IE工作改善方法培訓(xùn)教材

1、工業(yè)工程IEIndustrial Engineering0所謂IE是對綜合人、材料、設(shè)備、能源等所有系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、改善、穩(wěn)定化為目的 1工業(yè)工程Industrial Engineering IE工業(yè)工程是對人員、物料、 設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)， 進(jìn)行設(shè)計、改善和設(shè)置的一門學(xué)科。它綜合運用數(shù)學(xué)、物理學(xué)、社會科學(xué)的專門知識、技術(shù)以及工程分析與設(shè)計的原理、方法，對由人、物料、設(shè)備、能源、信息組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計、評價、改進(jìn)（創(chuàng)新）的一門學(xué)科。 The branch of engineering concerned with the design, improvement, and

2、 installation of integrated systems of people, material, information, equipment, and energy. It draws upon specialized knowledge and skills in the mathematical, physical, and social sciences together with the principles and methods of engineering analysis and design to specify, predict, and evaluate

3、 the results to be obtained from such systems.1955年AIIE提出，后經(jīng)修改2工業(yè)工程什么是工業(yè)工程？美國質(zhì)量管理權(quán)威朱蘭博士說：美國值 得向全世界夸耀的東西就是IE，美國之 所以打勝第一次世界大戰(zhàn)，又有打勝第 二次世界的力量，就是美國有IE。3人員物料設(shè)備能源信息綜合體系利用設(shè)計Design改善Improve設(shè)置Installation專門的數(shù) 學(xué)物理學(xué)社會科學(xué)知識技術(shù)期待的成果規(guī)劃設(shè)計評價改進(jìn)創(chuàng)新工學(xué)的分析設(shè)計原理方法通過PQCDSMIE定義：提高生產(chǎn)力和效益,降低成本,保證質(zhì)量和安全,獲取多方面的綜合效益.IE的目標(biāo) :IE的責(zé)任 :以前

4、管理者 (傳統(tǒng)式)現(xiàn)在 現(xiàn)場人員未來 全體人員 (豐田式)工業(yè)工程意識增值與非增值成本和效率意識問題和改革意識工作簡化和標(biāo)準(zhǔn)化意識全局和整體化意識以人為中心的意識。7為什么IE會受到重視：因為它能夠提高生產(chǎn)率！眾所周知，日本是一個國小、人多、資源缺乏的國家。二次大戰(zhàn)后，廠房、道路、橋梁都受到嚴(yán)重破壞，經(jīng)濟面臨全面崩潰，全年1/3時間停產(chǎn)，加上600萬日軍和移民擁回而失業(yè)人數(shù)激壇。再看今天的日本，面積不到38萬平方公 里，人口不過1億多，但國民生產(chǎn)總值占世界國民生產(chǎn)總值的10%，據(jù)1980年的統(tǒng)計，日本國民的人均生產(chǎn)總值為1。087萬美元，居世界第二位。拿汽車工業(yè)來說： 美國用工量 日本用工量

5、裝配一輛汽車 33個 14個制造一輛車身 9。5小時 2。9小時制造一發(fā)動機 6。8小時 2。8小時中國可不可以用IE？1986年，上海金陵無線電廠通過推廣IE使該廠流水線生產(chǎn)能力提高了40%，半年間僅成本就節(jié)約了80萬元。成都市紅光電子管廠在引進(jìn)的顯象管生產(chǎn)線上應(yīng)用IE，年增產(chǎn)42萬只電子槍，投入0。98萬元，獲得363萬元的效益。上海儀表局下屬八家廠推廣應(yīng)用IE，投 入50萬元，收入6200萬元。北京機床電器廠運用IE改造電器產(chǎn)品裝 配生產(chǎn)線，使產(chǎn)量翻番，年新增產(chǎn)值 1165萬元，新增稅利349萬元。1992年初廣州電池廠，以二車間為IE試 點，四個月時間，取得經(jīng)濟效益19萬元 節(jié)省20個

6、勞力，節(jié)約場地48平方米。九 月份，全廠推廣，年底取得經(jīng)濟效益 200萬元，節(jié)約152個勞力，場地313平 方米。93年取得經(jīng)濟效益1200萬元；94 年取得1500萬元。廣東科龍電器有限公司冰箱公司，四條 生產(chǎn)線原設(shè)計生產(chǎn)能力60萬臺/年，實際 生產(chǎn)43萬臺，應(yīng)用IE后，93年生產(chǎn)了75 萬臺，94年生產(chǎn)了91萬臺，在此基礎(chǔ)上 引進(jìn)100萬臺改造項目，94年底投產(chǎn)，生 95萬臺，與43萬臺相比，增加了52萬臺 ，相當(dāng)于投資幾億新建一個大型冰箱廠生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)要素人 財 物投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出生產(chǎn)的財富產(chǎn)品 服務(wù)生產(chǎn)率=產(chǎn)出/投入技術(shù)管理15增值的概念站在客戶的立場上，有四種增值的工作 - 使物料變形

7、- 組裝 - 改變性能 - 部分包裝物料從進(jìn)廠到出廠，只有不到 10% 的時間是增值的！16Definition of Wastes 什么是浪費？ Anything other than absolute minimum resource of material， machine and manpower required to add value to the product 除了使產(chǎn)品增值所需的材料，設(shè)備和人力資源之絕對最小量以外的一切東西 Anything Other Than Necessary 任何非必需的東西！17Overproduction 過量生產(chǎn)Inventory 庫存Cor

8、rection 制造不良返工Motion 多余動作Processing 過程不當(dāng)Waiting 等待Conveyance 搬運Eliminate Wastes 消除七種浪費 18消除浪費降低成本的過程第一層次的浪費（過剩的生產(chǎn)能力）過多的人員過剩的設(shè)備過剩的庫存多余的勞務(wù)費多余的折舊費多余的利息支出第二層次的浪費（最大的浪費）制造過剩的浪費（工作進(jìn)展過度）用能銷售的速度制造（豐田生產(chǎn)方式的中心課題）等待時間顯在化消除制造過剩的浪費第三層次的浪費過剩庫存的浪費利息支出(機會成本)的增加第四層次的浪費多余的倉庫多余的搬運工多余的搬運設(shè)備多余的庫存管理、質(zhì)量維護(hù)人員多余的電腦消除第三和第四層次的浪費

9、以作業(yè)的再分配減少人員設(shè)備折舊費和間接勞務(wù)費等的增加產(chǎn)品成本增加間接制造費降低勞務(wù)費降低產(chǎn)品成本降低19問題是什麼？問題： 當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題。 Deviation from should過去未來現(xiàn)在目標(biāo)20問題意識標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)期待水平現(xiàn)狀況問題創(chuàng)造的問題要求條件 能力提高 浪費為零 消除反復(fù)的錯誤World Wide Class問題創(chuàng)造的問題 標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo) - 現(xiàn)狀況 = 期待水平 - 技術(shù)能力= 21問題的結(jié)構(gòu)現(xiàn)象（可感覺、可衡量）一次因（近因）治標(biāo)n次因（根因）治本22問題的改善改進(jìn)發(fā)生問題現(xiàn)狀分析原因分析區(qū)分主要原因?qū)嵭醒杏?盡快解決方案 一般解決方案 圓滿解決方案為防

10、止問題的反復(fù)發(fā)生制定的對策制定對策23一、手法名稱：防止錯誤法（防錯法）（Fool-Proof）二、目的： 認(rèn)識“防錯法”的意義，及學(xué)習(xí)如何應(yīng)用“防錯法”的原理於我們的工作上，以避免工作錯誤的發(fā)生，進(jìn)而達(dá)到“第一次就把工作做對”之境界。請將下列東西放入盒內(nèi): 防錯法24 以上面這個例子來看，相信每一個人都會做對。想要做錯也不可能，因爲(wèi)不同的形狀根本就放不進(jìn)去。 在我們的日常生活中，有時匆忙起床趕著上學(xué)或上班時，才發(fā)覺忘了帶車票、輪匙、鈔票、證件等等，這種忘記帶東西的事，大家多少都經(jīng)驗過。爲(wèi)了防止再次發(fā)生，有些人就養(yǎng)成一個良好的生活習(xí)慣，就是每晚睡前，將東西集中預(yù)放在床邊或事先預(yù)放在隔天要穿的衣

11、服或公事袋內(nèi)。所以一早起來只要順手一拿或穿上衣服後，東西絕不會忘了帶。這種做法也是“防錯法”觀念的延伸使用。 防錯法25 防錯法的意思簡單地說就是如何去防止錯誤發(fā)生的方法。通常人性的弱點總是在怪罪一件錯誤的發(fā)生，而較少去動腦筋想想如何去設(shè)計一些方法來避免錯誤的發(fā)生。這也難怪，因爲(wèi)我們背負(fù)歷史的包袱那就是“人非聖賢”熟能無過”。而事實上，許多人誤解了這句話的意思，把它常做“做錯事是正常應(yīng)該有的現(xiàn)象”的負(fù)面意義。事實上，這句話的積極意義是在鼓勵吾人“不要怕改過，有了錯誤應(yīng)該徹底檢討，努力改過向善”。 防錯法26三、意 義： 防錯法又稱防愚法，其義即是防止愚笨的人做錯事。亦即，連愚笨的人也不會做錯事

12、的設(shè)計方法。狹義：如何設(shè)計一個東西，使錯誤絕不會發(fā)生。廣義：如何設(shè)計一個東西，而使錯誤發(fā)生的機會減至最低的程度。因此，更具體的說“防錯法”是：3.1具有使有人爲(wèi)疏忽也不會發(fā)生錯誤的構(gòu)造-不需要注意力。3.2具有外行人來做也不會錯的構(gòu)想不需要經(jīng)驗與直覺。3.3具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構(gòu)想不需要專門知識、高度的技能。 防錯法27四、功 用4.1積極：使任何的錯誤，絕不會發(fā)生。4.2消極：使錯誤發(fā)生的機會減至最低程式。五、應(yīng)用範(fàn)圍 工作無論是在機械操作，産品使用上，以及文書處理上皆可應(yīng)用到。六、基本原則 在進(jìn)行“防錯法”時，有以下4原則可供參考：（一）使作業(yè)的動作輕鬆 難於觀察、難拿、

13、難動等作業(yè)即變得難做，變得易疲勞而發(fā)生失誤。區(qū)分顔色使得容易看，或放大標(biāo)示，或加上把手使得容易拿，或使用搬運器具使動作輕鬆。 防錯法28 （二）使作業(yè)不要技能與直覺 需要高度技能與直覺的作業(yè)，容易發(fā)生失誤?？紤]治具及工具，進(jìn)行機械化，使新進(jìn)人員或支援人員也能做不出錯的作業(yè)。（三）使作業(yè)不會有危險 因不安全或不安定而會給人或産品帶來危險時，加以改善使之不會有危險。馬虎行之或勉強行之而發(fā)生危險時，設(shè)法裝設(shè)無法馬虎或無法勉強的裝置。（四）使作業(yè)不依賴感官 依賴像眼睛、耳朵、感觸等感官進(jìn)行作業(yè)時，容易發(fā)生失誤。製作治具或使之機械化，減少用人的感官來判斷。如：考勤刷卡，當(dāng)聽到有聲音同時出現(xiàn)信號燈亮?xí)r，即

14、可用二重判斷來確保刷卡有效。 防錯法29七、進(jìn)行步驟 防錯法進(jìn)行方法的基本步驟如下：步驟1發(fā)現(xiàn)人爲(wèi)疏忽 無論發(fā)生何種之人爲(wèi)疏忽，收集資料進(jìn)行調(diào)查，重估自己的工作找出疏忽所在。步驟2設(shè)定目標(biāo)，制訂實施計劃。 計劃要明確5W1H。步驟3調(diào)查人爲(wèi)疏忽的原因 盡可能廣泛的收集情報或資料，設(shè)法找出真正的原因。 防錯法30步驟4提出防錯法的改善案 若掌握了原因，則提出創(chuàng)意將其消除。提出創(chuàng)意的技法有腦力激蕩法查檢表法5WIH法等。步驟5實施改善案步驟6確認(rèn)活動成果 活動後必須查核能否按照目標(biāo)獲得成果。步驟7維持管制狀態(tài) 防錯法是任何人都能使作業(yè)不出差錯之一種構(gòu)造。不斷的注意改善狀況，若發(fā)生新問題時要能馬上處

15、理，貫徹日常的管理乃是非常重要的事情。 防錯法311斷根原理 將會造成錯誤的原因從根本上排除掉，使絕不發(fā)生錯誤。（一）藉“排除”的方法來達(dá)成 例：錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時，則可將側(cè)邊防再錄孔之一小塊塑膠片取下，便能防止再錄音。（二）藉“制止源頭”來達(dá)成 例：國家為了控制人口增長，實行計劃生育結(jié)扎手續(xù)。防錯法十大應(yīng)用原理介紹322保險原理 藉用二個以上的動作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作。（一）藉“共同”動作必須同時執(zhí)行來完成 例：開銀行保險箱時，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時插入鑰匙孔，才能將保險箱打開。 例：操作衝床之工作，爲(wèi)預(yù)防操作人員不小心被手夾傷，所以設(shè)計雙手必須同時按操

16、作鈕下去，才能執(zhí)行工作。（二）藉“順序”動作來完成 例：電梯的門若沒有關(guān)好，則不能上升、下降。（三）藉“交互”動作來完成 例：洗衣機的脫水槽，當(dāng)打開蓋子後，就自動切斷電源使膠水槽轉(zhuǎn)慢停止下來，以免造成意外傷害。防錯法應(yīng)用原理介紹333自動原理 以各種光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)、機構(gòu)學(xué)、化學(xué)等原理來限制某些動作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以避免錯誤之發(fā)生。目前這些自動開關(guān)非常普通，也是非常簡易的“自動化”之應(yīng)用。（一）以“浮力”的方式來控制 例：抽水馬桶之水箱內(nèi)設(shè)計有浮球，水升至某一高度時，浮球推動拉捍，切斷水源。（二）以“重量”控制的方式來完成 例：電梯超越時，門關(guān)不上，電梯不能上下，警告鍾也鳴起。（三）以“光線”

17、控制的方式來完成 例：自動照相機，光線若不足時，則快門按不下去。防錯法應(yīng)用原理介紹34（四）以“時間”控制的方式來完成例：洗手間內(nèi)的“烘手機”， 按一次只有“一分鐘”，時間一到自動停止。（五）以“方向”控制的方式來完成例：超級市場內(nèi)進(jìn)口及出口之單向欄柵，只能進(jìn)不能出?；蛑荒艹霾荒苓M(jìn)。（六）以“電流”用量的方式來例：家庭的電源開關(guān)皆裝置保險絲，用電過量時，保險絲就熔斷，造成斷電。（七）以“溫度”控制的方式來完成例：家庭內(nèi)冷氣機之溫度控制，冷度夠時，自動停止，溫度上升時，自動開啓。（八）以“壓力”控制的方式來例：廚房內(nèi)之快鍋內(nèi)壓力過大時，則“拽壓閥”就開啓，使鍋內(nèi)之壓力外拽以免造成爆炸之危機。防錯

18、法應(yīng)用原理介紹354相符原理 藉用檢核是否相符合的原理，來防止錯誤的發(fā)生。（一）依“形狀”的不同來達(dá)成 例：個人電腦與監(jiān)視器（monitor）或印表機之連結(jié)線用不同之形狀設(shè)計，使其能正確連接起來。（二）依“符號”指示來達(dá)成。 (1)有一觀光團體到國外旅行，因看不懂英文，所以領(lǐng)隊就特別交待，如果大家到洗手間去，不知是男用或女用時，就請注意下列的原則：“MAN”只有三個字母，是表示“男用”的意思。所以請注意以下的簡單原則“字母多的，就是女用的洗手間。少的就是男用的?！苯Y(jié)果，後來有位男性的隊員有一次上洗手間被老外給罵了出來，因爲(wèi)他走入了字母較少的“LADY”（女用）洗手間去了，而不是走入字母較多的“

19、GENTLEMAN”（男用）洗手間。防錯法應(yīng)用原理介紹36 (2)例：乾電池放入收音機時，有電池的放置方向符號以指示如何放置正確。 （三）以“聲音”方式來檢核 例：附有音樂之電腦，當(dāng)按鍵力度不夠時，音樂不響表示數(shù)位沒有鍵入，必須重新再鍵入。 （四）以“發(fā)音”方式來檢核 例：發(fā)聲計算器 （五）以“數(shù)量”方式來檢核 例：開刀手術(shù)前後必須點核數(shù)量有否符合，以免有工具遺留在人體內(nèi)，忘了拿出來。防錯法應(yīng)用原理介紹375順序原理 避免工作之順序或流程前後倒置，可依編號順序排列，可以減少或避免錯誤的發(fā)生。（一）以“編號”方式來完成 例：流程單上所記載工作順序，依數(shù)字順序編列下去 例：兒童之操作教材，加以編號

20、依序工作，終能完成模型玩具。（二）以“斜線”方式來完成 例：許多檔案歸檔在資料櫃內(nèi)，每次拿出來看之後，再放回去時，放錯了地方，可用斜線標(biāo)記的方式來改善這個問題。防錯法應(yīng)用原理介紹386隔離原理 借分隔不同區(qū)域的方式，來達(dá)到保證某些地區(qū)，使其不能造成危險或錯誤的現(xiàn)象發(fā)生。隔離原理亦稱保證原理 例1：將危害社會安全的壞人抓入監(jiān)獄內(nèi)，以保障社會大衆(zhòng)的安全。 例2：家庭中危險的物品放入專門之櫃子中加鎖並置於高處，預(yù)防無知的小孩子取用而造成危險。 例3：家庭中之鍋鼎把手煮菜時太熱，加上電木隔熱不夠時，仍需戴手套或取濕布來拿鍋鼎以達(dá)保證之作用。防錯法應(yīng)用原理介紹397複製原理 同一件工作，如需做二次以上，

21、最好採用“複製”方式來達(dá)成，省時又不錯誤。（一）以“複寫”方式來完成 例：最常見到的例子就是“統(tǒng)一發(fā)票”。（二）以“透視窗”方式來完成 例：要寄給“小微”的情書，怎麼信封上寫上了“阿美”的地址。這下準(zhǔn)泡湯了，如何防止呢？ 將地址及姓名寫在信紙上，再將信紙裝入有“透明窗”的信封內(nèi)。就不會有這樣的問題發(fā)生了。防錯法應(yīng)用原理介紹40（三）以“拓印”方式來完成 例：信用卡上的號碼都是浮凸起來的，購物時只須將信用卡放在拓印機上底下放上非碳複寫紙，將複軸輾過即可將號碼拓印在紙上，又快又不會發(fā)生錯誤。（四）以“口誦”方式來完成 例：日本子彈快車，駕駛者一面動作，口中一面說出動作之名稱，養(yǎng)成習(xí)慣，減少因動作遺

22、忘而造成之錯誤?？谠E（誦）可以減少動作之思考時間。（五）以“複誦”方式來完成 例：軍隊作戰(zhàn)時，上級長官下達(dá)命令之後，要求屬下人員將命令複誦一次，以確保大家完全明瞭命令之內(nèi)容，避免錯誤的發(fā)生。防錯法應(yīng)用原理介紹41 8層別原理 爲(wèi)避免將不同之工作做錯，而設(shè)法加以區(qū)別出來（一）以線條之粗細(xì)或形狀加以區(qū)別 例：所得稅之申報單將申報人必需填寫之資料範(fàn)圍記載在粗線框內(nèi)。 例：回函條請沿虛線之位置撕下。防錯法應(yīng)用原理介紹42（二）以不同之顔色來代表不同之意義或工作之內(nèi)容 例：在生產(chǎn)線上:將不良品掛上“紅色”之標(biāo)貼將重修品掛上“黃色”之標(biāo)貼將良品掛上“綠色”之標(biāo)貼人類對顔色的共通認(rèn)識是以：綠色：表示“安全”

23、或“良好”黃色：表示“警示，注意”或“重修品”紅色：表示“危險”或“不良品”防錯法應(yīng)用原理介紹439警告原理 如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲光或其他方式顯示出各種“警告”的訊號，以避免錯誤的發(fā)生 例：車子速度過高時，警告燈就亮了。 例：安全帶沒系好，警造燈就亮了，或車速開不快了。 例：操作電腦時，按錯鍵時，發(fā)出警告聲音防錯法應(yīng)用原理介紹44 10緩和原理 以藉各種方法來減少錯誤發(fā)生後所造成的損害，雖然不能完全排除錯誤的發(fā)生，但是可以降低其損害的程式。 例：雞蛋之隔層裝運盒減少搬運途中的損傷。 例：原子筆放在桌上老是被別人不經(jīng)意中拿走，怎麼辦呢？貼上姓名 例：條或加條繩子固定在桌上。防錯法應(yīng)用原理

24、介紹45、五五法及其應(yīng)用五五法及其應(yīng)用（一）五五法又稱質(zhì)疑創(chuàng)意法，藉質(zhì)問的技巧來發(fā)掘出改善的構(gòu)想的方法。（二）目 的 學(xué)習(xí)有系統(tǒng)的質(zhì)問技巧，以協(xié)助我們發(fā)掘問題的真正根源所在以及可能的創(chuàng)造改善途徑。47意義:反復(fù)多次探討問題質(zhì)疑的技巧,以協(xié)助發(fā)掘問題的真正根源.應(yīng)用範(fàn)圍:任何階層,任何對象的任何問題上.應(yīng)用原則: 5W2H. 五 五 法485W2H類型5W2H說 明對 策主題做什么？要做的是什么？該項任務(wù)能取消嗎？取消不必要的任務(wù)目的為什么做？為什么這項任務(wù)任務(wù)是必須的？澄清目的位置在何處做？在哪兒做這項工作？必須在那兒做嗎？改變順序或組合順序何時做？什么時間是做這項工作的最佳時間？必須在那個時

25、間做嗎？人員誰來做？誰來做這項工作？應(yīng)該讓別人做嗎？為什么是我做這項工作？方法怎么做？如何做這項工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？簡化任務(wù)成本花費多少？現(xiàn)在的花費是多少？改進(jìn)后將花費多少？選擇一種改進(jìn)方法49五 五 法2H是指 HOW 如何做的, HOW MUCH 花費多少？5X是五次。表示對問題的質(zhì)疑不要只問一次而要多問幾次，不是剛好只問5次，可多亦可少。 意義為所謂5X5W2H50五五法51例如:5 WHY 追求真因? WHY：為什么機器停了? 因為負(fù)荷過大，保險絲斷了。 ? ? WHY：為什么會負(fù)荷過大? ? 因為軸承部分不夠潤滑 。? ? ? WHY：為什么不夠潤滑? ? ? 因

26、為潤滑油泵吸不上油 。? ? ? ? WHY：為什么吸不上油? ? ? ? 油嘴磨損，松動了。 ? ? ? ? ? WHY：為什么磨損了? ? ? ? ? 因為沒有安裝過濾器，粉屑進(jìn)去了 。52 這五個字母之開頭都是由“W”開始，所以稱之爲(wèi)“5W”， HOW這個英文字母是由“H”開頭，所以稱之爲(wèi)“2H”。 實例：踢貓的故事 在運用5W2H質(zhì)問法之後，我們已分析得到問題之所在，以及改善的基本方法。但這還是不夠的，應(yīng)該有一些協(xié)助我們産生創(chuàng)意的方法或技巧。這些方法，技巧可歸納成下列10項法則。五五法及其應(yīng)用53産生創(chuàng)意的10項法則：（1） 相反法則（2） 並圖法則（3） 大小法則（4） 例外法則（5

27、） 集合法則（6） 更換法則（7） 替代法則（8） 模仿法則（9） 水平法則（10） 定數(shù)法則五五法及其應(yīng)用54 1相反法則 將現(xiàn)行的方式逆向倒過來做，將會變得如何呢？ 例1：(熟練的無能故事) 例2：皮革夾克衣反過來穿 生活中除了原因與結(jié)果外，大部份的事物都有其相反的一面。所以從相反的立場來加以思考，往往能獲得很多有用的創(chuàng)意。有關(guān)相反的自部很多，例如： 以否定來代替肯定，會産生什麼結(jié)果？ 與其相反的東西是什麼？ 改變方向如何？ 上下顛倒時會怎樣？五五法及其應(yīng)用55 2. 並圖法則 將每一基本部份分解出來，再嘗試別種組合的方式，是否會有意想不到的效果呢？ 例1：草魚的多種烹炒方法 例2：將不同

28、的人組合成一個小組工作效果如何？ 例3：衣服及飾件如何塔配，才能最美觀？ 將意義、色彩、運動、聽覺、嗅覺、形式加以分解，再重組，又會如何？ 例4：翅膀、雞頭、雞腿，賣給各式各取所需之人，皆大歡喜。五五法及其應(yīng)用56 3. 大小法則 改變尺寸、形狀等的大小，看看其影響會變得如何呢？改爲(wèi)更大時的範(fàn)疇有加興乘，縮小時則是減及除，根據(jù)這種原則，可以産生很多創(chuàng)意。 若是添加些什麼，去掉些什麼，或是加長、減短、增高、減低、變大、變小是否能有所不同呢？ 可否將部份或全部做得小些？而不影響品質(zhì)或價格？並且可增加效率。這專案是否太大？體積是否過於龐大？是否太重？是否可以重新塑造？ 例1：牙膏+威士卡：酒徒大爲(wèi)滿

29、意 例2： 汽車安全玻璃：二層玻璃+中間一層塑膠物質(zhì) 五五法及其應(yīng)用57 例3：三合一尼龍絲襪：一雙女用襪+一雙備用襪 例4：隨身聽：收/答錄機微小化+行走時間使用+不十?dāng)_他人 例5：輪胎的製造業(yè)者自部：把輪胎加粗怎麼樣？，於是有了寬輪胎的出現(xiàn)。開始時，這種輪胎並不普遍，但後業(yè)終於建立了穩(wěn)固的地位與聲望。如今寬輪胎已經(jīng)成爲(wèi)最普扁的形態(tài)。 例6：增中其頻度如何？出具有思考的價值。從前的醫(yī)師對胃潰瘍的病癥傷透腦筋，結(jié)果少量多餐已經(jīng)爲(wèi)一般認(rèn)同的處方。 例7：可以增加那一種原料，有些婦女就在涼拌的菜中加上蒜頭或白蘭地，而博得精於烹飪的美名。五五法及其應(yīng)用58 例8：某一家食品公司面臨了推出新産品的問題

30、。他們想思索出與以前不同，而不能吸引消費者注意的方法。開始時，他們澈底地思考每一種理所當(dāng)然的事，例如品質(zhì)不合，保證退款等，想從這種陳腐的慣例中，思索出嶄新的創(chuàng)意。後業(yè)，他們根據(jù)：相乘爲(wèi)二倍，可能收到什麼效果？而想出退還雙倍款項的創(chuàng)意。這一招非常有效，以後很多廣告公司都模仿此種方法。 例9：縮小時會産生什麼結(jié)果？，製造巧克力的廠商，就根據(jù)這種想法，縮小巧克力的大小，而使銷售量直線上升，製造鋼筆的工廠，發(fā)明了袖珍型的鋼筆，也造成了暢銷。 例10：濃縮後會變成哪一種型態(tài)？，婦女用的折疊式雨傘，便是利用這種創(chuàng)意，由於這種加入濃縮的觀念，帶來了濃縮果汁等新製品。五五法及其應(yīng)用59 4例外法則 將經(jīng)常發(fā)生

31、的事物與偶然發(fā)生後物做區(qū)別。而將偶然發(fā)生的狀況加以例外管理原則來控制即可。不需要將經(jīng)常發(fā)生的一些事物也用相同的管理方法來管理。 我們的工作場所中，許多的工作報表是否有確實的必要呢？我們是否可以只針對有例外的現(xiàn)象時和加以管理呢？ 例1：抽查員工出勤狀況 例2：保安員維護(hù)火車站的秩序五五法及其應(yīng)用60 5. 集合法則 嘗試將不同的單元事物結(jié)合在一起，是否可以增加使用者的功用及效果？可以把哪些創(chuàng)意結(jié)合在一起？將目的結(jié)合如何？把各種物質(zhì)組合在一起如何？能與哪一種材料結(jié)合？改成合金如何？ 例1：登山者所考慮的原則是背負(fù)的東西希望愈輕愈好，所必需攜帶的東西以應(yīng)付各種野外事件之需求是愈多愈好。因此，在此種相

32、互衝突的矛盾情況之下，我們必須將許多專門用途的工具，例如：開罐器、小刀、鋸子、開瓶器、銼刀、剪刀等必須用品，設(shè)法將之結(jié)合在一起稱之爲(wèi)百寶刀，以達(dá)到上述二個相互矛盾的目標(biāo)。此種“集合”的東西一般來講，對不經(jīng)常發(fā)生的事情是個很好的改善方式，但如果是經(jīng)常要使用的工具，我們就必須考慮採用單一用途的設(shè)計方式，以發(fā)揮專門化的最佳效率之優(yōu)點。五五法及其應(yīng)用61 例2： 把一張傳統(tǒng)的卡片加上積體電路使卡片附帶有音樂的效果，就是將傳統(tǒng)的東西賦予新的産品生命，增加了新的生活情趣，從而提高産品的價格及銷售量，真是一舉兩得。 我們生活上也常會見到這種相輔相成的集合法則之應(yīng)用。 例3：燒餅+油條：合起來吃美味無比。單獨

33、吃則美味大失。 例4：米糕+四神湯：吃米糕時總會叫一碗四神湯。 例5：米粉炒+豬血/大腸湯：小攤上這二樣?xùn)|西都有。五五法及其應(yīng)用62 6更換法則 將順序加以更換，效果是否會較好呢？它的後面應(yīng)該加上什麼。 若是將形式改變，順序更動，日程變更，原因和結(jié)果改換的話，將會有不同的見解。 例1：中央電視臺每年春節(jié)聯(lián)歡晚會節(jié)目形式改變 例2：國慶節(jié)調(diào)休五五法及其應(yīng)用63 7替代法則 考慮用別的方式來替代現(xiàn)有的方式，會有什麼樣的結(jié)果呢？人、物、機器、方式的替代可以嗎？ 呆、廢料可否加以利用呢？ 能否以較安全的、較簡單的代用呢？ 尋找發(fā)揮相同機能的代用品。 替代法則是我們在生活上經(jīng)常會遇到的例子。 例1：突然

34、下雨而沒有雨傘就拿報紙或塑膠袋暫時代替使用一下。 例2：衣服裂開而沒有縫線，就暫時用釘書機釘起來吧。 例3：臨時找不到膠水黏信封就拿飯粒來用嗎。 例4：標(biāo)語牌用小草青青,腳下留情 替代賤踏草地,罰款十元。五五法及其應(yīng)用64 8模仿法則 模仿是創(chuàng)造的最佳觸媒，藉著參考現(xiàn)有的東西加以思考，很容易引發(fā)新的創(chuàng)意出來。 什麼和此相仿？難道不能借用其他的意見嗎？過去沒有和此相仿的東西嗎？難道不能有所效法嗎？ 足球是橄欖球的另一翻版。 人類的一些劃時代的發(fā)明都是由無數(shù)的科學(xué)家他們先觀察自然界一切事物的現(xiàn)象，去模仿他們的動作而創(chuàng)造出來的。五五法及其應(yīng)用65 例1：飛機由鳥類飛行模仿而來 例2：潛水艇由魚類模仿

35、而來 例3：坦克由烏龜模仿而來 例4：魚網(wǎng)類似蜘蛛網(wǎng)。 模仿不是我們的最終目的，而是藉著模仿來激發(fā)我們的創(chuàng)造力泉源。五五法及其應(yīng)用66 9水平法則 發(fā)揮自己的聯(lián)想力，考慮由水平的方向去思考，突破傳統(tǒng)及習(xí)慣上的束縛。 例1：由消防去連想 傳統(tǒng)垂直思考方式：火災(zāi)報警滅火逃生創(chuàng)新水平思考方式：玉山雪白色純潔 例2：由一罐可口可樂賣多少錢去連想五五法及其應(yīng)用67 例3:花有莖與葉椅腳用花莖、花葉的圖案裝飾如何？花有香味坐上去會産生香味的椅子如何？ 例4：球形的“形”連想配合人體形狀性感 女郎瑪麗夢露椅子 例5：佛蘭克林由於厭煩於將老花眼鏡和近視眼鏡輪流交換，故將二種鏡片結(jié)合在一起，製造出有二種焦距的鏡

36、片。五五法及其應(yīng)用68 10定數(shù)法則 將經(jīng)常發(fā)生的事物予以制度化，可以産生許多簡化的效果及提高效率。 例1：麥當(dāng)勞速食店功能表都固定沒有變化，只有幾項可供選擇 例2：麥當(dāng)勞服務(wù)微笑露出上下四顆牙齒 採用定數(shù)的法則，可以提高效率，所以在同一單位的面積之下，我們可以知道麥當(dāng)勞速食店所服務(wù)的客戶人數(shù)還多於傳統(tǒng)式的中國餐館之服務(wù)人數(shù)。因此，將可變與不可變的事物區(qū)分處理，可獲得良好之結(jié)果。 可以看到許多這樣的改善書寫方式的指示標(biāo)語，這都是更換法則應(yīng)用的最佳例子。自助餐廳改變食物的配置順序，有時候也能得到很好的效果。譬如說，一般人都認(rèn)爲(wèi)甜點應(yīng)該留在最後，其實，將甜點的順序排在前面，銷路反而更好五五法及其應(yīng)

37、用69 改善人體動作的方式，減少疲勞使工作更爲(wèi)舒適、更有效率，不要蠻幹。1手法名稱：動作改善法簡稱爲(wèi)“動改法”，它要求：省力動作原則省時動作原則動作舒適原則動作簡化原則動 改 法70 在生産過程中，物料（MATERIAL），機器（MACHINE）及人（MAN）是不可缺少的主要因素，因每字英文字母開頭爲(wèi)“M”所以合稱3M。人是一切事物的主宰。因此每一件工作的完成都具有一共同的因素人。在每一製造程式中或每一機器操作中，總有人運用他的手或身體的其他部位在操作。雖然同樣一項工作，每個操作者都有同樣的手、腳等身體部位，然而其作業(yè)效率卻往往相差很懸殊。因此，科學(xué)家、工程師與科學(xué)管理者就對人體的操作狀況加以

38、研究分析，以尋求一種最經(jīng)濟有效省力省時的動作方式。動 改 法71 在此需要特別注意的是，強調(diào)“經(jīng)濟有效”乃是並不是操作“加速”或“加班”，不是嘴巴上光喊著“快點！快點！”的無效而又惹人反感的方法，而是研究一種用力最少、疲勞最少、又舒適，又能達(dá)到最高效率的途徑或方法。因此，科學(xué)家的研究範(fàn)圍就著重在尋找使操作人員舒適的工作場所之佈置，以及省時的工作方法，設(shè)法將工人的疲勞減低至最低限度，動作改善法就是經(jīng)過這樣的研究、實驗、實施所獲得的寶貴經(jīng)驗的結(jié)果。動 改 法72 事半功倍，對每一個人來說都是認(rèn)爲(wèi)應(yīng)當(dāng)如是的。每一個人都會說我現(xiàn)在所做的工作方法就是事半功倍的方法。而事實上，我們卻又發(fā)現(xiàn)許多值得我們?nèi)ジ?/p>

39、善的地方。還有些人想得比較前進(jìn)點，他已經(jīng)知道現(xiàn)在的工作方式並不是很理想，也知道應(yīng)該有可以改善的地方，但是就是不知道如何去發(fā)掘改善的地方，動作改善原則就是協(xié)助我們?nèi)タ朔@些困難的方法。動 改 法732、目的 學(xué)習(xí)有關(guān)動作改善的二十個基本原則。應(yīng)用這些原則來改善個人、家庭及公司內(nèi)的工作方法，以達(dá)到舒適、省力、省時、有效率的境界。3、意義3.1爲(wèi)配合人體手臂及手之動作，將有關(guān)之事物，歸納出最省力省時的動作原則，用以檢視工作場所及操作效率是否有值得改善之處，以減少工作人員的疲勞並提高工作效率。3.2動作改善原則爲(wèi)“吉爾勃斯”（Gilbreths）所首創(chuàng)稱爲(wèi)“動作經(jīng)濟與效率法則”，經(jīng)若干學(xué)者詳加研究改進(jìn)

40、而成，稱之爲(wèi)“動作經(jīng)濟原則”，爲(wèi)更易表現(xiàn)其含義，我們稱之爲(wèi)“動作改善原則”。動 改 法744、應(yīng)用範(fàn)圍4.1適用於生活上個人及家庭內(nèi)之工作改善。4.2適用於工廠或辦公室有關(guān)於人體工作方面的改善。5、功用5.1減少操作人員的疲勞。5.2縮短操作人員的操作時間。5.3提高工作的效率。動 改 法75原則1：兩手同時開始及完成動作原則2：除休息時間外，兩手不應(yīng)同時空閒原則3：兩臂之動作應(yīng)反向同時對稱 說明：此三原則相互關(guān)連可一併來討論。大多數(shù)人均慣於一手持住東西另一手去工作。這是我們不期望的浪費動作。應(yīng)當(dāng)使雙手一起工作，同時開始，同時結(jié)束，並以對稱方式進(jìn)行。在大多數(shù)的情況下，許多工作均可由雙手來操作完

41、成，因此工作應(yīng)適當(dāng)?shù)胤謥言陔p手的工作區(qū)域，使雙手能同時發(fā)揮。動改法應(yīng)用原則介紹76 單手操作使人體容易産生心理上及生理上不平衡的感覺，爲(wèi)克服此種不平衡我們必須運用身體的應(yīng)力去反制，因而使得我們的身心容易疲勞。對稱式的動作方式，自然使操作者的身體部分産生平衡的感覺，而減少運用身體的應(yīng)力機會，使得工作者較輕鬆愉快而不容易疲勞。運用原則（動作經(jīng)濟16原則）：1、雙手并用原則。2、除休息時間外雙手沒有同時空閒。3、反向同時對稱運動。4、零件工具依動作順序排列。動改法應(yīng)用原則介紹77 原則4：降低動作等級的原則 說明：人體的和動作可分成下列五個等級。愈低等級的動作，所耗費的間愈短愈不容易疲勞。1、利用較

42、低等級之手動作，以手及前臂之動作替代上臂及肩膀之動作。2、動作有節(jié)奏韻律。 例：臺燈之開燈動作 原則5：利用慣性的原則 說明：動作經(jīng)濟原則追求的就是以最少的動作投入，獲取最大的動作效果，如能利用慣性、重力進(jìn)行動作，自然可減少動作投入，提高動作效率. 動改法應(yīng)用原則介紹78 原則6：避免動作突變原則 說明：拿一隻鉛筆在紙上，一上一下畫下來。詳細(xì)分析其動作內(nèi)容可由2個階段構(gòu)成，即“移動，停止再改變方向”。在此例中科學(xué)家研究的結(jié)果顯示約75至80%的時間的時間是用來移動鉛筆，1525%的時間是用來改變手的方向。換句話說此1525%改變方向的時間是沒有生産性的，進(jìn)一步的研究再顯示出連續(xù)性的曲線運動其工

43、作效率比方向突變的直線運動來得較佳。方向突變不但浪費時間而且也容易引起疲勞。動改法應(yīng)用原則介紹79 原則7：減少動作限制的原則 說明：在工作現(xiàn)場應(yīng)盡量創(chuàng)造條件使作業(yè)者的作沒有限制，這樣在作業(yè)時，心理才會處于放松的狀態(tài).如，當(dāng)工作臺上擺放零件的容器容易傾倒，作業(yè)者在取零件時動作的輕重就必須特別注意，那么取零件的動作效率必大受影響.此時，應(yīng)對容器的重心、支撐面、擺放位置等進(jìn)行改善.動改法應(yīng)用原則介紹80 原則8：動作輕鬆有節(jié)奏的原則 說明：音樂必須有節(jié)奏才能使人身心愉悅，如果節(jié)奏跳躍非常厲害紊亂而無規(guī)則的話就會使聽者覺得刺耳.同樣，動作也必須保持輕松的節(jié)奏，讓作業(yè)者在不太需要判斷的環(huán)境下進(jìn)行作業(yè).

44、動輒必須停下來進(jìn)行判斷的作業(yè)，實際上更易令人疲乏.順著動作的次序，把材料和工具擺敵在合適的位置，是保持動作節(jié)奏的關(guān)鍵. 7有關(guān)工作場所之佈置與環(huán)境之原則動改法應(yīng)用原則介紹81 原則9：工具物料應(yīng)置於固定處所 說明：使工作人員都能有相同的地點拿到所需要的工具或零件是改善動作效率很有效的一種方法。地點固定可以減少無謂的“尋找”浪費，同時有助於動作習(xí)慣的養(yǎng)成，以便能很快地自動拿取所需的東西。因此不但有助於工作效率的提高，同時也可以減少因找尋時所引起的精神集中需要，焦慮煩躁而産生的不良副作用，如産品做壞，意外災(zāi)害等等。動改法應(yīng)用原則介紹82 原則10：工具物料裝置應(yīng)依工作順序排列並置於近處 說明：?？?/p>

45、到在工作臺或機器上將工具一線排開放置使用，這是不正確的方法。因爲(wèi)工作人員在工作臺上的動作範(fàn)圍及路徑是呈圓弧的狀態(tài)而非直線的狀態(tài)。一線排開不但有違前述之動作原理並使工作距離加長。 以平面來說正常的工人工作範(fàn)圍有一定的界線，此稱之爲(wèi)正常工作範(fàn)圍，右手之正常工作範(fàn)圍，以右手掃過桌面的圓弧面積，即是左手之正常工作範(fàn)圍也是類似。左、右重疊之工作範(fàn)圍即是雙手均可操作到之工作範(fàn)圍。動改法應(yīng)用原則介紹83 原則11：利用重力喂料，愈近愈佳 零件物料之供給，應(yīng)利用重力喂料及各種盛大具送至工作點，愈近愈佳。 原則12：利用重力墮送 成品最好能以重力方式自然落至成品盒處，以減少手之搬運或移動而減少疲勞及縮短時間。

46、生活之例：游樂場-空中飛車動改法應(yīng)用原則介紹84 原則13：適當(dāng)照明的原則 說明：適合某件工作的照明設(shè)計並不適合另一件工作之需求。例如鐘錶修護(hù)之類的精細(xì)工作所需之照明與皮革或錫板之表面缺點檢查之照相設(shè)計一定是不同的。 所以，所謂適當(dāng)?shù)恼彰?，是指包括? 適合其工作的充足光度。2 光線的顔色必須適當(dāng)，沒有反光。3 正確的投射方向。 同時，必須記住一個物體的“可見度”是由下列的因素來決定： 動改法應(yīng)用原則介紹85（1）物體本身的“明亮度”。（2）物體與背景物的“對比度”。（3）物體本身的尺寸大小。（4）物體與眼睛之距離。（5）其他的因素例如，注意力分散，疲勞，反應(yīng)時間及反光等。 因此在考慮適當(dāng)?shù)恼?/p>

47、明時，須充分運用上述的影響因素來配合，例如縫製深黑色衣服視覺較困難，因此其所需的照明度要比白衣服來得多。動改法應(yīng)用原則介紹86原則14：工作臺椅高度應(yīng)適當(dāng)舒適 說明：長久站立或坐著工作，都會比隨意交替更換坐立之工作姿勢較容易引起疲勞。所以工作臺之高度設(shè)計以及坐椅之設(shè)計以能滿足坐立皆可爲(wèi)較佳。工作椅之高度及姿勢應(yīng)可讓工作人員自行調(diào)整以滿足其個別舒適爲(wèi)原則。動改法應(yīng)用原則介紹87原則15：儘量以足踏/夾具替代手之工作 說明：在工廠裏我們可以發(fā)現(xiàn)許多機器設(shè)備的設(shè)計，都是單手在操作，另一雙手持住東西或空間者，沒有發(fā)揮雙手及雙腳的全部功能，我們可以考慮設(shè)計或治具來解除以手持物的工作並可設(shè)計各種足踏的方式

48、來控制操作機器的運轉(zhuǎn)，以充分利用我們的雙手及雙腳，應(yīng)如開汽車一樣。足踏的正確之設(shè)計必須考慮之因素有：1 踏板面積之大小。2 對踩踏身體重量負(fù)荷之大小。3 設(shè)計之方式，不要使操作者在操作時産生身體重心不穩(wěn)的現(xiàn)象。動改法應(yīng)用原則介紹88 原則16：盡可能使用萬能工具原則 說明：將工具從一端轉(zhuǎn)換另一端來使用，其所需時間比放下手工具再取另一手工具所需時間來得短。因此，應(yīng)當(dāng)將二種以上之工具盡可能合併在一起。例1：雙頭板手例2：附橡皮之鉛筆動改法應(yīng)用原則介紹89動作經(jīng)濟原則Motion Economy90動作經(jīng)濟原則在于人在操作作業(yè)時，能以最少的勞力在到最大的工作效果的經(jīng)濟法則，對這個法則能好好的學(xué)習(xí)與使

49、用，在工廠內(nèi)，我們可在許多地方發(fā)現(xiàn)許多不合乎此法則的動作，當(dāng)然工作效率會低，人員易于疲勞。動作經(jīng)濟原則剛開始是由動作研究的創(chuàng)始者GILBRETH所提倡，爾后再經(jīng)過專家學(xué)者的改進(jìn)。 91基本原則 動作能量活用原則 動作量節(jié)約原則 動作法改善原則 92動作能量活用原則在人的身體各部位，凡是能具有進(jìn)行動作能力的部分，不管何部份，都希望全面能活用。腳部或左手能操作的事，不使用右手。盡量使兩手同時作業(yè)，也同時結(jié)束動作。雙手不要使其同時靜止，手空閑時，須動腦想另一工作。 93動作量節(jié)約原則 多余的運動量，不但浪費時間及空間，更會消耗體力。盡量使用小運動來操作工作。 軀體的運動依序為腕部、前腕部、手腕部、手

50、指，能夠使用小運動，應(yīng)盡量使用小運動。 材料及器具應(yīng)放置于伸手能及的范圍內(nèi)，并盡量放在近手邊。 小單元的動作次數(shù)，應(yīng)盡量減少。工具應(yīng)予簡化、易用。 材料及零件應(yīng)使用易拿取之容器。 工作物長、或重或體積大時應(yīng)利用保持器具。 94動作法改善原則 能動的部位使其全部活動，可以節(jié)約的能量可以省去的徒勞動作也盡量去除，而動作的方法還是有改善的地方。 動作能予規(guī)律化。 雙手可反向運動，而不可同向運動。 利用慣性、重力、自然力等，尤其盡量利用動力裝置。 95動作經(jīng)濟原則經(jīng)過若干學(xué)者的研究，創(chuàng)立了為實現(xiàn)容易、迅速而又減少疲勞的作業(yè)動作的法則，稱之為動作的經(jīng)濟原則?？蓺w納為三大類：關(guān)于人體的使用原則關(guān)于工作場所的布置原則關(guān)于工具和設(shè)備的設(shè)計原則96關(guān)于人體的使用原則雙手并用原則 對稱反向原則 排除合并原則 降低等級原則 利用慣性原則 避免突變原則彈道運動原則 節(jié)奏輕松原則 手腳并用原則 適當(dāng)?shù)淖藙菰瓌t 971 雙手并用原則雙手的動作盡可能同時開始、同時結(jié)束；除規(guī)定休息時間外，雙手不應(yīng)同時空閑。982