制造業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品白皮書

1、 裝備制造業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品白皮書第 PAGE 6 頁 共 NUMPAGES 6 頁裝備制造造業(yè)客戶戶關(guān)系管管理系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)品白皮皮書TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc187481327 一、背景景介紹 PAGEREF _Toc187481327 h 33 HYPERLINK l _Toc187481328 二、特色色 PAGEREF _Toc187481328 h 3 HYPERLINK l _Toc187481329 三、產(chǎn)品品介紹 PAGEREF _Toc187481329 h 44 HYPERLINK l _Toc187481330 四、問題題解決方方案

2、PAGEREF _Toc187481330 h 5一、背景景介紹AME平平臺是由上海海市網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化制造造與企業(yè)業(yè)信息化化重點(diǎn)實(shí)實(shí)驗(yàn)室建建立的上上海制造造業(yè)信息息化公共共服務(wù)平平臺。AAME平平臺在上上?？莆念I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，依依托上海海交通大大學(xué)的學(xué)學(xué)術(shù)資源源，根基基于中國國電信的的網(wǎng)略基基礎(chǔ)設(shè)施施，為制造造行業(yè)的的眾多中中小型企企業(yè)提供供專業(yè)的的信息化化服。AAME平平臺將眾眾多ITT軟、硬硬件產(chǎn)品品與電信信的基礎(chǔ)礎(chǔ)通信業(yè)業(yè)務(wù)相融融合，為為眾多中中小企業(yè)業(yè)客戶搭搭建了一一個(gè)專業(yè)業(yè)的、安安全可靠靠的、高高效的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境和服務(wù)務(wù)平臺，更好地地為企業(yè)業(yè)信息化化應(yīng)用需需求提供供解決方方案，幫助企企業(yè)有效

3、效控制管管理成本本，加速速企業(yè)信信息化進(jìn)進(jìn)程。隨著全球球市場和和中國市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展展，裝備備制造行行業(yè)面臨臨著新的的機(jī)遇和和挑戰(zhàn)。面對機(jī)機(jī)遇和挑挑戰(zhàn)，企企業(yè)需要要一個(gè)比比以往更更加優(yōu)秀秀的業(yè)務(wù)務(wù)協(xié)作平平臺，以以提高業(yè)業(yè)務(wù)效率率，降低低成本，這樣的的業(yè)務(wù)協(xié)協(xié)作平臺臺需要植植入新經(jīng)經(jīng)濟(jì)思維維，滿足足不斷增增長的業(yè)業(yè)務(wù)需要要，同時(shí)時(shí)必須是是有限的的投入成成本。這這一切是是傳統(tǒng)軟軟件服務(wù)務(wù)無法滿滿足的。“裝備制制造業(yè)客客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)”通過SSaaSS（Sooftwwaree ass a Serrvicce）模模式為企企業(yè)提供供“資源協(xié)協(xié)同管理理”服務(wù)，滿足企企業(yè)不斷斷增長的的業(yè)務(wù)需需要。幫幫

4、助企業(yè)業(yè)以較低低成本、較小風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對對企業(yè)資資源協(xié)作作問題。本系統(tǒng)以以“實(shí)用用高效”為為指導(dǎo)方方針，不不斷地對對企業(yè)、對市場場探索，積累豐豐富的企企業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)，凝聚數(shù)數(shù)千名軟軟件工程程師的創(chuàng)創(chuàng)新智慧慧，將實(shí)實(shí)際需求求與系統(tǒng)統(tǒng)功能有有機(jī)結(jié)合合，注重解解決裝配配行業(yè)企業(yè)業(yè)管理中中面臨的的各類問問題，充充分體現(xiàn)現(xiàn)了AMME平臺臺“為中小小企業(yè)信信息化發(fā)發(fā)展提供供良好環(huán)環(huán)境”的宗旨旨。二、特色色裝備制造造業(yè)客戶戶關(guān)系管管理系統(tǒng)統(tǒng)滿足行業(yè)業(yè)企業(yè)集集成業(yè)務(wù)務(wù)管理需需求，幫幫助企業(yè)業(yè)規(guī)范業(yè)業(yè)務(wù)流程程，管控控業(yè)務(wù)過過程，規(guī)規(guī)避決策策風(fēng)險(xiǎn)。具有如如下特點(diǎn)點(diǎn)：支持集成成化的業(yè)業(yè)務(wù)管理理：充分整整合企業(yè)業(yè)內(nèi)部管管

5、理、外外部交流流相關(guān)的的信息流流、物流流、資金金流。為為企業(yè)發(fā)發(fā)展提供供全方位位業(yè)務(wù)支支撐和經(jīng)經(jīng)營決策策。支持跨地地域的協(xié)協(xié)同管理理：通過SSaaSS（Sooftwwaree ass a Serrvicce）模模式為企企業(yè)提供供強(qiáng)大、可信的的在線應(yīng)應(yīng)用服務(wù)務(wù)，支持持不受時(shí)時(shí)間和地地域限制制的資源源協(xié)同。能充分分滿足中中小企業(yè)業(yè)，各成成長階段段的管理理創(chuàng)新要要求。特色業(yè)務(wù)務(wù)插件，服務(wù)行行業(yè)客戶戶：采用“開放式式應(yīng)用服服務(wù)平臺臺” + “特色業(yè)業(yè)務(wù)插件件”的方式式，為裝裝備制造造業(yè)各細(xì)細(xì)分行業(yè)業(yè)提供專專業(yè)應(yīng)用用服務(wù)。智能業(yè)務(wù)務(wù)交互：多文檔檔WEBB界面交交互設(shè)計(jì)計(jì)，用戶戶可以無無損失中中斷當(dāng)前前事

6、務(wù)，去執(zhí)行行其他優(yōu)優(yōu)先任務(wù)務(wù)?；谟趯Ω黝愵悩I(yè)務(wù)狀狀態(tài)和用用戶角色色的準(zhǔn)確確理解，提供差差異化信信息顯示示與操控控；個(gè)人人主頁提提供多個(gè)個(gè)性話，多主題題業(yè)務(wù)提提示及交交互操作作?；诜植疾际綌?shù)據(jù)據(jù)庫架構(gòu)構(gòu)，“軟件托托管“服務(wù)模模式設(shè)計(jì)計(jì)，支持持集團(tuán)管管理和控控制要求求，適應(yīng)應(yīng)對海量量企業(yè)服服務(wù)的要要求；適應(yīng)企業(yè)業(yè)內(nèi)外資資源調(diào)配配，跨越越時(shí)間和和地域，高效協(xié)協(xié)作；多文檔WWEB界界面交互互設(shè)計(jì)，用戶可可以無損損失中斷斷當(dāng)前事事務(wù)，去去執(zhí)行其其他優(yōu)先先任務(wù)；糅合AJJAX技技術(shù)，為為用戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)交互體體驗(yàn)。高度集成成的企業(yè)業(yè)全程業(yè)業(yè)務(wù)管理理。涵蓋蓋客戶關(guān)關(guān)系管理理、進(jìn)銷銷存、生生產(chǎn)計(jì)劃劃、售后

7、后服務(wù)、應(yīng)收應(yīng)應(yīng)付管理理、決策策分析等等6大管管理功能能。三、產(chǎn)品品介紹客戶關(guān)系系管理提供詳盡盡的“市場活活動”與“銷售線線索”跟蹤管管理，幫幫助企業(yè)業(yè)準(zhǔn)確把把握商機(jī)機(jī)。支持持多種分分類方式式的客戶戶全方位位資訊管管理，幫幫助企業(yè)業(yè)全面認(rèn)認(rèn)識、準(zhǔn)準(zhǔn)確把握握特定客客戶在企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)中的狀狀態(tài)和價(jià)價(jià)值。進(jìn)銷存管管理提供對企企業(yè)“進(jìn)銷存存”業(yè)務(wù)的的一體化化作業(yè)支支持。支支持復(fù)雜雜價(jià)格策策略，提提供自動動化存貨貨管理，如：補(bǔ)補(bǔ)庫提醒醒、庫齡齡分析等等。能有有效控制制庫存持持有量，降低采采購成本本，縮短短采購周周期，快快速響應(yīng)應(yīng)客戶需需求，保保證按時(shí)時(shí)交貨。支持全周周期項(xiàng)目目管理針對“機(jī)機(jī)床機(jī)械械”類企

8、業(yè)業(yè)，產(chǎn)品品價(jià)值大大、生產(chǎn)產(chǎn)周期長長、技術(shù)術(shù)性強(qiáng)等等特點(diǎn)。專門設(shè)設(shè)計(jì)“項(xiàng)目管管理”功能，幫助企企業(yè)清晰晰、準(zhǔn)確確管理從從“銷售機(jī)機(jī)會”到“中標(biāo)”到“生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度跟蹤蹤”，一直直到“安裝調(diào)調(diào)試完工工”的全項(xiàng)項(xiàng)目周期期的物流流，資金金流，信信息流。支持快速速選型針對“儀儀器儀表表”類企業(yè)業(yè)，傳統(tǒng)統(tǒng)手工選選型報(bào)價(jià)價(jià)方式，過程煩煩瑣、容容易出錯(cuò)錯(cuò)等情況況，專門門設(shè)計(jì)了了自動化化“選型工工具”，自動動生成產(chǎn)產(chǎn)品型號號、規(guī)格格、價(jià)格格等信息息。使企企業(yè)可以以在最短短的時(shí)間間、準(zhǔn)確確響應(yīng)各各類客戶戶的詢價(jià)價(jià)需求，增加銷銷售成功功率。售后服務(wù)務(wù)管理提供全面面、簡潔潔的產(chǎn)品品知識，維修知知識等業(yè)業(yè)務(wù)知識識的管理理

9、與獲取取；提供與出出庫產(chǎn)品品相一致致的安裝裝調(diào)試與與維修服服務(wù)管理理，提供供通過故故障描述述匹配檢檢修知識識，提供供檢修建建議功能能，能大大幅度提提高服務(wù)務(wù)及時(shí)度度和滿意意度。生產(chǎn)計(jì)劃劃提供優(yōu)化化物料需需求，制制訂計(jì)劃劃，下達(dá)達(dá)生產(chǎn)任任務(wù)及生生產(chǎn)完工工確認(rèn)等等功能。能自動動計(jì)算需需求物料料的采購購/生產(chǎn)產(chǎn)周期、能力、最小批批量等，達(dá)到降降低生產(chǎn)產(chǎn)成本、確保按按時(shí)交貨貨。應(yīng)收應(yīng)付付管理提供企業(yè)業(yè)與客戶戶或供應(yīng)應(yīng)商的應(yīng)應(yīng)收/應(yīng)應(yīng)付管理理，輔助助有關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)人員員及時(shí)催催款和準(zhǔn)準(zhǔn)確付款款。支持客戶戶信用管管理，提提供精確確信用額額度，信信用周期期控制。降低壞壞帳損失失。提供與多多種主流流財(cái)務(wù)管管理系統(tǒng)

10、統(tǒng)無縫集集成。決策分析析“報(bào)表專專家”提供用用戶自主主設(shè)置篩篩選、分分組、排排序等功功能。并并提供導(dǎo)導(dǎo)出功能能?！皥?bào)表專專家”甚至提提供對報(bào)報(bào)表周期期、接收收對象進(jìn)進(jìn)行設(shè)置置，支持持自動定定期發(fā)送送報(bào)表功功能。提供面向向特定主主題的試試算與決決策工具具。四、問題題解決方方案行業(yè)面臨臨問題：客戶資料料的收集集、整理理與共享享，缺乏乏系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃，對對客戶關(guān)關(guān)系認(rèn)識識片面，影響公公司業(yè)績績穩(wěn)定；缺乏科學(xué)學(xué)的市場場規(guī)劃、信息收收集、和和效果評評測系統(tǒng)統(tǒng)，往往往是事情情做完了了，但無無從知道道效果；銷售過程程不透明明，業(yè)務(wù)務(wù)操作缺缺乏有效效的技術(shù)術(shù)手段，過程煩煩瑣，且且不容易易跟蹤；客戶服務(wù)務(wù)停留在在就

11、事論論事的技技術(shù)層面面，缺乏乏對客戶戶服務(wù)的的整體意意識，影影響服務(wù)務(wù)質(zhì)量；缺乏基于于大量業(yè)業(yè)務(wù)事實(shí)實(shí)的機(jī)會會發(fā)現(xiàn)與與問題挖挖掘能力力，影響響決策質(zhì)質(zhì)量。問題解決決方案業(yè)務(wù)功能能覆蓋“市場”、“銷售”、“倉庫”、“服務(wù)”、“采購”、“應(yīng)收應(yīng)應(yīng)付”等，建建立了以以客戶為為中心的的全生命命周期客客戶服務(wù)務(wù)體系；支持產(chǎn)品品系列化化定義，提供多多層次、多側(cè)面面價(jià)格配配置；提供“選選型表”和“選型模模版”兩種方方式，強(qiáng)強(qiáng)力支持持企業(yè)快快速準(zhǔn)確確、報(bào)價(jià)價(jià)；提供個(gè)人人門戶，幫助用用戶及時(shí)時(shí)了解，準(zhǔn)確執(zhí)執(zhí)行各類類系統(tǒng)任任務(wù)；面向主要要監(jiān)控對對象的綜綜合管理理。針對對企業(yè)管管理職能能主要監(jiān)監(jiān)控對象象，提供供面向：客戶、員工、產(chǎn)品、供