項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書(shū)

1、PAGE PAGE 7 公司 服務(wù)區(qū)2018年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)為充分調(diào)動(dòng) 服務(wù)區(qū)全員積極性和創(chuàng)造性，落實(shí)責(zé)任人，明確公司與服務(wù)區(qū)的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，提高后勤物業(yè)服務(wù)水平，確保服務(wù)區(qū)年度目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與 服務(wù)區(qū)目標(biāo)責(zé)任人共同商討，簽訂本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，作為本年度考核依據(jù)。 責(zé)任單位、目標(biāo)責(zé)任人責(zé)任單位： 服務(wù)區(qū) 目標(biāo)責(zé)任人： 責(zé)任期限 2018年1月1日至2018年12月31日責(zé)任目標(biāo)責(zé)任目標(biāo)分為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（詳見(jiàn)表一）、管理目標(biāo)（詳見(jiàn)表二）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2018年度 服務(wù)區(qū)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（40%）序號(hào)責(zé)任項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)備注權(quán)重1服務(wù)費(fèi)收取率100%每低1%扣2分2服務(wù)費(fèi)收取及時(shí)率不得晚于合同約定付款期 30

2、天每晚1次扣1分3因管理不當(dāng)導(dǎo)致的成本累計(jì)成本： 0 元人民幣含：勞資糾紛、被盜賠償、財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故等。4經(jīng)濟(jì)指標(biāo)人工成本：全年 萬(wàn)元詳見(jiàn)：人工成本預(yù)算表，每超支1%扣2分直至扣完。餐廳運(yùn)營(yíng)：毛利率 %/月每超支1%扣1分直至扣完。超市運(yùn)營(yíng)成本：全年 萬(wàn)元詳見(jiàn)：超市運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算表，每超支1%扣2分直至扣完。其他運(yùn)營(yíng)成本：全年 萬(wàn)元除以上成本外的其它運(yùn)營(yíng)費(fèi)用均納入運(yùn)營(yíng)成本，詳見(jiàn)：運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算表，每超支1%扣2分直至扣完。注：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定依據(jù)：2017年實(shí)際收入和成本及2018年工作計(jì)劃。 （二）管理目標(biāo) 2018年度 服務(wù)區(qū)年度管理目標(biāo)（60%）序號(hào)責(zé)任項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)權(quán)重一、年度工作計(jì)劃完成率：

3、 100 %。10二、人力資源管理目標(biāo)101人員定編共 人，其中：服務(wù)區(qū)經(jīng)理： 人；保潔部： 人（其中班長(zhǎng) 人）；保安部： 人（其中主管 人）；餐飲部： 人（其中廚師長(zhǎng) 人）；鍋爐房： 人（其中主管 人）；聯(lián)建樓： 人（其中主管 人）；客服部： 人（其中主管 人，班長(zhǎng) 人）；2員工流失率流失率 50 %3人員補(bǔ)充率補(bǔ)充率90%（項(xiàng)目自主招聘人數(shù)占總?cè)藬?shù)的90%）4培訓(xùn)完成率完成率 100 %。（依據(jù)：年度培訓(xùn)計(jì)劃）5人才培養(yǎng)合格主管及以上 人次，班長(zhǎng) 人次6勞資糾紛次數(shù) 0 人次三、質(zhì)量管理目標(biāo)401保潔衛(wèi)生服務(wù)1.1日常保潔投訴次數(shù)： 0 次/年1.2垃圾清運(yùn)投訴次數(shù)： 0 次/年2客戶接待

4、服務(wù)2.1會(huì)議接待服務(wù)投訴次數(shù)： 0 次/年2.2招待所接待服務(wù)投訴次數(shù)： 0 次/年2.3日常接待服務(wù)投訴（報(bào)紙、信件）次數(shù)： 0 次/年3餐廳服務(wù)3.1飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生投訴次數(shù)： 0 次/年3.2餐廳設(shè)施保養(yǎng)、清潔服務(wù)投訴次數(shù)： 0 次/年3.3餐廳設(shè)施設(shè)備檢修保養(yǎng)次數(shù)： 1 次/月4聯(lián)建樓服務(wù)4.1浴室服務(wù)投訴次數(shù)： 0 次/年4.2洗衣房服務(wù)投訴次數(shù)： 0 次/年5鍋爐房設(shè)施設(shè)備運(yùn)行服務(wù)5.1鍋爐設(shè)施設(shè)備檢修保養(yǎng)次數(shù)： 1 次/月5.2鍋爐設(shè)施設(shè)備清潔除塵次數(shù)： 1 次/采暖季5.3大、中、小修計(jì)劃提報(bào)次數(shù)： 1 次/年 6服務(wù)內(nèi)容及時(shí)反饋6.1工作總結(jié)、計(jì)劃提報(bào)次數(shù)： 1 次/月7客戶

5、滿意度調(diào)查7.1頻率次數(shù)：1次/半年7.2滿意率滿意度： % 8重大安全責(zé)任事故發(fā)生率： 0 起說(shuō)明：1、“重大安全責(zé)任事故”指：在崗人員因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡或致殘事故；在崗人員因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故（致死、致殘或財(cái)產(chǎn)損失1萬(wàn)元以上）；發(fā)生惡性治安事件（致死、致殘或財(cái)產(chǎn)損失1萬(wàn)元以上）。2、員工流失率=全年離職人數(shù)/（年末人數(shù)+全年離職人數(shù)）*100%。3、滿編率=月實(shí)際人數(shù)/編制人數(shù)*100%。4、培訓(xùn)完成率=實(shí)際完成培訓(xùn)項(xiàng)目/計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目*100%。目標(biāo)監(jiān)控及考評(píng)1. 公司負(fù)責(zé)定期（不定期）監(jiān)控、審計(jì)、檢查各服務(wù)區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用收取，成本支出和其他管理工作；檢查標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)公司人力

6、資源管理作業(yè)文件、行政管理作業(yè)文件、財(cái)務(wù)管理制度、質(zhì)量管理作業(yè)文件等相關(guān)規(guī)定。2. 公司每季度對(duì)責(zé)任人考評(píng)一次；責(zé)任期結(jié)束后，由公司相關(guān)部門(mén)對(duì)年度責(zé)任目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)、核算及考評(píng)，在30日內(nèi)報(bào)總經(jīng)理審核并作最終評(píng)估。薪酬待遇與支付方法（一） 目標(biāo)責(zé)任人薪酬發(fā)放采用崗位績(jī)效薪酬制，分為月度考核+季度考核+年度考核，工資總額已經(jīng)包括移動(dòng)通信費(fèi)、交通費(fèi)、社保等費(fèi)用。（二） 支付方法： 工資結(jié)構(gòu)基本工資（元/月）崗位工資（元/月）月績(jī)效工資全勤（元/月）總額（元/月）（元/月）金額發(fā)放時(shí)間次月15日次月15日次月15日（三） 年終績(jī)效工資： 元，作為目標(biāo)責(zé)任人年終績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)考核為了加強(qiáng)目標(biāo)

7、的嚴(yán)肅性及考核力度，更好地體現(xiàn)激勵(lì)原則，具體辦法如下：年終目標(biāo)激勵(lì)1.項(xiàng)目責(zé)任人必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)；2.根據(jù)責(zé)任目標(biāo)完成權(quán)重，年終按對(duì)應(yīng)比例一次性兌現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任人個(gè)人績(jī)效工資。3.完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)的，結(jié)余部分的 % 作為服務(wù)區(qū)年終獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，可作為服務(wù)區(qū)員工獎(jiǎng)勵(lì)及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。4. 年終獎(jiǎng)勵(lì)范圍：項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理、主管及其他員工。若有節(jié)余留作第二年或服務(wù)區(qū)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用。5、獎(jiǎng)金由公司財(cái)務(wù)單獨(dú)列賬，統(tǒng)一管理。服務(wù)區(qū)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，應(yīng)上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)人員名單及金額，由財(cái)務(wù)部直接存入員工個(gè)人工資賬戶。如服務(wù)區(qū)需利用這部分資金開(kāi)展其他業(yè)務(wù)活動(dòng)，可憑發(fā)票（或收據(jù)）由服務(wù)區(qū)經(jīng)理簽字，到公司財(cái)務(wù)部

8、報(bào)賬，由財(cái)務(wù)部直接沖減服務(wù)區(qū)獎(jiǎng)金賬戶。目標(biāo)責(zé)任人季度考核1、目標(biāo)責(zé)任人季度考核以服務(wù)區(qū)綜合質(zhì)量考評(píng)得分為基數(shù)，與“績(jī)效工資”掛鉤，并由綜合部、品質(zhì)部全年匯總后，作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的參考依據(jù)；考核得分90分，當(dāng)月績(jī)效工資按100%發(fā)放；75分考核得分90分的，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資30%；60分考核得分70分的，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資50%；考核得分60的，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資70%。2、當(dāng)月發(fā)生下列狀況，以績(jī)效工資的高限，向下單項(xiàng)扣發(fā)：被有效投訴到總公司1次，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資10%， 2次扣發(fā)20%，以此類推；被盜1起扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資20%，每超過(guò)1起扣發(fā)比例提高10%；因管理不當(dāng)或失修失查，造成服務(wù)區(qū)域內(nèi)重大

9、影響被服務(wù)方工作的事件發(fā)生，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資50%。被媒體曝光一次或發(fā)生群訴群訪事件，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資60%；因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故（以消防車參與救火為界），水浸事故（事故累計(jì)損失1萬(wàn)元為界），扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資100%；給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失（1萬(wàn)元以上），扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資100%，并處以行政處分；發(fā)生重大責(zé)任或連帶責(zé)任事故的，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資100%，并處以行政處分；因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件（人身致殘、死亡事件；5萬(wàn)元以上財(cái)產(chǎn)損失；）扣發(fā)當(dāng)月全額工資并處以行政處分或承擔(dān)刑事責(zé)任。目標(biāo)責(zé)任人年度考評(píng)1、目標(biāo)責(zé)任人成本控制指標(biāo)超出比例達(dá)到30%的，取消年終個(gè)人年度績(jī)效工資；2、

10、根據(jù)第二條責(zé)任目標(biāo)考評(píng)，每不能完成其中1類指標(biāo)，則按相應(yīng)權(quán)重扣減責(zé)任人年度績(jī)效工資（目標(biāo)獎(jiǎng)金），直至扣完為止，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。服務(wù)區(qū)年度考評(píng)發(fā)生下列情形，將按一定比例扣除服務(wù)區(qū)年終獎(jiǎng)應(yīng)得獎(jiǎng)金：被有效投訴到總公司，每次扣獎(jiǎng)金10%；給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失（1萬(wàn)元以上），除扣除損失外，扣獎(jiǎng)金10%；發(fā)生重大責(zé)任或連帶責(zé)任事故的，扣獎(jiǎng)金25%；被媒體曝光1次，扣獎(jiǎng)金10%；群訴群訪事件每發(fā)生一次，扣獎(jiǎng)金10%；全年累計(jì)被盜3起（含3起）以上，扣發(fā)獎(jiǎng)金10%，每增加一次，扣發(fā)比例提高5%；非正常性支出，除全額扣除外，扣獎(jiǎng)金的20%。責(zé)任人的權(quán)利和義務(wù)權(quán)力：為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，賦予目標(biāo)責(zé)任人

11、如下權(quán)力：1、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的管理決策權(quán)、開(kāi)發(fā)建議權(quán)、審核權(quán)、監(jiān)督檢查權(quán)；2、服務(wù)區(qū)全體員工的考核、獎(jiǎng)罰、調(diào)配權(quán)；3、服務(wù)區(qū)全體員工的招聘錄用、解聘、任免建議權(quán)；4、薪酬調(diào)整、定級(jí)按照公司薪酬管理制度相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；5、負(fù)責(zé)制訂、提報(bào)本項(xiàng)目員工年度目標(biāo)責(zé)任獎(jiǎng)金分配方案；6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常經(jīng)營(yíng)管理資金費(fèi)用支出計(jì)劃審核權(quán)、借款審核權(quán)、費(fèi)用報(bào)銷審核權(quán)；7、其他管理權(quán)按公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。（二）義務(wù)1、教育全體員工遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。無(wú)重大違法亂紀(jì)和違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的事件發(fā)生。2、接受管理公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，向公司做述職匯報(bào)，接受公司績(jī)效考評(píng)、檢查。3、改善和加強(qiáng)服務(wù)區(qū)內(nèi)部管理，向科學(xué)

12、、規(guī)范、精細(xì)化方向努力發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，確保年度責(zé)任目標(biāo)的完成。4、按公司管理要求報(bào)送各類報(bào)表、人事檔案、工作計(jì)劃等資料或文件。5、保證服務(wù)區(qū)各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行，確保業(yè)主的滿意。6、合法經(jīng)營(yíng)，對(duì)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。7、加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)各崗位人才，不斷提高員工的整體專業(yè)操作技能和綜合素質(zhì)教育。8、保障經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)的安全與完整，不得使經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)遭受損失。公司的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利；有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)；有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利；有對(duì)物

13、業(yè)管理項(xiàng)目的資金審批權(quán)和對(duì)財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的直接監(jiān)控及管理權(quán)；有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)；經(jīng)營(yíng)活動(dòng)失控或重大失誤給公司造成嚴(yán)重?fù)p失或無(wú)法完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)時(shí)，有權(quán)對(duì)本責(zé)任書(shū)提出修訂或終止責(zé)任書(shū)的權(quán)限；重大事故的調(diào)查權(quán)。義務(wù)對(duì)目標(biāo)責(zé)任人在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中及時(shí)提供必要的服務(wù)和支持；提供必要的信息溝通支持；提供必要的業(yè)務(wù)資金需求支持。責(zé)任書(shū)的解除具有下列情形之一的，解除對(duì)乙方的聘任，本合同書(shū)自行廢止，本崗位另行選聘：月績(jī)效評(píng)估結(jié)論為60分以下且對(duì)后續(xù)經(jīng)營(yíng)有嚴(yán)重影響，預(yù)計(jì)難以彌補(bǔ)的。具有不勝任本職的其他行為，經(jīng)公司研究認(rèn)為應(yīng)該罷免。雙方共同守則以創(chuàng)建金美益品牌為長(zhǎng)期目標(biāo)，牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，樹(shù)立職業(yè)經(jīng)理人的良好操守，保持高度的組織性、計(jì)劃性和紀(jì)律性，保證公司運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)一致。遵守法律法規(guī)，實(shí)行法制化、規(guī)范化、程序化管理，兼顧企業(yè)、員工、社會(huì)和相關(guān)方利益，注重公司信譽(yù)和品牌建設(shè)，保證公司的可持續(xù)發(fā)展。堅(jiān)持一切從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，開(kāi)拓性、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，發(fā)揚(yáng)公司優(yōu)勢(shì)，有效組織協(xié)調(diào)，倡導(dǎo)務(wù)實(shí)作風(fēng)，加大執(zhí)行力度，保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。附則目標(biāo)責(zé)任書(shū)經(jīng)雙方簽字后生效，雙方應(yīng)共同遵守，未盡事宜由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決或簽訂補(bǔ)充責(zé)任書(shū)補(bǔ)充條款；如