京東到家產(chǎn)品分析

1、京東到家產(chǎn)品分析1企業(yè)簡介產(chǎn)品介紹目錄營銷方式2企業(yè)簡介50%90%在此錄入說明在此錄入說明在此錄入說明在此錄入說明在此錄入說明在此錄入說明關(guān)于京東（JD.com）京東于2004年正式涉足電商領(lǐng)域。2015年，京東集團(tuán)市場交易額達(dá)到4627億元，凈收入達(dá)到1813億元，年交易額同比增長78%，增速是行業(yè)平均增速的2倍*。京東是中國收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。截至2015年12月31日，京東集團(tuán)擁有近11萬名正式員工，業(yè)務(wù)涉及電商、金融和技術(shù)三大領(lǐng)域。2014年5月，京東集團(tuán)在美國納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)，并成功躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜，2

2、015年7月，京東憑借高成長性入選納斯達(dá)克100指數(shù)和納斯達(dá)克100平均加權(quán)指數(shù)。京東商城京東商城目前已成長為中國最大的自營式電商企業(yè)，2015年第三季度在中國自營式B2C電商市場的占有率為56.9%*。京東商城致力于為消費(fèi)者提供愉悅的在線購物體驗(yàn)，自2004年成立以來，堅(jiān)持“正品行貨”的理念，對(duì)假貨零容忍。通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站（）和移動(dòng)客戶端，京東商城以富有競爭力的價(jià)格，提供具有豐富品類及卓越品質(zhì)的商品和服務(wù)，以快速可靠的方式送達(dá)消費(fèi)者，并且提供靈活多樣的支付方式。京東商城致力于打造一站式綜合購物平臺(tái)，服務(wù)中國億萬家庭，3C事業(yè)部、家電事業(yè)部、消費(fèi)品事業(yè)部、服飾家居事業(yè)部、生鮮事業(yè)部和

3、新通路事業(yè)部六大部門領(lǐng)航發(fā)力，覆蓋用戶多元需求。同時(shí)，京東商城還為第三方賣家提供在線銷售平臺(tái)和物流等一系列增值服務(wù)。京東擁有中國電商領(lǐng)域規(guī)模最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施；通過完善布局，京東將成為全球唯一擁有中小件、大件、冷藏冷凍倉配一體化物流設(shè)施的電商企業(yè)。截至2015年12月31日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，在50座城市運(yùn)營了213個(gè)大型倉庫，擁有5367個(gè)配送站和自提點(diǎn)，倉儲(chǔ)設(shè)施占地面積約400萬平方米。京東專業(yè)的配送隊(duì)伍能夠?yàn)橄M(fèi)者提供一系列專業(yè)服務(wù)，如：211限時(shí)達(dá)、次日達(dá)、夜間配和2小時(shí)極速達(dá)，GIS包裹實(shí)時(shí)追蹤、售后100分、快速退換貨以及家電上門安裝等服務(wù)，保障用戶享受到卓越、全面

4、的物流配送和完整的“端對(duì)端”購物體驗(yàn)。390%在此錄入說明在此錄入說明在此錄入說明90%在此錄入說明在此錄入說明在此錄入說明50%在此錄入說明在此錄入說明在此錄入說明跨境電商京東在跨境進(jìn)出口業(yè)務(wù)方面都制定了詳細(xì)的發(fā)展規(guī)劃，全面加速國際化進(jìn)程。在進(jìn)口業(yè)務(wù)方面，成立了“京東全球購”平臺(tái)。目前，已開設(shè)的國家館有“法國館”、“韓國館”、“日本館”、“澳大利亞館”、“美國館”、“德國館”和“英國館”；已開設(shè)的地區(qū)館有“臺(tái)灣館”和“香港館”，中國消費(fèi)者足不出戶即可享受全球優(yōu)質(zhì)商品。在出口業(yè)務(wù)方面，京東的多語言全球售跨境貿(mào)易平臺(tái)，致力于滿足全球用戶需求，立足全球供應(yīng)鏈，以“全球化+本地化”模式帶動(dòng)海量“中國

5、好商品”與“中國好商家”走出去。目前已在俄羅斯、烏克蘭、印度尼西亞展開布局。京東金融京東金融集團(tuán)，于2013年10月開始獨(dú)立運(yùn)營，定位為金融科技公司。京東金融依托京東生態(tài)平臺(tái)積累的交易記錄數(shù)據(jù)和信用體系，向社會(huì)各階層提供消費(fèi)金融、理財(cái)、支付、眾籌等各類金融服務(wù)。同時(shí)，夯實(shí)金融門戶基礎(chǔ)，并依托京東眾創(chuàng)生態(tài)圈，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者提供全產(chǎn)業(yè)鏈一站式服務(wù)。京東金融現(xiàn)已建立七大業(yè)務(wù)板塊，分別是供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融、眾籌、財(cái)富管理、支付、保險(xiǎn)、證券，陸續(xù)推出了京保貝、白條、京東錢包、小金庫、京小貸、產(chǎn)品眾籌、私募股權(quán)融資、小白理財(cái)?shù)葎?chuàng)新產(chǎn)品。京東技術(shù)京東是一家業(yè)務(wù)與技術(shù)雙導(dǎo)向的公司，從成立伊始，就投入大量資源開

6、發(fā)完善可靠、能夠不斷升級(jí)、以電商應(yīng)用服務(wù)為核心的自有技術(shù)平臺(tái)。技術(shù)對(duì)京東的價(jià)值可以總結(jié)為業(yè)務(wù)保障和技術(shù)突破兩個(gè)方面。業(yè)務(wù)保障包括基礎(chǔ)保障、平臺(tái)保障和安全保障，能夠支持京東的高速順暢運(yùn)營，應(yīng)對(duì)618、雙11等電商大促的海量訂單壓力。在完成業(yè)務(wù)保障的基礎(chǔ)上，技術(shù)突破會(huì)給京東帶來更高的運(yùn)行效率和更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。目前京東的技術(shù)突破有相當(dāng)?shù)谋戎厥菑拇髷?shù)據(jù)中產(chǎn)生的，比如大數(shù)據(jù)能幫助我們讓用戶體驗(yàn)更好、運(yùn)營效率更高，完成個(gè)性化推薦搜索、自動(dòng)補(bǔ)貨、自動(dòng)定價(jià)等應(yīng)用；同時(shí)，京東云在完成全面京東業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐的同時(shí)，會(huì)成為京東對(duì)外提供技術(shù)、方案服務(wù)的核心，京東將自身的技術(shù)、資源和經(jīng)驗(yàn)全面云化輸出，幫助政府、行業(yè)用戶迅

7、速走上“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)程。490%在此錄入說明在此錄入說明在此錄入說明90%在此錄入說明在此錄入說明在此錄入說明京東到家京東到家于2015年3月正式獨(dú)立運(yùn)營，是京東集團(tuán)2015年重點(diǎn)打造的O2O生活服務(wù)平臺(tái)，是基于傳統(tǒng)B2C模式向高頻領(lǐng)域的重要提升。它既基于京東物流體系和物流管理優(yōu)勢，同時(shí)依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)大力發(fā)展“眾包物流”，整合各類O2O生活類目，向消費(fèi)者提供3公里范圍內(nèi)生鮮及超市產(chǎn)品的配送，并實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)快速送達(dá)，打造生活服務(wù)一體化應(yīng)用平臺(tái)。目前京東到家提供各類到家服務(wù)，如超市到家、外賣到家、品質(zhì)生活、上門服務(wù)、健康到家等。590%在此錄入說明在此錄入說明在此錄入說明產(chǎn)品介紹1.京東到家

8、發(fā)展歷程與發(fā)展戰(zhàn)略京東到家，簡單地說就是通過手機(jī)APP來進(jìn)行下單，在2個(gè)小時(shí)之內(nèi)把距離用戶3公里以內(nèi)的生鮮，超市產(chǎn)品，外賣，鮮花等送貨到家，有的地區(qū)除了實(shí)體商品之外還提供洗衣做菜維修等上門服務(wù)?；谖锪黧w系的O2O。阿里的O2O是基于移動(dòng)支付形成的交易閉環(huán)，而京東則是希望借助于自身龐大的物流體系構(gòu)建O2O。這個(gè)體系的核心是京東將基于O2O概念打造“實(shí)時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”物流配送體系。所謂“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”物流配送體系，其第一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是京東O2O物流標(biāo)準(zhǔn)，一小時(shí)須送達(dá)。第二個(gè)是定時(shí)達(dá)24個(gè)小時(shí)可上門提貨或送貨上門。第三個(gè)是希望通過便利店實(shí)現(xiàn)15分鐘極速達(dá)。650%在此錄入說明在此錄入說明在此錄入說明在此錄入數(shù)據(jù)

9、說明首先啟動(dòng)頁非常簡潔，只帶有京東自身的logo和宣傳標(biāo)語，整體以綠色輔助，凸顯時(shí)尚與亮麗，代表一種求新求變的趨勢。然后在第一次安裝APP的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)三個(gè)輔助的介紹頁面：第一個(gè)就是介紹京東到家的產(chǎn)品秒殺功能，采用價(jià)格優(yōu)勢給用戶打心理戰(zhàn)；其次是APP的主要功能即下單，一切的O2O生態(tài)模式依賴于用戶下單這個(gè)操作，其為了提示用戶如何操作；最后一個(gè)是商品評(píng)價(jià)體系，用戶可以對(duì)某次O2O服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，讓用戶感受到主人翁的意識(shí)，商品評(píng)價(jià)同時(shí)可以促進(jìn)買方和賣方的雙方面平衡問題。（1）利用GPS定位系統(tǒng)獲取用戶的當(dāng)前位置，如果定位不符合，用戶可以自行修改，這樣根據(jù)用戶當(dāng)前位置，以下內(nèi)容進(jìn)行推薦。這種實(shí)現(xiàn)免

10、除了用戶輸入地址再下單的操作，也使得快遞員可以明確掌握收件人的地理位置信息，減少不必要的語音通話時(shí)間。更重要的是根據(jù)用戶3公里以內(nèi)的生活圈來推薦生活服務(wù)，基于對(duì)本區(qū)域的熟悉和了解，更多用戶可以找到自己日常活動(dòng)范圍內(nèi)的需求，減少了用戶的篩選時(shí)間，從而從側(cè)面增加了用戶的下單幾率。7QQ:956545TM（2）LBS搜索技術(shù)的應(yīng)用，因?yàn)锳PP主界面顯示的信息有限，那么為了不流失客戶，京東到家設(shè)計(jì)了搜索框，用戶可以根據(jù)自己對(duì)周圍生活區(qū)的掌握自行搜索商品和服務(wù)，增加了用戶瀏覽和下單的可能性。（3）熱門廣告推廣模式，采用類似于PPT輪播的功能展示近期熱賣活動(dòng)，用戶可以通過手指滑動(dòng)切換，這樣用戶可以看到更多

11、內(nèi)容，又節(jié)省了APP手機(jī)界面的空間。（4）主打生活區(qū)商家入駐模式，京東到家盡可能整合用戶3公里以內(nèi)的生活圈資源，從超市，外賣，鮮花配送，洗衣，按摩等上門服務(wù)為基礎(chǔ)，不斷進(jìn)行服務(wù)的升級(jí)與增加，這點(diǎn)是京東很厲害的地方，試圖通過本地生活圈來盡可能的形成服務(wù)型平臺(tái)，對(duì)比單一的上門服務(wù)應(yīng)用例如餓了么和e袋洗等，京東要做的就是廣撒網(wǎng)和全面出擊，嘗試把所有用戶的流量入口都導(dǎo)入京東到家APP平臺(tái)，通過整合資源讓用戶逐漸地發(fā)現(xiàn)本地生活服務(wù)只用京東到家一個(gè)APP就足夠了。京東到家雖然出現(xiàn)較晚，但這種平臺(tái)擴(kuò)張的模式一旦發(fā)展起來，會(huì)對(duì)單一O2O應(yīng)用市場造成很大沖擊。除此之外，對(duì)于商家的入駐和排名策略，京東現(xiàn)在還沒有明

12、碼標(biāo)價(jià)，這塊也可能成為京東到家日后強(qiáng)勁的利益增長點(diǎn)，這點(diǎn)與百度和谷歌的競價(jià)排名策略不謀而合。8（5）特色福利板塊：主要介紹搖一搖和免運(yùn)費(fèi)券兩種功能，這兩個(gè)模式殊途同歸，就是給用戶發(fā)福利，發(fā)優(yōu)惠券，然后用戶可以利用這些優(yōu)惠券在京東到家APP上得到不同的優(yōu)惠，從而促使用戶再次購買的欲望，一個(gè)亮點(diǎn)是搖一搖一個(gè)用戶只能操作一次，在心理上對(duì)用戶有很大的吸引力，今天和明天的優(yōu)惠是隨機(jī)出現(xiàn)的，增加了用戶的好奇心，從而增加用戶粘性。（6）重點(diǎn)產(chǎn)品秒殺功能：類似于超市促銷打折，大家瘋狂搶購的場景模擬。隨機(jī)輪播秒殺單品，通過價(jià)格策略和優(yōu)勢，加之秒殺倒計(jì)時(shí)的時(shí)間沖擊，充分利用了心理學(xué)對(duì)人體的刺激來促進(jìn)用戶消費(fèi)欲望的

13、生成。這些秒殺單品也是按照商家來進(jìn)行排序的，而且每個(gè)秒殺的降價(jià)基本都在50%以上，給用戶很好的價(jià)格優(yōu)勢提醒。值得注意的是，京東在秒殺的二級(jí)頁面上指出：秒殺可以免6元運(yùn)費(fèi)，每天限購一件，不可以撤銷和退貨，看來在優(yōu)惠的同時(shí)，京東到家也做了一些財(cái)務(wù)的平衡，而且很機(jī)智把嚴(yán)肅的話題放在了二級(jí)頁面，避免打擊消費(fèi)者的積極性。9營銷方式 全渠道銷售環(huán)節(jié)的打通及銷售品類的擴(kuò)充。京東和零售業(yè)的主流ERP軟件服務(wù)商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同實(shí)現(xiàn)零售業(yè)ERP系統(tǒng)和京東平臺(tái)的無縫對(duì)接，可以將便利店的庫存與京東的庫存平臺(tái)對(duì)接，將京東線上的商品擴(kuò)充到便利店，同時(shí)便利店的豐富品類（食品、生鮮、消費(fèi)品等）也融入到京東的銷售體系之中

14、，便利店變成京東的分銷商，客戶在便利店也能下單購買到京東的產(chǎn)品。 外部流量的引入。對(duì)便利店而言，最大的誘惑就是京東與騰訊聯(lián)姻后能為便利店引入微信的流量，幫助其打通線上線下會(huì)員的CRM管理問題。同時(shí)，京東也將搭建基于LBS的O2O本地生活平臺(tái)，讓每一個(gè)合作的店在京東app上都能找到，京東會(huì)員可以借助LBS，尋找距離較近的便利店進(jìn)行下單，由京東配送網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)從便利店至用戶家中的配送服務(wù)。 類似于滴滴打車的模式，充分利用社會(huì)空閑資源，在人們做事情的同時(shí)，可以順路捎帶快遞，人人都可以充當(dāng)快遞員的角色并獲得客觀的客戶補(bǔ)貼。據(jù)悉，5月12日“京東眾包”在北京正式開搶，在霄云路工作的一名年輕白領(lǐng)成功搶到首單并完成配送。自5月初“京東眾包”報(bào)名通道打開后，幾天之內(nèi)報(bào)名人數(shù)迅速接近2000人，涵蓋很多不同的人群，公司白領(lǐng)、大學(xué)學(xué)生、互聯(lián)網(wǎng)工作者都有涉及，還有一直“被看好”對(duì)生鮮產(chǎn)品更為熟悉的廣場舞大媽大爺們也出現(xiàn)其中。經(jīng)過“京東到家”工作人員的線下