試論物業(yè)管理企業(yè)之戰(zhàn)略管理

1、試論物業(yè)管理企業(yè)之戰(zhàn)略管理摘要：本文結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點，闡述了物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性和如何施行戰(zhàn)略管理的問題。戰(zhàn)略管理事關(guān)企業(yè)的成敗，我國中小企業(yè)平均壽命只有68年，其根本原因是企業(yè)缺乏清楚的戰(zhàn)略目的，以及施行戰(zhàn)略目的的途徑與方法。物業(yè)管理企業(yè)施行戰(zhàn)略管理必須在把握市場開展趨勢、企業(yè)戰(zhàn)略制定、企業(yè)戰(zhàn)略施行三個環(huán)節(jié)上下功夫。企業(yè)戰(zhàn)略管理在當(dāng)今市場競爭日趨劇烈的環(huán)境下，越來越多地被企業(yè)家、e所重視。一個企業(yè)假設(shè)缺少戰(zhàn)略管理，就如同在茫茫大海中的航船缺失方向與道路的指引，其結(jié)果將是險象環(huán)生，難以順利到達(dá)理想的此岸，甚至是被浩瀚的大海所吞沒。正如美國戰(zhàn)略家伍德將軍所言：“假設(shè)企業(yè)戰(zhàn)略正確，即

2、使其犯錯仍會成功；假設(shè)企業(yè)沒有戰(zhàn)略或戰(zhàn)略錯誤，即使做對了，也仍可以失敗。就目前中國物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀而言，“戰(zhàn)略決定成敗的概率遠(yuǎn)高于“細(xì)節(jié)決定成敗。物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性，主要表達(dá)在企業(yè)可以在市場競爭劇烈的環(huán)境下通過正確熟悉自己，明晰企業(yè)的戰(zhàn)略目的，規(guī)劃企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目的的途徑與戰(zhàn)略方法，從而使企業(yè)得到高于市場平均程度的可持續(xù)開展，并在市場競爭中揚長避短、做強做大、立于不敗之地，打造物業(yè)管理行業(yè)的“百年老店。物業(yè)管理企業(yè)施行戰(zhàn)略管理必須在把握市場與行業(yè)開展趨勢、企業(yè)戰(zhàn)略制定、企業(yè)戰(zhàn)略施行三個環(huán)節(jié)上下功夫。一、正確把握物業(yè)管理市場將來開展的趨勢企業(yè)的開展趨勢與社會開展嚴(yán)密相關(guān)，物業(yè)管理企業(yè)制

3、定開展戰(zhàn)略的根底是做好企業(yè)宏觀環(huán)境與行業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境的分析，并以社會、行業(yè)大環(huán)境、大趨勢為根據(jù)，把握市場的開展趨勢和企業(yè)中長期開展方向，不斷捕捉企業(yè)開展的時機，消除或減弱企業(yè)開展的威脅，強化企業(yè)優(yōu)勢、回避企業(yè)優(yōu)勢。珠海華發(fā)物業(yè)管理成立于1985年，是珠海市最早成立的物業(yè)管理企業(yè)之一。2001年，我們在制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃時，企業(yè)已走過16年風(fēng)雨歷程，但是企業(yè)的開展并非一帆風(fēng)順，企業(yè)在管工程僅有10多個，企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入僅有800多萬元。為了加快企業(yè)的開展，上任不久的公司經(jīng)營班子決定制定企業(yè)戰(zhàn)略開展規(guī)劃，在這一戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，經(jīng)過5年的艱辛努力，公司在經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)品牌上實現(xiàn)了跨越式開

4、展，公司主營業(yè)務(wù)收入約增長了4倍，4個工程被評為“國優(yōu)，10多個工程被評為“省優(yōu)，并獲得了多個各級政府頒發(fā)的榮譽，公司無論從規(guī)模、品牌、效益都獲得了質(zhì)的飛躍。在制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃前，首先要把握市場開展的趨勢，做好宏觀環(huán)境分析，因為這些環(huán)境對企業(yè)的影響往往是深遠(yuǎn)的、廣泛的。我們在進(jìn)展宏觀環(huán)境分析時，應(yīng)從政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境四個方面入手：即分析當(dāng)時國家的政治制度改革、法律法規(guī)建立、政策劃向、司法執(zhí)法情況、政府機構(gòu)設(shè)置與改革、重要政治事件等對行業(yè)、企業(yè)的影響；分析社會經(jīng)濟(jì)構(gòu)造、經(jīng)濟(jì)開展程度、經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)政策等的變化及對物業(yè)管理市場的影響深度與廣度；分析自然環(huán)境、文化環(huán)境對當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管

5、理的影響；分析國家科技政策、科技體制、科技開展程度等對企業(yè)經(jīng)營管理、企業(yè)裝備程度的影響等。其次，在進(jìn)展行業(yè)開展趨勢分析方面，我們應(yīng)著重把握如下六方面的趨勢：行業(yè)政策不斷得到完善，行業(yè)法制管理逐步健全。非但凡近年來國務(wù)院、建立部、地方政府陸續(xù)出臺了?城市新建住宅小區(qū)管理方法?、?廣東省物業(yè)管理條例?、?前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行方法?等法律、法規(guī)文件。隨著時間的推移，猜想今后將會有更多的相關(guān)法律、法規(guī)陸續(xù)公布，物業(yè)管理市場與行業(yè)將逐步走向法制化；房地產(chǎn)市場隨著中國城市化進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)快速開展而進(jìn)入高速開展期，并帶動物業(yè)管理市場的進(jìn)一步繁榮；物業(yè)管理市場競爭、人才競爭將日趨劇烈，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)勝劣

6、汰、存強去弱和專業(yè)分工的不斷細(xì)化；客戶現(xiàn)實與潛在的需求持續(xù)增長，客戶對物業(yè)管理的要求不斷進(jìn)步，物業(yè)管理效勞的廣度與深度將不斷增加；業(yè)主的維權(quán)意識、消費意識同步進(jìn)步，必然要求物業(yè)管理企業(yè)運作更加標(biāo)準(zhǔn)化；物業(yè)管理企業(yè)呈集團(tuán)化開展趨勢，跨地區(qū)、跨行業(yè)組建物業(yè)管理企業(yè)集團(tuán)將陸續(xù)出現(xiàn)。在做好行業(yè)開展趨勢分析的同時，我們要進(jìn)一步進(jìn)展行業(yè)競爭分析，即分析行業(yè)新進(jìn)入者、顧客、供應(yīng)商、替代效勞產(chǎn)品、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)對本企業(yè)的競爭與影響。二、企業(yè)戰(zhàn)略的制定在制定企業(yè)開展戰(zhàn)略時，我們擬定多個可供選擇的戰(zhàn)略方案，其主要過程如下：1.企業(yè)使命確實定：在確定企業(yè)使命時，我們借鑒了世界上許多成功的案例，如美國通用汽車公司把企

7、業(yè)的使命定為“讓全世界老百姓都能用上通用汽車；韓國三星公司把企業(yè)的使命確定為“以人才和技術(shù)為根底，創(chuàng)造最正確的產(chǎn)品與效勞。我們根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點，把企業(yè)使命確定為“以一流的管理和效勞，創(chuàng)造一流的生活與工作環(huán)境。2.企業(yè)戰(zhàn)略目的確實定：企業(yè)戰(zhàn)略目的通?？紤]中遠(yuǎn)期目的，一般35年為中期目的，5年以上為長遠(yuǎn)規(guī)劃目的。我們在制定企業(yè)fs：page目的時，充分考慮到企業(yè)外部環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部條件和企業(yè)適應(yīng)外部條件的匹配才能，把目的確定為經(jīng)過努力“跳一跳可以得上的目的。在經(jīng)過充分的論證與評估的根底上產(chǎn)生的企業(yè)主要目的有：企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模目的、市場主攻方向及占有率目的、人才開展目的、效勞品牌目的、科技進(jìn)步目的、

8、利潤目的等。3.企業(yè)競爭戰(zhàn)略確實定：我們在制定企業(yè)競爭戰(zhàn)略時，充分考慮市場環(huán)境和企業(yè)特質(zhì)，制定了企業(yè)成長戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、效勞優(yōu)先戰(zhàn)略、市場求存戰(zhàn)略、市場業(yè)務(wù)占有率戰(zhàn)略、專有戰(zhàn)略、求勝戰(zhàn)略、大勢把握戰(zhàn)略、資金戰(zhàn)略等等，確定以“品質(zhì)、誠信、專業(yè)、科技取勝的總體戰(zhàn)略思路。4.企業(yè)戰(zhàn)略的制定、評估和選擇：進(jìn)展戰(zhàn)略多方案比擬與評估，在充分比擬鑒別各方案的優(yōu)勢、得失的前提下，選擇真正合適本企業(yè)的綜合戰(zhàn)略方案，企業(yè)戰(zhàn)略方案應(yīng)包含不同的層次，如公司級戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略、職能部門戰(zhàn)略。三、企業(yè)戰(zhàn)略的施行企業(yè)戰(zhàn)略完好的貫徹執(zhí)行下去是企業(yè)戰(zhàn)略管理成敗的要害。目前最常見的現(xiàn)象就是一些企業(yè)在制定企業(yè)戰(zhàn)略方案后，

9、內(nèi)部出現(xiàn)“你吹你的號，我拉我的調(diào)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，導(dǎo)致戰(zhàn)略決策和實際執(zhí)行的宏大偏向。為此，我們從三個方面加以解決：一是進(jìn)步員工正確做事的才能，二是加強團(tuán)隊精神的培育，并把企業(yè)戰(zhàn)略目的的施行與員工的利益嚴(yán)密結(jié)合，三是加強企業(yè)戰(zhàn)略施行的監(jiān)視。在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，我們做出了假設(shè)干事關(guān)企業(yè)命運的重大決策，如改變了只為上級公司開展商提供物業(yè)管理效勞的開展形式，積極參與市場競爭，并走出珠海，面向全國物業(yè)管理市場；施行差異化開展戰(zhàn)略，走具有華發(fā)物業(yè)特色的品牌開展之路精品戰(zhàn)略、人本戰(zhàn)略、社會效益優(yōu)先戰(zhàn)略；在效勞產(chǎn)品構(gòu)造上，突出開展高端住宅、寫字樓、政府物業(yè)等；施行人才戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、科技進(jìn)步戰(zhàn)略、大力培育企業(yè)文化戰(zhàn)略等。通過施行以上