小內(nèi)到。二。售后服務(wù)的內(nèi)容及保證措施 服質(zhì)保我公司在通過 質(zhì)證體系之，經(jīng)了一套完整、效量保證 服務(wù)體。公常重視質(zhì)量保證工，各工作，嚴(yán)求貫徹 系 列質(zhì)量管理標(biāo)。們量方針質(zhì)，戶上服一。 本項目的小組成 員中，專責(zé)

2、項目質(zhì)量的管理與控，保項目在采、驗、 調(diào)試、付護服務(wù)的全過程實施有效的質(zhì)量控，項量得到有力的保。 技支為了確保建設(shè)后的系統(tǒng)的正常運解決用戶遇到的實際問們將提供周、效 技術(shù)支持與維護服.我方設(shè)立用戶技術(shù)支持中，產(chǎn)測、行后系統(tǒng)維護提供完備的技術(shù) 支持，保系統(tǒng)的正常運.戶支持中心設(shè)立熱線電話和傳，受的免費咨 詢，專技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)解答用戶的問維護服務(wù)人員提供定期的產(chǎn)品服務(wù)和應(yīng) 急維護服。 服內(nèi)在本項目，方供以下維護服：產(chǎn)品現(xiàn)場安裝調(diào)試服務(wù)產(chǎn)品維護服務(wù)產(chǎn)品故障診斷與排除服務(wù)產(chǎn)品維修服務(wù)安全事件應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)安全咨詢服務(wù)軟件維護內(nèi)容的說明軟件維護包含維，軟、作或數(shù)據(jù)問題等。三年免費維護自系統(tǒng)分模塊驗收后

3、正式運行，司提供三年的免費現(xiàn)場維，身維。三年內(nèi)我公司將指定專業(yè)人員提供現(xiàn)場維護服。協(xié)助客戶內(nèi)部維護幫助制定和維護客戶的系統(tǒng)管理制，責(zé) 名系統(tǒng)管理每期對系 統(tǒng)進行常規(guī)檢。即時電話咨詢用戶可以在本公司辦公時間通系統(tǒng)用戶支持服務(wù)熱線聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心的專業(yè)工程師及 時咨詢有關(guān)技術(shù)問；于保修產(chǎn)，公在需要時派出工程師在指定時間內(nèi)到場提 供維護服。戶服務(wù)中心將管理服務(wù)質(zhì)量并跟蹤服務(wù)過，便更多資源為用戶服 務(wù)。每周 ，天 服務(wù)。本公司提供全天候 小保修維護服。戶過時電話診在時間告知 故障并尋求支，公通過電話指導(dǎo)、程維護等多種手段提供支。且要時 本公司將派遣最合適的工程師到場服。故障會診保障當(dāng)客戶系統(tǒng)出現(xiàn)任何故（含

4、務(wù)故），戶要求公司可以要求本公司的技術(shù) 人員以及相關(guān)設(shè)備供貨源廠商的技術(shù)人員必須同時到，便及系統(tǒng)各方技術(shù)支持人員共 同現(xiàn)場會，最速度解決問免不必要扯延，護的利。三售后服務(wù)承諾我方提供如下售后服務(wù)承：我方提供終身質(zhì)、年免費維修保養(yǎng)的售后維護服，三費的售后服務(wù)期 內(nèi)，我方定期跟蹤產(chǎn)品的使用情負(fù)責(zé)對提供的產(chǎn)品維修維、期等工 作；對于硬件自然損方提供免費維修更換損壞的硬；于及時維、換 損壞的硬我費提供周轉(zhuǎn)備件直至維修或更換好損壞的設(shè)。我方提供備、件，硬壞，諾 小之內(nèi)到達并進行更； 質(zhì)保期內(nèi)，除人為因素引起的故障，將負(fù)責(zé)對提供的產(chǎn)品進行安裝調(diào)試現(xiàn)場 服務(wù)收任何費；在系統(tǒng)運行出現(xiàn)故（括軟硬件引起時工程師保

5、障在 小內(nèi)使 系統(tǒng)恢復(fù)正；我方提供的書面技術(shù)資料應(yīng)能滿足確保系統(tǒng)正常運行所需的管、營護有關(guān) 的全套文，括白皮說明書安裝手、用。我方提供軟硬件設(shè)備的主要技術(shù)資（隨機提供資料和用戶須購買的資、 件版本。我方提供詳細的系統(tǒng)設(shè)計文檔和工程計。我方應(yīng)提供全面詳細的用戶操作指南和維、障手。我方在現(xiàn)場調(diào)試和試運行過程中如對軟、件了改則修改技術(shù)文， 及時知會采購方和中集成，在驗收測試時投標(biāo)人向采購方和總集成商篇 二：備人員培訓(xùn)實施計劃設(shè)備維修人員培訓(xùn)實施計劃隨著一系列戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整的順利實，其動展項目的順利交付使， 產(chǎn)構(gòu)調(diào)整已經(jīng)邁入突破性發(fā)展的快車托車和電動車雙軌突產(chǎn)劇提，對于設(shè)備管理人員和設(shè)備維修人員提出了更

6、高的要。量、技引，有 的老化磨，修人員缺，動，術(shù)參差不新作人員對于設(shè)備的不 熟悉等因素構(gòu)成了目前設(shè)備管理工作的瓶。合設(shè)備維修人員難招聘的現(xiàn)，降力資源成提修團隊技能水，破備管理瓶頸，強有設(shè)備維修人員的技能培訓(xùn)就顯得至關(guān)重。合司目前實際情，制定了針對設(shè)備維修人員的培訓(xùn)計 劃，五戰(zhàn)實踐、訪主生活。一、實踐：踐能提升最好的老，抓住每一次處理故障的機，真總 好記事對該故障研究更好的解決方，在的工作中應(yīng)用于實。備記錄 是設(shè)備維修團隊最大的財，同交流經(jīng)、相的平，新速了解設(shè)， 握維修技能的課，過生產(chǎn)車間設(shè)備故障記錄的總結(jié)整，們楚掌握設(shè)備每一個 時期的運行狀設(shè)障的頻發(fā)點和維修人員的技能水，為踐是檢驗水平的唯一標(biāo)

7、 準(zhǔn)，有了這些真實的信，能對性的安排內(nèi)訓(xùn)課，效補維修人員技術(shù)上 的薄弱環(huán)。各車間維修班組實行設(shè)備故障記錄制，定集整分總， 訂成存.據(jù)間設(shè)備故障頻發(fā)點不定期集中召開技術(shù)研討，出根源和妥 善的解決方有效的解決了問，是集中學(xué)習(xí)的機。組部對于設(shè)備高發(fā)性故 障進行分析總提決和改進方，班力提升的捷是學(xué)習(xí)型班組的要， 備管理人員對于設(shè)備故障記錄手冊的分析研，以的掌握設(shè)備信，定應(yīng)的內(nèi)訓(xùn) 計劃和設(shè)備管理計，實指導(dǎo)每一步的工。具體的實施方：各產(chǎn)間修組發(fā)備障錄，細錄每一次故障發(fā) 生的時障表，理，取，因析，有好的解決方案應(yīng)做好備， 組每周在記錄本上做一次總結(jié)分，于下午一起交到設(shè)備工程，周一上午下發(fā)到各維修班.設(shè)備工程

8、部專人謄錄故障記錄，成文，結(jié)析成周故障分析報底形成 月故障分析報，底結(jié)性分析報據(jù)故障分析報告安排集中的技術(shù)討論會和內(nèi)部培 訓(xùn).二、內(nèi)訓(xùn)通過月設(shè)備故障分析報告和備品備件損耗情，會對各維修班組有一個清晰的認(rèn) 識，取修班組在工作態(tài)，任組凝聚，術(shù)，術(shù)，習(xí)性等各方面的信，對現(xiàn)狀和他們自身的能力提升需，合部工作開展的需， 備部將安排更為廣泛的內(nèi)部培設(shè)備維修人員培訓(xùn)計劃。具體的實施方：據(jù)設(shè)故分報由設(shè)備工程部技術(shù)人員制定下個月的內(nèi)部培 訓(xùn)計，括安，點，訓(xùn)，與人培核標(biāo)。三、外培：于產(chǎn)能的需，公司近兩年來引進了大批設(shè)，于新技我 各維修班組需要從頭去掌，是來設(shè)備自主維修的準(zhǔn)，是排除故，障 的需，是修人員能力提升一個

9、極好的機。的引，單設(shè)備本更 術(shù)的引，術(shù)不，們設(shè)備維修將始終處于被動的局。們用好每一次技術(shù) 改造的機，設(shè)試階段安排專人跟隨學(xué)，要備廠家技術(shù)人員對我公司維修人員 進行相關(guān)培具體的操作和調(diào)試過程中提高設(shè)備維修人員的綜合能。住一次廠家來 人提供售后服務(wù)的機提出培訓(xùn)需，取次或長或短的培訓(xùn)機，據(jù)備故障記錄 本所反應(yīng)的頻繁發(fā)生的故廠家技術(shù)人員提出咨。，議培訓(xùn)部門聘請設(shè)備方 面的專家對我們的設(shè)備維修人員進行技術(shù)性的相關(guān)培，行門加強溝，望后組 織培訓(xùn)的時候能考慮到這方，希定期組織維修人員委外培： 編控統(tǒng) 培訓(xùn)、控操作編程維修培、工、焊關(guān)鉗工培。具體的實施方對處于設(shè)備調(diào)試階段的項，出的培訓(xùn)要求，并要求提供完善的技

10、術(shù)資；處于設(shè)備保修期內(nèi)的設(shè)，廠協(xié)商溝，出 培訓(xùn)意用技術(shù)人員到廠的機會進行技術(shù)培訓(xùn)和操作培，盡要求對方提供相關(guān)的 技術(shù)資；于供貨，出存在的問積商尋求解決方，提訓(xùn)意愿 或要；公訓(xùn)部門溝取外聘的培訓(xùn)和委外學(xué)習(xí)機。四、互訪：同或業(yè)內(nèi)人士搭建良好的溝通交流平，討學(xué)習(xí)工作思路與方 法，共在的問題進行交流和分取補，緊況取技術(shù)支。勵 我們的設(shè)備維修人員加入各種技術(shù)性論， ，可中學(xué)，可平時的故障處理 中發(fā)起咨，取技術(shù)人員的指導(dǎo)和建，一目前在設(shè)備維修領(lǐng)域獲得廣泛應(yīng)， 是維修人員自學(xué)習(xí)和獲取幫助的主流方，該我們的重。具體實施方：力有能接觸到的廠家技術(shù)人同設(shè)備維修人，立的 溝通和關(guān)，以互、學(xué)、咨，只是建立在設(shè)備維修和

11、設(shè)備管理領(lǐng) 域，嚴(yán)好公司技術(shù)保密工作為前.求維修人員加入技術(shù)性交流論，碼 維修技術(shù)交流 群，定起技術(shù)咨詢討論活，備工程部監(jiān)督實. 五、主 會：升檢測和排除能絕多讀幾本書就能夠解決的問必學(xué)斷去實， 不斷去總，斷，慢積累經(jīng)。多一個故障的產(chǎn)生涉及到很多方，作 方法，械和電氣故障就要求我們的設(shè)備維修人員具備全面的素，于間的 設(shè)備深入了化機修鉗工和電工的概，相習(xí)，相，就我們在班組內(nèi)部建立互相學(xué)習(xí)、主的機制，工養(yǎng)成民主討論的風(fēng)氣，論可以涉及班組管 設(shè)備故障等，過討論，躍氣，進團互，養(yǎng)見解和分 析問題的能，出的意見和建，到差異，同的目。家心扉， 出自己的問，以班組氣，進交，心，少損。具體實施方：周各班組召開

12、一次民主生活，各間設(shè)備班組長主全 修人員參，議可以涵蓋典型故，組，備患等多個方，形錄（會議議，、地點、加人，論或分）由 設(shè)備工程部定期檢查會議組織情?？傊瑐洳烤S修團隊要盡力打造成一支團結(jié)的隊，支極進，力的 隊伍，支創(chuàng)新勇于挑戰(zhàn)的隊，支標(biāo)，于的隊.要通過對工作的 不斷優(yōu)化調(diào)，立一個可以不斷自主學(xué)，環(huán)，斷維修人員技能水平的培 訓(xùn)機，夠老員育新員，少流失帶來的技術(shù)性問，成人能挑大 梁，個落后的積極局，設(shè)理工作打下堅實的基。培訓(xùn)操作維修工計劃一、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)的目的是使所供設(shè)備安正常投運。方合格的現(xiàn)場服務(wù)人。在投標(biāo) 階段先提供包括服務(wù)人月數(shù)的現(xiàn)場服務(wù)計劃。果月數(shù)不滿足工程需，方加人 月數(shù)，不費

13、。我方現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)和商務(wù)問?，F(xiàn)發(fā)生質(zhì)量問 方現(xiàn)場人員要在貴方規(guī)定的時間內(nèi)處理解。我方對其現(xiàn)場服務(wù)人員的行為負(fù)。 表 ：場服務(wù)計劃表表 ：裝、重要工序表通過對貴方的維、護人員進行設(shè)備的操作使用方面的技術(shù)培，接 培訓(xùn)的人員能基本了解設(shè)備的基本結(jié)、，掌備的操、用護保養(yǎng)的方. 。 的目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是為貴方培養(yǎng)合格的設(shè)備運營人，培訓(xùn)結(jié)束后貴方的受訓(xùn)人員達到以 下要 能安裝操，、試護合同設(shè)； 正確使用和維護與合同設(shè)備有關(guān)所專用工具和儀器 ； 在同設(shè)備投入運行 能查找故障和處理故。 完全理解設(shè)備的各個方面性照設(shè)計的要求操作設(shè)，可最經(jīng)濟的維護設(shè) 備. 能夠?qū)⒔逃M程進行下，訓(xùn)的其他維修和操作人. 培訓(xùn)、 數(shù)、點體內(nèi)容可雙方共同商。 我貴方培訓(xùn)人員提供設(shè)、地、料訓(xùn)條，提宿和交通方。 表 進行的培訓(xùn)計劃和內(nèi)容 有計聯(lián)絡(luò)的計、間、點容要求可由雙方共同商。 。 貴