美的家用空調(diào)售后服務(wù)工作基本規(guī)范考核要求

1、第6頁 共6頁附件二：政府采購空調(diào)售后服務(wù)內(nèi)容及承諾（格力空調(diào)）類別基本要求違約承諾金上門服務(wù)/安裝/維修安裝（維修）前應(yīng)與用戶預(yù)約上門時(shí)間 50安裝（維修）前工具材料、配件等應(yīng)準(zhǔn)備齊全，不影響工作100與用戶溝通應(yīng)使用禮貌用語、舉止不文明 80安裝（維修)后應(yīng)認(rèn)真耐心的調(diào)試機(jī)器（包括壓力，排水，溫差，絕緣等）50安裝（維修）后應(yīng)清潔機(jī)器或清理工作場地衛(wèi)生 50安裝（維修）后應(yīng)耐心向用戶講解使用方法、保養(yǎng)常識(shí)和注意事項(xiàng) 50安裝（維修）后應(yīng)現(xiàn)場填寫憑證，由用戶簽名50服務(wù)當(dāng)天未完工，應(yīng)同用戶協(xié)商約定下次上門時(shí)間100安裝前應(yīng)核對發(fā)票，機(jī)型是否正確，檢查材料輔放是否安全 100安裝前應(yīng)核對機(jī)型與

2、房間是否匹配并向用戶說明 60安裝前應(yīng)勘察周邊環(huán)境，不影響空調(diào)正常工作或周圍環(huán)境 100安裝前應(yīng)檢查用戶地線，電源線路，漏電保護(hù)開關(guān)是否合格 150安裝前應(yīng)對內(nèi)機(jī)通電測試，外機(jī)檢查有無氟及其它裝前機(jī)器檢查 150安裝位置應(yīng)征得用戶同意，或用戶要求裝不合理位置應(yīng)讓用戶在安裝單簽字注明150工作時(shí)不應(yīng)要用戶幫忙，或一個(gè)人上門安裝50墻孔開得適宜，或墻洞內(nèi)外封堵好80內(nèi)機(jī)安裝平穩(wěn)、牢固和美觀80排水管排布合理，排水暢通或冷暖外機(jī)裝排水嘴50外機(jī)安裝或支架固定牢固、水平，不用泡沫或磚木墊起100制冷量4500W以下空調(diào)的支架螺栓不少于六顆，4500W以上不少于八顆150連接管走管平直美觀，包扎帶包扎完

3、全、結(jié)實(shí)50連接管各接頭處須檢漏，安裝一年內(nèi)不得出現(xiàn)泄漏150電源線、地線或信號(hào)線的各連接端牢固可靠、正確規(guī)范100過長電線整理布置合理（如：不出現(xiàn)纏繞成圈、碰壓機(jī)和高壓管或零亂等）100不得出現(xiàn)棄用壓線夾、過線膠圈、等任何偷工行為50不出現(xiàn)安裝材料（如安裝支架、電線、銅管等）質(zhì)量差等任何減料現(xiàn)象100不得因?yàn)榘惭b質(zhì)量問題（如系統(tǒng)排空不好），引發(fā)空調(diào)故障。100維修前應(yīng)詳細(xì)詢問用戶使用和故障發(fā)生過程和前維修情況避免造成誤判50維修前應(yīng)詳細(xì)檢查機(jī)器絕緣漏電情況及用戶電源電路情況50漏氟故障應(yīng)認(rèn)真檢出漏點(diǎn)后補(bǔ)加制冷劑，一年內(nèi)不得出現(xiàn)重復(fù)故障100機(jī)器重復(fù)出現(xiàn)漏氟，應(yīng)謹(jǐn)慎對待不應(yīng)要求拆回檢查漏，避免

4、導(dǎo)致又出現(xiàn)故障150慎重準(zhǔn)確判斷壓縮機(jī)故障，更換時(shí)應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)清洗100維修故障判斷錯(cuò)誤造成用戶投訴。100不使用非原廠配件代替原配件。150按設(shè)計(jì)工藝規(guī)范維修，維修中嚴(yán)禁偷工減料。150同一產(chǎn)品、同一部位在一年內(nèi)不得重復(fù)出現(xiàn)故障150維修后應(yīng)達(dá)到效果后交付使用100故障維修完后，對機(jī)器進(jìn)行常規(guī)項(xiàng)目的檢修和保養(yǎng)50單位：溫州誠遠(yuǎn)電器工程有限公司附件二：政府采購空調(diào)售后服務(wù)內(nèi)容及承諾（美的空調(diào)）類別基本要求違約承諾金上門服務(wù)/安裝/維修安裝（維修）前應(yīng)與用戶預(yù)約上門時(shí)間 50安裝（維修）前工具材料、配件等應(yīng)準(zhǔn)備齊全，不影響工作25與用戶溝通應(yīng)使用禮貌用語、舉止要文明 25安裝（維修）后應(yīng)認(rèn)真耐心的

5、調(diào)試機(jī)器（包括壓力，排水，溫差，絕緣等）100安裝（維修）后應(yīng)清潔機(jī)器或清理工作場地衛(wèi)生 50安裝（維修）后應(yīng)耐心向用戶講解使用方法、保養(yǎng)常識(shí)和注意事項(xiàng) 25安裝（維修）后應(yīng)現(xiàn)場填寫憑證，由用戶簽名50服務(wù)當(dāng)天未完工，應(yīng)同用戶協(xié)商約定下次上門時(shí)間50安裝前應(yīng)核對發(fā)票，機(jī)型是否正確，檢查材料輔放是否安全 25安裝前應(yīng)核對機(jī)型與房間是否匹配并向用戶說明 100安裝前應(yīng)勘察周邊環(huán)境，不影響空調(diào)正常工作或周圍環(huán)境 50安裝前應(yīng)檢查用戶地線，電源線路，漏電保護(hù)開關(guān)是否合格 100安裝前應(yīng)對內(nèi)機(jī)通電測試，外機(jī)檢查有無氟及其它裝前機(jī)器檢查 50安裝位置應(yīng)征得用戶同意，或用戶要求裝不合理位置應(yīng)讓用戶在安裝單簽

6、字注明50工作時(shí)不應(yīng)要用戶幫忙，或一個(gè)人上門安裝50墻孔開得適宜，或墻洞內(nèi)外封堵好100內(nèi)機(jī)安裝平穩(wěn)、牢固和美觀100排水管排布合理，排水暢通或冷暖外機(jī)裝排水嘴50外機(jī)安裝或支架固定牢固、水平，不用泡沫或磚木墊起50制冷量4500W以下空調(diào)的支架螺栓不少于六顆，4500W以上不少于八顆150連接管走管平直美觀，包扎帶包扎完全、結(jié)實(shí)50連接管各接頭處須檢漏，安裝一年內(nèi)不得出現(xiàn)泄漏50電源線、地線或信號(hào)線的各連接端牢固可靠、正確規(guī)范100過長電線整理布置合理（如：不出現(xiàn)纏繞成圈、碰壓機(jī)和高壓管或零亂等）150不得出現(xiàn)棄用壓線夾、過線膠圈、等任何偷工行為150不出現(xiàn)安裝材料（如安裝支架、電線、銅管等）質(zhì)量差等任何減料現(xiàn)象150不得因?yàn)榘惭b質(zhì)量問題（如系統(tǒng)排空不好），引發(fā)空調(diào)故障。50維修前應(yīng)詳細(xì)詢問用戶使用和故障發(fā)生過程和前維修情況避免造成誤判50維修前應(yīng)詳細(xì)檢查機(jī)器絕緣漏電情況及用戶電源電路情況100漏氟故障應(yīng)認(rèn)真檢出漏點(diǎn)后補(bǔ)加制冷劑，一年內(nèi)不得出現(xiàn)重復(fù)故障50機(jī)器重復(fù)出現(xiàn)漏氟，應(yīng)謹(jǐn)慎對待不應(yīng)要求拆回檢查漏，避免導(dǎo)致又出現(xiàn)故障100慎重準(zhǔn)確判斷壓縮機(jī)故障，更換時(shí)應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)清洗100維修故障判斷錯(cuò)誤造成用戶投訴。50不使用非原廠配件代替原