業(yè)務(wù)管理及績(jī)效考核管理知識(shí)制度

1、PAGE PAGE 9國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)部績(jī)效效考核管管理制度度（試行行）第1章 總 則第1條 為規(guī)規(guī)范對(duì)國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)部銷售售人員業(yè)業(yè)績(jī)的認(rèn)認(rèn)定、改改進(jìn)銷售售工作、提高銷銷售人員員的工作作積極性性、順利利完成公公司規(guī)定定的銷售售任務(wù)；為銷售售部銷售售人員的的薪資調(diào)調(diào)整、職職務(wù)晉升升、業(yè)務(wù)提提成獎(jiǎng)的的發(fā)放等等提供依依據(jù)；特制定定本考核核制度。本考核核每季度度開展一次次，每次次考核的的統(tǒng)計(jì)時(shí)時(shí)間為季季度初的的1日-5日，節(jié)假日日順延。第2條 績(jī)效效考核的的基本準(zhǔn)準(zhǔn)則是公公平、公公開、公公正和激激勵(lì)、進(jìn)進(jìn)步。第3條 公司司成立考考核小組組開展考考核，考考核組由由行政部部和國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)部部共同組組成?？伎己寺氊?zé)

2、責(zé)分別劃劃分如下下：1國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)部部經(jīng)理（1）考考核制度度的制定與與修訂。（2）負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)部部門內(nèi)銷銷售人員員考核的的具體實(shí)實(shí)施。（3）對(duì)對(duì)季度考考核結(jié)果果進(jìn)行公公示。（4）依依據(jù)考核核最終結(jié)結(jié)果，作作為對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)部成成員加薪薪、業(yè)務(wù)務(wù)提成、升職、辭退等等的主要要依據(jù)。（5）對(duì)對(duì)考核制制度與考考核指標(biāo)標(biāo)提出修修改建議議。2行政政部經(jīng)理理行政部是是國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)部績(jī)績(jī)效考核核工作的的管理部部門，其其具體職職責(zé)如下下。（1）對(duì)對(duì)考核各各項(xiàng)工作作進(jìn)行組組織、培培訓(xùn)和指指導(dǎo)。（2）對(duì)對(duì)考核全全過程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督與檢查查。對(duì)考考核過程程中不規(guī)規(guī)范行為為進(jìn)行糾糾正、指指導(dǎo)與處處罰。（3）協(xié)協(xié)調(diào)、處處理各級(jí)級(jí)人員關(guān)關(guān)

3、于考核核申訴的的具體工工作。（4）匯匯總統(tǒng)計(jì)計(jì)考核評(píng)評(píng)分結(jié)果果，形成成考核總總結(jié)報(bào)告告，報(bào)總總經(jīng)理辦辦公室最最終定核核。（5）對(duì)對(duì)考核制制度與考考核指標(biāo)標(biāo)提出修修改建議議。第4條 考核的的對(duì)象與與考核的的方式（1）國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)部考核核對(duì)象包包括區(qū)域域經(jīng)理，業(yè)務(wù)員員，文員員，司機(jī)機(jī)等。（2）按按照直接接上級(jí)考考核直接接下級(jí)的的考核、自評(píng)等等不同考考核維度度對(duì)應(yīng)不不同的考考核主體體。（3）國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)部經(jīng)理理負(fù)責(zé)本本部門人人員的考考核和等等級(jí)評(píng)定定，并根根據(jù)考核核結(jié)果幫幫助本部部門人員員制定改改進(jìn)計(jì)劃劃。第5條 對(duì)國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)部銷售售人員的的考核包包含，銷銷售任務(wù)務(wù)、業(yè)務(wù)務(wù)開展、銷售回回款、售后服

4、服務(wù)、日日常考勤勤、自評(píng)評(píng)6大方方面?？?jī)效考核核細(xì)則1 銷售售人員考考核細(xì)則則序號(hào)考核項(xiàng)目目分?jǐn)?shù)（1000分）績(jī)效考核核細(xì)則實(shí)施方法法1銷售任務(wù)務(wù)50制定季度度區(qū)域銷銷售計(jì)劃劃，完成成計(jì)劃銷售售任務(wù)的的得50分，完完不成銷銷售任務(wù)務(wù)的，每每差額1萬元元扣1分。超額額完成計(jì)計(jì)劃銷售售任務(wù)的的，每超超額1萬萬元，加加1分。（萬萬元單位位遵循四四舍五入入，即00.5萬萬以上按按1萬計(jì)計(jì)，0.5萬以以下按00元記）由文員為為每個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)員建建立銷售售業(yè)績(jī)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表做做為唯一一的考核核依據(jù)2業(yè)務(wù)開展展15（1）每每季度初初完成一一次市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查，分析市市場(chǎng)動(dòng)態(tài)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手情情況，提提出有效效的意見見。根據(jù)據(jù)

5、公司下下達(dá)銷售售目標(biāo)合合理進(jìn)行行銷售任任務(wù)分配配，責(zé)任任到人。制定個(gè)個(gè)人季度度銷售計(jì)計(jì)劃。共共2分1 季度度市場(chǎng)調(diào)調(diào)查報(bào)告告1分2 季度度個(gè)人銷銷售工作作計(jì)劃11分（2）組組織擬定定、簽訂訂業(yè)務(wù)合合同，保保證合同同的正常常履行 。跟蹤蹤和管理理好樣機(jī)機(jī)。報(bào)價(jià)價(jià)檔案的的建立。共3分。1 核查查業(yè)務(wù)合合同的簽簽訂，履履行情況況1分2 核查查樣機(jī)的的管理情情況 11分3 核查查報(bào)價(jià)檔檔案的建建立情況況。1分分（3）發(fā)發(fā)展新客客戶，鞏鞏固老客客戶，定定期拜訪訪客戶，與客戶戶經(jīng)常保保持良性性的溝通通，搞好好客戶關(guān)關(guān)系。共共2分。1 丟失失一個(gè)以以上客戶戶得0分。2 與客客戶關(guān)系系良好得得2分。（4）更更

6、新、完完善客戶戶資料庫(kù)庫(kù)，保證證資料庫(kù)庫(kù)的實(shí)用用性與時(shí)時(shí)效性，有效地地組織對(duì)對(duì)客戶進(jìn)進(jìn)行分級(jí)級(jí)管理，評(píng)定信信用等級(jí)級(jí)。共22分1 建立立區(qū)域客客戶資料料庫(kù)，及及時(shí)更新新，增加加。部門門經(jīng)理檢檢查完成成情況22分。（5）積積極提升升自身素素質(zhì)水平平，熟悉悉產(chǎn)品知知識(shí)，提提升業(yè)務(wù)務(wù)技能。共1分1 積極極學(xué)習(xí)產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)，學(xué)習(xí)習(xí)工藝知知識(shí)，11分。（6）費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算的控制制，根據(jù)據(jù)年費(fèi)用用預(yù)算計(jì)計(jì)劃出季季度費(fèi)用用預(yù)算。共5分分（超出出計(jì)劃費(fèi)費(fèi)用的此此項(xiàng)目得得0分）根據(jù)銷售售部的年年度費(fèi)用用預(yù)算，擬定個(gè)個(gè)人季度度預(yù)算。嚴(yán)格控控制費(fèi)用用。5分分。3售后服務(wù)務(wù)5（1）必必須及時(shí)時(shí)快速處處理客戶戶投訴。共2

7、分分做到244小時(shí)內(nèi)內(nèi)解決問問題。22分。（2）組組織收集集客戶意意見與建建議，正正確處理理客戶的的投訴。共1分分建立客戶戶投訴意意見表。接到客客戶質(zhì)量量投訴即即時(shí)填寫寫1分（3）組組織有效效地進(jìn)行行運(yùn)送、安裝等等業(yè)務(wù)服服務(wù)工作作。共11分。送貨，發(fā)發(fā)貨的及及時(shí)性 1分（4）有有序建立立售后維維修檔案案，有序序建立售售后維修修網(wǎng)絡(luò)。共1分分維修檔案案和維修修網(wǎng)點(diǎn)的的建立情情況1分分。4銷售回款款20（1）隨隨時(shí)掌握握客戶的的信用情情況，控控制月結(jié)結(jié)額度，減少呆呆壞賬損損失1完成銷銷售回款款率1000%的的，該項(xiàng)項(xiàng)目得220分。2完成銷銷售回款款率955%以上上的，該該項(xiàng)目得得10分分。3 銷售

8、售回款率率達(dá)不到到95%的，該該項(xiàng)目得得0分。（2）組組織按照照業(yè)務(wù)合合同約定定進(jìn)行收收款，及及時(shí)收回回業(yè)務(wù)款款項(xiàng)（3）匯匯總、明明確客戶戶欠款賬賬目，組組織開展展催款工工作，完完成回款款目標(biāo)5日?？记谇?（1）遵遵守公司司紀(jì)律，服從上上級(jí)調(diào)配配。共11分根據(jù)處罰罰單，每每次扣11分。（2）不不遲到，不曠工工。共33分根據(jù)處罰罰單。遲遲到一次次扣1分分，曠工工一次扣扣3分。（3）工工作積極極向上，勤勞刻刻苦，忠忠于企業(yè)業(yè)。共11分由部門經(jīng)經(jīng)理每季季度評(píng)一次，1分。6自 評(píng)5除直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的考考核評(píng)比比外， 被考核核對(duì)象每每季度做做一份不不低于5500字字的自我我評(píng)價(jià)，對(duì)本季季度自己己的工作作進(jìn)行

9、總總結(jié)概括括。找出出不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)優(yōu)秀。共共5分1 完成成得5分分。2 不完完成得00分。二 國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)部部跟單員員績(jī)效考考核細(xì)則則序號(hào)考核項(xiàng)目目總分?jǐn)?shù)（1000分）績(jī)效考核核細(xì)則實(shí)施細(xì)則則1跟單50以銷售訂訂單為基基本工作作中心，完成從從接單開開始，全全程跟進(jìn)進(jìn)訂單的的生產(chǎn)過過程，及及時(shí)交貨貨情況。督促采采購(gòu)，生生產(chǎn)，質(zhì)質(zhì)檢等部部門確保銷銷售訂單單保質(zhì)保保量完成成。1下錯(cuò)訂訂單每次次扣2分分，造成成嚴(yán)重影影響的每每次扣55分。2 訂單單不能及及時(shí)交貨貨，每延延誤一天天扣1分分。在交交貨前22天以上上通知接接單業(yè)務(wù)務(wù)員的可可免除處處罰。3 其他他，視情情節(jié)每次次扣1-5分。2報(bào)表統(tǒng)計(jì)計(jì)25按要求

10、做做好月度度，季度度，年度度相關(guān)報(bào)報(bào)表。建建立國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)部部費(fèi)用控控制臺(tái)帳帳，和各各業(yè)務(wù)員員，司機(jī)機(jī)的費(fèi)用用單獨(dú)臺(tái)臺(tái)帳。共共25分分。由部門經(jīng)經(jīng)理檢查查完成情情況。每每欠一項(xiàng)項(xiàng)扣5分分。3日?？记谇?0嚴(yán)格遵守守公司考考勤制度度，不遲遲到，不不曠工。積極向向上，服服從安排排。共220分。1 遲到到一次扣扣1分2 曠工工一次扣扣3分3 其它它：視情情節(jié)每次次扣1-3分。4自 評(píng)5客觀評(píng)價(jià)價(jià)本份工工作情況況，找出出不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。每每個(gè)季度度寫一份份不低于于5000字的自自評(píng)。共共5分1 完成成得5分分2 不完完成得00分三 國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)部部駕駛員員績(jī)效考考核細(xì)則則序號(hào)考核項(xiàng)目目總分 （1000分

11、）考核細(xì)則則實(shí)施細(xì)則則1本職工作作501積極完完成銷售售部安排排的送貨貨，提貨貨，接送送客戶等等出車任任務(wù)。2送貨或或接送客客戶時(shí)，一定要要做到微微笑服務(wù)務(wù)。3合理安安排出車車任務(wù)，配合其其他部門門的出車車任務(wù)。不得以以任何理理由拒絕絕或推脫脫。4嚴(yán)格遵遵守交通通規(guī)則，不得超超速，違違章行駛駛愛護(hù)車車輛，及及時(shí)保養(yǎng)養(yǎng)。1 不服服從安排排每次扣扣2分。2 被客客戶投訴訴，每次次扣3分分。3 超速速或違章章每次扣扣2分4 出現(xiàn)現(xiàn)重大工工作過失失，每次次扣2-5分。2費(fèi)用控制制25有出車任任務(wù)，盡盡量走費(fèi)費(fèi)用低、經(jīng)濟(jì)快快捷的路路線。貨貨車出車車時(shí)，原原則上禁禁止走高高速公路路。嚴(yán)格格控制外外出的餐餐

12、飲費(fèi)用用。1 貨車車出車，隨意走走高速公公路造成成費(fèi)用超超支的，每次扣扣3分。2 外出出時(shí)，餐餐飲費(fèi)用用超出公公司規(guī)定定標(biāo)準(zhǔn)的的，每次次扣3分。3日常考勤勤20不遲到，不曠工工，嚴(yán)格格遵守公公司日常常管理制制度1 遲到到一次扣扣1分2 曠工工一次扣扣3分4自 評(píng)5積極客觀觀評(píng)價(jià)季季度內(nèi)本本份工作作1 完成成得5分2 不完完成得00分。第3章 考核核結(jié)果與與申訴第6條 國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)部部銷售人人員、跟跟單員、駕駛員員的績(jī)效效考核結(jié)結(jié)果分為為優(yōu)秀、良好、及格、差四個(gè)個(gè)等級(jí)，各等級(jí)級(jí)對(duì)應(yīng)的的分?jǐn)?shù)如如下表所所示。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)部人員績(jī)績(jī)效考核核結(jié)果等等級(jí)對(duì)應(yīng)應(yīng)表優(yōu)秀良好及格差85（含含）1100分分70（含含

13、）884.55分60（含含）669.55分59.55分以下下第7條 相關(guān)關(guān)人員對(duì)對(duì)考核結(jié)結(jié)果有意意見的，在考核核結(jié)果公公布后3個(gè)工作作日內(nèi)，向行政政部提出出申訴。第8條 員工工申訴超超過申訴訴時(shí)間期期限的，公司將將不予以以處理。第9條 接到到申訴后后，相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審審查考核核記錄，對(duì)考核核得分進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)錯(cuò)漏及及時(shí)更改改，并及及時(shí)公布布申訴結(jié)結(jié)果。第10條條 對(duì)于于無客觀觀事實(shí)依依據(jù)，僅僅憑主觀觀臆斷的的申訴不不予受理理。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)部業(yè)務(wù)務(wù)提成和和績(jī)效考考核結(jié)果果的運(yùn)用用第11條條 國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)部的業(yè)業(yè)務(wù)提成成獎(jiǎng)勵(lì)提提成比例例（根據(jù)據(jù)工作性性質(zhì)和區(qū)區(qū)域城市市發(fā)達(dá)程程度劃分分）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)部

14、經(jīng)理理按部門門季度銷銷售總額額的0.4%+所轄區(qū)區(qū)域季度度銷售總總額的11.2%。華北，西西南區(qū)域域經(jīng)理按按區(qū)域季季度總銷銷售額的的1.77%領(lǐng)取取。華東，華華南區(qū)域域經(jīng)理按按區(qū)域季季度總銷銷售額的的1.22%領(lǐng)取取。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)部文員員（跟單單員）按按部門季季度總銷銷售額的的0.22%領(lǐng)取取。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)部駕駛駛員.由由部門經(jīng)經(jīng)理酌情情發(fā)放。機(jī)動(dòng)提成成獎(jiǎng)。部部門季度度銷售總總額的00.1%。用于于表彰在在平常的的工作中中有突出出表現(xiàn)或或特殊貢貢獻(xiàn)的個(gè)個(gè)人。直銷單項(xiàng)項(xiàng)提成獎(jiǎng)獎(jiǎng)：對(duì)于于直接銷銷往終端端客戶的的，除享享有正常常的業(yè)務(wù)務(wù)提成獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)外，公司另另外給予予季度直直銷總額額的2%的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。考核結(jié)

15、果果作為國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)部業(yè)務(wù)務(wù)提成獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的唯唯一依據(jù)據(jù)。在季度考考核中被被評(píng)為“優(yōu)秀”的可領(lǐng)領(lǐng)取1000%的的季度業(yè)業(yè)務(wù)提成成。在季度考考核中被被評(píng)為“良好”的可領(lǐng)領(lǐng)取855%的季季度業(yè)務(wù)務(wù)提成。在季度考考核中被被評(píng)為“及格”的可領(lǐng)領(lǐng)取700%的季季度業(yè)務(wù)務(wù)提成。在季度考考核中被被評(píng)為“差“的，不不享有季季度業(yè)務(wù)務(wù)提成獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。在季度考考核中有有連續(xù)二二個(gè)季度度被評(píng)為為“差“的，或年年度有三三次被評(píng)評(píng)為“差”的，公司司將予以辭辭退?？己私Y(jié)果果可作為為銷售部部對(duì)銷售售人員的的薪資調(diào)調(diào)整、職職務(wù)晉升升、和處處罰的重重要依據(jù)據(jù)。本績(jī)效考考核制度度自20011年年第一季季度起開開始實(shí)施施。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)部 2

16、0111-022-144.（ HYPERLINK ）成立立于20004年年，專注注于企業(yè)業(yè)管理培培訓(xùn)。提供600萬企業(yè)業(yè)管理資資料下載載，詳情情查看： HYPERLINK /map.htm /mapp.httm提供5萬萬集管理理視頻課課程下載載，詳情情查看： HYPERLINK /zz/ /zzz/提供2萬萬GB高高清管理理視頻課課程硬盤盤拷貝，詳情查查看： HYPERLINK /shop/ /sshopp/2萬GBB高清管管理視頻頻課程目目錄下載載： HYPERLINK /12000GB.rar /1220000GB.rarr高清課程程可提供供免費(fèi)體體驗(yàn)，如如有需要要請(qǐng)于我我們聯(lián)系系。咨詢電話話：0220-.值班手機(jī)機(jī)：.網(wǎng)站網(wǎng)址址： DATE M.d.yyyy 9.6.2022 DATE HH:mm