服務(wù)滿意度調(diào)查系統(tǒng)

1、正本 服務(wù)滿意度測評、調(diào)查系統(tǒng)需求分析及設(shè)計方案北京市華平誠宇石油科技有限公司 日 期: 2015年12月1日目 錄 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc436749004 1、需求分析 PAGEREF _Toc436749004 h 3 HYPERLINK l _Toc436749005 2、重難點、風險分析 PAGEREF _Toc436749005 h 3 HYPERLINK l _Toc436749006 2.1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準備和核對 PAGEREF _Toc436749006 h 3 HYPERLINK l _Toc436749007 2.2、數(shù)據(jù)接口及銜

2、接 PAGEREF _Toc436749007 h 3 HYPERLINK l _Toc436749008 3、合理化建議 PAGEREF _Toc436749008 h 4 HYPERLINK l _Toc436749009 4、概要設(shè)計 PAGEREF _Toc436749009 h 4 HYPERLINK l _Toc436749010 4.1、技術(shù)標準 PAGEREF _Toc436749010 h 4 HYPERLINK l _Toc436749011 4.2、系統(tǒng)架構(gòu) PAGEREF _Toc436749011 h 6 HYPERLINK l _Toc436749012 4.2.1

3、、系統(tǒng)總體架構(gòu)圖 PAGEREF _Toc436749012 h 6 HYPERLINK l _Toc436749013 4.2.2、系統(tǒng)運行架構(gòu)圖 PAGEREF _Toc436749013 h 6 HYPERLINK l _Toc436749014 4.2.3、數(shù)據(jù)庫分布結(jié)構(gòu)圖 PAGEREF _Toc436749014 h 8 HYPERLINK l _Toc436749015 4.3、頁面效果圖 PAGEREF _Toc436749015 h 10 HYPERLINK l _Toc436749016 5、功能設(shè)計 PAGEREF _Toc436749016 h 11 HYPERLINK

4、 l _Toc436749017 5.1、系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc436749017 h 12 HYPERLINK l _Toc436749018 5.1.1、業(yè)務(wù)授權(quán)角色管理 PAGEREF _Toc436749018 h 14 HYPERLINK l _Toc436749019 5.1.2、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典管理 PAGEREF _Toc436749019 h 14 HYPERLINK l _Toc436749020 5.2、定向測評、調(diào)查管理 PAGEREF _Toc436749020 h 15 HYPERLINK l _Toc436749021 5.2.1、領(lǐng)導(dǎo)班子測評項目 PAG

5、EREF _Toc436749021 h 15 HYPERLINK l _Toc436749022 5.2.2、領(lǐng)導(dǎo)人員測評項目 PAGEREF _Toc436749022 h 16 HYPERLINK l _Toc436749023 5.2.3、人員定性測評項目 PAGEREF _Toc436749023 h 17 HYPERLINK l _Toc436749024 5.3、自定義測評、投票管理 PAGEREF _Toc436749024 h 18 HYPERLINK l _Toc436749025 5.3.1、測評、投票基礎(chǔ)信息制定 PAGEREF _Toc436749025 h 18 H

6、YPERLINK l _Toc436749026 5.3.2、測評、投票內(nèi)容信息制定 PAGEREF _Toc436749026 h 19 HYPERLINK l _Toc436749027 5.3.3、測評、投票范圍信息制定 PAGEREF _Toc436749027 h 21 HYPERLINK l _Toc436749028 5.4、測評、投票結(jié)果管理 PAGEREF _Toc436749028 h 22 HYPERLINK l _Toc436749029 5.4.1、結(jié)果公示信息制定 PAGEREF _Toc436749029 h 22 HYPERLINK l _Toc43674903

7、0 5.4.2、歷史數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)管理 PAGEREF _Toc436749030 h 23 HYPERLINK l _Toc436749031 5.4.3、結(jié)果匯總報表管理 PAGEREF _Toc436749031 h 24 HYPERLINK l _Toc436749032 5.5、綜合統(tǒng)計 PAGEREF _Toc436749032 h 24 HYPERLINK l _Toc436749033 6、數(shù)據(jù)庫設(shè)計 PAGEREF _Toc436749033 h 24 HYPERLINK l _Toc436749034 6.1、數(shù)據(jù)庫約定 PAGEREF _Toc436749034 h 24 HY

8、PERLINK l _Toc436749035 6.2、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計 PAGEREF _Toc436749035 h 25 HYPERLINK l _Toc436749036 6.2.1、待辦消息機制 PAGEREF _Toc436749036 h 25 HYPERLINK l _Toc436749037 6.2.2、用戶權(quán)限控制機制 PAGEREF _Toc436749037 h 27 HYPERLINK l _Toc436749038 6.2.3、業(yè)務(wù)申告、申請、審批權(quán)限控制機制 PAGEREF _Toc436749038 h 30 HYPERLINK l _Toc436749039 6.

9、2.4、基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)關(guān)系圖 PAGEREF _Toc436749039 h 33 HYPERLINK l _Toc436749040 6.2.5、關(guān)聯(lián)查詢數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)關(guān)系圖 PAGEREF _Toc436749040 h 34 HYPERLINK l _Toc436749041 6.2.6、數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)設(shè)計 PAGEREF _Toc436749041 h 35 HYPERLINK l _Toc436749042 6.2.7、數(shù)據(jù)庫的備份與恢復(fù) PAGEREF _Toc436749042 h 35 HYPERLINK l _Toc436749043 6.2.8、數(shù)據(jù)庫表定義 PAGEREF _T

10、oc436749043 h 35 HYPERLINK l _Toc436749044 7、界面設(shè)計 PAGEREF _Toc436749044 h 38 HYPERLINK l _Toc436749045 8、其它設(shè)計 PAGEREF _Toc436749045 h 38 HYPERLINK l _Toc436749046 8.1、角色授權(quán)控制示意圖 PAGEREF _Toc436749046 h 38 HYPERLINK l _Toc436749047 8.2、數(shù)據(jù)傳輸技術(shù) PAGEREF _Toc436749047 h 39 HYPERLINK l _Toc436749048 8.3、數(shù)據(jù)

11、存儲結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc436749048 h 40 HYPERLINK l _Toc436749049 9、費用構(gòu)成明細及開發(fā)周期 PAGEREF _Toc436749049 h 41 HYPERLINK l _Toc436749050 10、項目實施人員構(gòu)成 PAGEREF _Toc436749050 h 42 HYPERLINK l _Toc436749051 11、質(zhì)量保證方案 PAGEREF _Toc436749051 h 43 HYPERLINK l _Toc436749052 11.1、軟件質(zhì)量保證任務(wù)構(gòu)成 PAGEREF _Toc436749052 h 43 HYPE

12、RLINK l _Toc436749053 11.2、軟件質(zhì)量保證主要內(nèi)容 PAGEREF _Toc436749053 h 44 HYPERLINK l _Toc436749054 11.3、軟件質(zhì)量保證測試目標 PAGEREF _Toc436749054 h 44 HYPERLINK l _Toc436749055 11.4、軟件質(zhì)量保證維護目標 PAGEREF _Toc436749055 h 45 HYPERLINK l _Toc436749056 12、系統(tǒng)部署方案 PAGEREF _Toc436749056 h 46 HYPERLINK l _Toc436749057 12.1、網(wǎng)絡(luò)拓

13、撲結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc436749057 h 46 HYPERLINK l _Toc436749058 12.2、運行環(huán)境 PAGEREF _Toc436749058 h 47 HYPERLINK l _Toc436749059 12.2.1、應(yīng)用服務(wù)器 PAGEREF _Toc436749059 h 47 HYPERLINK l _Toc436749060 12.2.2、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 PAGEREF _Toc436749060 h 47 HYPERLINK l _Toc436749061 12.2.3、局域網(wǎng)客戶端 PAGEREF _Toc436749061 h 47 HYPERL

14、INK l _Toc436749062 13、工期保證方案 PAGEREF _Toc436749062 h 48 HYPERLINK l _Toc436749063 13.1、開發(fā)環(huán)境控制 PAGEREF _Toc436749063 h 48 HYPERLINK l _Toc436749064 13.2、階段、進度匯報控制 PAGEREF _Toc436749064 h 48 HYPERLINK l _Toc436749065 14、系統(tǒng)測試方案 PAGEREF _Toc436749065 h 48 HYPERLINK l _Toc436749066 14.1、被測系統(tǒng)定義 PAGEREF _

15、Toc436749066 h 48 HYPERLINK l _Toc436749067 14.2、性能測試指標 PAGEREF _Toc436749067 h 49 HYPERLINK l _Toc436749068 14.3、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及流程 PAGEREF _Toc436749068 h 49 HYPERLINK l _Toc436749069 14.3.1、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc436749069 h 49 HYPERLINK l _Toc436749070 14.3.2、功能模塊 PAGEREF _Toc436749070 h 49 HYPERLINK l _Toc436

16、749071 14.4、預(yù)計測試過程及結(jié)果描述 PAGEREF _Toc436749071 h 50 HYPERLINK l _Toc436749072 14.4.1、測試描述 PAGEREF _Toc436749072 h 50 HYPERLINK l _Toc436749073 14.4.2、測試場景 PAGEREF _Toc436749073 h 50 HYPERLINK l _Toc436749074 14.4.3、測試結(jié)果 PAGEREF _Toc436749074 h 51 HYPERLINK l _Toc436749075 15、服務(wù)承諾 PAGEREF _Toc43674907

17、5 h 51 HYPERLINK l _Toc436749076 15.1、后期維護 PAGEREF _Toc436749076 h 51 HYPERLINK l _Toc436749077 15.2、項目交付資料 PAGEREF _Toc436749077 h 521、需求分析“服務(wù)滿意度測評、調(diào)查系統(tǒng)平臺”是應(yīng)用于：以對“定向指標”進行測評、調(diào)查并以此為考核依據(jù)，通過此系統(tǒng)平臺可進行動態(tài)指定測評、調(diào)查指標，并動態(tài)指定“被測評、調(diào)查對象”、“參評、調(diào)查范圍”以及發(fā)起時間。系統(tǒng)利用現(xiàn)代化計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高各下屬單位的服務(wù)質(zhì)量并對測評、調(diào)查方面的數(shù)據(jù)進行信息化、統(tǒng)一化管理，改善以往繁瑣的工作，

18、從而為各級領(lǐng)導(dǎo)提供管理、決策依據(jù)。2、重難點、風險分析2.1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準備和核對在系統(tǒng)實施的過程中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準備工作作為一項基礎(chǔ)性工作需要能夠做到認真扎實，這部分數(shù)據(jù)直接影響到后續(xù)的業(yè)務(wù)處理是否正常有序，其中核心的數(shù)據(jù)還會影響系統(tǒng)流程處理的模式，所以要在準備完成后要進行一些必要的審核。2.2、數(shù)據(jù)接口及銜接針對 “其他數(shù)據(jù)”如何與本系統(tǒng)銜接問題，特提供 “數(shù)據(jù)橋”功能，此功能只需用戶配置好數(shù)據(jù)橋兩側(cè)的數(shù)據(jù)源和目標數(shù)據(jù)，就可以從數(shù)據(jù)源中提取數(shù)據(jù)。相當于翻譯軟件，把各種不同類型的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成同一種類型，這樣我們就可以同時調(diào)用這些數(shù)據(jù)了。當數(shù)據(jù)源發(fā)生變化時，只要修改數(shù)據(jù)源的相應(yīng)配置即可。3、合理化

19、建議 多級數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)高度共享；組件化設(shè)計，可任意組合組件；嚴密的用戶權(quán)限控制機制，提高數(shù)據(jù)的安全性；4、概要設(shè)計 根據(jù)當前的實際情況，運用系統(tǒng)工程的方法, 以測評、調(diào)查管理技術(shù)、計算機技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)為基礎(chǔ)研發(fā)此系統(tǒng)。4.1、技術(shù)標準建立規(guī)范統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集與處理系統(tǒng)。建立以手工采集、自動采集和數(shù)據(jù)導(dǎo)入為主導(dǎo)的數(shù)據(jù)采集和匯總系統(tǒng)，滿足各管理層級對數(shù)據(jù)采集的需要。制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理規(guī)范。建立統(tǒng)一的貫穿整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)報表管理系統(tǒng)。建立規(guī)范統(tǒng)一的報表模板，實現(xiàn)報表的管理與應(yīng)用。建立分類報表定制模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析應(yīng)用。建立快捷、準確、全面的數(shù)據(jù)服務(wù)與應(yīng)用系統(tǒng)。建立簡便實用的數(shù)據(jù)查詢模板，實

20、現(xiàn)分類數(shù)據(jù)和綜合數(shù)據(jù)的查詢。建立規(guī)范統(tǒng)一的數(shù)據(jù)展示模式，可實現(xiàn)圖形信息和數(shù)據(jù)信息的可視化展示。建立數(shù)據(jù)接口規(guī)范，提供數(shù)據(jù)服務(wù)，支持專業(yè)軟件的數(shù)據(jù)應(yīng)用。滿足各管理層級對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢的需要。4.2、系統(tǒng)架構(gòu)4.2.1、系統(tǒng)總體架構(gòu)圖測評、調(diào)查范圍測評、調(diào)查結(jié)果系統(tǒng)管理支持數(shù)據(jù)自定義調(diào)查管理綜合統(tǒng)計管理綜合查詢管理測評、調(diào)查進度自定義測評管理測評、調(diào)查范圍測評、調(diào)查結(jié)果系統(tǒng)管理支持數(shù)據(jù)自定義調(diào)查管理綜合統(tǒng)計管理綜合查詢管理測評、調(diào)查進度自定義測評管理測評、調(diào)查管理數(shù)據(jù)層系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)分庫配置文件數(shù)據(jù)抓取數(shù)據(jù)文件導(dǎo)入數(shù)據(jù)解析用戶頁面基礎(chǔ)數(shù)據(jù)同步用戶接口域接口接口層安全管理體系運維管理體

21、系支撐層.NET WEB應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)抓取插件域同步數(shù)據(jù)解析器錄入數(shù)據(jù)校對應(yīng)用層單位管理人員管理井數(shù)據(jù)管理多級錄入平臺綜合查詢工作量統(tǒng)計多井對比單井對比權(quán)限管理第三方數(shù)據(jù)接口 數(shù)據(jù)源系統(tǒng)用戶 域郵箱登陸4.2.2、系統(tǒng)運行架構(gòu)圖系統(tǒng)開發(fā)語言采用先進的ASP.NET（C#），架構(gòu)選型為B/S結(jié)構(gòu)，即Browser/Server(瀏覽器/服務(wù)器)結(jié)構(gòu), 此架構(gòu)是一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，這種模式是基于瀏覽器和服務(wù)器的。由于統(tǒng)一了客戶端(都使用瀏覽器)，將系統(tǒng)功能實現(xiàn)的核心部分都集中到服務(wù)器上，所以簡化了系統(tǒng)的開發(fā)、維護和使用。需要更新軟件時，只要更新服務(wù)器端程序，所有的客戶端都將顯示更新后內(nèi)容。以目前的技

22、術(shù)看，采用B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)應(yīng)用，并通過 Internet/Intranet模式下數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，相對易于把握、成本也是較低的。它是一次性到位的開發(fā)，能實現(xiàn)不同的人員，從不同的地點，以不同的接入方式（比如LAN,WAN,Internet/Intranet等）訪問和操作共同的數(shù)據(jù)庫；它能有效地保護數(shù)據(jù)平臺和管理訪問權(quán)限，服務(wù)器數(shù)據(jù)庫也很安全。4.2.3、數(shù)據(jù)庫分布結(jié)構(gòu)圖數(shù)據(jù)庫選型為SQL SERVER 2005 是一個全面的數(shù)據(jù)庫平臺，使用集成的商業(yè)智能 (BI) 工具提供了企業(yè)級的數(shù)據(jù)管理。SQL Server 2005 數(shù)據(jù)庫引擎為關(guān)系型數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)提供了更安全可靠的存儲功能，使您可以構(gòu)建和管

23、理用于業(yè)務(wù)的高可用和高性能的數(shù)據(jù)應(yīng)用程序。從而有效的解決了現(xiàn)有的所有空間數(shù)據(jù)庫解決方案中無法滿足行業(yè)應(yīng)用需求的矛盾。SQL Server 2005 數(shù)據(jù)引擎是企業(yè)數(shù)據(jù)管理解決方案的核心。此外 SQL Server 2005 結(jié)合了分析、報表、集成和通知功能。這使您的企業(yè)可以構(gòu)建和部署經(jīng)濟有效的 BI 解決方案，將數(shù)據(jù)應(yīng)用推向業(yè)務(wù)的各個領(lǐng)域。與 Microsoft Visual Studio、Microsoft Office System 以及新的開發(fā)工具包（包括 Business Intelligence Development Studio）的緊密集成使 SQL Server 2005 與眾

24、不同。無論您是開發(fā)人員、數(shù)據(jù)庫管理員、信息工作者還是決策者，SQL Server 2005 都可以為您提供創(chuàng)新的解決方案，幫助您從數(shù)據(jù)中更多地獲益，有助于您在以下三個主要方面提高業(yè)務(wù)：企業(yè)數(shù)據(jù)管理SQL Server 2005 針對行業(yè)和分析應(yīng)用程序提供了一種更安全可靠和更高效的數(shù)據(jù)平臺。SQL Server 的最新版本不僅是迄今為止 SQL Server 的最大發(fā)行版本，而且是最為可靠安全的版本。管理效率SQL Server 2005 提供了一種端對端的開發(fā)環(huán)境，其中涵蓋了多種新技術(shù)，可幫助管理員大幅度提高管理效率。商業(yè)智能SQL Server 2005 的綜合分析、集成和數(shù)據(jù)遷移功能使各個

25、企業(yè)無論采用何種基礎(chǔ)平臺都可以擴展其現(xiàn)有應(yīng)用程序的價值。構(gòu)建于 SQL Server 2005 的 BI 解決方案使所有員工可以及時獲得關(guān)鍵信息，從而在更短的時間內(nèi)制定更好的決策。4.3、頁面效果圖5、功能設(shè)計 根據(jù)系統(tǒng)需求分析，項目組經(jīng)過反復(fù)討論，認為系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：服務(wù)滿意度測評服務(wù)滿意度測評調(diào)查系統(tǒng)平臺用戶管理系統(tǒng)管理組織機構(gòu)權(quán)限管理數(shù)據(jù)橋控制測評、投票基礎(chǔ)信息制定自定義測評、投票管理測評、投票內(nèi)容信息制定測評、投票范圍信息制定測評、投票結(jié)果管理結(jié)果公示信息制定歷史數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)管理結(jié)果匯總報表管理人員信息查詢、統(tǒng)計綜合查詢、統(tǒng)計公示信息查詢、統(tǒng)計月度測評查詢、統(tǒng)計季度測評查詢、統(tǒng)計年度測

26、評查詢、統(tǒng)計人員定性測評項目定向測評、調(diào)查部門定性測評項目參評、參投范圍信息制定領(lǐng)導(dǎo)人員測評項目領(lǐng)導(dǎo)班子測評項目業(yè)務(wù)處理流程管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典管理5.1、系統(tǒng)管理此項為支持、保障系統(tǒng)正常處理業(yè)務(wù)及運行的核心功能，主要體現(xiàn)如下：管理系統(tǒng)用戶、權(quán)限信息，實現(xiàn)動態(tài)控制，管理員可動態(tài)建立角色；對系統(tǒng)中所涉及的業(yè)務(wù)處理流程，進行自主化控制提供支持；對系統(tǒng)中所涉及的業(yè)務(wù)處理種類及數(shù)據(jù)字典提供支持；系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)中依據(jù)授權(quán)角色及用戶匹配化控制測評、調(diào)查、投票項目管理圖例說明關(guān)聯(lián)支持一級功能模塊功能實現(xiàn)模塊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典管理系統(tǒng)角色管理提供業(yè)務(wù)操作中涉及“選擇項”、“默認選項”等數(shù)據(jù)信息管理“系統(tǒng)用戶”及附

27、屬信息管理“用戶角色”及附屬信息，管理員可動態(tài)增加、調(diào)整權(quán)限測評、調(diào)查、投票的發(fā)起過程系統(tǒng)全部業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶管理系統(tǒng)使用對象數(shù)據(jù)橋管理實現(xiàn)與“第三方數(shù)據(jù)”銜接、匹配關(guān)系系統(tǒng)用戶權(quán)限數(shù)據(jù)接入、接出接口說明（業(yè)務(wù)流程說明）5.1.1、業(yè)務(wù)授權(quán)角色管理此功能主要用于對系統(tǒng)中的測評、調(diào)查、投票項目匹配化控制，登陸用戶依據(jù)授權(quán)角色的不同進行項目的制定、發(fā)起、控制，從而提高系統(tǒng)靈活性、擴展性。5.1.2、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典是整個系統(tǒng)平臺運行的重要組成部分，在系統(tǒng)的生命周期內(nèi)起著重要作用。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典的用途是多方面的，其主要體現(xiàn)在對系統(tǒng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵信息，進行統(tǒng)一化、標準化、擴展化處理，其次將大幅提升系統(tǒng)

28、的簡易化操作（將輸入項轉(zhuǎn)換為選擇項）。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典的作用是：管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典提供了管理和收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的方法；實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標準化在業(yè)務(wù)中名稱、格式和涵義等在不同的場合下容易混淆，數(shù)據(jù)字典提供使之標準化的工具，它可以給這些內(nèi)容予以統(tǒng)一的名稱、格式和涵義；使系統(tǒng)的描述文體化所有和系統(tǒng)有關(guān)的描述，都可以對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典中的信息進行查詢、插入、刪除和修改；作為設(shè)計的工具由于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典中存放著與數(shù)據(jù)庫有關(guān)的各種信息和原始資料，就為數(shù)據(jù)庫設(shè)計提供了有力的工具；5.2、定向測評、調(diào)查管理此項功能為：對固有層面進行定期測評、投票、調(diào)查而設(shè)計，總體用于滿足內(nèi)部測評、投票、調(diào)查使用。5.2.1、領(lǐng)導(dǎo)

29、班子測評項目 此測評主要用于內(nèi)部部門測評，通過定期、非定期發(fā)起測評可有效提高服務(wù)意識及各部門之間的協(xié)同工作，如下內(nèi)容：參評用戶組：可動態(tài)指定“參評用戶組”，每個用戶組對應(yīng)多位人員；測評內(nèi)容：系統(tǒng)通過動態(tài)指定“考核內(nèi)容”、“考核指標”、“權(quán)重”等參數(shù)信息，實現(xiàn)動態(tài)測評表的生成； （頁面效果圖）（頁面效果圖）5.2.2、領(lǐng)導(dǎo)人員測評項目 此測評主要用于內(nèi)部人員測評，通過定期、非定期發(fā)起測評可有效提高服務(wù)意識及各部門之間的協(xié)同工作，如下內(nèi)容：參評用戶組：可動態(tài)指定“參評用戶組”，每個用戶組對應(yīng)多位人員；測評內(nèi)容：系統(tǒng)通過動態(tài)指定“考核內(nèi)容”、“考核指標”、“權(quán)重”等參數(shù)信息，實現(xiàn)動態(tài)測評表的生成；（

30、頁面效果圖）（頁面效果圖）5.2.3、人員定性測評項目 此測評主要用于內(nèi)部人員測評，通過定期、非定期發(fā)起測評可有效提高服務(wù)意識及各部門之間的協(xié)同工作，如下內(nèi)容：參、測人員對照關(guān)系：可動態(tài)指定“被測評對象”、“參評對象”及“測評組對象”；測評內(nèi)容：系統(tǒng)通過動態(tài)指定“考核內(nèi)容”、“考核指標”、“權(quán)重”等參數(shù)信息，實現(xiàn)動態(tài)測評表的生成；（頁面效果圖）（頁面效果圖）（頁面效果圖）5.3、自定義測評、投票管理5.3.1、測評、投票基礎(chǔ)信息制定對與動態(tài)測評、投票調(diào)查本系統(tǒng)提供更為靈活的處理模式：“自定義模式”，通過此模式系統(tǒng)管理員或授權(quán)人員，可輕松實現(xiàn)測評、投票調(diào)查的制定、發(fā)起及控制，見如下：（頁面效果圖

31、）（頁面效果圖）（頁面效果圖）5.3.2、測評、投票內(nèi)容信息制定通過系統(tǒng)中“自定義模式”方便實現(xiàn)對測評、投票內(nèi)容及項目的設(shè)置，并可對“開始、結(jié)束”時間加以控制，見如下：（頁面效果圖）（頁面效果圖）（頁面效果圖）5.3.3、測評、投票范圍信息制定通過系統(tǒng)中“自定義模式”方便實現(xiàn)對測評、投票（“被測對象”及“參測對象”）范圍的設(shè)置，見如下：5.4、測評、投票結(jié)果管理5.4.1、結(jié)果公示信息制定對于結(jié)果的公示信息必須由指定人員進行控制后進行，同時可加入“權(quán)重”進行自動處理，見如下： 5.4.2、歷史數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)管理對已經(jīng)公示的結(jié)果可進行此操作，目的為：進行季度、年度綜合評比及分析使用，見如下：5.4.3

32、、結(jié)果匯總報表管理對結(jié)果性數(shù)據(jù)可按照甲方要求生成用于其它方面的格式數(shù)據(jù)，例如：例會資料、報表，圖形分析報表等。5.5、綜合統(tǒng)計系統(tǒng)具有強大的報表處理功能，可以顯示查詢各報表統(tǒng)計結(jié)果。用戶自由選擇時間段即可靈活動態(tài)生成各種報表。包括：人員信息查詢、統(tǒng)計、匯總 ；公示信息查詢、統(tǒng)計、匯總；月度測評查詢、統(tǒng)計、匯總；季度測評查詢、統(tǒng)計、匯總；年度測評查詢、統(tǒng)計、匯總；注：以上只是部分內(nèi)容。6、數(shù)據(jù)庫設(shè)計 6.1、數(shù)據(jù)庫約定假設(shè)和依據(jù)：數(shù)據(jù)庫名CPGLXX。命名約定：本數(shù)據(jù)庫中一切對象的命名方式為大寫字母。表命名約定：表的命名以拼音字母縮寫為主，可換為英文縮寫。字段命名約定：字段的命名方式為拼音字母縮

33、寫，如果有兩個字段的縮寫相同，則盡可能將能表達意思的拼音寫全。索引命名約定：索引的命名方式為：IDX_表名_索引名，盡量采用能表達意思的拼音字母縮寫。視圖命名約定：視圖的命名方式為：VIEW_視圖名，盡量采用能表達意思的拼音字母縮寫。函數(shù)命名約定：函數(shù)的命名方式為：FUN_函數(shù)名，盡量采用能表達意思的拼音字母縮寫。存儲過程命名約定：存儲過程的命名方式為：PRO_存儲過程名，盡量采用能表達意思的拼音字母縮寫。6.2、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計6.2.1、待辦消息機制功能描述：用于系統(tǒng)在正常業(yè)務(wù)處理流程中系統(tǒng)及時自動發(fā)送待辦消息，使系統(tǒng)中的所有業(yè)務(wù)流程都能時時反映出業(yè)務(wù)的處理狀態(tài)，并自動通知下一層業(yè)務(wù)處理。相關(guān)

34、業(yè)務(wù)操作是否觸發(fā)是否發(fā)送待辦信息下步業(yè)務(wù)操作業(yè)務(wù)狀態(tài)不處理未完成已完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作是否觸發(fā)是否發(fā)送待辦信息下步業(yè)務(wù)操作業(yè)務(wù)狀態(tài)不處理未完成已完成清除待辦信息(數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)關(guān)系圖)表名：XXGL_XXLX 備注：消息類型信息表字段名類型允許空主鍵默認值備注IDintUncheckedN類型IDLXMCvarchar(50)UncheckedN類型名稱表名：XXGL_YHXX 備注：消息內(nèi)容信息表字段名類型允許空主鍵默認值備注XXBHbigintUncheckedN消息編號XXNRnvarchar(200)UncheckedN消息內(nèi)容XXYvarchar(50)UncheckedN消息源SJBMnva

35、rchar(200)UncheckedN消息源所在數(shù)據(jù)表名FSYHvarchar(30)UncheckedN發(fā)送用戶名FSSJvarchar(50)UncheckedN發(fā)送時間QTXXvarchar(1)UncheckedN全體消息標識XXLXintUncheckedN消息類型LSDWIDvarchar(20)CheckedN隸屬單位ID表名：XXGL_YHXXJS 備注：用戶接收消息關(guān)系表字段名類型允許空主鍵默認值備注YHIDintUncheckedY登錄用戶IDXXBHbigintUncheckedY消息編號JSBZbitUncheckedN接收標志False/true 未讀/已讀表名：X

36、XGL_YHXXLX 備注：用戶接收消息類型關(guān)系表字段名類型允許空主鍵默認值備注YHIDintUncheckedN登錄用戶IDXXLXIDintUncheckedN消息類型ID(數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu))6.2.2、用戶權(quán)限控制機制功能描述：驗證用戶登錄并依據(jù)用戶的角色配置自動生成功能菜單。用戶登錄用戶登錄驗證通過不通過判斷用戶角色依據(jù)用戶角色生成左側(cè)功能菜單提示信息(流程說明圖)(數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)關(guān)系圖)表名：XXGL_JS 備注：角色基礎(chǔ)信息表字段名類型允許空主鍵默認值備注JSDMintUncheckedY角色代碼JSMCvarchar(50)UncheckedN角色名稱ZTFWchar(1)Unchecked

37、NN狀態(tài)（訪問）(數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu))表名：XXGL_QXPZ 備注：角色權(quán)限配置表字段名類型允許空主鍵默認值備注JSDMintUncheckedY角色代碼MKDMintUncheckedY模塊代碼(數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu))表名：XXGL_MK 備注：模塊基礎(chǔ)信息表字段名類型允許空主鍵默認值備注MKDMintUncheckedY模塊代碼MKMCvarchar(50)CheckedN模塊名稱FMKDMintCheckedN父模塊代碼PageIDintCheckedN頁面IDFirstFloorSortintCheckedN預(yù)留SecendFloorSortintCheckedN預(yù)留(數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu))表名：XXGL_YH

38、ML 備注：用戶基礎(chǔ)信息表字段名類型允許空主鍵默認值備注YHDLMvarchar(50)UncheckedY用戶登錄名PassWordvarchar(32)UncheckedN用戶登錄密碼XMvarchar(50)UncheckedN用戶姓名DWDMvarchar(6)UncheckedN單位代碼ZTFWchar(1)CheckedN訪問狀態(tài)GXDLvarchar(220)CheckedN預(yù)留Phonevarchar(16)CheckedN聯(lián)系電話CXDWFWvarchar(1)UncheckedNB查詢范圍(B為本單位，Q為全部單位)XXJSFWvarchar(1)UncheckedNN代辦

39、信息接收訪問GLYchar(1)UncheckedNN管理員標志YHIDintUncheckedN用戶IDLSDWDMvarchar(6)CheckedN隸屬單位代碼(數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu))表名：XXGL_YHJS 備注：角色權(quán)限配置表字段名類型允許空主鍵默認值備注IDintUncheckedYID(自增)YHDLMvarchar(50)UncheckedN用戶登錄名JSDMintUncheckedN角色代碼(數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu))6.2.3、業(yè)務(wù)申告、申請、審批權(quán)限控制機制功能描述：依據(jù)用戶類型、權(quán)限控制數(shù)據(jù)、功能頁面ID自動控制頁面上的相關(guān)功能（例如：申請、審批、查詢等）是否可用。發(fā)送待辦信息發(fā)送待辦信息未完

40、成用戶業(yè)務(wù)處理權(quán)限判斷具有權(quán)限沒有權(quán)限業(yè)務(wù)處理提示信息用戶業(yè)務(wù)處理用戶業(yè)務(wù)處理是否觸發(fā)待辦信息是否業(yè)務(wù)狀態(tài)不處理已完成清除待辦信息依據(jù)用戶類型、權(quán)限控制數(shù)據(jù)初始化頁面中的功能按鈕是否禁用顯示功能按鈕禁用功能按鈕(流程說明圖)(數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)關(guān)系圖)表名：XXGL_MK 備注：模塊基礎(chǔ)信息表字段名類型允許空主鍵默認值備注MKDMintUncheckedY模塊代碼MKMCvarchar(50)CheckedN模塊名稱FMKDMintCheckedN父模塊代碼PageIDintCheckedN頁面IDFirstFloorSortintCheckedN預(yù)留SecendFloorSortintCheckedN

41、預(yù)留(數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu))表名：XXGL_YHJS 備注：角色權(quán)限配置表字段名類型允許空主鍵默認值備注IDintUncheckedYID(自增)YHDLMvarchar(50)UncheckedN用戶登錄名JSDMintUncheckedN角色代碼(數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu))表名：XXGL_YHML 備注：用戶基礎(chǔ)信息表字段名類型允許空主鍵默認值備注YHDLMvarchar(50)UncheckedY用戶登錄名PassWordvarchar(32)UncheckedN用戶登錄密碼XMvarchar(50)UncheckedN用戶姓名DWDMvarchar(6)UncheckedN單位代碼ZTFWchar(1)Che

42、ckedN訪問狀態(tài)GXDLvarchar(220)CheckedN預(yù)留Phonevarchar(16)CheckedN聯(lián)系電話CXDWFWvarchar(1)UncheckedNB查詢范圍(B為本單位，Q為全部單位)XXJSFWvarchar(1)UncheckedNN代辦信息接收訪問GLYchar(1)UncheckedNN管理員標志YHIDintUncheckedN用戶IDLSDWDMvarchar(6)CheckedN隸屬單位代碼(數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu))表名：XXGL_DWML 備注：單位基礎(chǔ)信息表字段名類型允許空主鍵默認值備注DWDMvarchar(9)UncheckedN單位代碼FDWDMva

43、rchar(9)UncheckedN父單位代碼DWMCvarchar(50)UncheckedN單位名稱DWJCvarchar(30)CheckedN單位簡稱MCSXvarchar(50)UncheckedN名稱縮寫DWSXchar(1)CheckedN單位屬性DWFMCvarchar(30)CheckedN根級名稱XSBZvarchar(50)CheckedN顯示標志(數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu))表名：XXGL_SQSPKZ 備注：申請、審批控制信息表字段名類型允許空主鍵默認值備注PageIDintUncheckedY頁面編號PageMcvarchar(200)UncheckedN頁面名稱PagelXvar

44、char(50)UncheckedN頁面類型JSDMintCheckedN角色代碼DWJCvarchar(30)CheckedN單位簡稱DWDMvarchar(9)CheckedY單位代碼PtuserSQvarchar(5)UncheckedNFales普通用戶申請YjSPvarchar(5)UncheckedNFales管理員審批(數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu))6.2.4、基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)關(guān)系圖以相關(guān)信息表為核心數(shù)據(jù)表，里面存儲數(shù)據(jù)標識名、數(shù)據(jù)標識編號、變更情況、相關(guān)數(shù)據(jù)標識、記錄、所屬單位等數(shù)據(jù)的基本信息。6.2.5、關(guān)聯(lián)查詢數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)關(guān)系圖6.2.6、數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)設(shè)計6.2.7、數(shù)據(jù)庫的備份與恢復(fù)要求數(shù)據(jù)庫

45、管理員定期進行數(shù)據(jù)庫的完全備份和增量備份，可采用SQL Server 2005自帶的系統(tǒng)工具進行備份。備份文件不能存儲在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，若服務(wù)器發(fā)生故障，可方便的利用備份文件進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。6.2.8、數(shù)據(jù)庫表定義表名：XXGL_MK 備注：模塊基礎(chǔ)信息表字段名類型允許空主鍵默認值備注MKDMintUncheckedY模塊代碼MKMCvarchar(50)CheckedN模塊名稱FMKDMintCheckedN父模塊代碼PageIDintCheckedN頁面IDFirstFloorSortintCheckedN預(yù)留SecendFloorSortintCheckedN預(yù)留(數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu))表名：XXG

46、L_YHJS 備注：角色權(quán)限配置表字段名類型允許空主鍵默認值備注IDintUncheckedYID(自增)YHDLMvarchar(50)UncheckedN用戶登錄名JSDMintUncheckedN角色代碼(數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu))表名：XXGL_YHML 備注：用戶基礎(chǔ)信息表字段名類型允許空主鍵默認值備注YHDLMvarchar(50)UncheckedY用戶登錄名PassWordvarchar(32)UncheckedN用戶登錄密碼XMvarchar(50)UncheckedN用戶姓名DWDMvarchar(6)UncheckedN單位代碼ZTFWchar(1)CheckedN訪問狀態(tài)GXDLva

47、rchar(220)CheckedN預(yù)留Phonevarchar(16)CheckedN聯(lián)系電話CXDWFWvarchar(1)UncheckedNB查詢范圍(B為本單位，Q為全部單位)XXJSFWvarchar(1)UncheckedNN代辦信息接收訪問GLYchar(1)UncheckedNN管理員標志YHIDintUncheckedN用戶IDLSDWDMvarchar(6)CheckedN隸屬單位代碼(數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu))表名：XXGL_DWML 備注：單位基礎(chǔ)信息表字段名類型允許空主鍵默認值備注DWDMvarchar(9)UncheckedN單位代碼FDWDMvarchar(9)Uncheck

48、edN父單位代碼DWMCvarchar(50)UncheckedN單位名稱DWJCvarchar(30)CheckedN單位簡稱MCSXvarchar(50)UncheckedN名稱縮寫DWSXchar(1)CheckedN單位屬性DWFMCvarchar(30)CheckedN根級名稱XSBZvarchar(50)CheckedN顯示標志(數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu))表名：XXGL_SQSPKZ 備注：申請、審批控制信息表字段名類型允許空主鍵默認值備注PageIDintUncheckedY頁面編號PageMcvarchar(200)UncheckedN頁面名稱PagelXvarchar(50)Uncheck

49、edN頁面類型JSDMintCheckedN角色代碼DWJCvarchar(30)CheckedN單位簡稱DWDMvarchar(9)CheckedY單位代碼PtuserSQvarchar(5)UncheckedNFales普通用戶申請YjSPvarchar(5)UncheckedNFales管理員審批(數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu))表名：XXGL_XZB 備注：數(shù)據(jù)基礎(chǔ)信息表字段名類型允許空主鍵默認值備注IDintUncheckedYIDFIDvarchar(50)UncheckedN父IDLBMCintUncheckedN類別名稱(數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu))表名：XXGL_XXLX 備注：消息類型信息表字段名類型允許空主

50、鍵默認值備注IDintUncheckedN類型IDLXMCvarchar(50)UncheckedN類型名稱(數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu))表名：XXGL_YHXX 備注：消息內(nèi)容信息表字段名類型允許空主鍵默認值備注XXBHbigintUncheckedN消息編號XXNRnvarchar(200)UncheckedN消息內(nèi)容XXYvarchar(50)UncheckedN消息源SJBMnvarchar(200)UncheckedN消息源所在數(shù)據(jù)表名FSYHvarchar(30)UncheckedN發(fā)送用戶名FSSJvarchar(50)UncheckedN發(fā)送時間QTXXvarchar(1)UncheckedN

51、全體消息標識XXLXintUncheckedN消息類型LSDWIDvarchar(20)CheckedN隸屬單位ID(數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu))表名：XXGL_YHXXJS 備注：用戶接收消息關(guān)系表字段名類型允許空主鍵默認值備注YHIDintUncheckedY登錄用戶IDXXBHbigintUncheckedY消息編號JSBZbitUncheckedN接收標志False/true 未讀/已讀(數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu))表名：XXGL_YHXXLX 備注：用戶接收消息類型關(guān)系表字段名類型允許空主鍵默認值備注YHIDintUncheckedN登錄用戶IDXXLXIDintUncheckedN消息類型ID表名：XXGL_JS

52、 備注：角色基礎(chǔ)信息表字段名類型允許空主鍵默認值備注JSDMintUncheckedY角色代碼JSMCvarchar(50)UncheckedN角色名稱ZTFWchar(1)UncheckedNN狀態(tài)（訪問）(數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu))7、界面設(shè)計 DIV+CSS是網(wǎng)站標準（或稱“WEB標準”）中常用術(shù)語之一，div+css是一種網(wǎng)頁的布局方法，這一種網(wǎng)頁布局方法有別于傳統(tǒng)的HTML網(wǎng)頁設(shè)計語言中的表格（table）定位方式，可實現(xiàn)網(wǎng)頁頁面內(nèi)容與表現(xiàn)相分離。XHTML是TheExtensibleHyperTextMarkupLanguage（可擴展超文本標識語言）的縮寫。XHTML基于可擴展標記語言（XML

53、），是一種在HTML基礎(chǔ)上優(yōu)化和改進的的新語言，目的是基于XML應(yīng)用與強大的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換能力，適應(yīng)未來網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更多的需求。在XHTML網(wǎng)站設(shè)計標準中，不再使用表格定位技術(shù)，而是采用DIV+CSS的方式實現(xiàn)各種定位。 8、其它設(shè)計8.1、角色授權(quán)控制示意圖8.2、數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)系統(tǒng)采用了國際上先進的Ajax技術(shù)，把js同Ajax完美的結(jié)合在一起，使各種功能頁面的操作更加簡單舒適，頁面更加美觀。在技術(shù)上實現(xiàn)了頁面操作和后臺數(shù)據(jù)的無刷新調(diào)用，同時也對系統(tǒng)的代碼安全性有了進一步的提高。8.3、數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)9、項目實施人員構(gòu)成序號人員姓名項目角色從業(yè)時間1徐剛項目負責人352李志軍項目組長123石艷麗開發(fā)人員

54、124謝雅楠開發(fā)人員35秦莉測試人員5崗位說明：角色崗位職責項目負責人負責需求調(diào)研、業(yè)務(wù)流程梳理、整體進度、質(zhì)量控制、人員統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)等工作。項目組長負責開發(fā)方案制定、編寫、系統(tǒng)頁面布局、代碼質(zhì)量控制、技術(shù)總結(jié)報告編寫等。開發(fā)人員負責根據(jù)開發(fā)方案完成代碼開發(fā)，服務(wù)端程序安裝及數(shù)據(jù)庫安裝測試人員負責系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性及負載壓力測試，系統(tǒng)功能介紹及使用培訓、上線后運維。10、費用構(gòu)成明細及開發(fā)周期序號內(nèi)容計算標準（萬元）工作量金額（萬元）1需求分析1.2/人/月0.3月*4人12技術(shù)方案設(shè)計1.2/人/月0.4月*3人1.23數(shù)據(jù)庫建設(shè)1.2/人/月0.2月*4人14系統(tǒng)管理用戶管理權(quán)限管理組織機

55、構(gòu)管理密碼管理業(yè)務(wù)處理流程管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典管理1.2/人/月0.3月*3人1.15定向測評、調(diào)查管理領(lǐng)導(dǎo)班子測評項目領(lǐng)導(dǎo)人員測評項目人員定性測評項目部門定性測評項目1.2/人/月0.2月*3人0.76自定義測評、投票管理測評、投票基礎(chǔ)信息制定測評、投票內(nèi)容信息制定測評、投票范圍信息制定參評、參投范圍信息制定1.2/人/月0.2月*3人0.77測評、投票結(jié)果管理結(jié)果公示信息制定歷史數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)管理結(jié)果匯總報表管理1.2/人/月0.2月*3人0.78綜合查詢、統(tǒng)計人員信息查詢、統(tǒng)計公示信息查詢、統(tǒng)計月度測評查詢、統(tǒng)計季度測評查詢、統(tǒng)計年度測評查詢、統(tǒng)計1.2/人/月0.3月*3人110系統(tǒng)集成、優(yōu)化及

56、測試1.2/人/月0.3月*2人0.811總結(jié)、培訓及項目驗收1.2/人/月0.2月*3人0.8合計(含6%增值稅)注：房屋占用、設(shè)備占用、材料、差旅等費用已核算到人工費用中，沒有單列。9開發(fā)周期：計劃在2個月內(nèi)完成本項目。11、質(zhì)量保證方案 軟件質(zhì)量是貫穿軟件生存期的一個極為重要的問題，是軟件開發(fā)過程中所使用的各種開發(fā)技術(shù)和驗證方法的最終體現(xiàn)。因此在軟件生存期中要特別重視質(zhì)量的保證，以開發(fā)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。11.1、軟件質(zhì)量保證任務(wù)構(gòu)成軟件質(zhì)量保證是由各項任務(wù)構(gòu)成，這些任務(wù)的參與者有兩種人：軟件開發(fā)人員和軟件質(zhì)量保證人員。前者負責技術(shù)工作，后者負責質(zhì)量保證的計劃、監(jiān)督、記錄、分析及報告工作

57、。軟件開發(fā)人員通過采用可靠的技術(shù)方法和措施，進行正式的技術(shù)評審，執(zhí)行計劃周密的軟件測試來保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。軟件質(zhì)量保證人員則輔助軟件開發(fā)組，得到質(zhì)量的最終產(chǎn)品。所以軟件開發(fā)人員和軟件質(zhì)量保證人員都是保證軟件質(zhì)量的重要組成部分。如果將一個軟件生產(chǎn)類比于一個工廠的生產(chǎn)。那么生產(chǎn)線就是過程，產(chǎn)品按照生產(chǎn)線的規(guī)定過程進行生產(chǎn)。軟件質(zhì)量保證體系（SQA）的職責就是保證過程的執(zhí)行，也就是保證生產(chǎn)線的正常執(zhí)行。所以我們可以總結(jié)出軟件質(zhì)量保證體系（SQA）的主要職責有以下三點：向管理者提供正確的信息，以使軟件開發(fā)正確地執(zhí)行；收集質(zhì)量數(shù)據(jù)，確定和管理風險，促進和協(xié)助流程改進；充當測試工作的監(jiān)督者，測試工作是否

58、按照既定的流程（測試計劃、測試案例、測試執(zhí)行）進行。11.2、軟件質(zhì)量保證主要內(nèi)容軟件質(zhì)量保證的主要內(nèi)容包括：保障制度體系、促使過程改進、指導(dǎo)項目實施、評審項目活動、審核工作產(chǎn)品、協(xié)助問題解決、提供決策參考和進行缺陷預(yù)防。為了保證軟件質(zhì)量，我們需進行有條理有目的的軟件質(zhì)量保證工作，科學的軟件質(zhì)量保證過程一般包含以下幾項活動：首先，建立SQA組；其次，選擇和確定SQA活動，即選擇SQA組所要進行的質(zhì)量保證活動，這些SQA活動將作為SQA計劃的輸入；然后，制定和維護SQA計劃，這個計劃明確了SQA活動與整個軟件開發(fā)生命周期中各個階段的關(guān)系；執(zhí)行SQA計劃、對相關(guān)人員進行培訓、選擇與整個軟件工程環(huán)境

59、相適應(yīng)的質(zhì)量保證工具；最終，不斷完善質(zhì)量保證活動中存在的不足，改進項目的質(zhì)量保證過程。其中軟件測試與軟件維護是整個軟件質(zhì)量保證體系中最為重要的兩個組成部分。11.3、軟件質(zhì)量保證測試目標軟件測試的目標是確保創(chuàng)建的測試計劃能夠滿足所有系統(tǒng)規(guī)格說明書的要求；確保經(jīng)過測試和返工后軟件與規(guī)格說明書保持一致。軟件測試是軟件質(zhì)量保證工作中不可或缺的重要活動，軟件測試與軟件質(zhì)量保證是軟件質(zhì)量工程中兩個不同的層面工作。軟件測試是對過程的產(chǎn)物開發(fā)出的軟件進行剖析，找出軟件運行時出現(xiàn)的問題，記錄出錯數(shù)據(jù)，從而達到保證軟件質(zhì)量的目的?？梢哉f軟件測試是軟件質(zhì)量保證的最關(guān)鍵的一項措施。建立獨立的軟件測試，選擇好的測試方

60、案，不但能有效地控制軟件的風險、提高軟件的質(zhì)量，而且能有效地降低軟件的質(zhì)量成本。11.4、軟件質(zhì)量保證維護目標軟件維護的目標是確保對已建立的變更控制過程進行檢測，包括將變更集成到軟件的產(chǎn)品版本中的過程；確保對代碼的修改遵循編碼標準，并且要對其進行評審，不要破壞整個代碼結(jié)構(gòu)。軟件運行過程中難免出現(xiàn)問題，這不能完全歸咎于軟件質(zhì)量，維護也是保證軟件質(zhì)量的一項措施。為了保證軟件質(zhì)量，我們需要對軟件進行維護，在維護過程中發(fā)現(xiàn)不足，不斷完善軟件。軟件質(zhì)量的衡量標準是可以準時地交付給用戶，所耗費的成本不超出預(yù)算，但最重要的還是確保軟件能夠正常地運行，所以軟件的質(zhì)量保證工作尤為重要。12、系統(tǒng)部署方案 12.