大客戶部各崗位職責及服務規(guī)范

1、大客戶部崗位職責第一章大客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理崗位職責、負責制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關規(guī)章制度，上級報批通過后貫徹執(zhí)行；、 嚴格落實市場調(diào)研，分析市場狀況，正確做出市場銷售預測，擬定年度渠道銷售計劃、預算，分解目標及預算，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導落實；、大客戶部日常業(yè)務管理，有效管理大客戶及渠道檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務溝通，產(chǎn)品培訓；、從實際出發(fā)，制定有效的部門績效考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高效率；、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學習環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團隊組合；、根據(jù)需求，培養(yǎng)、管理銷售人員、加強自我學習，

2、開展自我批評，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。、負責渠道及超大型客戶管控及公司各項目品牌推廣工作；負責開發(fā)談判及協(xié)議的簽訂、負責與重點客戶保持定期溝通并及時反饋客戶提出的問題，跟蹤大客戶的服務請求；、負責跟蹤客戶服務購買、歷史記錄及客戶滿意度，分析客戶服務需求制定服務流程；、負責制訂、修正大客戶開發(fā)規(guī)范；完善大客戶開發(fā)標準流程，推動辦事處大客戶開發(fā)工作的順利進行 、對公司現(xiàn)有大客戶資料進行統(tǒng)計分析，負責建立大客戶信息庫并保證數(shù)據(jù)的真實準確性、定期安排拜訪工作； 、針對區(qū)域范圍內(nèi)的市場動向及競品信息，提出合理化建議和對策； 、管理大客戶開發(fā)團隊，提高大客戶開發(fā)效率。定期召開大客

3、戶部會議，協(xié)調(diào)各方面關系； 、根據(jù)大客戶專員的實際能力進行工作指導及銷量支持； 、按時與公司財務對帳，及時回收貨款； 、對大區(qū)經(jīng)理的各項工作指令的實施過程、完成結(jié)果及回復負責； 、撰寫大客戶管理報表及其他大客戶報表；二、大客戶經(jīng)理管轄范圍、大客戶部所屬客戶專員；、大客戶部所屬項目案場；、大客戶部所屬項目案場辦公設備設施等第二章客戶專員一、大客戶部客戶專員崗位職責、開發(fā)、搜尋新的目標客戶，擴展?jié)撛诳蛻?、開發(fā)銷售渠道，與主管溝通，選擇正確的客戶拓展渠道、維護客戶關系，定期拜訪客戶、及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題、完成大客戶銷售任務目標、調(diào)查分析潛在大客戶、定期回訪公司現(xiàn)有大客戶、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客

4、戶的需求及信息資料、定期維護客戶關系、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關系，提高客戶滿意度客戶專員月度考核表姓名拜訪目標指標（）拓展指標（）日常工作指標（）結(jié)果備注計劃拜訪實際拜訪完成率得分計劃拓展實際拓展完成率得分平時表現(xiàn)客戶維護市場管理得分序號指標標準計劃（組）實際（組）完成率權重得分拜訪目標指標本月最后一個工作日上報，次月拜訪工作計劃拓展目標指標本月最后一個工作日上報，次月拓展工作計劃成交目標指標本月最后一個工作日上報，次月輸送客戶到案場工作計劃日常工作指標團隊合作、客戶維護、平時表現(xiàn)、出勤客戶專員月度考核表姓名主要指標結(jié)果備注業(yè)務管理（）客戶服務（）前臺支持（）后臺響應（）平時表現(xiàn)（）大客戶需要對

5、策表客戶姓名移動方向問題點對策大客戶需求分析表大客戶名稱需求產(chǎn)品類型需求數(shù)量需求區(qū)域價格區(qū)間需求原因分析第四章 大客戶銷售策略.參觀管理制度參觀管理制度第一條 為加強公司安全管理，規(guī)范公司參觀工作，結(jié)合公司實際，特制定本辦法。第二條 本管理辦法適用于客戶視察參觀。第三條 凡欲進入公司參觀者，由承辦部門事先和公司辦公室取得聯(lián)系，并填寫公司參觀申請表。第四條 由公司辦公室或承辦部門安排專人負責參觀接待工作，并聯(lián)系用車及講解等事宜。第五條 進入公司的參觀者必須按照既定時間、路線參觀，不得隨意在公司逗留，不得單獨離隊參觀。第六條 接待人員應提醒參觀人員注意人身安全，到生產(chǎn)車間參觀必須戴安全帽。第七條

6、參觀者應妥善保管好自己隨身攜帶的物品。進入電解、動力車間前應將手表、信用卡等易受磁場影響的物品交專人保管。第八條 進入生產(chǎn)車間參觀時，可由指定的講解人員（或由生產(chǎn)部、技術中心安排專人）講解生產(chǎn)工藝。在參觀過程中應遵守車間的規(guī)章制度。第九條 生產(chǎn)車間應在不宜參觀區(qū)域懸掛“謝絕參觀”標示牌。第十條 接待人員應提醒參觀者注意保持環(huán)境衛(wèi)生，將隨身攜帶的飲料瓶、食品袋、紙屑等物品丟棄在指定位置。第十一條 參觀者在公司內(nèi)進行采訪、拍攝等活動時，公司辦公室應及時請示公司領導，并安排專人協(xié)助完成采訪、拍攝等工作。.宴會管理制度宴會管理制度一、總則用于慶祝節(jié)日、紀念日、迎送貴賓等事項。二、類型按規(guī)格分，有國宴、

7、正式宴、便宴、家宴。按餐型分，有中餐宴會、西餐宴會、中西合餐宴會。按用途分，有歡迎宴會、答謝宴會、國慶宴會、告別宴會、招待宴會。按時間分，有早宴、午宴和晚宴。其他如雞尾酒會、冷餐會、茶會都可列為宴會。三、宴會準備的禮儀（一）明確對象、目的、形式.對象首先要明確宴請的對象。主賓的身份、國籍、習俗、愛好等，以便確定宴會的規(guī)格、主陪人、餐式等。.目的宴請的目的是多種多樣的，可以是為表示歡迎、歡送、答謝，也可以是為表示慶賀、紀念，還可以是為某一事件、某一個人。明確了目的，也就便于安排宴會的范圍和形式。.范圍邀請哪些人參加，邀請多少人參加都應當事先明確。主客雙方的身份要對等。哪些人作陪也應認真考慮。還應

8、列出出席宴會人員名單，寫明職務、稱呼等。.形式宴會形式要根據(jù)規(guī)格、對象、目的確定，可確定為正式宴會、冷餐會、酒會、茶會等形式。（二）選擇時間、地點主人確定宴會時間，應從主賓雙方都能接受來考慮，一般不選擇在重大節(jié)日、假日，也不安排在雙方禁忌日。選擇宴會日期，要與主賓進行商定，然后再發(fā)出邀請。地點的選擇，也要根據(jù)規(guī)格來考慮，規(guī)格高的安排在高級飯店。一般規(guī)格的則根據(jù)情況安排在適當?shù)娘埖赀M行。（三）邀請宴會一般都要用請柬正式發(fā)出邀請。這樣做一方面出于禮節(jié)，一方面也是請客人備忘。請柬內(nèi)容應包括：活動的主題、形式、時間、地點、主人姓名。請柬書寫要清晰、美觀，打印要精美。請柬一般應提前兩周發(fā)出，發(fā)出過晚顯得

9、不禮貌。（四）安排席位宴會一般都要事先安排好桌次和座次，以便參加宴會的人都能各就各位，入席時井然有序。席位的安排也體現(xiàn)出對客人的尊重。桌次地位的高低，以距主桌位置的遠近而定。以主桌為基準，右高，左低，近高，遠低。座次的高低，考慮以下幾點：.以主人的座位為中心，如果女主人參加時，則以主人和女主人為基準，近高遠低，右上左下，依次排列。.把主賓安排在最尊貴的位置，即主人的右手位置，主賓夫人安排在女主人右手位置。.主人方面的陪客，盡可能與客人相互交叉，便于交談交流，要避免自己人坐在一起，冷落客人。.翻譯人員安排在主賓右側(cè)。.席次確定后，座位卡和桌次卡放在桌中間。（五）擬訂菜單和用酒擬訂菜單和用酒要考慮

10、以下幾點：.規(guī)格身份、宴會范圍。.精致可口、賞心悅目、特色突出。.尊重客人飲食習慣、禁忌。.注意冷熱、甜咸、色香味搭配。四、宴會中主人的禮儀（一）迎賓。宴會開始前，主人應站在大廳門口迎接客人。對規(guī)格高的貴賓，還應組織相關負責人到門口列隊歡迎?？腿藖淼胶螅魅藨鲃由锨拔帐謫柡?。（二）引導入席。主人請客人走在自己右側(cè)上手位置，向休息廳或直接向宴會廳走去。休息廳內(nèi)服務人員幫助來賓脫下外套、接過帽子。客人坐下后送上飲料。主人陪主賓進入宴會廳主桌，接待人員引導其他客人入席后，宴會即可開始。（三）致詞、祝酒。正式宴會一般都有致詞和祝酒，但時間不盡相同。我國習慣是在開宴之前講話、祝酒，客人致答詞。在致詞時

11、，全場人員要停止一切活動，聆聽講話，并響應致詞人的祝酒，在同桌中間互相碰杯。（四）服務順序。服務人員要從女主賓開始，沒有女主賓的，從男主賓開始，接著是女主人或男主人，由此向順時針方向進行。規(guī)格高的，由兩名服務員侍應，一個按順序進行，另一個從第二主人右側(cè)的第二主賓至男主賓前一位止。（五）斟酒。斟酒在客人右側(cè)，上菜在客人左側(cè)。斟酒只需至酒杯即可。（六）用餐時，主人應努力使宴會進行得氣氛融洽，活潑有趣，要不時地找話題進行交談，還要注意主賓用餐時的喜好，掌握用餐的速度。（七）客人用餐完畢，吃完水果后，在客人告辭時，主人應熱情送別，感謝他的光臨。.吸引客戶注意力的方法說明表吸引客戶注意力的方法說明表方法

12、舉例說明陳述企業(yè)的與眾不同之處“最大”、“唯一”等尋找客戶熟悉的話題“最近我在網(wǎng)上看到您寫的一篇文章”引起客戶的共鳴“很多人都認為服務對效果很好，不知您怎么看（如果知道他也認同這一點）”由衷地贊美客戶“聽說您對很有研究，所以想同您交流一下”談及同行業(yè)客戶“最近我們問公司提供了服務，他們很滿意，所以，我覺得可能對您也有所幫助”禮貌而有吸引力的聲音音質(zhì)、語速等.常用銷售提問匯總表常用銷售提問匯總表提問方式定義說明舉例說明了解性提問了解客戶資訊，例如，咨詢客戶的購買時間、發(fā)票開具時間等，一定要說明原因“麻煩出示一下您的身份證，因為要做登記”、“麻煩您輸入一下密碼，因為”澄清性提問正確了解客戶投訴的真

13、正原因和事態(tài)嚴重程度客戶夸張地陳述產(chǎn)品質(zhì)量問題時，客服人員可以問：“您說的效果很差，是什么樣子，您能詳細地描述一下嗎？”開放式提問引導客戶講述事實“您能回憶一下當時的具體情況嗎？”客戶的問題將被這句話引發(fā)出來關閉式提問結(jié)束提問客戶描述完問題后，客服人員可以進行一下總結(jié)：“您的意思是想重新更換產(chǎn)品，是這樣的嗎？”針對性提問不知道客戶的答案，通過提出有針對性的問題進行了解客戶可能投訴說：“開機的時候，手機壞了?！贝藭r，客服人員可以問：“那您今天早晨開機的時候，您的屏幕是什么樣子的？”選擇性提問客戶只能回答“是”或“不是”，用來澄清事實和和發(fā)現(xiàn)問題例如：“您朋友打電話時，開機了嗎？”征詢性提問告知客

14、戶問題的初步解決方案客戶抱怨產(chǎn)品有質(zhì)量問題，聽完陳訴后，給出解決方案：“您方便的話，可以把您的機子拿過來，可能需要在這放一段時間。”服務性提問客戶服務過程結(jié)束使用，是體現(xiàn)一個企業(yè)的客戶服務是否優(yōu)良的一個標準例如：“您看還有什么需要我為您做的嗎？”.接聽、撥打電話流程圖接聽、撥打電話流程圖寒暄問候寒暄問候商談事項、確認注意事項禮貌道別、輕輕放好話筒聽到鈴聲響兩下后拿起聽筒自報公司名稱及姓名確認對方姓名及單位整理談話內(nèi)容并記錄確認對方姓名及單位自報公司名稱及姓名接聽撥打.電話銷售服務規(guī)范電話銷售服務規(guī)范措辭的運用技巧措辭的運用應具有專業(yè)性、簡潔性、積極性，適當停頓，保持流暢。專業(yè)性專業(yè)知識的充實，

15、例如，產(chǎn)品、行業(yè)、競爭對手等方面的專業(yè)知識。使用肯定的語氣，在言辭上保持自信，例如，陳述內(nèi)容時富有較強的邏輯性，樹立專家形象。簡潔性目的明確，主題集中，觀點鮮明，條理清晰，用詞簡約，在電話中盡量不涉及太多與業(yè)務無關的內(nèi)容。積極性盡量使用積極的措辭，代替消極的措辭。例如，“我想了解一下您的軟件使用情況”一句中“了解”一詞換成“咨詢”的話，會給客戶更好的感覺。適當停頓停頓可以吸引客戶的注意力。同時，給客戶思考的時間，使其主動參與電話溝通。保持流暢講話的流暢程度影響著客服人員在客戶心目中的專業(yè)程度。聲音的運用技巧客服人員的聲音應清晰、規(guī)范、動聽，吸引客戶的注意力。所以，客服人員可適當應用一定的技巧，

16、提升聲音的品質(zhì)。語氣要不卑不亢，唯唯諾諾的語氣或盛氣凌人的架勢會傳遞給客戶一種消極印象，不利于專業(yè)形象的樹立。語調(diào)與客戶講話時不能只用一個音調(diào)，否則給人的感覺就是冷漠、毫無生機和誠意。同時，語調(diào)不可過高，要抑揚頓挫，適當運用重音強調(diào)重點詞語，使客戶的注意力集中。例如，聽音樂家演奏時，如果音樂家只用一個調(diào)子演奏所有的樂曲，觀眾會感到厭倦；如果音樂家在表現(xiàn)樂曲時抑揚頓挫、快慢有致、高低錯落，觀眾會覺得很享受。節(jié)奏節(jié)奏是指客服人員講話的語速和對客戶問題的反應速度?？头藛T講話的速度，會在客戶的大腦中形成印象。例如，說得太快，客戶可能認為你急于打發(fā)他，或者并不在意客戶是否能聽懂你在說什么。不同地區(qū)不同

17、國家的人說話的語速不同，客服人員應針對不同的客戶來調(diào)整講話的速度，保持與客戶的語速一致。音量客服人員講話的音量應該適中，不要太高，否則會產(chǎn)生一種錯誤的交際情景。在電話溝通前，測試自己以多大的音量講電話最合適；注意電話耳機的配備位置，最好放在嘴的左下角，保證正常的電話音量和良好的音質(zhì)。音強不同的場合要求講話者表現(xiàn)出不同的感情。例如，客服人員接待一位客戶的電話投訴，他對剛剛購買的商品很不滿，不停地抱怨。這時，客服人員的回答要低沉，而不能使用高昂的語調(diào)，否則客戶會認為你在拒絕他的投訴，激發(fā)客戶更大的怒氣，使問題難以解決。積極熱情積極的態(tài)度會使客服人員的聲音聽起來富有活力，同時感染客戶。例如，無論客服

18、人員的心情好壞，當通過電話與客戶進行交流時，一定要微笑著問候?qū)Ψ剑尶蛻舾惺艿侥愕臒崆?，當電話鈴響時，一定要熱情地說：“您好！”.聆聽層次說明單聽而不聞聽而不聞專注聆聽換位聆聽選擇性聆聽假裝聆聽聆聽層次說明單聽而不聞聽而不聞就是不做任何努力去聆聽。聽而不聞可以從其肢體語言看出，缺少眼神交流，左顧右盼，身體倒向一邊，一般無法達成協(xié)議。假裝聆聽假裝聆聽就是要做出聆聽的樣子讓對方看到，當然假裝聆聽也沒有用心在聽，在工作中常有假裝聆聽現(xiàn)象的發(fā)生。假裝聆聽的人會做出聆聽的樣子，他的身體大幅度地前傾，甚至用手托著下巴，實際上沒有聽。例如：你和客戶交談的時候，客戶有另外一種想法，出于禮貌他在假裝聆聽，其實他

19、根本沒有聽進去。選擇性聆聽選擇性聆聽就是只聆聽所期望或感興趣的內(nèi)容。專注聆聽專注聆聽就是認真地傾聽對方講話的內(nèi)容，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較。換位聆聽換位聆聽就是努力理解對方的說話內(nèi)容，站在對方的立場去聆聽，考慮對方的利益，理解其表述的信息、思想和情感，并分析其如此表述的原因。例如，對方在溝通的過程中，身體向后仰過去，證明他沒有認真溝通；頻繁看表，說明他想快速結(jié)束溝通，對方可能有急事需要處理，可以約好時間下次再談，為下次合作建立基礎。.有效聆聽的技巧說明有效聆聽的技巧說明技巧說明積極回應使用“熱詞”。例如，“是嗎？”“沒錯。”“太好了！”“真的？”“啊哈”。使用口語幌子。例如，“我說呢”“我正

20、納悶”提示問題主要用來處理談話初始階段的靜默無語。例如，“是不是越來越難？你想再多說些嗎？你現(xiàn)在的感覺怎么樣？我在想你真的要和我談嗎？為什么你不說話呢？”重復內(nèi)容簡單重復一個重要的字或一句重要的話，改編并摘要說過的話， 以對他們有幫助的方式進行翻譯總結(jié)、重申和強調(diào)重點在又長又復雜的討論后，進行歸納，用來表達你的理解表達感受有效表達自身感受，培養(yǎng)控制并分享自己感受的習慣，推進談話的有益發(fā)展。例如，“我也有同樣的經(jīng)歷”“我是你的話”及時確認確認雙方的理解是否一致，強調(diào)重要內(nèi)容，表示對所討論的內(nèi)容的重視，真正理解客戶所講的內(nèi)容。例如，“原來是這樣，您可以談談詳細原因嗎？”“您這句話的意思是我這樣理解

21、對嗎？”等電話記錄做好書面記錄，讓客戶感覺到被重視，同時利于重要信息的存儲。書面記錄要盡量做到：使用短詞：例如，減少縮寫和專業(yè)用語，使用那些能夠準確表達意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯。使用短句：例如，減少復雜句型，突出重要信息，去掉不必要的修飾詞，對于有時間和地點及人物的要加重語氣.“聆聽”技能測試表“聆聽”技能測試表態(tài)度評分幾乎是分常常分偶爾分很少分幾乎不分你喜歡聽別人說話嗎？你會鼓勵別人說話嗎？你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎？無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎？朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎？行為幾乎是分常常分偶爾分很少分幾乎不分你是否會目中無人或心不在焉？你是否注視

22、聽話者？你是否忽略了足以使你分心的事物？你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話？你是否深入考慮說話者所說的話？你是否試著指出說話者所說的意思？你是否試著指出他為何說那些話？你是否讓說話者說完他（她）的話？當說話者在猶豫時，你是否鼓勵他繼續(xù)下去？你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問？在說話者講完之前，你是否避免批評他？無論說話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽嗎？若你預先知道說話者要說什么，你也注意聽嗎？你是否詢問說話者有關他所用字詞的意思？為了請他更完整解釋他的意見，你是否詢問？.客戶服務質(zhì)量標準客戶服務質(zhì)量標準購買咨詢應答質(zhì)量標準.電話鈴響聲內(nèi)接起電話。.用標準服務用語進行問候。.親切詢問客

23、戶的問題。.一般性問題當時解答（確定解答內(nèi)容）。.不能解答的問題記錄下來，約定回復時間。分鐘內(nèi)將問題轉(zhuǎn)交服務信息資源中心。.服務信息資源中心個小時內(nèi)回復呼叫中心回話內(nèi)容。.呼叫中心小時內(nèi)予以回復。.在此過程中不可頂撞客戶、不可隨意許諾、不可無理辯解、不可摔電話、不可態(tài)度粗暴。.語速適當、語調(diào)平和。投訴問題應答質(zhì)量標準.電話鈴響聲內(nèi)接起電話。.用標準服務用語進行問候。.心平氣和地傾聽客戶的問題敘述，并予以及時的安慰、解答。.認真了解客戶的真實問題，能當時解答的，耐心解答。.不能當時解答的，安撫住客戶，確定回復時間（半小時內(nèi)）。.放下電話后分鐘內(nèi)通知解決問題的相關部門。.通知完相關部門后分鐘內(nèi)回復

24、客戶通知結(jié)果。.根據(jù)實際情況于個小時內(nèi)聯(lián)系相關部門，監(jiān)督服務開展情況（一般為個小時）。小時內(nèi)回訪，詢問對服務的滿意情況。.如果在規(guī)定時間內(nèi)服務沒有到位，引起客戶的再投訴，呼叫中心將記錄在考核欄上。.在此過程中不可頂撞客戶、不可隨意許諾、不可無理辯解、不可摔電話、不可態(tài)度粗暴。.語速適當、語調(diào)平和。購買后回訪質(zhì)量標準.購買后天內(nèi)第一次回訪。.撥通電話，無人則下次再打；小孩在家，問候后告知下次時間；主人在家，使用規(guī)范語問候。秒鐘內(nèi)切入正題，不啰嗦；詢問使用情況、滿意情況并記錄。.告知下次回訪時間。.購買后天內(nèi)第二次回訪。.購買天內(nèi)第三次回訪。.記錄回訪中出現(xiàn)的問題。.將問題于小時內(nèi)轉(zhuǎn)達到相關部門，

25、小時內(nèi)回訪問題解決情況。.在此過程中不可頂撞客戶、不可隨意許諾、不可無理辯解、不可摔電話、不可態(tài)度粗暴。.語速適當、語調(diào)平和。維修后回訪質(zhì)量標準.維修后天內(nèi)第一次回訪。.撥通電話，無人則下次再打；小孩在家，問候后告知下次時間；主人在家，使用規(guī)范語問候。秒鐘內(nèi)切入正題，不啰嗦；詢問使用情況、滿意情況并記錄。.告知下次回訪時間。.維修后天內(nèi)第二次回訪。.維修后天內(nèi)第三次回訪。.記錄回訪中出現(xiàn)的問題。.將問題于小時內(nèi)轉(zhuǎn)達到相關部門。小時內(nèi)回訪問題解決情況。.在此過程中不糾纏、不對付、不說無關的話題、不談客戶隱私的話題。.語速適當、語調(diào)平和。用戶救援的呼叫質(zhì)量標準.電話鈴響聲內(nèi)接起電話。.用標準服務用

26、語進行問候。.迅速了解問題性質(zhì)、地點、時間。.給予相應的解答和指導。.不能當時解答的，安撫住客戶，確定回復時間（半小時內(nèi)）。.放下電話后分鐘內(nèi)通知到解決問題的相關部門，并確定問題解決人。.通知完相關部門后分鐘內(nèi)回復客戶通知結(jié)果。.根據(jù)實際情況于個小時內(nèi)聯(lián)系相關部門，督察服務開展情況。小時內(nèi)回訪，詢問對服務的滿意情況。.如果在規(guī)定時間內(nèi)服務沒有到位，引起客戶再次投訴，呼叫中心應記錄在考核欄上。.語速適當、語調(diào)平和?？蛻舭菰L管理規(guī)范.嚴格客戶拜訪時間（）取消大客戶經(jīng)理早晨簽到制度，保證客戶拜訪時間。（）從早晨點至下午點分為大客戶經(jīng)理拜訪客戶時間，拜訪期間不準做其他事情，不準提前進入客服大廳做室內(nèi)工作，室內(nèi)工作只能在下午：分以后拜訪結(jié)束后方能進行。（）大客戶經(jīng)理須在轄區(qū)進行拜訪商戶，嚴禁私自離開轄區(qū)或回家。.嚴格大客戶經(jīng)理進入市場拜訪電話簽到制度大客戶經(jīng)理進入市場要在第一時間用當?shù)毓潭娫捪蚩蛻舴詹窟M行電話簽到，客戶服務部值班人員做好記錄登記。.嚴格工作紀律嚴禁隨送貨車拜訪商戶。在室內(nèi)工作時間，嚴禁上網(wǎng)聊天、玩游戲。.嚴格保證拜訪質(zhì)量大客戶經(jīng)理在拜訪中應深入了解市場，努力培育品牌，提高服務客戶水平，發(fā)揮其職能作用。.嚴格督查管理制度大客戶服務部主任切實負責客戶經(jīng)理的管理，對制度的執(zhí)行情況檢查