（中職）保險(xiǎn)客戶服務(wù)教學(xué)課件單元一項(xiàng)目三任務(wù)三

1、YCF正版可修改PPT（中職）保險(xiǎn)客戶服務(wù)教學(xué)課件單元一項(xiàng)目三任務(wù)三項(xiàng)目三 人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)任務(wù)三提供人壽保險(xiǎn)合同解除服務(wù)（保險(xiǎn)期內(nèi)退保）任務(wù)描述 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)實(shí)施 知識(shí)鏈接 客戶劉偉在2016年6月30日向保險(xiǎn)公司提出退保要求,退保原因?yàn)槌鰢ň?。請為其提供合同解除服?wù),退款通過轉(zhuǎn)賬方式直接轉(zhuǎn)入劉偉的保費(fèi)扣款賬號(hào),批單自領(lǐng)。任務(wù)描述 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)實(shí)施 知識(shí)鏈接 熟悉保全服務(wù)崗的工作內(nèi)容和工作過程,能夠?yàn)槿藟郾ｋU(xiǎn)客戶提供合同解除服務(wù)。熟悉客戶接待禮儀,能夠按禮儀標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供規(guī)范的服務(wù)。具備良好的服務(wù)意識(shí)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。任務(wù)描述 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)實(shí)施 知識(shí)

2、鏈接保險(xiǎn)合同解除工作流程圖客戶填寫解除合同申請保險(xiǎn)公司處理解除合同申請解除合同完成任務(wù)描述 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)實(shí)施 知識(shí)鏈接客戶提出退保申請任務(wù)描述 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)實(shí)施 知識(shí)鏈接客戶提出退保申請保險(xiǎn)公司審核退保申請 客戶心理分析任務(wù)描述 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)實(shí)施 知識(shí)鏈接 客戶有被贊賞、同情、尊重等各方面的情感需求,客戶服務(wù)人員需要理解客戶的這些情感。例如,客戶可能會(huì)講:“你看我這么一大把年紀(jì)了,跑到你這兒來得倒三趟車?！边@種情況下,如果能把這件事情在電話里邊幫客戶解決就好了。如果客戶說:“你看,這么熱的天,到你們這兒來,我騎車騎了半個(gè)小時(shí),渾身都濕透了。”這種情況下,如果能跟客戶說:“今天天氣是很熱,我給您倒一杯水吧。”那么客戶聽了就會(huì)感到很舒服。 上述這些情況就叫作情感需求。滿足客戶這種需求的難度是相當(dāng)大的,要做好這方面的準(zhǔn)備工作也是相當(dāng)不容易的,需要客戶服務(wù)人員有敏銳的洞察力,能夠觀察到客戶的這些需求并加以滿足。謝謝觀賞客戶提出退保申請進(jìn)入保險(xiǎn)公司保全業(yè)務(wù)部保險(xiǎn)合同解除申請書保險(xiǎn)公司審核退保申請進(jìn)入保險(xiǎn)公司保全業(yè)務(wù)部序號(hào)保險(xiǎn)單號(hào)投保單編號(hào)投保人申請時(shí)間主險(xiǎn)名稱1P2015111221012741400