關(guān)于單位工程部述職報(bào)告格式5篇

1、第 關(guān)于單位工程部述職報(bào)告格式5篇 單位工程部述職報(bào)告格式1 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好! 在新的一年到來之際，我想說的是，一年來，我部受公司委托，負(fù)責(zé)喜河水電站工程的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工程現(xiàn)場(chǎng)安全、質(zhì)量、進(jìn)度、協(xié)調(diào)、信息、以及防非典、防汛、做了一些力所能及的工作。 03年年初，成立了工程安全管理委員會(huì)，定期組織安全檢查，召開安全會(huì)議，分析安全形勢(shì)，布置安全工作。通過努力，喜河水電站工程沒有發(fā)生安全事故。但仍有幾起小的不安全事件。 1#公路通車后，施工區(qū)交通安全問題立即顯示出來。9月20日上午，陜西水電工程集團(tuán)公司喜河項(xiàng)目部一輛130雙排座客貨兩用車在1#公路索橋右橋頭處翻

2、到路下，所幸車掉在索橋右岸開挖平臺(tái)的虛土上，隨車的項(xiàng)目副經(jīng)理葉志強(qiáng)等3人受輕傷，當(dāng)即被送往漢陽坪醫(yī)院治療。為此，我們專門下達(dá)了緊急通知，做出了限速30Km/h、嚴(yán)禁施工車輛在貨廂內(nèi)載人行駛、禁止非專職駕駛?cè)藛T開車、禁止各單位領(lǐng)導(dǎo)開車等幾項(xiàng)規(guī)定，同時(shí)，制作了有關(guān)標(biāo)示牌。通過這些措施，交通安全基本上得到了控制。 壩右肩是 1#公路最窄的部位，外邊緊鄰廠房基坑。為此，我們專門要求在路邊設(shè)置鋼欄桿，但設(shè)計(jì)單位對(duì)此考慮不足，在大壩與1#公路接頭位置仍留出了空擋，為此，我們專門協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位修改設(shè)計(jì)，補(bǔ)齊空缺處的欄桿。 旱指揮部以及水文站、氣象局的緊密聯(lián)系，做到信息準(zhǔn)確及時(shí)、指揮正確，保證了安全度汛。 總的

3、來說，工作做了不少，但自我感覺沒有做好，辜負(fù)了公司領(lǐng)導(dǎo)的希望。有現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制不健全的客觀原因，也有主觀上的原因，今后將繼續(xù)努力，不斷提高，認(rèn)真扎實(shí)做好 20_年的工作。 單位工程部述職報(bào)告格式2 _年的工作讓我們認(rèn)識(shí)到工作的不足，_年工程部面臨的任務(wù)更加艱巨：H地塊二期工程工期緊張，三期開工工程量大管理控制難度加大;F2地塊工程開工面積大，7棟單體及兩個(gè)車庫年底竣工，質(zhì)量管理和進(jìn)度管理任務(wù)都很重。面臨的問題要求我們“早謀劃、嚴(yán)要求;堅(jiān)決執(zhí)行、及時(shí)總結(jié)”極力推進(jìn)工程管理的工作進(jìn)展。 一、主要工作思路 在_年的工作中工程部將“以公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)為導(dǎo)向，以項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，以加強(qiáng)工程部職能建設(shè)為保障，

4、確保公司工程管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”。 二、主要經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo) (一)經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 確保公司年度開工面積、竣工面積的實(shí)現(xiàn)，不出現(xiàn)因工程原因影響公司指標(biāo)實(shí) 現(xiàn)的事件 (二)管理指標(biāo) 1、工程質(zhì)量合格率100%，質(zhì)量通病控制目標(biāo)不超過公司要求; 2、進(jìn)度控制目標(biāo)，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)按時(shí)完成率95%以上，竣工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率100%; 3、安全禮貌施工目標(biāo)，全年不出現(xiàn)嚴(yán)重安全質(zhì)量事故; 4、成本管理，過程控制執(zhí)行公司制度100%，執(zhí)行及時(shí)率95%以上; 5、公司制度員工考核及培訓(xùn)率100%; 6、工程部聯(lián)合檢查不少于1次/項(xiàng)目/月、過程檢查不少于1次/項(xiàng)目/周; 三、確保年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施 (一)以項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，全面做好各項(xiàng)控

5、制 1、加強(qiáng)質(zhì)量控制; 質(zhì)量控制是公司工程管理的重點(diǎn)，個(gè)性是質(zhì)量通病防治要嚴(yán)格控制。_年的工作中工程部將以此為重點(diǎn)，做好以下工作 第一、做好內(nèi)部圖紙審查及圖紙會(huì)審工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的問題及時(shí)解決; 第二、做好項(xiàng)目管理方案編制，要求項(xiàng)目工程部針對(duì)項(xiàng)目工程狀況在項(xiàng)目開工前編制好項(xiàng)目管理方案、管理目標(biāo)及控制重點(diǎn); 第三、認(rèn)真審核施工單位的施工組織設(shè)計(jì)及監(jiān)理單位的監(jiān)理方案和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，確保施工方案和監(jiān)理方案的針對(duì)性; 第四、做好定位放線、驗(yàn)線管理工作; 第五、建立材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度、并登記臺(tái)帳，不合格的材料堅(jiān)決不允許使用; 第六、推行分部分項(xiàng)工程樣板制度、每個(gè)分部分項(xiàng)工程大面積施工前務(wù)必透過監(jiān)理單位

6、、施工單位、建設(shè)單位組織的樣板驗(yàn)收才能全面展開; 第七、過程中做好分部分項(xiàng)工程的驗(yàn)收控制，分項(xiàng)工程不合格，不允許下道工序開工; 第八、根據(jù)工程進(jìn)度組織內(nèi)部工程質(zhì)量驗(yàn)評(píng)及工程聯(lián)查，對(duì)好的工程給與獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)于差的工程給與處罰，透過評(píng)比調(diào)動(dòng)施工單位的用心性。 第九、嚴(yán)格工程竣工驗(yàn)收、工程部驗(yàn)收不透過、不允許向物業(yè)公司移交。 第十、針對(duì)質(zhì)量通病在開工前下達(dá)質(zhì)量通病控制要求，要求施工單位、監(jiān)理單位針對(duì)工程狀況建立專項(xiàng)控制方案，并在施工過程中嚴(yán)格監(jiān)督。 2、強(qiáng)化進(jìn)度管理 以公司批準(zhǔn)的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃作為控制重點(diǎn)，工程部在開工前組織項(xiàng)目部編制進(jìn)度控制計(jì)劃，要求施工單位上報(bào)的進(jìn)度控制計(jì)劃不能晚于公司的進(jìn)度控制計(jì)

7、劃;施工過程中將年度計(jì)劃分解到月度計(jì)劃、周計(jì)劃，并嚴(yán)格監(jiān)督施工單位的執(zhí)行狀況。在計(jì)劃的執(zhí)行過程中要提高預(yù)見性，及時(shí)預(yù)見影響工程進(jìn)度的因素及時(shí)提出解決方案。出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后工程計(jì)劃時(shí)要求施工單位指定趕工方案，確保進(jìn)度控制計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 3、做好安全禮貌施工管理 安全禮貌施工是管理水平的體現(xiàn)，項(xiàng)目開工前要求施工單位上報(bào)安全禮貌施工專項(xiàng)方案、每周組織對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全禮貌施工的檢查，發(fā)現(xiàn)達(dá)不到要求的工程要求施工單位務(wù)必整改，并對(duì)每個(gè)單位進(jìn)行評(píng)比，對(duì)好的工程給與獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于達(dá)不到要求或排行落后的給與處罰。 4、嚴(yán)把成本控制關(guān) 施工過程中對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)簽證和設(shè)計(jì)變更嚴(yán)格按照公司制度進(jìn)行，并利用每一天碰頭會(huì)的形式及時(shí)溝通

8、，預(yù)算部要每周審核現(xiàn)場(chǎng)的簽證和設(shè)計(jì)變更，對(duì)于違反公司制度的人員要給與處罰;同時(shí)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)簽證與設(shè)計(jì)變更時(shí)要及時(shí)通知預(yù)算部到現(xiàn)場(chǎng)察看;在竣工驗(yàn)收時(shí)要組織預(yù)算部人員參加，認(rèn)真核對(duì)工程量。 5、做好信息管理 對(duì)于和合作單位的信息溝通，要建立書面的形式，中間發(fā)生的重大事項(xiàng)的信息來往要詳細(xì)登記，并建立臺(tái)帳和收發(fā)文，為合同的履約評(píng)價(jià)及避免合同糾紛做好準(zhǔn)備工作。項(xiàng)目建設(shè)過程中要求資料和工程實(shí)體同步，每周定期檢查施工資料、監(jiān)理資料。 6、做好溝通協(xié)調(diào)工作 項(xiàng)目建設(shè)過程中，要與施工單位、監(jiān)理單位持續(xù)良好的溝通，在維持公司利益的前提下用心協(xié)助施工單位推進(jìn)工作的進(jìn)展。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)提醒施工單位及監(jiān)理單位采取措施，確保

9、項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 (二)加強(qiáng)工程部職能建設(shè)、提高工程部員工素質(zhì)及管理水平 1、合理調(diào)整組織架構(gòu)、明確崗位職責(zé)及工作目標(biāo) 結(jié)合項(xiàng)目的狀況及時(shí)調(diào)整工程部組織架構(gòu)，并明確各個(gè)崗位職責(zé)，使每個(gè)人明白工作的目標(biāo)，便于推進(jìn)工作的開展。 2、推進(jìn)制度建設(shè)和規(guī)范化管理工作、提高工作效率 根據(jù)員工狀況結(jié)合工程進(jìn)展，對(duì)新進(jìn)公司的員工要求制度務(wù)必全部培訓(xùn)一遍;老員工組織不少于2次/人/月的管理制度和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、使員工明白工作如何開展，并透過定期檢查，及時(shí)掌握制度的執(zhí)行狀況。根據(jù)工程的特點(diǎn)對(duì)于公司制度的空白處制定專項(xiàng)的作業(yè)指導(dǎo)書，使每個(gè)管理人員明白如何進(jìn)行操作，用規(guī)范統(tǒng)一的行動(dòng)推進(jìn)工作開展。 3、透過定期檢查

10、、提高工程部執(zhí)行力度 _年工程部將定期組織對(duì)項(xiàng)目的檢查，并對(duì)檢查的結(jié)果組織各個(gè)項(xiàng)目的評(píng)比，過程檢查不少于1次/項(xiàng)目/周;工程聯(lián)查不少于1次/月/項(xiàng)目。 _年的工作給了我們很多教訓(xùn)，_年對(duì)工程部來說是關(guān)鍵的一年、開工面積大、工期緊，要求工程部全體員工以項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，嚴(yán)把工程質(zhì)量控制關(guān)，竭盡全力，迅速執(zhí)行，全面推進(jìn)工程部各項(xiàng)工作的開展，確保年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 單位工程部述職報(bào)告格式3 各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們: 大家好! 現(xiàn)在我就一年來的工作情況向大會(huì)進(jìn)行述職，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)同志們提出寶貴意見，我將認(rèn)真的聽取，并表示非常的感謝。 20_年，我擔(dān)任工程副經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)工程部的部分工作。一年來，在上

11、級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在工程部班子成員的積極努力和大力支持配合下，在廣大干部職工的充分信任和拼搏敬業(yè)精神的鼓舞下，我在實(shí)際的工作中，敢于面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，較好地完成了工程部年初計(jì)定的工作目標(biāo)。現(xiàn)將一年來工作的開展情況做如下匯報(bào)。 一、20_年主要工作的開展情況 20_年初我負(fù)責(zé)別會(huì)館工程外圍的土建工程工作具體工作內(nèi)容為：(混凝土地面、車道、擋土墻、球僮停車場(chǎng)等工程)。于8月如期全部完工，保證了會(huì)館地下一層的正常營(yíng)業(yè)。8月底-11月底我負(fù)責(zé)滑雪場(chǎng)擴(kuò)建工作，從設(shè)計(jì)、施工及土方平衡機(jī)械車輛租用和使用，及1號(hào)索道的電纜的檢查和更換工作。在草坪部的大力配合下順利完成練習(xí)場(chǎng)的500米的排水管線工程，在此期間并

12、且完成了別墅至?xí)^的主排水管網(wǎng)工程。在11月至12月在各部門的配合下完成酒店及滑雪場(chǎng)的管理網(wǎng)絡(luò)的敷設(shè)和調(diào)試工作，配合天津軟件公司完成滑雪場(chǎng)管理軟件的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作，保證了滑雪場(chǎng)的如期開業(yè)。近一年來遇到困難最多，工作難度較大，企業(yè)資金最緊張。在這么多困難的情況下，我們能夠完成任務(wù)主要是由于集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子，在實(shí)際的工作中，重點(diǎn)突出地抓好了以下幾個(gè)方面的工作： (一)注意總結(jié)過去工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，頭腦清醒地確定好20_年工程部整體工作思路。 年初，集團(tuán)導(dǎo)班子的第一件大事就是研究如何圍繞工程部的工作實(shí)際，統(tǒng)一思想，并對(duì)客觀地總結(jié)和查找工作中在思路上、管理上工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，結(jié)合20_年工作中可能遇到的

13、問題進(jìn)行了科學(xué)實(shí)際的預(yù)測(cè)，做好了充分的思想準(zhǔn)備。對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理和施工生產(chǎn)等幾項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了總體分析，確定了管理必須圍繞創(chuàng)造最大效益來運(yùn)行，施工過程必須圍繞成本降低來控制的管理工作整體思路，過程中突出工作嚴(yán)細(xì)和科學(xué)合理，最后把結(jié)果體現(xiàn)在降低工程造價(jià)上，使管理工作更直觀更具體。由于管理工作的思路確定準(zhǔn)確，對(duì)于指導(dǎo)工程處全年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作起到了重要的作用，為順利開展好全年工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 (二)突出管理工作主線，注重過程控制，狠抓工作的落實(shí)。 加強(qiáng)管理是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題，20_年在認(rèn)真貫徹集管理目標(biāo)，并結(jié)合工程部工作的實(shí)際，在注重實(shí)際效果的基礎(chǔ)上狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。首先是在全公司狠抓圍

14、繞效益抓管理觀念的確立和形成，使各個(gè)項(xiàng)目部的成本意識(shí)有了明顯的增強(qiáng);二是進(jìn)一步加大制度化建設(shè)的力度，通過整章建制，大膽對(duì)不盡合理，不夠完善的制度進(jìn)行改革和創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)了各種制度的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性，有效地保證了施工生產(chǎn)和各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行;三是突出管理基礎(chǔ)工作的重要性，狠抓執(zhí)行和操作過程的管理，加大對(duì)執(zhí)行力的約束，使管理基礎(chǔ)工作更加扎實(shí);四是大膽推行和嘗試各種不同形式的施工管理模式保證了集團(tuán)公司精神在工程部的全面落實(shí)和推進(jìn)，做到了政令暢通。 總結(jié)自己一年的工作，自己認(rèn)為對(duì)待工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，在工作中時(shí)刻不忘企業(yè)和廣大職工的利益，對(duì)自己的要求是嚴(yán)格的，不論在工作上，生活上和廉潔自律上，

15、都能做到堅(jiān)持原則，辦事公道，出以公心，把精力都集中到工程部的工作上?；仡?0_年的工作，這都是和工程部人員共同努力，各部門同心協(xié)力支持分不開的。在此，我表示真誠的感謝。 二、工作中存在的不足 總結(jié)20_年的工作，自己覺著有許多方面存在不足或不盡人意的地方，通過自己的反思和查找，認(rèn)為主要存在以下幾個(gè)方面： 一是思想解放的不夠，工作中求穩(wěn)的成份占的多，對(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理模式的探索和實(shí)踐步子不夠大。 二是在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面自己還存在一定的差距，特別是存在工作一忙起來，對(duì)政治理論方面的學(xué)習(xí)相對(duì)少一些。今后應(yīng)按照建設(shè)學(xué)習(xí)型班子的要求大力加強(qiáng)。 三是對(duì)工程處的管理工作抓的還存在不到位問題。全處管理工作的開展還不

16、夠均衡，項(xiàng)目之間的管理效果存在差異。 四是自己的性格比較直率，工作力求快節(jié)奏，特別是在工作壓力大，面對(duì)困難多的情況下，導(dǎo)致存在急躁問題比較嚴(yán)重。 三、對(duì)下步工作的初步設(shè)想 20_年是工程處實(shí)施三年發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，圍繞企業(yè)發(fā)展主題，面對(duì)更加激烈的建設(shè)市場(chǎng)，如何把工程處各項(xiàng)工作再向前推進(jìn)一步，我對(duì)下步工作有如下的初步設(shè)想： 一是要繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本，以法治企，以德興企”的企業(yè)發(fā)展方針，大力加強(qiáng)工程處領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，塑造企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。 二是要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的研究工作，要利用好企業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)展企業(yè)的生存和發(fā)展空間，特別是要抓住工程處在國(guó)外項(xiàng)目的持續(xù)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更大的擴(kuò)

17、張和延伸。 三是在管理體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制方面爭(zhēng)取有較大的突破，要把圍繞效益抓管理的問題真正落實(shí)到工程處全年的整個(gè)管理過程中，要堅(jiān)決地追求效益的最大化。 四是要繼續(xù)加大施工生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作的力度。在施工生產(chǎn)上，要重點(diǎn)突出質(zhì)量、進(jìn)度、效益、安全。要突出打造企業(yè)的品牌，樹立企業(yè)形象。在對(duì)外經(jīng)營(yíng)上，要千方百計(jì)地滿足施工生產(chǎn)任務(wù)的需要，力爭(zhēng)在新的施工領(lǐng)域有更大突破。 五是要抓好工程處兩個(gè)文明建設(shè)的同步協(xié)調(diào)發(fā)展，加快企業(yè)文化建設(shè)的步伐，進(jìn)一步營(yíng)造積極、健康、向上的企業(yè)文化氛圍，激勵(lì)干部職工的拼搏進(jìn)取精神，使工程處產(chǎn)生更大的凝聚力和向心力。 同志們：在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在工程處黨政班子的共同努力下，在全處職工

18、的支持下，我和班子其他成員都有決心，一定會(huì)把工程處的工作做的更好，不辜負(fù)干部職工的厚望。 以上述職，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)廣大職工提出寶貴意見。謝謝! _ 20_年_月_日 單位工程部述職報(bào)告格式4 尊敬的董事長(zhǎng)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁： 大家好 在此我首先感謝_以及同仁對(duì)我工作的關(guān)心指導(dǎo)和大力支持幫助。 來到_公司工作已有一年多了，回首這一年來的工作，真是記憶猶新。對(duì)_年在建工程的質(zhì)量、安全、進(jìn)度嚴(yán)格控制及資料歸檔工程移交，現(xiàn)歸納以下內(nèi)容 1.對(duì)在建工程嚴(yán)格圖紙會(huì)審，為公司節(jié)約不必要的浪費(fèi)。 2.嚴(yán)格控制質(zhì)量：質(zhì)量是施工企業(yè)的生命線，每天上班立即到現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查，如果發(fā)現(xiàn)施工過程中有未按設(shè)計(jì)規(guī)范和圖紙施

19、工部位，立即令施工方整改，狠抓落實(shí)，同時(shí)嚴(yán)格控制好進(jìn)場(chǎng)材料必須做好二次檢驗(yàn)及資料報(bào)驗(yàn)。 3。在日常工作中，始終把安全生產(chǎn)作為內(nèi)部管理上臺(tái)階的重要內(nèi)容，將安全管理重點(diǎn)前移至班組和現(xiàn)場(chǎng)，狠抓施工單位班組工人安全教育，現(xiàn)場(chǎng)管理和過程中控制有效遏制了各類事故的發(fā)生。 4。在控制安全，質(zhì)量前提下，同時(shí)也控制進(jìn)度，要求施工單位每周例會(huì)必須匯報(bào)周計(jì)劃，月計(jì)劃。嚴(yán)格按總進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施，以保證每一項(xiàng)工作計(jì)劃都能有的放矢，不打無準(zhǔn)備的仗，無計(jì)劃之仗，做到言必行，行必正，正必果。保證施工工期，樹立良好的信譽(yù)形象。 5。在建工程完工后及時(shí)要求施工單位把工程資料、竣工圖、決算書審報(bào)并報(bào)檔案館備案。 6。對(duì)工作要認(rèn)真，對(duì)自

20、己更要嚴(yán)格要求，嚴(yán)守紀(jì)律，潔身自好，做到不為他人謀取私利，不以權(quán)壓人，把公司和職工利益放在首位，始終把自己置身于法度之內(nèi)，堅(jiān)持不越雷池一步。 _年是公司加快發(fā)展的重要一年，作為公司職員自己有責(zé)任，也有信心，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身管理水平，改正不足之處，圍繞公司發(fā)展目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)，積極工作，權(quán)利服從領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，正視困難，迎接挑戰(zhàn)，為公司獻(xiàn)出一份薄力。 謝謝大家! 單位工程部述職報(bào)告格式5 我于20_年9月18日成為_物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員，很榮幸加入_物業(yè)團(tuán)隊(duì)，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)和對(duì)我的信任，也感謝公司各部門對(duì)我工作的支持和幫助。現(xiàn)在我對(duì)今年的工作進(jìn)行如下總結(jié)： 一、提高員工物業(yè)服

21、務(wù)認(rèn)知和服務(wù)意識(shí) 在這段時(shí)間里，定期和員工座談，闡述物業(yè)知識(shí)和這個(gè)行業(yè)服務(wù)的重要性，特別是作為一名維修人員，在面對(duì)客戶時(shí)如何溝通，如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來，如何通過自己的日常維修展示我們的服務(wù)品質(zhì)，讓客戶滿意，讓公司滿意，讓自己滿意;現(xiàn)在部門員工在為業(yè)主維修過程中，已經(jīng)能很好的向業(yè)主對(duì)維修事項(xiàng)作以說明，得到業(yè)主理解和認(rèn)可。 二、提升維修工作標(biāo)準(zhǔn)、維修及時(shí)率 來之初，部門員工在維修工作中經(jīng)常敷衍、推脫，對(duì)業(yè)主的報(bào)修只憑經(jīng)驗(yàn)判斷，而不到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，對(duì)前臺(tái)部分報(bào)修的維修單置之不理;針對(duì)這些問題，我召開部門會(huì)議對(duì)此作出規(guī)定：接到業(yè)主報(bào)修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，特殊情況須向業(yè)主說明;接到前臺(tái)或

22、業(yè)主報(bào)修信息，不得推托，需對(duì)報(bào)修事項(xiàng)核實(shí)，如是其他相關(guān)部門要積極聯(lián)系并跟進(jìn)處理。從近段部門工作來看，報(bào)修事項(xiàng)已能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修，對(duì)報(bào)修事項(xiàng)的響應(yīng)很積極。在工作標(biāo)準(zhǔn)上，我對(duì)員工的維修工作加大檢查了力度，對(duì)做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的維修事項(xiàng)讓其返工，并與員工績(jī)效掛鉤。 三、強(qiáng)化了員工設(shè)備設(shè)施管理理念 平時(shí)在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念，以設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行作為維修部門的工作核心，通過對(duì)設(shè)備的計(jì)劃性養(yǎng)護(hù)，以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能，讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分，另一部分就是搞好設(shè)備運(yùn)行，只有這兩塊全都做好，我們的工作才算是基本合格。 四、通過專業(yè)培訓(xùn)，提高維修技能 部門員工都是電工，

23、并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種，這就導(dǎo)致在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的不專業(yè)，影響維修效率，針對(duì)員工工種單一，技能不全面現(xiàn)狀，加大培訓(xùn)力度，拓展培訓(xùn)知識(shí)面，特別是消防知識(shí)和配電運(yùn)行知識(shí)的培訓(xùn);現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn)，不定期開展技術(shù)探討會(huì)，從理論、實(shí)踐中去提升員工能力，豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識(shí)。 五、加強(qiáng)了對(duì)外維保單位的的管控 以前疏于對(duì)外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督，維保單位什么時(shí)候來做事，什么時(shí)候離開，作的怎么樣，物業(yè)這邊不清楚，有的外包單位在設(shè)備維修中對(duì)公共設(shè)備造成破壞，沒有人員追究其責(zé)任，針對(duì)這些問題，現(xiàn)對(duì)外維保單位主要抓了三個(gè)方面：一方面是抓工作的計(jì)劃性落實(shí)，服務(wù)的及時(shí)率;二方面是抓外

24、包人員的管控;三方面是抓工作品質(zhì)，對(duì)其實(shí)施后的工作進(jìn)行檢查。目前，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家，兩家為保單位都能按時(shí)安排技術(shù)人員來我園區(qū)落實(shí)維修工作，與物業(yè)關(guān)系處理融洽，電梯系統(tǒng)和對(duì)講系統(tǒng)運(yùn)行正常，已大大減少了這些方面的投訴。 六、合理安排人員，提高工作效率 剛來時(shí)候，發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆、見事推脫或找理由拒絕，很多工作都拖延下去，為改變這種情況，在日常維修維修工作中，根據(jù)每個(gè)人的技能、性格特點(diǎn)，合理調(diào)配人力資源，合理分工，優(yōu)化組合，最大限度的發(fā)揮員工的潛能;安排技術(shù)好、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工當(dāng)值晚班，重大維修事項(xiàng)自己深入現(xiàn)場(chǎng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)完成;當(dāng)日工作已基本能按時(shí)完

25、成。 七、降低業(yè)主投訴; 園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家維修，每日都能接到幾起此類投訴，針對(duì)此種情況，我依照部門人員將各棟樓劃分責(zé)任人，要求維修人員每日對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域巡檢，包括照明、電梯、對(duì)講系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修;還要求接到業(yè)主家報(bào)修事項(xiàng)須在15分鐘內(nèi)上門檢修。這段時(shí)間來，部門人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)要求，使得業(yè)主這些方面的為零投訴。 八、規(guī)范了設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量記錄 依照公司的體系要求，將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中，并在此基礎(chǔ)上增加、完善部門質(zhì)量記錄，通過這些質(zhì)量記錄，使員工加大對(duì)設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃的落實(shí)，并對(duì)設(shè)備記錄表格填寫進(jìn)行檢查，確保記錄的真實(shí)性。 九、確定設(shè)備設(shè)施責(zé)任人，給員工劃分責(zé)任區(qū)域 對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域，確定責(zé)任人，要求責(zé)任人須對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)，在日常工作安排完成后，部門人員要對(duì)自己怎人區(qū)域進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，難以處理的問題可與部門其他同事共同完成，部門人員務(wù)必配合， 十、關(guān)愛員工，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè); 我重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，深深知道部門工作離不開每一位員工，我個(gè)人或部門的工作成績(jī)最終是團(tuán)隊(duì)的成員干出來的，我需要員工的支持，員工也需要我的信任，只有搞好的團(tuán)隊(duì)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)每一位成員的能力，我們才有戰(zhàn)斗力，才會(huì)出色完成各項(xiàng)工作。我不定時(shí) 和部門